總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。下面小編為大家?guī)硐M者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動總結(jié)，希望對您有所幫助！
“3.15”國際消費者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大學(xué)生的權(quán)益意識正在逐步增強(qiáng)。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識依然薄弱，許多學(xué)生甚至對此相當(dāng)陌生。此次活動對于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。
一、活動形式和內(nèi)容
1、畫畫。每個小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計一個打假畫，必須包含“3.15”的圖標(biāo)，每小組在規(guī)定的時間內(nèi)完成。這個環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動同學(xué)們的熱情。
2、將開展權(quán)益知識競答。以了解我校學(xué)生消費維權(quán)意識及對相關(guān)知識的了解程度。
3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)“3.15”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來，讓同學(xué)們在玩的同時學(xué)到一些有關(guān)消費者權(quán)益知識。
二、活動目的
1、讓學(xué)生初步了解基本的消費維權(quán)知識。通過此次活動，向?qū)W生宣傳消費維權(quán)知識，增強(qiáng)大家對消費者權(quán)益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學(xué)們在玩的時候?qū)W到有關(guān)消費者權(quán)益知識。
2、能在消費權(quán)益受到侵害時，對學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經(jīng)營的消費環(huán)境。
三、活動結(jié)果
在這次“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日活動中同學(xué)們不僅在輕松的活動環(huán)境下初步了解了基本的消費維權(quán)知識，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權(quán)益保護(hù)日活動對消費環(huán)境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。
我市“3·15”國際消費者權(quán)益日圍繞“新消費我做主”活動主題，在全市范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳咨詢、紀(jì)念服務(wù)活動，并取得十分顯著的效果?，F(xiàn)將我市“315”宣傳咨詢活動工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃、周密安排。
省消委會3、15活動通知下發(fā)后，市消委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間組織相關(guān)人員進(jìn)行工作部署安排，轉(zhuǎn)發(fā)了省消委《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中消協(xié)關(guān)于做好20__年年主題和“315國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的'通知》的通知，擬定了20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日”宣傳活動實施方案，并下發(fā)各縣（區(qū)）消委會（指導(dǎo)站），要求廣泛動員、及早部署，確保3、15各項工作落到實處。市消委會會同市工商局、市廣播電視臺聯(lián)合制定了“新消費我做主”__市20__年“315”消費維權(quán)宣傳活動執(zhí)行方案。
二、活動形式多樣、豐富多彩
1、召開消費維權(quán)典型疑難案例分析研討會
為提升我市各級消委人員調(diào)解消費糾紛的技能和水平。市消委會從近兩年的一些消費糾紛案件中選取5個疑難消費案件進(jìn)行分析，在分析會上邀請市法院、市法制辦專業(yè)人士對疑難糾紛在調(diào)解存在的問題進(jìn)行了剖析。
2、開展315消費維權(quán)志愿者征集活動
為深入貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，弘揚無私奉獻(xiàn)、助人為樂的社會主義精神文明，積極推動社會各界人士關(guān)注、支持消費者權(quán)益保護(hù)工作，__市保護(hù)消費者權(quán)益委員會按照《四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會“3·15”志愿者管理辦法》要求，市消委會在__電視臺、電臺、__微信公眾號以及__日報公開征集了一批符合條件的50名__“315”志愿者。并向聘任“315”消費維權(quán)志愿者頒發(fā)了證書。
3、組織召開年主題座談會
“315”活動期間市、縣區(qū)消委會組織部分消費者、生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、公用事業(yè)等單位召開“新消費我做主”年主題座談會，深化對年主題的理解和認(rèn)識，在座談會上，學(xué)習(xí)了新《消法》和侵害消費者權(quán)益行為處理辦法》，讓消費者更加知曉了自己的權(quán)利，讓經(jīng)營者更加明確了義務(wù)。
4、活動亮點突出、社會反響好
3月15日市消委會會同市工商局在商務(wù)區(qū)百福廣場開展了大型的3、15消費維權(quán)宣傳活動現(xiàn)場。參加活動的有市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)代表、消費者代表、媒體代表。企業(yè)代表21家，其中金融行業(yè)3家，廣告行業(yè)3家，醫(yī)院1家，通訊行業(yè)3家，商貿(mào)行業(yè)10家，生產(chǎn)企業(yè)1家。
為深入紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，我市各級消保委根據(jù)中消協(xié)、省消保委的部署和要求，在全市范圍內(nèi)組織開展了以“消費與民生”、“生態(tài)消費”為主題的20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念系列活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果?，F(xiàn)將活動內(nèi)容及做法報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為20__年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務(wù)委員會、五屆五次全委會、相關(guān)部門協(xié)調(diào)會以及多次辦公室會議，對全市紀(jì)念活動進(jìn)行部署，下發(fā)了《關(guān)于開展紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日活動的通知》。各縣(市)、區(qū)消保委按照市消保委的要求，分別結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，制定了周密的活動方案，認(rèn)真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯(lián)絡(luò)站，明確任務(wù)，提出要求，使本級消保委、分會、聯(lián)絡(luò)站形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動的良好局面。
為增強(qiáng)活動效果，擴(kuò)大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權(quán)思路，聯(lián)合各有關(guān)部門、各有關(guān)方面，共同開展活動，表現(xiàn)在：一是各地消保委分別將活動安排向當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府及工商局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題匯報，取得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持;各地黨政領(lǐng)導(dǎo)對“3.15”紀(jì)念活動高度關(guān)注，應(yīng)邀參加消保委各種會議，親臨宣傳咨詢現(xiàn)場視察指導(dǎo)。如鄞州區(qū)人大副主任張世華、區(qū)政.協(xié)副主席王飛龍出席區(qū)消保委四屆五次常務(wù)委員會議并作重要講話。奉化市副市長宋達(dá)軍在奉化日報上發(fā)表題為《堅持民生導(dǎo)向，提升維權(quán)水平》的署名文章。北侖區(qū)副區(qū)長劉文科親臨“3.15”咨詢活動現(xiàn)場指導(dǎo)工作。江東區(qū)政府把紀(jì)念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃，督促各有關(guān)部門認(rèn)真落實。各級工商局將紀(jì)念“3.15”活動列入重要議事日程，并在人力、物力上給予大力支持。二是聯(lián)合委員單位、部分行業(yè)協(xié)會及企業(yè)聯(lián)絡(luò)站開展紀(jì)念活動。各地分別通過全委會、職能部門協(xié)調(diào)會及有關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡(luò)站會議，研究活動方案，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，得到了各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作，分別結(jié)合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規(guī)，提供消費和維權(quán)知識，作了大量的深入細(xì)致的宣傳咨詢服務(wù)工作。三是發(fā)揮好有關(guān)專家、“3.15”志愿者的作用。在活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、提供免費服務(wù)，為消費者排憂解難。
二、主題鮮明，內(nèi)容豐富
在今年紀(jì)念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人心，推動了消費者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
(一)編印《消費者維權(quán)手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費者維權(quán)手冊》，內(nèi)容包括年主題、生態(tài)消費及維權(quán)知識、消費提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協(xié)、省消保委編印的《汽車消費ABC》、《低炭生活手冊》、《農(nóng)資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，以及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。
(二)開展第二批示范茶樓評選活動。根據(jù)省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示范茶樓評比活動，活動嚴(yán)格按照評選程序，先由企業(yè)自愿申報，縣(市)區(qū)消保委初審后上報市消保委復(fù)審，市消保委會同茶文化研究會進(jìn)行實地考核，并征求相關(guān)部門意見，截止活動結(jié)束，全市共評選出4家省級放心示范茶樓。市消保委對評選出的示范茶樓建立定期回訪制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，促使被評上的茶樓真正發(fā)揮其示范作用。
(三)舉辦優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展。為倡導(dǎo)健康、綠色、低炭的消費理念，落實擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優(yōu)質(zhì)、生態(tài)產(chǎn)品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產(chǎn)品”的企業(yè)中挑選出30家契合“生態(tài)”主題的企業(yè)及產(chǎn)品，把這些企業(yè)和產(chǎn)品的文字圖片內(nèi)容制成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費者近距離的了解這些企業(yè)和產(chǎn)品，提振消費信心，促進(jìn)消費、引導(dǎo)消費。各縣(市)區(qū)消保委也都通過組織消費者體驗節(jié)能、安全、環(huán)保產(chǎn)品企業(yè)，生態(tài)產(chǎn)品實例講課，生態(tài)消費倡議活動，建立綠色消費體驗基地等方式，廣泛開展生態(tài)消費教育工作。
積極開展中小學(xué)生消費教育工作，重點推進(jìn)生態(tài)消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區(qū)消保委連續(xù)三年在全區(qū)初一學(xué)生中發(fā)放《消費維權(quán)手冊》，累計已發(fā)放消費維權(quán)手冊30000多冊;又聯(lián)合區(qū)教育局、團(tuán)委在42所中學(xué)7萬名學(xué)生中開展消費維權(quán)知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區(qū)消保委在寧波十九中學(xué)、江東實驗小學(xué)成立消費教育學(xué)校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200余人參加，學(xué)生代表還以宣誓的形式發(fā)出生態(tài)消費倡議。大榭開發(fā)區(qū)消保委組織第一小學(xué)學(xué)生及家長到世紀(jì)聯(lián)華超市實地模擬購物，根據(jù)模擬情況，有針對性地進(jìn)行教育點評，并圍繞生態(tài)、低炭、綠色消費為學(xué)生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導(dǎo)學(xué)生及家長懂得重視生態(tài)消費等。
(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入了解年主題，市消保委于3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發(fā)布會，總結(jié)20__年消保委工作，研究部署20__年主要工作任務(wù);發(fā)布了“消費與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據(jù)以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進(jìn)行了介紹;公布了2010年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進(jìn)一步擴(kuò)大了年主題的社會影響。各縣(市)、區(qū)消保委也都舉行了常務(wù)委員會、新聞發(fā)布會、座談會及培訓(xùn)會議，積極宣傳“消費與民生”年主題。
(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務(wù)活動。3月15日前后，全市消保委上下聯(lián)動，在當(dāng)?shù)刂饕擎?zhèn)、街道開展了“3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，把“3.15”活動推向了x。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企事業(yè)及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加?；顒蝇F(xiàn)場煙草部門和工商演示真假煙酒鑒別方法。海曙區(qū)消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者咨詢。寧波電視臺“來發(fā)”、家博匯欄目組搭建了“3.15現(xiàn)場報料臺”幫助老百姓維權(quán)。各縣(市)區(qū)消保委、分會紛紛開展宣傳咨詢活動，同時還在活動現(xiàn)場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務(wù)、有獎知識競猜、珠寶首飾鑒定、發(fā)送環(huán)保袋等服務(wù)項目，深受消費者歡迎。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點91個，參加工作人員__80余人，提供現(xiàn)場維修服務(wù)622件，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)249件，發(fā)放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現(xiàn)場接受咨詢549人次，受理投訴115起。
三、重點監(jiān)督，凈化市場
全市消保委普遍以“3.15”活動為契機(jī)，緊密結(jié)合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關(guān)執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對市場的監(jiān)督檢查。期間，全市共參與市場監(jiān)督檢查190余次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權(quán)益案件78起。
市消保委針對消費者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現(xiàn)象，積極參與工商等部門的維.穩(wěn)行動，并在了解情況的基礎(chǔ)上及時發(fā)布消費警示，告訴消費者食鹽供應(yīng)充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區(qū)消保委針對超市低標(biāo)價高結(jié)算現(xiàn)象，走進(jìn)家樂福超市，著重就《合同法》和有關(guān)價格管理規(guī)定，結(jié)合案例作了講解，并教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，受到了家樂福領(lǐng)導(dǎo)員工的歡迎;江北區(qū)消保委就此組織轄區(qū)內(nèi)14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補(bǔ)償”活動，14家超市承諾：今后若有消費者在購物時遇上標(biāo)價與實際收費不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費用外，一律實行差價兩倍的賠償制度，且不設(shè)上限。寧?？h、鎮(zhèn)海區(qū)消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩块T對涉及民生消費領(lǐng)域的格式合同進(jìn)行了監(jiān)督檢查，這些領(lǐng)域有：房地產(chǎn)、汽車銷售、賓館酒店、美容美發(fā)、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據(jù)檢查出來的問題召開座談會，邀請相關(guān)的行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人參加，對行業(yè)企業(yè)提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發(fā)布會，會上各汽車銷售、維修企業(yè)自愿簽署《慈溪市汽車服務(wù)行業(yè)消費維權(quán)自律公約》，建立起汽車行業(yè)誠信自律機(jī)制。鄞州區(qū)消保委聯(lián)合區(qū)工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務(wù)倡議活動，轄區(qū)新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”后的更大范圍推行，實惠了消費者。
針對質(zhì)保期內(nèi)車輛自燃賠償問題發(fā)表消保委觀點。根據(jù)消費者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發(fā)生車輛自燃。找經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商答復(fù)：你已經(jīng)投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來后，我們在排除人為因素的前提下給你補(bǔ)一輛新車。消費者向保險公司理賠，結(jié)果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權(quán)移交?？墒前炎穬敊?quán)移交給保險公司后，消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權(quán)難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進(jìn)行了專項調(diào)研，先后向各方當(dāng)事人了解情況，走訪保險行業(yè)協(xié)會，召開由保監(jiān)局、保險行業(yè)協(xié)會、保險公司、汽車經(jīng)銷商、消費者及法律專家參加的案件調(diào)處會。在此基礎(chǔ)上就“三包”期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故如何賠償發(fā)表了寧波消保委觀點：《汽車質(zhì)保期內(nèi)“自燃險”該由經(jīng)銷商購買》——汽車質(zhì)保期內(nèi)車輛發(fā)生自燃事故由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)調(diào)換新車，其他費用如車輛購置稅，建議地方稅務(wù)部門退還給消費者以體現(xiàn)國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益的責(zé)任，車輛保險費建議保險公司能夠延用等，消保委觀點在當(dāng)?shù)孛襟w及中消協(xié)網(wǎng)站等刊出后，引起了很大的社會影響，為今后妥善解決這類矛盾指明了方向。此外，針對部分消費者對車險和車輛“三包”規(guī)定的不了解，發(fā)布了《新車保險有糊涂賬，有些附加險種未必劃算》的消費警示，引起了廣大消費者的注意。
四、宣傳先導(dǎo)
利用消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺積極宣傳“3.15”活動?！?.15”期間，市消保委對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了更新，及時發(fā)布各地消保委上報的動態(tài)信息，及時向消費者提供各類消費和維權(quán)信息，提供網(wǎng)上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。
同時，在紀(jì)念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好x宣傳工作，加強(qiáng)與新聞單位的聯(lián)系與配合，采取多種形式，大造聲勢，擴(kuò)大社會影響。市消保委在“3.15”前后與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視臺、廣播電臺開通消費維權(quán)熱線，先后接受采訪10多次，寧波電視臺各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現(xiàn)代金報》、《新聞周刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網(wǎng)、寧波日報、東南商報設(shè)立維權(quán)專題欄目，刊播消費維權(quán)信息、案例及有關(guān)報道20余篇。余姚市消保委作客當(dāng)?shù)匦侣劸W(wǎng)，與網(wǎng)民互動，就大家關(guān)心的郵購、預(yù)付費式消費、餐飲服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了討論和解答，得到了網(wǎng)民的廣泛支持。鄞州區(qū)消保委會同區(qū)工商局、電視臺制作了“3.15”專題節(jié)目，在《鄞州日報》設(shè)立了“3.15”專欄，結(jié)合去年以來處理的汽車、保健品、房產(chǎn)質(zhì)量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費者樹立正確的消費維權(quán)意識。奉化市消保委與委員單位共同出資制作了20個路燈燈桿廣告，安放在城區(qū)主要路口，受到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。鎮(zhèn)海、北侖區(qū)消保委與當(dāng)?shù)貜V播電臺合作直播3.15咨詢現(xiàn)場活動。象山、大榭消保委與當(dāng)?shù)匦侣剢挝弧W(xué)校合作舉辦了“3.15”消費維權(quán)知識有獎競答，宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產(chǎn)品“三包”和消保委職責(zé)等內(nèi)容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。據(jù)統(tǒng)計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節(jié)目80多期，開設(shè)報刊專欄__個，有關(guān)“3.15”活動的宣傳報道120余篇，其中市級50余篇，發(fā)布消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權(quán)益保護(hù)》等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，倡導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。
20__年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務(wù)活動，全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門一年來消費者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，營造安全放心消費環(huán)境，自治區(qū)工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動。
一是集中開展系列宣傳活動。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費者協(xié)會在銀川市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動主會場，集中開展紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，啟動“放心消費在寧夏”活動，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯(lián)合舉辦“3·15”晚會，展示20__年消費__工作成果，解讀20__年十大投訴熱點、曝光重點行業(yè)消費黑幕、開展消費__宣傳。召開“品質(zhì)消費 美好生活”年主題座談會，圍繞“如何推動消費品質(zhì)升級”“如何讓消費引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談討論，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務(wù)消費品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布會，公布20__年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費投訴熱點、商品比較試驗結(jié)果、通訊運營企業(yè)消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，解讀《“放心消費在寧夏”活動創(chuàng)建方案》。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展示工作成果，普及__知識，發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費警示。在自治區(qū)工商局站開設(shè)“3·15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、公共服務(wù)等方面消費__教育資料，普及消費__知識。
二是認(rèn)真做好消費糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3·15”國際消費者權(quán)益日期間的投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。對消費者與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費者提起民事訴訟；重點關(guān)注生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴，在調(diào)解處理的。同時，聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的，做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費者正確看待問題，防止采取極端行為。
三是加強(qiáng)消費侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的'商品和服務(wù)為重點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費環(huán)境。堅持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益。
3.15”期間，我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局的工作部署，結(jié)合我市實際，組織開展了廣泛深入、安全高效，簡約有序的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日大型宣傳月活動。全市工商系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員636人次，設(shè)立宣傳咨詢活動點59個，出動宣傳車輛79臺次，制作板面、條幅等宣傳標(biāo)語135條，印發(fā)宣傳資料81000份，接受宣傳人員22880人次，受理消費者咨詢投訴117件，調(diào)處消費者糾紛9起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.65萬元。__、__縣、__縣（市）黨政領(lǐng)導(dǎo)共9人參加現(xiàn)場紀(jì)念活動?；顒诱w成效顯著，社會反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費者的`一致好評。現(xiàn)就紀(jì)念活動工作情況總結(jié)如下：
一、部署有序，主題突出。
為了確保宣傳活動高效有序，我局制定下發(fā)了《__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案》，全面安排部署活動。一是要求活動突出“新消費我做主”年主題。二是明確宣傳內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線，重點宣傳國家工商總局制定實施的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者行為處罰辦法》。三是堅持正面引導(dǎo)為主，集中展示企業(yè)形象和工商部門消費維權(quán)工作成果。
各縣（市）、區(qū)工商局也制定了《__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動實施方案》，使紀(jì)念活動得以有序的展開。
二、紀(jì)念活動形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，社會效果顯著。
為了達(dá)到宣傳效果，全市工商系統(tǒng)在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，因地制宜，采取召開新聞發(fā)布會、座談會、培訓(xùn)會、演講會、設(shè)立咨詢服務(wù)臺，利用廣播電視和報紙開設(shè)“3.15”專版，舉辦現(xiàn)場晚會等多種形式，開展了內(nèi)容豐富多彩紀(jì)念活動。宣傳成效顯著，社會反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費者的一致好評。
市工商局組織紀(jì)念活動有：3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行集體約談，64家參會企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務(wù)誠信經(jīng)營倡議書》。3月14日組織召開《新聞發(fā)布會》，100余人參會，__電視臺、__日報、__在線的本地新聞媒體和駐__新聞媒體等10家新聞媒體到場作了報道。
3月15日與__電視臺、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀(jì)念3.15大型電視現(xiàn)場直播晚會，揭露消費黑幕，解答消費者維權(quán)知識，普及消費維權(quán)法規(guī)，表彰維權(quán)先進(jìn)工作人員，工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿(mào)廣場舉行紀(jì)念3.15國際消費者權(quán)益日大會，現(xiàn)場接受咨詢服務(wù)5000余人次，受理消費者投訴5起，發(fā)放宣傳資料15000余份，43家馳名商標(biāo)和著名商標(biāo)企業(yè)參加宣傳和形象展示，市局機(jī)關(guān)全體人員參與現(xiàn)場活動。3月14日在太行日報刊登3.15專版，引導(dǎo)消費者理性消費，督促企業(yè)自律。
3.15期間，城區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動點5個點、出動宣傳檢查人員65人，2000人次現(xiàn)場接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報開設(shè)3.15專版，展示維權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。__市局3月11日，依法銷毀貨值280余萬元的假冒偽劣商品。
__縣局制作電視節(jié)目1期，宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽城縣局通過縣電視臺、商場（超市）顯示屏、流動廣告車播放消費維權(quán)公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消費維權(quán)理事單位，3月15日在縣城__廣場舉行大型現(xiàn)場宣傳活動。__縣局繼續(xù)推進(jìn)“12315消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，3.15期間再建站10個。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)有方，確保高效安全。
為了確保活動安全有序，我局在制定《活動實施方案》的同時，要求各局針對315當(dāng)天現(xiàn)場活動要制定具體的工作安排，落實人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如：市局3.15當(dāng)天現(xiàn)場活動制定了具體工作安排，成立315應(yīng)急分隊，從現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責(zé)，明確到人，局領(lǐng)導(dǎo)各包一塊，確?；顒痈咝О踩?。各縣（市、區(qū)）局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場活動工作安排預(yù)案，成立現(xiàn)場活動應(yīng)急分隊和安全保障組，明確分工，責(zé)任到人，確保了整個紀(jì)念活動高效、安全無事故。
為保護(hù)金融消費者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間，著重通過網(wǎng)點廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權(quán)益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的.形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
每年3月既是春暖花開的時節(jié)，更是消費者的節(jié)日，即將到來的3·15國際消費者權(quán)益日，在給消費者提供消費維權(quán)的平臺外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時機(jī)。20__年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20__年消費維權(quán)年主題，也確定為“新消費我做主”。
20__年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個環(huán)節(jié)，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
20__年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
作為時下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動下的x金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌？廣發(fā)x街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及？又將給消費者帶來哪些新的投資機(jī)遇？至此，廣發(fā)x街支行將啟動支行機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動，讓金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。
活動期間，消費者可以通過關(guān)注廣發(fā)x街支行的官方微信、廳堂活動專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯(lián)合x分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)x街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關(guān)金融知識的新時代消費者。
20__年是“3.15”活動確立的第28周年，作為一個以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規(guī)劃確定的各項任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費者、維護(hù)其自身權(quán)益，推進(jìn)消費者維權(quán)意識，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費者協(xié)會的號召，以“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3.15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進(jìn)行總結(jié)。
我們這次活動是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動，從活動的'效果來看我們這次活動的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會實踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們在陪黎廣場進(jìn)行“3.15消費者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動”作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對公民講解消費者權(quán)益保護(hù)法的過程中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會成員的積極配合下“3.15消費者權(quán)益保護(hù)日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！
3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，__區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動效果
活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護(hù)國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
3月13日，由__縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為 “攜手共治，暢享消費”的消費者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂的`宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。
通過此次宣傳活動，增強(qiáng)了消費者自己保護(hù)意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和諧的就餐環(huán)境。
為了保障老年消費者的合法權(quán)益，弘揚中華民族敬老、養(yǎng)老、助老的美德，營造良好的消費環(huán)境，積極開展老年教育宣傳工作。積極落實《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第三十八條防騙維權(quán)宣傳教育、消費權(quán)益保障，電信、網(wǎng)絡(luò)等詐騙以及非法集資行為查處情況的檢查的內(nèi)容。
20__年結(jié)合扶貧工作，將老年消費教育走進(jìn)農(nóng)村。在我局掛點扶貧村開展系列活動老年教育活動：
一是開展老年消費教育知識講座：
圍繞老年朋友們最關(guān)注的保健品基本常識及選購方法和老年消費常見的消費陷阱，結(jié)合近年來的老年消費者投訴以及常見的老年消費維權(quán)案例，在我局掛點幫扶聯(lián)系村為老年朋友們作了一場以“理性消費遠(yuǎn)離騙局”為主題的老年消費教育講座。覆蓋我局幫扶掛點村90%老人朋友，生動的案例、細(xì)致的分析讓現(xiàn)場的觀眾聽得津津有味，老人們紛紛表示學(xué)到了不少的消費知識。
二是開展老年朋友座談會：
零距離與掛點村老年朋友溝通交流，聆聽他們心聲，了解他們想要了解的消費維權(quán)方面的知識以及在消費維權(quán)方面遇到的困難。
三是發(fā)放宣傳冊、宣傳單：
活動中等宣傳資料100余份。旨在引導(dǎo)老年消費者科學(xué)消費，提高老年消費者的自我保護(hù)意識和維權(quán)水平，切實維護(hù)老年消費者的合法權(quán)益。
今后，我們將以老年消費教育活動為契機(jī)，繼續(xù)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的老年消費教育活動，從而也提高老年消費者權(quán)益保護(hù)工作水平，為老年朋友們的美好生活提供更大保障，打造一個和諧、幸福的瑤鄉(xiāng)消費環(huán)境。
為了提高大學(xué)生的法律修養(yǎng)，深入普及法律觀念，增強(qiáng)大學(xué)生自己維權(quán)意識，我協(xié)會在3月15日舉辦了展板活動，取得了不錯的效果。
一、活動進(jìn)行的過程
1.活動流程
學(xué)術(shù)交流部負(fù)責(zé)搜集有關(guān)司法考試資料，宣傳部畫好展板，其余各部將貼好資料的展板按時抬到健橋，進(jìn)行宣傳。
2.活動取得的成果
同學(xué)們通過觀看展板，提高了自身知法、懂法、守法、護(hù)法等觀念，能夠運用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
二、活動經(jīng)驗
1.活動中的好經(jīng)驗
各部門人員分工明確，各盡其能，配合很有默契；材料貼近大學(xué)生生活，易于同學(xué)們接受。
2.活動中的`不足
展板上的材料沒有固定結(jié)實，沒有考慮到風(fēng)大，只要以后注意一下就可以了；材料雖然是從眾多材料里篩選出來的精華，但是數(shù)量有點少，這點挺欠缺的。
總的來說，這次活動舉辦的還是相當(dāng)成功的，雖然有些許不足之處，但只要稍加改進(jìn)即可，法協(xié)的明天會更好！
按照《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開展消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的通知》文件精神和省、市對“三進(jìn)”消費者教育活動的相關(guān)要求，局黨組高度重視，圍繞“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費”主題，切實推進(jìn)消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的順利開展?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為深入開展群眾性質(zhì)量活動，普及消費者質(zhì)量安全知識，引導(dǎo)科學(xué)消費、理性消費、綠色消費，促進(jìn)消費者質(zhì)量安全社會共治，結(jié)合“三進(jìn)”消費者教育活動工作要求，我局及時成立以局長任組長，副局長任副組長，各股、所負(fù)責(zé)人為成員的“三進(jìn)”消費者教育活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)股。各股、所在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，相互配合，扎實做好我局消費品質(zhì)量安全“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”消費者教育活動的質(zhì)量安全教育，以期培育良好美譽(yù)度的消費者質(zhì)量安全消費者公益品牌。
二、以“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性消費”為主題,結(jié)合“質(zhì)量月”活動開展“三進(jìn)”消費者教育活動的宣傳教育
（一）精心營造“三進(jìn)”消費者教育活動的良好氛圍。
制作“三進(jìn)”消費者教育活動手機(jī)信息6條，宣傳圖畫15張，懸掛標(biāo)語橫幅2條，在辦公樓底樓大廳電子屏幕上滾動宣傳“消費品質(zhì)量安全‘進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)’消費者教育活動”內(nèi)容，營造全社會關(guān)注質(zhì)量安全、科學(xué)理性消費的良好氛圍。
（二）開展消費品質(zhì)量安全知識宣傳活動。
我局組織食藥局、教育局協(xié)同眼鏡店到學(xué)校開展“三進(jìn)”消費者教育宣傳活動，在縣城所在地鎮(zhèn)公園、社區(qū)、實驗二小，實地發(fā)放資料、接受咨詢、板報宣傳等形式，向社區(qū)、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者宣傳消費品質(zhì)量安全知識，解答日常消費疑難，并認(rèn)真宣傳質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)管工作成果，共發(fā)放宣傳資料5000多份，宣傳畫冊1000余份。
（三）開展消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監(jiān)測活動。
協(xié)同食藥、工商局選擇鎮(zhèn)、文江鎮(zhèn)、沙河鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)新城社區(qū)，以及中學(xué)、實驗二小等學(xué)校，設(shè)立消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息監(jiān)測點，組織開展消費品滿意度調(diào)查、使用體驗調(diào)查等，及時了解并向縣局報送消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息，同時定期向社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者推送消費品質(zhì)量安全監(jiān)管信息。
（四）積極開展中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐活動。
以礦泉水有限公司創(chuàng)建的省級中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地為平臺，面向全縣中小學(xué)生開展更加豐富多彩、形式多樣的質(zhì)量教育活動。我局協(xié)同教育局組織中學(xué)、實驗二小等學(xué)校學(xué)生到基地參與質(zhì)量教育社會實踐活動，通過活動切實豐富了中小學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)了中小學(xué)生的法律意識、質(zhì)量意識和品牌意識，更好地達(dá)到了消費品質(zhì)量安全“進(jìn)校園”的目的。
我局“三進(jìn)”消費者教育活動組織開展井然有序，有力地幫助企業(yè)和消費者提升了質(zhì)量安全意識和法律意識，進(jìn)一步提高了質(zhì)量安全消費的社會認(rèn)知度，為促進(jìn)我縣推動創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”工作、經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型升級起了積極作用，更加有力地推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)縣建設(shè)。
活動期間，我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月”字樣；二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務(wù)月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)、投訴受理熱線、消費者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費者自身權(quán)益保護(hù)的多個方面進(jìn)行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣大消費者進(jìn)行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。
一、認(rèn)真組織集中宣傳日活動
根據(jù)活動要求，6月1日為活動集中宣傳日，我行要求各分行安排網(wǎng)點集中進(jìn)行為期一天的集中宣傳活動，參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點周邊設(shè)立宣傳臺，擺放宣傳材料和主題__展架，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務(wù)收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權(quán)利和義務(wù)、銀行理財及各類代銷產(chǎn)品的風(fēng)險點等廣大事關(guān)消費者自身權(quán)益的多個事項進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。
二、強(qiáng)化合規(guī)銷售，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)長效機(jī)制
消費者權(quán)益保護(hù)貫穿于我行產(chǎn)品服務(wù)售前（研發(fā)）、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié)，于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風(fēng)險等相關(guān)風(fēng)險提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié)，由產(chǎn)品銷售人員對客戶進(jìn)行風(fēng)險告知，提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的.風(fēng)險條款等風(fēng)險提示內(nèi)容，并要求客戶在已充分了解業(yè)務(wù)風(fēng)險的基礎(chǔ)上留存“我已充分了解可能面臨的風(fēng)險及由此帶來的損失”等字樣，避免消費者在不了解產(chǎn)品風(fēng)險的基礎(chǔ)上盲目購買，貫徹和保護(hù)消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié)，通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的意見建議，作為本行服務(wù)優(yōu)化及改進(jìn)的重要現(xiàn)實基礎(chǔ)。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專項檢查重要檢查內(nèi)容之一，并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標(biāo)，按年進(jìn)行考核。
宣傳服務(wù)月期間，在上述工作的基礎(chǔ)上，我行要求各分行強(qiáng)化監(jiān)督管理，加大日常服務(wù)暗訪檢查力度，尤其注重對于產(chǎn)品服務(wù)銷售過程中風(fēng)險揭示及消費者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度，對于產(chǎn)品風(fēng)險揭示及消費者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報一起，并將其納入員工個人績效考核。
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20__】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作，深入梳理了消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：
1、投訴情況
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實解決客戶疑難問題，堅決制止違法經(jīng)營，得到了社會各界的廣泛好評。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，主動減費讓利，得到了客戶的贊揚。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
2、消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)情況
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點明確了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在消費者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實保護(hù)消費者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點第一時間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護(hù)。同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置，并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點”和“服務(wù)之星”的評選活動，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點評選和按月評選先進(jìn)個人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時嚴(yán)格獎懲，獎優(yōu)罰劣，樹立典型，切實將服務(wù)工作提升到新的高度，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評價制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價機(jī)制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點存在的問題，開展座談和分析會，一方面到基層網(wǎng)點了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實好消費者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費者權(quán)益為出發(fā)點，將全行的服務(wù)重心切實轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時間不長，但對服務(wù)工作有著切實的心得體會，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會布置開展的消費者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。