一、 計劃與決策
1.經(jīng)營預算。
(1) 預算管理是計劃工作的重點和中心。
經(jīng)營預算，實際上就是酒店KTV每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預算，酒店KTV的各項工作就依此進行運作管理了，酒店 KTV的經(jīng)營管理目標也明確了，各部門的任務也有數(shù)了。酒店KTV每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃，都包含在酒店KTV每年的經(jīng)營預算里面。
(2) 酒店KTV經(jīng)營管理者應該有長遠的規(guī)劃目標。在作酒店KTV經(jīng)營預算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預算，立足于中長遠的規(guī)劃，把酒店KTV的經(jīng)營發(fā)展，放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠的發(fā)展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規(guī)劃基礎，再作酒店KTV來年具體財務經(jīng)營預算的分析和預測工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細致、準確，要便于實施和執(zhí)行。一般來說，每年的八月就開始預算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源：
去年酒店KTV執(zhí)行預算的實際完成情況;
市場營銷部對來年市場的預測和分析;
今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營管理情況;
政府通貨膨脹的百分比。
(3) 將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標和經(jīng)營指標提供給幾個主要部門的負責人(或六大總監(jiān)：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程)。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監(jiān)處整理匯總。這個預算制定下來以后，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。
(4) 酒店KTV的各項經(jīng)營管理工作，依據(jù)預算來進行。每個月各部門執(zhí)行預算情況如何，都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處，如沒有完成預算，要說明是何原因。當然在執(zhí)行過程中，不可能與預算完全一致。但是，必須要有預算，有了預算，酒店KTV從總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點經(jīng)理，就要十分重視、關心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預算的分解很細致，涉及到酒店KTV各部門各營業(yè)點，酒店KTV所有水平、服務、管理都在其中。
2.工作計劃。
工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預算的具體操作上的戰(zhàn)術行動、實施計劃細則。為了實現(xiàn)酒店KTV經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保酒店KTV的經(jīng)營戰(zhàn)略目標有效實現(xiàn)。酒店KTV工作計劃具體有以下內(nèi)容：
(1) 年度工作計劃。
酒店KTV各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預算，分解制作年度工作計劃?？偨?jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計劃，要召集有關方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃，有服務質(zhì)量管理計劃、培訓工作計劃、設備設施計劃、安全管理計劃、衛(wèi)生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內(nèi)酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經(jīng)營計劃。上述計劃分三大類，一類是質(zhì)量管理工作計劃、一類是經(jīng)營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計劃，酒店KTV的各項管理就有了
明確的目標和方向。
(2) 月度工作計劃。
(3) 每周工作計劃。
每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內(nèi)容。一般由酒店KTV駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排;二是服務質(zhì)量和培訓方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
(4) 每日工作計劃。
酒店KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當天的工作計劃，各有關部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當天工作。
(5) 重大活動接待工作計劃。
酒店KTV經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。
3.決策經(jīng)營
酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經(jīng)營是否成功影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約：
(1) 經(jīng)營思想;
(2) 過去決策;
(3) 決策者對風險的態(tài)度;
(4) 環(huán)境;
(5) 企業(yè)文化;
(6) 時間。
總經(jīng)理必須先對有關方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店KTV經(jīng)營作預測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進而實施。
為了能夠更好的運營，現(xiàn)在銷售工作計劃如下：
一、銷售目標
__區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預測，做出如下的銷售目標：20__年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月，8—10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達到8000臺與9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。
通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。
二、銷售計劃總述
1。優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播;
2。深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相應的市場策略活動;
3。嘗試與車友會組織合作，提高知名度與擴大品牌宣傳力;
4。重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;
5。根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動
三、媒體選擇
報紙：平面視覺，偏向理性。比較經(jīng)濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告
電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復閱讀率與傳閱性好。能給我們明確的選擇方向，但時性差?？傮w上是小而精致的媒體。適合我們定向宣傳
雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力與感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動
四、營銷目標
根據(jù)市場調(diào)研，20__年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20__年的工作計劃。
我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。
工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。
階段一：通過性質(zhì)進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構以及用戶結(jié)構變化趨勢。基于用戶性質(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料與市場調(diào)研結(jié)果進行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進行分析對比。
階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析
銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動與實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶
階段三：綜合數(shù)據(jù)進行全面透徹分析
結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們與競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。
工作重點二——差異化營銷策略
本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力與操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：
1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點
3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握
4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、容易掌握差異化營銷的目的：
通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準確的客戶群體細分與目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造__年營銷工作主線。
五、優(yōu)化媒體
概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。20__年，會實時關注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20__年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到最大效果。
精確定位：
1。追求對購車者的全面覆蓋
2。全面影響最有購買意向的人群
組合營銷：
1。使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸
2。通過維護現(xiàn)實車主的關系提升品牌的美譽度與忠誠度
3。通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業(yè)務增長。
消費心理：
1?；荆簝r格各4S店無太大差異、
2。期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務、
3。出乎意料：良好品牌形象與個性化VIP服務推廣目標：
1。擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動
2。提高美譽度：控制與引導口碑傳播，開展客戶關系維護工作推廣策略：
1。不大面積投放網(wǎng)絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為
2。利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進行精準投放。
3。與專業(yè)機構合作進行軟性滲透式傳播
4。依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少
5。通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得最大的宣傳效果。
六、效果評估
1。通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。
2。通過客戶體驗環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。
3。廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。
4。定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。
5。營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。
七、市場費用預算：
總費用：____元
廣告費：____元媒體多樣化，性價比高
營銷活動費：____元投入費用少，產(chǎn)生結(jié)果最大化
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我加入海能達燃料有限公司已經(jīng)快一年了。在這辭舊迎新之際，結(jié)合這段時間的工作情況做下總結(jié)以及對20__年的工作打算。
20__年對我來講工作還是比較順利的，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是三月份來到公司工作，擔任公司總經(jīng)理司機，協(xié)助辦公室領導做好工作。盡管工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
當然也有不很多不足的地方：
一、在上班時間穿工裝這個環(huán)節(jié)上我就存在著問題，雖然每次都會說些理由，但是錯了就是錯了，以后我會嚴格按照公司要求上班一定穿好工裝!
二、在領導出行時也有跑錯路線的情況，為此我感到很抱歉，以后我會多看地圖一定保證領導出行跑得路線是最近最快最省油的!
三、出長途的時候偶爾會讓領導受驚，對于這一點我一定加強自己開車的技術水平，要做到能夠熟練應付各種天氣及路況，一定百分之二百保證領導出行時的安全!
四、非上班時間我也一定要做到精神面貌良好以及干凈整潔的衣著，給人一種精干的感覺!
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在新的一年里我對自己的工作有以下打算：
一、做好單位所有車輛的信息登記，包括年審時間，保險續(xù)保時間，車牌號，車主等方面，保證做到領導問的問題我都會對答如流，讓領導放心!
二、一定做好單位采購的工作，包括單位的水果貢品，中午做飯用的米、面、油等瑣碎事務，不會讓領導再為小的事情操心!
三、管理好公司車輛的使用情況，統(tǒng)計好每個月每臺車的出行情況及生成的費用，一個季度給領導報告一次，讓領導清楚的了解各個車每月的開銷情況!
四、加強自身修養(yǎng)，做到常看書，心中時刻記住領導所說的“讀書不一定會改變一個人的命運但一定會改變一個人!”的話!
在20__年的工作中，我得到了大家對我的大力幫助，可以說是在我失意的時候公司收留了我，真的非常感謝海能達感謝蘇總!所以在新的一年里我在工作上會加倍努力將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負蘇總及大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
1、做好總經(jīng)理的參謀助手，協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況，起到承上啟下的作用;
2、負責各類文件的起草(例如各項管理制度、合同書、工作計劃等)、存檔整理、分類呈送;
3、收集有用信息，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策;
4、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布;
5、做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作;
6、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信;
7、負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理、匯報;
8、要從小事做起，從自我做起，樹立模范帶頭作用，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾，并督促員工積極上進，按時完成公司安排任務，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報總經(jīng)理，并協(xié)助總經(jīng)理解決問題;
9、設計并完善公司人力資源結(jié)構，配合行政總監(jiān)完成公司人力資源的日常招聘工作;
10、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄;
11、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行;
12、負責做好來賓接待工作;
13、協(xié)助總經(jīng)理分管好財務工作，做到支付手續(xù)齊全，原始憑證合規(guī)、有效。對上報的報表、數(shù)據(jù)進行審查監(jiān)督，保證帳表、資料數(shù)據(jù)真實、合法;
14、負責網(wǎng)站的建設及運行、日常維護、更新;
15、完善公司績效考核制度。
總經(jīng)理助理工作要求
第一、總經(jīng)理助理是總經(jīng)理的助手，作為助手，你的工作不是提出問題，而是為總經(jīng)理解決問題或者提出解決問題的方法，并且著手解決實施的人;
第二、在做決策的時候，除非總經(jīng)理征求你的意見，否則不要提出自己的見解和看法(除非萬不得已)，因為你的見解和看法或許會動搖總經(jīng)理的決定和決心，沒有一項決定是完美的，總經(jīng)理的考量和你的考量角度和方向是不一樣的，所以不要輕易的干擾總經(jīng)理的思路;
第三、作為總經(jīng)理的助手，永遠要學會沉默和慎言。
總經(jīng)理助理是經(jīng)理的助手，作為助手，你的工作就是對公司的事務向總經(jīng)理的匯報和對總經(jīng)理工作意向的下達和落實，所以你的任務不是向總經(jīng)理提出問題，而是回答和落實總經(jīng)理提出的問題，永遠不要在總經(jīng)理面前說不知道，而應該說我立刻去查??隨時讓你的總經(jīng)理了解他所需要的一切信息是作為一個助理的基本素質(zhì)，同時你是一個總經(jīng)理助理，接近公司的領導決策層，你肯定會接觸到公司的發(fā)展戰(zhàn)略和核心資料，那么沉默和慎言是你的基本操守，一個合格的總經(jīng)理助理必須是能夠堅定的支持總經(jīng)理的企業(yè)發(fā)展方針政策并且堅定的維護和保證它實施的人，所以要求你必須多學多懂，力爭對于公司內(nèi)部的事務和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，因為你是總經(jīng)理對于公司各個部門各個事務的直接了解人，同時對于人事和人力的關系和處理要十分的到位，企業(yè)百分之八十的衰落都首先出在公司的領導層的團結(jié)上，所以你必須學會如何處理總經(jīng)理與常務副總等公司領導層的團結(jié)和關系上，還有，切記你不僅僅是總經(jīng)理的助理，你更是整個公司的助理，所以不要把自己的位置擺得太高，如果工作需要的話，哪怕是公司里一個打掃衛(wèi)生的阿姨安排的工作你都應該去做。
完成了上面的任務，只能算是一個合格的總經(jīng)理助理，但是算不上一個卓越的總經(jīng)理助理，真正卓越的總經(jīng)理助理應該體現(xiàn)在為總經(jīng)理和公司領導層排憂解難和事件處理上，卓越的總經(jīng)理助理不應該只是一個應聲蟲，不要一味的
附和你的經(jīng)理，如果你在深思熟慮之后，仍然感覺總經(jīng)理的某些決定處理不當?shù)脑?，那么請直言相諫，無論你采用什么方法，必須注意三點
第一、你的疑義不能夠作為工作上的推托，無論總經(jīng)理什么決定，首先毫不猶豫地執(zhí)行它，疑問和疑義該提的提，但不能夠影響你對于總經(jīng)理這項決定的完成;
第二、點到為止，能夠做到總經(jīng)理位置上的人必有過人之能，考慮事情要比你全面的多，所以你只需要點到為止，相對于總經(jīng)理的考量和位置，你的想法未必就是正確，而且能夠做到這種職位的人不會苯到了解不了你的意思;第三、維護總經(jīng)理的權威。
總經(jīng)理助理的目的就是使總經(jīng)理全面的了解他想了解的所有情況，以便作出正確的決定和戰(zhàn)略，同時替他完成他所安排的一切工作。
總經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是“總經(jīng)理辦公室”這一運轉(zhuǎn)中樞的“首腦”。總經(jīng)理助理應認識到自己所處的地位和所應發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好總經(jīng)理助理，主要應在以下8個方面努力：
一要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
三要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。
四要高效快捷處理有關事務?？偨?jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。
五要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強，就會產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當好總經(jīng)理助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。
六要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。做好總經(jīng)理助理之“八要”
七要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
八要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
總經(jīng)理助理要求的補充
1、專業(yè)：要熟悉市場、行業(yè)和產(chǎn)品知識;
2、溝通協(xié)調(diào)：
熟悉公司的客戶與重要供應商(比如總經(jīng)理比較看重的幾個客戶)，最好與對方有直接接觸，了解對方的喜好和習慣;
自來熟，熱情誠懇，平視其他人，和其它人打成一片，包括總經(jīng)理平級、下屬、再下屬，就是各個層面都要認識些人，這樣也能從各種途徑獲得消息，這里也包括清潔工;秘書、助理最忌諱“×眼看人低”;
無論是客戶、供應商、董事長、部門經(jīng)理、兄弟企業(yè)的主管或助理，你都要記得，最好看到來電或聽到聲音就知道是誰，當然更重要的是讓他們也都記得你;即使不能見面，也要他們記得你的名字和電話中的聲音;
3、公司運作
主要是熟悉公司組織架構和各種流程，認識人;拿到一件事情，即使不知道怎么做，也要知道該找什么人去做，大方向要對;
4、文筆
最好中英文都OK，重要性就不說了;
5、邏輯、反應與自信
反應要快，講問題和回答問題都要有邏輯，不要亂七八糟，聲音也要大要自信;老板最討厭誰支支吾吾，他們會看不起你;反應快是建立在你平時對信息的掌握程度上的，這就關系到周圍人愿不愿意主動跟你講事情了;
6、細心、謹慎、守口如瓶
細心，小到一篇文檔不要有錯別字，大到金額數(shù)目不要寫錯、給客戶的東西不要有紕漏;
謹慎、守口如瓶，不該說的話不要說，因為從你口中出去的會被看成“官方語言”，尤其是對于較真的人來說;又尤其是老板的私人事情，不要說不要說永遠不要說;
7、氣質(zhì)
不僅是個人儀態(tài)的氣質(zhì)，也包括你的審美，喜歡一句話“內(nèi)有詩書氣自華”;
8、最后，不要慌，老板只是老板他不是神鬼，態(tài)度要不卑不亢。
權限與責任：
一、權限
1)經(jīng)總經(jīng)理授權后，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權和調(diào)度權。
2)對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權。
3)對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權。
4)對總經(jīng)理決策有建議權。
二、責任
1)對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織協(xié)調(diào)責任。
2)對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任。
3)因調(diào)研信息嚴重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任?？偨?jīng)理助理職位說明工作內(nèi)容：
1、組織公司經(jīng)營項目的現(xiàn)狀及前景調(diào)研，撰寫調(diào)研報告供總經(jīng)理決策參考。
2、組織編制公司中、長期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審核、董事會審批后負責部署實施。
3、組織編制公司年、季、月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后監(jiān)督、協(xié)調(diào)各職能部門執(zhí)行。
4、匯集生產(chǎn)、設計、銷售、財務、人事等公司內(nèi)部信息，進行綜合分析，提取重要信息供各級管理人員參考。
總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重?？偨?jīng)理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗和超常的智慧獨擋一面;對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽。總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風。故西方一位管理學家說：“往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\則斯言。
六條管理原則
處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?僅以一己之見，聊備一說。
1、當好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。
2、三管三不管。事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節(jié)。
3、遠大的目標。公司雖小志向應該遠大;基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。
4、優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關張，因配置優(yōu)化而漢室興。
5、高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因為它能避免社會風險帶來的不安全感。
6、容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟其揚長避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
五個角色扮演
要讓進來的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時扮演好如下角色：
1、激勵者。
充分利用期權(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調(diào)動員工積極性;給績優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。
2、溝通者。
公司內(nèi)部各個部門及員工乃之公司外的相關個人或機構保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系，構造良好的人際關系網(wǎng)絡;主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
3、人際關系協(xié)調(diào)者。
一是協(xié)調(diào)經(jīng)營者與員工的關系。二是解釋經(jīng)營者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見達成一致，避免內(nèi)耗，增強公司合力。
4、人力資源規(guī)劃者。
根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A見未來發(fā)展趨勢，預測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。
5、培訓者。
即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區(qū)”：
一、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理通常很忙碌。
二、把自己當成領主
有的總經(jīng)理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色。
三、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團隊精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領導者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領導者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個忽略了那個。
回顧這段時間的工作，本人較圓滿地完成了工作任務，在總結(jié)成績的同時，還看到存在的不足，主要表現(xiàn)在：
一、陷于事務性工作和處理突發(fā)事件較多，更高層次思考問題不夠深入，為領導提供前瞻性、全局性的建議方面還有欠缺。
二、員工工作的主動性、預見性有待進一步加強;三、滿足于完成眼前工作，創(chuàng)新意識不強，在一定程度上存在著忙于眼前不求創(chuàng)新、安于現(xiàn)狀不愿創(chuàng)新、怕?lián)L險不敢創(chuàng)新的現(xiàn)象，以新的觀念思考問題，以新的視角認識問題，以新的思路研究問題，以新的辦法解決問題做的不夠。
三、工作效率亟待再進一步提高;四、督辦工作力度還須進一步加強等等。
對此，將在新的一年,積極適應公司“一個增強、兩個提升、三個落實”工作指導思想，緊緊圍繞公司業(yè)務發(fā)展的核心，更加積極主動、細致地落實總裁辦各項工作，充分發(fā)揮總裁辦的參謀助手、協(xié)調(diào)服務、督促檢查，綜合管理的職能作用，“服務到位、協(xié)調(diào)到位、把關到位、參謀到位”，為公司的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻。
往后的工作計劃
一、落實“一個增強”，繼續(xù)積極做好各項辦公開支降本增效工作，抓住重點降低費用，強化管理。
①加強固定資產(chǎn)管理，細定低耗用品使用數(shù)量。
②在07年全面清查資產(chǎn)的基礎上，對三家公司固定資產(chǎn)再次進行徹底梳理，堅決做到家底清、制度細。
③結(jié)合工作實際，進一步明確領用部門、領用人的責任，使固定資產(chǎn)管理到人、責任到人。
④嚴格控制日常辦公低耗用品的使用數(shù)量，厲行節(jié)約，做好管家。
⑤繼續(xù)積極做好禮品、辦公用品采購和票務預訂、速遞服務等各項辦公開支的降本增效工作。
二、落實“兩個提升”
1、提升專業(yè)競爭能力的落實：
①強化學習意識，變努力工作為“用心工作”：自覺積累專業(yè)知識和最新信息，自加壓力，形成學習與工作的互動，提高自身綜合素質(zhì)，從而提升專業(yè)能力和整體工作水平。
②善于總結(jié)、不斷摸索做好本職工作的規(guī)律：提高辦文、辦會、辦事水平，力求周全、準確、適度，避免出現(xiàn)疏漏差錯。
2、提升品牌影響力的落實：
①進一步暢通與院的日常信息渠道：不斷提升公文撰寫質(zhì)量，同時進一步發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)及服務等職能，進一步搭建研究院與公司業(yè)務信息交流平臺，堅持重要情況及時、準確、全面報送，暢通信息渠道。
②強化服務意識，增強工作的主動性、積極性，塑造總裁辦的窗口形象：樹立高效、務實的公司窗口形象。對內(nèi)要積極主動，樹立主動熱情的工作形象。對外要提高工作人員的整體素質(zhì)，樹立朝氣蓬勃的工作形象。強化圍繞公司08年工作主題，牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，克服處理問題情緒化，做到腦勤、眼勤、嘴勤、腿勤，滿腔熱情地做好服務工作。
③提升服務水平：以提高工作時效性帶動工作效率，以提高工作效率促進服務水平的提升。
3、提升管理水平：進一步強化管理，健全工作機制，對公司行政管理制度進一步完善，促進行政管理工作的規(guī)范化、科學化。