日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下小編在這給大家整理了一些最新個(gè)人銷售計(jì)劃書，希望對大家有幫助！
一、總體目標(biāo)
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽(yù)度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解
1、 客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上，服務(wù)第一。
2、 協(xié)助公司維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、 協(xié)助各部門，對項(xiàng)目全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項(xiàng)事宜。
4、 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進(jìn)行詳細(xì)分析。建立客戶細(xì)料庫。并進(jìn)行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。 工作職責(zé)及操作規(guī)范
客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。
對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過持續(xù)對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責(zé)分解如下：
1、 項(xiàng)目建檔：
a、 了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。
b、 項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況，項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。
c、 項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新。
2、 項(xiàng)目跟進(jìn)：
A、 項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。
B、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
C、 協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。
D、 收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。
3、 售后跟蹤
① 項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
② 售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及時(shí)處理解決。
③ 售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性。
④ 根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)，隨時(shí)收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。
4、 模型項(xiàng)目資料檔案管理：
所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔。
1、目標(biāo)醫(yī)院
(1)與目標(biāo)醫(yī)院的藥劑科、采購、庫管、藥房組長建立良好的合作關(guān)系，確保公司產(chǎn)品在醫(yī)院內(nèi)渠道暢通
(2)與目標(biāo)醫(yī)院內(nèi)的相關(guān)學(xué)術(shù)帶頭人建立良好關(guān)系，獲得學(xué)術(shù)支持，了解客戶學(xué)術(shù)專長，與公司共同培養(yǎng)學(xué)術(shù)講者
(3)與目標(biāo)科室主任建立良好關(guān)系，確保業(yè)務(wù)活動受到他們的支持
(4)確保社保產(chǎn)品在醫(yī)院社保范圍內(nèi)正常使用
2、目標(biāo)醫(yī)生
(1)每月做目標(biāo)醫(yī)院、科室和醫(yī)生的銷售分析和計(jì)劃
(2)根據(jù)計(jì)劃開展科室和醫(yī)生的增量活動
(3)根據(jù)計(jì)劃拓展醫(yī)院、科室和目標(biāo)
1、隨著人們生活水平的不斷提高，人們對居室要求已不僅僅局限于居住，更要求美觀舒適，特別是搬入新居之后，往往要對居室加以改造和裝飾。一般人由于受各種條件及審美觀的限制，對居室的裝潢往往缺少獨(dú)特的眼光。因此，往往求助于專門的裝修公司。
我國的家裝業(yè)是一個(gè)利潤較大的行業(yè)。我國的住宅建設(shè)，特別是城鎮(zhèn)住宅建設(shè)，經(jīng)歷了近20年的連續(xù)增長之后，已頗具規(guī)模。隨著人們生活水平的提高和住房制度改革的推進(jìn)，居住消費(fèi)占總消費(fèi)的比重迅速提高，人們越來越關(guān)注居住環(huán)境的改善。我國的家居裝飾業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，10年來發(fā)展很快。
家裝潛力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這幾年全國家居裝飾業(yè)的總產(chǎn)值為1200億元，是20世紀(jì)90年代的40倍，年均遞增45%，大體上每兩年翻一番，相當(dāng)于全國城鎮(zhèn)住宅年投資總額的30%。有一種大膽的估計(jì)：家居裝飾在未來兩三年內(nèi)將達(dá)到20__億到3000億元，即相當(dāng)于住宅投資總額的一半左右。這不是虛張聲勢或盲目樂觀。
家裝公司是從1998年發(fā)展起來的，發(fā)展到今天已有較大的進(jìn)步，該行業(yè)也成為社會上一個(gè)較熱門的行業(yè)。人們都想給自己營造一個(gè)安逸舒適的空間，對居室環(huán)境的要求也越來越高。近年來房產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)出大量的戶型，也為家裝行業(yè)的發(fā)展帶來廣大的空間和無限的商機(jī)。
2、建筑裝飾行業(yè)已經(jīng)成為建筑業(yè)中的三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)勞動密集行業(yè)。建筑裝飾行業(yè)是隨著房地產(chǎn)熱潮的逐步興起，快速成長起來的朝陽產(chǎn)業(yè)。近些年來，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，建筑裝飾行業(yè)愈加顯示出了其巨大的發(fā)展?jié)摿Γ袌鲈鲩L空間以平均每年20%左右的速度遞增。
中國建筑裝飾材料行業(yè)也隨著房地產(chǎn)、建筑裝飾業(yè)的發(fā)展得到了快速發(fā)展。目前，中國已經(jīng)成為世界上裝飾材料生產(chǎn)大國、消費(fèi)大國和出口大國。材料主導(dǎo)產(chǎn)品不僅在總量上連續(xù)多年位居世界第一，而且人均消費(fèi)指數(shù)已接近和高于世界先進(jìn)水平。
3、在目前我國堅(jiān)決調(diào)控房地產(chǎn)業(yè)的背景下，樓市景氣度不斷降低，其上下游行業(yè)也都不被業(yè)內(nèi)外看好。然而，出人意料的是，從上市裝飾企業(yè)三季報(bào)來看， 20__年行業(yè)整體凈利潤同比增長率均在30%以上，龍頭企業(yè)的同比增幅更達(dá)到80%100%。裝飾業(yè)這一房地產(chǎn)的主要附屬產(chǎn)業(yè)，不僅受到樓市調(diào)控的影響有限，反而進(jìn)入快速增長期。20__年按來賓市場分析新建成住宅達(dá)到2萬多套。
4、營銷策略：
(1)根據(jù)市場的需要，讓裝飾公司內(nèi)部更加專業(yè)化。
(2)抓住市場需要，構(gòu)建裝飾公司營銷網(wǎng)絡(luò)。
(3)加強(qiáng)對裝飾公司職員的培訓(xùn)，提高公司的整體素質(zhì)以及技術(shù)水平。
(4)跟緊低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮流，走綠色裝飾公司發(fā)展之路。
(5)規(guī)范裝飾行業(yè)市場，加強(qiáng)裝飾前、中、后的工程監(jiān)管力度。
5、資金需求：
所需資金：10萬元
開業(yè)成本：7萬元
營業(yè)面積：50-80平方米
員工工資：6-10人，3000元左右(隨著業(yè)績而相應(yīng)提高)
流動資金：2萬元
地址選擇
家庭裝修公司的理想選址一般在新建成的居民住宅區(qū)、建材市場或大型居住區(qū)的聚集地(列如來賓市府附近，或比較接近建材市場的地方)
優(yōu)勢：
1、新起點(diǎn)、新機(jī)遇：品牌初創(chuàng)，雖然在資源上沒有優(yōu)勢，但卻可以將其作為一個(gè)全新的品牌進(jìn)行培育，只要定位精準(zhǔn)、市場細(xì)分明確、推廣策略到位、進(jìn)行規(guī)范化市場運(yùn)作，對將來的持續(xù)性發(fā)展，大有裨益;
2、地利占盡，先機(jī)在握;(本著對來賓市場的了解和人際關(guān)系)
3、行業(yè)經(jīng)營逐步規(guī)范;(公司規(guī)章制度及管理)
4、秉承了世界先進(jìn)的設(shè)計(jì)思維;(以人為本為中心， 創(chuàng)造功能合理、舒適優(yōu)美、滿足人們物質(zhì)和精神生活需要的室內(nèi)環(huán)境)
5、具有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才和技術(shù)人員。(一個(gè)能把握公司走向的人才和專業(yè)的施工隊(duì)伍)
7、來賓市大多數(shù)競爭對手的經(jīng)營模式落后。(我們將引進(jìn)大城市的先進(jìn)管理模式列如怎么樣加快工程進(jìn)程怎么樣才能達(dá)到最高的效率)
背景介紹
裝修行業(yè)，之所以受到如此的關(guān)注，主要是因?yàn)檠b修與人們的生活息息相關(guān)，直接影響人們的生活、工作及經(jīng)營。因?yàn)橐坏┭b修，所投入的資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，一般很少輕易再次更換裝修。有的消費(fèi)者為購買房子和裝修房子，幾乎花去了一生的積蓄。有的企業(yè)為了經(jīng)營，耗費(fèi)了大量的資金進(jìn)行裝修，因此，不能不謹(jǐn)慎地選擇裝修公司。
價(jià)值主張(產(chǎn)品或服務(wù))
我們的做工是最精細(xì)的：
裝修很重要的環(huán)節(jié)，就是做工。人們評價(jià)裝修工程的好與不好，最直觀地就是通過做工的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來。好的隊(duì)伍之所以受歡迎，與他們的做工有很大關(guān)系：在墻壁打孔，線路布置，基礎(chǔ)的制作，基板的裁剪和結(jié)合，面料的粘結(jié)和對縫以及最后刷染都有講究。面料的對縫準(zhǔn)確細(xì)小，油柒程序合理，時(shí)間準(zhǔn)確，成品光滑明亮。
我們的服務(wù)是最好的：
所謂服務(wù)，就是裝修前的設(shè)計(jì)、預(yù)算，要讓消費(fèi)者心里清晰。裝修中的選料，程序安排，工藝制作要多與消費(fèi)者溝通，將消費(fèi)者的想法和需要融入制作過程中。裝修后，要對存在的問題及時(shí)、合理地予以解決。 使用的所有材料，一定要做到“綠色環(huán)?！?，絕對不使用假冒偽劣有害材料;
鑒于裝修投入的資金較大，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，客戶一般很少輕易再次更換裝修，所以我們裝飾裝修一定要走在時(shí)代的前面，盡可能地為客戶提供智能性與未來型的家裝。這樣也更容易獲得客戶的認(rèn)可和好感，讓消費(fèi)者在不知不覺中，對某某裝飾產(chǎn)生信賴，通過他們的口碑，讓某某裝修的理念、質(zhì)量、服務(wù)以及信譽(yù)傳播出去。
綜上所述，企業(yè)的競爭，歸根到底是品牌的競爭。品牌戰(zhàn)略，是企業(yè)的必經(jīng)之路。只有樹立了較強(qiáng)的品牌意識，多從消費(fèi)者的利益考慮，恪守誠信的原則，重視技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，把握消費(fèi)者的心理和市場動態(tài)，才能制定出一系列差異化的營銷策略，才能贏得消費(fèi)者的信賴。那樣，企業(yè)才能健康、穩(wěn)固地發(fā)展。
行業(yè)市場定位與分析
綜合前幾部分分析，我把“__裝飾”的目標(biāo)市場定位為：
□走中、高端家裝市場(裝修費(fèi)用5萬元以上)及公裝市場的特色家裝公司; □品牌性情定位：“誠信”、“公正”、“品位”;
□形象訴求定位：“打開某某的窗戶，看裝飾未來”，與品牌性情定位相一致; □目標(biāo)消費(fèi)群定位：白領(lǐng)和金領(lǐng)兩個(gè)階層，并以黨政官員為輔;
□產(chǎn)品支撐點(diǎn)定位：“品質(zhì)”、“環(huán)?！?、“品位”、“個(gè)性”、“未來”;
□企業(yè)形象定位：專業(yè)裝飾機(jī)構(gòu);室內(nèi)空間魔術(shù)師;
□廣告訴求點(diǎn)定位：理性與感性訴求并重。
表面上看，裝飾裝修屬于房地產(chǎn)行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)市場的景氣度對裝飾行業(yè)有直接影響。但事實(shí)上，房地產(chǎn)調(diào)控對裝飾行業(yè)整體影響非常有限。首先，房地產(chǎn)調(diào)控針對的是商品住宅市場，而商品住宅在每年竣工房屋中的占比還不足30%。對于以商品住宅為主要市場的樓盤整體裝修子板塊來說，行業(yè)的成長更多來自于裝修房比例的提升。
其次，樓市調(diào)控下，更多資金進(jìn)入“不限購、不限貸”的商業(yè)地產(chǎn)，眾多住宅開發(fā)商開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)。中國商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟發(fā)布的《20__-2011中國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展報(bào)告》顯示，去年商業(yè)營業(yè)用房和辦公樓開發(fā)投資合計(jì)達(dá)7405.4億元，達(dá)到歷史新高，即使按照去年的增長速度保守估算，今年商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)投資總額也將接近1萬億元。巨大的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)量給裝飾行業(yè)亦帶來巨大增量。
總體上看，房地產(chǎn)調(diào)控對裝飾行業(yè)上市公司訂單影響不明顯。國信證券裝飾行業(yè)分析師邱波分析，由于裝飾行業(yè)的合同周期一般在6-12個(gè)月，企業(yè)當(dāng)前的訂單情況可以反映未來6-12個(gè)月的經(jīng)營情況，而裝飾業(yè)新簽訂單PMI指數(shù)20__年以來一直非常景氣，說明市場需求旺盛，無論是合同還是經(jīng)營業(yè)績都將保持較快速度的增長。跟隨商業(yè)品牌擴(kuò)張不愁訂單
競爭分析
根據(jù)對來賓裝飾市場競爭對手經(jīng)營策略的分析，我認(rèn)為，“__裝飾”至少要有意識地去做到以下幾點(diǎn)，才能不落后于對手，并逐步做強(qiáng)做大，立于不敗之地：
■對客戶做到“做裝修=做朋友”;
■讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi);
■細(xì)分經(jīng)營市場;
■主題思想先行;
■注重企業(yè)間資源的整合;
■向連鎖經(jīng)營方向發(fā)展。
一)、優(yōu)勢：
1、新起點(diǎn)、新機(jī)遇：品牌初創(chuàng)，雖然在資源上沒有優(yōu)勢，但卻可以將其作為一個(gè)全新的品牌進(jìn)行培育，只要定位精準(zhǔn)、市場細(xì)分明確、推廣策略到位、進(jìn)行規(guī)范化市場運(yùn)作，對將來的持續(xù)性發(fā)展，大有裨益;
2、地利占盡，先機(jī)在握;
3、行業(yè)經(jīng)營逐步規(guī)范;
4、秉承大城市先進(jìn)的設(shè)計(jì)思維;
5、具有高度敬業(yè)、技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人和技術(shù)人員。
6、爭強(qiáng)經(jīng)營模式引進(jìn)先進(jìn)管理模式
二)、劣勢：
1、公司初創(chuàng)，規(guī)模小，暫時(shí)缺乏競爭力;
2、家裝市場相對混亂，某某公司進(jìn)入市場前期，知名度低，消費(fèi)者無從選擇;
3、公司行銷模式處于摸索階段，還不夠個(gè)性化，有待在市場中完善;
4、公司的團(tuán)隊(duì)剛剛組建，有待磨合，領(lǐng)導(dǎo)力和銷售力都有待提高
三)、機(jī)會：
1、房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大推力;
2、社會中產(chǎn)階層日益擴(kuò)大，高檔裝修市場需求水漲船高;
3、來賓做為一個(gè)開放城市，家裝市場潛力大，加之目前來賓家裝市場存在諸多不完善因素，此時(shí)如果合理介入，將會有很大的市場空間;
四)、威脅：
1、有鑒于目前相對比較混亂的家裝公司格局，政府大力倡導(dǎo)“規(guī)范裝飾市場，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”，各路諸侯都蠢蠢欲動，;
2、許多企業(yè)在業(yè)內(nèi)經(jīng)營了若干年，已有一定的綜合競爭實(shí)力;
3、引起對手關(guān)注后如果沒有后勁去運(yùn)作市場，極容易被對手群起攻之，競爭將變得異常激烈。
營銷策略
業(yè)務(wù)拓展主要策略：推拉結(jié)合，軟硬兼施
1、推：組織訓(xùn)練一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍，直接向消費(fèi)者推廣。并以此為基礎(chǔ)發(fā)展更多的忠誠客戶，讓客戶的口碑去影響另一批人。
2、拉：通過媒體、公關(guān)和促銷等手段將資訊傳達(dá)給目標(biāo)受眾，刺激其采取行動。
3、軟：通過資源組合進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)和拉動。如人氣指數(shù)監(jiān)測、個(gè)性化與親情化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化互動等。
4、硬：品牌畫冊、CIS手冊、POP、會刊、指南等資源，對消費(fèi)者構(gòu)成視覺和理念等方面的沖擊。
4、與戰(zhàn)略客戶結(jié)盟
把好房地產(chǎn)銷售的出口，及時(shí)獲取業(yè)務(wù)資訊，有效抓住業(yè)務(wù)的源頭，如房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)銷售代理企業(yè)、房地產(chǎn)全程策劃企業(yè)、各種高檔會所等，整合各種可用資源，制訂周密的多贏的游戲規(guī)則，吸引更多人的參與。
創(chuàng)建顧客參與經(jīng)營的機(jī)會舞臺
縱觀世界營銷模式發(fā)展歷史，我們認(rèn)為，在信息化時(shí)代最好的舞臺就是把公司的營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同顧客結(jié)合在一起去共同建設(shè)和經(jīng)營。這個(gè)“營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”屬公司和顧客共同擁有。營銷網(wǎng)絡(luò)讓公司與它所有的利益關(guān)系方(客戶、員工、材料供應(yīng)商、和其它人)建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這樣競爭不是在公司之間進(jìn)行，而是在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行。與關(guān)鍵的利益關(guān)系者建立良好的關(guān)系后，利潤自會滾滾而來。
(2)通過各種傳播手段傳遞信息給目標(biāo)受眾
你的服務(wù)再好，你通過什么途徑、在什么時(shí)候、以什么方式來告訴你的目標(biāo)受眾呢?我們認(rèn)為，顧客是最好的廣告，口碑傳播是最有說服力的。另外，適度的媒體傳播是錦上添花。
(3)提供全面體驗(yàn)的機(jī)會給所有目標(biāo)受眾
客戶永遠(yuǎn)就在我們身邊，他們游離不定的目光正在尋找他們信賴的產(chǎn)品和品牌。如果能夠讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)、確認(rèn)價(jià)值、產(chǎn)生信賴，他們就會自動貼近產(chǎn)品或服務(wù)，并形成消費(fèi)忠誠度;
(4)通過個(gè)性化、親情化服務(wù)等方式促成購買
顧客需要的是感覺，買的是好處。我們要能夠創(chuàng)造顧客的情緒價(jià)值，讓他們每次消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)產(chǎn)生具有多重附加值的服務(wù)功能與享受，給他們提供一個(gè)出了公司、家庭之外的“第三空間”。比如在簽約前給客戶量身定做個(gè)性化設(shè)計(jì)方案;在設(shè)計(jì)中注入顧客的精神訴求，讓客戶享受到無上的尊貴;適時(shí)舉辦一些公關(guān)聯(lián)誼活動這些，才是客戶想要的。
一、__年工作總結(jié)
1、銷量任務(wù)完成，銷量任務(wù)需要加勁。
__年計(jì)劃完成銷量__噸，實(shí)際完成銷量__噸，回款__萬元，完成銷售、回款雙100%目標(biāo)，但個(gè)人銷量比計(jì)劃銷量減少__噸。
⑵。.。肥減少原因。春季__市場由于種植結(jié)構(gòu)調(diào)整，銷量減少__噸，秋季回補(bǔ)有限；節(jié)能減排導(dǎo)致廠里產(chǎn)量不夠，市場投放量減少__噸。
個(gè)人不足：如果產(chǎn)量能保證，可以增加銷量__噸，與實(shí)際所需銷量仍有__噸差距。銷量不能按計(jì)劃完成的主要原因?yàn)閭€(gè)人努力程度不夠，市場容量沒有得到有效拓展；不能有效遏制部分市場萎縮。
2、根據(jù)實(shí)際情況開展市場開發(fā)和維護(hù)
⑴開發(fā)情況。
鑒于__地區(qū)銷量逐年萎縮，今年__肥開發(fā)重點(diǎn)放在__地區(qū)的蔬菜種植大戶和尋找__用戶。肥開發(fā)重點(diǎn)放在__復(fù)合肥生產(chǎn)廠家和農(nóng)資經(jīng)銷商。
⑵維護(hù)情況。
今年做了周邊市場統(tǒng)一出庫價(jià)格和關(guān)鍵幾位經(jīng)銷商繼續(xù)繳納保證金政策等工作控制竄貨。
個(gè)人不足：有時(shí)候跟經(jīng)銷商的溝通不及時(shí)，不能及時(shí)處理市場發(fā)生的一些問題；市場開發(fā)和維護(hù)力度不夠。
3、竭盡全力搞好物流工作
4、對內(nèi)搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對外團(tuán)結(jié)協(xié)作其它部門。
__團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)也是特別團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在我們的團(tuán)隊(duì)中既需要保證總體銷售任務(wù)的.完成，又要克服個(gè)人市場產(chǎn)品投放、運(yùn)輸均衡難題。在__年的銷售工作中，大家展開廣度、深度和密度全方位合作，每個(gè)人都任勞任怨、不辭辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服務(wù)補(bǔ)充，從大局出發(fā)而不謀私利，共同想辦法處理銷售工作中出現(xiàn)的各種問題，最終保證了銷售任務(wù)的順利完成。在完成__內(nèi)任務(wù)的同時(shí)，隨時(shí)積極處理處長臨時(shí)交代的其它工作任務(wù)。在同企業(yè)內(nèi)__部門的合作中，以合理、合適的方法溝通，維護(hù)了與各部門的良好合作關(guān)系，盡最大努力做到企業(yè)利潤最大化。個(gè)人不足：在團(tuán)隊(duì)合作中貢獻(xiàn)的力量較少，需要加倍努力；與領(lǐng)導(dǎo)溝通的不夠，有時(shí)不能很好理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；日常工作有時(shí)不夠認(rèn)真；與其它部門溝通方式和方法上需要進(jìn)一步改進(jìn)。
5、妥善處理好客戶關(guān)系
在__年市場操作中，隨時(shí)給客戶提供需要的市場信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的幫助，及時(shí)處理了客戶建議，滿足了客戶市場貨物需求，平衡了企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系，延續(xù)了企業(yè)與客戶的良好合作關(guān)系。
個(gè)人不足：銷售理論比較缺乏，對銷售中發(fā)生的一些問題不能科學(xué)、有效分析和解決；對客戶的自我營銷做的不到位，影響力??；工作目標(biāo)不夠明確，相關(guān)工作做的細(xì)致程度不夠。
6、其它相關(guān)工作同步走
信息在銷售中占有很重要的位置，內(nèi)部我們及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量情況，對外部通過市場調(diào)查、電話、網(wǎng)絡(luò)等各種手段收集市場相關(guān)競爭品的各種情況，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、確定市場價(jià)格以及其它相關(guān)決策提供了可靠的參考依據(jù)。
個(gè)人不足：相關(guān)信息工作做得不夠細(xì)致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供銷售所需信息資料。
二、__年工作計(jì)劃
__年計(jì)劃生產(chǎn)__萬噸。對于__年個(gè)人區(qū)域的銷量，可以參考__年實(shí)際銷量來操作。__年工作計(jì)劃如下：
1、銷售任務(wù)繼續(xù)完成。
2、市場信息收集更完善。
3、渠道改善再進(jìn)步。
作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。
銷售工作已給我企業(yè)乃至我個(gè)人帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，20__年里我將繼續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷售工作仍將是我們企業(yè)的工作重點(diǎn)，應(yīng)對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感職責(zé)重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要資料。
把握此刻，展望未來。20__年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，用心爭取圓滿完成銷售任務(wù)。20__年銷售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的資料：
一、銷量指標(biāo)：
至20__年12月31日，河南區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元(20__年度銷售計(jì)劃表附后);
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售工作計(jì)劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;
三、客戶分類：
根據(jù)15年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
四、實(shí)施措施：
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實(shí)際狀況另行安排拜訪時(shí)間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫忙客戶出貨，幫忙客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我20__年工作重點(diǎn)。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，透過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：目前狀況下，我企業(yè)仍然以貿(mào)易為主，"賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)"，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)職責(zé)感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們帶給的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，帶給熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給企業(yè)增加一個(gè)制勝的籌碼。
20__年度我將嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選取了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心必須能贏得精彩!
1. 主動開發(fā)
外場工作中最基本最常用的就是主動開發(fā)外出掃樓(主要應(yīng)以一些商務(wù)樓盤為主)
A.先規(guī)劃出一個(gè)大的準(zhǔn)備開發(fā)的商務(wù)樓盤區(qū)域，以健身中心為圓心公交線路在10-15分鐘車程的地區(qū)為宜;
B.劃定區(qū)域后，在隔天外出前就應(yīng)該制訂好明天的拜訪計(jì)劃，(設(shè)訂當(dāng)天待開發(fā)的樓盤并對其一些基本情況要了解，帶齊所需的全部銷售物品)，只要堅(jiān)信"你所銷售的是對大家有好處的東西而并不是一個(gè)價(jià)格，客戶會從中得到樂趣!"你就能走出這成功的第一步;
C.每次在拜訪好一家公司后，不論成功與否都應(yīng)該主動留下自己的名片而且應(yīng)該爭取獲得對方的名片(聯(lián)系方式)，以便日后跟進(jìn);
D.自己做好會談的內(nèi)容記錄并寫好每日工作報(bào)表。
2. 小區(qū)樓盤設(shè)攤咨詢(流動式內(nèi)場)
由于現(xiàn)在整個(gè)__小區(qū)樓盤眾多，各店可以根據(jù)自身所轄區(qū)域內(nèi)做一個(gè)前期的市場調(diào)查，將一些新、老中高擋樓盤的基本情況做一下統(tǒng)計(jì)(樓盤名稱、地址、所屬物業(yè)公司等資料)。然后于一周前確定好下周將開展工作的小區(qū)樓盤，由會籍顧問、銷售經(jīng)理或主管前往與該小區(qū)的物業(yè)公司的具體負(fù)責(zé)人良好的溝通(明確說明來意、具體了解該物業(yè)公司的需求)?？梢苑譃槎N工作形式：
A.物業(yè)公司溝通情況不錯，我們可以進(jìn)入小區(qū)在其主要通道和中心綠地等人員較集中的區(qū)域進(jìn)行為期一周或僅周六、日二天的定點(diǎn)設(shè)攤咨詢，其中穿插進(jìn)行DM的派送和VIP調(diào)查表的工作以此做好宣傳健身中心、發(fā)展新會員的工作。具體工作安排和小區(qū)樓盤的分配步署按健身中心人員配備等實(shí)際情況進(jìn)行(每周每一個(gè)小區(qū)安排專人3-4人進(jìn)行工作或以小組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作)，在小區(qū)樓盤中進(jìn)行工作由以周六、周日二天為工作重點(diǎn). 進(jìn)入小區(qū)定點(diǎn)開發(fā)其實(shí)就是將一個(gè)內(nèi)場工作小組搬進(jìn)了小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場接待和接受現(xiàn)場咨詢，也就是一個(gè)名副其實(shí)的流動型內(nèi)場。
B. 物業(yè)公司溝通情況不理想，上述工作性質(zhì)未得到許可。我們將無法進(jìn)入設(shè)攤工作的小區(qū)樓盤內(nèi)部的住戶情況了解清楚(門牌號碼)，在獲得這些信息后，我們以邀請信函的形式通過郵寄或直接由會籍顧問投遞的方式把我們健身中心的情況介紹給每一戶家庭(通過信函才會提高客人真正地閱讀率，才會讓客人真正了解到我們的健身中心，才會有可能提高我們健身中心日益減少的訪客量增加銷售額)。
3. 派送DM
DM(宣傳單張)的派送有二中情況：一種是流動型的工作，會籍顧問無固定地點(diǎn)工作，最好在以健身中心為圓心步行500米的方圓地區(qū)為工作重點(diǎn)進(jìn)行派送;另一種就是定點(diǎn)型的派送，由銷售經(jīng)理或主管規(guī)定一地區(qū)為派送點(diǎn)，會籍顧問則在指定的地點(diǎn)進(jìn)行派送(建議主要以健身中心的門口為宜，因?yàn)樵谂伤瓦^程中會籍顧問便于將有意向的客戶帶至健身中心參觀)。
派送DM是最簡單的外場工作，雖然成效不會很大但可以從這個(gè)方面作到對健身中心的宣傳工作，使我們的健身中心的品牌更加深入人心!所以派送DM是必不可少的外場工作!
4. VIP問卷調(diào)查表
在公司內(nèi)有統(tǒng)一的VIP會員招募的問卷調(diào)查表，通過這樣的一個(gè)市場調(diào)查我們可以從中了解和得知大部分客人對選擇健身中心存在著何種心態(tài);可以以此分析和判斷得出目前市場需要怎樣的健身中心(不足的沒有的地方，我們有能力的就可以改進(jìn));除外做VIP是為了從另一個(gè)渠道獲得更多的客戶資料，這樣有利于會籍顧問日后的再跟蹤、聯(lián)系，有利于開發(fā)出新的會員和提高訪客數(shù)量!
工作形式與派送DM相一致，與派送DM可以結(jié)合進(jìn)行。
上述就是外場工作的一些形式和流程，對于健身中心來說只有做好了外場工作才會不斷的提高和保證一定銷售額!
注：不論是內(nèi)場接待或是外場開發(fā)，每位會籍顧問都必須做好每日工作報(bào)表。
(一)活動時(shí)間：
20__年1月1日
(二)活動地點(diǎn)：
__X市文化宮國網(wǎng)手機(jī)大賣場及搭臺演出。
(三)活動方式：
實(shí)行柜臺手機(jī)展示、團(tuán)購優(yōu)惠、店外路演、發(fā)放傳單、互動游戲相結(jié)合的方式。
(四)活動主題：
元旦促銷大酬賓。
(五)室外展臺布置
1、終端賣場街道布置：
在國網(wǎng)手機(jī)賣場對面的街道每隔80米，高3.5米的地方懸掛條幅(每個(gè)條幅的標(biāo)語都不相同)，一共三個(gè)條幅。
2、舞臺布置：
設(shè)1米高，長為4.5米，寬為2.5米的臺子，用紅地毯鋪上。
背景長4.5米，寬2米。
上行寫：蘋果手機(jī)一真情回報(bào)__X市人民!
下行寫：大獎等你拿(獎字寫的大些，并且用另一種字體)
舞臺左右各放三個(gè)音響
舞臺前擺上電視機(jī)、電飯鍋等盒子，擺2米高并用繩子拉好(以免風(fēng)大，吹倒盒子砸到群眾)，在盒子上貼上獎字。
舞臺前在擺一個(gè)氣模
3、柜臺設(shè)置：
柜臺和舞臺距離為8米，用12個(gè)玻璃柜臺圍成一個(gè)正方形
柜臺里房一個(gè)木制三腳架高2.5米，用來貼海報(bào)
真機(jī)放在柜臺里
柜臺上放模型，模型下放著相應(yīng)的傳單
柜臺的手機(jī)應(yīng)按價(jià)格擺放
每個(gè)柜臺旁都安裝一個(gè)太陽傘(防止天氣突變影響到機(jī)器和銷售人員和消費(fèi)者)
每個(gè)柜臺有兩位銷售員
(六)人員選擇
1、舞臺人員的選擇
以學(xué)藝術(shù)的學(xué)生為主要演出人員，樂隊(duì)也要有陽光之氣，動感十足的，這樣注目率高，可以更好地吸引消費(fèi)者，留住消費(fèi)者。主持人應(yīng)選有幽默感的，可以活躍現(xiàn)場的，另外再選一些臨時(shí)工做一些瑣碎的事情。
2、銷售人員的選擇
有銷售經(jīng)驗(yàn)，且服務(wù)態(tài)度大方熱情，要有靈活的應(yīng)變能力。
(七)活動流程
(上午9.30—11.30)
時(shí)間活動
9.30-9.35 (開場)舞蹈表演1-肚皮舞
9.35-9.40主持人活動介紹
9.40-9.45手機(jī)展示第一輪(模特show)
9.45-9.55主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答1
9.55-10.10互動游戲1
10.10-10.15舞蹈表演2-動感熱舞
10.15-10.20手機(jī)展示第二輪(模特show)
10.20-10.30主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答2
10.30-10.45互動游戲2
10.45-10.50舞蹈表演3-探戈
10.50-10.55手機(jī)展示第三輪(模特show)
10.55-11.05主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答3
11.05-11.25互動游戲3
11.25-11.30主持人活動介紹及下場活動預(yù)告
下午：14：00-16：00
14.00-14.05 (開場)舞蹈表演1-動感熱舞
14.05-14.10主持人活動介紹
14.10-14.15手機(jī)展示第一輪(模特show)
14.15-14.25主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答1
14.25-14.45互動游戲1
14.45-14.50手機(jī)展示第二輪(模特show)
14.50-15.0主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答2
15.00-15.20互動游戲2
15.20-15.25舞蹈表演-探戈
15.25-15.30手機(jī)展示第三輪(模特show)
15.30-15.40主持人活動介紹及現(xiàn)場有獎問答3
15.40-15.55互動游戲3
15.55-16.0主持人活動總結(jié)、謝幕