近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動，在學(xué)習(xí)活動期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動通知，并結(jié)合平時在工作中實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認(rèn)識?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動總結(jié)出幾點體會，也是我對此次教育學(xué)習(xí)活動的一個理性的認(rèn)識。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為廣發(fā)人， 為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。 作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。 講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
銀行號稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。 通過此次合規(guī)教育活動，我找到了正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識;通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
2013年是全國上下如火如荼開展基層基礎(chǔ)建設(shè)的一年，對于監(jiān)獄而言又是意義非凡的轉(zhuǎn)型發(fā)展之年。按照司法部、省局的部署和要求，元江監(jiān)獄以高度的政治責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞監(jiān)獄系統(tǒng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的總思路和轉(zhuǎn)型發(fā)展“三個轉(zhuǎn)移、兩個轉(zhuǎn)變”的新要求，把開展監(jiān)獄規(guī)范化管理作為深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新、貫徹落實《云南監(jiān)獄工作手冊》、提高監(jiān)獄管理水平和執(zhí)法能力的“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”的重要載體來抓，精心組織，周密部署，扎實推進(jìn)。作為系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范化管理的試點單位，經(jīng)過半年多的努力，成功于2013年12月7日在元江承辦云南省監(jiān)獄規(guī)范化管理工作現(xiàn)場會，大會肯定了元江監(jiān)獄規(guī)范化管理的工作模式，獲得局黨委領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的充分肯定和高度贊揚，確立了元江監(jiān)獄規(guī)范化管理的標(biāo)桿地位，號召各監(jiān)獄向元江監(jiān)獄模式學(xué)習(xí)，拉開了全系統(tǒng)開展規(guī)范化管理的帷幕。至此，元江監(jiān)獄的規(guī)范化管理工作取得了優(yōu)異的成績，成為系統(tǒng)內(nèi)的一面旗幟。作為一名基層監(jiān)獄警察，通過對監(jiān)獄下發(fā)規(guī)范化管理知識及其相關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)后，感觸良多。
一是進(jìn)一步加深對規(guī)范化管理工作范疇的理解、認(rèn)識，提高了自身的規(guī)范化管理能力。監(jiān)獄規(guī)范化管理，是根據(jù)黨的監(jiān)獄工作方針、社會主義法治理念和監(jiān)獄工作發(fā)展需要，建立完善配套完整、嚴(yán)密科學(xué)的工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，形成監(jiān)管改造、生產(chǎn)經(jīng)營、隊伍建設(shè)等各項工作按統(tǒng)一規(guī)則運行的模式，逐步實現(xiàn)監(jiān)獄警察的執(zhí)法工作規(guī)范、罪犯改造行為規(guī)范和罪犯改造環(huán)境規(guī)范，不斷強(qiáng)化人防、物防、技防和聯(lián)防能力，使監(jiān)獄的安全防控更加有力、管理更加規(guī)范、執(zhí)法更加公正、改造更加有效、形象更加良好。監(jiān)獄規(guī)范化管理的基本要求包括設(shè)施現(xiàn)代化、管理制度化、工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)法制化和標(biāo)志統(tǒng)一化五個方面。監(jiān)獄規(guī)范化管理的工作目標(biāo)為，積極探索實踐通過進(jìn)一步健全規(guī)章制度、完善裝備配備、夯實業(yè)務(wù)工作、強(qiáng)化教育訓(xùn)練，規(guī)范執(zhí)法行為、嚴(yán)格監(jiān)督考評，建立起綜合配套、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，努力實現(xiàn)監(jiān)獄內(nèi)部“硬件統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，管理統(tǒng)一制度，行為統(tǒng)一規(guī)范，警察統(tǒng)一風(fēng)貌，環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)志?！北O(jiān)獄規(guī)范化管理涵蓋監(jiān)區(qū)管理制度、外觀標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、辦公設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)區(qū)臺賬設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場規(guī)范管理和監(jiān)獄工作考核六個標(biāo)準(zhǔn)體系。
二是便于系統(tǒng)性的認(rèn)識、理解監(jiān)獄執(zhí)法工作，執(zhí)法水平得到提升。監(jiān)獄工作業(yè)務(wù)知識涉及獄政管理、刑罰執(zhí)行、獄內(nèi)偵查、教育改造、勞動現(xiàn)場、生活衛(wèi)生六塊，規(guī)范化管理工作將各塊涉及的工作流程及要求以PPT影像的形式播放出來，內(nèi)容簡潔明了、直觀準(zhǔn)確，便于學(xué)習(xí)，更有利于進(jìn)行系統(tǒng)性的理解和掌握。從參加監(jiān)獄工作至今，我負(fù)責(zé)過帶班、獄政、刑罰執(zhí)行、政工等崗位的工作，從獄政到生活衛(wèi)生所涉及的各個方面都有接觸過，在此次規(guī)范化管理知識的全面學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真對照各項工作流程及要求，進(jìn)一步理清、理順了執(zhí)法工作的思路，準(zhǔn)確、有效的在腦海中建立起一個系統(tǒng)的執(zhí)法知識框架，進(jìn)一步提高了自身的業(yè)務(wù)知識水平。
三是增強(qiáng)了自身對監(jiān)獄事業(yè)的認(rèn)同感。自從2013年5月搬入中心監(jiān)管區(qū)以來，監(jiān)獄黨委高瞻遠(yuǎn)矚，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度建設(shè)、現(xiàn)場管理、執(zhí)法管理、警容風(fēng)貌、執(zhí)法環(huán)境六個方面著手，從徹底改變元江監(jiān)獄的工作面貌著眼，由領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實，全體警察、職工參與掀起了元江監(jiān)獄規(guī)范化管理工作浪潮。從機(jī)關(guān)到監(jiān)區(qū)，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)到一線警察，每一個角落都遍布元獄警察忙碌的身影，每一個夜晚都能聆聽監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)示，檢查、督察、整改成為了元獄人的家常便飯，功夫不負(fù)有心人，元獄警察不辱使命，圓滿完成了監(jiān)獄黨委下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，監(jiān)獄規(guī)范化管理工作取得了成效。警察規(guī)范化管理能力、執(zhí)法水平全面提高，規(guī)范化管理依據(jù)得到充實，現(xiàn)場管理水平提高，規(guī)范化管理基礎(chǔ)，警察形象得到提升，監(jiān)獄執(zhí)法環(huán)境得到良好改善，最終形成了以“人要精神、物要整潔、事要規(guī)范、形象良好”為精髓的元江監(jiān)獄規(guī)范化管理工作理念。作為元獄警察中的一員，我深深懂得這些成績來之不易，是全體警察職工艱辛努力換來的，充分展現(xiàn)了元獄警察對黨和人民忠誠履職、無私奉獻(xiàn)、踏實苦干的高貴品質(zhì)和優(yōu)良作風(fēng)。長期以來，由于監(jiān)獄事業(yè)的特殊性、保密性，社會人群對監(jiān)獄警察工作、生活缺乏應(yīng)有的了解，影視、媒體文化的片面理解等諸多因素的影響，致監(jiān)獄警察的社會地位不高;監(jiān)獄工作在社會支持系統(tǒng)方面的殘缺，造成多數(shù)監(jiān)獄警察工作心理上的低價值、低成就感。通過規(guī)范化管理工作，我們向外界展示了良好的警容風(fēng)紀(jì)及面貌、整潔規(guī)范的工作環(huán)境、高效的工作效率，彰顯了較高的精神素養(yǎng)，徹底的改變了元江監(jiān)獄的工作面貌，為社會人群重新認(rèn)識監(jiān)獄警察邁出了關(guān)鍵而重要的一步。
四是堅定了工作的方向，增強(qiáng)了工作的信心。元江監(jiān)獄在規(guī)范化管理工作中樹立起全省監(jiān)獄系統(tǒng)的“標(biāo)桿”大旗，充分說明即使沒有好的福利待遇，沒有舒適的生活環(huán)境，在極端炎熱的氣候條件下，元獄人依然能做得好!旗幟樹立起來，是選擇繼續(xù)堅守還是選擇止步這兩個問題就擺在了我們面前，元江監(jiān)獄黨委再一次審時度勢，于12月11日召開中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大會表明了絕決的態(tài)度，堅決指示全獄警察、職工為鞏固規(guī)范化管理工作取得的成果，為守住“標(biāo)桿”這一面旗幟繼續(xù)努力奮斗!除此之外，自2013年10月份以來，通過對“物品定置管理”、“四化”管理等制度的認(rèn)真貫徹落實，罪犯的不良惡習(xí)得到有效遏制，好的行為習(xí)慣在逐步養(yǎng)成，罪犯的服刑改造意識、遵守監(jiān)規(guī)紀(jì)律的意識增強(qiáng)，違紀(jì)率大幅下降，這充分說明規(guī)范化管理工作對罪犯的改造既能發(fā)揮矯治功能又能對不良心理產(chǎn)生強(qiáng)大的震懾作用，我更加堅信規(guī)范化管理工作對于監(jiān)管安全的重要。因此，作為一名基層警察、黨員，我有決心、也有信心按照監(jiān)獄日常督查、檢查工作制度要求做好職責(zé)范圍內(nèi)工作的同時，幫助其他同事一起做好，并通過規(guī)范化管理工作切實提高自身的綜合素質(zhì)，不斷將規(guī)范化管理內(nèi)容內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則。
總之，凡事業(yè)所以可久者，不恃一時之苦干，而恃長遠(yuǎn)之制度，不恃一二之驟發(fā)，而恃大眾之維持!在今后的工作中，我將用實際行動來表達(dá)元獄人共同的心聲——“向前!向前!為捍衛(wèi)規(guī)范化管理‘標(biāo)桿’大旗 ”而努力工作。
2013年12月20日在監(jiān)獄黨委的關(guān)懷下，我獄一行17人由監(jiān)獄長楊永平、副政委楊春仙親自帶隊赴云南省元江監(jiān)獄學(xué)習(xí)規(guī)范化管理工作，通過5天對元江、普洱、景洪3所監(jiān)獄的考察學(xué)習(xí)，我對規(guī)范化管理工作有了更深層次的領(lǐng)悟，進(jìn)一步認(rèn)識到了規(guī)范化管理工作在開展監(jiān)獄各項工作中的重要性。在這次學(xué)習(xí)元江監(jiān)獄規(guī)范化管理工作中，楊監(jiān)獄長對同志們提出了：“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)、總結(jié)總結(jié)再總結(jié)、落實落實再落實”的學(xué)習(xí)和要求，要求大家要正確認(rèn)識我獄在規(guī)范化管理工作存在的不足，虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)、回去后要認(rèn)真總結(jié)，取長補短要把好的經(jīng)驗行之有效的嚴(yán)格落實到各自監(jiān)區(qū)的各項管理工作中?，F(xiàn)根據(jù)自己的所見所聞將此次學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：
三年前在徐副監(jiān)獄長的帶領(lǐng)下，我也曾經(jīng)到過元江監(jiān)獄學(xué)習(xí)寶石加工，那時的元江監(jiān)獄給我的感覺是軟、硬件設(shè)施不規(guī)范，甚至有些破爛不堪的感覺，管理上也談不上規(guī)范化，是一所主要從事農(nóng)作物種植的監(jiān)獄。而此次到元江監(jiān)獄給我的感覺是震撼和吃驚，震撼元江監(jiān)獄能在短短的三年多時間里就有翻天覆地的變化。吃驚是懷疑眼前的監(jiān)獄到底是不是元江監(jiān)獄，答案是肯定的，從軟、硬件看，新規(guī)劃建設(shè)的元江監(jiān)獄是一所布局調(diào)整合理的花園式現(xiàn)代化監(jiān)獄。從基礎(chǔ)性的管理工作中看，不得不承認(rèn)有些規(guī)范化管理工作
元江監(jiān)獄已經(jīng)走在全省監(jiān)獄系統(tǒng)的前列，而我們已經(jīng)滯后。在參觀學(xué)習(xí)中我感覺有些失落﹗因為元江監(jiān)獄有些規(guī)范化管理工作模式，我們麗江監(jiān)獄實際早在幾年前就已經(jīng)在推廣，甚至有些方面也是走在了全省監(jiān)獄系統(tǒng)前，疑惑的是由于全監(jiān)獄沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范化管理模式，沒有一套完整的專門針對規(guī)范化管理工作的管理制度，各監(jiān)區(qū)各自為陣留于形式，沒有持之以恒執(zhí)行規(guī)范化管理工作。這說明什么?是監(jiān)獄黨委不重視?我認(rèn)為我們麗江監(jiān)獄歷年來的黨委對這項工作都高度重視，以解放思想，爭創(chuàng)五個監(jiān)獄為目標(biāo)，在開展規(guī)范化管理工作中想了很多的辦法舍得資金的投入。那是我獄的警察責(zé)任心不強(qiáng)?還是精、氣、神不足?我認(rèn)為都不是，關(guān)鍵是沒有一整套行之有效長效機(jī)制的規(guī)范化管理工作管理制度。
而作為元江監(jiān)獄的規(guī)范化管理工作能開展落實得好，不僅僅是因為元江監(jiān)獄是一所新規(guī)劃建設(shè)的現(xiàn)代化監(jiān)獄，還因為監(jiān)獄黨委班子重視此項工作，更關(guān)鍵的是元江監(jiān)獄有一整套行之有效專門針對各項規(guī)范化管理工作的管理制度，用制度管理人，扎實開展規(guī)范化管理活動，以實際的管理工作來縮小軟硬件的差距。元江監(jiān)獄的規(guī)范化管理工作在很多方面的確值得我們麗江監(jiān)獄全體警察學(xué)習(xí)，在實際工作中借鑒。
元江監(jiān)獄以高度的政治責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展﹑跨越發(fā)展”的發(fā)展理念和“三個轉(zhuǎn)移﹑兩個轉(zhuǎn)變”的基本思路，把開展監(jiān)獄規(guī)范化管理作為深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新﹑貫徹落實《云南監(jiān)獄工作手冊》，提高監(jiān)獄管理水平和執(zhí)法能力的龍頭來抓，精心組織，周密部署，扎實推進(jìn)，使規(guī)范
一﹑抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高警察規(guī)范化管理能力。
1﹑元江監(jiān)獄組織全獄警察認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《云南監(jiān)獄工作手冊》組織了知識競賽和考試。
2﹑元江監(jiān)獄在開展規(guī)范化管理初期就及時召開了全獄警察參加的動員大會，宣傳部署規(guī)范化管理工作。
3﹑元江監(jiān)獄在開展規(guī)范化管理活動中還組織相關(guān)科室和人員學(xué)習(xí)參觀駐獄武警的規(guī)范化管理并請駐獄武警進(jìn)行了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。
二﹑抓制度建設(shè)，提供規(guī)范化管理依據(jù)。
俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度建設(shè)是任何一項工作順利開展，能持之以恒落實的保障。元江監(jiān)獄就制定了一整套行之有效的規(guī)范化管理制度，用制度管理人，使規(guī)范化管理得到了有力的保障。按照門類齊全，結(jié)構(gòu)科學(xué)，內(nèi)容協(xié)調(diào)，程序嚴(yán)密，加強(qiáng)制度建設(shè)，健全制度體系，明確管理職責(zé)，規(guī)范工作程序，實現(xiàn)了監(jiān)獄管理的制度化規(guī)范化程序化。
1﹑明確規(guī)定了基層監(jiān)區(qū)8類警察10種崗位53項日常工作的崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)。
2﹑修訂完善監(jiān)獄164項工作制度，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)86項。
3﹑修訂完善監(jiān)區(qū)執(zhí)法工作流程102個。
4﹑制作27個執(zhí)法流程幻燈片。
5﹑編印了監(jiān)區(qū)崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)﹑監(jiān)獄制度匯編﹑監(jiān)獄基層執(zhí)法工作指南﹑監(jiān)獄現(xiàn)場管理辦法﹑公司制度匯編﹑警務(wù)管理手冊等5本書。
三﹑抓現(xiàn)場管理，筑牢規(guī)范化管理基礎(chǔ)。
解放思想，開拓創(chuàng)新。元江監(jiān)獄在日常管理工作中堅持做到九掛。日常工作流程化﹑標(biāo)識標(biāo)志統(tǒng)一化﹑常規(guī)制度版牌化﹑罪犯生活用品全塑化﹑內(nèi)務(wù)管理正規(guī)化﹑勞動現(xiàn)場管理定置化﹑勞動工具鏈?zhǔn)交p衛(wèi)生管理區(qū)域化﹑隱患排查常態(tài)化。勞動現(xiàn)場管理工作重點加強(qiáng)四個方面：
1﹑健全完善現(xiàn)場管理制度。制定了監(jiān)獄三大現(xiàn)場管理辦法，使現(xiàn)場工作有章可循。
2﹑加強(qiáng)物品定置，人員定位管，對罪犯生活柜﹑儲物柜﹑碗柜﹑床上用品及監(jiān)舍其它物件做到物品定量，外觀定樣，擺放統(tǒng)一，標(biāo)識明確。對監(jiān)內(nèi)門衛(wèi)﹑夜崗﹑就餐﹑學(xué)習(xí)﹑出工﹑站隊實行定位管理。對警察警務(wù)室﹑備勤室﹑罪犯多功能室﹑活動室﹑預(yù)覽室﹑儲物室﹑洗漱室﹑淋浴室﹑曬衣房執(zhí)行規(guī)范管理。對罪犯的生活用品﹑床鋪等實行統(tǒng)一管理，被子﹑枕頭﹑牙刷﹑口杯﹑毛巾﹑香皂盒﹑臉盆﹑水壺﹑凳子﹑鞋子等擺放做到了十個一條線。3﹑勞動現(xiàn)場實施四化管理。崗位設(shè)置體系化。將勞動崗位進(jìn)行分類，所有崗位都明確崗位職責(zé)﹑標(biāo)準(zhǔn)﹑程序及安全要素，做到責(zé)任明確，程序規(guī)范，現(xiàn)場管理模式化，推行生產(chǎn)現(xiàn)場7S，“白國周班組管理的管理模式”，將生產(chǎn)現(xiàn)場所有物流﹑人流及物品靜態(tài)擺放納入程序化規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化軌道，運用編碼﹑定置﹑標(biāo)識﹑扳牌實現(xiàn)人員材料工序現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場執(zhí)勤統(tǒng)一化，每個生產(chǎn)車間都按要求設(shè)置了位置合理，寬敞明亮，視線開闊，標(biāo)志醒目的執(zhí)勤室和執(zhí)勤點。定點定位區(qū)域，設(shè)置供水區(qū)域，統(tǒng)一打用開水。劃定吸煙區(qū)域，設(shè)置統(tǒng)一的點煙器。工作交接制度化，制定了詳細(xì)的交接班交清制度。
四﹑抓執(zhí)法規(guī)范，為規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
按照精﹑準(zhǔn)﹑細(xì)﹑嚴(yán)﹑實的要求，元江監(jiān)獄把管理制度落實到每個崗位，每個環(huán)節(jié)，每個人，堅決糾正管理不規(guī)范的行為，徹實提高管理能力和執(zhí)法水平。
1﹑認(rèn)真貫徹落實2013年司法部提出的規(guī)范化管理的77個要點，以及2013年加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)活動年的各項要求，確保《云南監(jiān)獄工作手冊》的相關(guān)規(guī)定落實到位，細(xì)化監(jiān)獄刑法執(zhí)行﹑獄政管理﹑獄偵工作﹑教育改造﹑生活衛(wèi)生﹑勞動改造等各項工作的管理實物，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)獄警察的執(zhí)法行為，由元江監(jiān)獄和玉溪中院共同出資在監(jiān)內(nèi)建立了玉溪中院第十九法庭，引起社會各類媒體報道，反響強(qiáng)烈。
2﹑規(guī)范臺帳管理，通過精減合并現(xiàn)行臺帳，規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)臺帳的類型﹑項目﹑內(nèi)容﹑明確填報和管理要求，提升基層執(zhí)法工作效率。
3﹑加強(qiáng)罪犯生活﹑勞動﹑學(xué)習(xí)三大現(xiàn)場管理，對罪犯的收押﹑管理﹑教育﹑考核﹑獎懲﹑釋放以及生活﹑勞動﹑學(xué)習(xí)三大現(xiàn)場的管理等均做出了詳細(xì)的規(guī)定，突出強(qiáng)調(diào)警察對罪犯的直接管理，特別要求警察做到“八親自﹑八到現(xiàn)場”，親自吹哨起床，親自開啟監(jiān)內(nèi)門，親自整頓帶隊，親自監(jiān)督開飯，親自組織學(xué)習(xí)，親自帶罪犯就診，親自查監(jiān)查鋪，親自組織考核。在罪犯整頓﹑出工﹑收工﹑開飯﹑學(xué)習(xí)﹑勞動﹑會見﹑出操訓(xùn)練時必須到現(xiàn)場，從而使罪犯管理工作規(guī)范化制度化。
4﹑加強(qiáng)重點管理，制定了《元江監(jiān)獄重點人員管理辦法》，《元江監(jiān)獄重點物品管理辦法》，《元江監(jiān)獄重點部位管理辦法》，《元江監(jiān)獄重點時段管理辦法》，《元江監(jiān)獄重點環(huán)節(jié)管理辦法》。
5﹑加強(qiáng)監(jiān)區(qū)規(guī)范化管理，監(jiān)區(qū)是監(jiān)獄工作的基礎(chǔ)和前沿，監(jiān)區(qū)規(guī)范化是監(jiān)獄規(guī)范化的重點和歸屬。所以元江監(jiān)獄明確規(guī)定了基層監(jiān)區(qū)8類警察10種崗位53項日常工作的崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn);修訂完善了基層監(jiān)區(qū)執(zhí)法工作流程102個;制定了《云南省元江監(jiān)獄監(jiān)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化實施細(xì)則》，對八個方面145項監(jiān)區(qū)工作進(jìn)行了規(guī)范;制定了《元江監(jiān)獄監(jiān)區(qū)工作考核細(xì)則》﹑《元江監(jiān)獄監(jiān)區(qū)警察考核細(xì)則》，健全完善“目標(biāo)統(tǒng)一﹑責(zé)任明確﹑指標(biāo)具體﹑獎罰有據(jù)”的考核制度。
五﹑抓警容風(fēng)貌，提升規(guī)范化管理者的形象。
1﹑加大對警察隊伍思想觀念，執(zhí)法規(guī)范，警務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)教育力度，全獄警察統(tǒng)一掛牌上崗。
2﹑制定了《元江監(jiān)獄警務(wù)管理手冊》，包含警容風(fēng)紀(jì)規(guī)范﹑單警裝備使用規(guī)范﹑警務(wù)禮儀規(guī)范﹑警察執(zhí)勤規(guī)范﹑警務(wù)督查規(guī)范﹑警察執(zhí)法執(zhí)紀(jì)規(guī)范等6個方面的內(nèi)容。
3﹑進(jìn)一步強(qiáng)化警務(wù)督查工作，從狠抓警察紀(jì)律作風(fēng)和履職情況入手，實行421督查工作制度，有力促進(jìn)了各項監(jiān)管和防范措施的落實到位。
六﹑抓執(zhí)法環(huán)境，改善規(guī)范化執(zhí)法環(huán)境。
1﹑在監(jiān)獄設(shè)施現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)一監(jiān)獄執(zhí)法環(huán)境，作為規(guī)范管理的重要內(nèi)容，努力實現(xiàn)監(jiān)獄各監(jiān)區(qū)形象統(tǒng)一，風(fēng)貌規(guī)范，樹立監(jiān)獄執(zhí)法環(huán)境規(guī)范的良好形象。
2、完善監(jiān)獄硬件設(shè)施，在勞動現(xiàn)場設(shè)置規(guī)范的執(zhí)勤室和執(zhí)勤點。完善監(jiān)獄大門武警執(zhí)勤設(shè)施，增加監(jiān)控通訊等設(shè)施，結(jié)合氣候?qū)嶋H，在三大現(xiàn)場合理設(shè)置了風(fēng)扇，為每個監(jiān)區(qū)多功能室統(tǒng)一配備了液晶電視和相關(guān)音箱設(shè)備，做到統(tǒng)一懸掛統(tǒng)一收視管理。劃定吸煙區(qū)，配備統(tǒng)一的點煙器。在教學(xué)樓內(nèi)正在建設(shè)服刑人員心理矯治中心。
3﹑統(tǒng)一監(jiān)獄外觀標(biāo)志，從內(nèi)容和形式兩方面統(tǒng)一辦公區(qū)﹑監(jiān)管區(qū)備勤樓﹑公共區(qū)600余塊制度板牌并統(tǒng)一其它標(biāo)志﹑標(biāo)牌﹑工作桌牌﹑上崗掛牌﹑貴賓證﹑外來人員證﹑外協(xié)技師證等。
4﹑確立六室一廊的功能格局。規(guī)范警察辦公環(huán)境，將警察工作場所劃分為辦公室﹑值班室﹑執(zhí)勤室﹑談話室﹑會議室﹑休息室和公共走廊7大功能區(qū)，統(tǒng)籌統(tǒng)發(fā)考慮，建設(shè)材質(zhì)色調(diào)、設(shè)施、設(shè)備配置，監(jiān)獄辦公樓所有辦公室統(tǒng)一配備辦公設(shè)備，辦公用品飲水機(jī)、辦公桌椅、文件柜、電腦統(tǒng)一編號擺放.
5﹑各類辦公室、功能室、值班室、三大現(xiàn)場等定置擺放各類盆景。通過以上有效舉措，元江監(jiān)獄的規(guī)范化管理工作取得了成效，警察規(guī)范化意識明顯增強(qiáng)，規(guī)章制度進(jìn)一步健全，執(zhí)法規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，現(xiàn)場管理和警察直接管理更加到位，警容風(fēng)貌進(jìn)一步提升，監(jiān)獄的執(zhí)法環(huán)境和外觀形象得到了改善。
通過此次對元江監(jiān)獄的規(guī)范化管理工作的學(xué)習(xí)，我明白了一個道理：“規(guī)范化管理是監(jiān)獄工作永恒的主題!”。所以在下一步的工作中，我將認(rèn)真把此次所學(xué)到、看到的元江監(jiān)獄規(guī)范化管理工作成效及時向監(jiān)區(qū)全體警察傳達(dá)，和大家共同學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)元江監(jiān)獄規(guī)范化管理工作的好經(jīng)驗。共同總結(jié)，總結(jié)查找本監(jiān)區(qū)規(guī)范化管理工作的差距。共同落實，齊心協(xié)力按照監(jiān)獄黨委的要求，認(rèn)真落實監(jiān)區(qū)各項規(guī)范化管理工作，努力達(dá)到監(jiān)獄黨委的期望要求，我們有決心和信心把七監(jiān)區(qū)的規(guī)范化管理工作做得更好。
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)， 重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項意識，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))，自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識，熟練掌握專科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo)，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德;(2)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無違紀(jì)行為;(3)熟練掌握各項基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo);(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實踐;(5)具有一定的人際交往和溝通能力;(6)了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛發(fā)生。作為整個淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會尊重患兒及家長，學(xué)會處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會在保證病人的利益不受損害的同時保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始，護(hù)士長就對我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識和防范意識.，能夠熟練掌握各項護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用 ，加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問，向護(hù)士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進(jìn)步!
通過規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士， 不但要有扎實的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長的滿意。
通過前一階段的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到，合規(guī)文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農(nóng)業(yè)銀行金融特點的教育方式及與之相適應(yīng)的管理制度和組織形式，是農(nóng)業(yè)銀行信奉和借鑒巴塞爾銀行監(jiān)管委員會的管理經(jīng)驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行員工的價值準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念、行為規(guī)范、共同信念及創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，是推動農(nóng)業(yè)銀行改革與發(fā)展的堅強(qiáng)政治保證和組織保證?？梢哉f，這次活動的開展，讓我進(jìn)一步認(rèn)清了崗位職責(zé)、凈化了了思想、提高了領(lǐng)導(dǎo)務(wù)能力。下面，就這次學(xué)習(xí)的收獲，我談點我的見解。
一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要。
開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。一方面，要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)對加強(qiáng)合規(guī)文化教育的認(rèn)識，使之成為企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者，策劃者、推動者。當(dāng)今社會是一個知識經(jīng)濟(jì)社會，各種新事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)政治理論、金融業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)全行業(yè)務(wù)提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責(zé)”的要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，特別是要注重加強(qiáng)對政治理論、經(jīng)濟(jì)金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進(jìn)一步端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實之風(fēng)，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務(wù)實效的經(jīng)營作風(fēng)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險和管理風(fēng)險，維護(hù)和提升農(nóng)行形象。一方面，要提高全體員工對加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識，全行干部職工是泉州農(nóng)行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐者和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵紀(jì)守法。從現(xiàn)實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識和理解，把企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動，唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓(xùn)、考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員人人熟知制度規(guī)定，個個爭當(dāng)合格柜員，柜面成為營銷舞臺;要強(qiáng)化財會人員政治、思想和職業(yè)道德的培訓(xùn)，針對不同崗位的實際情況，采取以會代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自覺地融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。
二、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機(jī)制的需要。
企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)是一項工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個時期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)制。從我行來看，他應(yīng)該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識等內(nèi)容，形成有自已特色的文化經(jīng)營理念。首先要采取走出去、請進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識到農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自已的崗位上應(yīng)如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn);在新興支行這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對農(nóng)行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談?wù)J識，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高農(nóng)行的凝聚力、戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對易發(fā)不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾
正經(jīng)營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實際，認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項規(guī)章規(guī)定中的條款，對一些細(xì)節(jié)問題、難點問題要進(jìn)行專項學(xué)習(xí)。對當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營和柜臺服務(wù)形勢，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點要集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。
加強(qiáng)合規(guī)文化教育的主要目的，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降低金融風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到 “三要”。一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視風(fēng)險防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。特別要防止企業(yè)炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業(yè)肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風(fēng)險，要很好權(quán)衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧愿不發(fā)展，也不要盲目發(fā)展，而造成新的資金沉淀。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，積極運用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貸款風(fēng)險集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性、效益性，建立自我調(diào)整，自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的意識，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?/p>
從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務(wù)工作軟、硬件一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務(wù)實肯干，認(rèn)真扎實地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!