“禮” 今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多 以前沒有想過的禮儀知識(shí)。俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓” 。
所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。
禮儀就是一種在人與人交 往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。
平時(shí)在與人的 交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗 魯一點(diǎn)沒關(guān)系。
但是通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中 的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來說都是非常重要 , 無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮 儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無禮可行,那么他 在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o禮寸步難行。
禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良 好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象 , 進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通 和交流。尊重與信任,無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重 要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的 的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓 我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象 ,在與客戶洽談的時(shí)候還能 代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑 , 可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。
通過短暫的禮儀培訓(xùn) , 讓我從真正的意義上理解禮儀的 含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行 為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人 形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言 ;好的禮儀素 質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng) , 還能有利于自身的交往與溝 通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言 ;可以樹立企 業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 的目的。
總之,此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之 邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn) ,加強(qiáng) 自身道德修養(yǎng)。
7月14日，我有參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動(dòng)競(jìng)爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對(duì)我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真
對(duì)待每一天?！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢? 保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，“塞翁失馬，焉知非?！?。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
具體以下幾點(diǎn)：
1.學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對(duì)壓力狀態(tài)的方法。
2. 使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人;會(huì)分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會(huì)一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3. 使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對(duì)相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對(duì)策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力
5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間;不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí);通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒;學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄; 轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂;為別人做點(diǎn)有益的事情;參加體育鍛煉;建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為學(xué)校，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!我真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了會(huì)計(jì)工作的全部過程，實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。
經(jīng)過一月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多：
1、是要有堅(jiān)定的信念。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。并且遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
會(huì)計(jì)職業(yè)是個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的職業(yè)，要成為一個(gè)高素質(zhì)的會(huì)計(jì)人員，至少具備以下條件：
1、從專業(yè)上講，要熟悉國家財(cái)經(jīng)政策、制度、法令要精通專業(yè)知識(shí)、掌握技術(shù)方法、鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，要具備后備學(xué)習(xí)能力。
2、從職業(yè)道德上講，要忠于職守，要行事嚴(yán)謹(jǐn)，要保守秘密。
3、從職業(yè)判斷能力上講，要經(jīng)驗(yàn)老練，要應(yīng)對(duì)得當(dāng)，要協(xié)同“作戰(zhàn)”。
總的來說，會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備這些素質(zhì)，但要走向成功，應(yīng)該到實(shí)務(wù)中去鍛煉，只有這樣才能真正走向會(huì)計(jì)職業(yè)的成功之路。此次的實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)。利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次實(shí)習(xí)使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，這次實(shí)習(xí)讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展， 文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越 來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變 著我們的生活，同時(shí)也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無 禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學(xué) 習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn) 實(shí)意義。
禮儀是表示敬重的儀式， 它包括儀表禮儀、 著裝禮儀、 儀態(tài)禮儀、 接待禮儀、禮貌用語，它對(duì)我們每個(gè)人都是門必修課，禮儀三要素包 括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技， 巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮 儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;禮儀要求人 和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊 重。
禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示 敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè) 人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美 化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好 的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮 儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn) 真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白作文，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且 還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個(gè)人的禮儀 素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
在生活中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn) 我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有 很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略， 比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽， 還有我們是否做 到了語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng) 禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后， 我明白原來在平時(shí)的工作中我有很多地 方都做得不到位， 從與他人交談到衣著服飾， 似乎我都有太多的忽略， 交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服 飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己 的工作與職位。
革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任 何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做 學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交 往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會(huì) 說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，我們要通過自己的 學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自 己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往! 細(xì)節(jié)決定成敗，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。
俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之 規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人 的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的 體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之 美,更代表一種深刻的道德指引。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的 辦公桌,即是辦公地點(diǎn) ,就不能放太多的私人物品 ,文件歸檔是否及時(shí) 歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的 形象,給人第一印象,能夠給人以美感。
因此,不過是這些禮儀,還有生活 中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的 電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在 平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了 3 聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部 門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情 ,大方自然,面帶微笑, 聲量適中表達(dá)清楚,簡明扼要, 文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后 再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉, 然后只聽不講,最好在 30 秒內(nèi)結(jié)束通話。
更要注意的就是不要在會(huì)上 頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事 的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大 方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言、 文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用 手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。
其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多 多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整 個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們 “規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重。”所以說
知禮懂禮,注重文明禮儀 ,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一 ,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將 我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善 自己 , 爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) , 個(gè)人與集體共同成 長。
通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，很多人在里面絞盡腦汁、費(fèi)盡心智，既要迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要搞好同事關(guān)系，因此往往需要學(xué)習(xí)一些職場(chǎng)之術(shù)，其實(shí)孔夫子早在兩千多年前的《論語》中就已經(jīng)教給了我們?cè)S多的道理，這些在今天的職場(chǎng)中同樣適用。
一、小不忍則亂大謀
"小不忍則亂大謀"，這句話在民間極為流行，甚至成為一些人用以告誡自己的座右銘。、的人，不應(yīng)斤斤計(jì)較，更不應(yīng)在小事上糾纏不清，而應(yīng)有開闊的胸襟和遠(yuǎn)大的抱負(fù)。只有如此，才能成就大事，從而實(shí)現(xiàn)。在職場(chǎng)中，往往有很多表面上看起來是吃虧的事情，比如工作的調(diào)動(dòng)，環(huán)境的變遷等等。面對(duì)這些事情，我們應(yīng)該做到能夠泰然處之，"小不忍則亂大謀"，心胸開闊，目光放遠(yuǎn)一些?？催@些事情對(duì)自己的長遠(yuǎn)發(fā)展是否有利，而不去做匹夫之勇。
二、重物之，必察焉;眾好之，必察焉
這句話含有兩方面的意思，一是說明了決不人云亦云，不隨波逐流，不因眾人的是非標(biāo)準(zhǔn)影響自己的判斷。要經(jīng)過自己的獨(dú)立思考和理性的判斷，然后作出結(jié)論;二是一個(gè)人的好與壞不是絕對(duì)的，在不同的形勢(shì)、不同的人們心目中，往往會(huì)有很大的差別，所以應(yīng)該用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他。_往往欣賞的是、有主見的年輕人，這樣的人才能獨(dú)當(dāng)一面，今后才能有更好的發(fā)展。
三、工欲善其事，必先利其器
"磨刀不誤砍柴工"的道理早已被人們所熟知。在職場(chǎng)中，要想謀取一個(gè)更好的職位，你必須事先做充分的準(zhǔn)備，把自己各方面的能力鍛煉好，只待時(shí)機(jī)一到，馬上就能擔(dān)當(dāng)重任，而且還要做得很出色。"機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人。"
四、人無遠(yuǎn)慮，必有近憂身處這個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)工作的一個(gè)特點(diǎn)就是各種節(jié)奏很快，知識(shí)體系和技術(shù)的更新速度之快，要求我們不斷地學(xué)習(xí)新的東西，按時(shí)"充電"。即使身處一個(gè)比較安逸的環(huán)境，也應(yīng)該"居安思危"，考慮以后形勢(shì)的變動(dòng)對(duì)自身發(fā)展的影響。如果不思進(jìn)取、得過且過的話，總有一天會(huì)被淘汰。
五、躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣
人與人相處難免會(huì)有各種矛盾與糾紛，為人處事應(yīng)該多替他人考慮，多從他人的角度看待問題。所以，一旦發(fā)生了矛盾，應(yīng)該多做自我批評(píng)，而不能一味指責(zé)他人的不是。責(zé)己嚴(yán)，待人寬，這是保持良好、和諧的人際關(guān)系所不可缺少的原則。職場(chǎng)中人與人相處并不像有些人說的全都是爾虞我詐、欺上瞞下，很多時(shí)候還是需要真誠相處的。同事之間產(chǎn)生了矛盾，不要針鋒相對(duì)、一味地去挑對(duì)方的毛病，那樣只會(huì)同事之間的，無利于職場(chǎng)和睦。首先應(yīng)該檢討自我一下，自己是否有什么過錯(cuò)，是否對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了傷害，站在他的立場(chǎng)上審視自己。，少一些責(zé)難，對(duì)人對(duì)己都是有益的。
六、中庸之為德也，其至矣乎
中庸是孔子和儒家的重要思想，尤其作為一種道德觀念，是孔子和儒家尤為提倡的。中庸屬于道德行為的評(píng)價(jià)問題，也是一種德行，而且是最高的德行。宋儒說，不偏不倚謂之中，平常謂庸。中庸就是不偏不倚的平常的道理。中庸又被理解為"中道"，"中道"就是不偏于對(duì)立雙方的任何一方，使雙方保持均衡狀態(tài);中庸還可以稱為"中行"，"中行"是說人的舉止、德行都不偏于任何一方，對(duì)立的雙方互相牽制，互相補(bǔ)充?？傊?，中庸是一種折衷調(diào)和的思想。
中庸之道與沒有原則、人云亦云不同，這是一種必要的協(xié)調(diào)必不可少的關(guān)系。在職場(chǎng)中很多時(shí)候往往需要這種為人處世的，因?yàn)槁殘?chǎng)也是一個(gè)，如果一味地講究個(gè)性，沒有團(tuán)體合作意識(shí)，會(huì)搞得一團(tuán)糟，也不利于集體的發(fā)展。因此，在不違背原則的情況下，保持一個(gè)中庸之道，確實(shí)在是明智之舉。
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
“三十而立，四十不惑”還以為自己很年輕的我，今年剛好到了不惑之年，回首近二十的工作經(jīng)歷，聯(lián)系這次的職業(yè)心態(tài)塑造培訓(xùn)，領(lǐng)悟頗多。這么多年來，從來沒想過什么職業(yè)心態(tài)，也沒有對(duì)職業(yè)心態(tài)這個(gè)詞，做過什么研究，一直以來就是用認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待工作。這次的學(xué)習(xí)，才知道好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會(huì)滋養(yǎng)我們的人生。積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。
下面是我的一點(diǎn)心得，和大家分享：
一、從國企到私企，總結(jié)這些工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為不應(yīng)該以個(gè)人喜好或心情作為是否好好工作的標(biāo)準(zhǔn)。要想獲得自己的成功就要以一種能夠被職場(chǎng)環(huán)境所認(rèn)可的、積極向上的心態(tài)來面對(duì)。我們改變不了大環(huán)境，就要改變自己去適應(yīng)環(huán)境。
二、遇到?jīng)]成績的工作，遇到有難度的工作，遇到有挑戰(zhàn)的工作，遇到要得罪人的工作我們是繞過去還是迎難而上，我認(rèn)為這就是一種決定你是否會(huì)成功的心態(tài)，雖然我們不是老板，但是我們是為自己工作，每一項(xiàng)工作都是一次積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，人生的機(jī)遇都是給有準(zhǔn)備的人，當(dāng)你有了足夠的經(jīng)驗(yàn)積累，你才有可能接受更高的工作。
三、用積極和感恩的心去看待我們的工作，因?yàn)槔习宓耐顿Y，才有了這個(gè)企業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)才有了我們展示自己的舞臺(tái)，沒有企業(yè)給我們的這個(gè)舞臺(tái)，沒有領(lǐng)導(dǎo)安排的這些有壓力的工作，我們永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己還有多大的潛力，也永遠(yuǎn)體會(huì)不到成功的樂趣。我特別喜歡一句話“熱愛是最好的老師”，你只有喜歡你的工作，你才愿意付出努力。
四、用雙贏和反省的心看待我們的團(tuán)隊(duì)，“鑫華的團(tuán)隊(duì)是高效的，鑫華的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的”只有樹立這個(gè)意識(shí)，只有放低自己的姿態(tài)，以空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)去請(qǐng)教，我們才會(huì)取得企業(yè)的成功，才會(huì)取得個(gè)人的成功，我們要樹立“企業(yè)和員工”福禍相依的意識(shí)，沒有企業(yè)就沒有了工作的機(jī)會(huì)，只有企業(yè)強(qiáng)大才會(huì)有個(gè)人的利益。
五、服從和行動(dòng)的心態(tài)，應(yīng)該是現(xiàn)階段也是很多企業(yè)都面臨的難題，服從不是被動(dòng)的執(zhí)行，而是在理解領(lǐng)導(dǎo)命令的基礎(chǔ)上，去延伸去思考然后拿出最切實(shí)可行的行動(dòng)，沒有理論聯(lián)系實(shí)際的工作，就沒有落腳點(diǎn)，就沒有辦法執(zhí)行，每項(xiàng)制度的推行都需要不斷的改進(jìn)、補(bǔ)充和完善。
六、很多領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)不看過程看結(jié)果，過程是曲折的，結(jié)果卻只有一個(gè)，那就是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)命令的效果。中層管理人員決定公司決策層意圖的執(zhí)行效果，好的公司必定有一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、積極、自信的中層管理團(tuán)隊(duì)。
本次實(shí)習(xí)次要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感性看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。
剛到酒店的時(shí)分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會(huì)權(quán)利是第一次，每團(tuán)體都挺沖動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們?cè)O(shè)想的那樣復(fù)雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了。
我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請(qǐng)求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請(qǐng)求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個(gè)案例說一個(gè)女仆人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。
當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復(fù)雜?？头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)期理解到，效能員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，時(shí)間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。