積極參加由銀行組織的常培活動(dòng)，與同事共同協(xié)作，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，協(xié)同合作和個(gè)人努力的重要性。小編為你帶來(lái)建行常培客戶經(jīng)理心得精選，不如一起看看吧。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
4月27日，我很幸運(yùn)也很幸福的參加了一場(chǎng)難得的培訓(xùn)體驗(yàn)，主講老師也是一名資深銀行專(zhuān)家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓(xùn)的老師兼具資歷和經(jīng)歷，她在授課中，詼諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)，服務(wù)示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調(diào)，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)我覺(jué)得有必要做好以下三點(diǎn)：
一是微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方。
在服務(wù)中留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶的需求，收集有價(jià)值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)候，要及時(shí)分流客戶，對(duì)帶有卡的客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時(shí)必須積極主動(dòng)，養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，在大廳內(nèi)來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況，通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專(zhuān)業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)是每個(gè)人都必須要經(jīng)歷的，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有真正離開(kāi)過(guò)校園的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同。這次我在__銀行實(shí)習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理，積攢了很好的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我面對(duì)畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。
之前我只有在銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有注意到工作人員的工作是怎樣的，在這一次的實(shí)習(xí)中對(duì)銀行的工作有了具體的了解，對(duì)工作也有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。大堂經(jīng)理這份工作最開(kāi)始給我的`印象是輕松的，但是真正等到自己工作時(shí)就知道在工作中有多少艱難。
開(kāi)始的幾天因?yàn)榇┲吒３忠粋€(gè)端正的禮儀姿態(tài)，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問(wèn)題時(shí)我說(shuō)不上一問(wèn)三不知，但也不能流利順暢的回答，業(yè)務(wù)能力很不好，對(duì)來(lái)自客戶的不滿也無(wú)能為力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的主動(dòng)學(xué)習(xí)和不懈堅(jiān)持，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì)。
在實(shí)習(xí)期間我發(fā)揮了自主性，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，把握這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)期間，我收獲滿滿。
還有就是這個(gè)崗位是與顧客打交道的比較多的一個(gè)職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù)。而且也鍛煉了我對(duì)于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客，或者設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，最開(kāi)始我只能手足無(wú)措的叫人來(lái)幫忙，現(xiàn)在通過(guò)學(xué)習(xí)也能處理好這些情況。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié)，大家通過(guò)分工合作完成整個(gè)大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù)，我更加感受同事對(duì)我的幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在銀行工作的日子里，我不只是學(xué)習(xí)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點(diǎn)一滴之間交給我，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對(duì)未來(lái)。
為期五天的全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕，在這幾天的培訓(xùn)中，收獲頗豐，深刻地認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。
大堂經(jīng)理是銀行生動(dòng)的名片。客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，第一個(gè)接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。此時(shí)大堂經(jīng)理如果沒(méi)有一個(gè)微笑呈現(xiàn)給客戶，沒(méi)有一個(gè)眼神與客戶交流，沒(méi)有上前一步的主動(dòng)詢問(wèn)，那客戶對(duì)我們是一種怎樣的心理感知呢？還會(huì)有接下來(lái)的互動(dòng)嗎？更談不上潛在客戶的挖掘與后期關(guān)系的維護(hù)。
大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位。一是現(xiàn)場(chǎng)管理“第一人”。大堂經(jīng)理如同一個(gè)舵手，要有條不紊地對(duì)客戶進(jìn)行分流識(shí)別，針對(duì)不同客戶群體給予不同的指引，保證我們每天的營(yíng)業(yè)環(huán)境和諧。二是優(yōu)質(zhì)客戶“推薦人”。在進(jìn)行客戶識(shí)別時(shí)，大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶，并引導(dǎo)給對(duì)口人員對(duì)其進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是主動(dòng)服務(wù)“示范者”。大堂經(jīng)理流程實(shí)操六部曲分別是：迎、引、分、緩、輔、送。在這個(gè)完整的流程操作中，我們要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，積極主動(dòng)的服務(wù)客戶，讓客戶體驗(yàn)“超值”的銀行服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營(yíng)銷(xiāo)者”。大堂經(jīng)理要全面了解產(chǎn)品的種類(lèi)和流程，主動(dòng)找尋機(jī)會(huì)，巧用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品體驗(yàn)，讓他們直接有一個(gè)心理上的認(rèn)知。
大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于贏心，所以要先懂心，懂客戶的心理需求，這些可以從客戶的習(xí)慣心理、求實(shí)心理、從眾心理等方面來(lái)攻破。在進(jìn)行贏心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們要做到真誠(chéng)熱情、打破沉默；積極傾聽(tīng)、打開(kāi)心扉；有的放矢、滿足需求；巧用提問(wèn)、促成交易。我們一定要先服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)，先流程說(shuō)明，再操作步驟。要善于對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)問(wèn)，而不是被客戶牽引著去營(yíng)銷(xiāo)。真正做到讓客戶認(rèn)同我們的銀行，認(rèn)同我們的金融產(chǎn)品。
培訓(xùn)重在參與，服務(wù)重在堅(jiān)持。我們要做到心中牢記服務(wù)意識(shí)，熟練掌握操作技能，才能留住客戶的腳步，贏得客戶的心，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專(zhuān)心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒(méi)有了客戶的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。