為了讓以后的保險(xiǎn)工作做得更好，現(xiàn)制定下個(gè)月度的的保險(xiǎn)月度工作計(jì)劃如下：
一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況
4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：__市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司20__年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、_報(bào)刊、校園招聘、_網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
四月份的工作是非常的繁忙的，我也在四月份的工作當(dāng)中過(guò)得非常的愉快和充實(shí)，也可以感到自己在工作上的成長(zhǎng)和生活中的進(jìn)步，現(xiàn)在四月份也已經(jīng)要過(guò)去，從四月份還沒有到來(lái)的時(shí)候，公司的主管就告訴過(guò)我們，四五月將是我們公司最為忙碌的時(shí)候，所以從四月的時(shí)候，我就應(yīng)該做好了一切的準(zhǔn)備，現(xiàn)在我也準(zhǔn)備好了迎接五月工作的到來(lái)，相信在自己的努力之下，五月份也是美好的一個(gè)月。
在工作上，我要完成的也和之前的一樣，完成自己在公司的日常的工作，順利出色的完成領(lǐng)導(dǎo)和主管交代給自己的工作，在工作的時(shí)候，和公司的同事好好的相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一起為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出屬于自己的一份力量，同時(shí)，在工作的時(shí)候也要按照公司的規(guī)矩來(lái)，嚴(yán)格的按照公司的規(guī)章制度去辦事，絕對(duì)不能因?yàn)樽约旱臎_動(dòng)和失誤導(dǎo)致工作受到影響，除了公司的日常工作之外，對(duì)于其他的事情，只要在自己的能力范圍之內(nèi)，我就應(yīng)該要去盡力的完成，公司是一個(gè)團(tuán)體，我們既然在同一個(gè)公司，就應(yīng)該認(rèn)真的去為公司的工作的努力，所以五月份，自己的工作重心也要放在與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作上面，一個(gè)人的力量始終是非常的弱小的，但是所有的力量集中在一起就是巨大的，所以我也相信在五月份的時(shí)候，我們公司在我們?nèi)w工作人員的奮斗之下，我們將成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
五月份除了工作方式要改變之外，在自己工作的時(shí)候也要注意自己的工作態(tài)度，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的工作情緒，在自己的工作中，保持工作的熱情，以一種積極樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待自己的工作，在四月的時(shí)候，我自己的工作上面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，所以我也要去及時(shí)的改正這些問(wèn)題，在自己的工作過(guò)程當(dāng)中去努力的完善自我，在公司與同事的相處的過(guò)程當(dāng)中，也要友善的相處，遵守公司的紀(jì)律以及規(guī)章制度，按時(shí)的上班，及時(shí)的進(jìn)入到工作的氛圍當(dāng)中。
五月馬上就要到來(lái)了，自己的也做好了隨時(shí)開展工作的準(zhǔn)備，在五月到來(lái)的時(shí)候，也期望自己在五月這一個(gè)月的時(shí)間里，自己可以給公司帶來(lái)更多的價(jià)值和利益，自己的工作能力也能得到一定的提高，以及自己在工作的過(guò)程當(dāng)中也可以感受到屬于自己的樂(lè)趣，相信自己可以在五月份取得不錯(cuò)的成績(jī)，也期待五月的到來(lái)。
作為人事，一個(gè)月的工作只有提前去做好計(jì)劃，那么才能更加高效的去完成好，而3月份的工作我也是要把計(jì)劃給做好，特別是而今這一年的工作，是必須要更加專注的去把事情做好的.。
今年開年開工的時(shí)間是比較晚的，而且公司的人才去年年底也是由于一些原因流失了一批，而招聘也是一個(gè)重點(diǎn)要去做的事情，但是2月份卻是比較難的招到人，所以3月份的招聘工作是重中之重，而且公司目前很多部門也是缺人的，所以我更是要把這個(gè)招聘的工作去給做好，只有做好了招聘的工作，那么其余的事情也是能更加從容的去做了，重點(diǎn)的工作是需要優(yōu)先去做的，而且?guī)讉€(gè)部門的需求也是給予了我很大的一個(gè)招聘壓力，我要提前的在各個(gè)招聘的網(wǎng)站去掛好招聘的訊息，同時(shí)也是通過(guò)各種的一個(gè)渠道去找到合適的人才，來(lái)進(jìn)行應(yīng)聘，爭(zhēng)取在3月份能把公司需要的人才都是能招聘到手的，只有把人員都招到了，那么我的后續(xù)工作才能更好進(jìn)行。
除了做好招聘的工作，3月份也是需要對(duì)于新入職的人員進(jìn)行好培訓(xùn)的工作，2月份雖然比較難招到人，但是也是可以招到一些的，而進(jìn)入公司之后的培訓(xùn)工作也是要做好的，只有做好了，讓新人熟悉了工作，熟悉了要做的崗位，愿意留下來(lái)，接受公司的安排，認(rèn)同公司的價(jià)值觀，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)的考核，確認(rèn)招聘過(guò)來(lái)的人員是合適的，那么才能下到崗位，更好的去為公司來(lái)服務(wù)，培訓(xùn)的工作我也是需要提前的去把資料準(zhǔn)備好，做好更新，每一年的情況都是會(huì)有一些轉(zhuǎn)變，同時(shí)培訓(xùn)也是需要去適應(yīng)公司一個(gè)變化，不能一直用著以前的培訓(xùn)資料，不去更新，那么也是做不好培訓(xùn)的一個(gè)工作的。
新的一個(gè)月，面臨著很大的挑戰(zhàn)，但是我也是不懼，只要做好了計(jì)劃，按照計(jì)劃的要求去執(zhí)行，我想到了3月份，我一定是可以做好工作的，而到了月底也是可以驕傲的回顧自己所做的工作，做好了的計(jì)劃也是必須要認(rèn)真的執(zhí)行，到了實(shí)際的工作之中，也是要根據(jù)實(shí)際的一個(gè)情況，部門以及公司的一個(gè)需求，去調(diào)整好自己的計(jì)劃，來(lái)更好的為公司而服務(wù)，把人事3月份的一個(gè)工作去給做好。讓自己也是有所收獲，獲得一些工作上的成長(zhǎng)和進(jìn)步，經(jīng)驗(yàn)也是要更加的豐富。
嚴(yán)格按照《__年安全生產(chǎn)管理工作實(shí)施意見》文件要求，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。
一、今年的春運(yùn)時(shí)間為1月11日至2月19日，我們將根據(jù)公司《關(guān)于加強(qiáng)春節(jié)運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作的通知》要求，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署和精心組織，確保公司在春運(yùn)收尾期道路運(yùn)輸工作的安全、高效、優(yōu)質(zhì)進(jìn)行，確保掛靠車輛的行車安全以及公司各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。
二、國(guó)家燃油費(fèi)稅改革的實(shí)施，使我們的駕駛員安全教育工作和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理工作都受到較大影響，針對(duì)此種情況，我們將探索駕駛員安全教育的新模式，在充分加強(qiáng)駕駛員短信教育和電話教育的基礎(chǔ)上，加大上路教育和走訪教育力度，確保駕駛員安全教育面達(dá)到100%。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我們將嚴(yán)格按照公司《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的若干規(guī)定》文件要求，嚴(yán)格控制保險(xiǎn)到期車輛入保，努力爭(zhēng)取所有車輛通過(guò)公司入足入全保險(xiǎn)。對(duì)于拖欠保費(fèi)的車主，我們將通過(guò)加大上門催繳和電話催繳力度，盡快清欠所有保險(xiǎn)款項(xiàng)。
三、嚴(yán)把駕駛員資格審查關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，嚴(yán)格車輛檢查和“一崗雙責(zé)”檢查，排除各類安全隱患，確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。
四、繼續(xù)加強(qiáng)GPS 的宣傳工作，爭(zhēng)取更多的車輛安裝上GPS裝置。
五、完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
一、全力配合公司實(shí)施保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案，真正提升隊(duì)員的工作積極性
1、改正完善《保安隊(duì)員績(jī)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jī)效方案的宣傳、發(fā)動(dòng)、預(yù)備工作。
3、認(rèn)真執(zhí)行績(jī)效管理的檢討、監(jiān)察職責(zé)，公正、公平處置問(wèn)題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員，努力在保安隊(duì)營(yíng)造人人遵照公司制度的正氣。
二、加強(qiáng)對(duì)正、副隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)，全面提升正、副隊(duì)長(zhǎng)的綜合素質(zhì)
1、制訂正、副隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)方案
2、從4月份開端每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、在4月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
三、增強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提升隊(duì)員工作水平
1、制訂五月份保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，一個(gè)月集中搞一次軍事訓(xùn)練競(jìng)賽，條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競(jìng)賽。
3、探索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成一種長(zhǎng)效模式。
四、規(guī)范對(duì)新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn)，使新隊(duì)員盡快熟悉工作
1、制訂新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案。
2、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，由保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事、消防訓(xùn)練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入慣例訓(xùn)練。
3、在今后的工作中，對(duì)每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。
五、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度。
2、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長(zhǎng)層面。
3、增強(qiáng)巡查崗?fù)?，特別是管理處下班以后的時(shí)段。
4、就懂得到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究，認(rèn)真解決。
一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作
目前財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算是在初步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，已基本建立電算化為主、手工賬為輔，電算化手工賬相互印證的核算管理模式，較好的處理了手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算、重復(fù)等錯(cuò)誤。下一步將繼續(xù)加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從票據(jù)粘貼、憑證裝訂、賬證登錄、報(bào)表出具等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化賬務(wù)處理流程，內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合，每月進(jìn)行自查、自檢，做到賬目清楚，賬證、賬實(shí)、賬表、賬賬相符，使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化。為做好以上工作，要求全體財(cái)務(wù)人員在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，把財(cái)務(wù)核算工作做得更精細(xì)化，能夠全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，并要從單一的會(huì)計(jì)核算向前端的財(cái)務(wù)籌劃、過(guò)程中的財(cái)務(wù)監(jiān)督、事后的財(cái)務(wù)分析轉(zhuǎn)移，為公司領(lǐng)導(dǎo)層決策提供可靠依據(jù)。
二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督職能
在工作中，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)法規(guī)及公司財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，對(duì)違法違規(guī)的活動(dòng)進(jìn)行制止，預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在報(bào)銷方面，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，嚴(yán)格遵照相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，對(duì)不符合規(guī)定的單據(jù)一律予以退回，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。
三、科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率
1、加強(qiáng)并規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、效率性和安全性，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目投資的分析與管理，盡可能地規(guī)避因政策變化帶來(lái)的資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)與各開戶行的合作，搭建安全、快捷的資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò);通過(guò)內(nèi)部管理控制，合理籌措、統(tǒng)籌安排運(yùn)用資金。庫(kù)存現(xiàn)金管理方面，除滿足集團(tuán)公司日常開支外，要繼續(xù)和各開戶行協(xié)調(diào)，解決大額現(xiàn)金支取難的問(wèn)題，保障各個(gè)項(xiàng)目在下個(gè)月秋收季節(jié)的大量現(xiàn)金需求。
3、加強(qiáng)對(duì)公司金錢需求及回籠情況的分析，主動(dòng)與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行信息交流，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的資金缺口，加大資金籌措力度，提高項(xiàng)目融資貸款能力。為此，下個(gè)月的工作中一方面要克服困難，做好老貸款的還舊續(xù)新;一方面要與銀行方面保持主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取更多條件優(yōu)惠的貸款，降低融資費(fèi)用。個(gè)人貸款方面，要及時(shí)支付到期本金及利息，維護(hù)公司信用，為進(jìn)一步融資創(chuàng)造優(yōu)良的平臺(tái)。
四、加強(qiáng)與銀行、稅務(wù)等有關(guān)部門的合作，主動(dòng)研究稅收政策，合法避稅增加效益
在下個(gè)月的工作中，全體財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究，加強(qiáng)與稅務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，需特別關(guān)注的是省直地稅上至局長(zhǎng)下至專管員全部履新，稅務(wù)方面的交流與溝通要重新開展。
五、組織全體人員主動(dòng)參加各種形式的在崗培訓(xùn)
財(cái)務(wù)部既是一個(gè)職能管理部門、同時(shí)更是一個(gè)信息部門，要求能夠隨時(shí)為公司的決策提供準(zhǔn)確的參考信息和決策依據(jù)。在本職工作方面，全體財(cái)務(wù)人員兢兢業(yè)業(yè)，基本滿足公司需求，但對(duì)比公司快速發(fā)展，還存在人員業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯偏低、財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)較為淡薄、執(zhí)行公司高層決策不力、綜合協(xié)調(diào)能力亟待提高等一系列問(wèn)題。因此，全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，開拓視野，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)等對(duì)財(cái)務(wù)全體人員十分必要。綜上，下個(gè)月將通過(guò)每周部門工作例會(huì)、平時(shí)專題探討、中財(cái)訊會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)等內(nèi)外結(jié)合的方法對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行在崗培訓(xùn)。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)一專多能、德才兼?zhèn)?、富有?chuàng)新精神和進(jìn)取認(rèn)識(shí)的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才。
六、加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通，資源共享，主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)政策、經(jīng)營(yíng)方案的制定，做好參謀工作
下個(gè)月，為完成集團(tuán)公司本年度指標(biāo)任務(wù)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
1、做好下個(gè)月集團(tuán)公司及四個(gè)子公司營(yíng)業(yè)稅、所得稅的納稅申報(bào)及匯算清繳工作，合理降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與，堅(jiān)信辦法總比困難多，通過(guò)各種途徑加大收集材料發(fā)票力度，搞好集團(tuán)公司成本核算，做好第四季度稅務(wù)稽查的準(zhǔn)備工作。這是財(cái)務(wù)部下個(gè)月的工作重點(diǎn)也是難點(diǎn)。
3、在上個(gè)月的對(duì)賬工作基礎(chǔ)上，將繼續(xù)分施工項(xiàng)目、分負(fù)責(zé)人、按照日期分別統(tǒng)計(jì)公司開具的每一張發(fā)票及甲方支付的每一筆款項(xiàng)，遵循先內(nèi)部、后甲方的對(duì)賬原則，分別與項(xiàng)目經(jīng)理、建設(shè)單位核對(duì)工程款往來(lái)賬項(xiàng)，重點(diǎn)關(guān)注甲方代扣代繳、甲供材及實(shí)物抵扣工程款等問(wèn)題，爭(zhēng)取每對(duì)一次賬都有結(jié)果形成并存檔，切實(shí)維護(hù)公司及項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)利益。
4、加強(qiáng)公司投標(biāo)保證金管理，建立投標(biāo)保證金統(tǒng)計(jì)檔案，對(duì)每一筆投標(biāo)保證金的收取、支付、退回都詳細(xì)登記，做到有案可查，變混亂為清晰、變被動(dòng)為主動(dòng)。
最后，我部門全體人員將緊緊跟隨公司的發(fā)展步伐，堅(jiān)持過(guò)程化控制、準(zhǔn)確性核算的工作方法和態(tài)度，為公司全面完成下個(gè)月的指標(biāo)任務(wù)而努力。
新的一年已經(jīng)開始，2月份也已經(jīng)來(lái)到?？头恳矊?huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
一、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接