“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！苯酉聛硇【幵谶@里給大家?guī)砩虅?wù)禮儀培訓(xùn)心得體會，希望對你有所幫助!
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1
要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。下面有小編整理的商務(wù)舉止禮儀，歡迎閱讀!
1、儀態(tài)展示您的教養(yǎng)
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。一個人即使有出眾的姿色、時髦的衣著，但如果沒有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時輕松而不懶散，與賓客接觸時有禮而不自卑。一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來的。
2、站姿要有穩(wěn)定感
最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時的姿勢。社交場合中的站姿，要求做到站有站相，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對稱，表情自然明朗。
溫馨提示注意防止不雅站姿，例如：
?、?上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
?、?手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
?、?動作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
3、坐姿講究穩(wěn)重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示要堅決避免以下幾種不良坐姿：
⑴ 就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。
?、?兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
?、?坐下后隨意挪動椅子，在正式場合蹺二郎腿時搖腿。
⑷ 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
⑸ 大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。
4、走姿展精神風(fēng)貌
行走是人生活中的主要動作。從一個人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時，如果走姿不美，就會遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標準的走姿要求行走時上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前、后自然擺動;身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動小腿向前邁。
溫馨提示注意矯正不雅的走姿：
?、?內(nèi)八字和外八字。
?、?彎腰駝背，歪肩晃膀。
?、?走路時大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
?、?雙腿過于彎曲或走曲線。
⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開，那會給人以萎靡不振的感覺。
5、蹲姿別不顧優(yōu)雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
?、?交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
⑵ 高低式蹲姿。下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示：
下蹲時一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作;切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲，以及下蹲時，露出內(nèi)衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
6、遞物講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見的遞交物品為例，請把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須授人以柄，千萬不要把刀尖、筆尖對著他人遞過去，要令人有安全感并使對方很方便地接住，還要等對方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時嘴唇碰到你手指接觸過的地方。若遞交書本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對方，使對方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過書本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。
溫馨提示：
遞交物品時一般要求和顏悅色，并說：請接好、請用茶、請收好之類的禮貌語，還要注意目光的交流，雙方最好處于平視狀態(tài)，盡量避免俯視時的傲慢、施舍之意或仰視時的畏懼、討好之態(tài)。
7、行為注意情境、角色、距離
行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
?、?隨情境變化在辦公室與在運動場，在教室與在足球看臺上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會與商務(wù)談判所表現(xiàn)出來的舉止神態(tài)截然不同，才是正?，F(xiàn)象。
?、?有角色意識
如果主次不分，沒大沒小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。
?、?有距離概念
男女同學(xué)之間如果經(jīng)?？康锰?，未免有相處過密之嫌;情侶之間，如果離得太遠，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動中，人與人之間保持距離的遠近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是個人界域，意為親切、友好、融洽，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是親密界域，意為親密無間、愛撫，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
8、握手友好情感的傳遞
握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士優(yōu)先的原則，其次序是：上級、長輩、女士。具體說，在上下級之間，一般由上級先伸手，下級再相握;長輩與晚輩之間，應(yīng)是長輩主動先伸手，晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。在表示祝賀、慰問的特殊場合，下級、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時，主人先伸手，以示歡迎;告別時，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示：
⑴ 伸手時右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié);如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢，表達的是居高臨下、傲慢，支配控制對方之意。
?、?握手時，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對方握手時目光游移、左顧右盼，與第三人談話。
?、?通常，握手只能一對一，注意不能幾個人交叉握手，要等別人握完后再握。
?、?不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。
?、?與一般女性握手只要握手指部分。
?、?不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡單說明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
?、?跨門檻時不可握手。賓主告別時，要注意跨門檻(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)時，不可握手。
9、行禮多姿多彩、靈活運用
⑴ 鞠躬
鞠躬是我國古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見面表示恭敬、友好的一種人體語言。和握手相比，鞠躬表達的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎等場面以及下級對上級、服務(wù)員對客人、初次與朋友見面。特別是在大眾場合個體與群體的交往時，個人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時間，值得大大提倡。
⑵ 拱手(抱拳)
拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團拜、親朋好友聚會或向別人祝賀時。
?、?起立
這是向尊長、來賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對老師，開會時對重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓、報告人到場時的致敬。平時，坐著的位低者看到剛進屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時，也都要用起立以表示自己的敬意。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2
在各種交際活動中，交談的禮儀禮節(jié)無非是最基礎(chǔ)的，下面就簡單介紹一下交談中需注意到的問題：要注意語言文明、語氣誠懇、語調(diào)柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問要適時，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡短、謙讓，爭論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。
我們在生活中，應(yīng)該會有這樣的體會，在與自己沒有共同語言的人一起交談時，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對方有共同語言，你要善于找到與對方共同感興趣的話題，和對方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進行，對方也才樂于與你交談。
那么，如何才能與對方達成一種共鳴呢?關(guān)鍵是要和對方同步，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見如故，相見恨晚之感;如果話題選擇不當(dāng)，便會導(dǎo)致四目相對，局促無言的尷尬局面。
尋找共同話題對于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對方有共鳴，關(guān)鍵是找話題。有人說：交談中要學(xué)會沒話找話的本領(lǐng)。所謂找話就是找話題。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標準是：至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的共鳴。只有雙方有了共鳴，才能夠溝通得深入、愉快。其實只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3
交談的分類
一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。
前者進行于正式場合，大多嚴肅認真，有著既定的主題和特定的談話對象;后者則進行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會招致誤解，甚至影響到人際交往的效果
交談的技巧
不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：
(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。
(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。
(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關(guān)系。
(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。
(5)明確交談場合 在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。
(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。
以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。
交談的話題
基本原則：有所不為、有所為
1、忌選的話題
商務(wù)交往六不談：
(1)不得非議黨和政府
(2)不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密
(3)不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)
(4)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
(5)不得涉及格調(diào)不高之事
(6)不得涉及個人隱私之事
個人隱私五不問：
(1)不問收入
(2)不問年齡
(3)不問婚否
(4)不問健康
(5)不問個人經(jīng)歷
2、宜選的話題：
(1)擬談的話題
(2)格調(diào)高雅的話題
(3)輕松愉快的話題
(4)時尚流行的話題
(5)對方擅長的話題
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4
交談的話題
與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不少!雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。
交談的技巧
如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認識而相對默然，這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。
交談的禮節(jié)
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結(jié)識的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再有見面的機會。再見，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問全家好!等
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5
成功的商務(wù)交談，是建立良好的商務(wù)關(guān)系的重要保證。我們提倡更有效的交談，提倡交談藝術(shù)，首先要做到的就是不能誤入雷區(qū)。否則，會引起他人的反感、排斥，不利于商務(wù)交往。所以，掌握交談禮儀，注意交談禁忌，避免交談雷區(qū)非常重要。
1、切忌惡語傷人 俗話說良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務(wù)活動中，不應(yīng)說出氣話、過激話、影射的話甚至臟話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質(zhì)，沒有和你繼續(xù)往來、繼續(xù)合作的必要。
2、小道消息 商務(wù)交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應(yīng)主觀臆斷，妄下結(jié)論，作為商務(wù)往來的談資。
3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務(wù)交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓(xùn)斥的口吻說他人。
4、過于賣弄自己 夸口說大話、吹牛皮的人，常常是外強中干的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關(guān)注，以滿足自己的虛榮心。商務(wù)往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利于交往。
5、心神不寧 當(dāng)你聽他人說話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。
6、不良儀態(tài) 美國通用公司前CEO杰克韋爾奇說：要贏得客戶的信賴，就必須表現(xiàn)出值得信賴的行為。在和客戶交談中，有些儀態(tài)會給客戶留下不好的印象。這些儀態(tài)有：撓后腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋里，說話時不看對方、用食指指向?qū)Ψ?、坐時躺靠在椅子上，邊說話邊干其他事，離對方太近，等等。
7、嘲弄對方 他人在談話時出現(xiàn)了失誤或者不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產(chǎn)生反感情趣。
8、稱呼綽號 通常來說，帶褒義的美稱是一般人樂于接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務(wù)伙伴的你，再熟也不宜以此相稱。
9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地說，就像機關(guān)槍似的不給他人插話的機會。甚至商務(wù)伙伴在說的時候，總搶話說。
10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解，商務(wù)交談中也是這樣，可能商務(wù)伙伴說的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客戶覺得沒面子而惱羞成怒或者產(chǎn)生反感情緒。即使有爭辯，也應(yīng)盡可能理讓對方，給對方臺階下。
11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為復(fù)雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見后再說，千萬不要只聽開頭，就急著解釋商務(wù)伙伴提出的問題，即使你對這些問題比較了解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面了解對方的意見。
12、出現(xiàn)忌語 不要表現(xiàn)出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜說老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人說肥、個子低說矮都是大忌。面對對方的提問，不能出現(xiàn)諸如這個我哪知道、從沒聽說過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方說錯話時，直接說你錯了。
13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對于來訪者來說，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應(yīng)該努力救場，轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結(jié)束面談了。
14、談?wù)摬灰嗽掝} 像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事，討論格調(diào)不高的話題，非議對方的行業(yè)或崗位現(xiàn)狀或前景等。
15、過度關(guān)注于部分人 商務(wù)交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意盡可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關(guān)注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發(fā)表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關(guān)注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的掃視。
16、談對方不懂的話題 對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認為你故意在賣弄，是有意使他難堪。
17、短話長談 商務(wù)交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多么感興趣，也要適可而止，說完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地掘話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發(fā)牢騷，訴說自己的不幸。
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