客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合__年工作實際，將__年年的工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的學習
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識;
b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定;
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮;
2.定期召開咨詢記錄講評會議
a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量;
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價;
c.個人對自己的咨詢記錄進行分析;
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題;
3.完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼;
b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷;
c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤;
d、每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息;
(三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集;
d.初診信息收集;
e.專檔管理，保密原則;
2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔;
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;
b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病;
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量;
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主;
對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
四.網(wǎng)絡咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間;
2.預約回訪問題;
1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立;
在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗，b超，_光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
一、實習目的
為了實踐網(wǎng)絡營銷知識，更好的掌握網(wǎng)絡營銷方法。理解網(wǎng)絡推廣的方法。讓書本知識與實踐相結(jié)合，更好的開張網(wǎng)絡推廣活動。更深刻的理解網(wǎng)絡營銷這門課程的內(nèi)涵。老師組織我們參加了20__春季網(wǎng)絡營銷能力秀活動。
二、實習過程20__年的春季是一個不尋常的春季，對于我或者大對數(shù)的電子商務專業(yè)的中專生來說都是意義重大的。20__春季網(wǎng)絡營銷能力秀活動是我參加的第一個網(wǎng)絡營銷的比賽，也是第一個網(wǎng)絡性比賽，更是第一個真正認識網(wǎng)絡營銷的比賽?；仡櫛荣惖狞c點滴滴：
1、比賽的序幕：5.12日20__年春季網(wǎng)絡營銷比賽，正式拉開序幕。全國的電子商務專業(yè)的學生們開始了如火如荼的網(wǎng)絡營銷比賽。面對這樣個風采奪目的舞臺，剛開始有點不知所措，經(jīng)過一周的摸索和老師的指引終于知道了比賽的程序以及比賽的內(nèi)容。開始完善自己比賽主頁的信息，個人資料，加入班級，加好友，發(fā)布比賽的觀點。其中發(fā)布觀點的時候，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的觀點都是專業(yè)知識。我本以為自己發(fā)布的觀點不能得到任何的評價，發(fā)布了一篇《謝謝我們的老師》也許是組委會認同了我的感恩，這篇文章被加精了。也因此我發(fā)布觀點的激情就被一觸即發(fā)了。接下來的兩三個星期，我每天必做的事情就是為自己的參賽主頁拉票，增加瀏覽量，和不斷發(fā)布觀點。注冊新浪微博、已經(jīng)新浪博客。并且獲得了不錯的成績，首先贏得了先機。也因此信心十足。
2、比賽的折線圖：網(wǎng)絡營銷比賽是一個持久戰(zhàn)，勝利者的成功秘訣不在于最先名列前茅，而是持久的堅持。在比賽的一段時間后，我開始了惰性心理，對于比賽產(chǎn)生了疲乏的感覺。給自己找的借口是累了。其實真的有這么累嗎，不是的。只是因為比賽的時間久了，而對于比賽沒有新的東西給我們?nèi)ネ瓿?，所以隨著時間的推移也剛開始的激情也開始慢慢平復了。那段時間，我?guī)缀跆幱陲h浮狀態(tài)。有時候因為某個同學的觀點激發(fā)我再一次奮斗的意志。成績處于上下滑動的狀態(tài)。
3、比賽的調(diào)味劑：有獎競猜”無意是比賽這么久的一道調(diào)味劑。增加了我們的比賽積極性，更有利的是有獎競猜讓我們知道了企業(yè)網(wǎng)站理念演變過程它包括：展示型網(wǎng)站——營銷型網(wǎng)站——效益型網(wǎng)站。以及網(wǎng)絡營銷的新的概念包括：全員網(wǎng)絡營銷、博客營銷、微博營銷、其中微博營銷在國內(nèi)日漸紅火，基于微博的應用也引起了人們的廣泛興趣。網(wǎng)絡營銷的成本在做題的時候我做錯了，但是最后結(jié)果公布之后，我就知道怎么做了。所以說我是在知識海洋中學習知識。
4、比賽的緩沖期現(xiàn)在的比賽處于我自己緩沖期，因為隨著期末考的臨近，在比賽上花費的時間開始有些不夠。而且涉及到與認領企業(yè)的配合。相對而言有了一些難度。在第二階段我和企業(yè)配合的不是很好，也因為認領的企業(yè)負責人可能因為時間和工作安排上沒有一個很好的恰和。所以導致我到現(xiàn)在為止也沒有可以企業(yè)推廣。
三、實習總結(jié)
1、感謝：比賽的這段時間如果沒有老師的指引和支持我想我很難堅持繼續(xù)。人常說：要滿懷感恩的心。有時候面對老師們的鼓勵很支持，我覺得無言回報。當我偷懶的時候，當我渾渾噩噩的時候，當我墮落的時候，總是因為老師一句督促，同學的一句鼓勵。像是給我一劑“清醒劑”。讓我從新振作精神。所以我學會、懂得、應該感恩。
2、比賽的小總結(jié)：第一階段的主要內(nèi)容：1.完善個人信息頁面;2.個人信息的推廣PV數(shù);3.站內(nèi)觀點;4.個人微博關注能力秀微博;5.立刻加入活動博客圈;6.邀請企業(yè)注冊并投票支持;7.wiki詞條編輯數(shù)。對于1.3.4.5點自己認為做的比較好。而
2.6.7點我做的相對比較不足。
3、改進方法：
1、pv改進方法：充分利用其他平臺、博客、論壇等發(fā)布我參賽信息網(wǎng)址，來增加個人頁面的有效外部鏈接數(shù)量;而不是單純的利用QQ和自己親友關系。因為這兩者的瀏覽數(shù)畢竟是有限的。
2、詞條的改進方法：在此之前一通過了很多條詞條但是質(zhì)量不高，而且都是在新浪百科編寫的，但是百度的推廣價值最大，所以我會在百度百科編寫詞條。雖然編寫要求高，但是只要仔細遵守詞條要求就不會很難的。
3、企業(yè)邀請的改進方法：盡量多和企業(yè)溝通，爭取企業(yè)給自己點評，提高AR值。主動出擊，而不是被動。
總而言之，言而總之。此次的比賽，收獲的不僅僅是一個排名，更重要的是一份堅持，一份計劃，一套方法。
“網(wǎng)絡信息人人共享，網(wǎng)絡安全人人有責”。9月19日，第三屆國家網(wǎng)絡安全宣傳周天津市活動啟動儀式在天津文化中心銀河廣場舉行。市委網(wǎng)信辦等相關單位負責同志、各界群眾代表1000余人參加。啟動儀式上，成立了由本市傳統(tǒng)媒體、新媒體及網(wǎng)絡名人代表組成的網(wǎng)絡安全宣傳聯(lián)盟，將開設網(wǎng)絡安全大講堂，開展線上線下結(jié)合的特色品牌活動，在全市營造“網(wǎng)絡信息人人共享、網(wǎng)絡安全人人有責”的良好氛圍。儀式上，網(wǎng)絡安全宣傳志愿者代表向全市市民發(fā)出倡議：增強法制意識，遵守網(wǎng)絡秩序，規(guī)范上網(wǎng)行為，維護網(wǎng)絡安全，讓網(wǎng)絡空間真正清朗起來。
截至今年，全國已經(jīng)有近8億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡的發(fā)達改變了我們的生活，網(wǎng)不離身，機不離手，離開網(wǎng)絡生活好像就會變樣。然而，網(wǎng)絡的發(fā)達也帶來網(wǎng)絡的陣痛——越來越多的網(wǎng)絡安全、信息詐騙、信息泄露事件，讓我們開始變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步警惕，近期發(fā)生的幾件大學生因電信詐騙而輕生的事件，讓人唏噓。網(wǎng)絡安全漏洞，就是一種毒液、一種病毒，它會無限擴散，侵蝕我們的國家安定、小家平安。整個社會仿佛陷入信任危機，什么可信什么不可信變得難以辨識，甚至連帶影響到了媒體公信力，這是相當有危險的。
維護網(wǎng)絡安全是全社會共同責任，需要廣大網(wǎng)民共同參與，共筑網(wǎng)絡安全防線。作為普通網(wǎng)民，我們既是網(wǎng)絡安全的受保護者，也應該是網(wǎng)絡安全的護衛(wèi)者。我們要做的，就是從自己做起從身邊做起，加強各種知識的學習和儲備，提升自己的道德素質(zhì)，科學安全上網(wǎng)，不輕信、不傳播各種來歷不明、偽科學傳言，自覺抵制網(wǎng)絡暴力、色情低俗有害信息，不貪婪不相信天上掉餡餅的事，自覺提高防范意識，共同打造安全、清朗的網(wǎng)絡環(huán)境。
無論是思想意識還是個人工作能力都有了很大提高。通過觀看視頻課程、傾聽專家教師點評，我對班主任工作有了更深的認識，教育思路開闊了很多，對今后的教育教學有了新的目標和方向，可謂耳目一新，受益匪淺?，F(xiàn)將我的培訓收獲和體會總結(jié)如下：
一、掌握正確的愛的方法
通過學習，我覺得教師應該給學生正確的、成功的愛，因為“沒有愛就沒有教育”，這是一句我們每一個教師都耳熟能詳?shù)慕逃裕珵槭裁从袝r我們的工作結(jié)果卻常常背離了我們的初衷，沒有朝著我們預期的方向發(fā)展呢?這往往是因為我們沒有掌握正確的愛的方法。
1、了解是愛的根基
教師的愛不應是盲目的、隨意的，它應該建立在我們對每一個學生全面、深入、客觀的了解的基礎之上。當我們接手了一個新的班級，要盡快著手了解每一個學生的性格愛好、脾氣秉性、興趣特長、家庭情況、學習狀況、學習特點等，熟記于心，這將為我們有的放矢的開展工作創(chuàng)造前提，為我們選準教育的最佳突破口創(chuàng)造條件。
了解學生的途徑很多，如自我介紹、寫寫心里話、個別談話等，但更為重要的是我們要用自己的眼睛去觀察，用心去交流，只有當你真正贏得了學生的信任，她們才會真正對你敞開心扉，你才能深入他們的內(nèi)心世界，摸清他們的脈搏，知道撥動哪一根琴弦才能引起師生間情感的共鳴。
2、尊重是愛的前提
我們要想贏得學生的信任與尊重，就先要學會尊重學生，因為尊重是相互的。不要認為我們施教于他們，便高高在上、頤指氣使，并覺得他們理所當然就要聽我們的。要清醒地意識到：在人格上，我們與學生是完全平等的，他們同我們一樣渴望得到尊重與呵護。我們應該在學生的心靈上從小為他們撥撒下理解、尊重與信任的種子。
以尊重為前提的愛才是真正意義上的愛。給學生發(fā)言的機會、傾聽他們的意見與呼聲、給予他們適度的寬容與諒解、體諒理解他們的難處與苦衷、肯定他們的點滴進步、不說任何傷害他們自尊的話語等等這些都是尊重學生的表現(xiàn)。我們要像保護自己的眼睛一樣保護學生的自尊，不要在那上面留下難以愈合的傷痕。我們應該明白：一個沒有自尊的學生是燃不起奮進的雄心的。
3、尊重學生的關鍵是尊重學生的差異與潛能
愛護和尊重好孩子很容易，難就難在，我們要尊重全部的孩子，尤其是那些學困生和我們眼中那些所謂的問題學生。我們應該認識到學生是有差異的，差異來源于遺傳與環(huán)境的共同作用，每個學生都擁有一個五彩繽紛的經(jīng)驗世界。差異是對我們工作的挑戰(zhàn)，同時也是一種寶貴的教育資源。我們在班級工作中最易犯的毛病，大多與忽視這種差異有關，其實我們不可能打造出一個模式的學生。愛學生就要尊重學生的差異，從學生的差異出發(fā)，因勢利導，采取有針對性的做法，幫助學生健康成長、不斷發(fā)展，引導他們走上良性發(fā)展的軌道。
尊重差異就是對學生潛能的尊重，我們不應用靜止的眼光去看待有這樣那樣問題的學生，而應讓每個學生都能看到自己的閃光點，看到自身的價值，鼓起他們自信的風帆，讓每個學生都可能達到成功的彼岸。
4、鼓勵、贊揚與熱情的期待是一串金鑰匙
教師不要吝惜對學生的表揚與贊美，其實它是促使學生進步的助燃劑。在學生遇到困難與挫折時給予幫助和鼓勵，在他們獲得成功或獲取點滴進步時給予由衷的贊美，讓他們時刻感受到你對他熱情的期待，會起到意想不到的激勵作用。
教育心理學上有一個頗值得玩味的名詞叫“皮克馬利翁效應”，他的意思是說：老師預言某些學生將會出現(xiàn)特殊的好的行為時，這些學生真的展露出老師所預言的才華;反之，老師如果預言學生是難雕的朽木，學生的表現(xiàn)必將腐朽不堪。由此可見教師的期待對學生的影響是巨大的。當學生犯錯時，教師一個期待的眼神，說一句：“我相信你是無心的，你一定會改正的 ?！边@勝似多少說教!當學生在困難前退縮時，班主任一個期待的微笑：“去吧，我相信你一定會成功的?！睂W生也許就會戰(zhàn)勝自己。當學生悲觀失意時，一個期待的撫摸：“站起來吧!失敗乃成功之母”也許，學生就會成為最后的成功者。班主任要有一雙敏銳的眼睛，時時關心學生，多給學生一些情感上的理解，多給學生情感上的期待。當你信其可行，他便可行;當你信其不可行，他將萬劫不復，難道我們真的希望我們的學生毫無所成嗎?我們何不多給學生一些肯定呢?
5、愛學生就要善于從根本上幫助學生
幫助學生就如同給病人看病，最重要的是找到病根，班主任在工作中就要弄清學生出現(xiàn)問題的根本原因，對癥下藥，從根本上幫助學生改正錯誤，不要只看到表面，不關心內(nèi)里，使得類似的問題總是不能得到解決。
6、教師的愛應是朋友之愛
師愛的最高境界不是母愛，也不是父愛，而是朋友之愛。其原因就是朋友之愛才是平等的，像朋友一樣談時事，談學習，談未來，談做人。在他們的成長歷程中，師生的心靈琴弦一定會鳴奏出一曲曲動人而和諧的樂章。 。
潘總在給我們作的兩個小時講座過程中通過詳細地講解使我們大致了解到網(wǎng)絡信息安全的含義：網(wǎng)絡信息安全是一個關系國家安全和主權、社會穩(wěn)定、民族文化繼承和發(fā)揚的重要問題;其重要性，正隨著全球信息化步伐的加快越來越重要;網(wǎng)絡信息安全是一門涉及計算機科學，網(wǎng)絡技術、通信技術、密碼技術、信息安全技術，應用數(shù)學、數(shù)論、信息論等多種學科的綜合性學科。也正是潘總的詳細講解是我們了解到網(wǎng)絡信息安全的重要性。他還詳細的講到了云計算和云安全：但一到云，這件事情就比較麻煩了，云的墻不知道在什么地方，你也不知道門在什么地方。所以這時候傳統(tǒng)的內(nèi)外之分就不是那么靠譜了，什么是內(nèi)什么外是件說不清楚的事;也許我們現(xiàn)在需要找找另一種思維模式;談云，就想跟自然界的云做對比，這種計算模式一開始起名字確實非常好。并提到云安全計劃是網(wǎng)絡時代信息安全的最新體現(xiàn)，它融合了并行處理、網(wǎng)格計算、未知病毒行為判斷等新興技術和概念，通過網(wǎng)狀的大量客戶端對網(wǎng)絡中軟件行為的異常監(jiān)測，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序的最新信息，傳送到Server端進行自動分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發(fā)到每一個客戶端。他的這些生動講解使我們對“云”這個概念有了一個初步印象。更為重要的是他還使我們了解了在上網(wǎng)過程中保護個人信息的重要性。
聽完潘總的講座后，我想為了很好的保護自己的信息安全，應該做到以下幾點：第一在自己電腦上安裝能夠?qū)崟r更新的殺毒軟件。最好是性能比較高的殺毒軟件，諸如卡巴斯基、瑞星之類的，雖然這類軟件會收取一定的使用費用，但考慮到我們電腦可能受到的潛在威脅，這些錢花的也是值得的。有了殺毒軟件之后一定要定期進行殺毒，而且上網(wǎng)時一定要保證殺毒軟件的開啟狀態(tài)，有些人在玩游戲或者使用大型軟件的時候為了避免占用內(nèi)存而把殺毒軟件關閉，如果不能及時開啟我們電腦還是可能受到威脅的。
如果時間允許我認為還可以在安全模式下進行查殺處理，這樣有效殺出病毒的幾率會大大提高。有了殺毒軟件也不能肆無忌憚的上網(wǎng)，最好能夠上一些有一定聲譽、安全性高的網(wǎng)站。第二在安裝從網(wǎng)上下載下來的軟件時一定要一步步看清楚各個選項?，F(xiàn)在很多軟件為了自身盈利的需要而夾雜了流氓軟件，流氓軟件安裝之后又是極不容易卸載的。這些流氓軟件可能會修改你的瀏覽器主頁，定期打開某一網(wǎng)頁等等，造成了我們使用電腦時的極大不便，這些軟件還會記錄下我們上網(wǎng)偏好，隨時向我們發(fā)垃圾廣告。所以下載安裝軟件一定要慎重。第三慎用U盤、移動硬盤之類的存儲設備。某些破壞性的病毒可能導致移動存儲設備損壞。
我們在使用U盤之類的存儲設備時也要小心謹慎，打開U盤時盡量不要雙擊打開，這樣很可能會激活存在于里面的木馬，使用打開前最好能夠先殺一遍毒，甚至我們可以專門去網(wǎng)上搜取U盤木馬專殺來預防電腦再次被感染。第四盡量不要在互聯(lián)網(wǎng)上公布個人信息。除非是萬不得已，否則不要公布自己任何詳細的信息，以防被不良分子利用。另外在網(wǎng)上不要隨意公布自己的郵箱，因為郵箱是一個十分便利的切入口來搜取你的個人信息，我們在各個網(wǎng)站注冊時一般都會被要求留下郵箱，這樣在這個過程中或多或少我們都會偷漏一些個人信息，如果通過搜取郵箱的方法獲得你在各個網(wǎng)站上公布的個人信息經(jīng)過綜合整理很可能是自己更多的信息被公布出來。更多的我們考慮的自身安全問題，公布照片不僅是我們信息安全得不到保護，甚至現(xiàn)實中我們?nèi)松戆踩部赡芤驗橐粡堈掌艿酵{。
在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，我想，作為一名學生，在我們學習信息安全相關知識的同時還一定要在上網(wǎng)時提高個人信息保護意識。
知識的更新而變化著。通過近幾年的江大網(wǎng)絡學習，我的生活發(fā)生了很大的變化，在這里我不光學到了知識還懂得了如何的去進行學習，我改變了以往那種依賴教師授課，講解的傳統(tǒng)學習觀念和模式學會了利用現(xiàn)代信息手段、利用計算機網(wǎng)絡和多媒體技術，在數(shù)字信號環(huán)境下進行自主學習。為我繼續(xù)學習培養(yǎng)了良好的學習習慣，掌握了必要的學習技能，為今后不斷獲取知識和提高教育層次帶來了幫助。在開放教育的學習中，我懂得了如何去學習，怎樣學習才能收到最好的效果，下面就是我的一些心得。
一、制定一個適合自己的學習計劃
開放教育的學習方式與其他高校的學習形式有著根本的區(qū)別。因為我們的學習主要網(wǎng)上學習為主、結(jié)合自學為輔，所以需要自己安排時間學習是至關緊要的，只有按照自己本身的客觀條件制定好適合于自己的計劃，按部就班地學習，這樣才能不至于太大的壓力以便順利完成學習任務。
二、充分利用網(wǎng)上的學習資源
除了學校安排的必要的面授課程外，其他的學習時間也是我們應該利用、重視的、以前的我們，都是老師在臺上講，學生在臺下聽，學生比較被動，這樣的學習比較死板，而網(wǎng)上學習去也此有著本質(zhì)不同。我們可以隨意安排時間，認為怎么學習好就怎么來學習，而且網(wǎng)上的資源眾多。比如：網(wǎng)絡教室、交流園地、語音答疑等，利用得好，都會有助于我們本身的學習成績的提高。教師網(wǎng)絡學習心得三、積極參加qq群小組學習
作為開放學員，與老師、同學接觸的機會本身就不多，所以積極地開辦了同學qq群小組學習，不但交流了學習方法，技巧，還可以共同解決學習中的難題，互相幫助、增強了我對學習的樂趣，同時也增強了我與同學的友誼，消除了學習中的孤獨感，對我的學習大有幫助。
四、一邊學習一邊工作的好處
在網(wǎng)絡教育的學習中，我不但學會了怎樣進行自學，而且怎樣利用網(wǎng)上的知識也是我的一大收獲。在經(jīng)濟危機下的企業(yè)是非常現(xiàn)實經(jīng)濟實體的，需要的人就是能夠給企業(yè)直接帶來績效的人，所以象我們這樣作為網(wǎng)絡學習的學生，機會大于高校學生，因為我們有更多的實踐經(jīng)驗和學習經(jīng)歷，現(xiàn)在很多企業(yè)都停止了招聘新員工，尤其是大學生，即便招聘也是招有實力的有經(jīng)驗的老員工，這樣能快速地進入工作核心。由此可見，高校大學生不能受到企業(yè)青睞，其根本原因是大學生畢業(yè)后，不具備相關工作的勝任力。而網(wǎng)絡教育的學生因為一邊學習一邊工作，會更好地融入到工作中。
今日為止我們的電子商務實訓課程就正式結(jié)束了，按照學院和系部的安排，我們進行了為期兩周的電子商務實訓，實訓中我掌握了許多實質(zhì)性的操作技能。經(jīng)過這次實訓我更加了解并熟悉了電子商務的操作流程，感覺收獲頗多。
我們這次實訓的主要資料有:在易趣網(wǎng)上進行網(wǎng)上開店，發(fā)布自我的商品，進行商品的買賣、outlook收發(fā)郵件(進行加密、數(shù)字簽名)、使用msn進行商務溝通、訪問當當網(wǎng)并了解其網(wǎng)站特點、B2B\B2C前臺應用、后臺管理、瀏覽商務網(wǎng)頁進行保存壓縮解壓等、訪問水平(垂直)B2B電子商務網(wǎng)站并了解以下網(wǎng)站的特點和為企業(yè)供給的功能、利用新聞組訂閱網(wǎng)絡信息、證書申請認證等，并且還經(jīng)過“德意”操作在電子商務虛擬平臺了解電子商務的基本流程，同時在虛擬平臺上做了操作并經(jīng)過虛擬平臺的模擬操作相應地在網(wǎng)絡實踐平臺做了相應的操作。
兩個星期能夠說是很短也能夠說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自我明白了自我的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現(xiàn)的問題之后都成了一份份收獲與成功的喜悅。經(jīng)過這次實訓，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。
電子商務此刻已經(jīng)普遍的運用于各個角落。主要由于:它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，能夠隨時隨地在網(wǎng)上交易。并擁有廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家能夠應對全球的消費者，而一個消費者能夠在全球的任一商家購物。快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。貼合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
這次實訓讓我懂得了如何在網(wǎng)上開店，如何申請郵件，如何進行outlook設置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自我需要的資料，還了解了遠程登陸以及瀏覽web網(wǎng)頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識.很感激這次實訓的機會，相信這些東西對我以后的學習、工作、生活會有很大的幫忙!
在實訓的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，除了借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的努力，同學的優(yōu)秀深深的震撼了自我。每一個同學在實訓的過程中，都能夠說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結(jié)果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自我的本事有更清楚的認識。經(jīng)過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
實訓中學到的理論知識有以下幾點:
1.電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是應對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是經(jīng)過網(wǎng)絡，經(jīng)過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。B2B電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，經(jīng)過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。那里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
2.與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢:(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是經(jīng)過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務能夠降低企業(yè)的促銷成本。即經(jīng)過Internet發(fā)布企業(yè)相關信息，如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，能夠更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上供給企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。其次對于買方而言，電子商務能夠降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)能夠加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，構(gòu)成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需堅持必須的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不必須能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)受阻，交貨延期。所以尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則能夠改變企業(yè)決策
中信息不確切和不及時問題。經(jīng)過Internet能夠?qū)⑹袌鲂枨笮畔鬟f給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，所以產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，經(jīng)過電子商務能夠改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務能夠開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
實訓中學習鍛煉的操作技能有:
1.進行outlook設置并用它來收發(fā)郵件，同時對郵件進行加密和數(shù)字簽名。
2.進行證書申請并認證，并導入到outlook。
3.在易趣網(wǎng)開店，進行店鋪設置裝修、商品分類管理、實名認證等。
4.在德意電子商務實驗室進行B2B、B2C電子商務的前臺應用后臺管理等。
另外，如果要開展電子商務業(yè)務，我們必須注意幾個方面:
一、何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原先商務能夠這樣來做，原先網(wǎng)絡不只是玩，這是剛接觸網(wǎng)絡時的想法!
二、如何去策劃電子商務。應對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統(tǒng)完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半徒而廢。
三、實施管理與執(zhí)行。有好的方法做指導是必要的，可是一個好的過程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產(chǎn)生退縮行為。
四、效果評估。企業(yè)做電子商務為了什么最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉(zhuǎn)化率如何能否最終實現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤，電子商務也將成為一場空談。
電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，能夠隨時隨地在網(wǎng)上交易;廣闊的市場，在網(wǎng)上這個世界已變的很小，一個商家能夠應對全球的消費者，而一個消費者能夠在全球的任一商家購物;快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本;貼合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
所以，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，必須會有更大的收獲和啟發(fā)，也許僅有這樣才能為自我以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自我一片完美的天空。
隨著計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，信息技術正以驚人的速度滲透到金融行業(yè)的各個領域。但是，信息技術又是一把“雙刃劍”，它為銀行經(jīng)營管理帶來巨大發(fā)展機遇的同時，也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡信息的安全性變得越來越重要。特別是如同瘟疫般的計算機病毒以及危害公共安全的惡意代碼的廣泛傳播，涉及到計算機的犯罪案件迅速增長，造成的損失也越來越大。鑒于此，對于初入建行的我們而言，學好銀行信息安全知識顯得尤為重要。下午，個金部的周經(jīng)理給我們詳細講解了一些有關銀行的信息安全知識，并介紹了建行的郵件都辦公系統(tǒng)的使用方法，周經(jīng)理的講授深入淺出，讓我們在較短的時間內(nèi)對建行員工在信息安全方面應該掌握的知識有了一個比較全面的了解，也為我們今后正式走上工作崗位奠定了基礎。
通過下午的學習，我們了解到了一些常犯的信息安全方面的錯誤，比如：開著電腦離開，就像離開家卻忘記關燈那樣;輕易相信來自陌生人的郵件，好奇打開郵件附件;使用容易猜測的口令，或者根本不設口令;事不關己，高高掛起，不報告安全事件等等。也知道了在今后的工作中我們在信息安全方面該如何要求自己：1.建立對信息安全的敏感意識和正確認識2.清楚可能面臨的威脅和風險3.遵守各項安全策略和制度4.在日常工作中養(yǎng)成良好的安全習慣。
信息安全對于金融機構(gòu)尤其是銀行來說是至關重要的，只要出現(xiàn)一點問題，不僅會對企業(yè)造成嚴重的損失，還會對人民的財產(chǎn)造成威脅。因此，作為金融機構(gòu)必須建立一個完整的信息安全系統(tǒng)。而對于我們建行員工而言，必須學好銀行信息安全知識，能正確識別相關風險并及時報告，防微杜漸，努力提升自己的信息安全水平。