時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這也就意味著要開始寫總結(jié)了，那你們的年終總結(jié)想好如何寫了嗎?下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)2021個人年終總結(jié)參考范文ppt【5篇】，希望大家喜歡。
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到____物業(yè)客服部已兩年多了。20__年對于____物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年根據(jù)領(lǐng)導提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。
自20__年__月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領(lǐng)導交給的其他工作任務。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20____—20____年B區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，____已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，____已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20__年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來2021年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20____年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。
二、工作標準化
處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務規(guī)范化
服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
20____年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。
歲月如梭，一學期的教育教學工作已經(jīng)結(jié)束，本期擔任初__班和__班的英語教學任務，留給我的將是新的思考和更大的努力。在這一學期的教學工作中，我注重自己思想水平的提高，努力把自己塑造好，提高自己的理性認知能力。我在教育教學的各個方面取得了一定的成績，但也有許多不足之處，現(xiàn)對一學年以來在教育教學工作中的各個方面作一個全面的總結(jié)。
1、本人較注意抓常規(guī)教學，注意培養(yǎng)學生的聽說讀寫的能力，充分利用早讀時間，要求學生大聲朗讀課文并帶讀
2、抓詞匯和句型學習，經(jīng)常進行聽寫訓練，提高學生對記憶單詞和句型的能力;
3、課堂內(nèi)外多聽多說英語。老師上課時盡量用英語講課，這樣能使學生更多地接觸英語。每堂課要用一定的時間讓學生用所學過的日常用語和課堂用語進行不同的形式進行對話。也可以結(jié)合實物、圖片等用英語進行簡單的描術(shù)，培養(yǎng)學生的語感;
4、抓小測驗、單元測試過關(guān);
充分發(fā)揮學生的主體作用。上課時千方百計令學生投入，不讓其分心，充分發(fā)揮他們的主體作用，使他們能在輕松、愉快、合作、交流中學到知識。
教學方面的經(jīng)驗、存在問題及今后的做法：
1、教的方面：
深入了解和分析學生情況，有針對地教學，由于對每單元的單詞和詞組進行了多次強化訓練，所以第二卷的得分率比第一卷高。雖然我們也進行了英語閱讀訓練，但學生閱讀能力的提高不大。單選、完成句子的得分率還過得去，但綜合知識未來得及操練其他項目得分率就較低。今后，應該加強完型填空、閱讀理解和綜合填空的訓練。
2、學的方面
只要學生對英語學習有興趣，堅持常年不斷地、自覺得、隨時隨地接觸英語、運用英語知識，英語成績就會不斷提高。
如果只是為了應付考試，臨時抱佛腳地補習，即使可以應付一時，但掌握的知識都是不牢固的。新舊知識就會顧此失彼。
總之，在這一學期的教育教學工作中，我愛崗敬業(yè)，盡職盡責地完成了自己的本職工作，在教學工作中取得了一定的成績。但由于經(jīng)驗不足，，教學工作還有待于改進，在以后的教學工作，我將不斷總結(jié)，虛心學習，努力提高自己的思想道德素質(zhì)和教育教學水平。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個學年的教學工作就這樣結(jié)束了。作為九年級英語老師，教學工作很忙，也很累，但是我也很快樂，有收獲，有困惑，也有收獲。現(xiàn)對一學年的教學工作做簡單的總結(jié)并進行反思。
一、思想方面
堅決擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，認真作好反思和自我反思，在思想上提高警惕，端正態(tài)度，與習近平同志為核心的黨中央保持一致。在實際工作中，尊重學生，熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，從不放松對自己的高要求，時刻準備著為黨的教育事業(yè)作出應有的貢獻。
二、教學方面
1.積極學習教育教學理論，不斷豐富自己的理論知識。將暑假中學習的新的英語教育教學理論應用到現(xiàn)有的教育教學中，在教學中注重培養(yǎng)學生的合作交流意識，鍛煉學生的自主創(chuàng)新能力，尊重學生的學習需要，培養(yǎng)學生的自主能力。
2.跟同備課組的老師一起作好集體備課。本學年剛剛來到新的學校，面對新的學生，面對新的教材，總會有些不知所措。同備課組的老師給與我很大的幫助，大家一起備課，一起研討教學方面出現(xiàn)的問題。這樣一個融洽和諧的備課組給了我力量和莫大的幫助。
3.用好導學案，上好每一堂課。本學年，學校推行使用導學案。在教學中我始終堅持使用好導學案，認真研究導學案的使用方法，幫助學生解決導學案中出現(xiàn)的問題和難點。課堂上充分發(fā)揮學生的主體地位，放手給學生進行自主學習和小組合作學習。通過使用導學案，很多學生找到事情可做，不再無所事事了。這是很值得肯定的一點。
4.注重閱讀教學和中考題型的學法指導。
對于閱讀，首先要調(diào)動學生讀書的積極性。在課堂中，我常常引導學生采用多種方式去讀，多種朗讀方式激發(fā)了學生讀書的興趣。并把閱讀教學和中考題型進行有機結(jié)合，針對不同的題型，設(shè)計不同的閱讀任務，讓學生先閱讀再講解。學生在閱讀過程中出現(xiàn)的問題，往往成為我講解的重點。通過一段時間的訓練，學生對閱讀回答問題有了很大的提高。對閱讀還原句子也有了新的作題技巧。
5.做好培優(yōu)補差的工作，提高教學質(zhì)量。
一個班級每個學生都有自己的特點，每個學生的接受能力也不一樣。面對學生的個別差異，我努力做好培優(yōu)補差工作。堅持做到不放棄每一個學生，以良好的心態(tài)接納他們，給他們以關(guān)心和愛護，幫助他們發(fā)揮自己的潛能，提高他們的成績。我始終相信每一個學生都有適合自己的方法，我要努力找出這種方法，讓他們每一個人都取得進步。
三、教學中存在的不足與改正措施
1.雖然注重了學生的主體性，但是學生因為年齡問題，在教學中還沒有完全發(fā)揮他們的主體性，對學困生的轉(zhuǎn)化措施不夠得力，輔導時間少。在今后的教育教學工作中應該多加以引導，加大學困生及優(yōu)生的培養(yǎng)力度，將“授之以魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆谥詽O”，教給學生學習方法比什么都重要。
2.學生語言能力的培養(yǎng)還有所欠缺。培養(yǎng)學生語言條理性、完整性，也是九年級教學的重點。但是通過一學年的教學，發(fā)現(xiàn)學生的語言表達能力并不理想，這就要求以后在教學中注重學生語言能力的培養(yǎng)，多讀書、多鍛煉，學生之間進行各種語言表達能力的競賽，共同提高。
一學年的教學工作讓我有很多收獲，也知道了自己哪些地方做得不夠好。做得好的地方我會繼續(xù)發(fā)揚，做得不好的地方我會努力學習，改正教學方法，學習新的理念，爭取更大的進步。我相信只要肯于付出，定會有收獲。
一學年的教育教學工作已經(jīng)結(jié)束，留給我的將是深入的反思考和總結(jié)。本學期我擔任了九年級兩個班英語科目的教育教學工作。在這一學年的教學工作中，我注重自己教學能力的提高，努力改善自己的教學方法和手段，在教育教學的各個方面取得了一定的成績，但也有許多不足之處。
九年級是整個初中階段的重要一年，為使學生在英語這門學科上取得更大的進步，在中考中取得優(yōu)異的成績，我們九年級英語備課組的幾位老師群策群力，發(fā)揮集體的智慧，在教學中取得了一點成績?，F(xiàn)在我把我們的做法總結(jié)如下：
一、深入了解學生學情，培養(yǎng)學生良好的英語學習習慣
我們的學生大多來自于農(nóng)村，新目標英語對我們的學生來說不僅內(nèi)容多，而且復雜，要背的單詞、詞組、語法知識多，久而久之，稍稍懶惰一些的學生就會在不知不覺中妥協(xié)，甚至放棄，因而學習英語的氣氛不是很濃，學習自覺性較差。我任教的九年級兩個班的優(yōu)生很少，中等生斷層，差生面特大。針對以上情況，要改變這種局面，我們覺得培養(yǎng)學生的興趣和學習習慣很重要，因而在教學中我在這些方面做了不少努力。培養(yǎng)學生課前多預習，課堂上集中注意力聽講，把老師講的內(nèi)容真正聽懂。不能似懂非懂。課后認真完成配套的鞏固練習，不懂的地方，多向老師或成績稍好的學生請教。利用晨讀時間培養(yǎng)學生大聲朗讀的習慣，英語筆頭練習相對來說少一些，但課后要分配一定的時間鞏固當天所學的知識。同時教給學生一些學習技巧，靈活掌握學過的知識點，舉一反三，融會貫通，只有這樣，才能把所學的知識串聯(lián)起來，不容易忘記。
二、配合課內(nèi)比教學活動認真搞好備課
教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，既要備教材、備學生，又要備教法。備課充分，能調(diào)動學生的積極性，上課效果就好。因此，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關(guān)重要。這個班在經(jīng)過兩年多的英語教學，在英語學習方面有很大的起色，但那是遠遠不夠的，而且中等生占多數(shù)，尖子生相對較少。因此，講得太深，就照顧不到整體，時間長了，學生的學習積極性就會欠佳。但是，我備課時注意到這點，因此教學時針對不同情況，在授課時采取了不同的方法。效果就比較理想。
三、認真組織課堂教學，打造高效課堂
課堂是教學的主陣地，課堂教學的成敗直接影響著教學效果。所以上課我設(shè)法吸引學生，不讓其分心，上課內(nèi)容力求豐富，現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部。另外，我每天都堅持保持充足的精神，讓學生感受到一種積極上進的氣氛。在課堂上采用多種教學方式，利用多媒體、展示臺等現(xiàn)代化教學手段，充分調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，使他們能在輕松、愉快、合作、交流中學到知識。根據(jù)不同學生設(shè)計不同層次的問題，樹立學生的自信心，讓各層次的學生都得到提高。加強聽說、閱讀、寫作訓練，以促進學生的綜合運用能力。為了讓學生真正參加到課堂中來，凡是學生自己能講清楚的問題，都讓學生自己解決，我決不越俎代庖，課堂上盡量精講、少講把時間都留給學生。
四、加強課外輔導，落實培優(yōu)輔差計劃
英語學習是語言的學習。困此，除了課堂教學之外，還需要讓學生多讀，多講，多練。為此，在早讀時，我堅持認真了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)問題也及時解決，及時講清楚，讓學生即時消化。
另外，對部分不自覺的同學還采取強制背誦等方式，幫助他們養(yǎng)成良好習慣，提高他們的英語學習能力。因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴大，會嚴重影響班內(nèi)的學習風氣。
因此，絕對不能忽視。為此，我制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。我把這批同學分為四個組。第一組是能力強，基礎(chǔ)好，學習習慣好而且刻苦認真的，對他們多進行能力訓練，以便他們達到更高層次。第二組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取集體輔導，給他們分配固定任務，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發(fā)揮應有水平;第三組是肯學，但由于能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績，不能操之過急，且要多鼓勵。只要他們肯努力，成績有望能提高;第四組是紀律松散，學習不認真，基礎(chǔ)又不好的同學。對這部分人要進行課余時間個別輔導。因為這部分同學需要一個安靜而又不受干擾的環(huán)境，才會靜下心來學習。只要堅持輔導，這些同學基礎(chǔ)重新建立起來，以后授課的效果就會更好。
五、立足長遠，認真總結(jié)
在本學年的教學工作中，我取得了一定的成績。從本年度的中考成績來看，我所教班無論從平均分、及格人數(shù)和優(yōu)生人數(shù)都在同年級中名列前茅。但"金無足赤，人無完人"，在日常工作中難免存在不足。例如：對學生還不夠了解;教學方法還不夠成熟等，而這些問題，只能在以后的教學工作中不斷地解決。
針對以上所說不足，在此提出改進措施：
1.加強與學生的溝通。教師經(jīng)驗不足，教學技巧性不強，難免會有學生知識掌握不夠扎實，多主動和學生進行溝通，了解學生掌握知識的情況非常重要，這樣有利于針對性地對學生進行教育。無論備課多認真仔細也很難適應不同班級的情況，只有溝通、了解，才能更好地解決各個班級的不同問題。另外，有些學生基礎(chǔ)較好，加強師生間的溝通就能更好地引導這些學生更好地學習。
2.注重課堂教學的組織，對學生嚴格要求。大部分學生的學習基礎(chǔ)較差，所謂"冰凍三尺，非一日之寒"。這些學生已經(jīng)形成了厭學的習慣，頂多是完成老師布置的作業(yè)就算了，有些甚至是抄襲的，對于容易掌握的內(nèi)容他們也不敢沾染，所以必須嚴格要求他們。由于學生缺乏學習自覺性，所以上課時間是他們學習的主要時間，教師應善于組織、調(diào)動學生進行學習，更充分地利用好上課時間。
3.運用多種技巧教學，培養(yǎng)學生學習英語的興趣。"興趣是最好的老師"!教師應利用學生熱情好奇的這一特點，從日常生活中的口語出發(fā)，嘗試用英語與學生對話，或用趣事吸引學生注意力，引發(fā)他們的興趣，使學生對本課程產(chǎn)生興趣。并且，在教學中要運用多種教學手段，注意聽力與口語的訓練。
總之，在這一學年的教育教學工作中，我愛崗敬業(yè)，盡職盡責地完成了自己的本職工作，在教學工作中取得了一定的成績。但由于經(jīng)驗不足，教學工作還有待于改進，在以后的教學工作，我將不斷總結(jié)，虛心學習，努力提高自己的思想觀念認識和教育教學水平，以期在今后的工作中能取得更大的成績。
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