作為一名酒店前臺,上半年的工作經歷可以說是收獲滿滿。我認真總結了這幾個月的工作,從中發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)點和不足,同時也為下半年的工作制定了一些可行的計劃和目標。
首先,我認為我在溝通能力上取得了明顯的提高。這主要得益于每天和不同文化背景、不同需求的客人進行溝通交流。我習慣于主動了解客人的需求,并積極推薦相關服務和產品。在這樣的過程中,不僅有助于提升客人的滿意度,同時更好地了解他們的需求,也為下一步的服務工作打下了基礎。當然,溝通也并不僅僅是語言上的交流,還有更多的細節(jié)與技巧需要去掌握。
其次,對于問題的解決能力也得到了一定的提升。在咨詢、投訴和緊急情況下,我能夠迅速反應并提供相應的解決方案。這需要的是豐富的工作經驗和對相關政策與流程的熟悉。在日常工作中,我還善于與其他部門的工作人員協(xié)作,及時解決問題,確保客人的滿意度。
同時,在良好的服務基礎上,我也注重細節(jié)化服務,把尊重、禮貌和真誠作為最基本的工作標準。針對客人的個性化需求,我制定了個性化服務計劃,包括提供定制化服務、貼心的關懷和特別的禮遇等。這些細節(jié)化服務為客人帶來更好的印象和感受,并加強了客人對酒店品牌的認同度和再次光顧的可能性。
當然,我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如,盡管在安排和協(xié)調上已經具備了一定的優(yōu)勢,但我感到還需要提高自己的管理和組織能力,以更好地管理和調整前臺的日常服務流程。此外,還需要加強對行業(yè)動態(tài)和客人需求變化的敏感度,及時將市場信息反饋給上級領導,以及調整酒店服務方向和戰(zhàn)略。
針對這些不足之處,我也制定了一些明確的改進計劃。例如,加強學習,提高自己的行業(yè)知識水平,同時參與部門內部的培訓和溝通交流,從而更好地吸收和學習其他人的經驗和技巧。此外,進一步加強對客人需求變化的了解,以及在不斷的服務實踐中去積累經驗和提高自我認知,使自己能夠更好地應對未來的工作挑戰(zhàn)。
總之,在工作總結中,我意識到了自己的優(yōu)勢和潛力,同時也發(fā)現(xiàn)了需要改進的地方。在未來的工作中,我會繼續(xù)加強自身學習和進步,不斷提高服務質量和客戶滿意度,以達到更高效的工作結果和職業(yè)發(fā)展。最后,我要感謝我的領導們和同事們,在他們的幫助和支持下一路成長,成為更好的酒店前臺,也希望能夠為更多的客人提供更好的服務和體驗。
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經過上半年的努力,__酒店逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績,在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。現(xiàn)總結如下:
一、認真作好各項準備工作,切實保障酒店的按時開業(yè)
成立了籌建領導小組,召開小組會議,研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè)。成立了物品采購領導小組,具體負責物品采購方案的落實。嚴格按照規(guī)定實行招標采購,并組織人員及時組織到位。按時完成了人員招聘工作,人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質的人員并及時到位,是酒店能否按時開業(yè)的關鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。
充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;成立招聘工作小組,認真了解應聘人員的基本情況,按照酒店要求嚴格把關;組織體檢,確保受聘人員身體健康;對新近招聘的人員進行了軍訓,此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。
二、制訂各項規(guī)章制度,逐步健全內部管理
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏,個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,有工作漏洞,還有的部門規(guī)章制度一直不健全,酒店就在工作運行中結合實際情況,不斷的`進行調整,并與同行互相交流學習,借鑒經驗,取長補短,彌補漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
三、加強人員的素質培訓,努力提高服務質量
培訓是提高員工素質的有效手段,是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè),尤其是餐飲服務員,素質高的人才難以找到,素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質量關鍵,也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。
在我工作的前半段,因為假期比較忙,一般會放松一點。因為很久沒來酒店,沒想到會出現(xiàn)這樣的情況,所以對工作有點迷茫。在同事的幫助下,我漸漸習慣了。
拿到一些分后,我覺得應該制定自己的工作計劃,每天提前做好崗位準備,安排好每天的時間,完成工作的細節(jié)。通過不斷的積累和總結經驗,我越來越能適應這份工作,逐漸對自己充滿信心。
在學習上,酒店這方面的工作與自己的專業(yè)無關,但我相信經過不斷的學習,我可以成為一名像前輩一樣優(yōu)秀的員工。為了讓自己更專業(yè),有更多的知識去面對工作中的困難,我也在上半年的工作之余,通過訂閱雜志、網上搜集信息來充實自己。
學生時代之前主要是平日學習,對工作還是不太了解。在工作的前半段,我最大的改變就是習慣了工作日程,習慣了忙碌的工作。我對自己在工作中的表現(xiàn)相當滿意,很快適應了從學生到工人的轉變。每天,我都以飽滿的熱情開始一天的任務,即使錯誤發(fā)生,也不會再發(fā)生。
時間的流逝讓我感觸頗深,但更慶幸的是,我沒有虛度光陰,反而讓我的人生充實精彩。在工作的后半段,我會以更專業(yè)的態(tài)度面對工作任務,更加努力的學習,回報領導的培養(yǎng)。
我不會辜負大家的期望,讓自己不斷地進步,像--前輩一樣,迅速的完成好自己的任務還不會出現(xiàn)一點錯誤,繼續(xù)加油。
(一)上半年市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結:
1.行業(yè)市場容量變化
上半年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了。
2.品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,隨時調整銷售策略。
3.競爭市場份額排名變化
上半年市場競爭份額排名第四(排名依次為:夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個。
4.渠道模式變化及特點
上半年銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。
5.終端型態(tài)變化及特點
上半年賓館銷售是水平的,即市場與銷售一起完成,做市場與完成銷售沒有分開。我們將兩項工作在概念上分開,并著手進行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會客戶個,分銷單位戶。上半年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6.消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。上半年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的`開發(fā)周邊旅游線路條。
7.市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,夢天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,都值得我們學習與借鑒。
(二)上半年部門工作總結
1.部門建設
上半年部門人員變動大,團隊不穩(wěn)定,導致市場體系呈波狀起伏。
2.部門人員培養(yǎng)
市場部現(xiàn)有人員名。經過大半年的打磨,他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業(yè)技能培訓不夠。
3.與其他部門的配合
與賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應加強。
3.經濟指標達成
上半年度營銷任務達成率為__,實現(xiàn)銷售銷售__萬元,同比去年增長__%。其中會議收入__萬元,散客收入__萬元,餐飲收入__萬元。
(三)下半年工作計劃
“運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。下半年營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館下半年整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,只是基于年度分析總結的策略性工作思路,具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
1.目標導向
營銷目標的擬定是下半年營銷工作的關鍵。在下半年營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為__萬元,費用目標為__萬元,渠道開發(fā)目標為X條,終端建設目標為__個人,人員配置為__人。
2.產品規(guī)劃
根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有:擴充賓館產品大類,變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間,提供團隊會務組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3.品牌推廣
市場形象推廣計劃有:《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃。
3.團隊支持
為了保障來年營銷工作順利高效地實施,賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
20__年上半年,酒店預定人員在領導的正確領導下,在各部門的大力支持配合下,在部門員工共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內部管理,降低成本,強化業(yè)務培訓,關心員工生活等方面著手開展了工作,較好地完成年經營目標,各項工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就主要工作做如下總結。
一、工作內容
接聽顧客預訂電話,然后確認他要住什么樣的房間,如果他對房間不是很清楚的話要你向他解釋說明,確認好后下訂單預訂房間,如果你是酒店的文員那就可以直接預訂就OK了,要是你是代理預訂的那么你以后還要和酒店確認客人是否到店,計算傭金情況,
二、工作中的感悟
很多人覺得酒店預定的工作很簡單,不可否認,曾經我也這么認為,事實上,這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,我了解到,想要做好預訂員,首先就是端正自己的心態(tài),對于自己的工作,無論繁重抑或清閑,要積極主動地學習,認真努力地完成;對于失誤,要自己去面對,主動承擔,而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,我在前臺的'工作中不可避免地犯過很多錯誤,好在領導和同事也沒有很責怪,給我安慰、鼓勵和極大的包容,這讓我非常感動。
三、預定工作的改進
1、在以后的預定工作中,一定要細心、多核對,盡量避免出錯,因為預定一旦出錯,那整個接待將不能順利進行。若酒店預訂員遇到無法解決的問題,可以報告上級領導解決。
2、由于預定工作是在客人到達之前就開始的,是客人對酒店形成印象的首要環(huán)節(jié),因此,預定工作的效率和質量就成為客人對酒店評價的第一步。它直接關系到客人對酒店第一印象的形成,甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據(jù)。所以,做好酒店的預定工作,是酒店做好賓客服務工作,爭取客源,擴大市場的重要環(huán)節(jié)。
20__年上半年的工作雖然取得了一定的成績,但我們不會驕傲、松懈、怠慢,下半年的工作將更艱巨,我們會發(fā)揚成績,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下,在全體員工的共同努力下,中心的明天更加輝煌。
各位領導,各位同仁:
大家好!
回顧上半年的工作,在酒店領導的支持及各部門的配合下,安保部加強安全防范管理,完善各種規(guī)章制度,嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理,為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店做了一些應該做的工作,現(xiàn)向領導及各位同事匯報。
第一章:消防工作無戲言,安全工作無小事
一、消防工作方面:
酒店領導對消防工作十分重視與支持,20——年開始,遵照消防部門的要求,我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整,建立了電子檔案。并按照消防部門的要求,完善各種“日查,月報,季檢”等記錄,表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工,切實做到“誰主管,誰負責”的原則,嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人,檢查到位,責任求實,末端有果。
二、治安工作方面:
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店,又被公安部門升為“A級”治安重點單位,更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視,對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件,今年我們堅持對此項工作的跟進,對每一家婚宴都提前安全提示,并配合查視巡邏,不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,對于新形式的案件,我們高度重視。除配合公安機關查線索,調監(jiān)控整理資料外,立即采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段,派專人帶袖標在各樓層巡邏,加強安全防范后,沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后,我們加強了對后院的管理,現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證,配合查包,另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求,對后院的垃圾堆放,及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后,我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理,堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責,按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格,認真堅持消防治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
三、宣傳教育及培訓工作:
1、由于酒店人員流動性較大,對員工自身素質要求,業(yè)務知識,消防知識,安全理念,績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度,我部在配合人事部做好同步工作的前題下,每月1日定為保安部全員例會,除了對酒店常識培訓外,明確崗位職責。利用每天早晨跑操時間,對保安人員進行體能訓練,并明確當天的主要工作內容。規(guī)范了工作流程,設立工作看版,使每個當班保安對當天的車流量,婚宴,生日宴,會議等基本了解,做到人人心中有目標,個個肩上有責任。
2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓達100多人次,進行消防考試達300人次,消防專題培訓,組織觀看消防音像視頻達100多人次,對員工“四個能力”熟背抽查達350人次,從而提高了員工們消防意識,懂得了消防安全工作的重要性,學會了撲救初起火災,正確使用滅火器及逃生,報警的基本方法。
第二章:抓績效、重結果,作好服務工作
為了提高保安人員自身素質,把酒店安全責任意識提高到工作首位,啟發(fā)保安對績效管理的意義及目標的理解、接受與執(zhí)行,安排主管人員負責職守,跟蹤督導,檢查落實:抓重點,查關鍵,督過程,重結果。特別是在6月份小店政協(xié)會議和晉源政協(xié)會接待期間,嚴格把關,巡查每個崗位,督導每個保安。提前召開“戰(zhàn)前動員會”,認真全面貫徹經理例會精神,傳達接待任務,落實崗位責任,細化人員分工與合作,并與一線部門密切配合,全面做好服務工作,圓滿的完成了接待任務。
第三章:獻良策、傾肝膽、群策群力
1、上半年借建廠60周年之東風,對車場車位線進行了徹底改造,不僅使客人停車帶來極大方便,同時美化了車場環(huán)境。
2、為了方便公司領導工作,安裝了搖控車位器,改變了過去因婚宴會議集中使領導車輛無法停放的現(xiàn)象。
3、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚,給會議中心幫忙,具有大局觀念。
第四章:聚智慧,鼓士氣,同心同德
1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng),充分發(fā)揮他們的.骨干作用,利用他們的聰明才智,因人而宜的合理安排工作職責,樹立正確的世界觀與價值觀,關愛他們的成長,由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德,促使他們積極肯干,履行責任。保安人員主動協(xié)助客人扛行李,雨天主動幫客人打傘送行,開關車門,扶老攜幼熱情服務。
3、對于員工宿舍的管理,不斷收集員工們對宿舍條件的需求,把意見與見意隨時向領導匯報,將領導對員工們的關愛及時傳達給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套,購買了洗衣機,對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。
第五章:加快轉型,跨越發(fā)展
我們酒店在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,員工的激情空前高漲,利潤指標蒸蒸日上。
成績與榮耀只能說明過去,將來的路更長。作為基層管理者要想有所成就,那就是一個字“干”,踏踏實實的“干”,誠誠懇懇的“干”!
各位同仁,讓我們攜手共進,以績效為動力,堅定信心,開拓奮進,以效益為目標,大干實干,爭取年終多拿獎金,回家過年!
述職人:
我來到酒店已經有半年時間了,工作中,聽領導安排,同時自己也會動腦思考如何做好工作,陪同同事完成任務,在半年中我也基本做好了任務,現(xiàn)在簡單總結。
因為我來到公司工作時間不長,很多時候不懂如何做好工作,因此我經常會向同事請教,邊工作邊學習。隨著時間過去,我的能力也提升上來,跟上了工作節(jié)奏,從而完成了每日任務。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養(yǎng),有了工作的覺悟,因為我才畢業(yè),以前都在學校,沒有接觸過類似工作,各方面都有不足,為了加快工作進度,提高工作效率,每天的工作任務都沒有落下。
在前臺經常要接待一些客戶,或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟件,才能完成領導下達的任務。在崗位上,不像學校那樣學習,每天我們要完成的任務雖然不多,但是卻都重要,不能拖延,而且在接待客戶過程中,必須要禮數(shù)周全,這關系到我們公司的形象,作為前臺人員,一舉一動都與公司關聯(lián)在一起,表現(xiàn)的好,才能夠給外來的客戶好印象。對待新人,也會熱心招待,雖然每天都會遇到一兩個來面試的人,我都會做好登記,不管是誰來到公司把該做的備案,也方便領導檢查。
有時候我還需要為公司的會議做準備,尤其是每月的銷售大會,這是公司重要會議,為了讓會議順利展開讓領導感到滿意,我們前臺每個人都必須及時做好相關的準備,在開會前一天布置好會場,在會議中,領導的講話稿,和優(yōu)秀員工代表需要準備的東西,都會第一時間準備妥當,一切都做好之后,還要及時匯報給領導讓領導檢查調整。
這半年中,我學會了如何工作,也學會了接人待物,更是成為了我們公司的一員,從開始時的緊張到現(xiàn)在從容自如,我發(fā)生了很大變化,褪去了學生氣,有了一個員工的樣子,我時刻都警告自己必須要牢記工作任務,做好工作安排,不能耽擱工作。同時也應當積極提升自己,為自己的發(fā)展做準備。
工作中我也遇到過壓力,比如沒有完成當日工作,做的不夠好,被領導訓斥,這些我都會牢記心中,做的不好所以在各個方面我都需要改正,需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去,其實只要度過了最艱難的成長階段,到后面工作就會輕松很多,因為當自己適應了工作就不會在如開始那么局促不安。
雖然半年工作結束了,但我還需要在下半年中繼續(xù)努力,因為這半年工作我雖然有成長,但是還有挺大的差距,我會做一個合格的前臺人員,為公司貢獻力量。
時光飛逝,轉眼間上半年即將過去。在上半年里,酒店管理部在公司的正確經營指導下,以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作,圓滿完成了公司交給的各項任務,多次獲得客人的好評?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:
一、加強業(yè)務培訓,提高服務水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店,我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過培訓,員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。
二、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,根據(jù)市場情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。
三、狠抓衛(wèi)生質量,為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境
一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務,更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的.各個地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施,把工作細化,不留一個死角、不留一個污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然上半年酒店管理工作取得了不錯的成績,但我們也深刻體會到自身的不足之處,在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。
今后,我管理部會團結一致,在酒店的正確帶領下,圍繞酒店的年度任務目標,以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質、最高效的服務。繼續(xù)加強員工培訓,從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化,配合營業(yè)部門做好今后的銷售任務。
繼續(xù)落實責任制,抓好衛(wèi)生配套服務,以客戶滿意為宗旨,加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測,逐步完善各部門員工的服務方式方法,提升服務水準。綜合協(xié)調,配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用,這樣,才能強化部門的協(xié)作能力,為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務。
我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢,規(guī)避劣勢,在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨,更好地做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。