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一、實習(xí)目的：在旅游實踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，提高自己的專業(yè)技能，將我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮，在平時中積累計調(diào)操作團隊的細(xì)節(jié)和導(dǎo)游帶團的細(xì)節(jié)，真正做好計調(diào)、導(dǎo)游的工作。
二、實習(xí)時間：4月2日至4月8日
三、實習(xí)單位：__公司
四、實習(xí)主要內(nèi)容：
理想與現(xiàn)實的差距
在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。
做一個導(dǎo)游不難，但要做一個好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供服務(wù)的?？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能接受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備熟練的服務(wù)技巧。
這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比較好帶，加之我之前積累的經(jīng)驗。因此帶起來還是比較順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解尷尬而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提前給他們打“預(yù)防針”。
散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。
我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。
在第一周的時候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。
有了帶團的經(jīng)歷，有團的時候老總也會想起我的。機會總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到石門澗的團。接計劃的時候我才知道這個團是一個服裝門店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負(fù)責(zé)人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了車，除了致歡迎詞外，我還通過自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動車內(nèi)的氛圍，沒想到開始就遇到了麻煩，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我麻煩，而且全車人都跟著起哄，我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。
之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會了把握時機和增加了講解的趣味性，所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個團，不過也有很多東西要消化的。
這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派忙碌的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票?？斓街形缌?，正準(zhǔn)備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。
帶團之前接計劃是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計劃都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。
一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準(zhǔn)備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個好覺。
我們換到了d2101船上。這是一艘分段運輸船，他沒有主發(fā)動機，只有發(fā)電機，也沒有軸，我們組被分到了船尾里的泵機間里，
管系裝配知識，安裝的管子、閥門及管件等應(yīng)對照相應(yīng)圖樣和技術(shù)文件核查其正確性和配套完整性。管子和管件安裝前應(yīng)堆放在環(huán)境清潔的場所。
鍍鋅管或鍍鋅零件的鍍層表面應(yīng)光滑，如在裝焊時局部受到損傷應(yīng)及時用富鋅底漆補涂。管子連接機械設(shè)備時，應(yīng)仔細(xì)檢查管子與設(shè)備的對應(yīng)接口是否一致，并檢查設(shè)備接口內(nèi)的清潔狀況，如有污物或其它不清潔的情況，應(yīng)視實際情況，進(jìn)行局部清潔或拆卸清洗，在達(dá)到要求后，方可與管子連接。管子連接閥門和其他管件時，應(yīng)仔細(xì)檢查管子與閥門和其他管件的對應(yīng)接口是否一致，并檢查閥門和其它管件接口內(nèi)的清潔狀況，如有污物或銹蝕，必須進(jìn)行局部或全部清潔，在達(dá)到要求后，才能提交安裝。
7月15日，那一天的太陽特別猛烈，天氣尤其悶熱，偏不巧病房里的制冷機都出了故障，那里頭熱得更不用說了。我隨護(hù)士長和羅老師到病房里給病人做語言訓(xùn)練和肢體運動訓(xùn)練，“喳、喳、喳”，“一、二、三”，“伸舌、鼓腮”，“舉手、抬腿”，“好，再來一遍”……病房里充滿了維修制冷機的聲響和訓(xùn)練病人的口令。當(dāng)時我看到老師們不厭其煩地幫助病人重復(fù)著同樣的動作;看到她們臉上流淌的汗水和被汗水浸濕的護(hù)士裝;更看到了病人和其家屬會心的笑容。
在這一周里，我也能給病人做些常用的語言訓(xùn)練和肢體功能訓(xùn)練，而且我還發(fā)現(xiàn)了康復(fù)科治療和護(hù)理的一大特點，那就是愛心與耐心!
到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團。因為公司現(xiàn)在要帶的團還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團時又準(zhǔn)備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司了解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊了解報價外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來了，所以基本上__各大景點的導(dǎo)游詞都要重新背過。
其實，帶好一個旅游團，光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂項目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!
另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業(yè)，這個崗位，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進(jìn)去。初踏社會便有了很深的感受，正應(yīng)了那句話：社會是一所最好的大學(xué)。果然沒錯。
一個月的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識，今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。
而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。
臨別的時候，更經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間你們對我熱心的照顧和無私的幫助，感謝你們，好人一生平安!
至此，我的暑期社會實踐圓滿結(jié)束。其間還有太多種種是不能用言語表達(dá)的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學(xué)習(xí)，努力邁向人生的新臺階。
一、機構(gòu)導(dǎo)引報告
1.引言
按照學(xué)院安排，本真認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，我到天津津報一百市場研究咨詢有限公司進(jìn)行了為期一個多月的專業(yè)實習(xí)活動。在這一個多月的時間里，在公司做了大量工作的基礎(chǔ)上對于企業(yè)狀況也有了初步的認(rèn)識和了解。
天津津報一百市場研究咨詢有限公司(簡稱：津報100研究咨詢中心)，是天津日報報業(yè)集團所屬的天津市最具實力的專業(yè)調(diào)查機構(gòu)。公司采用現(xiàn)代社會調(diào)查手段、管理診斷和政策分析技術(shù)，融合多年來調(diào)研工作所積累的經(jīng)驗，最大限度地保證了調(diào)查工作的規(guī)范性、反饋數(shù)據(jù)資料的真實性和準(zhǔn)確性。涉及的調(diào)查領(lǐng)域廣泛，根據(jù)不同客戶需求有針對性地進(jìn)行方案策劃、專業(yè)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析。公司前身是天津日報報業(yè)集團所屬假日傳媒發(fā)展有限公司的調(diào)查咨詢中心，成立于20__年，經(jīng)過幾年的發(fā)展，中心積累了大量的市場研究和調(diào)查經(jīng)驗。20__年，在中心原有良好的發(fā)展基礎(chǔ)上，集團對中心進(jìn)行升級改造，由集團投資公司直接投資控股，成立天津津報一百市場研究咨詢有限公司。
2.服務(wù)的整體方向及政策
2.1務(wù)的整體方向及政策
天津津報一百市場研究咨詢有限公司直屬于天津報業(yè)業(yè)集團，作為集團的調(diào)查中心，對內(nèi)主要進(jìn)行包括新聞、廣告量、行業(yè)動態(tài)等方面的監(jiān)測調(diào)查工作，發(fā)揮決策參謀的職能;對外，主要進(jìn)行各種商業(yè)調(diào)查，涉及領(lǐng)域廣泛，擁有長期的、較有品牌價值的客戶資源。中心秉承團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新的工作方針，確保所進(jìn)行的調(diào)查研究工作積極、真實、有效地展開。
2.2新近的政策對服務(wù)的影響
20__年6月，中心針對市委市政府“天津市空間發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和天津市文化中心設(shè)計規(guī)劃方案征求市民意見稿”進(jìn)行了民意調(diào)查，客觀真實地反映了社情民意，根據(jù)調(diào)查結(jié)果所撰寫的內(nèi)參資料，引起了市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，市長親自作了批示。中心秉承團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新的工作方針，以專業(yè)100%、權(quán)威100%、誠信100%為宗旨，不斷提升研究水平和服務(wù)質(zhì)量，打造本市最好的調(diào)查咨詢品牌。
2.3整體印象及評價
公司員工整體年齡位于25—28歲期間，公司具有良好的價值理念和濃重的工作氛圍。
3.資料
3.1歷史
公司前身是天津日報報業(yè)集團所屬假日傳媒發(fā)展有限公司的調(diào)查咨詢中心，成立于20__年，經(jīng)過幾年的發(fā)展，中心積累了大量的市場研究和調(diào)查經(jīng)驗。20__年，在中心原有良好的發(fā)展基礎(chǔ)上，集團對中心進(jìn)行升級改造，由集團投資公司直接投資控股，成立天津津報一百市場研究咨詢有限公司。
3.2理念/目標(biāo)
公司秉承團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新的工作方針，以專業(yè)100%、權(quán)威100%、誠信100%為宗旨，不斷提升研究水平和服務(wù)質(zhì)量，打造本市最好的調(diào)查咨詢品牌。
3.3行政架構(gòu)
公司經(jīng)理：邵潔
公司經(jīng)理助理：商潔
公司其他工作人員：趙晉業(yè)、尹文慧、郭策、文靜、邊文馨、付奎、劉青青等
3.4財政來源
公司由日報集團投資公司直接投資控股
3.5提供服務(wù)的模式
服務(wù)對象：天津日報集團和其他商業(yè)公司。
服務(wù)性質(zhì)：
服務(wù)策略：中心秉承團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新的工作方針，以專業(yè)100%、權(quán)威100%、誠信100%為宗旨，不斷提升研究水平和服務(wù)質(zhì)量，打造本市最好的調(diào)查咨詢品牌。
3.6優(yōu)點
首先，公司具有和諧良好的企業(yè)文化氛圍。在企業(yè)“團結(jié)、誠信、求實、創(chuàng)新的工作方針”的指導(dǎo)下，員工都能夠本著認(rèn)真的態(tài)度學(xué)習(xí)和掌握公司業(yè)務(wù)。在遇到一些突發(fā)狀況或不太熟悉的新業(yè)務(wù)時，員工相互間能夠相互幫助，發(fā)揮主觀能動性，積極尋找解決問題的方法和途徑。
其次，公司具有舒適的辦公環(huán)境。由于公司辦公室新裝修過，配備了了許多實用電器，如空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機等，使員工靈活解決個人就餐問題，工作之余并無后顧之憂。玻璃式的透明墻壁設(shè)計，使辦公環(huán)境更舒適溫馨，便于工作業(yè)務(wù)的交流，體現(xiàn)著開放平等的公司文化氛圍。
3.7限制及困難
由于公司還處于起步發(fā)展階段，公司內(nèi)部的部門人事劃分并不是很明確，導(dǎo)致員工分工不明，影響工作效率。
公司人手不足，員工工作負(fù)擔(dān)較重，工作壓力較大。
3.8整體印象及評價
雖然企業(yè)的部門分工存在一些問題，但是由于企業(yè)高層已經(jīng)充分認(rèn)識到了進(jìn)行部門細(xì)分的重要性，該問題在企業(yè)的成長中能夠予以克服。再加之，企業(yè)定位準(zhǔn)確，宗旨方針明確，濃厚的文化氛圍是的企業(yè)員工能夠有很好的歸屬感，企業(yè)會有很好的發(fā)展?jié)摿?。由于部門分工問題、員工招募等問題不能在短時間解決，所以該問題給員工帶來的壓力也是應(yīng)該得到重視，需要及時解決，防止員工工作倦怠的發(fā)生。
4.社區(qū)
4.1基本資料
天津津報一百市場研究咨詢有限公司有員工12人，大家在一個較開放的空間環(huán)境內(nèi)進(jìn)行辦公，所以把這12人所在的環(huán)境看做一個社區(qū)。
天津日報調(diào)查中心社區(qū)位于天津市河西區(qū)大沽南路873號，天津報業(yè)集團舊樓四層，該社區(qū)成立于20__年，經(jīng)過幾年的發(fā)展，并于20__年在原有良好的發(fā)展基礎(chǔ)上經(jīng)過升級改造，由集團投資公司直接投資控股，社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展擴大，社區(qū)人員也由最初的3個人增加到現(xiàn)在的12人。社區(qū)周圍鄰靠城市快報廣告部等多個部門，環(huán)境較穩(wěn)定。
4.2社會服務(wù)——房屋、醫(yī)療、教育、社會福利
社區(qū)主要固定的日常辦公是在兩間300平方米的房間(其中一間有隔斷)內(nèi)進(jìn)行，房間由透明的玻璃間隔開來屬于開放性空間，社區(qū)人員可以自由進(jìn)出，便于人員溝通交流。社區(qū)內(nèi)正式員工有五險一金，外出工作或加班均有餐費補貼，路費可進(jìn)行報銷。國家節(jié)假日一般正常放假，因為社區(qū)人員緊缺，經(jīng)常會有延長工作時間，或周末不能正常休息的現(xiàn)象。
4.3社區(qū)設(shè)施及文娛設(shè)施
社區(qū)內(nèi)有一臺冰箱，一個微波爐，一臺熱水器，三臺空調(diào)(一臺落地式，兩臺掛壁式)，16臺電腦(其中兩臺電腦有外放式音響)，16臺辦公桌，基本能夠保障社區(qū)內(nèi)人員每人一臺電腦。廁所位于所在樓層內(nèi)，有大約五十米的距離。在該社區(qū)樓前有公交站，北面不遠(yuǎn)處有地鐵站交通較為方便。另外，附近有兩座華潤萬家超市，約有15—20分鐘的路程。
4.4社區(qū)組織
社區(qū)按照指令的傳達(dá)狀況，自上而下由3層組織構(gòu)成：經(jīng)理，經(jīng)理助理，其他工作人員所構(gòu)成組織。
4.5整體印象及評價
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整齊，穩(wěn)定有序，服務(wù)設(shè)施較為齊全，組織關(guān)系穩(wěn)定，但由于卻無變化，長期在局部空間活動使人比較壓抑，容易滋生負(fù)面情緒。
5.總結(jié)
社會工作作為一項應(yīng)用性極強的專業(yè)課程，除了對我們在方法理論的學(xué)習(xí)上有很高的要求，同時需要我們在實際操作中能夠靈活應(yīng)用所學(xué)。因此本著實踐第一的原則，我以滿腔熱情投入到這次的專業(yè)實習(xí)當(dāng)中。
在一個月的實習(xí)過程中，對于“天津津報一百市場研究咨詢有限公司”的企業(yè)歷史、政策、工作組織原則有了初步了解：天津津報一百市場研究咨詢有限公司作為一家剛剛起步正逐步發(fā)展的企業(yè)，在公司文化價值的傳播、員工的培養(yǎng)等方面有很好的規(guī)劃。尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，有很高的戰(zhàn)略眼光。
但是企業(yè)在發(fā)展的過程中夜暴露出一些問題，如人事職能劃分不明、員工人手不足等。而這些問題直接導(dǎo)致了員工每天有大量的工作亟待完成。高負(fù)荷運轉(zhuǎn)繼而導(dǎo)致了員工壓力的增加。而所在社區(qū)環(huán)境的過于穩(wěn)定，也加劇了員工工作倦怠，間接促使了員工負(fù)面情緒的增加。因此需要開展針對員工壓力問題的社工介入與幫助。
cad練習(xí)差不多了，今天我的任務(wù)是看圖集和規(guī)范。主要看了混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖，現(xiàn)澆混凝土框架、剪力墻、框架—剪力墻、框支剪力墻結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖現(xiàn)澆混凝土板式樓梯、系列結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖集。通過看書感覺自己有很多地方都不清楚，我感覺這里還是有很多東西需要我去了解、學(xué)習(xí)。同時，也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題，如對知識沒做到深入掌握，特別是那些專業(yè)課的學(xué)習(xí)。
總之，我很珍惜這次難得的機會，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我有了更加明確的目標(biāo)，知道了我所學(xué)知識中的很多不足，我會在學(xué)習(xí)的時候重點考慮。我想既然自己存在這么多的問題，那么一定要更加努力才是，所謂的笨鳥先飛嘛!一定要做到不懂就問，想有經(jīng)驗的同事請教!好好利用這次實習(xí)的機會。