20天的入職培訓之后是20天的跟崗培訓，盡管是不一樣的培訓內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓的日子是我從學生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學習機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學習業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨斶@個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學習業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導至自助服務(wù)區(qū);當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴?！笔堑?，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合?五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學習得不夠深入，接下來簡單說下我目前學習到的東西。
(1)當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;
(2)當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);
(3)當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;
(4)當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;
(5)當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導至pb區(qū);
(6)當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細認真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學習中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
在得知要進行入職培訓時，心中充滿了期待，以前總認為只有外企才會做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓計劃更是驚喜萬分，培訓內(nèi)容既豐富翔實又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系、個人職業(yè)規(guī)劃等等。短短的一周時間讓我們從“學院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對工作。
培訓伊始，我們這個由新人組成的班級分成七個小組，每一個小組就是一個團隊，有自己的團隊名稱、隊歌，比如我所在的“克敵小組”，我們都是立志于企業(yè)的發(fā)展事業(yè)，立志于我們小組的積極向上，永爭上游的精神。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團隊意識，在培訓的日子里，每一位組員都能為團隊作出自己的貢獻而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團隊凝聚力更加強大。短暫的一周培訓結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。由于我另有任務(wù)，不能全程參加入職培訓，只能參加了3次課時，對此深表遺憾。下面來談?wù)勎覅⒓拥呐嘤栃牡谩?/p>
第一次參加培訓已經(jīng)是培訓的第二天了，8月23日。剛走進教室就被大家的積極、熱情所感染。無論是每次課前每一小組的風采展示，還是上課時大家認真聽講，積極回答問題的熱情，都深深的鼓舞著我，并從中看出了大家的激情、團結(jié)以及為鋅業(yè)發(fā)展做貢獻的決心;今天老師講述的是關(guān)于企業(yè)文化的報告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認識，企業(yè)文化從通俗的意義來說就是“企業(yè)風氣”、“企業(yè)風格”。企業(yè)文化可以樹企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。云銅鋅業(yè)的核心價值觀：敬畏客戶，公平共贏，團結(jié)協(xié)作，敢于負責，務(wù)實感恩，追求卓越。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠矚。只有全體鋅業(yè)人同心協(xié)力，思想認識高度統(tǒng)一才能實現(xiàn)我們的核心價值觀。我們的愿景是國內(nèi)一流，基業(yè)常青，家園美好。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進的方向。在認識到企業(yè)文化的重要性和實用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學習企業(yè)文化，以企業(yè)文化來指導自己。
管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認真學習公司的規(guī)章制度并在工作中嚴格執(zhí)行。人力資源部劉老師向我們介紹了公司的人力資源管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來的《員工手冊》，我會繼續(xù)深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。
榜樣出激情，在榜樣的優(yōu)秀事跡下，我們對自己的未來充滿了熱情和希望。
團支部書記李老師及四位優(yōu)秀團干事用他們的優(yōu)秀事跡和工作經(jīng)驗指引和鼓舞著我們努力工作，我相信一分耕耘，一分收獲。
8月25日，這一日云銅鋅業(yè)張總和人力資源部楊主任的到來將大家的熱情推到了巔峰。那一首《團結(jié)就是力量》歌詠著大家的激情和凝結(jié)著大家的精神，響亮的歌聲沸騰了我的熱血，震撼著我的心靈，正如歌名團結(jié)就是力量，這一刻堅定了我鋅業(yè)人的身份。張總的演講，將鋅業(yè)十二五規(guī)劃的發(fā)展戰(zhàn)略呈現(xiàn)在我們的眼前，那10年持續(xù)增高的業(yè)績充分展現(xiàn)了鋅業(yè)的實力和活力，我堅信在我們鋅業(yè)人不斷地努力下，鋅業(yè)一定會更加發(fā)展強大。楊主任為我們講述了不同的職業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，只要努力，都可以成為高技術(shù)人員，只要對鋅業(yè)的發(fā)展有貢獻，鋅業(yè)也必將會為大家提供豐厚的回報。
結(jié)束了大學學習生涯，我們步入一個新的工作和學習環(huán)境，要很好的適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)變，每個人都需要一個過程。相信很多人都會跟我有一樣的感受：非常感謝公司領(lǐng)導和人事部門不辭辛苦的為我們新員工舉辦這次培訓活動，讓我感覺到集體的溫暖、組織的關(guān)懷和云銅鋅業(yè)欣欣向榮的活力。能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價值能夠得到最大程度的實現(xiàn)!我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一名忠誠的鋅業(yè)人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻!
很幸運，我能被_有限公司錄用，來到這家公司，首先經(jīng)過短期十一天的培訓，這十幾天的培訓讓我對公司有了更加深入的了解，也讓我能堅定自己要在這家公司一直做下去的決心。
為了培養(yǎng)新員工的集體榮譽感，還有磨練新員工吃苦耐勞的意志，公司給我安排的三天的軍訓，這次的軍訓不同在學校的軍訓，公司請到的教練不會對任何一個人區(qū)別對待，對每一個新員工都很嚴格，該受罰的就集體受罰。并沒有因為你是女生而對你寬容以待。所以在這個過程中會很辛苦，但是自己堅持下來了，這便是成功的地進入公司的一大步。
軍訓完的后三天就是介紹公司企業(yè)的發(fā)展歷史，公司的規(guī)模，公司的企業(yè)文化和宗旨，激勵著我們這些新成員的斗志和積極性，讓新員工也知道，自己所需要為公司做的是什么。這三天，我知道了公司最基本的規(guī)則制度，自己需要遵守哪些條例。也了解到公司內(nèi)部的基本組織結(jié)構(gòu)是怎樣的，各個部門負責的工作內(nèi)容，各部門之間又如何進行銜接，公司生產(chǎn)產(chǎn)品的流程進展，在培訓期間，各個部門的領(lǐng)導都給新員工詳細的講解了。對公司的情況有了更深一步的了解之后，就要清楚的知道自己負責的業(yè)務(wù)，只有熟悉和掌握自己的本職工作，才能為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。
最后的五天就是實戰(zhàn)經(jīng)歷了，所有的前期的培訓，就是為了讓我們能更好的在實際工作中真操實練，發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足，需要加強的有哪些方面。在自己崗位的操練，我才知道，自己學習理論知識并不完善，甚至有很多的理論基礎(chǔ)知識，因為記得不牢固而遺忘了，自己的知識儲備還很缺少，對于很多的工作內(nèi)容完全是迷茫的，開始有些不知所措，有好多個瞬間覺得自己會要放棄自己最初的決心。但慢慢地在同事和領(lǐng)導的幫助下，棘手的問題得以化解，我開始漸漸地開始適應(yīng)這份工作。在自己遇到解決不了的困難時，虛心請教很重要，因為你的同事都很樂意幫助你，所以沒有自己解決不了的困難，只看你愿不愿意去想辦法解決。
走出校門，參加工作，我才知道自己所學的那些書本知識還遠遠不夠，學習是永無止境的，在社會上，需要學習的和能學到的東西更多。我能順利地成為貴公司的一員，離不開各位同事和領(lǐng)導的幫助，這次的培訓，給了剛進社會的我很多經(jīng)驗，更讓我對自己的未來工作道路上充滿信心，我一定會格盡職守，盡心盡力地站穩(wěn)自己的工作崗位。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期十一天的的培訓就要結(jié)束了，經(jīng)過這些天的培訓，我對公司有了更加深入的了解，同時也堅定了我在安裝公司一直走下去的決心。
為了培養(yǎng)學員的集體榮譽感，磨練意志，加強團隊協(xié)作。培訓期間，公司為我們安排了三天的軍訓，并邀請了教官負責我們的訓練。雖然天氣寒冷，但是同事的關(guān)心，領(lǐng)導的關(guān)懷，讓我感受到成為公司的一員是幸運的，是幸福的。
整個培訓分為課堂和軍訓兩大部分，且兩者交叉進行，由各級公司領(lǐng)導為我們授課，內(nèi)容基本涵蓋了我們以后踏上工作崗位所應(yīng)了解或熟知的各個方面，包括:市場營銷，科技管理，項目管理，財務(wù)管理，合約法務(wù)管理，物資管理，安全管理等等。此外，公司開辦了一些活動，如新員工演講比賽，聯(lián)歡晚會，為新員工展現(xiàn)自我提供了一個良好的平臺。
了解了一個公司的發(fā)展歷程，才能理解其內(nèi)在，了解了一個公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，才能更好地定位個人奮斗方向。而公司各主要部門業(yè)務(wù)的學習，則是讓我們對安裝公司有了較為深入的理解。各個課程中體現(xiàn)出的企業(yè)文化，與我們每一個人息息相關(guān)，影響我們每個人的成長，以及團隊的建設(shè)。
短短幾天的授課或許不能向我們展示安裝公司的方方面面，但我們可以以此為突破口，去認識她，了解她，熱愛她。也只有熱愛我們的企業(yè)，才能令我們?nèi)硇牡貫樗龏^斗，為她拼搏。公司展現(xiàn)給我們一個高起點，一個大平臺，為我們提供了一個施展才華，實現(xiàn)抱負的廣闊空間。
剛剛來到公司，大學離別時的傷感依稀存在，但對于工作的渴望愈加強烈。十年磨一劍，如今即將走上工作崗位，施展自己的才華，心情是激動的，也有些擔心，社會角色的轉(zhuǎn)變，周圍環(huán)境的轉(zhuǎn)變，且理論與實踐多多少少會有差距，怕自己做不好，令師傅、領(lǐng)導不滿。聽了公司董事長，總經(jīng)理，各級領(lǐng)導的講課，他們那縝密的思維，嚴謹?shù)膽B(tài)度，智慧的語言，讓我對未來充滿信心，找準了方向，不再迷茫。領(lǐng)導的關(guān)懷，對我們的鼓勵和期望，都給我留下了深深的印象，我將銘記于心，在今后的學習工作中，以他們?yōu)榘駱印?/p>
業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于隨，我將持之以恒，嚴于律己，在公司這個溫暖的大家庭實現(xiàn)自己的人生價值，愿我們公司芝麻開花節(jié)節(jié)高，一年更比一年強。
7.13日，我們初次帶著對工作的執(zhí)著和對夢想的追求邁著堅定的步伐走入八院這個大家庭，這一切無疑對我們充滿著新奇與誘惑力，我不禁滿懷憧憬，心潮澎湃。
伊始，我們在人事科老師的帶領(lǐng)下與醫(yī)院簽訂了勞動合同，正式成為了八院的一份子，當我在合同書上簽下自己名字的那一刻起，內(nèi)心突然涌現(xiàn)出一份強烈的責任感和使命感，不單單是作為社會勞動者的一份子，更是要以自身的努力和學習的專業(yè)技術(shù)讓更多的患者恢復健康，我第一次預感到了未來工作的任重道遠。
第二天，秦院長幽默而又深刻的講話把我們?nèi)级盒α?，他通過講述自身的學習和工作歷程教導我們從現(xiàn)在開始規(guī)劃自己的人生。一個人他能走多遠，首先在于他想走多遠，學無止境，這僅僅只是個開始，我們?nèi)孕枰粩嗟靥嵘晟谱约?，為實現(xiàn)自身的價值付諸努力。
在這之后，各科室的護士長從護理工作的不同方面切入，向我們訴說了平時工作中可能遇到的問題，指導我們以嚴謹?shù)木?，寬容溫暖的態(tài)度對待病患，同時也要加強對自己的保護。我從中也大約了解了每個科室的工作任務(wù)和性質(zhì)，明確了護士應(yīng)當遵守的行為規(guī)范和職業(yè)道德，吸取了前輩們所犯下錯的教訓。盡管每位老師上臺的時間不長，但從她們身上學習到的臨床經(jīng)驗卻真正是我們現(xiàn)在初入院工作所稀缺的，其中的深刻含義值得我們?nèi)セ匚峨h永。
在這幾天里，我們也重新拾起了荒廢了兩個多月的操作，并且觀摩了老師們嫻熟的技能操作后加強練習，終于也都練的有模有樣。更可貴的是，通過這短短幾天的相處，我們21位新朋友，新同事迅速的認識并融入到了一起，大家互相了解、暢談，建立了深厚的情誼。
可能剛開始到一個陌生的環(huán)境多少會有些不適應(yīng)，所以我感謝這個入職培訓讓我擁有一個熟悉，漸入的過程。不管是親切的老師們還是有愛的伙伴們，都讓我感到了來自八院這個大家庭所給予的溫暖，我將一直銘記于心。