在撰寫報告后，要進行多次校對和審核，包括文字的拼寫、標點的使用、格式的統(tǒng)一等，以確保報告的質量和規(guī)范性。寫銀行工作報告模板有什么要注意的呢？這里給大家?guī)磴y行工作報告模板，希望對大家有所幫助。
一、20__年工作簡要回顧
20__年，我行緊緊圍繞總行的發(fā)展規(guī)劃與各項工作部署，按照“抓營銷、防風險、求突破、保穩(wěn)定”的總體要求，以強化各項業(yè)務發(fā)展和加快實施網(wǎng)點建設為依托，轉變經(jīng)營思路，強化營銷手段，克服諸多困難，基本實現(xiàn)了各項經(jīng)營管理工作的平穩(wěn)運行，但各項主要經(jīng)營指標完成不理想，特別是存款指標距全年計劃任務仍有較大差距。
截至20__年末，我行各項經(jīng)營指標完成情況：
①實現(xiàn)存款總額__萬元，較年初__萬元減少__萬元，完成全年新增計劃__萬元的__%；實現(xiàn)日均存款萬元，較年初__萬元增加__萬元，完成全年新增計劃__萬元的__%。
②實現(xiàn)各項貸款總額__萬元，較年初__萬元增加__萬元，完成貸款凈增額計劃__萬元的__%；其中，個人貸款__萬元，凈增額__萬元，完成新增計劃__萬元的__%。
③按五級分類口徑劃分，不良貸款余額為__萬元，超出控制指標__萬元，貸款綜合收息率為__%，完成年度收息率計劃__的__%。
④全年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入__萬元，完成年度計劃指標__萬元的__%。
⑤全年累計實現(xiàn)利潤總額__萬元，完成年度計劃指標__萬元的__%。全年無經(jīng)濟、治安案件及重大差錯事故的發(fā)生。
二、主要經(jīng)營管理工作開展情況
去年以來，面對種種不利因素和困難，區(qū)域行領導班子從實際出發(fā)，提出了樹立信心、嚴抓管理、積極營銷、防范風險、在加快發(fā)展中解決問題的經(jīng)營思路，為此，著重做了以下幾個方面的工作。
（一）繼續(xù)加大營銷力度，推動存款工作發(fā)展。
在總行公司金融、零售業(yè)務等專業(yè)部門的指導支持下，一是根據(jù)總行下達的經(jīng)營計劃指標，在最短的時間內，將任務指標分解到各支行。二是通過召開經(jīng)營分析會、業(yè)務專題會、營銷工作促進會、存款工作督導會等形式，找差距、定措施、鼓干勁，集思廣義，共同研究探討經(jīng)營思路。三是領導班子把存款營銷工作確立為加快支行有效發(fā)展的“重點工程”，激發(fā)和引導員工進一步增強憂患意識，強化“營銷立行”、“客戶立行”、“行興我榮、行衰我恥”的經(jīng)營理念。四是建立了“領導抓大戶、客戶經(jīng)理抓重點戶、支行抓目標戶、柜臺抓一般戶”的營銷工作體系，對重點行業(yè)、重點客戶進行重點營銷。五是全年先后開展了“啟新送福、成您所想”、“金融知識萬里行”、“e金通”、“打擊非法集資”等進社區(qū)宣傳活動，開展了“消滅負增長、對公業(yè)務綜合營銷競賽”、“大干九十天，存款營銷競賽活動”。六是區(qū)域行領導重點督導存款負增長的支行，突出“抓弱、抓差、抓進度、抓營銷，現(xiàn)場解決經(jīng)營問題”的特點，幫助支行尋找新的存款增長點，努力縮小各經(jīng)營支行間的差距。七是對任務完成差的支行長進行問責談話，督促支行盡快扭轉存款營銷的被動局面。
（二）營銷優(yōu)質資產(chǎn)、推動業(yè)務轉型
根據(jù)總行去年的信貸投放計劃以及本地的重點建設項目，一是制定了“細分市場、強化營銷、優(yōu)化投放、擴大規(guī)?！钡臓I銷政策，著力推進信貸客戶結構的調整和優(yōu)化，不斷擴大我行新的優(yōu)質客戶資源。二是針對我行信貸資產(chǎn)規(guī)模逐步縮減的現(xiàn)狀，積極挖掘和儲備各類優(yōu)質客戶資源，不斷開拓資產(chǎn)業(yè)務空間，加快信貸業(yè)務發(fā)展步伐。三是在去年與__集團總公司簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議、與__集團有限公司簽署開通了銀企直連協(xié)議，并先后向__經(jīng)貿實業(yè)有限公司發(fā)放了X億元委托貸款。四是加快發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務。努力打造個人業(yè)務核心競爭力，在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、個人住房、助業(yè)貸款等個人資產(chǎn)業(yè)務。五是進一步強化信貸基礎管理工作。首先是按照貸后管理辦法，繼續(xù)強化貸后監(jiān)督管理和風險監(jiān)測，密切關注存量集團客戶的風險隱患，定期與不定期地對貸款戶進行檢查、走訪，了解企業(yè)運轉情況，防范產(chǎn)生新的資產(chǎn)風險。
（三）實行精細化管理，夯實經(jīng)營發(fā)展基礎
在基礎管理方面，全年緊緊圍繞提升員工素質、注重案件防范、強化安全保衛(wèi)和優(yōu)質文明服務等重點環(huán)節(jié)積極開展各項工作。一是加強員工教育，適應支行發(fā)展需要。組織了各崗位序列員工進行了業(yè)務培訓、綜合柜員序列員工點鈔、應知應會及相關制度的測試，邀請了總行會計結算部、保衛(wèi)部的講師來我行進行相關業(yè)務講座，通過有計劃和有組織的培訓學習，提高了員工隊伍的整體素質和熟練掌握業(yè)務技能的能力，為支行業(yè)務發(fā)展提供了有力支持。二是組織員工認真學習并貫徹執(zhí)行上級有關經(jīng)營管理的法規(guī)、制度、文件及會議精神，真正做到業(yè)務操作規(guī)范化、執(zhí)行制度嚴格化。三是在總行的大力支持下，完成了__支行的新址裝修開業(yè)、營業(yè)室和__支行原址改造裝修工作。四是在支行管理方面，先后出臺了《__支行考核管理辦法》、《__支行客戶經(jīng)理考核管理辦法》，《__支行個人客戶經(jīng)理考核管理辦法》、《__支行綜合柜員基本效益工資考核辦法》、《__支行營銷業(yè)績確認辦法》、《__支行客戶經(jīng)理營銷費用激勵辦法》、《__支行業(yè)務發(fā)展費補充細則》等六個辦法和一個細則，加大對支行和全各崗位考核力度。五是認真履行案件防控和安全保衛(wèi)工作職責。通過創(chuàng)新完善案防機制，加大員工不良行為的排查力度，確保了實現(xiàn)全年案防工作質量和效果的全面提升。六是完善服務工作管理制度。圍繞年度的經(jīng)營工作，著力抓好服務工作制度建設，通過召開專題服務會，召開晨會等方面入手，使我行的整體服務水平有了一定的提升。七是是組織開展營業(yè)網(wǎng)點的雙節(jié)安全檢查工作。修訂完善《營業(yè)網(wǎng)點安全管理辦法》，進一步明確了營業(yè)網(wǎng)點安全檢查制度及檢查內容，開展突發(fā)事件應急預案的演練和消防演練，著力推進“平安支行”建設。有力地促進和保證了我行業(yè)務發(fā)展。
三、經(jīng)營管理工作中存在的主要問題
去年以來，經(jīng)過支行上下的不懈努力，我行基本實現(xiàn)了各項經(jīng)營管理工作的平穩(wěn)運行。但各項主要經(jīng)營指標，特別是存款指標距全年計劃任務的差距還在不斷加大，與兄弟支行的快速發(fā)展仍有很大差距。支行的經(jīng)營工作面臨嚴峻形勢，主要表現(xiàn)在：
（一）各項業(yè)務發(fā)展依舊緩慢，經(jīng)營規(guī)?！捌款i”仍未解決。從經(jīng)營業(yè)績來看，去年各項經(jīng)營指標完成較差，與計劃任務差距較大，特別是存款指標任務，轄屬X家支行基本都是負增長，沒有完成新增計劃利潤指標、中間業(yè)務、非貼現(xiàn)貸款投放、國際業(yè)務等方面依舊未取得突破發(fā)展，優(yōu)質信貸資產(chǎn)投放能力與精細化管理水平仍需加強，業(yè)務經(jīng)營轉型并未實現(xiàn)實質性的推進。
（二）各支行業(yè)務發(fā)展不均衡，在全行考核排名堪憂。在去年全行新增存款指標完成排名中，我行的存款余額、日均增長指標均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末，我行轄屬X家支行中，僅有X家經(jīng)營支行存款余額較年初略有增長，有X家支行存款規(guī)模仍在X億元以下，從總行對經(jīng)營支行20__年的綜合考評等級排名結果來看，X家等級全部有所下降，在總行通報的全行__家經(jīng)營支行綜合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。
（三）干部員工安于現(xiàn)狀現(xiàn)象嚴重，精神面貌亟需改變。面對多年經(jīng)營業(yè)績不佳和經(jīng)營形勢不利的影響，造成了一是支行長、部門經(jīng)理缺乏一種敢于擔當、善于迎戰(zhàn)、勇于拼搏的精神，應對和駕馭經(jīng)營困難的能力不足，遇到困難辦法不多，措施不力，聽之任之。二是面對經(jīng)營困難，壓力傳導不到位，知恥后勇、你追我趕的競爭態(tài)勢還未全面形成。三是支行干部員工的危機意識，拼搏意識不強，且普遍存在著畏難埋怨，等待觀望，得過且過，不思進取的思想，這些現(xiàn)象嚴重地影響了支行的生存與發(fā)展。
從以上存在的三個方面問題來看，我行今年的經(jīng)營形勢會更加復雜，更加緊迫，經(jīng)營壓力會愈來愈大，我想，現(xiàn)在我們已經(jīng)無路可退，只有加快發(fā)展才是應對復雜經(jīng)營環(huán)境、化解經(jīng)營矛盾、打好經(jīng)營翻身仗的應對之策，只有我們每位干部員工始終保持強烈的自信心和憂患意識、團結一心、凝心聚力、扎實工作、主動作為，才能贏得發(fā)展的主動權，才能取得經(jīng)營工作的新突破。
四、20__年的發(fā)展目標和經(jīng)營思路
根據(jù)總行的總體發(fā)展規(guī)劃，我行今年的經(jīng)營管理工作發(fā)展目標是：
1、存款類計劃指標：實現(xiàn)存款總額新增__萬元，同比增幅為__%，其中對公余額新增__萬元，儲蓄存款余額新增__萬元。20__年日均存款新增計劃為__萬元，同比增幅為__%，其中，對公日均存款新增__萬元，儲蓄日均存款新增__萬元。
2、中間業(yè)務收入計劃指標：實現(xiàn)各項中間業(yè)務收入總額__萬元，其中會計結算類收入__萬元，個人金融業(yè)務類收入__萬元，國際業(yè)務類收入__萬元，電子銀行業(yè)務收入__萬元，公司金融及信貸業(yè)務類收入__萬元。
3、價值客戶指標：實現(xiàn)價值客戶計劃新增__戶，其中對公價值客戶計劃新增__戶，個人價值客戶計劃新增__戶。
4、信貸類計劃指標：全年非貼現(xiàn)貸款投放凈增計劃為__萬元，其中包括個貸__萬元、小微企業(yè)貸款__萬元。不良貸款控制計劃余額按照五級分類為__萬元，貸款綜合收息率為__%。
5、國際業(yè)務計劃指標：完成國際結算量__萬美元，外幣對公日均存款萬美元。
6、利潤計劃指標：全年實現(xiàn)報表利潤__萬元。
圍繞上述發(fā)展目標，今年我行的經(jīng)營管理工作的總體要求是：全面貫徹落實總行20__年工作會議精神，堅持以目標和價值客戶為中心，以市場需求為導向，以加快業(yè)務發(fā)展為主線，以提升經(jīng)營效益為核心，以強化風險管理為重點，以完善網(wǎng)點建設為依托，不斷提高經(jīng)營管理工作的科學性、前瞻性、創(chuàng)新性和實效性。以新方法、新措施不斷加快解決束縛經(jīng)營發(fā)展的各種不利因素和經(jīng)營管理中的各種矛盾，努力實現(xiàn)各項業(yè)務的新突破。
實現(xiàn)上述經(jīng)營目標是我們應對經(jīng)營資源匱乏、經(jīng)營環(huán)境惡化，確保支行可持續(xù)發(fā)展的基本要求。為此，全行上下要振奮精神，開拓創(chuàng)新，以更大的決心和勇氣，以更加有力的措施，積極做好今年各項工作。
20__年是__銀行__支行各項業(yè)務快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長
至20__年底，我行人民幣自營存款x萬元，比年初增加x萬元，增幅為x%，完成計劃的x%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元x萬元，比年初增加x萬元，增幅為x%，完成計劃的x%。
2、資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”
我行至20__年底各項貸款余額已達x萬元，比年初增幅達x%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居x個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。
3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好
在20__年外部形勢因為“__金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量x萬美元，完成任務的x%
4、增收節(jié)支初見成效
管理部20__年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20__年下降了x萬元，費用率下降了x個百分點。而且資產(chǎn)收益率按20__年可比口徑，比較上升x個百分點，可以說20__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階
通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“__支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務x筆，累計收付現(xiàn)金x萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。
銀行業(yè)商業(yè)模式正在經(jīng)歷很大的變革，我國金融服務外包行業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，市場規(guī)模已達150億元。然而，監(jiān)管盲區(qū)長期存在，金融服務外包潛在風險也被市場所擔憂。
《經(jīng)濟參考報》記者22日從銀行業(yè)權威渠道獲悉，近期，銀監(jiān)會對商業(yè)銀行下發(fā)了一份《銀行業(yè)金融機構信息科技外包風險管理指引(征求意見稿)》(以下簡稱《指引》)，首次對金融服務外包提出具體要求。《指引》明確指出，銀監(jiān)會有權要求服務提供商接受外部機構的審計，并且將與其派出機構對銀行業(yè)金融機構信息科技外包工作進行監(jiān)督檢查，對服務提供商提供的外包服務活動風險情況進行延伸檢查，監(jiān)督檢查結果應納入對銀行業(yè)金融機構的監(jiān)管評級。據(jù)悉，目前已有地方銀監(jiān)局開始摸底商業(yè)銀行的金融服務外包項目。
現(xiàn)狀
金融服務外包行業(yè)規(guī)模達150億元
“今年前三季度我國出口只增長了7.4%，但與此形成鮮明對比的是我國服務外包產(chǎn)業(yè)保持著旺盛的生產(chǎn)活力。”商務部部長助理李榮燦對記者透露，“據(jù)初步統(tǒng)計顯示，今年前三季度我國企業(yè)承接服務外包合同金額308億美元，同比增長54%。其中承接國際服務外包合同資金金額213億美元，同比增長46.5%。”李榮燦認為，當前，我國金融行業(yè)結構調整勢在必行，這要求金融企業(yè)專注于主營業(yè)務，開展精細化運作，而對于非主營業(yè)務則需要通過外包的方式降低成本，提高效益，不斷提升自身的核心能力。因此，金融服務外包的興起有其必然性。
早在90年代末，我國國內銀行業(yè)建立起了一套自己的業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互越來越形成一張網(wǎng)狀，20__年到20__年，很多金融機構不但建設了自己的數(shù)據(jù)平臺，而且還擁有一些商業(yè)智能分析的系統(tǒng)，但是，從我國整個銀行業(yè)來看，并不是所有機構都有資源和能力創(chuàng)新數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及后臺操作系統(tǒng)，因此外包服務商借機進入金融市場，為其提供應用開發(fā)、后臺系統(tǒng)處理、客服中心等一系列服務。
中國服務外包研究中心副主任金世和認為，盡管金融服務外包市場規(guī)模已達到了150億元，但在全球金融服務外包市場份額的占比依然很小，僅占0.2%，這意味著，金融服務外包市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
但是，從市場需求來看，對于國內商業(yè)銀行而言，國有大行基本上都擁有自己的IT團隊和產(chǎn)品、系統(tǒng)研發(fā)團隊，因此，金融外包服務提供商最大的合作機會是中小銀行，中小銀行為了自身發(fā)展需要，也對外包服務需求旺盛?！白鳛橹行°y行來說，應該說大部分業(yè)務都需要靠外包來完成。因為從自身的能力來看，無論是人力資源還是技術，都與大銀行相比存在差距，因此只能走外包這條路，一方面是節(jié)約成本，另一方面也是通過這種分工提高效率?！鄙虾ｃy行信息技術部副總經(jīng)理桑登云坦言，“但是，從目前我國金融服務外包市場的發(fā)展水平來看，也有局限性，我們也正在從一種被動式的外包轉變到去思考它的運作模式和管理方法?！?/p>
在與金融外包服務提供商的合作項目上，光大銀行信息科技部負責人姜健對《經(jīng)濟參考報》記者表示“從行業(yè)的角度來看，銀行過去做IT建設方面常見的形式基本上是和合作伙伴共同開發(fā)建設一套系統(tǒng)，共同去運維某個項目，其實我們現(xiàn)在的外包項目中很多會選擇對行業(yè)經(jīng)驗比較豐富的解決方案公司，或者是產(chǎn)品型的公司，對于專業(yè)的外包公司來說現(xiàn)階段來講其實合作得相對較少，主要是在人力資源的補充上。但如果是按照調結構的策略下，未來在自助的平臺下，規(guī)范管理機制下可能對專業(yè)性的外包公司需求可能比以前有一個比較大的提升?！?/p>
風險
外包市場管理模式尚不成熟
事實上，我國銀行業(yè)金融機構對外包服務提供商還未形成統(tǒng)一的評估體系、定價機制以及管理模式。銀監(jiān)會方面認為，銀行業(yè)金融機構將信息科技外包服務集中交由少量服務提供商承接而產(chǎn)生的風險，可能造成集中性的服務中斷、質量下降、安全事件等。據(jù)了解，金融服務外包提供商和銀行之間的合作基本上是靠雙方制定的合同來約束，但事實上，最終出現(xiàn)風險之后大多依然由銀行來承擔。
在銀監(jiān)會下發(fā)的《指引》中可見對金融服務外包的風險提示，銀監(jiān)會認為，信息科技的外包可能產(chǎn)生如下風險，并導致銀行業(yè)金融機構的戰(zhàn)略、聲譽、合規(guī)風險：第一，科技能力喪失，即銀行業(yè)金融機構過度依賴外部資源導致失去科技創(chuàng)新及控制能力，影響業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展;第二，業(yè)務中斷，即支持業(yè)務運營的外包服務無法持續(xù)提供導致業(yè)務中斷;第三，信息泄露，即包含客戶信息在內的銀行非公開數(shù)據(jù)被服務提供商非法獲得或泄露;第四，服務水平下降，即由于外包服務質量問題或內外部協(xié)作效率低下，使得銀行業(yè)金融機構信息科技服務水平下降。
銀監(jiān)會在《指引》中所稱信息科技外包是指銀行業(yè)金融機構將原本由自身處理的信息科技活動委托給服務提供商進行處理的行為。包括：系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、基礎設施及系統(tǒng)運維、人力外包、管理咨詢等。
從整個金融外包服務市場的環(huán)境來看，“服務提供商的水平普遍不高，除了市場原因以外，還有一個重要的原因，IT外包行業(yè)，或者是軟件行業(yè)是一個典型的知識密集型行業(yè)，而我國的外包服務企業(yè)普遍比較重視從客戶關系，對技能、方法論體系以及人才的培訓機制基本上還沒有有效地建立，所以一方面不能夠滿足目前客戶的要求，另一方面銀行參與其中如果涉及到后臺系統(tǒng)的產(chǎn)品，必然也存在一定的操作和管理風險?！?/p>
有市場人士對《經(jīng)濟參考報》記者表示，“金融行業(yè)是一個特殊的行業(yè)領域，近年來，正是由于金融服務外包行業(yè)的快速發(fā)展，信息泄露等案件發(fā)生率增高，然而銀行與服務外包商的合作過程中，監(jiān)管規(guī)則存在缺失，因此面對這一銀行有需求的新興服務市場，監(jiān)管部門的監(jiān)管地位也比較尷尬?！?/p>
監(jiān)管
銀監(jiān)會要求實施“名單制”管理
據(jù)銀監(jiān)會內部知情人士對《經(jīng)濟參考報》記者透露，針對銀行與金融系統(tǒng)信息安全問題，銀監(jiān)會已醞釀新成立信息科技監(jiān)管部，銀監(jiān)會主席尚福林也強調，各銀行業(yè)金融機構要加強銀行業(yè)信息科技監(jiān)管督導和專項排查。
早在20__年6月1日，銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》中，就對信息科技業(yè)務外包提出要求，比如涉及銀行客戶資料的外包在準備實施時應以書面材料正式報告銀監(jiān)會或其派出機構，并告知相關客戶;又比如銀行客戶資料與外包服務商其他客戶資料須有效隔離、按照“必須知道”和“最小授權”原則對外包服務商相關人員授權、要求外包服務商保證其相關人員遵守保密規(guī)定等。
此次，銀監(jiān)會針對金融服務外包提出了更具體的要求，包括“銀監(jiān)會及其派出機構對銀行業(yè)金融機構信息科技外包工作進行監(jiān)督和檢查，并對服務提供商提供的外包服務活動風險情況進行延伸檢查。銀監(jiān)會有權要求外包服務提供商接受外部機構的審計。監(jiān)督檢查結果應納入到銀行業(yè)金融機構的監(jiān)管評級?！?/p>
另外，對于風險較高的信息科技外包服務，銀監(jiān)會或其派出機構可暫緩、中止服務。直至銀行業(yè)金融機構、外包服務提供商有效改正。同時，為了防范因高機構集中度外包服務導致的行業(yè)性、區(qū)域性信息科技風險，銀監(jiān)會實行重點外包服務機構風險監(jiān)測機制，定期對銀行業(yè)發(fā)布重點外包服務機構名單，對其進行非現(xiàn)場風險監(jiān)測和延伸現(xiàn)場檢查。同時也對外包服務提供商制定“黑名單”管理機制。
“這意味著，監(jiān)管層已經(jīng)出手開始規(guī)范銀行與外包服務提供商的合作，并且很有可能要深入監(jiān)管到外包公司里面去，如果銀行把主要業(yè)務、核心業(yè)務給到外包公司合作的話，那么，作為銀行里面的審計部門就將成為第三道防線，這對銀行研究外包服務提供商的準入門檻、評估體系都提出了一定的要求。”姜健對《經(jīng)濟參考報》記者說。
20__年，本人在黨總支、分管行長、會計主管的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20__年12月20日營業(yè)室儲蓄存款達13417萬元，比年初新增4702萬元，。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20__年一季度的工作情況匯報如下：
1、加快思想觀念的轉變
經(jīng)過20__年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入20__年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?。在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市嘗大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、集團企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們了“新客戶以服務吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，3月份一個20__年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。
20__年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務和業(yè)務素質。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能～的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網(wǎng)點服好務，因營業(yè)室是全行業(yè)務的中心樞紐，我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務學習和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品，同時指導、協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我辦理的基金業(yè)務有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、VIP客戶等新業(yè)務進行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
20__年是建設銀行重大改革的一年，在20__年中，我本人除認真學習與改革相關的文件精神，作好心理準備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干，主動關心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應起到的帶頭作用。
20__年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性；對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。
20__年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結、奉獻。
銀行轉正述職報告
1。銀行員工試用期轉正總結述職報告
轉眼間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài)。從自身來講也有了進一步的提高，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工，根據(jù)
hr的要求為其準備相關入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設置相關點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務記錄和業(yè)務播報，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預算管理。
4、負責制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。
5、與財務和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續(xù)費。
6、制定有關業(yè)務的培訓方案，并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。
9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。
作為一個新人，一開始我做事總缺乏計劃性，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過幾次錯誤。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃，分清工作的主次順序，一項項及時完成，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高工作效率，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平較剛接手時有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的
日子，我要保持良好的工作態(tài)勢，加緊學習，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
當然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面，還需要多動動腦子，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過我相信通過以后的工作，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作。我會在以后工作過程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
2。銀行員工轉正述職報告
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本的各項工作任務?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。
一，加強政治理論學習和業(yè)務知識
學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質，不斷提高工作效率和質量。
二，做到優(yōu)質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三，大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作，全面
完成支行下達的各項業(yè)務指標。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險萬元，其中人壽保險萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金萬元，辦理銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入。
四，增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎，一手抓業(yè)務，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險，我作
為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務學習不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標?？傊?，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向
同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。
3。銀行新提拔干部轉正述職報告
在剛剛過去的這半年里，我作為全面負責支行工作的行長，在求真務實、開拓創(chuàng)新的基礎上，認真履行各項工作職責：在市分行黨委的領導下，認真貫徹落實省、市分行的重要會議精神，不斷提高總體管理水平;堅持以3510規(guī)劃和四大戰(zhàn)略目標為指導，以橫向提升、縱向進位為目標，以提高市場份額、推進業(yè)務轉型、深化內部改革和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為主線，大力推進縣域業(yè)務轉型、加大服務三農力度、做大做強零售業(yè)務和加快中間業(yè)務發(fā)展;繼續(xù)加快機制創(chuàng)新，強化風險管理，努力實現(xiàn)黨風廉政建設和企業(yè)文化建設的新跨越。在此基礎上，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經(jīng)營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我主要從四個方面進行述職：
一、堅持勤政盡責，努力提升自身
素養(yǎng)
作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性。任職以來，我端正學習態(tài)度，始終堅持在工作中學習，在實踐中發(fā)展的思想。一是加強對思想政治理論知識的學習，不斷提高理論素養(yǎng)。堅持以“三個代表”重要思想和精神為指導，深入學習貫落實，并聯(lián)系實際進行深入思考。二是學習上級總分行的各種會議精神和工作部署，并結合本支行實際，因地制宜，帶動態(tài)中貫徹完成。三是全面學習各種業(yè)務知識，提升業(yè)務本領。作為支行的領導，工作涉及范圍廣、綜合性強，只有不斷學習，全面掌握各項工作的特殊規(guī)定和要求，才能有效指導工作。在抓好自身學習的同時，我還注重督促職工的政治理論和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。
自20__年2月?lián)沃行虚L一職以來，我努力進取，積極創(chuàng)新，進一步
加強了班子建設力度。一是堅定信念，維護大局。從嚴要求自己，擺正自己同組織的關系，顧全大局，始終把工作擺在首位，堅定信仰，積極向上，始終保持著飽滿的精神狀態(tài)，思想上求進步，工作上求成效;在處理工作關系上，十分注意擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導、集體利益和集體榮譽，做到嚴以律己、寬以待人、公正辦事;敢于講真話講實話，敢于負責任。二是清醒認識，謀求發(fā)展。一方面圍繞支行業(yè)務經(jīng)營等重大事項，提出對銀行發(fā)展具有前瞻性、決策性的好建議。另一方面為激發(fā)職工工作的積極性、創(chuàng)造性，竭盡全力爭取政策，提高職工福利待遇，維護職工利益，切實使員工感受到單位大家庭的溫暖。三是重視客戶，強化服務;規(guī)范了支行內部管理，不斷完善支行的會計、信貸、財務、機房設備及安全保衛(wèi)方面的規(guī)章制度和崗位職責，時刻牢記服務宗旨，積極提倡“以客戶為中心”的服務理念。四是緊扣業(yè)務，盤活經(jīng)營;從維護支
行改革和發(fā)展大局出發(fā)，教育員工認清形勢，時刻端正經(jīng)營思想，正確處理好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，堅持發(fā)展與管理并重，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守。
二、以客戶為中心，大力推進業(yè)務經(jīng)營快速發(fā)展。
儲蓄存款市場不斷開闊。在做大總量的同時逐步推進負債業(yè)務經(jīng)營轉型。在發(fā)展負債業(yè)務中我兼顧總量增加和結構優(yōu)化，強調提升存款市場份額，降低資金成本。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，全行存款增量在復雜的客觀環(huán)境下呈現(xiàn)良好上升勁頭，存款效益明顯改進。
20__年前半年，我堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，人民幣各項存款比年初新增萬元，人民幣各項貸款比年初下降萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良
貸款率為。
公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶我自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關營銷，實行“一對一”跟蹤服務模式。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)爭取新的客戶，上下聯(lián)動，全面跟蹤服務。認真貫徹落實省市分行的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調研，確定以機構客戶、中小企業(yè)以及個體工商戶為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，前半年共實現(xiàn)新開戶戶，新增存款萬元，其中存款達50萬元以上的戶，占新增對公存款的。搶抓時機，奮力攻關，利用當前國家大力實施惠農政策的有利時機，及時與農保中心取得聯(lián)系，爭取到單位存款近萬元。
信貸業(yè)務取得突破性發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級信貸投
向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險?？朔刂刈枇?，搶抓機遇，自己拿出最大的精力，靠細節(jié)，靠服務，靠誠信，全力營銷海螺水泥項目，截止二季度末，對海螺水泥公司成功投放貸款億，徹底解決千陽支行多年資產(chǎn)空心化問題。二是大力拓展“三農”業(yè)務。在組織推動上，從資源配置、營銷策略、縱橫銜接等多方面構建了全行整體配合、上下聯(lián)動的市場營銷體系。全年支持了一批優(yōu)良客戶和優(yōu)勢項目，擴大了有效信貸投放。特別是在服務“三農”業(yè)務方面，從地域、客戶、范圍、流程、控險等方面進行了積極探索，有效嘗試，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)三農業(yè)務再上新臺階。
中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由客戶部牽頭，各部門齊抓共管的局面。一是依靠點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金萬元，代理發(fā)行國債萬元，代理保險
萬元，半年實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元。二是積極宣傳營銷上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產(chǎn)品。二季度末，全行企業(yè)銀新開戶戶、個人銀戶、電話銀行戶。
三、堅持從嚴治行，努力強化內部管理。
我在抓業(yè)務發(fā)展的同時，全面強化內控體系建設，加強會計操作基礎管理和安全防范，集中組織開展了案件專項治理、員工違規(guī)積分管理、作風建設專題教育活動，班子成員全面檢查督導，實現(xiàn)了無經(jīng)濟案件、無治安案件、無重大差錯事故和無資金損失的目標，保障了業(yè)務經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展。
一是全面加強內控建設。首先，積極開展形式多樣的內控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過“內控談話”、“我為內控獻一策”、“簽訂《執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書》”等活動的開展，進一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。其次，切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性和主觀性，切實防范風險。
二是抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質文明服務承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務承諾。加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤點制度、職能部門工作對照會議制度、每周三的班
后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。
四、加強黨風廉政建設，堅持以人為本，構建和諧企業(yè)文化。
做好領導干部特別是黨員領導干部的思想作風建設歷來因與集體長遠利益發(fā)展息息相關備受重視。作為支行行長，我始終高度重視反腐倡廉工作和干部隊伍建設。從健全制度、強化教育、重視監(jiān)督等角度不斷推動全體職工尤其是領導干部的先進性建設。
一是重視制度建設，科學分權，明確分工，形成權力約束機制。我探索將各項工作任務分配給各級領導干部，并簽訂責任狀，實行反腐敗責任目標值。同時嘗試建立健全定期工作匯報制度，努力讓全體員工參與監(jiān)督。另外，利用定期會議制度開展大討論，形成溝通交流平臺，在統(tǒng)一性中實現(xiàn)反腐敗預警機制，強化反腐敗工作。
二是突出干部教育。堅持每周三晚學習制度，組織全行共產(chǎn)黨員開展學習保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，深入討論，領會精神實質。在政治理論教育工作中，我始終緊抓黨風廉政建設教育，認真落實黨風廉政建設責任制，明確一把手和部門負責人分別為黨風廉政責任制項目責任人，并與營業(yè)單位和部室負責人鑒訂責任書。通過上下聯(lián)動，層層抓落實，每季考核進度，增強廉潔意識。
三是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。充分調動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。
四是強調干部隊伍業(yè)務知識學習。
擔任行長以來，我開展了一系列旨在強化干部業(yè)務素質、提升干部管理決策水品的培訓制度，開展心的交流和業(yè)務知識互助。同時重視對年親黨員的業(yè)務指導，實行幫扶制度，讓模范黨員帶領年親黨員職工學習，手把手加速年親職掌握工業(yè)務本領。
五是努力為員工辦實事。通過“三.八”婦女愛國主義教育活動、“七.一”黨員重溫入黨誓詞，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
在我擔任千陽支行行長的這半年來，在上級部門的領導下，通過同事們的全力協(xié)助，我在工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求、與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足，具體表現(xiàn)在：
第一，業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)
性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;
第二，面對業(yè)務經(jīng)營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;
第三，深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
20__年是全行改革發(fā)展的重要一年，在接下來的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)
新，提高內部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)支行的又好又快作出自己應有的貢獻。
以上述職，敬請各位領導和同志們給予批評指正。
4。銀行柜員試用期滿轉正述職報告
我所在的崗位是____銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)
保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
由于我是新來的，在柜員業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員
或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會有更多的
機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務窗口，我的一言一行都代表著我們農行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們儲蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。幾年來我始終如一的要求自己。
由于我是老職工，在業(yè)務上我敢不上年輕人那樣快和熟練，為了盡快熟悉
業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠認真，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
我們分理處經(jīng)常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個老同志態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
在今后的工作中我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新
時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
5。銀行借調轉正述職報告
尊敬的各位領導：
大家好！
我于去年從__X支行綜合室借調到__X管理部工作。近一年來，在各位領導、同事的關心支持和幫助下，比較圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來個人工作、學習、思想情況匯報如下：
一、踏實工作，勤勉盡職。自借調到__X部以來，我將認真落實領導下達的各項工作任務作為己任，創(chuàng)造性的開
~26~
展各項工作。先后參與了我行企業(yè)制度建設與企業(yè)形象建設項目的招標以及后期推進工作、經(jīng)營計劃的制定、季度業(yè)務分析報告、站建設、經(jīng)營績效的評價、部分制度的修訂與建設、業(yè)務督辦等工作。
二、加強學習，拼搏上進。學習是適應社會發(fā)展和企業(yè)發(fā)展變革的必然選擇。自從加入戰(zhàn)略規(guī)劃與管理部以來，我就深刻的認識到知識和管理經(jīng)驗在實際工作中的重要性。在借調期間不僅積極參加行內組織的各項學習培訓。同時，充分利用業(yè)余時間到學校參加研修班課程學習，學習金融風險管理等金融學理論。并在實踐中學習，在實踐中不斷地總結，不斷地提高，不斷地積累，做到學而思，思而謀，謀而創(chuàng)，在實踐中把握規(guī)律，提高自身發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
三、加強政治修養(yǎng)建設，努力提高
~27~
思想覺悟。借調期間始終嚴格要就自己，正確對待學習，正確對待同事，正確對待名利，正確對待分工與合作。將“自信、尊重、負責”作為人身信條，不斷提高自身修養(yǎng)。
經(jīng)過近一年在總行的工作與學習，我自感有所收獲，但仍然存在很多不足。因此在今后的工作和學習中，我仍將繼續(xù)勤懇工作，努力學習，絲毫不松懈，不斷磨煉自己、改善自己、提高自己。
~28~
尊敬的銀行領導：
我很抱歉在這個時候向銀行提出了辭職。
作為一名在銀行工作了三年多的員工，我對銀行有著一種格外親切的感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當然也不例外。我的第一份工作是在銀行，我最青春的三年也是在銀行度過的。在這里，我學會了很多東西，能夠跟同事們在一起工作，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學校里面學不到的知識，如何為人、如何處事、如何工作……
來到銀行也有一段時間了，在這段時間里，銀行的領導對我十分照顧，同事們對我也十分友好，對我無論在工作上還是生活上都提供了很大的幫助。
在銀行里，領導們也對我十分的關心，從剛進入銀行開始，我就感受到從上至下的溫暖。因為我是銀行里年齡最小的，也從來沒有在這么大的集體里生活過，自然而然的，心里面就會產(chǎn)生一種被呵護的感覺。這是一種以前在集體里未曾有過的感覺，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開。感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。
此致
敬禮！
辭職人：
日期：年月日
今年以來，市區(qū)聯(lián)社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動為載體，從全面構建合規(guī)風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：
一、高度重視，組織領導到位
自年初一開始，聯(lián)社領導班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優(yōu)的&39;重要內容，堅持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監(jiān)事長為副組長，經(jīng)營班子和部室負責人為成員的制度執(zhí)行年、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作管理年活動領導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負責此項工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動和合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實行一把手負責制，聯(lián)社監(jiān)事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作自查自糾工作責任書份。聯(lián)社領導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進發(fā)展奠定基礎。
二、抓合規(guī)意識教育，培訓學習到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來出臺的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學習培訓內容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規(guī)、遵紀、守制意識。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級實施的原則，年內聯(lián)社共組織培訓學習班期，參訓人員達人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點，主動預防和發(fā)現(xiàn)風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業(yè)務流程合規(guī)操作手冊》、《安全保衛(wèi)工作理論與實務》等業(yè)務書籍。同時，結合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時收集相關的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和心得體會，進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機關推薦名員工進行了合規(guī)知識競賽；11月下旬，組織全轄名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學習考試，考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。
三、強化基礎管理，崗位責任制落實到位
加強基礎管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的永恒主題。年初，針對我區(qū)部分營業(yè)網(wǎng)點一線崗位人員嚴重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴峻現(xiàn)實。聯(lián)社一是本著精簡、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機構網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、服務對象、業(yè)務量等因素，合理確定崗位編制個，撤并低效網(wǎng)點個，二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計算機、法律、財務審計等專業(yè)技術人才人，經(jīng)過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》的要求，設置合規(guī)風險管理部門或合規(guī)風險管理崗，制定合規(guī)風險部門職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定的要求，細化了每一筆業(yè)務的操作流程，防范違規(guī)操作，切實做到了有章可循。
四、狠抓制度執(zhí)行，監(jiān)督檢查到位
重點人員人，仍有名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強對重點人員的監(jiān)控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調整；名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查社次。同時本著安全堅固、經(jīng)濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構的安全防護設施進行了更新；新安裝更換報警器臺、維修警器具社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務、信貸、重空、內控重點管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營管理行為，防范案件的發(fā)生。
五、建立問責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規(guī)問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規(guī)違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規(guī)惡習，對違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務。二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發(fā)案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動，經(jīng)濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話的信用社班子社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經(jīng)濟處罰人次、罰款金額元，待崗人，免職人，除名人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規(guī)章制度的嚴肅性，保障了全區(qū)農村信用社業(yè)務經(jīng)營的快速健康發(fā)展。
我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的領導下，認真按照縣關于電子政務工作的總體部署和要求，對電子政務外網(wǎng)信息安全情況作了認真檢查，現(xiàn)將我鎮(zhèn)電子政務工作自查情況報告如下：
一、組織及制度建設情況
一是領導重視，機構健全。我鎮(zhèn)高度重視電子政務工作，成立了以鎮(zhèn)長任組長、鎮(zhèn)相關部門負責人為成員的鎮(zhèn)電子政務工作領導小組，統(tǒng)一領導鎮(zhèn)電子政務工作，研究決定鎮(zhèn)電子政務建設中的重大問題。領導小組辦公室設在鎮(zhèn)黨政綜合辦公室，并指定懂電腦操作、保密意識強的黨政綜合辦公室成員具體負責信息更新及網(wǎng)絡維護等日常工作，形成了機構健全、分工明確、責任到人的良好工作格局。二是制定制度，按章辦事。根據(jù)市、縣文件要求，制定了辦公室自動化設備保密管理制度、電子政務工作各項管理制度及維護制度，包括專人維護、文件發(fā)布審核簽發(fā)等制度。三是開展不定期檢查。我鎮(zhèn)電子政務工作領導小組不定期對電子政務工作辦公室的環(huán)境安全、設備安全、信息安全、管理制度落實情況等內容進行檢查，對存在的問題及時進行糾正，消除安全隱患。
二、網(wǎng)絡和信息安全情況。
一是加強網(wǎng)絡運行維護工作。加強網(wǎng)絡運行維護隊伍建設，進一步充實網(wǎng)絡運行維護人員，鎮(zhèn)黨政綜合辦公室確定兼職網(wǎng)絡信息管理員，負責及時提供和審核本部門信息內容。同時按照縣安全管理要求，制定和完善了我鎮(zhèn)電子政務安全保密措施，落實安全工作責任制，未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡異常。
三、技術防護手段建設
切實做好信息安全工作。安裝了專門的殺毒、殺木馬軟件，互聯(lián)網(wǎng)出口處部署了防火墻，并且定期進行漏洞掃描、病毒木馬檢測，有效防范了病毒、木馬、黑客等網(wǎng)絡攻擊，確保了信息和網(wǎng)絡運行安全。
四、存在的困難和不足
雖然我鎮(zhèn)電子政務工作在有序開展，但還存在一些困難和不足之處，主要體現(xiàn)在：一是辦公電腦設備陳舊老化，專門用于電子政務的電腦使用時間久，運行速度慢。二是機關工作人員年齡偏大，計算機知識程度不高，培訓沒有完全跟上。三是信息未能完全做到及時更新，電子政務管理、使用有待于進一步加強。
五、改進措施
一是努力提高業(yè)務素質。加強宣傳教育，提高全鎮(zhèn)人員對電子政務的認知水平和責任意識，積極組織人員參加全縣電子政務培訓，為電子政務的有效實施奠定更加堅實的基礎。二是加強制度建設。完善電子政務的管理、使用等一系列規(guī)章制度，對存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性措施，并在實際工作中狠抓落實，進一步提高電子政務應用水平和使用效益。三是加強電子政務的日常管理。定期升級病毒庫、查殺病毒掃描系統(tǒng)漏洞，保證專門用于電子政務的電腦能時刻處于健康狀態(tài)。
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會自覺地將提高自身的內部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關重要。本人就農商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內控問題形成的主要原因，針對問題進一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時間內的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題
（一）稽核工作采取的措施
總行根據(jù)業(yè)務需要從20__年4月正式上線設置了稽核異動流水，審計信息預警對65項業(yè)務進行了實時監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點交易業(yè)務資金流、疑點交易柜員辦理業(yè)務、疑點賬戶時期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點，深究疑點信息的關聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風險隱患，進一步發(fā)現(xiàn)需關注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進行了排除，對有疑點數(shù)據(jù)結合相關佐證資料進一步認真核查，及時對違規(guī)責任人進行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關內容要點，逐項排查分析，保證將總行營運稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當日內多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務等相關違規(guī)行為__筆，金額__X元。
（二）稽核工作取得的成效
截止20__年10月，合川支行稽核部針對82個分理處的會計結算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務、人力資源等方面開展了序時檢查，抽查業(yè)務25219筆，金額萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學習的方式現(xiàn)場整改370筆，金額萬元；對47個機構進行了ATM機專項審計，抽樣2110筆，金額萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額萬元；對34個機構進行了授信業(yè)務專項審計，抽樣780筆，金額萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進行了內控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓的方式提升了分理處人員的內控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達到了內控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務盲點等較為嚴重問題，按照一定時段、擴大稽核范圍、或根據(jù)管理內控形勢增加新的監(jiān)測點，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動態(tài)的、突擊性的稽核，達到對日?；吮O(jiān)測工作有效的補充。
二、內控問題形成的主要原因
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進步，銀行會計業(yè)務日趨現(xiàn)代化、多樣化、復雜化，對內部會計控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實施一套科學完備的內部會計控制體系是一項內容龐大、難點眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。
（一）內控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務發(fā)展與會計內控間的關系
分理處對內控管理與業(yè)務發(fā)展的辯證關系認識模糊，存在重業(yè)務發(fā)展，輕內控管理現(xiàn)象，淡漠了內部控制對業(yè)務發(fā)展的重要性認識。在工作中，業(yè)務與內控的崗位取舍時往往犧牲內控崗位，在業(yè)務人員緊缺時，時常壓縮內控人員，長此以往影響了內控隊伍的力量，還給業(yè)務經(jīng)營帶來隱患。
（二）員工素質低下及責任心的缺乏，合規(guī)意識不高。
三、完善我行內控體系的對策
（一）高度重視是前提
要完善我行的內部控制體系，離不開上級領導的高度重視。在上級領導的帶領下我行20__年初重新修訂了《農村商業(yè)銀行合川支行內控評價考核辦法》，通過現(xiàn)場評價與組織評審相結合，把內控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標考核，與員工績效掛鉤，確保內部控制體系有效運行，內部控制措施有效落實；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設工作領導小組，制訂了實施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設工作動員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動正在繼續(xù)進行中。這對強化各機構的內控意識，培育全行內控文化，將發(fā)揮重要的動員和普及作用，為內部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
（二）找準問題是基礎
完善內控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。
1、轉變稽核觀念。由合規(guī)性復核向風險性稽核轉軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當成線索而不是結論，在此基礎上繼續(xù)進行“三查”：即一查風險，為被查機構示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實處。在對個人的問責過程中，應堅持審慎的區(qū)別對待。個人違規(guī)的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當競爭，解決的辦法是引導積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內外部管理失當，解決的辦法是積極向有關部門反映，修訂政策與市場間的“不符點”，提高政策的適宜性；第三種是“認識所限”，當事人業(yè)務能力不足或對政策的理解存在偏差，解決的辦法是加強業(yè)務培訓或進行崗位調整；第四種是“私欲所驅”，個人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點，要堅決予以查處。
2、規(guī)范檢查方法，使其標準化、模板化、程序化。在內控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內控政策表格化，明確列示內控點、內控要求、內控措施、以及內控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標準，又易于被查機構加強內控建設和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機構的內控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動態(tài)地反映其內控整改的效果。
（三）落實整改是關鍵
1、提升條線案防管控能力，促進問題及時整改。按照總行20__年案件風險滾動排查實施方案，支行對案防及內控管理按業(yè)務條線進行了細化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強了操作風險管控，建立了案防長效機制。
2、落實了定期通報制度，促進問題及時整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會及時向領導進行了匯報，提出了處罰建議，對突出問題和熱點問題向分理處發(fā)出了情況通報或風險提示，使支行領導能在第一時間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風險點，為領導決策和各業(yè)務條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時，通過及時通報和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計目的得到了有效體現(xiàn)。
3、堅持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓相結合，促進問題及時整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實現(xiàn)轉變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結果的效用。
3、強化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進問題及時整改。今年初設置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結合異動流水和審計預警信息數(shù)據(jù)，對轄內各營業(yè)機構重點柜員、重點環(huán)節(jié)、重要崗位、重點業(yè)務和重點時段的監(jiān)控錄像資料進行了回放抽查，填補了現(xiàn)場檢查間隔期間的風險監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實時監(jiān)督的威懾作用。
4、增強違規(guī)人員合規(guī)意識，促進問題及時整改。為強化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓會，通過現(xiàn)場內控知識測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實及原因進行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學習培訓等措施，進一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內控管理的認識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎。
5、加大違規(guī)處罰力度，促進問題及時整改。截止目前已對違規(guī)責任人紀律處分1人，經(jīng)濟處罰141人次，處罰金額萬元。
（三）連續(xù)整改是主題
保持整改的連續(xù)性是內控整改中最重要、但又最不容易堅持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點，必須持續(xù)關注，才能使整改更深入，成果更鞏固。
1、注重時間的連續(xù)性。主要把握好兩個要點：一是檢查的時點要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內容要交叉覆蓋，滾動復核。
2、注重內容的連續(xù)性?；瞬块T在制定稽核方案時，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點，以查找內控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風險。這樣一是可以增強檢查的專業(yè)性質量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風險，三是可以保持對被查機構的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內控整改工作今后的努力方向
支行稽核部門要發(fā)揮內控整改的推動作用，還須進一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責力度。具體思路是：一是要進一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實時動態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風險的能力。三是在進行現(xiàn)場檢查的同時，逐步加大稽核調研的比重，注重檢查結果的綜合分析，挖掘內控問題的管理性根源，提高稽核增值服務水平。四是增強內控整改中盡職問責的力度，使違規(guī)的成本進一步加大，促進對事的檢查與對人的管理的有機結合。
尊敬的領導：
大家好！
20__年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績方面
我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了X支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20__年末，實現(xiàn)總授信額度X億元，帶動對公存款X多萬元，實現(xiàn)利息收入X多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入X萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
二、通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識
一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了__銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《__》一文被評為總行二等獎。
三、在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力
作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住__區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶。
20__快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
此致
敬禮！