有人說(shuō)兒童是一本書(shū)，雖然要讀懂這本書(shū)并非易事；也有人說(shuō)，兒童是花木，教師是園丁，園丁悉心照料著花木。我做這個(gè)愛(ài)讀書(shū)的園丁已近12年了。實(shí)際上我覺(jué)得兒童比花木要復(fù)雜的多，教師的工作比園丁的工作也要復(fù)雜的多，盡管他們擁有著共同或共通的規(guī)律。
以愛(ài)心為陽(yáng)光、建造美麗的生命園林
“親其師，信其道?！笨鬃恿粝碌那旯庞?xùn)我想我們每位老師都想做到。如果一味發(fā)脾氣指責(zé)學(xué)生的錯(cuò)誤，收到的教育效果可想而知。經(jīng)過(guò)實(shí)踐我摸索出一種行之有效的招數(shù)，叫做“退三進(jìn)一”。老虎等兇猛的動(dòng)物在進(jìn)攻前首先是身體向后撤退，但撤退是為了更好的向前進(jìn)攻！我們批評(píng)學(xué)生一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候不妨先表?yè)P(yáng)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，此謂“退三進(jìn)一”。作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個(gè)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，而這個(gè)小小的閃光點(diǎn)很有可能挖掘出埋藏在他心里的大金礦。
一次我把班里違紀(jì)的孩子請(qǐng)到辦公室去促膝長(zhǎng)談時(shí)，有同事反問(wèn)我：“他們年齡這么小，你和他推心置腹的他能聽(tīng)懂嗎？一點(diǎn)效果都沒(méi)有，還耽誤你批作業(yè)的時(shí)間，把家長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)就是了?！辈唬艺f(shuō)不然。我從不認(rèn)為輕易跟家長(zhǎng)告狀能解決事情的根本，也從不認(rèn)為告狀能顯示老師有多么高的教育水平，我更從不以低年級(jí)學(xué)生年齡小聽(tīng)不懂道理為由進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)與指責(zé)，只要你用心觀察，那一雙雙清澈的大眼睛小眼睛里裝著多少純真與善良啊。而且實(shí)踐證明：把學(xué)生當(dāng)作搗亂分子、老師的附屬品，都是錯(cuò)誤的。所謂“良師益友”，不能帶哪怕是絲毫的個(gè)人情感色彩。
我和學(xué)生有個(gè)心靈之約：不管大錯(cuò)小錯(cuò)，只要性質(zhì)不算特別惡劣，保證再一再二絕對(duì)不再三的情況下我會(huì)和他有個(gè)密約。看，凱森，翼飛，宸愷，到現(xiàn)在的云飛，安安，堃堃，天一……都變成了課堂上積極發(fā)言，遵守秩序，有禮貌的好孩子。愛(ài)如空氣，人人需要；愛(ài)如陽(yáng)光，沐浴溫暖。愛(ài)是一個(gè)博大如海的字，它會(huì)讓你收獲沉甸甸的驚喜、欣慰和快樂(lè)。
以責(zé)任為土壤、享受幸福的生命園林
習(xí)慣是指人在一定情境下自動(dòng)化地去進(jìn)行某種動(dòng)作的需要或傾向。烏申斯基說(shuō)過(guò)：“好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，一個(gè)人畢生都可以享用它的利息。而壞習(xí)慣是道德上無(wú)法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，并把他引到道德破產(chǎn)的地步?！绷?xí)慣對(duì)人的影響是巨大的。小學(xué)低年級(jí)階段是習(xí)慣養(yǎng)成的重要時(shí)期，如果抓住了這個(gè)關(guān)鍵期，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為和學(xué)習(xí)習(xí)慣就會(huì)提高教育、教學(xué)工作的效率?！敖虒W(xué)生一天，想學(xué)生一生?！笔俏覀儗W(xué)校的教學(xué)理念，我也把它當(dāng)作從教的最高準(zhǔn)則。我對(duì)學(xué)生說(shuō)每一句話，做每一件事，教每一項(xiàng)技能時(shí)都會(huì)思索它們對(duì)孩子以后的成長(zhǎng)道路是否有長(zhǎng)足的幫助。大到課上的知識(shí)傳授、作業(yè)完成，課下的常規(guī)紀(jì)律、放學(xué)路隊(duì)；小到衣角衣擺鞋帶的整理和擦桌子時(shí)疊成小方塊的抹布，我都事無(wú)巨細(xì)，不吝指導(dǎo)。我教過(guò)的學(xué)生都很熟悉這樣幾句話：“事不過(guò)三”、“言必信，行必果”、“不和任何人比，只做最好的自己”、“凡事盡力而為，結(jié)果并不重要，重要的是做這件事情的過(guò)程”，而我也時(shí)時(shí)刻刻以這幾句話為信條，言傳為輔，身教為主。引導(dǎo)孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)和班級(jí)活動(dòng)上都付出最大的努力，哪怕結(jié)果并不如意也無(wú)怨無(wú)悔。
以家校合力為肥料、滋養(yǎng)蔥郁的生命園林
班級(jí)管理想保證有序的進(jìn)行，其中還離不開(kāi)家長(zhǎng)朋友的理解和支持，家校合力是推動(dòng)教育發(fā)展的最大力量。從教以來(lái)不管是哪一個(gè)班，我都得到了家長(zhǎng)朋友們有形無(wú)形中的大量幫助，而對(duì)他們最大的回報(bào)就是通過(guò)各種方式和他們溝通交流孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步與不足。基本上每天晚上整理完家務(wù)之后我都要坐在書(shū)桌前回想學(xué)生一天的在校表現(xiàn)，并有選擇的與其家長(zhǎng)進(jìn)行各種方式的交流，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)教育。
有人說(shuō)，全心的付出就像在山谷中大喊一樣，是有回音的！我深信不移。每當(dāng)班級(jí)或?qū)W校有活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)朋友都會(huì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，奉獻(xiàn)人力物力甚至財(cái)力。去年我們班給玉樹(shù)災(zāi)區(qū)孤兒捐贈(zèng)棉衣的時(shí)候，一位低調(diào)的家長(zhǎng)以全班孩子的名義購(gòu)買了56套嶄新的保暖內(nèi)衣，當(dāng)收到快遞公司送來(lái)的幾箱衣服時(shí)，當(dāng)看到購(gòu)買衣服所花的費(fèi)用時(shí)，我的心被深深地觸動(dòng)了。家長(zhǎng)這些無(wú)聲的支持也是我工作中前進(jìn)的動(dòng)力。
以追求為雨露、澆灌永恒的生命園林
全心的付出換來(lái)了累累的碩果。這三年來(lái)學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)我班的成績(jī)都非常優(yōu)異，每個(gè)月我的班級(jí)都被評(píng)為五星級(jí)班級(jí)，連年被評(píng)為先進(jìn)班集體或優(yōu)秀中隊(duì)。20__年，在慶祝教師節(jié)25周年之際，我被評(píng)為區(qū)優(yōu)秀班主任。這些榮譽(yù)的獲得不斷激勵(lì)著我，指引著我前行的道路。
因?yàn)椋?/p>
沒(méi)有一個(gè)職業(yè)，如教師一般，面對(duì)的永遠(yuǎn)是鮮活的生命；你所有的付出，都是一種心靈的碰撞與匯聚！
沒(méi)有一個(gè)職業(yè)，如教師一般，耕耘的是荒蕪的心靈，收獲的是心靈之樹(shù)的枝繁葉茂！是生命的園林！
沒(méi)有一個(gè)職業(yè)，如教師一般，守望的是明天最燦爛的希望……。
園長(zhǎng)工作述職報(bào)告日月如梭，光陰似箭。伴著歲月的匆匆腳步，本人自2月24日到任擔(dān)任園長(zhǎng)工作已近半載?；厥最櫷锌f(wàn)千。雖然，我已擁有25年的幼兒教育經(jīng)驗(yàn)及多年的園長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，但接手這樣超大規(guī)模、管理人員缺乏、師資短缺、人心渙散的超大型幼兒園卻還是第一次。面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)與董事會(huì)的期望，我決定迎難而上接受挑戰(zhàn)。
首先，讓自己成為一個(gè)有威望的園長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的威望取決于他的人格、品德和思想修養(yǎng)，取決于他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、膽略、才干和能力，取決于他是否嚴(yán)于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業(yè)中去，更取決于他能否公平、公正待人。從上任的第一天起，我就以園為家，每天最早上班，最后下班，晚上、周六、周日只要不外出，都會(huì)在辦公室處理來(lái)電來(lái)訪等。凡事以身作則、率先垂范，公平、公正地對(duì)待每一位員工，視員工為家人和朋友。做到在思想上引導(dǎo)他們，在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)他們，在工作上肯定他們，在生活上關(guān)心他們。用自身的影響力來(lái)凝聚全體教職員工的心，帶動(dòng)他們的工作積極性，逐步扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)，建立和諧的人際關(guān)系，培育互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。其次，積極尋求幼兒園穩(wěn)定與發(fā)展的有力措施。
一、重視軟件建設(shè)，穩(wěn)定和充實(shí)師資力量
1、培訓(xùn)教師隊(duì)伍：
1）重視新教師培訓(xùn)：本學(xué)期根據(jù)幼兒園師資嚴(yán)重短缺的實(shí)際情況和師資現(xiàn)狀，分別從長(zhǎng)沙師范、華南女子學(xué)院、蒲田學(xué)院、漳州師院等地先后招聘了21名新教師，為滿足不斷增長(zhǎng)的生源、維持正常的教學(xué)秩序及提高幼兒園的教育教學(xué)質(zhì)量、評(píng)市優(yōu)園奠定良好的基礎(chǔ)。我根據(jù)她們的實(shí)際情況組建教學(xué)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，制定新教師培訓(xùn)計(jì)劃，分別于3月5日？18日、5月8日？？5月16日對(duì)兩批新教師進(jìn)行入職培訓(xùn)，分別學(xué)習(xí)了園史園情、規(guī)章制度、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育綱要》、《幼兒教師職業(yè)道德》、《幼兒教師一日工作流程》…，使她們?cè)趯I(yè)思想、專業(yè)知識(shí)及實(shí)踐操作能力上都有了明顯的提高，使他們以最短的時(shí)間適應(yīng)工作崗位的要求。
2）開(kāi)展全園英語(yǔ)培訓(xùn)：根據(jù)我園雙語(yǔ)特色，本學(xué)期新招聘一名全日制外教，不但為幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)提供了學(xué)習(xí)、生活、游戲的全程外教，還能根據(jù)幼兒園教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀充分利用外教對(duì)保教人員進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，其中教師每天晨讀20分鐘，每人每周培訓(xùn)1小時(shí)，保育員培訓(xùn)半小時(shí)，全面提高保教人員的英語(yǔ)水平，突顯雙語(yǔ)幼兒園特色。
2、規(guī)范教師行為，創(chuàng)建優(yōu)良園風(fēng)統(tǒng)一員工思想，規(guī)范員工行為是園風(fēng)建設(shè)的重要途徑，我利用每周的教師例會(huì)組織教師學(xué)習(xí)一些有關(guān)教師職業(yè)道德、教師素質(zhì)、教師禮儀規(guī)范等方面的知識(shí)，注重在日常工作中督促教師樹(shù)立良好的教師形象，特別重視檢查和規(guī)范教師們的教育行為，使教師們的言行符合師德規(guī)范，成為幼兒的表率；首先要求教師講禮貌、待人熱忱，要有一顆愛(ài)孩子的心，要尊重孩子，教師的語(yǔ)言、動(dòng)作應(yīng)文雅大方，批評(píng)孩子應(yīng)注意講究方法，不傷害孩子的自尊心等等。并把對(duì)教師行為規(guī)范的各項(xiàng)要求寫進(jìn)績(jī)效考核之中，在每周的例會(huì)中表?yè)P(yáng)做得好的老師，把欠規(guī)范的行為重點(diǎn)提出批評(píng)，讓每位教師不斷修正自己的言行舉止，變得越來(lái)越優(yōu)秀。經(jīng)常與教職工談心，了解教職工的思想、學(xué)習(xí)、工作和心理狀況，適時(shí)賞識(shí)、鼓勵(lì)和疏導(dǎo)。我努力地把工作做細(xì)做到位，讓合適的人做合適的事，挖掘潛力，調(diào)動(dòng)積極性。同時(shí)，我十分注重園內(nèi)人文環(huán)境建設(shè)。以“真實(shí)、誠(chéng)實(shí)、樸實(shí)”為座右銘，提倡人與人之間友好合作，以誠(chéng)相待，在處理各類問(wèn)題時(shí)以工作為重，以個(gè)人情感為次；在工作中，盡量做到多一點(diǎn)商量、少一點(diǎn)命令，將自己溶身于教職工之中，注重把愛(ài)平均分給每一位教師，積極看待教師的閃光點(diǎn)，營(yíng)造一個(gè)人人平等、寬松、融洽的人際氛圍。
3、關(guān)注員工的切身利益，改革薪酬制度薪酬制度是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的一個(gè)重要因素。我園原有的薪酬制度是建園時(shí)制定的，隨著時(shí)間的推移，幼兒園規(guī)模的擴(kuò)大及物價(jià)的上漲及同行業(yè)工資水平的提高，已漸漸失去了原有的優(yōu)勢(shì)與吸引力，許多優(yōu)秀的教師都因?yàn)榇鰡?wèn)題離去。為了幼兒園的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，吸引人才、留住人才，穩(wěn)定教職員工隊(duì)伍和調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性，在董事會(huì)的大力支持下于5月起草了適合幼兒園管理的教師、保育員工資改革方案，6月新工資方案出臺(tái)，教職員工重新簽定勞動(dòng)合同，穩(wěn)定了教職工隊(duì)伍。為幼兒園的科學(xué)規(guī)范管理及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施
安全工作是幼兒園最重要的工作之一。我園是一個(gè)超大規(guī)模的幼兒園，安全工作尤其需要花大力氣去抓。本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來(lái)抓，重點(diǎn)落實(shí)以下工作。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患設(shè)立園安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、食堂設(shè)施、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全
1）健全憑卡接送幼兒制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，要求保安與班級(jí)教師并設(shè)兩道關(guān)卡，即家長(zhǎng)持“幼兒接送卡”到園接孩子，保安驗(yàn)卡確認(rèn)是我園家長(zhǎng)才準(zhǔn)入內(nèi)，家長(zhǎng)到班級(jí)接孩子時(shí)，教師要確認(rèn)身份再將幼兒交到家長(zhǎng)手中。保安對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤查和登記，確定不是危險(xiǎn)分子后方可準(zhǔn)其進(jìn)園
2）校車接送的安全：設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)接車制度，每輛車選派兩名教師早晚輪流接送幼兒，由管理校車的教師對(duì)接車教師先培訓(xùn)再上崗，從服務(wù)態(tài)度、操作細(xì)則上規(guī)范管理。同時(shí)落實(shí)校門口值班的職責(zé)，分工明確，責(zé)任到人。形成以司機(jī)、接送教師、值班教師、生活老師共同組成的幼兒接送安全網(wǎng)絡(luò)。定期組織安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，使他們明確安全的重要性，指出工作中存在的問(wèn)題，不斷修正和完善接送工作。
3、注重班級(jí)安全工作期初與各年段保教人員人人簽訂班級(jí)安全責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任，讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，每周的教師例會(huì)上都會(huì)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)一些安全知識(shí)、安全案例分析，增強(qiáng)教師的安全意識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。但由于本期新教師和新班級(jí)的增加，安全事故時(shí)有發(fā)生，可見(jiàn)安全之警鐘應(yīng)時(shí)刻長(zhǎng)鳴，一刻也不能松懈。今后對(duì)教師和保育員的培訓(xùn)中，安全都應(yīng)當(dāng)放在首位，在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
三、以教學(xué)促教研，以活動(dòng)促發(fā)展
把《將幼兒園教育綱要》作為我園教育教學(xué)工作的依據(jù)和指南，繼續(xù)開(kāi)展根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)教授加德納的多元智能理論，由香港教育學(xué)院的黃惠吟博士主編的《多元智能創(chuàng)意課程》進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)主題教學(xué)，讓幼兒在日常生活習(xí)慣、認(rèn)知、情緒、健康、體能、音樂(lè)、美勞發(fā)展及公民教育等方面全面發(fā)展。英語(yǔ)教學(xué)采用特聘外教+清華幼兒英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)園的形式。繼續(xù)進(jìn)行蒙氏教育、感統(tǒng)訓(xùn)練、英語(yǔ)、舞蹈、聲樂(lè)、主持人、武術(shù)、繪畫與小制作、鋼琴、早期閱讀識(shí)字、珠心算等特色興趣班教學(xué)。
利用每周的教師例會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德教育及幼教理論學(xué)習(xí)，教師們的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，老教師們?cè)诮M織教學(xué)活動(dòng)中教學(xué)的形式漸漸多樣化，觀察了解幼兒、尊重幼兒的需要變得主動(dòng)了，并開(kāi)始嘗試創(chuàng)新教學(xué)了。同時(shí)，新教師通過(guò)入職培訓(xùn)和以老帶新，跟蹤指導(dǎo)，公開(kāi)活動(dòng)評(píng)析等方式使其盡快適應(yīng)工作，扎實(shí)工作，創(chuàng)新工作。每周組織一次年段教研活動(dòng)，從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，集體協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題，解決問(wèn)題。每周中英文各一次觀摩課，并組織教師自評(píng)、互評(píng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，不斷提高教師們研究和解決問(wèn)題的能力，逐步提高教育教學(xué)水平。
本學(xué)期安排舉辦了二期新教師培訓(xùn)、二次新教師綜合素質(zhì)考核，舉辦了全園性的教師手抄報(bào)和廢舊物手工制作比賽。還安排和督促教師利用休息時(shí)間排練了獨(dú)舞《竹樓情深》、三人舞《格桑梅朵》、健美操和群舞《又唱瀏陽(yáng)河》四個(gè)節(jié)目，參加幼兒英語(yǔ)風(fēng)采、溪邊居委會(huì)、六一活動(dòng)、大班畢業(yè)晚會(huì)的演出。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。總結(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對(duì)自己今年的述職報(bào)告：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！
二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟
每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！我會(huì)履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。
三、回顧過(guò)去，展望未來(lái)
對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
述職人：__
20__年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。
在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。
把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
x月份至x月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議__份。
20__年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年__份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時(shí)在這一年里我們接待了__公司，__電器，__公司__學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解；
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面；
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
此致
敬禮！
__
20__年__月__日
20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作述職如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。
二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)
20__年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
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