本周二(11月20日)，社區(qū)民警警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關培訓課、在認真學習聽講中感觸頗豐，從中得到點撥和啟發(fā)。
首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進行通報，使大家認識到當前治安情況的嚴峻性、年關將至違法活動將會有所起伏，現(xiàn)要求各保安員時刻提高警惕，加強責任心把各項工作落到實處、針對目前存在及應該注意的問題，顏警官提出幾點意見。
對在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認識不足：
物管公司的保安員始終處在一線前沿，直接面對業(yè)主，是物管公司的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現(xiàn)了物管公司的整體形象、管理水平和服務意識。對無理業(yè)主的刁難要不卑不亢耐心勸解，不可莽撞行事、為此加強保安員的服務意識、業(yè)務知識、服務溝通技巧等各方面的培訓是十分重要的、在工作中要有主動性和創(chuàng)造性、做好物業(yè)保安員應具備的素質(zhì)及存在不愿管、不想管、不敢管的思想。
1、物業(yè)保安員應具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備(對講機)，嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法人員要及時匯報領班及部門領導、值班保安員要認真做好放火、防盜工作、認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區(qū)的安全。
2、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應知會有關住戶以排除可疑、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。
3、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載、對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作。
4、嚴守秘密未經(jīng)批準、不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
5、作為物業(yè)保安員不僅崗位職責，服務流程應知應會、還要熟練掌握一些擒拿格斗術以應急時之需、遇到警情臨危不懼。
6、積極主動地做好小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，堅決制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事者，小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應跟蹤調(diào)查，確保住戶人身、財產(chǎn)不受損失，處事敢管多想、遇到有困難不方便的`業(yè)主應主動提供幫助，為給業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境、在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤。
保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，要多看、多問、多想并采取相應的措施，多留意警情通報的嫌疑人物、如有在小區(qū)游蕩(借找人卻說不出被訪者的單元位置及姓名)或上門推銷的人員、密切觀察其舉動，必要時要求其寫下承諾書，不得再次進入小區(qū)并勸其離開、但要留意其體貌特征以便日后其再來時能夠及時辯認，預防意外事件發(fā)生、突發(fā)事件的現(xiàn)場控制及維護處理。
從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時—14時及傍晚17時—21時左右、巡查隊員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時應在第一時間內(nèi)通知當值領班和應急隊員，迅速趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認情況后通知上級領導和公安機關。
1、應急隊員接到當值主管指令后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察和有關人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。
3、應急隊員趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項相關工作，同時劃定現(xiàn)場保護范圍，外圍設崗無關人員不得進入，保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。
4、嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護的重點。
5、嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動、注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護。
6、做好_工作，未經(jīng)許可嚴禁傳媒入內(nèi)采訪。
7、勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸。
通過此次培訓讓我們保安隊伍提高了認識，理清思路，堅持在公安部門和公司領導下增強管理理念，認真扎實的做好小區(qū)各項安全防范工作，維護小區(qū)治安秩序穩(wěn)定、為構建文明和諧小區(qū)努力、以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務。
20__年12月15日，公司安排我到珠海保安培訓基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓，培訓的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識;
2、保安員的職權和權限范疇和管理方法;
3、保安員的要求和工作責任及工作方法;
4、保安員的自我防護知識;
5、各類保安服務的知識;
6、保安員日常工作中的急救和自救方法;
7、消防安全知識;
8、保安員的禮儀(儀容和儀態(tài));
9、軍事訓練(齊步、跑步、正步)。
培訓中，教官提出了保安員在日常工作中應具備的三重角色：服務員、消防員、保安員。結合實例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務公司的案例以及日常工作中各類應急事件的處理方法。通過培訓，我對如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓淺談一下自己的心得體會。
一、做好我們的服務工作。我認為服務的好壞心態(tài)是關鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責，服務單位就是我們的衣食父母。服務有時也很簡單：一個微笑，一個手勢，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務、去管理好我們的服務單位，就必然會得到服務方及公司的認可。
二、消防安全是我們工作中的又一個重點，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個角色：消防員。我認為具備高度的責任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認真對待每一個火警，不可存在有麻痹思想，要第一時間查看現(xiàn)場，排除火警;要嚴格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時反饋責任部門進行整改;要認真學習各類消防安全知識，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災時，能學以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護服務單位的人員、財產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓學習各類案例，我從中認識到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務方的權益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓及學習，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓的十天中，我又一次體會了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅強起來。其實回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個全新、自信、獨立的自己!我感到無限的快樂和輕松。離開培訓基地的那天，我有些失落和不舍。可我知道，我人生的路又邁上了一個新的起點。
我認為本次培訓不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結協(xié)作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓使我們參訓的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。
最后，感謝公司領導給我這么好的一次機會，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責，對以后的工作也有了更高的標準及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好的服務客戶，服務公司，服務同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
為扎實有效的開展基礎管理工作，切實防范風險，我行開展了安全保衛(wèi)規(guī)章制度學習教育活動。通過這次活動，使我不僅系統(tǒng)地學習了有關安全保衛(wèi)工作的相關法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過收看防搶劫演練，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛(wèi)工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。一、提高對安全保衛(wèi)工作的認識是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提
安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓使自己真正認識了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實，任務很艱巨，責任很重大。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。
二、強化安全防范意識
是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證安全保衛(wèi)工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時間，我們每一名員工都應該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。
安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅持安全第一、預防為主的原則，真正建立起預防各類案件和災害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面。
活動結束了，在下一步的.工作中，我一定要進一步領會活動所學的知識，時時處處把安全工作放在第一位，強化安全意識，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細致，為我行的平安建設做出自己更大的貢獻。
保安培訓心得精選篇4
天下難事，必做于易;天下大事，必做于細——這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。 在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。
“禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓練有素的行為規(guī)范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。在日常工作中，很多細節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。
目的：通過培訓 規(guī)范班長、骨干、隊員在今后工作中應該如何管理、執(zhí)行、實施，言行舉止、工作態(tài)度、整體素質(zhì)樹立保安的良好形象，提高處理各類突發(fā)事件的能力，打造一支紀律嚴明、行為規(guī)范、作風硬朗的保安隊伍。
一、職業(yè)道德、思想政治。
二、四項考核、保安管理條例。
三、消防知識。
四、現(xiàn)崗位骨干、隊員應熟悉該崗位的基本操作流程。
五、保安員的各項業(yè)務、安全、衛(wèi)生常識。
通過培訓、使參加培訓的所有人員能掌握保安員的理論知識和操作技能。應以理論學習為基礎應用到注重實際操作當中。工作經(jīng)常出現(xiàn)的問題;現(xiàn)在隨著社會發(fā)展的需要，班長的各項素質(zhì)有待提高，要定期的組織培訓提高認識，提高個人素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，班長要以身作則，帶領好每個班組，不定時的組織全體隊員學習各項規(guī)章制度，提出意見待以改正，班長必須按照班長職責去干好本職工作，這樣才能使整個隊伍得到提高。
六、關于班長存在的問題有以下幾點
1、沒有很好的規(guī)范自己，沒有明確自己的定位，沒有很好的把握責任、權利、義務。
2、對班組沒有規(guī)劃和相應的工作方案及工作流程。
3、對于隊員的工作方式有簡單粗暴的現(xiàn)象，打擊報復的現(xiàn)象，獨斷獨行的工作作風，不考慮大局。
4、有的班長是只許州官放火，不許百姓點燈的工作方式，使隊員很反感，造成整個崗點不穩(wěn)。
5、有的班長為了自己的目的在隊伍中說話很隨便使隊員之間產(chǎn)生不和諧的因素，造成混亂現(xiàn)象。
七、關于組織全體隊員培訓
建議在人員充足的情況下，輪換組織學習理論，軍訓等科目，是全體隊員的業(yè)務素質(zhì)，服務質(zhì)量都有很大提高，在學習期間必須進行考試，合格后上崗，不合格的繼續(xù)學習，嚴格控制不合格隊員上崗，這樣才能打造一個高水平的保安隊伍。