最新年度述職報告總結(jié)1
自20__年被評為中教一級教師以來，十幾年來一直從事語文教學(xué)工作，并從20__年到20__年，20__年到20__擔(dān)任班主任工作。下面對自己近幾年的工作做一個回顧。
四年的漢語言文學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)，為從事語文教學(xué)工作打下了良好的基礎(chǔ)。在十幾年的教學(xué)工作中，我積極加強個人業(yè)務(wù)進修，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
20__年9月―20__年七月?lián)瘟嗣佬g(shù)職高班的語文課教學(xué)工作和班主任工作。在教學(xué)中針對他們底子薄，文化課基礎(chǔ)差的特點，注重基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練，采取多種方法提高孩子學(xué)習(xí)興趣。積極做學(xué)生的思想工作，穩(wěn)定學(xué)生情緒，幫助學(xué)生克服畏難、膽怯、急躁的情緒，鼓勵學(xué)生勇于參與，知難而進。在__年的高考中，全班十人有七人被藝術(shù)院校錄取，剩余三人也于__年的高考被錄取。
20__年9月―20__年7月任初一至初三的語文教學(xué)及班主任工作。初一時首先抓了中小學(xué)的銜接工作。主動和小學(xué)老師聯(lián)系，了解學(xué)生小學(xué)的思想品德和學(xué)習(xí)情況，積極尋找孩子們身上的閃光點，反復(fù)組織孩子們學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，經(jīng)常找孩子們談話，做有心人，不放過孩子們的微小變化，好的予于及時肯定，不好的予于堅決制止，初步形成了禮貌待人，團結(jié)友愛的班風(fēng)，第一學(xué)期就甩掉了“慢班”的帽子，形成了兩個班齊頭并進的局面。初二時重點抓學(xué)生的集體主義觀念，注重學(xué)生思想品德的形成，經(jīng)常進行愛國主義教育。在校秋季運動會上總分獲初中組冠軍，在冬季籃球賽中男女也分獲冠軍，逐步形成了積極向上的班級風(fēng)貌。在班級管理中引進競爭機制，鼓勵孩子們比學(xué)習(xí)比進步，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。主題班會《祖國在我心中》調(diào)動多種娛樂形式，朗誦愛國主義詩歌，唱熱愛祖國歌曲，回顧祖國的悠久歷史，拼祖國地圖。小品、相聲、舞蹈同登一臺，獨唱、合唱各領(lǐng)風(fēng)騷，把祖國和個人聯(lián)系起來，激發(fā)孩子們的愛國心，獲學(xué)校班會競賽一等獎。我所帶的班級也獲__年度路局優(yōu)秀班集體。初三年級面臨中考，首先解決傳授新課與復(fù)習(xí)舊知的矛盾，合理分配時間。
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們___商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點要座以下四點：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之_都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使___收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。
調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。
四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
自今年9月進公司以來，我本著踏實務(wù)實的工作態(tài)度，積極配合謝部長及李會計的工作，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)在，我認(rèn)真總結(jié)這三個月來的工作情況及工作中存在的問題，本著亮出問題不怕丑，觸及思想不怕痛的原則，認(rèn)真剖析自己的思想及工作狀況，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)及同事們的監(jiān)督?，F(xiàn)匯報如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期與會計核對現(xiàn)金及銀行帳目。
2、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)經(jīng)費的發(fā)放工作。
3、堅持遵守財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(付款流程表上必須有經(jīng)辦人、相關(guān)負(fù)責(zé)人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
4、面臨公司籌建的關(guān)鍵期間，積極準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，目前已完成我司銀行賬戶名稱變更事宜。
5、建立完善的工程合同協(xié)議檔案，將公司內(nèi)部文件及相關(guān)發(fā)文來文整理歸案，并以發(fā)文、收文登記薄的形式抄錄下來，并通過電腦錄入，做好相應(yīng)的電子文稿，以便及時查閱。
6、為迎接接下來的應(yīng)付工程相關(guān)款項的付款，與銀行資信部門聯(lián)系，積極準(zhǔn)備開銀承的相關(guān)資料，為接下來的融資工作做好準(zhǔn)備。
三個月來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距：
一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，公司正在積極的組建及運營中，新情況新問題時有發(fā)生，對此有關(guān)同事都能積極高效的把工作向前推進。面對這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我也要努力向她們看齊，增強大局觀念，提高工作的緊迫感和自覺性，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
二、缺乏專業(yè)的房地產(chǎn)操作知識，所以有時候往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃去做，工作也是邊干邊學(xué)，有時工作上遇到突發(fā)性事務(wù)需要臨時處理，而且通常比較緊急，這讓我有點措手不及，這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，今后我會在工作中不斷加強學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，努力提升自身的理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，多動腦子，多鉆，凡事想在前，做在先，同時積極改進工作態(tài)度及方法，以求盡快融入這個團隊。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好，自從加入到醫(yī)貿(mào)公司人力資源部，已經(jīng)快半年了，20__年上半年在緊張、忙碌而又充實中飛速而逝，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
一、現(xiàn)在將20__上半年我的工作情況簡要的總結(jié)一下：
1、發(fā)布有效的招聘信息;
本人做招聘職位將近三年的時間，對招聘崗位有分析能力包括崗位工作內(nèi)容熟知，任職資格，工作權(quán)限，工作考核指標(biāo)都有哪些，對以上這些充分分析，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道。找到合適的人員，體現(xiàn)人崗匹配這點。
2、上半年招聘完成情況;
注：
A: 計劃招聘4人未完成，職位有二、三事業(yè)部副總各一名，市場部產(chǎn)品經(jīng)理1名，浙江分公司經(jīng)理1名;
B: 臨時招聘1人未完成，職位有財務(wù)部副部長1名。
3、建立有效的招聘渠道;
A: 對各大人才市場熟知
B: 對各大院校就業(yè)指導(dǎo)中心的老師熟知
C: 對網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人熟知
D: 對媒體廣告負(fù)責(zé)人熟知
4、建立有效的人脈;
A: 熟知招聘渠道的負(fù)責(zé)人，爭取免費渠道做招聘廣告。如1—6月份在都是求職招聘報上免費做招聘信息6次。
B: 針對各大企業(yè)HR人員認(rèn)知，采取轉(zhuǎn)介紹的方式進行招聘，如人資部楊劍利。
5、辦理新員工入職;
6、建立有效的人才庫;人員及時進行儲備，以便臨時招聘，招聘好的人才進行儲備，至今有效簡歷9份。
二、我在20__上半年個人KPI考核分?jǐn)?shù)如下：
三、在20__上半年工作中的問題與部分解決辦法
A: 招聘任務(wù)不能及時的完成
①、駐外人員招聘不及時;
解決方法：
1、可進行屬地化招聘，求職者對當(dāng)?shù)厍闆r了解，能盡快適應(yīng)工作，同時節(jié)約人員成本，部門主管采用視頻面試安排復(fù)試，給予評定。
2、針對駐外內(nèi)勤及會計可采用內(nèi)部晉升的辦法，如做業(yè)務(wù)的人員業(yè)績不好，不適合銷售的，要是可以的話，可以轉(zhuǎn)做內(nèi)勤，定期回總部培訓(xùn)加大員工對企業(yè)的忠誠度，以免減少弊端。
②、高管招聘不及時;
解決方法：1、加大招聘職位的宣傳力度(如報紙)
2、與醫(yī)藥行業(yè)多溝通，以轉(zhuǎn)介紹為主
3、與獵頭公司聯(lián)系，爭取費用方面減少
B: 馬虎，錄取提名出現(xiàn)錯誤：加大核對力度
四、20__下半年如何開展工作
1、針對上半年工作中不足給予改進;
2、針對上半年提出的建議與部門經(jīng)理給予溝通與協(xié)調(diào);
3、針對上半年工作中不順利的問題濾清思路從新整理;
4、針對駐外人員招聘加大力度，及時與分公司經(jīng)理及時的溝通與協(xié)調(diào)。
加入__公司已經(jīng)快7個月的時間了，在這段生活中，我們的企業(yè)日新月異，從生活上我們有了自己的食堂，伙食也得到了大幅度的改善。無論是嚴(yán)冬里的清雪，無論是酷夏里的清理垃圾，還是在雨天里為新樓搬裝修材料，__的同仁用自己的汗水共同澆灌我們的家園。
回顧這半年的工作,我能基本完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導(dǎo)和人資部的同事們表示衷心的感謝!以上是我對半年來思想、工作情況的總結(jié)，我將會在以后的工作中始終如一的努力工作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。在公司與領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，解決工作中發(fā)現(xiàn)的一切問題。
本人于今年十一月起，應(yīng)聘為公司網(wǎng)絡(luò)維護兼網(wǎng)站設(shè)計，任現(xiàn)職以來，在章總的指導(dǎo)下，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，今天，我就借著這個機會，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃向大家做一個匯報。
一、定制度，抓培訓(xùn)，打開工作局面
電腦網(wǎng)絡(luò)最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡(luò)組建以來，中毒事件屢查不止，經(jīng)過短期的培訓(xùn)，大家了解了相關(guān)的防護知識，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護：作為網(wǎng)絡(luò)管理人員，我更要加強監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中運行。由于工作的關(guān)系，許多工作人員都對usb設(shè)備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會耐心給他們講解使用后果的嚴(yán)重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染問題。正是因為大家一直認(rèn)真遵守，到目前為止，公司沒有再發(fā)生過一次病毒感染網(wǎng)絡(luò)的事件。
從接手工作到現(xiàn)在，我對每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過程都做詳細(xì)記錄。定期做對比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗，給我的工作帶來了很大的幫助。
二、作好日常機器設(shè)備的檢修維護工作。
自我入職以來，辦公室電腦的維護維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負(fù)責(zé)，各領(lǐng)導(dǎo)、同事的電腦出現(xiàn)問題我都能及時趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運行，節(jié)約了維護資金，作為網(wǎng)絡(luò)維護，不僅要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，軟件等多種前沿知識的儲備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質(zhì)，在最短的時間內(nèi)用最有效的辦法來解決問題。工作的時候，我常常覺得自己象個消防員。
為了維護好機器，保證網(wǎng)絡(luò)暢通，讓所有的機器都能正常工作，工作以來，我每天觀察機器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每星期都對公用機器進行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對機器整體進行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機器進行雙備份的緊急預(yù)案，即便出現(xiàn)災(zāi)難性故障，也保證會有兩種以上的緊急修復(fù)方案。我們還定期對維修記錄進行總結(jié)，使自己對網(wǎng)絡(luò)中的每個細(xì)節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
三、刻苦鉆研，進行網(wǎng)絡(luò)升級，搞好技術(shù)創(chuàng)新。
作為網(wǎng)絡(luò)管理部門的負(fù)責(zé)人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網(wǎng)絡(luò)，想辦法進行技術(shù)革新，使機器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務(wù)。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。
1、加強了局域網(wǎng)的防護能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡(luò)防范能力上升了一個臺階。
2、對上下載服務(wù)器進行技術(shù)革新。由于各個電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問題，導(dǎo)致機器維護比較困難。我入職以來對每個機器都進行了詳細(xì)的排查，備份，目前的大部分的機器都作了有效備份
3、更改了英文網(wǎng)站。入職以來，在章總的指導(dǎo)下，對英文網(wǎng)站進行了整體的修改，修改了英文網(wǎng)站的bug,完善了英文網(wǎng)站的內(nèi)容，目前，這項工作還在進行中。
四、20__年工作展望
1、公司內(nèi)部網(wǎng)方面，目前公司內(nèi)有電腦34臺，局域網(wǎng)方面現(xiàn)在一切正常，其中3臺接入互聯(lián)網(wǎng)，安全方面，我將進一步加強公司內(nèi)部網(wǎng)的安全防護工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)的安全，定期對公司的機器進行排查，維護。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網(wǎng)絡(luò)維護只有我一個人，任務(wù)重，工作量很大，經(jīng)常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護公司的電腦，建議執(zhí)行電腦維護登記.
2、定期開設(shè)培訓(xùn)，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規(guī)范性等一些相關(guān)知識。
3、公司網(wǎng)站方面，目前英文網(wǎng)站方面還存在部分問題，現(xiàn)列如下：
①網(wǎng)站logo上managementtem應(yīng)為managementteam,將酌期進行修改.
②一級網(wǎng)頁management內(nèi)容的完善,加入人物簡介,圖文介紹.
③完善一級網(wǎng)頁contactus
④產(chǎn)品頁面的背景問題⑤人力資源的2級頁面⑥新聞頁面加入圖片(2個公司新聞)
⑦中英文頁面的跳轉(zhuǎn)問題
⑧英文網(wǎng)站的鏈接檢查
⑨中文網(wǎng)站的部分bug（做英文網(wǎng)站的時候發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的介紹是錯誤的）
⑩網(wǎng)站上傳，解析，訪問方面的問題。
我將積極，有效，在保證質(zhì)量的前提下，盡快完成英文網(wǎng)站的修改。網(wǎng)站的工作完成以后，將定期對網(wǎng)站進行備份，維護和內(nèi)容的更新。深入分析網(wǎng)頁程序核心，找現(xiàn)漏洞及不足之處，及時進行修改與完善，使網(wǎng)站的安全性得到進一步的提高！每日一次的常規(guī)備份、每星期一次的增量備份和一個月兩次的全局備份，確保網(wǎng)站在萬一遭到數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠得到及時的恢復(fù)，為保證網(wǎng)站的正常運行一直努力不懈。
4、網(wǎng)站的推廣和服務(wù)器的問題
網(wǎng)站的完成并不是一個工作的完成，而是一個工作的開始，后續(xù)的工作還有很多，例如網(wǎng)站的推廣等，服務(wù)器方面，我們目前租用的空間和郵件服務(wù)器是酷網(wǎng)動力提供的，于明年3月28日到期。建議到期后更換供應(yīng)商。經(jīng)過章總的指示，大家的幫助和我本人的不懈努力，雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學(xué)海無涯，工作無止境，我會永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責(zé)，為公司做出更大貢獻。