3月16日—17日，我很榮幸參加了集團(tuán)董事辦文化宣傳辦公室組織的“2021年集團(tuán)通訊員培訓(xùn)班”，這對(duì)于我這樣一個(gè)“沒(méi)有寫作經(jīng)驗(yàn)”的通訊員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常難得的提升自我的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上董事辦副主任、文化宣傳辦公室科長(zhǎng)對(duì)通訊員們做了動(dòng)員講話，鼓勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提升文化宣傳水平，并對(duì)大家提出了“三勤(腿勤、嘴勤、腦勤)三要(端正態(tài)度、強(qiáng)化責(zé)任、提升素質(zhì))”的要求，希望通訊員們通過(guò)本次培訓(xùn)，掌握基本寫作技巧并能靈活運(yùn)用。這番話使我感到集團(tuán)特別注重文化宣傳，注重人才培養(yǎng)。下面是我通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，感謝文宣辦的各位培訓(xùn)老師，為了這次培訓(xùn)做的精心準(zhǔn)備。他們從如何發(fā)現(xiàn)新聞、寫好新聞的專業(yè)知識(shí)入手，對(duì)獲獎(jiǎng)新聞作品進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模擬新聞人物采訪，為我們實(shí)際工作中提供了經(jīng)驗(yàn);其次他們還運(yùn)用各種形式的精美PPT，為通訊員們講解如何做好微信及視頻編輯、攝影構(gòu)圖等幾方面專業(yè)知識(shí)，從寫作拓展到相關(guān)技能，為提高我們通訊員綜合素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。
第二，增強(qiáng)了通訊員的責(zé)任感。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到宣傳工作的重要性，通訊員是單位文化宣傳的喉舌，就是要將本公司本單位所做的各項(xiàng)工作，所取得的成效，還有本單位的先進(jìn)人物進(jìn)行廣泛宣傳，使更多的人了解本公司本單位，并樹(shù)立良好形象。
第三，提高了個(gè)人的自信心。我只是一個(gè)普通的崗位工，對(duì)寫作真的算是“零”基礎(chǔ)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)到了新聞寫作的專業(yè)知識(shí)，還增加了我的人生閱歷，鍛煉了我的膽量。記得第一次讓我做自我介紹時(shí)，我緊張得連話都說(shuō)不好，第二次起碼沒(méi)那么緊張能清楚地把話說(shuō)完，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是很大的提高。當(dāng)我看見(jiàn)關(guān)于通訊員培訓(xùn)落幕的那篇報(bào)道有我的名字時(shí)，我的第一反應(yīng)就是“還好我沒(méi)給天茂質(zhì)計(jì)處丟臉”。雖然我能力有待提高，但我相信只要用心去做，什么困難都會(huì)克服。我知道距離一位合格的通訊員我還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，多讀書(shū)豐富自己的知識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，努力做好一名基層通訊員。
在此，我希望所有想寫，不論會(huì)寫、不會(huì)寫的同事們都能加入到通訊員的隊(duì)伍中，一起學(xué)習(xí)、提高，一起記錄企業(yè)的成長(zhǎng)，一起做好企業(yè)文化宣傳工作，為天茂實(shí)業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、求真務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)由急躁冒進(jìn)到務(wù)實(shí)的作風(fēng)和扎實(shí)的工作的思想轉(zhuǎn)變
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些同志在機(jī)械化、信息化建設(shè)上存有急于求成、急功近利的思想。分析原因，主要是把跨越式發(fā)展的內(nèi)涵看“偏”了，以為跨越式發(fā)展就可以超越現(xiàn)實(shí)，用不著扎實(shí)苦干和艱辛努力;把信息化建設(shè)看“輕”了，認(rèn)為買幾臺(tái)微機(jī)，建立個(gè)網(wǎng)絡(luò)，就實(shí)現(xiàn)了信息化;把現(xiàn)有的基礎(chǔ)看“高”了，覺(jué)得機(jī)關(guān)辦公有了自動(dòng)化的雛形，部隊(duì)訓(xùn)練有了模擬化的探索，政治有了網(wǎng)絡(luò)化的嘗試，稍加完善和整合就是信息化了。針對(duì)這各思想情緒，必須引導(dǎo)各級(jí)清醒地認(rèn)識(shí)到，實(shí)現(xiàn)雙重歷史任務(wù)是一項(xiàng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須講求科學(xué)、遵循規(guī)律。一是要樹(shù)立辯證的思想方法。既要勇于開(kāi)拓銳意創(chuàng)新，又要繼承傳統(tǒng)保持優(yōu)勢(shì);既要集中力量加大投入，又要統(tǒng)籌兼顧量力而行;既要抓住關(guān)鍵重點(diǎn)突破，又要協(xié)調(diào)發(fā)展整體提高;既要雷厲風(fēng)行緊張快干，又要把握節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。二是要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。堅(jiān)持一切從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)、一切從實(shí)效出發(fā)，不提不切實(shí)際的口號(hào)，不搞中看不中用的形象工程，切實(shí)把戰(zhàn)斗力標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。三是要強(qiáng)化夯實(shí)基礎(chǔ)的觀念。完成雙重歷史任務(wù)，離開(kāi)基礎(chǔ)建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，跨越式發(fā)展就會(huì)成為一句空話。必須自覺(jué)克服浮躁情緒和思想，注重在強(qiáng)根固本上下功夫，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、搶抓機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、人力密集型向科技密集型的轉(zhuǎn)變
我黨歷來(lái)重視我軍的軍事變革，他多次用中國(guó)近代史的沉痛教訓(xùn)警示全軍，指出近代中國(guó)，由于政治統(tǒng)治的腐朽，喪失了一些軍事變革的機(jī)遇，總是走在世界軍事發(fā)展潮流的后面。這是我國(guó)近代長(zhǎng)期落后挨打的一個(gè)重要原因?！皬默F(xiàn)在到下個(gè)世紀(jì)初的十幾年時(shí)間，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常緊要的。這個(gè)時(shí)期，是新的世界軍事變革的初始階段，只要我們看得準(zhǔn)，措施得當(dāng)，實(shí)際工作抓得很緊，就可能使我們的國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)有一個(gè)較大的跨越式發(fā)展，從而大大縮短與世界先進(jìn)水平的差距，并為我們以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！蔽覈?guó)科技事業(yè)迅猛發(fā)展，軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但由于許多新生科技資源尚未納入國(guó)防儲(chǔ)備和管理之中，國(guó)防建設(shè)總體結(jié)構(gòu)的技術(shù)含量較低，以人力數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)為主要牲和步兵分隊(duì)為主體的后備力量結(jié)構(gòu)，以糧、油、車等一般物資、裝備和普通戰(zhàn)備設(shè)施、技術(shù)為主的儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)，以傳統(tǒng)方法為主的指揮手段，難以適應(yīng)未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)高技術(shù)對(duì)抗的需要。緊隨軍事變革和軍隊(duì)建設(shè)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的發(fā)展要求，突出科技在總體結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量效能型、科技密集型轉(zhuǎn)變迫在眉睫。一是拓展編組范圍。就是編組范圍要向科技含量高的軍民兼容企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、科研單位、高等院校等單位拓展;編組對(duì)象要向知識(shí)群體拓展以提高后備力量科技人才比例。二是大力開(kāi)發(fā)軍民通用技術(shù)、產(chǎn)品，建立技術(shù)成果統(tǒng)一儲(chǔ)備管理制度，健全地方有關(guān)部門為國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)提供技術(shù)咨詢和服務(wù)的機(jī)制，充分利用新技術(shù)改善武器裝備和動(dòng)員設(shè)施。三是要搞好指揮自動(dòng)化建設(shè)。建立縱向一體、橫向互聯(lián)的動(dòng)員指揮網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家到縣級(jí)國(guó)防動(dòng)員機(jī)構(gòu)指揮自動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)，積極研制開(kāi)發(fā)動(dòng)員資源管理、動(dòng)員輔助決策和動(dòng)員信息報(bào)知等系統(tǒng)軟件，提高國(guó)防動(dòng)員快速反應(yīng)能力和指揮效能。
三、迎頭趕上，實(shí)現(xiàn)由全面建設(shè)向有針對(duì)性有重點(diǎn)建設(shè)的轉(zhuǎn)變。
推進(jìn)中國(guó)特色軍事變革，關(guān)鍵要處理好機(jī)械化和信息化的關(guān)系，堅(jiān)持以機(jī)械化為基礎(chǔ)，以信息化為先導(dǎo);以信息化帶動(dòng)機(jī)械化，以機(jī)械化促進(jìn)信息化，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)械化與信息化的復(fù)合發(fā)展。必須明確，我們所要求的機(jī)械化，是建立在信息主導(dǎo)基礎(chǔ)上的機(jī)械化，我們所建立的信息化，是“最新版本”的信息化。因此，在完成我軍雙重歷史任務(wù)的過(guò)程中，我們必須牢固確立高端起步的觀念，始終瞄準(zhǔn)世界軍事科技發(fā)展的最前沿，集中力量發(fā)展那些一旦突破就能對(duì)國(guó)防建設(shè)產(chǎn)生重大推動(dòng)作用的關(guān)鍵技術(shù)。這樣才更有利于贏得時(shí)間，縮小同發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，力爭(zhēng)在一些重要領(lǐng)域盡快進(jìn)入世界高新科技發(fā)展的前沿陣地。新的歷史條件下，由于國(guó)際戰(zhàn)略格局和高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)的變化，我國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)威脅由全面戰(zhàn)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫植繎?zhàn)爭(zhēng);防御重點(diǎn)由抗敵大規(guī)模入侵轉(zhuǎn)變?yōu)榭箶掣呒夹g(shù)兵器對(duì)政治(經(jīng)濟(jì))中心、軍事目標(biāo)、交通(通信)樞紐的精確打擊。過(guò)去全民皆兵、城鄉(xiāng)一致、平行建設(shè)的做法，單一、分散、低層次建設(shè)戰(zhàn)備設(shè)施的做法，已不適應(yīng)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的要求。特別是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，用于國(guó)防建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有限的情況下，必須貫徹“有所為、有所不為”的思想，在建設(shè)規(guī)劃上由過(guò)去的全面建設(shè)轉(zhuǎn)到有針對(duì)性、有重點(diǎn)的準(zhǔn)備上來(lái)。一是根據(jù)我國(guó)面臨的安全形勢(shì)和主要作戰(zhàn)對(duì)手的作戰(zhàn)特點(diǎn)，應(yīng)突出加強(qiáng)邊(海)防地區(qū)、大中城市、交通沿線地區(qū)的國(guó)防建設(shè)。二是根據(jù)戰(zhàn)爭(zhēng)形態(tài)和戰(zhàn)時(shí)主要任務(wù)的變化，重點(diǎn)加強(qiáng)參戰(zhàn)力量、后方防衛(wèi)作戰(zhàn)力量、信息作戰(zhàn)力量、支前保障力量的建設(shè)。三是著眼于高技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)毀傷率高、消耗量大的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好戰(zhàn)備體系建設(shè)。主要應(yīng)建立藏得了、抗得住的城市防空設(shè)施體系，建立水、陸、空相銜接的立體交通運(yùn)輸保障體系，建立大容量、多途徑、安全可靠的通信保障體系，建立生產(chǎn)能力強(qiáng)、布局合理、平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換快的軍工生產(chǎn)體系，以提高平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換的能力。
自參加工作以來(lái)，本人曾五、六次到縣、市參加培訓(xùn)，在公司內(nèi)部的培訓(xùn)，也就更多了，通過(guò)歷次的培訓(xùn)，我嘗到了學(xué)習(xí)的甜頭，所以，每次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我的非常珍惜，上課時(shí)，也就聽(tīng)的認(rèn)真，記的仔細(xì)，我深深懂得，每一次機(jī)會(huì)都來(lái)之不易。都凝聚著組織著和老師的心血和汗水。
我雖然參加過(guò)縣里組織的兩次通訊員培訓(xùn)班，但本次學(xué)習(xí)，仍然感到受益匪淺。下午縣里的兩位老師都從大的方面講了新聞寫作的注意事項(xiàng)和心得體會(huì)，我們倍受鼓舞。黨辦副主任宋林同志講的新聞寫作技巧，我覺(jué)得更具體、更實(shí)用，更適合我們公司的通訊員。他從新聞的標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、正文、結(jié)尾等重點(diǎn)部分著手，做了深入淺出的講解，并通過(guò)自己五、六年的寫作經(jīng)歷，把成功的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的和盤托出，使我們深深感動(dòng)。當(dāng)然，“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，我們雖然掌握了新聞寫作的部分知識(shí)，但寫出好作品，關(guān)鍵要看我們以后的努力。
通過(guò)本次培訓(xùn)，使我對(duì)新聞寫作又有了新的認(rèn)識(shí)，要寫好新聞閉門造車是萬(wàn)萬(wàn)不行的，即使偶爾能發(fā)一兩篇作品，時(shí)間不長(zhǎng)思想和知識(shí)就會(huì)落后，寫出的東西沒(méi)有時(shí)代特色，不貼近生活，也就談不上什么質(zhì)量，就會(huì)被逐步淘汰。寫新聞，必須要研究新聞，那就要通過(guò)多讀報(bào)紙，多研究報(bào)紙。特別是對(duì)要投稿的報(bào)紙更要下大功夫。過(guò)去我寫東西有一個(gè)毛病，構(gòu)思不好不動(dòng)筆，寫完了不想改。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，寫東西并不需要完全構(gòu)思好了再動(dòng)筆，只要腦子里有一個(gè)創(chuàng)意、有一個(gè)素材就要馬上動(dòng)筆，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要一動(dòng)筆，原先模糊的思路，就會(huì)變得清晰，甚至可以變得更開(kāi)闊;初稿完成后不下功夫改也是不行的，要逐字逐句的不斷的修改，特別是標(biāo)題，更要反復(fù)推敲。可以說(shuō)改一遍一個(gè)樣，等什么時(shí)候覺(jué)得比較滿意了再上投，命中率也就會(huì)高許多。
當(dāng)然，寫作，特別是新聞寫作，是很辛苦的工作，它需要耗費(fèi)掉我們很多的業(yè)余時(shí)間，但當(dāng)你的一件件作品變成鉛字的時(shí)候，當(dāng)你收到哪怕是一元稿費(fèi)的時(shí)候，那種欣喜之情可想而知，你就會(huì)覺(jué)得所有的付出都是值得的。
本次培訓(xùn)不僅提高了自己的新聞寫作的技巧，更激發(fā)了寫好新聞的信心和決心?！督鹨拭蓤?bào)》的復(fù)刊，對(duì)寫作愛(ài)好來(lái)說(shuō)是件大喜事，這是一個(gè)展示自己的好舞臺(tái)?，F(xiàn)在，又趕上了集團(tuán)公司二次創(chuàng)業(yè)的好時(shí)候，我們身邊有那么多可歌可泣的動(dòng)人事跡和先模人物，我們周圍有那么多的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良作風(fēng)值得發(fā)揚(yáng)、推廣，是我們自我加壓、奮起直追的時(shí)候了。
20__年新聞宣傳會(huì)在賓館拉開(kāi)了帷幕，每年召開(kāi)的新聞宣傳會(huì)主要是總結(jié)過(guò)去一年公司系統(tǒng)各單位在新聞宣傳工作作出的成績(jī)、遇到的困難、需要解決的問(wèn)題及在新一年對(duì)新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹(shù)立公司形象的重要平臺(tái)，所以公司對(duì)新聞宣傳工作日益重視，為了進(jìn)一步使新聞宣傳工作能促進(jìn)公司快速健康發(fā)展，這次新聞宣傳會(huì)還特別舉辦了通訊員培訓(xùn)班。這是個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)楣境闪r(shí)間晚，我們也不是專業(yè)的通訊員，所以對(duì)新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、交流，公司系統(tǒng)各單位之間也相互學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)彼此好的經(jīng)驗(yàn)。這次公司舉辦的通訊員培訓(xùn)班真是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們能在其中學(xué)到更專業(yè)的知識(shí)。
這次培訓(xùn)兩天，主要開(kāi)設(shè)有新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座;攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座;新聞價(jià)值判斷講座，這些都是平時(shí)我們?cè)谛侣勑麄鞴ぷ髦兴枰莆?、了解、完善的知識(shí)。這次新聞宣傳的專業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺，主要體會(huì)如下：
1、新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座。平時(shí)我對(duì)于新聞寫作只是片面的認(rèn)為就是寫新聞，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點(diǎn)，這些都是需要很專業(yè)的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞?dòng)袃r(jià)值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價(jià)值。懂得了平時(shí)我們寫得最多的是短通訊，其實(shí)在我們工作中還可以發(fā)掘出更多的深度報(bào)道，可以通過(guò)專研某一項(xiàng)目的報(bào)道，可以對(duì)某一現(xiàn)象的報(bào)道，可以對(duì)某一存在問(wèn)題的報(bào)道等都可以成為深度報(bào)道的材料。新聞就是讓我們?nèi)グl(fā)掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強(qiáng)的新聞開(kāi)發(fā)能力。在講課中，老師舉了一個(gè)很好的例子教我們?cè)鯓尤フ倚侣劦膬r(jià)值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時(shí)把能有一點(diǎn)感悟的東西拍下來(lái)，事后再經(jīng)常拿出來(lái)思考，有時(shí)候就是一處?kù)`感就和身邊某一件事情聯(lián)系起來(lái)，就可以寫一篇經(jīng)過(guò)思考的好文章。
2、攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動(dòng)的瞬間等保留下來(lái)。在我們新聞宣傳工作中也經(jīng)常要運(yùn)用到攝影，寫一篇工作會(huì)議報(bào)道要有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言照片，寫一篇生產(chǎn)工作報(bào)道要有現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，寫一篇活動(dòng)報(bào)道要有經(jīng)常的活動(dòng)畫面，寫一篇隨記也會(huì)有表達(dá)隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動(dòng)更有感染力。比如前段時(shí)間__遭遇了50年罕見(jiàn)的雪凝災(zāi)害，有許多關(guān)于在雪凝中感人的新聞報(bào)道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場(chǎng)面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記住。
3、新聞價(jià)值判斷講座。在老師的風(fēng)趣話語(yǔ)里開(kāi)始了本是有些枯燥的新聞價(jià)值判斷講座，之所以是個(gè)有趣的講座，主要是老師掌握了價(jià)值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價(jià)值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點(diǎn)，什么新聞是有價(jià)值的，一篇有價(jià)值的新聞絕不是聽(tīng)別人說(shuō)出來(lái)的，而是需要自己親自去發(fā)掘，去找尋的。他舉了個(gè)例子，他們?cè)趯懸黄P(guān)于艾滋病人的專訪時(shí)，之前是聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于艾滋病人的報(bào)道，可那些都是別人寫出來(lái)的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環(huán)境和采訪人交流才能知道他們的內(nèi)心世界，只有自己親自去找尋、體驗(yàn)了寫出來(lái)的文章才能真正感動(dòng)讀者。
這次培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，大家都在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到許多專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)相互的交流學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，讓自己能迅速進(jìn)入到通訊員的角色，當(dāng)好一名稱職的通訊員。
20__年新聞宣傳會(huì)在貴陽(yáng)宏業(yè)賓館拉開(kāi)了帷幕，每年召開(kāi)的新聞宣傳會(huì)主要是總結(jié)過(guò)去一年公司系統(tǒng)各單位在新聞宣傳工作作出的成績(jī)、遇到的困難、需要解決的問(wèn)題及在新一年對(duì)新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹(shù)立公司形象的重要平臺(tái)，所以公司對(duì)新聞宣傳工作日益重視，為了進(jìn)一步使新聞宣傳工作能促進(jìn)公司快速健康發(fā)展，這次新聞宣傳會(huì)還特別舉辦了通訊員培訓(xùn)班。這是個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)楣境闪r(shí)間晚，我們也不是專業(yè)的通訊員，所以對(duì)新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、交流，公司系統(tǒng)各單位之間也相互學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)彼此好的經(jīng)驗(yàn)。這次公司舉辦的通訊員培訓(xùn)班真是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們能在其中學(xué)到更專業(yè)的知識(shí)。
這次培訓(xùn)兩天，主要開(kāi)設(shè)有新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座;攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座;新聞價(jià)值判斷講座，這些都是平時(shí)我們?cè)谛侣勑麄鞴ぷ髦兴枰莆?、了解、完善的知識(shí)。這次新聞宣傳的專業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺，主要體會(huì)如下：
1、新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座。平時(shí)我對(duì)于新聞寫作只是片面的認(rèn)為就是寫新聞，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點(diǎn)，這些都是需要很專業(yè)的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞?dòng)袃r(jià)值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價(jià)值。懂得了平時(shí)我們寫得最多的是短通訊，其實(shí)在我們工作中還可以發(fā)掘出更多的深度報(bào)道，可以通過(guò)專研某一項(xiàng)目的報(bào)道，可以對(duì)某一現(xiàn)象的報(bào)道，可以對(duì)某一存在問(wèn)題的報(bào)道等都可以成為深度報(bào)道的材料。新聞就是讓我們?nèi)グl(fā)掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強(qiáng)的新聞開(kāi)發(fā)能力。在講課中，老師舉了一個(gè)很好的例子教我們?cè)鯓尤フ倚侣劦膬r(jià)值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時(shí)把能有一點(diǎn)感悟的東西拍下來(lái)，事后再經(jīng)常拿出來(lái)思考，有時(shí)候就是一處?kù)`感就和身邊某一件事情聯(lián)系起來(lái)，就可以寫一篇經(jīng)過(guò)思考的好文章。
2、攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動(dòng)的瞬間等保留下來(lái)。在我們新聞宣傳工作中也經(jīng)常要運(yùn)用到攝影，寫一篇工作會(huì)議報(bào)道要有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言照片，寫一篇生產(chǎn)工作報(bào)道要有現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，寫一篇活動(dòng)報(bào)道要有經(jīng)常的活動(dòng)畫面，寫一篇隨記也會(huì)有表達(dá)隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動(dòng)更有感染力。比如前段時(shí)間__遭遇了50年罕見(jiàn)的雪凝災(zāi)害，有許多關(guān)于在雪凝中感人的新聞報(bào)道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場(chǎng)面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記住。
3、新聞價(jià)值判斷講座。在老師的風(fēng)趣話語(yǔ)里開(kāi)始了本是有些枯燥的新聞價(jià)值判斷講座，之所以是個(gè)有趣的講座，主要是老師掌握了價(jià)值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價(jià)值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點(diǎn)，什么新聞是有價(jià)值的，一篇有價(jià)值的新聞絕不是聽(tīng)別人說(shuō)出來(lái)的，而是需要自己親自去發(fā)掘，去找尋的。他舉了個(gè)例子，他們?cè)趯懸黄P(guān)于艾滋病人的專訪時(shí)，之前是聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于艾滋病人的報(bào)道，可那些都是別人寫出來(lái)的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環(huán)境和采訪人交流才能知道他們的內(nèi)心世界，只有自己親自去找尋、體驗(yàn)了寫出來(lái)的文章才能真正感動(dòng)讀者。
這次培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，大家都在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到許多專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)相互的交流學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，讓自己能迅速進(jìn)入到通訊員的角色，當(dāng)好一名稱職的通訊員。
20__年新聞宣傳會(huì)在賓館拉開(kāi)了帷幕，每年召開(kāi)的新聞宣傳會(huì)主要是總結(jié)過(guò)去一年公司系統(tǒng)各單位在新聞宣傳工作作出的成績(jī)、遇到的困難、需要解決的問(wèn)題及在新一年對(duì)新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹(shù)立公司形象的重要平臺(tái)，所以公司對(duì)新聞宣傳工作日益重視，為了進(jìn)一步使新聞宣傳工作能促進(jìn)公司快速健康發(fā)展，這次新聞宣傳會(huì)還特別舉辦了通訊員培訓(xùn)班。這是個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)楣境闪r(shí)間晚，我們也不是專業(yè)的通訊員，所以對(duì)新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、交流，公司系統(tǒng)各單位之間也相互學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)彼此好的經(jīng)驗(yàn)。這次公司舉辦的通訊員培訓(xùn)班真是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們能在其中學(xué)到更專業(yè)的知識(shí)。
這次培訓(xùn)兩天，主要開(kāi)設(shè)有新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座;攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座;新聞價(jià)值判斷講座，這些都是平時(shí)我們?cè)谛侣勑麄鞴ぷ髦兴枰莆?、了解、完善的知識(shí)。這次新聞宣傳的專業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺，主要體會(huì)如下：
1、新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座。平時(shí)我對(duì)于新聞寫作只是片面的認(rèn)為就是寫新聞，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點(diǎn)，這些都是需要很專業(yè)的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞?dòng)袃r(jià)值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價(jià)值。懂得了平時(shí)我們寫得最多的是短通訊，其實(shí)在我們工作中還可以發(fā)掘出更多的深度報(bào)道，可以通過(guò)專研某一項(xiàng)目的報(bào)道，可以對(duì)某一現(xiàn)象的報(bào)道，可以對(duì)某一存在問(wèn)題的報(bào)道等都可以成為深度報(bào)道的材料。新聞就是讓我們?nèi)グl(fā)掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強(qiáng)的新聞開(kāi)發(fā)能力。在講課中，老師舉了一個(gè)很好的例子教我們?cè)鯓尤フ倚侣劦膬r(jià)值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時(shí)把能有一點(diǎn)感悟的東西拍下來(lái)，事后再經(jīng)常拿出來(lái)思考，有時(shí)候就是一處?kù)`感就和身邊某一件事情聯(lián)系起來(lái)，就可以寫一篇經(jīng)過(guò)思考的好文章。
2、攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動(dòng)的瞬間等保留下來(lái)。在我們新聞宣傳工作中也經(jīng)常要運(yùn)用到攝影，寫一篇工作會(huì)議報(bào)道要有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言照片，寫一篇生產(chǎn)工作報(bào)道要有現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，寫一篇活動(dòng)報(bào)道要有經(jīng)常的活動(dòng)畫面，寫一篇隨記也會(huì)有表達(dá)隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動(dòng)更有感染力。比如前段時(shí)間__遭遇了50年罕見(jiàn)的雪凝災(zāi)害，有許多關(guān)于在雪凝中感人的新聞報(bào)道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場(chǎng)面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記住。
3、新聞價(jià)值判斷講座。在老師的風(fēng)趣話語(yǔ)里開(kāi)始了本是有些枯燥的新聞價(jià)值判斷講座，之所以是個(gè)有趣的講座，主要是老師掌握了價(jià)值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價(jià)值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點(diǎn)，什么新聞是有價(jià)值的，一篇有價(jià)值的新聞絕不是聽(tīng)別人說(shuō)出來(lái)的，而是需要自己親自去發(fā)掘，去找尋的。他舉了個(gè)例子，他們?cè)趯懸黄P(guān)于艾滋病人的專訪時(shí)，之前是聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于艾滋病人的報(bào)道，可那些都是別人寫出來(lái)的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環(huán)境和采訪人交流才能知道他們的內(nèi)心世界，只有自己親自去找尋、體驗(yàn)了寫出來(lái)的文章才能真正感動(dòng)讀者。
這次培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，大家都在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到許多專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)相互的交流學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，讓自己能迅速進(jìn)入到通訊員的角色，當(dāng)好一名稱職的通訊員。
有幸參加了通訊員培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)了新聞稿件的寫法、消息的構(gòu)成、新聞標(biāo)題的功能與結(jié)構(gòu)形式、企業(yè)新聞攝影、通訊寫作的實(shí)踐與探討等寫作知識(shí)和技巧，讓我受益匪淺。要想寫好的新聞，應(yīng)做到:
第一要多讀，要有廣泛的知識(shí)面。在日常工作生活中，要多讀報(bào)紙、書(shū)籍，有助于提高寫作技巧，豐富新聞?wù)Z言，重要的是學(xué)會(huì)讀，善于發(fā)現(xiàn)他人文章中的閃光點(diǎn)，從中受到啟發(fā)，可不斷地豐富和充實(shí)自己的寫作水平。比如選材的角度、標(biāo)題的選用、文章的結(jié)構(gòu)等等。
第二要多采訪，做好采訪要點(diǎn)記錄。寫好新聞，就要多采訪，提前準(zhǔn)備好采訪題目，以免遺漏。多與別人交流、溝通，虛心請(qǐng)教，可先從采訪人的工作性質(zhì)、家庭情況開(kāi)始了解，然后一步一步接近主題，從而獲取更多的采訪信息，這樣才能寫出好的文章。
第三要多研究、多角度地去寫。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有些新聞和文藝作品在報(bào)社記者編輯的筆下，都具有了靈氣和生命力。實(shí)際上，同樣的素材在不同水平的作者眼里的價(jià)值是不同的，這就要求我們基層通訊員要有一雙敏銳的新聞眼，多研究寫作素材，發(fā)現(xiàn)好的寫作角度。
第四要多改，多做比較?！昂酶迨歉某鰜?lái)的”，自己要多修改幾遍，同時(shí)多與別人交流，有時(shí)別人的一句話、一個(gè)指點(diǎn)都會(huì)令自己的文章增色不少，還能從別人的指點(diǎn)中領(lǐng)悟到寫作方法和技巧。而且要善于留底稿，自己的稿件一旦上了報(bào)，可以看看編輯老師做了哪些修改，從中可以大幅提高寫作能力。
第五要多寫，做到熟能生巧。書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。寫的稿子多了，自然會(huì)產(chǎn)生靈感，越寫越想寫，就越有素材挖掘?！皩懽鳌笔且豁?xiàng)艱苦的腦力勞動(dòng)，從構(gòu)思、起草到定稿需要花費(fèi)很大的精力，常常熬到半夜是很正常的事，這就需要有持之以恒、吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持寫、努力寫，才能取得成功。
“只有愛(ài)好寫作這一職業(yè)，才能寫出好的文章?！眴掏⑾槔蠋煹倪@句話，讓我記憶猶新。干好任何一項(xiàng)工作，都得有愛(ài)好，都離不開(kāi)責(zé)任心、事業(yè)心。作為通訊員，就要對(duì)宣傳報(bào)道工作全身心地投入，才能寫出高水平的作品來(lái)。
3月16日—17日，我很榮幸參加了集團(tuán)董事辦文化宣傳辦公室組織的“2021年集團(tuán)通訊員培訓(xùn)班”，這對(duì)于我這樣一個(gè)“沒(méi)有寫作經(jīng)驗(yàn)”的通訊員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常難得的提升自我的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上董事辦副主任、文化宣傳辦公室科長(zhǎng)對(duì)通訊員們做了動(dòng)員講話，鼓勵(lì)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提升文化宣傳水平，并對(duì)大家提出了“三勤(腿勤、嘴勤、腦勤)三要(端正態(tài)度、強(qiáng)化責(zé)任、提升素質(zhì))”的要求，希望通訊員們通過(guò)本次培訓(xùn)，掌握基本寫作技巧并能靈活運(yùn)用。這番話使我感到集團(tuán)特別注重文化宣傳，注重人才培養(yǎng)。下面是我通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，感謝文宣辦的各位培訓(xùn)老師，為了這次培訓(xùn)做的精心準(zhǔn)備。他們從如何發(fā)現(xiàn)新聞、寫好新聞的專業(yè)知識(shí)入手，對(duì)獲獎(jiǎng)新聞作品進(jìn)行分析，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操模擬新聞人物采訪，為我們實(shí)際工作中提供了經(jīng)驗(yàn);其次他們還運(yùn)用各種形式的精美PPT，為通訊員們講解如何做好微信及視頻編輯、攝影構(gòu)圖等幾方面專業(yè)知識(shí)，從寫作拓展到相關(guān)技能，為提高我們通訊員綜合素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。
第二，增強(qiáng)了通訊員的責(zé)任感。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到宣傳工作的重要性，通訊員是單位文化宣傳的喉舌，就是要將本公司本單位所做的各項(xiàng)工作，所取得的成效，還有本單位的先進(jìn)人物進(jìn)行廣泛宣傳，使更多的人了解本公司本單位，并樹(shù)立良好形象。
第三，提高了個(gè)人的自信心。我只是一個(gè)普通的崗位工，對(duì)寫作真的算是“零”基礎(chǔ)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)到了新聞寫作的專業(yè)知識(shí)，還增加了我的人生閱歷，鍛煉了我的膽量。記得第一次讓我做自我介紹時(shí)，我緊張得連話都說(shuō)不好，第二次起碼沒(méi)那么緊張能清楚地把話說(shuō)完，對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是很大的提高。當(dāng)我看見(jiàn)關(guān)于通訊員培訓(xùn)落幕的那篇報(bào)道有我的名字時(shí)，我的第一反應(yīng)就是“還好我沒(méi)給天茂質(zhì)計(jì)處丟臉”。雖然我能力有待提高，但我相信只要用心去做，什么困難都會(huì)克服。我知道距離一位合格的通訊員我還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，多讀書(shū)豐富自己的知識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，努力做好一名基層通訊員。
在此，我希望所有想寫，不論會(huì)寫、不會(huì)寫的同事們都能加入到通訊員的隊(duì)伍中，一起學(xué)習(xí)、提高，一起記錄企業(yè)的成長(zhǎng)，一起做好企業(yè)文化宣傳工作，為天茂實(shí)業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
首先謹(jǐn)代表__公司全體干部員工向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持、幫助__公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對(duì)象表示衷心的感謝!
開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧__的重要舉措。近年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽(tīng)取廣大客戶的意見(jiàn)，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將__公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一、__公司基本情況
__通信公司成立于____年__月，承擔(dān)__地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于__區(qū)__路__號(hào)，全公司現(xiàn)有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團(tuán)員__人，大專以上學(xué)歷__人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷部、校園市場(chǎng)部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個(gè)部門。近年來(lái)，__公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結(jié)合五大市場(chǎng)突破目標(biāo)，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺(tái)階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區(qū)，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬(wàn)戶。
二、行風(fēng)建設(shè)工作情況
20_年是電信改革重組的第一年，3G到來(lái)的第一年，在新形勢(shì)下，__分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干，積極響應(yīng)__區(qū)行評(píng)辦關(guān)于《__市__區(qū)20_-20_年度民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：
(一)統(tǒng)一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評(píng)辦1號(hào)文件精神以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)3次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作。
2、成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理___擔(dān)任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理___任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作分析會(huì)，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。
(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位
(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《__公司營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)開(kāi)展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人
員服務(wù)素質(zhì)，我公司開(kāi)展了服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專業(yè)知識(shí)講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們?cè)谶M(jìn)行專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。
(三)苦練內(nèi)功，提升服務(wù)
實(shí)施三抓工程，一抓營(yíng)業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開(kāi)展了營(yíng)業(yè)廳及_____客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作，對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)_____客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問(wèn)題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作，通過(guò)網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。
(四)提高標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)
為配合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo)，開(kāi)展“千萬(wàn)萬(wàn)”工程，設(shè)立了_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營(yíng)業(yè)廳__家，網(wǎng)點(diǎn)___家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
近年來(lái)，我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長(zhǎng)和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間在廣場(chǎng)、社區(qū)、工地開(kāi)展了各類宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我區(qū)高校云集，針對(duì)學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專用社會(huì)實(shí)踐平臺(tái)，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營(yíng)業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成校園營(yíng)業(yè)廳__家，1校1團(tuán)隊(duì)，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開(kāi)學(xué)期間，采用夾寄、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡、現(xiàn)場(chǎng)銷售等多種形式開(kāi)展銷售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評(píng)。
加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升信號(hào)覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站___多個(gè)，傳輸線路___公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶使用感知。
(五)創(chuàng)新服務(wù)，突現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢?cè)捹M(fèi)的便利性，除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營(yíng)業(yè)廳查詢外，我公司還開(kāi)辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑，我公司通過(guò)雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過(guò)程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶感知，使話費(fèi)清晰看得見(jiàn)、服務(wù)信息透明可見(jiàn)。
在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快感，體驗(yàn)可視電話的清晰感，體驗(yàn)在線電視的流暢感等等，從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗(yàn)其所帶來(lái)的無(wú)限精彩。營(yíng)業(yè)廳會(huì)竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。
對(duì)于貴賓客戶，我們開(kāi)展了“空中充值”的活動(dòng)?；顒?dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶前往營(yíng)業(yè)廳，只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈(zèng)話費(fèi)又可以節(jié)省時(shí)間。
對(duì)客戶的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時(shí)開(kāi)通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂(lè)”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁(yè)就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加___號(hào)段網(wǎng)上選號(hào)活動(dòng)，預(yù)先搶訂靚號(hào)。
(六)健全考核，長(zhǎng)抓不懈
行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對(duì)人民負(fù)責(zé)，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全相關(guān)考核機(jī)制，抓長(zhǎng)效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯(cuò)、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績(jī)、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過(guò)一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
有客戶才有企業(yè)，沒(méi)有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強(qiáng)化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為營(yíng)造__良好的通信環(huán)境，構(gòu)建和諧新__，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。
在貴陽(yáng)宏業(yè)賓館拉開(kāi)了帷幕，每年召開(kāi)的新聞宣傳會(huì)主要是總結(jié)過(guò)去一年公司系統(tǒng)各單位在新聞宣傳工作作出的成績(jī)、遇到的困難、需要解決的問(wèn)題及在新一年對(duì)新聞工作的安排。新聞宣傳工作是公司與外界交流的紐帶，是推廣公司的橋梁，是樹(shù)立公司形象的重要平臺(tái)，所以公司對(duì)新聞宣傳工作日益重視，為了進(jìn)一步使新聞宣傳工作能促進(jìn)公司快速健康發(fā)展，這次新聞宣傳會(huì)還特別舉辦了通訊員培訓(xùn)班。這是個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)楣境闪r(shí)間晚，我們也不是專業(yè)的通訊員，所以對(duì)新聞宣傳工作都是處于起步階段，都在不斷的摸索、改進(jìn)、學(xué)習(xí)、交流，公司系統(tǒng)各單位之間也相互學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)彼此好的經(jīng)驗(yàn)。這次公司舉辦的通訊員培訓(xùn)班真是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們能在其中學(xué)到更專業(yè)的知識(shí)。
這次培訓(xùn)兩天，主要開(kāi)設(shè)有新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座;攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座;新聞價(jià)值判斷講座，這些都是平時(shí)我們?cè)谛侣勑麄鞴ぷ髦兴枰莆?、了解、完善的知識(shí)。這次新聞宣傳的專業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺，主要體會(huì)如下：
1、新聞寫作基礎(chǔ)及深度報(bào)道寫作講座。平時(shí)我對(duì)于新聞寫作只是片面的認(rèn)為就是寫新聞，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了新聞寫作的方式、體裁、要素及重點(diǎn)，這些都是需要很專業(yè)的要求，知道了怎么樣去找新聞，怎么讓新聞?dòng)袃r(jià)值，怎么讓本是枯燥的新聞讓讀者有興趣讀下去，新聞隨處都是，要看你去怎么挖掘，我們的新聞就是工作中的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);員工的生活、大家身邊的事情等去挖掘了就有新聞的價(jià)值。懂得了平時(shí)我們寫得最多的是短通訊，其實(shí)在我們工作中還可以發(fā)掘出更多的深度報(bào)道，可以通過(guò)專研某一項(xiàng)目的報(bào)道，可以對(duì)某一現(xiàn)象的報(bào)道，可以對(duì)某一存在問(wèn)題的報(bào)道等都可以成為深度報(bào)道的材料。新聞就是讓我們?nèi)グl(fā)掘、去研究、去探索、去觀察，才能使我們有新聞的敏銳、有更強(qiáng)的新聞開(kāi)發(fā)能力。在講課中，老師舉了一個(gè)很好的例子教我們?cè)鯓尤フ倚侣劦膬r(jià)值?他讓我們要有一顆好奇心，要有一雙觀察事物的眼睛，隨時(shí)把能有一點(diǎn)感悟的東西拍下來(lái)，事后再經(jīng)常拿出來(lái)思考，有時(shí)候就是一處?kù)`感就和身邊某一件事情聯(lián)系起來(lái)，就可以寫一篇經(jīng)過(guò)思考的好文章。
2、攝影基礎(chǔ)知識(shí)及新聞攝影基本要求講座。攝影就是把精彩的事物、重要的畫面、感動(dòng)的瞬間等保留下來(lái)。在我們新聞宣傳工作中也經(jīng)常要運(yùn)用到攝影，寫一篇工作會(huì)議報(bào)道要有領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言照片，寫一篇生產(chǎn)工作報(bào)道要有現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景，寫一篇活動(dòng)報(bào)道要有經(jīng)常的活動(dòng)畫面，寫一篇隨記也會(huì)有表達(dá)隨記心情的圖片等等，這就是所謂的圖文并茂，這樣的文章也更生動(dòng)更有感染力。比如前段時(shí)間__遭遇了50年罕見(jiàn)的雪凝災(zāi)害，有許多關(guān)于在雪凝中感人的新聞報(bào)道，如果這些文章只有文字，讀者是感受不到那感人的場(chǎng)面，但如果文章加入了照片，那讀者一定能感同身受，這樣的文章也更能讓人們記祝
3、新聞價(jià)值判斷講座。在老師的風(fēng)趣話語(yǔ)里開(kāi)始了本是有些枯燥的新聞價(jià)值判斷講座，之所以是個(gè)有趣的講座，主要是老師掌握了價(jià)值的判斷，他讓我們了解要抓住新聞的價(jià)值，作出正確的判斷才能吸引大家的眼球，才能讓大家記住你。他給我們講了新聞采訪的要點(diǎn)，什么新聞是有價(jià)值的，一篇有價(jià)值的新聞絕不是聽(tīng)別人說(shuō)出來(lái)的，而是需要自己親自去發(fā)掘，去找尋的。他舉了個(gè)例子，他們?cè)趯懸黄P(guān)于艾滋病人的專訪時(shí)，之前是聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于艾滋病人的報(bào)道，可那些都是別人寫出來(lái)的，要自己寫就必須親自到采訪人家中去找尋資料，親自去看了他們的生活環(huán)境和采訪人交流才能知道他們的內(nèi)心世界，只有自己親自去找尋、體驗(yàn)了寫出來(lái)的文章才能真正感動(dòng)讀者。
這次培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，大家都在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到許多專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)相互的交流學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，至于我還是新聞宣傳工作中的新人，還需要向前輩多學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，讓自己能迅速進(jìn)入到通訊員的角色，當(dāng)好一名稱職的通訊員。