心得的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。下面小編給大家整理的最新服務保障工作心得體會范文五篇，希望大家喜歡!
20_年我局把就業(yè)再就業(yè)方面的宣傳報道工作納入宣傳思想工作的總體安排，營造良好的社會輿論氛圍。加強高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的宣傳，幫助大學生調(diào)整就業(yè)預期，更新就業(yè)觀念，提振就業(yè)信心。積極做好高校畢業(yè)生、農(nóng)民工和城鎮(zhèn)就業(yè)困難群體就業(yè)工作。落實和完善各項政策措施，鼓勵高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中西部地區(qū)、中小企業(yè)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務，拓寬就業(yè)渠道。加快發(fā)展小城鎮(zhèn)經(jīng)濟，促進農(nóng)村勞動力就地就近就業(yè)。加強基層就業(yè)和社會保障服務體系建設。加快整合公共就業(yè)和社會保障服務資源，重點加強基層公共就業(yè)和社會保障服務基礎設施建設，提高基層公共就業(yè)和社會保障服務能力。
作為一名人力資源和社會保障局的工作人員，我按照各項標準嚴格要求自己，認真完成領導交辦的工作任務和本職工作，團結同事、虛心學習，創(chuàng)新工作方法，逐步提高自身素質，現(xiàn)將20_年的主要工作總結如下。
一、加強學習、提高自身素質，工作中涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關人力資源和社會保障的各項法律、法規(guī)，相關政策，做到準確掌握法律、法規(guī)的使用尺度，確保調(diào)節(jié)改工作的合理性。
二、做好本職工作，完善各項技能，集中精力投入到了人力資源就業(yè)工作中來。20_年，全國就業(yè)形勢嚴峻，尤其是高校畢業(yè)生，報考機關事業(yè)單位的人越來越多，這也加大了我們的工作，也要求我們更加認真細心工作，做到高效、準確、及時。本著公開平等競爭的原則，及時公布各類招聘信息，認真審核各項資料，確保工作零失誤，切實做到為人民服務。
三、做好各項檔案資料的建立、健全。完善檔案管理制度，認真按照要求和政策貫徹工作。在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過_管委會考核組的考核。
今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領導、同事的關心與幫助，離領導、同事的要求還有很大差距，這主要表現(xiàn)在主動學習還不夠，有時工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創(chuàng)新工作的本領，創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質，力爭在20_年工作再上新臺階。
市失業(yè)人員和就業(yè)難群體主要集中在_市區(qū),再就業(yè)形勢較為嚴峻。據(jù)統(tǒng)計，1998下半內(nèi)以來，市區(qū)共產(chǎn)生國有企業(yè)下崗職工1693人，這些人員絕大多數(shù)是年齡偏大的就業(yè)難人員;，市區(qū)共產(chǎn)生城鎮(zhèn)失業(yè)人員25168人，占全市當年失業(yè)人員總數(shù)的60%，其中結轉7652人，當年新產(chǎn)生17516人。在當年新產(chǎn)生的失業(yè)人員中，由就業(yè)轉失業(yè)的14137人，占當年新產(chǎn)生失業(yè)人員總數(shù)的82%，這些人員絕大多數(shù)是就業(yè)難人員。為做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作，近年來，我們按照江澤民同志“三個代表”重要思想的要求，為_市區(qū)下崗失業(yè)就業(yè)難人員辦實事，采取管理和服務相結合的方式，將下崗失業(yè)人員的管理融于日常的就業(yè)服務工作之中，努力提高就業(yè)服務水平，促進就業(yè)難人員再就業(yè)。到底，_市區(qū)進入再就業(yè)服務中心的1693名國有企業(yè)下崗職工已全部分流出中心得到安置。全年，我們通過促進就業(yè)政策和就業(yè)服務方式，使市區(qū)17932名失業(yè)人員成功實現(xiàn)就業(yè)，當年就業(yè)率達71.2%，其中就業(yè)難人員再就業(yè)達10759人，收到較好的效果。我們的主要做法是：
一、將失業(yè)人員申領失業(yè)保險金管理與職業(yè)介紹再就業(yè)援助有機結合，搞活勞動力市場，促使更多的失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)
針對相當部分失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間求職就業(yè)欲望不強、影響實現(xiàn)再就業(yè)的情況，我們在1998年就作出相應的管理對策，規(guī)定失業(yè)職工失業(yè)后，在申領失業(yè)保險金前，必須到勞動保障部門公共職業(yè)介紹機構辦理失業(yè)登記和求職登記，將求職資料錄入勞動力市場信息網(wǎng)資料庫，并在《失業(yè)證》上記錄求職登記情況作為申領失業(yè)保險金依據(jù)。同時，失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間，每月必須持《失業(yè)證》和《失業(yè)職工救濟證》到公共職業(yè)介紹機構求職兩次，求職情況記錄在《失業(yè)職工救濟證》求職登記欄內(nèi)，以備每月領取失業(yè)保險金時檢查。為使這項管理制度易為失業(yè)人員所接受，變被動求職行為為主動求職行為，近年來，我們將這項管理制度與再就業(yè)援助免費服務有機結合起來，規(guī)定失業(yè)人員憑《失業(yè)證》到公共職業(yè)介紹機構求職，不管次數(shù)多少、時間多長，所有的求職登記、職業(yè)介紹、現(xiàn)場招聘集市擇業(yè)、職業(yè)指導服務全免費。實施這項管理與免費服務措施以來，到市中心勞動力市場求職的失業(yè)人員逐年增多，每年接受免費委托職業(yè)介紹服務的下崗失業(yè)人員過萬人，接受現(xiàn)場招聘集市擇業(yè)服務的失業(yè)人員超10萬人次。市職介中心每天接待失業(yè)登記和委托求職服務的失業(yè)人員過百人，星期一至星期五每天舉辦的現(xiàn)場招聘集市失業(yè)人員現(xiàn)場求職近千人，勞動力市場供求活躍，人氣較旺，真正有市有場。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，市職業(yè)介紹服務中心為失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹援助服務23652人，提供免費現(xiàn)場招聘集市擇業(yè)援助服務23萬人次，援助免費金額達290萬元。
二、將失業(yè)人員管理與再就業(yè)免費培訓援助項目結合起來，鼓勵和吸引就業(yè)難人員參加轉業(yè)訓練，提高其再就業(yè)競爭能力
為使失業(yè)人員提高素質，盡快實現(xiàn)再就業(yè)，我們規(guī)定，領取失業(yè)保險金期間的失業(yè)人員，除應到公共職業(yè)介紹機構求職外，還應到就業(yè)訓練機構參加轉業(yè)訓練，以培訓記錄作為繼續(xù)領取失業(yè)保險金的依據(jù)。為配合這項管理制度的實施，我們在財政部門的支持下，籌集市級再就業(yè)基金和再就業(yè)培訓資金，設立了失業(yè)人員轉業(yè)轉崗再就業(yè)免費培訓援助項目，規(guī)定失業(yè)職工憑《失業(yè)職工救濟證》，就業(yè)難人員憑《失業(yè)證》可到就業(yè)訓練中心報名參加免費職業(yè)技能培訓，每一個失業(yè)期可享受一次免費培訓援助優(yōu)惠。目前，我們開設再就業(yè)免費培訓援助專業(yè)有20多個，失業(yè)職工和就業(yè)難人員按照市場就業(yè)的需求自愿選擇培訓項目和專業(yè)，學員經(jīng)培訓考核合格的，發(fā)給就業(yè)訓練合格證書和技術等級證書，并由公共職業(yè)介紹機構推薦就業(yè)。近兩年來，我們共投入轉業(yè)訓練培訓經(jīng)費150萬元，免費培訓失業(yè)職工和就業(yè)難人員3600人，其中培訓后實現(xiàn)再就業(yè)的有1440人，就業(yè)率達40%。
三、將失業(yè)人員學習教育管理與群體職業(yè)指導服務有機結合，促進其轉變就業(yè)觀念，適應市場就業(yè)形勢的要求，積極參與市場競爭實現(xiàn)再就業(yè)
為幫助失業(yè)人員了解勞動保障法律法規(guī)政策知識，前幾年，我們每月定期舉辦一期領取失業(yè)保險金人員學習班，每期學習班人員為200-300人，時間3天，凡領取失業(yè)保險金的人員都要參加學習。學習班主要傳授國家、省、市有關勞動法律法規(guī)政策知識和失業(yè)保險有關規(guī)定，運用勞動保障有關政策教育失業(yè)人員，使其遵守國家失業(yè)保險管理規(guī)定，為使這項管理與失業(yè)人員再就業(yè)結合起來，從開始，我市社會保險基金管理局和市勞動就業(yè)服務中心緊密配合，將每月一次的失業(yè)保險學習教育班與群體職業(yè)指導服務有機結合起來，在學習班上增加職業(yè)指導服務內(nèi)容，由職業(yè)指導人員對失業(yè)職工進行就業(yè)形勢、就業(yè)觀念、勞動力市場職業(yè)供求情況、求職技巧、創(chuàng)業(yè)等方面知識的指導，現(xiàn)場解答失業(yè)職工在再就業(yè)方面的有關問題。通過這種管理服務方式，使大多數(shù)失業(yè)職工尤其是年齡偏大、就業(yè)觀念較陳舊的就業(yè)難人員轉變就業(yè)觀念，積極參與市場競爭實現(xiàn)再就業(yè)。針對部分領取失業(yè)保險金失業(yè)職工隱性就業(yè)難于管理的問題，我們根據(jù)再就業(yè)形勢發(fā)展的需要，從下半年開始，將原來每月一次的失業(yè)保險學習教育班改為失業(yè)職工職業(yè)指導服務教育班，時間從原來的3天增加到10天，規(guī)定領取失業(yè)保險金人員必須參加學習，接受職業(yè)指導服務。這種形式的職業(yè)指導班，內(nèi)容豐富多樣，既有勞動保障法律法規(guī)政策講解，又有再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳;既有本市就業(yè)形勢、勞動力市場職業(yè)供求狀況指導，又有全國再就業(yè)形勢、再就業(yè)典型影視資料宣傳;既有求職技巧指導，又有開業(yè)、創(chuàng)業(yè)知識講授;既請勞動保障系統(tǒng)專業(yè)人員講課，又請工商、稅務等部門專家對創(chuàng)辦企業(yè)或個體工商戶開業(yè)和有關稅收優(yōu)惠政策等方面知識進行指導;這種班自開辦以來，既收到群體再就業(yè)指導效應，又促使200多名領取失業(yè)保險金隱性就業(yè)人員浮出水面，主動停止領取失業(yè)保險金。全市實現(xiàn)再就業(yè)并主動停止領取失業(yè)保險金的有2800人，大大減少了領取失業(yè)保險金人數(shù)和降低了失業(yè)保險基金的支出。
四、將失業(yè)人員群體職業(yè)指導與一對一職業(yè)指導跟蹤服務相結合，兼顧群體普遍情況和個體特殊情況，促進就業(yè)難人員實現(xiàn)再就業(yè)
我市在九十年代初開始失業(yè)人員的群體職業(yè)指導服務。針對近年下崗失業(yè)人員就業(yè)難群體逐年增多的情況，從開始，就業(yè)服務部門重點對市區(qū)國有企業(yè)的下崗職工開展“一對一”個別職業(yè)指導，實行失業(yè)人員群體職業(yè)指導與就業(yè)難人員一對一職業(yè)指導服務相結合。市勞動就業(yè)服務中心在日常就業(yè)服務工作量大、工作人員較少的情況下，抽出部分骨干，采取一個職業(yè)指導人員與一個下崗職工面對面交談指導的方法，每天利用下午時間，逐個約見下崗職工，為下崗職工提供再就業(yè)政策咨詢、職業(yè)指導、聯(lián)系再就業(yè)等服務，接受這種服務的下崗職工有600多人，占仍留在再就業(yè)服務中心下崗職工人數(shù)的90%以上。從下半年開始，市勞動就業(yè)服務中心又將“一對一”職業(yè)指導的重點轉移到就業(yè)難人員身上，定期逐個約見就業(yè)難人員，將就業(yè)難人員的詳細資料記錄在案，進行個性化職業(yè)指導和再就業(yè)跟蹤服務。在職業(yè)指導過程中，對部分年齡較大、文化素質較低的就業(yè)難人員專門為他們收集和推薦要求較低的工作崗位。如一位姓霍的失業(yè)職工，因年齡較大，身體不大好，加上不注意個人形象，多次求職見工均未被用人單位錄用。職業(yè)指導人員針對他的實際情況指導其注意求職面試態(tài)度和方法，搞好個人形象，并根據(jù)他曾在陶瓷制造行業(yè)工作過的經(jīng)歷，推薦他到市東鵬陶瓷集團應聘，成功實現(xiàn)再就業(yè)。又如市絲綢印染公司有3名年齡超過45歲，只有初中文化且無專長的下崗職工，再就業(yè)難度較大，而且家庭生活比較困難，屬雙職工下崗失業(yè)。職業(yè)指導人員了解他們的情況后，專門為他們收集合適的空崗信息，當?shù)弥泄步煌ü芾聿块T需要值班人員時，及時推薦他們?nèi)?，并說服用人單位優(yōu)先錄用他們，解決了他們再就業(yè)和生活問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，以來，市勞動就業(yè)服務中心通過一對一職業(yè)指導跟蹤服務的方式，推薦和幫助市區(qū)800多名就業(yè)難人員從事值班、衛(wèi)生清潔和家政服務工作，成功實現(xiàn)再就業(yè)。
五、將市一級就業(yè)管理服務與街道社區(qū)服務結合起來，積極開展社區(qū)就業(yè)服務工作，促進就業(yè)難人員在社區(qū)實現(xiàn)再就業(yè)
長期以來，_市區(qū)主要由市一級勞動保障部門負責失業(yè)人員的就業(yè)管理和服務工作。為發(fā)揮街道社區(qū)基層開展社區(qū)服務的優(yōu)勢和作用，促進就業(yè)難人員在社區(qū)實現(xiàn)再就業(yè)，從1998年下半年開始，我們將市一級就業(yè)管理服務與街道社區(qū)服務結合起來，在_市區(qū)開展社區(qū)就業(yè)服務試點工作，兩年內(nèi)先后撥出再就業(yè)資金20多萬元，支持城區(qū)各街道成立了4個再就業(yè)服務站和1個家政服務中心，及時為下崗失業(yè)人員尤其是就業(yè)難人員提供社區(qū)就業(yè)服務。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，市區(qū)各街道社區(qū)服務機構組織下崗失業(yè)人員開辦社區(qū)服務經(jīng)濟實體188家，從業(yè)人數(shù)達1100人，其中安置就業(yè)難人員661人;幫助失業(yè)人員轉變就業(yè)觀念、推薦介紹年齡較大的下崗失業(yè)人員從事家政服務實現(xiàn)再就業(yè)880人。最近，為貫徹落實全國再就業(yè)工作會議精神，建立健全基層勞動保障工作機構，發(fā)揮街道就業(yè)服務機構在管理下崗失業(yè)人員中的重要作用，我們得到市委市政府的批準，準備在市區(qū)各街道成立社區(qū)勞動保障服務中心，各機構暫配備專職工作人員2人，經(jīng)費納入?yún)^(qū)財政預算，并由市財政撥出專項費用給予補貼，真正建立起市、區(qū)、街道三級就業(yè)服務網(wǎng)絡，為就業(yè)難人員在社區(qū)就業(yè)打下堅實的基礎。
經(jīng)過近年的努力,我們在抓好就業(yè)管理和服務、促進就業(yè)難人員再就業(yè)方面取得了一些成績，為社會穩(wěn)定作出了一定貢獻，但是與先進的兄弟市相比，仍有一定的差距，與上級的要求還相差很遠。今后，我們決心認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作的通知》精神，一是利用國家、省、市再就業(yè)扶持政策，制定我市有關《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放管理、服務型企業(yè)認定、社會保險補貼、小額貸款擔保、崗位補貼、再就業(yè)培訓補貼、職業(yè)介紹補貼、公益性崗位援助等再就業(yè)扶持政策的配套實施細則并認真組織實施，積極擴大再就業(yè)扶持政策對象范圍，爭取政府財政再就業(yè)資金更大的投入，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè);二是重點做好“4050”就業(yè)難人員的再就業(yè)工作，落實15個工作日解決就業(yè)難人員再就業(yè)的崗位援助承諾制度;三是抓好勞動力市場“三化”建設推進試點工作，加大全市勞動力市場信息網(wǎng)建設的投入和下崗失業(yè)人員職業(yè)介紹、職業(yè)指導專門服務場所的投入，為失業(yè)人員尤其是就業(yè)難人員提供一個良好的擇業(yè)環(huán)境，利用現(xiàn)代化的服務手段，更加有效地促進就業(yè)難人員實現(xiàn)再就業(yè)。
今年以來，我區(qū)勞動保障工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市勞動保障局的大力支持下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為主線，以實現(xiàn)充分就業(yè)、健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，進一步加大促進就業(yè)工作力度，積極推進社會保障體系建設，努力營造和諧穩(wěn)定的勞動關系，各項工作取得了新進展。
一、_年主要工作情況
(一)制訂落實積極的就業(yè)政策，強化政府促進就業(yè)責任
1、積極推進就業(yè)政策的制定和實施。根據(jù)《省人民政府政府切實做好當前就業(yè)工作的意見》和《___市人民政府關于進一步加強當前就業(yè)工作的通知》等有關文件精神，結合我區(qū)實際，制定并出臺了《___區(qū)人民政府關于切實做好當前就業(yè)工作的貫徹意見》。通過鼓勵企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位、充分吸納就業(yè)、促進勞動者自主創(chuàng)業(yè)、加強職業(yè)技能培訓、完善就業(yè)困難人員就業(yè)援助機制等政策的實施，充分發(fā)揮促進就業(yè)的政策效應。截至10月底，我區(qū)新增就業(yè)崗位5527個，完成全年目標任務的110.54%;下崗失業(yè)人員再就業(yè)1701人，完成全年目標任務的103.09%;就業(yè)困難人員再就業(yè)703人，完成全年目標任務的100.43%;免費職業(yè)介紹2216人，完成全年目標任務的110.8%;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.95%。
2、積極引導返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。為應對金融危機造成的影響，了解返鄉(xiāng)農(nóng)民工在就業(yè)和創(chuàng)業(yè)過程中遇到的困難，我局3月份分別在返鄉(xiāng)農(nóng)民工相對集中的清水街道富強村和聯(lián)盟村舉辦了兩場“促進返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)”專題座談會，對他們所提出的政府促進就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的建議進行了認真梳理。為轉變部分待業(yè)人員的就業(yè)觀念，我局于4月份分別在官陡街道和清水街道舉辦了兩場“___區(qū)被征地農(nóng)民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導講座”，積極引導其轉變就業(yè)觀念。
3、多渠道為用人單位和求職者搭建雙向選擇平臺。今年以來，我區(qū)共舉辦各類招聘會8場。在___區(qū)兩院廣場舉辦了“___區(qū)_年新春大型專場招聘會”;四褐山街道分別組織了兩場“迎新春”招聘會;官陡街道舉辦了“春風送崗位”招聘會;灣里街道分別舉辦了“迎三八，送崗位”招聘會和“失地農(nóng)民專場招聘會”;清水街道舉辦了“返鄉(xiāng)農(nóng)民工專場招聘會”;在新奧文體廣場舉辦了“___區(qū)失業(yè)人員專場招聘會”。8場招聘會共聯(lián)系了146家用人單位進場招聘，提供服裝加工、機械制造、市場營銷、保潔綠化、家政服務、企業(yè)管理等6900余個就業(yè)崗位，現(xiàn)場與用人單位達成就業(yè)意向的農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)人員等達4490余人。
4、大力開展創(chuàng)業(yè)培訓，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺鼓勵勞動者自主創(chuàng)業(yè)。為幫助創(chuàng)業(yè)人員增強創(chuàng)業(yè)信心，提升創(chuàng)業(yè)能力和理念，減少創(chuàng)業(yè)風險，上半年我區(qū)共舉辦11期syb創(chuàng)業(yè)培訓班，培訓有志于創(chuàng)業(yè)的下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生等330人，在全市率先完成年初下達的全年目標任務。
今年我區(qū)在鳩茲家苑又新建了一條創(chuàng)業(yè)街，以滿足創(chuàng)業(yè)需求。該創(chuàng)業(yè)街總投資170余萬元，建筑面積約3000㎡，一期50間門面房已交付使用，二期25間門面房正在招租。這些門面房將優(yōu)先安排失地農(nóng)民入駐創(chuàng)業(yè)，并享受房租費、水電費補貼，3年內(nèi)免繳物業(yè)費、衛(wèi)生費、治安費等一系列優(yōu)惠扶持政策。
5、全力推動小額擔保貸款工作，為個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)融資提供貼息政策。為扶持勞動者自主創(chuàng)業(yè)，幫助企業(yè)走出因金融危機造成的困境，截止10月底，我區(qū)已發(fā)放23筆個人小額擔保貸款共計115萬元;對12家企業(yè)2465萬元貸款進行了貼息認定。兩年內(nèi)對上述2580萬元貸款約貼息150萬元，累計完成市下達小額擔保貸款目標任務的215%。我區(qū)將嚴格按照相關文件要求落實貼息政策，為轄區(qū)內(nèi)個人創(chuàng)業(yè)和企業(yè)做大做強提供力所能及的幫助。
6、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)，認真做好《安徽省就業(yè)失業(yè)登記證》的發(fā)放管理工作。為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)，根據(jù)全市統(tǒng)一部署，我區(qū)對失業(yè)登記人員及時發(fā)放了《安徽省就業(yè)失業(yè)登記證》，并錄入我市就業(yè)管理系統(tǒng)。有利于各級公共就業(yè)服務機構為登記失業(yè)人員提供全面的就業(yè)幫扶和各項優(yōu)惠政策的落實。截止10月底，我區(qū)已發(fā)放《安徽省就業(yè)失業(yè)登記證》1555本。
(二)構建多層次、廣覆蓋的社會保障體系
1、五大保險保持良好的擴面態(tài)勢。五大保險參保良好，參保人數(shù)都有一定增長。截止目前，全區(qū)養(yǎng)老保險參保人數(shù)達32278人;失業(yè)保險參保人數(shù)達14630人;工傷保險參保人數(shù)達15267人;生育保險參保人數(shù)達15069人;城鎮(zhèn)職工醫(yī)保參保人數(shù)達24386人;城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保人數(shù)9.83萬人。各類保險均完成了市下達我區(qū)的目標任務。
2、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保工作率先啟動。城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險是一項重要的民生工程，為落實好此項工作，我局早謀劃、早實施，于5月12日召開了我區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保專項工作會議，全面部署了_年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保工作。同時印發(fā)了5萬份參保人員基本信息采集表及參保醫(yī)?？?。要求以社區(qū)為平臺，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，使城鎮(zhèn)居民應保盡保。截止目前，全區(qū)居民醫(yī)保參保人數(shù)為9.83萬人。
3、認真開展被征地農(nóng)民領取養(yǎng)老補貼資格認證和調(diào)標工作。為了進一步規(guī)范被征地農(nóng)民基本養(yǎng)老補貼待遇發(fā)放管理，堵塞虛報、冒領漏洞，防止基金流失，我局從2月10日至3月10日對全區(qū)領取基本養(yǎng)老補貼待遇的5897名被征地農(nóng)民進行了一次全面細致的資格認證工作。為確保認證工作的順利進行，我區(qū)建立了各負其責、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作體系。對年老體弱、患病及行動不便的人員，派人上門辦理了認證。通過采取多種方式，確保不漏一人。對認證審核后合格的人員名單及時張榜公示，其中5747通過了認證，有52人未參加認證，對98人死亡及其他情況進行了核減，確保了基金安全。對享受遺屬補貼人員進行清理，對16名不符合政策人員進行核減。
有條不紊地完成了6589名被征地農(nóng)民養(yǎng)老補貼調(diào)標工作，從今年7月份開始由每月158元提高到168元。
4、認真開展退休人員信息采集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。為準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態(tài)管理，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我局從上半年開始對全區(qū)12384名退休人員進行了一次全面的信息采集和核對工作，現(xiàn)已對11567名退休人員進行了信息采集與核對。并將退休人員全部納入社區(qū)管理，實行社會化管理。退休人員的基本信息庫已經(jīng)全部建立，并建立了患重大疾病、高齡、特困退休人員檔案，為其提供專門的生活幫助和慰問活動。為方便與退休人員聯(lián)系、溝通，更好地為他們服務，我區(qū)向企業(yè)退休人員發(fā)放了社會化管理聯(lián)系卡，做到了“一人一卡”。目前我區(qū)已有6個社區(qū)被授予企業(yè)退休人員社會化管理工作示范社區(qū)。
5、加大對定點醫(yī)療機構督查力度，認真開展外傷醫(yī)保病人的調(diào)查核審工作。我局通過不定期對定點醫(yī)療機構現(xiàn)場檢查，規(guī)范和整頓了2家醫(yī)療機構，要求嚴格按照醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構管理程序操作。同時，為了方便清水農(nóng)村合作醫(yī)療參合人員就近就醫(yī)，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研，經(jīng)報市局審批通過了王拐衛(wèi)生院、仁濟醫(yī)院納入___市居民醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構。
年度內(nèi)對96位外傷或有疑問的參保病人進行調(diào)查，共查出4人不符合居民醫(yī)療保險報銷條件，不予支付。
(三)努力構建和諧勞動關系，維護勞動者權益
1、進一步加大勞動保障監(jiān)察力度，完善勞動保障監(jiān)察工作機制。為使企業(yè)違法違規(guī)情況早發(fā)現(xiàn)、早處置，努力推進監(jiān)察重心下移，充分發(fā)揮基層勞動保障工作人員的作用，使簡單案件得到及時有效處理。實施網(wǎng)格化監(jiān)督，加強對企業(yè)執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況的監(jiān)控，動態(tài)掌握企業(yè)的用工狀態(tài)，從而有效規(guī)范企業(yè)用工行為。截止10月份，我局累計受理拖欠勞動者工資案件71件，為758名勞動者挽回拖欠工資、社會保險費等各類經(jīng)濟損失達124余萬元。
2、進一步拓展勞動爭議處理調(diào)解網(wǎng)絡，將勞動爭議解決在萌芽狀態(tài)。為把勞動關系的矛盾和勞動爭議化解在基層，強化基層的基礎性作用，一方面，不斷健全區(qū)、街道、社區(qū)(村)三級勞動爭議處理調(diào)解網(wǎng)絡，各街道已全部建立社區(qū)(村)基層調(diào)解組織，將勞動關系矛盾和勞動爭議及時化解在萌芽狀態(tài)。另一方面，進一步完善勞動爭議仲裁機制，努力維護勞動者的合法權益。截止10月底，我局共受理勞動爭議案件120件，已結案104件，16件正在辦理。
3、進一步規(guī)范工傷認定程序，提高認定工作質量。我局制訂規(guī)范了工傷認定相關辦法，依法規(guī)范操作程序，嚴把工作質量關。同時，針對我區(qū)工傷易發(fā)的重點地域、企業(yè)、行業(yè)、人群等進行了統(tǒng)計分析，加大工傷保險條例的宣傳，探求工傷預防及善后處理的辦法。截止10月底，我局共受理工傷認定申請160件，作出工傷認定137件，不予認定2件，其它均在辦理過程中。
4、進一步完善信訪工作機制，協(xié)調(diào)解決人民群眾的民生問題。今年，我局信訪工作制度作了進一步完善規(guī)范，明確了“分級管理、歸口辦理”的工作原則。截至10月底，共受理群眾來信來訪80余件，均已辦結，有效維護了社會穩(wěn)定。
(四)其它工作
1、政務公開，網(wǎng)上公布5類保障人群名單。為加強民主監(jiān)督，提高公開、公正、透明、高效廉潔的工作作風，我局對領取被征地農(nóng)民養(yǎng)老補貼人員、領取就業(yè)困難人員社保補貼人員、新參保單位和裁員10人以上單位、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險慢性病鑒定名單等5類保障群體在區(qū)政府網(wǎng)站上定期進行公告，自覺接受群眾監(jiān)督。
2、完成區(qū)勞動服務公司的改制工作。根據(jù)區(qū)政府會議紀要要求，區(qū)勞動服務公司資產(chǎn)于今年2月13日在區(qū)國資委的監(jiān)督下移交給了區(qū)建投公司，債權債務的清理由區(qū)建投公司負責。對該公司職工公積金的繳納違規(guī)問題進行了全面的清理，一次性收回多繳公積金63520.8元。對另兩位職工公積金違規(guī)繳納問題，已通過本人申請在其養(yǎng)老金中按月扣回。目前，該公司的身份轉換金和應補發(fā)的工資已全部發(fā)放到位，改制工作全面結束。我局已將該單位自成立以來至_年的所有檔案整體移交給區(qū)檔案局。
3、及時辦結市、區(qū)兩級人大、政協(xié)提案、議案。今年涉及勞動保障的市、區(qū)兩級提案和議案共13件，我局按照辦理程序，主動與相關人大代表和政協(xié)委員取得聯(lián)系，及時反饋辦理情況，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結。
4、各類業(yè)務檔案及時整理歸檔。我局高度重視業(yè)務檔案的整理歸檔工作。①整理18個歷史遺留企業(yè)檔案共837卷;②清理歸檔1984年—1996年以前征地安置勞動力檔案約200卷;③整理醫(yī)療保險會計檔案75卷;④及時整理養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、就業(yè)和勞動仲裁等業(yè)務檔案約450卷，全部移交到區(qū)檔案館規(guī)范管理。
二、_年工作計劃
(一)全力以赴，大力促進就業(yè)再就業(yè)
以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策;認真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動;認真落實_大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除 “城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭”和 “農(nóng)村零轉移家庭”; 加強公共就業(yè)服務體系建設，鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六到位”和村級勞動保障平臺“四到位”成果，進一步提升基層勞動保障專管員的業(yè)務素質;加強信息網(wǎng)絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“___市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大對全區(qū)勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。
(二)立足實際，加快完善社會保障體系
以推進全覆蓋，提高待遇水平，解決歷史遺留問題為目標;繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進農(nóng)民工、非公有制經(jīng)濟組織就業(yè)人員、個體工商戶、靈活就業(yè)人員參保;按照上級主管部門統(tǒng)一部署和要求，做好調(diào)整企業(yè)職工基本養(yǎng)老金待遇水平工作，確保基本養(yǎng)老金100%按時足額發(fā)放;繼續(xù)落實做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，全面啟動居民養(yǎng)老保險工作;以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區(qū)為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量。
(三)依法行政，促進勞動關系更加和諧穩(wěn)定
以建立和諧勞動關系，提高職工收入水平，維護勞動者合法權益為目標;切實做好《勞動合同法》和《勞動爭議調(diào)解仲裁法》實施的相關工作，加大宣傳工作力度，營造良好的社會氛圍;以建筑業(yè)、住宿和餐飲業(yè)及非公企業(yè)為重點，提高勞動合同的簽訂率，全面推行勞動用工備案制度;加強勞動用工管理。依法保障女職工和未成年工的勞動權利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業(yè)損害勞動者權益的行為，切實維護職工合法權益;加強勞動爭議處理工作，拓寬勞動爭議調(diào)解仲裁范圍，提高勞動爭議仲裁效能和勞動爭議調(diào)解成功率、調(diào)解結案率;認真查處舉報案件，加強日常巡查和專項檢查。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，健全長效機制，更好地維護勞動者合法權益。
(四)銳意進取，努力做好全局其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍;做好信訪、維穩(wěn)工作，充分發(fā)揮窗口單位和基層單位聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，進一步完善勞動保障應急預案，做好突發(fā)事件的應急工作。深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài);繼續(xù)完善窗口服務制度建設，切實轉變工作人員工作作風，改善精神面貌，提升業(yè)務能力。進一步簡化辦事程序，服務群眾，讓來窗口辦事的老百姓“憂郁而來，滿意而歸“，樹立優(yōu)質的窗口單位形象。
今年以來，我在局領導的精心指導下，在各位同事的支持和幫助下，通過深入學習實踐科學發(fā)展觀，牢記為領導分憂，為職工解難的宗旨，切實履行作為一名辦公室工作人員的基本職責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)將全年個人工作總結如下：
一、基本工作情況
(一)努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質
由于我今年4月份被借調(diào)到辦公室工作，對勞動保障法律法規(guī)、辦公室各項業(yè)務知識知之甚少，這就要求我只有抓緊一切可利用的時間努力學習，積極進取，才能適應日趨激烈的競爭和勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被社會所淘汰。平時我努力學習勞動保障法律法規(guī)，學習上級重要會議精神，積極做好上傳下達、下情上報。在政治上、思想上始終同局黨組保持高度一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合工作實際，認真做好學習筆記，主動向局領導和各位同事請教，真正做到各項業(yè)務工作輕車熟路。
(二)腳踏實地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，我的工作主要是接聽電話、收發(fā)文件等看似很平常的小事，但是要干好也是不容易的。要干好這些工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置擺正，把職責搞清，尊敬領導，團結同事，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，踏踏實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。
(三)嚴格要求自己，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在辦公室工作方面還存在學習不夠，工作經(jīng)驗不足，業(yè)務知識不熟悉，這就要求我平時要虛心向領導和同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。
二、存在問題
一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題。在思想上我希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在學習業(yè)務知識上，還學的不夠，學的不精，導致我在開展工作上不能運用自如;在工作方法上還需要主動、大膽，還應該多和領導、同事溝通，加強與他們的往來，這樣工作才會開展的順利。
三、下步打算
今年上半年，本人在公司領導下，積極配合總經(jīng)辦主任，緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，堅持以人為本、管治結合的原則，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質量，不斷提升后勤服務管理水平，按公司要求較好的完成了后勤保障的工作任務，呈現(xiàn)出管理有序、溫馨和諧的局面，受到了公司領導和職工的好評。
一、加強員工管理，提高員工的服務意識
本人根據(jù)工作的實際情況，完善了食堂、車隊、接待等管理工作細則，工作人員分工明確，各司其職，各盡其能，既分工又合作。在此基礎上，我們每一項工作都做到，向領導匯報，向上級請示，既讓領導知道我們干什么，又讓領導指導我們怎么干，同時還加強監(jiān)督，做到后勤工作有規(guī)章可循，有制度可依，有領導指導，有員工落實，確保各項工作有人干，各項工作做得及時。在運行機制的改革上，更加細化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。同時，建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務學習制度、會議制度等，通過實施均取得了較好的效果。
二、加強食堂管理，提高員工滿意度
本人在做好營業(yè)運行服務的同時，結合實際，注重推行“人本化”管理，按照公司提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內(nèi)的服務，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。辦好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是我反復研究的課題。上半年，員工食堂進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到多個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴。同時，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。為滿足員工就餐多樣化的需求，食堂還推出_、_及_X等品種,也受到員工的歡迎。同時，也為今后食堂經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
三、加強車隊管理，確保安全運營
今年以來，面對日益嚴峻的交通安全形勢，本人緊緊圍繞“安全行車、優(yōu)質服務”這一目標，落實安全責任，強化日常管理，健全考核體系，建立長效機制，確保了車隊安全行車無重大交通事故，從而為公司發(fā)展提供安全快捷的運輸服務。
公司車隊在領導的關心支持和重視下，為車隊專門配備了管理員，經(jīng)過人力資源有效整合和制度的進一步完善，各項管理工作更加規(guī)范。為進一步加強車輛及駕駛員管理，先后建立了《車輛各類指標明細賬》及《車輛各費用明細賬》，車隊及各駕駛員《車輛各類指標匯總臺賬》及《車輛各費用匯總臺賬》，綜合、及時、準確地統(tǒng)計出各車輛的行駛公里數(shù)、油耗、修理費、輪胎、機油使用情況以及各車輛的其它統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使全車隊及各車輛的種類統(tǒng)計數(shù)據(jù)簡單、明了、直觀。隨著管理的愈加透明化，目前，每一名成員可以適時查詢到目前最及時的車隊和各駕駛員準確行駛公里數(shù)、維修費用、輪胎、機油、領用時間、數(shù)量、金額，以及各車輛過路費、油耗、節(jié)超油、班費的準確總額和明細數(shù)據(jù)。車隊的車輛調(diào)度、車輛維修、班組建設工作都逐步走向制度化、規(guī)范化，向簡單、高效、精細的管理目標邁進，真正做到車隊管理透明如水。
四、加強接待管理，提高服務水平
本人積極配合主任緊緊圍繞公司的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務水平為目標，自覺增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領導機關順利開展工作、擴大對外交流、推動公司快速發(fā)展做出了積極貢獻。堅持熱情周到，優(yōu)質服務的原則，工作中，努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。同時，對服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質量和水平，受到了客人廣泛好評。堅持方便務實，勤儉節(jié)約的原則，在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財政壓力。上半年本人基本完成了后勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。一是工作落實不徹底，導致工作細節(jié)有時出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然領導的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。二是部分基層管理人員文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。三是工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。四是服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。五是與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基層員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，本人將在下半年的工作中重點加以關注和解決，結合細節(jié)問題，重點做好以下幾方面的工作：
一是加強人性化服務管理，牢固樹立“以人為本、科學管理、優(yōu)質服務、保障有力”的理念，實現(xiàn)準確調(diào)動、迅速行動，有電必接、接電必應的快速反應體系，加強崗位人員的素質標準，提升隊伍的整體素質，做到嚴管理、細落實，確保工作“三到位”，使人性化服務貫穿到每個員工。
二是加強員工思想教育工作，定期組織學習崗位職責及有關業(yè)務知識，注重與精細化管理相結合，不斷提高員工思想意識和服務質量。
三是建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
四是解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
五是圍繞人性化服務提升理念，不斷擴展服務細節(jié)和流程，針對實際情況,嚴格把握食品采購質量,確保食品衛(wèi)生安全,保障職工身心健康。
總之，下半年依然面臨著諸多的問題，對此，本人將認真總結上半年的經(jīng)驗教訓，力爭下半年工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。
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