誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中華民族共同的心理歸趨。社會主義核心價(jià)值觀的培育和踐行離不開誠信這一道德基石，只有在社會中普遍培育誠信意識，社會主義核心價(jià)值觀才能內(nèi)化為人們的自覺追求并轉(zhuǎn)化為其實(shí)際行動。
誠信是個(gè)人、社會和國家得以存續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
古今中外，誠信一直都是社會和諧的紐帶，在人際交往、社會發(fā)展、治理國政等方面都發(fā)揮著十分重要的作用。
首先，誠信是個(gè)人安身立命的根本。誠信具有本體論和道德論的意義。孟子說：“誠者，天之道也;思誠者，人之道也”，意即誠既是自然萬物的本質(zhì)和規(guī)律，又是個(gè)人安身立命的根本和為人處世的基本道德原則?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也。”可見，誠信是個(gè)人安身立命的根本。一個(gè)人只有以誠信為本，才能立身于社會，才會事業(yè)有成。
其次，誠信是社會存續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。誠信是一種社會道德資源，在社會生活中扮演著極其重要的角色。對于一個(gè)社會而言，誠信是健康良性的社會運(yùn)行必須具備的基礎(chǔ)性原則，是社會存續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)生活秩序。可以說，人類社會得以存在和延續(xù)的一個(gè)重要基石就是誠信;一旦誠信缺失，社會便會道德淪喪，市場混亂，人心惟危。
再次，誠信是為政治國的基本原則?！罢\信”概念一開始就是在行政語境下使用的?？鬃犹岢觥盀檎缘隆钡闹鲝垼颜\信道德上升為治國的基本方略。為政者如果損信于民則國必亂，失信于民則國必危。因此，為政者要想長治久安，必須率先垂范，為政以德，講求誠信，取信于民。
誠信是核心價(jià)值觀的基本要素和道德取向
誠信不僅是我國古代道德體系的基礎(chǔ)和根本價(jià)值取向，也是我國當(dāng)代道德體系的基礎(chǔ)和根本價(jià)值取向，更成為社會主義核心價(jià)值觀的道德基石。
首先，誠信是社會主義核心價(jià)值觀的基本要素。誠信價(jià)值觀屬于個(gè)人層面的基本價(jià)值準(zhǔn)則。在當(dāng)代社會道德規(guī)范體系中，誠信作為一個(gè)最為重要和基本的道德規(guī)范，不僅是對個(gè)人的基本道德要求，也是對整個(gè)社會的基本道德要求。如今，誠信不再是一種單純的道德信念，只靠人們的內(nèi)心自覺來實(shí)現(xiàn)，它還是一種規(guī)范要求，其原則精神已融入當(dāng)代法律規(guī)范和經(jīng)濟(jì)制度之中。
其次，誠信是社會主義核心價(jià)值觀的道德基礎(chǔ)。誠信是人類社會的基本道德規(guī)范，是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本道德原則，也是人的自由發(fā)展應(yīng)有的品質(zhì)，因此，社會主義核心價(jià)值觀的構(gòu)建離不開誠信這一道德基石。當(dāng)前我國社會各個(gè)領(lǐng)域誠信缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，以至于出現(xiàn)了某種程度的誠信危機(jī)。積極倡導(dǎo)和培育以“誠信”為道德基礎(chǔ)的核心價(jià)值觀，加強(qiáng)以誠信為主要內(nèi)容的公民道德建設(shè)，是全面推動社會主義核心價(jià)值觀落地生根、開花結(jié)果的有效途徑。
再次，誠信是社會主義核心價(jià)值觀的基本價(jià)值取向。誠信是現(xiàn)代社會普遍適用的基本倫理原則。誠信價(jià)值觀不僅具有內(nèi)生外化的結(jié)構(gòu)和效應(yīng)，而且具有動機(jī)與效果相統(tǒng)一、自律與他律相統(tǒng)一、工具理性與價(jià)值理性相統(tǒng)一的特性。正是這些特性，使誠信成為普遍的社會倫理原則，對社會和個(gè)人都起著規(guī)范和引導(dǎo)的作用。
誠信教育是培育和踐行核心價(jià)值觀的橋梁
首先，誠信教育是核心價(jià)值觀教育的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。從誠信教育做起，從塑造公民誠信品格、加強(qiáng)社會誠信體系建設(shè)等方面做起，大力加強(qiáng)誠信教育，大力培育誠信文化和誠信意識。誠信教育需要家庭、學(xué)校、社會的通力合作。要“把誠信建設(shè)擺在突出位置，大力推進(jìn)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法誠信建設(shè)，抓緊建立健全覆蓋全社會的誠信體系，加大對失信行為懲戒力度，在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍”。
其次，培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀需要社會誠信體系的支撐。首先要從政府誠信做起。誠信，既是對個(gè)人的要求，也是對政府和制度的要求。如果沒有政府誠信和制度誠信，個(gè)人誠信是很難建立起來的。
最后，要以誠信的態(tài)度去踐行社會主義核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀要內(nèi)化于心、外化于行，需要貫徹和落實(shí)到實(shí)踐層面。這就要求人們由內(nèi)而外地認(rèn)知和認(rèn)同，以誠信的態(tài)度來踐行。踐行社會主義核心價(jià)值觀，必須從心里認(rèn)同，然后才能做到知行合一、言行一致。踐行社會主義核心價(jià)值觀，要從個(gè)人做起，從誠信做起，在認(rèn)識、改造自然和社會的活動中，尊重客觀事實(shí)，信守承諾，反對虛妄和欺騙。只有國家、社會和個(gè)人都講誠信，人人都以誠信原則要求和約束自己，社會主義核心價(jià)值觀才能真正成為社會風(fēng)尚。
這是擅長把握流行脈搏的讀書人公司的又一出版物，他們第一本書是意外成功的《誰動了我的奶酪》。而《誠信的背后》則是一本財(cái)經(jīng)小說，這是今年下半年開始的一個(gè)新亮點(diǎn)，也許將是--年的一種流行趨勢。但說是小說又不確切，這本書中用的公司名甚至人名都是真實(shí)的。作者把矛頭直對華爾街、摩根士丹利，指責(zé)他們在金融衍生產(chǎn)品中騙取了客戶的大額錢財(cái)。據(jù)說，書一出版，摩根士丹利就到處收購這本書，可見他們害怕到了什么程度。
在《誠信的背后》中曾經(jīng)提到這樣一個(gè)故事：摩根士丹利將一個(gè)有問題的公司高價(jià)賣給了另外一家公司，掙了萬美元的傭金。后來被買主發(fā)現(xiàn)，要求摩根賠錢，而摩根不但不賠，還開始在公司內(nèi)部銷毀證據(jù)。后來，經(jīng)過多年的法律訴訟，美國法院終于作出了公正的判決，但那已是這本書出版以后很多年的事了。僅僅這一點(diǎn)，我們就不得不佩服《誠信的背后》的作者超強(qiáng)的預(yù)見力和洞察力。
讀完《誠信的背后》，相信每個(gè)人都會有點(diǎn)兒開竅：原來在全球仰慕的世界商業(yè)競爭的中心———華爾街，好人的同意詞是笨蛋，也就是說，做好人和會賺錢永遠(yuǎn)都是兩碼事。但是，為什么一提到國外的超級大公司，我們就永遠(yuǎn)都會在潛意識中便接受他們又有誠信又會賺錢呢?其實(shí)這都是輿論惹的禍———書店中由各大公司主動“配合”出版的數(shù)不勝數(shù)的傳記、傳奇，以及我們的媒體真糊涂、假明白的主動渲染。
如今，要找一本像《誠信的背后》這樣說實(shí)話的書還真不容易。是不是“好人”太多的緣故呢?
《誠信的背后》唯一的缺點(diǎn)是離中國商業(yè)太遠(yuǎn)，但我相信在--年，此種“類小說”題材的中國本土作品一定會越來越多，《灰商》、《圈子圈套》這些作品是這個(gè)品類誕生的一個(gè)重要標(biāo)記。
習(xí)近平總書記在遼寧考察期間強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要把深入改進(jìn)作風(fēng)與加強(qiáng)黨性修養(yǎng)結(jié)合起來，并提出了自覺“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”的口號。目的就是告訴我們應(yīng)重視和加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，并且對每一位領(lǐng)導(dǎo)干部更好地講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律，更好地改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾都寄予了很大期望。
“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”這九個(gè)字看似新鮮，其實(shí)是父母和老師從小就教過我們的最起碼的做人原則，我們也在思想品德課上鞏固學(xué)習(xí)過，可如今還是有一部分官員做不到這做人方面最基本的一點(diǎn)，如今，習(xí)近平總書記再次強(qiáng)調(diào)就是告誡部分官員不要把做人的起碼標(biāo)準(zhǔn)都丟了，而是為老百姓樹立一個(gè)好的榜樣，并一心一意的為老百姓服好務(wù)。
眾所周知，中國乃禮儀之邦，中華民族更是歷來都在推崇誠信，所謂“人無信而不立”、“人而無信等等關(guān)于誠信的俗語，無不說明誠信的重要。講誠信就是要光明磊落、襟懷坦白，表里如一、言行一致，對說過的話做過的事敢于承擔(dān)責(zé)任，做到臺上臺下一種表現(xiàn)、圈里圈外一個(gè)樣。對于普通老百姓來說尚且如此，何況對于領(lǐng)導(dǎo)干部了!古人云:“誠信乃為人之本”。作為共產(chǎn)黨員更應(yīng)該發(fā)揮好模范帶頭作用，在這方面做出表率，樹立楷模。遇事先從大局考慮、想集體、想他人，最后想自己。要積極做誠信的擁護(hù)者和實(shí)踐者，不論處在何種情況都必須堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)辦事，真正的做到言行一致，表里如一，只有這樣才能真正贏得人民群眾的支持和擁護(hù)。
毫不諱言，當(dāng)前，我們的一些干部，在堅(jiān)持和貫徹群眾路線中，仍存在著臺上臺下表現(xiàn)不一的現(xiàn)象:某些黨員干部與“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求格格不入。有的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)等違背黨的性質(zhì)和宗旨的“四風(fēng)”嚴(yán)重，有些干部不愿“走基層”，他們借口公務(wù)繁忙，高高在上，邁不開腿;有些干部又特別喜歡“走基層”，因?yàn)榛鶎右呀?jīng)成了他們“作威作福、吃拿卡要”的寶地，禮物禮金，照單全收。凡此種種，不一而足，長此以往，就會窒息黨的生命力。省紀(jì)委上個(gè)月再次公開曝光了5起涉及“四風(fēng)”問題的典型案例。曝光的這五起案例實(shí)際是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部起了一個(gè)警示作用，各級領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該引以為戒，一定要從中吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢拒腐防變的思想道德防線，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行黨紀(jì)國法，時(shí)刻淡薄名利，秉公用權(quán)，始終保持高尚的精神追求，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色。
我個(gè)人認(rèn)為，做任何事情都要持之以恒，不能半途而廢，也就是說一定要養(yǎng)成良好的從政習(xí)慣，這也是我們領(lǐng)導(dǎo)干部必備的重要素養(yǎng)。要把“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”當(dāng)作是一種責(zé)任，準(zhǔn)確把握自己的角色和位置，始終以模范行動取信于黨和廣大人民群眾;同時(shí)要把“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”當(dāng)作是一種精神上“高端大氣上檔次”的追求，始終把人民放在心上、把使命扛在肩上、把法紀(jì)懸在頭上，形成正確的價(jià)值取向;并且也要把“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”當(dāng)作是一種本分，追求名節(jié)而不追名逐利，始終保持思想純正、行為周正、處事公正、有板有眼才行;更加要把“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”當(dāng)作是一種福分，做到走得直、行得正、坐得端，就等同于給自己和家人帶來平安和幸福。新一屆黨中央強(qiáng)調(diào)把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，堅(jiān)持“老虎”“蒼蠅”一起打，就是要給那些擁有權(quán)力的人立規(guī)矩，讓破壞規(guī)矩者付出代價(jià)。在這個(gè)過程中，講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)干部要遵循的最基本原則，無論官居何位，這些底線都該守住。而且，領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行都在被廣大人民群眾用眼睛盯著瞧著，可是即便現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，微博更新快速，依舊改變不了一些領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)，他們依舊我行我素，貪圖享受，追逐私利，眼里看到的、心里裝著的，不是人民的疾苦，而是個(gè)人的得失，這種想法做法最終會指引其滑向犯罪的深淵。
領(lǐng)導(dǎo)干部要保持自身的先進(jìn)性、純潔性，需要在日常生活中修心修德、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。古人說，為官者要“修其心，治其身，而后可以為政于天下”，實(shí)際傳達(dá)的就是先做人、再做事的道理。而“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”所表達(dá)的，正是修心、治身的基本理念。領(lǐng)導(dǎo)干部要擺正與人民群眾的關(guān)系，多做讓人民群眾長期受益的事，要以群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把解民憂、聚民心、幫民富、保民安作為根本要求。堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去的群眾路線，全心全意為人民服務(wù)。保持良好作風(fēng)，以身作則，樹立好形象，更優(yōu)地建設(shè)高效的服務(wù)型政府，更快地促進(jìn)社會和諧的發(fā)展。
另外，對于政府機(jī)關(guān)來說，一個(gè)積極向上、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、關(guān)系融洽的和諧環(huán)境，有助于提高執(zhí)政能力，有助于推進(jìn)依法行政，有助于促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。對每個(gè)人來說，有助于進(jìn)步和成長。講誠信，就是要樹立誠實(shí)守信的形象。誠信是和諧社會的基礎(chǔ)，和諧社會的創(chuàng)建需要誠信來支撐凡事都講誠信，“人無誠不立”，“夫誠者，君子之所守也，而政事之本也”。就個(gè)人而言，只有誠信，才能贏來別人的尊重與信賴，才能帶來事業(yè)的發(fā)展與繁榮，我們要言必行，行必果，尤其和企業(yè)打交道，和投資方打交道，要不這個(gè)話不說，說了就必須辦。懂規(guī)矩，就是說國有國法，家有家規(guī)。領(lǐng)導(dǎo)干部懂規(guī)矩，就是要知道規(guī)矩、認(rèn)同規(guī)矩、遵守規(guī)矩、維護(hù)規(guī)矩。沒有規(guī)矩，不成方圓的道理誰不明白!必須熟知、遵守我們制定的每一個(gè)規(guī)矩才行，它就像標(biāo)尺一般對我們規(guī)行矩步。當(dāng)然，在不懂規(guī)矩的人中，的確有那么一部分人真的不懂規(guī)矩，但更多的則是“自覺”地將自己置身于規(guī)矩之外，習(xí)慣于搞特殊、耍霸道，隨心所欲、無所禁忌，特權(quán)思想濃厚，官僚習(xí)氣十足，陶醉于、沉迷于“當(dāng)官就是爺”，不思黨章要求，不講黨性修養(yǎng)，不想群眾安危，“不照鏡子不洗澡”，這種現(xiàn)象不制止，對一個(gè)不懂規(guī)矩的干部，群眾大不了會對其“臭而遠(yuǎn)之”，但如果有一群不懂規(guī)矩的干部，黨的威信在群眾心中就會大打折扣。守紀(jì)律，就是要塑造清正廉潔的形象。機(jī)關(guān)每一位同志都要懂規(guī)矩、講程序、守紀(jì)律，自覺遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。常修為政之德，常思貪欲之心，常懷律己之心，不貪圖享受，不攀比待遇，不謀求私利。
改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)定不移地走群眾路線，更好的踐行“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”。時(shí)刻告訴自己，我們走的是群眾路線，這也是我們黨的根本工作路線，也是我們每一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自警自勵(lì)的“廉潔線”。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一旦與群眾路線的要求背道而馳，忘本褪色、蛻化變質(zhì)，必然為黨紀(jì)國法所不容。所以，我們必須以身作則，堅(jiān)定踐行群眾路線，始終保持共產(chǎn)黨人的良好形象，才能更好的為名務(wù)實(shí)的服務(wù)!
竇書記以“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”為主題對全鎮(zhèn)干部進(jìn)行培訓(xùn)，要求參會全體同志深刻領(lǐng)會“講誠信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”的深刻內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)針對性，認(rèn)真履行職責(zé)，做為民務(wù)實(shí)清廉的好干部。
誠信是一個(gè)人的立身之本、立德之基。對于我們的基層干部，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)誠實(shí)守信的優(yōu)良作風(fēng)，少一些虛報(bào)數(shù)字，多一點(diǎn)實(shí)干精神;少一些脫離群眾，背棄誓言，多一點(diǎn)勤政愛民，認(rèn)真務(wù)實(shí)地履行自己作為一名共產(chǎn)黨員在黨旗下的誓言和為百姓許下的種種諾言。當(dāng)前，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要繼續(xù)深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，在講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的同時(shí)，更不要忘了誠信——這個(gè)從我們的祖先就傳下來的美德。講誠信，就從現(xiàn)在做起，從一點(diǎn)一滴做起!
“沒有規(guī)矩不能成方圓”是句俗語，常強(qiáng)調(diào)做任何事都要有一定的規(guī)矩、規(guī)則、做法、否則無法成功。當(dāng)今社會，是一個(gè)講規(guī)矩的社會，任何一個(gè)群體、集團(tuán)，大到國家，小到一個(gè)家庭都有自己的規(guī)矩，國家有有法律法規(guī)，村有村規(guī)民約，學(xué)校有校規(guī)，一個(gè)家族，也有自己的族規(guī)。如“不拿百姓一針一線，是我們黨紀(jì)律嚴(yán)明軍隊(duì)的老規(guī)矩。人是社會的一個(gè)細(xì)胞，任何一個(gè)人都處在社會的群體中生存、發(fā)展，因此，都必須遵守所在群體的規(guī)矩。
要遵規(guī)守紀(jì)。有了想干事的良好愿望，具備了會干事的基本素質(zhì)，怎樣才能干成事、干好事、不出事?就是要講程序、懂規(guī)矩、守紀(jì)律。講程序，對上對下，對內(nèi)對外，要嚴(yán)格按照約定俗成的工作流程辦事，分清輕重緩急，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事忙而怕為，切不可亂了章法。懂規(guī)矩，就是在任何情況下都要堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持組織原則，照章辦事，找準(zhǔn)位置，幫忙不添亂;就是要懂得人情事故，知大小、明榮辱、辨是非，不該說的不說，不該做的不做。
自覺做到對黨、對人民、對黨和人民的事業(yè)忠誠老實(shí)，為國盡忠、為黨分憂、為民盡責(zé)。要知規(guī)矩、守規(guī)矩，嚴(yán)格落實(shí)黨章的要求，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，嚴(yán)格按照政策法規(guī)和制度辦事，切實(shí)做到不越“雷池”，不闖“紅線”，不亂“章法”。要心存敬畏、手握戒尺，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和黨的組織工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、廉潔從政紀(jì)律及其它方面的紀(jì)律。
6月份，協(xié)會向我們會員企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)了《民政部關(guān)于開展行業(yè)協(xié)會行業(yè)自律與誠信創(chuàng)建活動的通知》，并明確指出這是加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)的指導(dǎo)性文件，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。要求各會員企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，并且號召我們會員單位通過這次學(xué)習(xí)，在北京地區(qū)的報(bào)關(guān)行業(yè)中營造出加強(qiáng)行業(yè)自律、開展誠信服務(wù)的熱潮。
我公司積極響應(yīng)協(xié)會的號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件并結(jié)合實(shí)際工作，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們對誠信建設(shè)加深了理解，下面我從三個(gè)方面向大家做個(gè)匯報(bào)：
一、守信必先守法
無論是海關(guān)、進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人、還是報(bào)關(guān)企業(yè)，都必須要遵循海關(guān)相關(guān)法規(guī)。我國海關(guān)的一系列法規(guī)相對其他領(lǐng)域的法規(guī)來說，還是非常完善并且最先與國際接軌的，因?yàn)槲覀儾粌H加入世貿(mào)組織，而且早在1983年就成為了世界海關(guān)組織的成員，所以我們的海關(guān)法規(guī)不但符合我國國情，同時(shí)也兼顧了與國際組織的有關(guān)約定相互銜接，所以我國海關(guān)的相關(guān)法規(guī)就制定得相對完善和嚴(yán)謹(jǐn)。
那么，作為報(bào)關(guān)企業(yè)如何加強(qiáng)行業(yè)自律，開展誠信服務(wù)呢?我認(rèn)為，首先就是要嚴(yán)格遵守海關(guān)法律法規(guī)。很難想象我們誠實(shí)守信的去為我們的客戶提供一個(gè)違法的服務(wù)。這種即守信又違法的情形本身就不合邏輯，因?yàn)槲覀儾粌H要對客戶守信，還要對國家守信，也就是對海關(guān)守信。對海關(guān)誠實(shí)守信，就是要確保我們向海關(guān)申報(bào)事項(xiàng)的真實(shí)可靠，并且要嚴(yán)格按照海關(guān)規(guī)定程序去辦理通關(guān)手續(xù)。對客戶守信則對我們提出了更高的要求，那就是我們不但要做到自己知法、懂法、守法。還要向我們的客戶去宣講相關(guān)法律知識，讓他們在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上去獲得其商業(yè)利益。所以誠信服務(wù)的前提是遵紀(jì)守法。
我曾經(jīng)有一個(gè)同事，在他身上就發(fā)生過一起典型的看似守信，實(shí)則違法的事件。以前他在我們公司工作的時(shí)候，因其做事不計(jì)后果，不受約束，我們就送給他一個(gè)外號叫“大膽兒”。后來，大概是1996年，他辭職開了自己的貨代公司，同時(shí)也做報(bào)關(guān)服務(wù)，業(yè)務(wù)還算紅火，收入應(yīng)該也不錯(cuò)。不過前幾年聽說他出了點(diǎn)兒事，據(jù)說是為了招攬客戶，他向客戶承諾按照低于實(shí)際成交價(jià)格很多的報(bào)價(jià)向海關(guān)申報(bào)和繳稅，他也的確兌現(xiàn)了自己的承諾，為客戶節(jié)省了關(guān)稅和增值稅，但他最終也為此付出了高昂的代價(jià)，被判刑入獄多年，現(xiàn)在應(yīng)該出來了，是不是還在這個(gè)行業(yè)干，我也不知道了。
所以說守信必先守法。守哪些法呢?在海關(guān)總署的網(wǎng)站上一查就都有了，無非就是如下幾部法律法規(guī)文件，包括：《海關(guān)法》、《關(guān)稅條例》、《海關(guān)行政處罰條例》，《行政許可法》等以及根據(jù)以上法律、條例制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件等等。
二、誠信建設(shè)的得與失
就像蓋房子需要鋼筋水泥一樣，誠信建設(shè)也是需要成本支出。房子的質(zhì)量與其建筑成本成正比。同樣，要想構(gòu)建起誠信的高樓大廈，就不能偷工減料，該承擔(dān)的成本就得承擔(dān)。說白了就是該出血的時(shí)候就得出血。去年年底，我公司的一個(gè)報(bào)關(guān)員，接受客戶委托，為其申報(bào)一票從智力進(jìn)口的葡萄酒，由于這個(gè)報(bào)關(guān)員對中國—智力協(xié)定稅率不了解，未向海關(guān)提交用于享受協(xié)定稅率的原產(chǎn)地證書也未申請按照協(xié)定稅率繳稅，造成客戶多交稅款約5萬元。后來客戶發(fā)現(xiàn)后，這名報(bào)關(guān)員向我解釋這件事，他解釋的意思就是客戶雖然提供了原產(chǎn)地證書，但僅僅提供了一份正本，并且沒有聲明這張?jiān)a(chǎn)地證書是用于報(bào)關(guān)還是用于報(bào)檢，也沒有要求我們按照協(xié)定稅率報(bào)關(guān)，于是她就用這張?jiān)a(chǎn)地證書去報(bào)檢而沒用于報(bào)關(guān)。關(guān)鍵是客戶在繳稅時(shí)也沒有提出稅率不對，并且當(dāng)即就按照稅單金額直接繳稅辦理了放行手續(xù)，所以我們的報(bào)關(guān)員認(rèn)為這事與我公司無關(guān)，應(yīng)該由客戶承擔(dān)損失。我雖然耐心地聽完了她的解釋，但實(shí)際上我心中早就不耐煩了。我告訴她，客戶選擇我們，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的，客戶找到我們就像是病人找到大夫一樣，把他并不了解的這個(gè)領(lǐng)域托付給了我們，他們需要我們給出專業(yè)建議，提供專業(yè)服務(wù)。如果由于我們的無知或疏忽，給客戶帶來損失，這個(gè)事情的責(zé)任就在我們，此時(shí)此刻，任何解釋都會顯得蒼白無力，那就由我們來承擔(dān)責(zé)任吧。于是我要求她馬上給客戶打電話，就說兩句話：第一“由于我們的疏忽讓您多交了稅款，是我們的錯(cuò)”。第二“多交的稅款由我公司來承擔(dān)，我們下次一定注意”?？蛻袈牭竭@里，對我們的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，我可以感受到對方的話語中充滿了理解、同情和尊敬。這個(gè)客戶后來還表示他們也有疏忽的地方，并且主動提出由他們先聯(lián)系海關(guān)看能不能辦理退稅，即便不能退稅，也不用我們給他們打款。這個(gè)損失就在我們以后的業(yè)務(wù)收費(fèi)中，分幾票給他們做出一定金額的折扣來逐步的消化。正是由于我們的誠實(shí)守信、敢于承擔(dān)，贏得了客戶的信任。不僅使這個(gè)客戶成為了我們的忠實(shí)朋友，而且他還為我們介紹了幾個(gè)新客戶。通過這件事，我們認(rèn)識到，要想建立自己的誠信形象，單靠喊幾句口號，不做出實(shí)際的付出，是不太容易的。因?yàn)闊o論是客戶還是其他與我們打交道的所有人，實(shí)際上都很看重我們在利益面前的表現(xiàn)，尤其是在一些實(shí)實(shí)在在的利益上的取舍方面，如果我們做出了正確的選擇，盡管承擔(dān)了一些經(jīng)濟(jì)損失，但卻獲得的對方的信任。其實(shí)，只要想明白了這點(diǎn)，我們舍棄一些眼前利益，創(chuàng)建長久誠信是完全可以做到的而且是應(yīng)該做到的。因?yàn)橹挥羞@樣，才能
從根本上維護(hù)我們的長遠(yuǎn)利益。正所謂“舍小利而得大益”。
還有相反的一件事例，也給了我很大觸動，那大概是在20--年左右，我的一個(gè)天津朋友，以前是天津海運(yùn)公司的，后來辭職到我們天津分公司工作，承包了我們天津分公司的海運(yùn)出口部，按理說他的業(yè)務(wù)和進(jìn)口報(bào)關(guān)沒有關(guān)系，但有一天他給我打電話洋洋自得地炫耀說他前幾天接了一個(gè)進(jìn)口通關(guān)的業(yè)務(wù)，一下子就掙了七萬多。我說怎么可能有那么多利潤?他說這是一個(gè)進(jìn)口免稅設(shè)備的進(jìn)口通關(guān)業(yè)務(wù)，按照以往的慣例海關(guān)是應(yīng)該征收監(jiān)管手續(xù)費(fèi)的，但在實(shí)際報(bào)關(guān)過程中，因這家單位申請免稅的同時(shí)也獲準(zhǔn)了免征監(jiān)管手續(xù)費(fèi)，所以現(xiàn)場海關(guān)并沒有征收這筆費(fèi)用。因客戶的經(jīng)辦人員對此并不知情，仍然同意按照慣例支付監(jiān)管手續(xù)費(fèi)，而我這個(gè)天津同事就按照貨值的0.3%向客戶收取了這筆所謂的海關(guān)監(jiān)管費(fèi)，狠狠地賺了一筆。我當(dāng)時(shí)聽他講的津津有味，于是就有了兩個(gè)感覺，第一是羨慕，羨慕他這個(gè)錢掙得太容易了。第二是，覺得他這樣做欠妥，并且覺得他這種做法不是長久之計(jì)，因?yàn)檫@種缺乏誠信的欺騙行為是一定會帶來負(fù)面影響的，雖然這種影響未必是立竿見影，但它就像不良的生活習(xí)慣終將會損害身體健康一樣，缺乏誠信的欺騙行為也會潛移默化地影響他在這個(gè)行業(yè)里的健康發(fā)展，甚至是毀了他的前程。后來他脫離我們公司自己注冊了一家貨代公司當(dāng)起了老板。中間有10多年沒有了聯(lián)系，就在今年春節(jié)前他給我打了個(gè)電話，他說這幾年干貨代也沒掙著錢，現(xiàn)在已經(jīng)不做了，他已經(jīng)轉(zhuǎn)行做保險(xiǎn)去了，現(xiàn)在在平安保險(xiǎn)公司賣壽險(xiǎn)。我想，他一個(gè)開公司做老板的，現(xiàn)在改行去賣壽險(xiǎn)，這應(yīng)該算不上是進(jìn)步吧。他現(xiàn)在的狀況又使我聯(lián)想到了他十幾年前掙的那筆監(jiān)管手續(xù)費(fèi)。這件事情似乎是在給我們一個(gè)警示，不講誠信雖然獲得了眼前的小利，但最終失去的卻是整個(gè)市場。正所謂“貪小利而失大益”。
三、誠信建設(shè)的三方面
按照佛教的觀點(diǎn)，一個(gè)人的修行是從身、語、意三方面來實(shí)現(xiàn)的。身代表了我們的行動、語代表了我們的語言，意代表了我們的思想。誠信建設(shè)也需要從這三方面來修行。
首先要從思想上對誠信建設(shè)有一個(gè)正確的認(rèn)識，認(rèn)識到誠信是我們的立業(yè)之本。沒有誠信，不要說我們企業(yè)自身難以生存下去，就是作為這個(gè)行業(yè)的整體，在沒有誠信的情況下，恐怕也很難持續(xù)地存在下去。我們知道代辦工商注冊也曾經(jīng)是個(gè)很火爆的行業(yè)，但由于黑中介的大量存在，使得這個(gè)行業(yè)里的行業(yè)自律和誠信建設(shè)一直沒有得到根本的改觀，又趕上今年簡政放權(quán)，從3月1日起取消了注冊資本驗(yàn)資，注冊公司變得簡單易行，大大擠壓了中介機(jī)構(gòu)的生存空間。
其次在我們的語言方面要做到言而有信、一諾千金，也就是要踐行契約精神?，F(xiàn)代社會是契約社會，契約精神是一個(gè)現(xiàn)代社會最基本的文化底線，是一個(gè)國家生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是市場經(jīng)濟(jì)的基石和靈魂。而我們的語言包括書面語言、口頭語言、肢體語言等等，廣義的語言包括了我們一切的意識的表達(dá)。無論我們以何種方式表達(dá)我們的承諾，我們都需要非常慎重。因?yàn)槲覀円坏┳龀龀兄Z，那就一定要千方百計(jì)地去履行這個(gè)承諾。
還有就是在行動方面，只有行動才是我們改變現(xiàn)狀和改造世界的直接手段。我們的一切思想和語言終將要落實(shí)到行動上，我們的行動要充分體現(xiàn)我們的誠信，誠信建設(shè)的好壞也主要是從行動上來判定的。
最后，讓我們在北京報(bào)關(guān)協(xié)會的號召下，在正確思想的引導(dǎo)下，做到言必信、行必果。讓我們共同在北京地區(qū)的報(bào)關(guān)行業(yè)中營造出加強(qiáng)行業(yè)自律、開展誠信服務(wù)的熱潮。
★ 工作心得