一、領(lǐng)導(dǎo)重視落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)機(jī)構(gòu)
為了加大創(chuàng)衛(wèi)工作力度，我校加強(qiáng)了管理工作，首先成立了以校長為組長的創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其次設(shè)立了以三位主任為主任的創(chuàng)衛(wèi)辦公室。由校長親自掛帥，組成了愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，成員職責(zé)分明，做到既分工又合作。定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，專題研討和解決衛(wèi)生工作中的問題，制定了衛(wèi)生工作年度計(jì)劃，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作列入學(xué)校的議事日程和寫入學(xué)校工作計(jì)劃中。根據(jù)我校具體情況，制定了《勞動小學(xué)衛(wèi)生管理實(shí)施意見》和《勞動小學(xué)班級衛(wèi)生、紀(jì)律考核辦法》等愛衛(wèi)制度。
二、齊抓共管營造創(chuàng)衛(wèi)氛圍
我校嚴(yán)格劃分了班級衛(wèi)生包干區(qū)，每個(gè)班級都必須做到教室和包干區(qū)一日一打掃制度。學(xué)校對班級衛(wèi)生考評制訂了相關(guān)的細(xì)則，從地面到清潔區(qū)等都有明確而具體的評分標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校設(shè)立了專門的衛(wèi)生檢查小組——清潔衛(wèi)生監(jiān)督崗，將班級的清潔衛(wèi)生檢查情況納入班主任工作量化考評的重要內(nèi)容之一。各組成員明確分工，全天候不定期突擊檢查，確保衛(wèi)生工作的長效管理。檢查內(nèi)容不僅包括學(xué)生教室、包干區(qū)還包括教師辦公室。
學(xué)校充分利用行政會、教職工會、班會、國旗下的講話、宣傳櫥窗等形式進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，對某一階段存在的普遍問題及時(shí)召開專題會議進(jìn)行調(diào)度。做到宣傳教育活動人人皆知，深入人心。
學(xué)校把衛(wèi)生健康教育放在首位，每學(xué)期至少保證兩次利用周一集會升旗機(jī)會對師生進(jìn)行衛(wèi)生知識教育，開展衛(wèi)生知識專題講座，對衛(wèi)生、疾病知識防治宣傳，并要求班主任經(jīng)常利用班會課，對學(xué)生進(jìn)行督促、教育。
三、精細(xì)管理開展創(chuàng)衛(wèi)專項(xiàng)整治
1、責(zé)任明確，細(xì)化工作，有評比有反饋。
為配合雙創(chuàng)工作和我校創(chuàng)建市級文明單位創(chuàng)建目標(biāo)的開展，我校對衛(wèi)生工作實(shí)行精細(xì)化管理，全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生工作要求。實(shí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生管理目標(biāo)責(zé)任制，量化衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包括室內(nèi)、室外、門窗、地面、墻壁、課桌、廁所、綠化帶等，都細(xì)化、量化、責(zé)任化，分配到每個(gè)班級，做到了任務(wù)明、范圍清、標(biāo)準(zhǔn)高、責(zé)任強(qiáng)，學(xué)校制定了嚴(yán)格、細(xì)致的檢查評比制度，成立了衛(wèi)生檢查小組，堅(jiān)持每天檢查，并公布檢查結(jié)果，責(zé)令限期整改，每月結(jié)合學(xué)生行為規(guī)范檢查情況，進(jìn)行總結(jié)評比，真正做到了全過程有紀(jì)錄、有評比、有反饋、有獎懲，極大地調(diào)動了全校師生的積極性。
通過衛(wèi)生工作專項(xiàng)治理活動，購買了環(huán)保質(zhì)量好的垃圾箱，清除了衛(wèi)生死角，確定專職人員每天定時(shí)清理。這些活動的開展，對我校衛(wèi)生工作上檔次、上水平起到了很大的推動作用。
2、清除“四害”，滅絕衛(wèi)生死角
為加強(qiáng)“除四害”工作，學(xué)校成立了“除四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由總務(wù)處負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行工作調(diào)度和集中治理。首先對重點(diǎn)部位，如廁所、教室、辦公室、水溝等進(jìn)行專項(xiàng)治理。對教室、水溝、等徹底清理，定期保潔；廁所安排專人清掃；校園相關(guān)角落施行藥物噴灑，垃圾日產(chǎn)日清。專項(xiàng)治理工作的開展，為從源頭上治理“四害”打下了好的基礎(chǔ)。
3、開展活動，讓衛(wèi)生意識深入人心
為積極響應(yīng)市雙創(chuàng)辦創(chuàng)衛(wèi)號召，教育引導(dǎo)我校廣大師生自覺革除危害健康、污染環(huán)境的不良習(xí)慣和不文明行為；首先在全校范圍內(nèi)開展“改陋習(xí)，樹新風(fēng)”、杜絕亂扔亂倒、亂吐亂甩、喧嘩打鬧為主要內(nèi)容的“告別不文明行為”主題活動，并通過校園宣傳欄、黑板報(bào)等形式，廣泛發(fā)動全校學(xué)生從現(xiàn)在做起，從身邊事情做起。其次響應(yīng)鎮(zhèn)愛衛(wèi)會號召多次組織學(xué)生清掃和清洗張溝到繅絲廠沿路張貼的小廣告，讓學(xué)生在參與活動的過程中自我教育，自我提高。
四、開齊健康教育課，建立教育長效機(jī)制
學(xué)校積極采取各種措施，認(rèn)真落實(shí)健康教育課，保證了學(xué)生健康教育、環(huán)境保護(hù)教育知識知曉率。做到“三保證”；其一，保證課時(shí)。我校把健康教育課排入課表，保證每二周一節(jié)健康教育課正常進(jìn)行。全校六個(gè)年級，16個(gè)教學(xué)班，班班開設(shè)健康教育課，開課率100%。并且做到不缺一節(jié)。其二，健康教育代課教師人人做到“五有”：有計(jì)劃、有教案、有作業(yè)、有考核、有成績，學(xué)校定期進(jìn)行檢查。其三我校健康教育教學(xué)效果良好，學(xué)生健康知識知曉率穩(wěn)定在90%以上，學(xué)生測試合格率100%，優(yōu)秀率達(dá)88%以上。建立了工作筆記和健康教育工作檔案，強(qiáng)化健康教育常規(guī)宣傳，充分利用各種時(shí)間，不定期進(jìn)行健康教育知識測試，注重經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)等，提高了健康教育工作的針對性。
通過扎實(shí)有效地開展健康教育和環(huán)境保護(hù)教育工作，大大增強(qiáng)了全體師生保護(hù)環(huán)境、維護(hù)健康的意識，推進(jìn)了整體文明水平的發(fā)展與提高。
五、加大投入，重視創(chuàng)衛(wèi)環(huán)境
我校建立了創(chuàng)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，創(chuàng)衛(wèi)工作的經(jīng)費(fèi)得到全面保障，校園環(huán)境得以全面改善。
1．改善硬環(huán)境
為改變學(xué)校廁所旱廁臟、臭現(xiàn)象，學(xué)校多方籌資80萬元準(zhǔn)備修建標(biāo)準(zhǔn)的水沖式廁所。目前，基金已到位，水沖式廁所已在招標(biāo)和設(shè)計(jì)中。為給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的校園環(huán)境，校委會一班人冒著炎熱利用假期對校園教學(xué)樓和綜合樓墻裙進(jìn)行粉刷，更換校訓(xùn)。制作噴繪宣傳畫，營造出了一個(gè)健康、環(huán)保的育人環(huán)境。
2．優(yōu)化軟環(huán)境
（1）常設(shè)宣傳欄，提升宣傳效果。各班的黑板報(bào)作為宣傳衛(wèi)生知識的小天地。
（2）做好“三結(jié)合”。即內(nèi)外結(jié)合，家校結(jié)合，學(xué)習(xí)與測評結(jié)合。我校既注重搞好校內(nèi)教育，還注重外聘專家開展講座。如上年度2次組織學(xué)生聽講座，進(jìn)行心里健康教育；并督促班主任開好每周一次的班會課，利用班會講解衛(wèi)生知識、健康常識。
總之，有各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，我校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體教師的齊心協(xié)力，我校的創(chuàng)衛(wèi)工作效果良好。學(xué)生衛(wèi)生習(xí)慣初步養(yǎng)成，學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生100%達(dá)到良好，70%以上學(xué)生能做到不隨手亂扔，50%以上學(xué)生養(yǎng)成了自覺撿拾的好習(xí)慣。在創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作中，我校將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，創(chuàng)新活動，為全市創(chuàng)衛(wèi)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
一、已完成工作量
1、C2、C3廠房主體已完工，C1廠房一層主體已完工，二層完成75%。
2、C1廠房砌體工程完成20%；C2廠房砌體工程完成50%；C3廠房砌體工程完成80%。
3、貨車兼消防車道路面混凝土澆筑完成25%；貨車兼消防車道級配碎石找平層完成90％；消防車道已完工。
4、圍墻工程已完成50%。
二、質(zhì)量控制
1、對材料成品、半成品、構(gòu)配件的監(jiān)督檢驗(yàn)，兩證必須齊全（出廠合格證、復(fù)試報(bào)告）不合格的原材料嚴(yán)禁使用，并要求立即清除出現(xiàn)場。建筑主材原材料鋼筋試驗(yàn)報(bào)告 份，且所有檢驗(yàn)報(bào)告均反映原材料為合格產(chǎn)品。
2、對工程質(zhì)量程序把關(guān)，上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢驗(yàn)認(rèn)可，不得進(jìn)行下道工序施工。對已完成部分的工程及時(shí)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，工作中采取巡檢和旁站相結(jié)合的方法，監(jiān)理部執(zhí)行24小時(shí)值班，施工單位隨報(bào)隨檢，對核查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，確保了工程質(zhì)量和進(jìn)度。
三、安全控制
1、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
2、督促施工單位落實(shí)安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3、檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，落實(shí)分部、分項(xiàng)工程或各工序的安全防護(hù)措施。
4、監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作。
5、進(jìn)行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險(xiǎn)作業(yè)的責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改。
四、進(jìn)度控制
采取總體控制，分級管理措施。即：要求施工單位上報(bào)切實(shí)可行的總體進(jìn)度計(jì)劃，每半月召開監(jiān)理例會要求施工單位匯報(bào)施工情況。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，綠化美化環(huán)境，放在議事日程上。
公司領(lǐng)導(dǎo)重視，眼光長遠(yuǎn)。前幾年，當(dāng)公司著力解決職工住房問題的時(shí)候，就已經(jīng)下決心要整治周邊環(huán)境。注重建設(shè)、美化環(huán)境的協(xié)調(diào)進(jìn)行。干部員工一致認(rèn)為：搞好居住環(huán)境的綠化美化，不僅僅在于改善職工的辦公和居住條件，更重要的是單位環(huán)境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進(jìn)單位的精神文明建設(shè)等也有著不可低估的價(jià)值。以綠化為主體的生態(tài)環(huán)境的改善，必將同時(shí)改善本單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，有助于提高單位的綜合競爭力，使經(jīng)濟(jì)充滿活力。職工的住房要解決，職工的收入要提高，公司的環(huán)境綠化美化工作也不能拖后腿。環(huán)境的綠化美化，不搞則已，要搞就要搞最好的，要向現(xiàn)代化的雙文明地質(zhì)單位的目標(biāo)邁進(jìn)。
為了搞好“整治環(huán)境，綠化家園”工作。公司專門成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由公司經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各職能部室主任為成員，制定了一套切實(shí)可行的管理辦法，形成了上下一致，齊抓共管的良好局面。每年都投入資金放到環(huán)境的整治和綠化美化工作上，用綠地來改善居住環(huán)境質(zhì)量。一開始，個(gè)別群眾對環(huán)境的整治和植樹種草工作是不理解的，也不太相信公司有能力去解決當(dāng)前居住環(huán)境臟、亂、差的情況。甚至有人認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)花錢植樹種草簡直是敗家行為，不如把錢用在提高職工的收入上。目標(biāo)既定，公司領(lǐng)導(dǎo)不為閑言碎語所動搖，為使廣大職工支持綠化、美化行動，單位班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工代表到縣綠化較好，環(huán)境較美的環(huán)保局等單位參觀，真切感受環(huán)境美的那種舒心，那種歡暢，那種怡人，從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中，單位領(lǐng)導(dǎo)親自督促狠抓落實(shí)。當(dāng)一條條道路鋪設(shè)好，一座座花壇建成功，一塊塊土地種上花草樹木，一套套燈光設(shè)備安裝完畢，整個(gè)辦公和居住環(huán)境清新亮麗美如畫卷展現(xiàn)在人們面前的時(shí)候，職工群眾無不佩服領(lǐng)導(dǎo)的眼光和魄力。
二、綠化美化環(huán)境，職能部門真抓實(shí)干，創(chuàng)出成效。
目標(biāo)和規(guī)劃是美好的，怎樣使目標(biāo)和藍(lán)圖成為眼前的現(xiàn)實(shí)，必須經(jīng)過一番艱苦的努力。從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工群眾充分發(fā)揮主觀能動，想方設(shè)法，營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先，統(tǒng)一部署，科學(xué)規(guī)劃。為把“整治環(huán)境，綠化家園”的工作做實(shí)做好，公司專門聘請了有專業(yè)知識的園林工程師協(xié)助做好規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作。哪些地方栽花，哪些地方種樹，哪些地方植草，均因地制宜，統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方，舍得花費(fèi)資金購進(jìn)成材樹種種植，有的地方還注意突出層次感，下面種不同色彩的花草，中間種不同形狀的灌木，上面種高大壯觀的喬木，從低到高，很有立體感。另外，不同季節(jié)，不同色彩，不同香味的花草分布合理，一年四季都有綠色，景觀效果也很好。
其次，重視綠化成果的保護(hù)管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事，而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂，那就更是一件不容易的事。為了管護(hù)這些綠化成果，公司專門制訂了有關(guān)的.規(guī)章制度。一是讓廣大職工群眾樹立愛護(hù)花草樹木，保護(hù)綠色環(huán)境的意識，珍惜這來之不易的綠化成果；二是讓管護(hù)人員明確自己的職責(zé)范圍，明白自己每天該做哪些工作。在制訂有關(guān)制度的同時(shí)，還請來園林專家對管護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以增加她們管理花草樹木的有關(guān)知識，提高她們的日常管理水平和能力，更有利于花草樹木的健康成長。在管護(hù)人員的悉心管理下，我公司居住區(qū)的綠化地帶的花草樹木越長越討人喜愛，目前，還沒有發(fā)現(xiàn)病蟲害和人為侵占破壞綠地的現(xiàn)象。
第三，做好樹枝殘葉的清掃工作。
為了保證環(huán)境優(yōu)美和空氣清新，公司專門訂制了一批精美實(shí)用的垃圾回收桶，分放在主干道旁和各棟之間的道路旁邊，同時(shí)派出人員，每天定期清掃路面的垃圾和花草叢中的殘枝敗葉，及時(shí)清運(yùn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。對綠化地帶還定期噴施藥物，抑止蚊蠅蟲蟻的生長繁殖。
正規(guī)化的管理，使得整個(gè)單位大院的地面保潔良好。有的外來客人曾開玩笑地說：你就是從單位大院走一圈，回到家不用洗腳也可以上床睡覺。土地綠化，路面整潔，提高了人辦公和居環(huán)境質(zhì)量，也提高了公司和住宅區(qū)的品位。
三、綠化美化環(huán)境，職工群眾自覺愛護(hù)花草樹木和綠地的意識濃。
職工住宅區(qū)綠化工作啟動之前，樹木花草少得可憐，職工進(jìn)出的通道也只有主干道鋪上水泥。那時(shí)真是“晴天滿鞋塵土，雨天滿腳爛泥”。天空各種線路亂拉亂牽，滿眼“蜘蛛網(wǎng)”；危棚簡屋隨處搭建，毫無規(guī)章；眼前見到的一些“綠地”，也是職工家屬種的蔬菜，活像遠(yuǎn)郊的村莊。一些職工子女甚至不愿回家過春節(jié)，怕弄臟腳上的皮鞋。
如今所有的道路全部硬底化，再也不見泥土。該綠化的地方都種上了花草樹木；還專門辟出一塊地為文娛體育活動區(qū)，為職工提供健身、休閑的場所。“變綠了，變美了”，前后變化如此之大，讓廣大員工群眾真真切切地感受到了“整治環(huán)境，綠化家園”帶來的實(shí)惠。
職工愛護(hù)花草樹木的綠化意識逐步加強(qiáng)。為強(qiáng)化廣大職工群眾愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)綠化成果的意識，公司專門增建和開辟了一系列宣傳專欄：有《學(xué)習(xí)與宣傳欄》《報(bào)刊欄》《公布欄》《計(jì)劃生育宣傳專欄》《健康教育宣傳專欄》等。通過這些專欄的宣傳，有效地制止了以往亂貼亂畫的現(xiàn)象，一些不文明的現(xiàn)象也越來越少了。宣傳部門加強(qiáng)“愛護(hù)綠化，愛我家園”的宣傳，也有效地促使廣大職工群眾關(guān)注環(huán)境，關(guān)注綠化；公司有意識地組織員工義務(wù)植樹，增強(qiáng)職工的綠化意識。共青團(tuán)組織還帶領(lǐng)團(tuán)員、青年和學(xué)生，不定期地清除花草樹下的雜草雜物。無人故意去損壞花草樹木，果皮紙屑，人們不隨意亂丟。一個(gè)植樹栽花、愛樹愛花的良好風(fēng)尚正在職工群眾中形成。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，樹立責(zé)任意識
一是明確各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位財(cái)務(wù)管理第一責(zé)任人，對本單位的會計(jì)工作和會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；二是明確財(cái)務(wù)會計(jì)人員職責(zé)，嚴(yán)格按照有關(guān)財(cái)務(wù)會計(jì)制度規(guī)定，以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，做好各項(xiàng)日常會計(jì)核算工作，加強(qiáng)貨幣資金管理。
二、加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督，樹立規(guī)范意識
一是嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出，大力推廣公務(wù)卡結(jié)算。嚴(yán)格控制庫存現(xiàn)金和大額現(xiàn)金支出。單位庫存現(xiàn)金限額為該單位3天至5天的日常零星開支所需現(xiàn)金。支付給單位的款項(xiàng)超過1000元限額的應(yīng)該通過銀行轉(zhuǎn)賬等形式結(jié)算。二是加強(qiáng)單位食堂運(yùn)行管理。制定單位食堂相關(guān)管理制度，嚴(yán)格控制就餐人數(shù)、就餐標(biāo)準(zhǔn)和伙食費(fèi)用。食堂的菜品采購單據(jù)必須有2位及以上經(jīng)辦人簽字，嚴(yán)禁“白條”報(bào)支。三是加強(qiáng)“加油充值卡”管理。加油充值卡視同現(xiàn)金使用，由專人建帳管理，實(shí)行誰領(lǐng)取、誰負(fù)責(zé)、誰提供出車和加油記錄責(zé)任制。
三、加強(qiáng)制度建設(shè)，樹立全局意識
督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門依據(jù)國家現(xiàn)行財(cái)經(jīng)法規(guī)，對本單位現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行一次全面梳理，督促修訂和完善現(xiàn)有不能滿足管理需要的制度。對發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)管理方面的問題和漏洞，及時(shí)研究制定有針對性的內(nèi)部控制制度。截至目前，全縣20多個(gè)單位對本單位的公車管理、公務(wù)接待、財(cái)務(wù)管理等方面的制度進(jìn)行了重新修改和完善。
四、加強(qiáng)化督促檢查，樹立紀(jì)律意識
根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門對本單位亂發(fā)錢物情況自查情況，開展有針對性檢查工作。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)行為，將按照有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。截至目前，累計(jì)自查出三個(gè)方面的16個(gè)問題，共計(jì)檢查出違規(guī)發(fā)放人數(shù)285人次，違紀(jì)發(fā)放資金34.287萬元。對存在違規(guī)發(fā)放資金的單位發(fā)出了通知書，要求限期整改。
一、圍繞“誠信文明”主題
近年來窗口單位職業(yè)道德建設(shè)以及開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動情況回顧總結(jié)，主要做法、特別是特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)成效；
1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。做到服務(wù)窗口和工作場所環(huán)境整潔、美觀，服務(wù)設(shè)施齊全，有便民服務(wù)設(shè)施；消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；通道、服務(wù)臺等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；有文明提示語或溫馨提示標(biāo)識，有文明服務(wù)手冊；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標(biāo)志。
在推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式上：
一是從提高干部素質(zhì)入手，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局于7月18-19日分兩批集中對5個(gè)基層稅務(wù)所的分管所長、征管組組長、電腦人員及全體窗口工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了“一窗式”服務(wù)的申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、門征開票、社保登記及窗口資料整理等五類業(yè)務(wù)的政策及操作技能，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)學(xué)習(xí)了《市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范指引》，提高窗口工作人員的服務(wù)水平。
二是從完善設(shè)施入手，進(jìn)行軟硬件改造。為保證“一窗式”服務(wù)模式的順利推行，我局對全局所有辦稅服務(wù)廳窗口計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新，并先期為試點(diǎn)所窗口配備了發(fā)票保管箱、驗(yàn)鈔機(jī)、零鈔箱等設(shè)備。在軟件方面，積極與市局信息中心聯(lián)系，做好相關(guān)軟件改造等技術(shù)支撐工作。
三是從規(guī)范操作入手，編印實(shí)用手冊。為進(jìn)一步提高對“一窗式”辦稅服務(wù)模式的認(rèn)識，規(guī)范窗口工作流程，我局對涉及“一窗式”辦稅服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)門征操作規(guī)范進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善并編印成冊，發(fā)至每位窗口人員手中，確?！耙淮笆健辈僮饕?guī)范有序。
2、突出規(guī)范管理。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良服務(wù)秩序，推行科學(xué)規(guī)范服務(wù)管理，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)道德、職業(yè)義務(wù)的要求具體化，服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施健全，實(shí)行現(xiàn)場管理和動態(tài)管理。建立健全服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，通過各種形式公開辦事制度。
3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。服務(wù)人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語。遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)主動熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，耐心、準(zhǔn)確、及時(shí)地為服務(wù)對象提供所需的各項(xiàng)服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開展服務(wù)禮儀之星評比活動，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會公益事業(yè)活動和各類志愿服務(wù)。
4、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設(shè)立監(jiān)督電話，虛心接受社會和群眾的監(jiān)督，對群眾投訴的問題及時(shí)、認(rèn)真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。