要分析淘寶網(wǎng)的盈利模式，先要分析其有什么獨(dú)特的特點(diǎn)。淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于2003年，是阿里巴巴的旗下網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)主要是開辟一個(gè)新的領(lǐng)域，從而為母 公司阿里巴巴獲取更多的利潤(rùn)。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規(guī)模也不小。為了在市場(chǎng)上能有一席之地，淘寶網(wǎng)必需要有自己的一套競(jìng)爭(zhēng)體制。 1 淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
(1) 易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。而且根據(jù)其店鋪的不同，商品的不同，價(jià)格的不同，所收取的費(fèi)用也有所不同。淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式。淘寶網(wǎng)卻向用戶做出承諾：三年免費(fèi)。這是一個(gè)很大的誘惑，對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比免費(fèi)更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長(zhǎng)。
(2) 由于免費(fèi)從而吸引了大量客戶，不過(guò)為了讓這些客戶能夠在第一時(shí)間進(jìn)行信息交流，于是后來(lái)就出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用 戶個(gè)人信息緊密結(jié)合在一起, 極大地提高了交流效率。據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查統(tǒng)計(jì), 阿里旺旺目前已成為僅次于QQ 和MSN 的國(guó)內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下, 在把握用戶方面, 顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下, 淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過(guò)這種即時(shí)溝通的方式, 把交易透明化、溝通便利化, 在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。
(3) 電子商務(wù)在發(fā)展初期, 曾被信用問(wèn)題困擾了很長(zhǎng)時(shí)間。 支付寶的出現(xiàn)使這一切問(wèn)題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰? 賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起, 從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn), 現(xiàn)在已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn), 幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口?？梢哉f(shuō), 支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑, 也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑, 它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙———支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā), 市場(chǎng)和銷售、服務(wù), 信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng), 構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程, 為其最終獲利打下基礎(chǔ)。
(4) 淘寶網(wǎng)一直在開發(fā)新的功能; 同時(shí)也在不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。目前淘寶平臺(tái)的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化妝品為主逐步擴(kuò)展到話費(fèi)充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在20_年初開始的`話費(fèi)充值服務(wù)和機(jī)票等旅行產(chǎn)品銷售平臺(tái)的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時(shí)抓住了消費(fèi)者需求，給與了更多便捷的選擇。市場(chǎng)拓展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅20_年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請(qǐng)?jiān)谔詫毦W(wǎng)上開設(shè)自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶網(wǎng)同支付寶的合作也為客戶提供了更多的便利。再說(shuō)說(shuō)物流,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來(lái)一起跟速遞公司談。面對(duì)如此大的蛋糕, 哪家速遞不動(dòng)心呢? 于是, 全國(guó)速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15 元一下跌到了8 元, 還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。
由以上的這些優(yōu)勢(shì)，淘寶無(wú)疑的成為中國(guó)乃至亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，20_ 年, 淘寶網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到5300 萬(wàn)人, 與20_ 年的3000 萬(wàn)相比, 增幅達(dá)76.7%; 淘寶網(wǎng)在線交易商品達(dá)到1.16 億件, 日獨(dú)立用戶數(shù)突破900 萬(wàn)。如今淘寶的支付寶會(huì)員已達(dá)到一億之多，令同行們也望塵莫及。20_年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近20_年淘寶網(wǎng)全年成交額;和20_年上半年相比，淘寶成交額增長(zhǎng)了近200%。
2.淘寶網(wǎng)盈利模式的發(fā)展方向
當(dāng)然，任何一家企業(yè)起最終的目標(biāo)都是盈利。淘寶網(wǎng)在承諾的3年免費(fèi)期結(jié)束后，也開始尋
找自己的盈利模式。20_年7月26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開始。淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒對(duì)外宣布，淘寶正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計(jì)劃。包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動(dòng)等。幫助客戶促進(jìn)銷售包括主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。
要實(shí)現(xiàn)盈利僅僅依靠這些傳統(tǒng)的模式也是不夠。20_年12月26日，淘寶網(wǎng)宣布正式進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，目前內(nèi)部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶網(wǎng)的管理人士也意識(shí)到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長(zhǎng)方式。淘寶依靠自己建立起來(lái)的品牌優(yōu)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也進(jìn)一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶網(wǎng)內(nèi)部管理人士也表明，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。 淘寶網(wǎng)無(wú)疑的開創(chuàng)了網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)新時(shí)期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會(huì)更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會(huì)很快賺回來(lái)。因?yàn)樯钤谶@信息 化的時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣是時(shí)，也就離不開淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏利是毋庸質(zhì)疑的。
一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說(shuō)話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的
一、 活動(dòng)背景：今天是我的第二十個(gè)雙十一，20_年11月11 日。
二、活動(dòng)時(shí)間：20_年11月11日
三、活動(dòng)意義：通過(guò)本次活動(dòng)，我銘記了這是我的第二十一個(gè)雙十一，銘記這20年來(lái)的悲慘生活，通過(guò) 歷史，了解自 己，也讓自己學(xué)會(huì)在以后的生活中如何努力擺脫光棍的稱號(hào)。
四、活動(dòng)流程：
1、今天早上有一講課，我覺得那簡(jiǎn)直是個(gè)狗屎，原本準(zhǔn)備在今天這個(gè)特殊的日子里犒勞一下自己，睡到自然醒然后去逛街的，早上的一講課讓我的心情變得很不美麗。
2、還有更不美麗的事，就是我還要在下課后花掉我寶貴的時(shí)間去畫宣傳海報(bào)，足足一個(gè)小時(shí)啊，今天總共才24小時(shí)，要花掉我的二十四分之一的節(jié)日 時(shí)間，不過(guò)還好，我確實(shí)該做點(diǎn)什么了，打醬油達(dá)到我的這個(gè)水平的也不多。還有巨巨巨讓我心情不美麗的事，在西5貼海報(bào)時(shí)，一個(gè)路過(guò)的人說(shuō)：“這字寫的好卡 通哦!和我小學(xué)弟弟寫的差不多”，我就在離海報(bào)不足100米的地方被這個(gè)“美女”侮辱，簡(jiǎn)直斯文掃地，汗。。。。。但是沒(méi)有站出去說(shuō)是我寫的，首先我覺得 去和她理論有失我的風(fēng)度，其次我還是覺得而我的那個(gè)字用“卡通”來(lái)形容已經(jīng)是手下留情了，何必呢，理論一番心情會(huì)更不美麗的。
3、超級(jí)杯具的是我們四個(gè)人在城里像孤魂野鬼似地游蕩了大半天，結(jié)果啥子收獲都沒(méi)得，我的那個(gè)郁悶啊!!所以在準(zhǔn)備踏上38路的最后一秒，我毅 然決定我不回去了，我要繼續(xù)逛，于是和柴曉麗一起繼續(xù)掃蕩鞋店，終于的終于，我們都如愿以償?shù)馁I到了靴子，好啊好!!這是個(gè)完美的結(jié)局。
五、活動(dòng)收獲：我今天逛街最大的發(fā)現(xiàn)就是好多花枝招展的美女都是幾個(gè)姐妹一起逛街，她們不是和男朋友一起出來(lái)的，不管是什么原因沒(méi)和男朋友逛街，但結(jié)局就是沒(méi)和男朋友逛街，美女都獨(dú)自出行，那我們激動(dòng)個(gè)啥，安慰一下自己還是多好的，啊Q簡(jiǎn)直就是我的老大啊!!!
六、活動(dòng)不足處：本來(lái)準(zhǔn)備去看東八文藝學(xué)院的迎新晚會(huì)的，最終還是沒(méi)有去，原因如下：
1、看晚會(huì)的目的不單純，便面說(shuō)看晚會(huì)，其實(shí)是看人，所以這個(gè)有點(diǎn)像耍流氓。
2、即使去了還不一定看得到，因?yàn)槿颂啵€有他也不一定要去。
3、沒(méi)得人陪我去，我的目的如此明確，被我邀請(qǐng)的惡人都覺得丟臉的很，有失身份。
4、最最最關(guān)鍵的是即使看到了又能怎樣，還不是就只是看一眼而已，我又已經(jīng)逛了一天的街，累的只剩下半條命，晚會(huì)那里肯定沒(méi)得座位，我還要站兩個(gè)小時(shí)等一個(gè)可能不會(huì)出現(xiàn)的人，這個(gè)貌似對(duì)我有點(diǎn)殘忍。
總之這個(gè)雙十一我還是過(guò)了，不管有多么不愿意過(guò)，照這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去，往后幾年應(yīng)該還是會(huì)繼續(xù)與雙十一同行，突然喊我不過(guò)這個(gè)與我相依偎20年的節(jié)日，我怕還不習(xí)慣呢，希望通過(guò)本次活動(dòng)的總結(jié)，我可以進(jìn)一步改進(jìn)，在以后的雙十一活動(dòng)中取得更好的成績(jī)。
很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣，既感到無(wú)比的激動(dòng)，也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年，對(duì)相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝! 我想借用三句詩(shī)談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。 第一句是“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解基層的真實(shí)需求，因此成立了“雙11”突擊隊(duì)，讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地?！半p11”期間，我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人，每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn)，區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理，確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”，從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。
第二句是“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”。基層鍛煉是青年員工成長(zhǎng)必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動(dòng)，為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員，提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的每一個(gè)突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度，帶著組織的囑托，帶著感情和責(zé)任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動(dòng)中，我也真實(shí)地體會(huì)到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會(huì)到郵政人高尚的職業(yè)道德。清楚記得12日，正是“雙11”期間的最高峰日，經(jīng)過(guò)一天的奔波與攬收，大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個(gè)大戶了，我們按照一貫流程將面單撕掉，裝車，整整差不多收到了2000個(gè)包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候，吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)包裹面單存在問(wèn)題，客戶將個(gè)別面單收件人地址用記號(hào)筆修改過(guò)了，而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡，于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工錄入成原來(lái)地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說(shuō)，一個(gè)人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問(wèn)題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出，對(duì)應(yīng)了起來(lái)，而這些是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的，他沒(méi)有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。 當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過(guò)這次“雙11”活動(dòng)，也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊(duì)員在將來(lái)的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的工作，錘煉作風(fēng)，提升自我，真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng)，向相信和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。 第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后，標(biāo)志著“雙11”活動(dòng)的結(jié)束，但是對(duì)我們突擊隊(duì)員來(lái)說(shuō)，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時(shí)光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂(lè)和笑容將他們?nèi)由相]車，將歡樂(lè)化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數(shù)量一天比一天多，每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志!同時(shí)用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福，用詼諧幽默的語(yǔ)句互相調(diào)侃著，有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連 續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。
每天都在做好自己本分工作的同時(shí)，有條不紊地參與小包的工作。 我們更要珍惜機(jī)會(huì)，參與到更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來(lái)，以最飽滿的熱情，全身心投入活動(dòng)!我們一定會(huì)奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)!我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，以大無(wú)畏的精神，拿出無(wú)愧于青春，無(wú)愧于時(shí)代的成績(jī)，真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)!為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏!
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀 , 溫碧泉的套盒 , 冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò) . 活動(dòng)第一天的銷售 1723 元，第二天銷量達(dá)到 3341 元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了 2585 元。三天活動(dòng)下來(lái)也有 7649 元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。