公司屬于人性化管理的企業(yè)。以信譽，質(zhì)量，安全，為主體。讓業(yè)主滿意 為理念。實習期間，感觸是很深的，收獲是很豐碩的。下面小編帶來的物業(yè)維修部輪崗實習工作總結(jié)，希望大家喜歡！
樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標?；仡欉^去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：
一、加強員工培訓，提高自身素質(zhì)。
公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的提高，通過不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。
二、樹專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。
員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。
三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達每個巡邏點簽到，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機），在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。
四、專心專業(yè)維修，確保服務(wù)工作
公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備）存在的問題，保證有效地運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主有一種返璞歸真的大自然感覺。
時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作：
1、我部門在年初對所有員工的工作進行調(diào)整，全面實行8小時全天工作制。并與所有商戶、門市制訂了門前三包服務(wù)責任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務(wù)質(zhì)量。
2、3月份我部門配合我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等及時無條件的遷出，保證了工程如期開工。
3、4月底我村對原黃酒廠院內(nèi)進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，采取職工入股方式，發(fā)揚主人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網(wǎng)等工作全部自己干。使新停車場取得了成功的遷移和良好的運轉(zhuǎn)，預(yù)計年收入約8萬元。
4、5月份我部門配合村里接管農(nóng)貿(mào)市場的開業(yè)前期準備工作，并按要求如期開工。
5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。
6、6月份我部門對原舊生產(chǎn)工具進行整體維修，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力量。
7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外傷害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠）
8、在1-6月份衛(wèi)生費收取情況中除金鐘園外，在各兄弟部門的配合下完成上級下達收費任務(wù)共36000元。
9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元。現(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項目工作。
10、完成09年度上半年基建__區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。
以上是我部門在全體職工的積極努力下的一點工作。發(fā)展經(jīng)濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們繼續(xù)努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。
20__年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？
“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業(yè)管理有限公司概況
20__年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20__年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。
（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況
“櫥柜門業(yè)精品城”位于__，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。
其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。
“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。
（二）中城大廈概況
中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20__年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7000㎡，建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。
（三）人員編制、部門設(shè)置
“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。
1、人員編制
物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設(shè)置
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。
二、接管后的工作
在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才。
1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20__年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20__年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點，領(lǐng)導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。
在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。
如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一。
在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原榮達保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。
此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。
（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。
（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：
1、摸清家底，重新簽訂租賃合同
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，如：
（1）“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。
（2）原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。
（3）一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。
在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。
2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)
現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也火不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：
一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。
二是需要適當補償搬遷費。
三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作
我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1—3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。
（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”準入制。
（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適。
（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則。
（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作。
（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5—7家裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足
在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。
沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總結(jié)不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量！
__年__月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃
根據(jù)的實際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務(wù)中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。
品質(zhì)建設(shè)
品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
內(nèi)部管理
一、規(guī)章制度
入駐之初，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
二、維修方面
去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數(shù)較多?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我服務(wù)中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調(diào)好，用成都吉信行物業(yè)管理有限公司
實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設(shè)初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面
1、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下不足：
一、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司
新的一年即將到來，我在這里先給各位領(lǐng)導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，__小區(qū)就是我的家，領(lǐng)導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。__公司總裁__曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導交給們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導放心。
在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，得到租、住戶的滿意，得到了領(lǐng)導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全。
在工作之余，在隊長帶領(lǐng)下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權(quán)等。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，一直堅持。
作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進行設(shè)備的巡查和維護工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
__年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實，按照縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推進縣城集貿(mào)中心市場改造項目，認真做好縣城文化路市場管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場改造項目正在有序推進，文化路集貿(mào)市場的正常運作?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
求發(fā)展，加快推進集貿(mào)市場改造項目。為加快推進集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導及縣集貿(mào)中心市場改造推進工作領(lǐng)導小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個），征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場建設(shè)工作正在有序啟動。主要工作舉措是：
一是強化宣傳，營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高認識，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推進領(lǐng)導小組指導下，中心組織召開了全體工作人員的動員大會。為了使廣大拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策咨詢臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補償方案，并組織了廣大機關(guān)干部入戶耐心講解宣傳拆遷有關(guān)政策、補償標準以及該項目建設(shè)的重大意義，切實做到了宣傳工作全覆蓋，不留死角，不落一戶，真正達到家喻戶曉、人人明白，切實營造了人人了解拆遷、人人參與拆遷的良好氛圍。
二是明確責任，狠抓落實。根據(jù)項目辦安排我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長的領(lǐng)導小組，對任務(wù)對象實行分戶包干，責任到股，一包到底，并要求工作人員熟悉相關(guān)拆遷政策，上門上戶耐心做好宣傳動員工作。同時，還建立了獎懲激勵機制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動以來，中心干部職工夜以繼日，風雨無阻，苦口婆心地開展工作。
三是多措并舉，扎實推進。
1、通過組織召開矛盾化解會、座談會等形式，集中聽取被拆遷戶的意見，找出問題的癥結(jié)所在，有針對性地進行矛盾和糾紛調(diào)解。
2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的肯定。
3、工作人員對分包的被拆遷人進行全程跟蹤服務(wù)，及時了解他們在安置過程中碰到的實際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位給予及時解決。
4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責任單位一道討論解決拆遷工作中遇到的問題。
5、積極配合項目辦制定并實施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動。在項目領(lǐng)導小組領(lǐng)導的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順利進行。拆除行動得到全縣廣大人民群眾的一致贊同，倍增各責任單位工作信心，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了教育。
四是重點保障，穩(wěn)妥安置。認真計劃集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場安置設(shè)施進行全面的完善；其次是結(jié)合工作實際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置辦法及店面租金價格；第三是認真按照《安置辦法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順利推進集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實基礎(chǔ)，
保增長，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作，中心高度重視、切合實際，以強化文化路市場長效管理機制為抓手，主要通過市場調(diào)研、建章立制、強化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣傳等多方面的工作，整個工作進展順利。具體方法為：一是深入市場調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場取之所長），認真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求。二是根據(jù)集貿(mào)市場相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，認真制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進行了嚴格的落實，確保了文化路市場正常運作。三是為做好攤位租賃安排工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸，通過召開業(yè)主座談會，認真聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的辦法，在價格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進行抽簽租賃；整個過程組織嚴密，攤位分配公平、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元，對文化路市場供水管道、停車場排水管道、供電設(shè)施屋面維修等項目進行改造，較好地完善市場設(shè)施。同時為做好服務(wù)工作，我們及時公布了維修、服務(wù)電話，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補及時維修，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎(chǔ)。
促穩(wěn)定，認真落實市場綜治工作。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善，為進一步完善綜治長效機制，根據(jù)文化路等市場實際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際，認真落實集貿(mào)市場整治各項工作。一是在文化路市場設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強化了責任意識。二是落實了集貿(mào)市場有關(guān)管理制度，特別是在文化路市場完善了《矛盾糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調(diào)解）制度》、《保安員責任制》、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品安全衛(wèi)生制度》等制度。三是根據(jù)有關(guān)制度實行例會，落實相關(guān)管理工作，按照“誰主管誰負責和以塊為
主、相互結(jié)合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負責，極大地調(diào)動了各級工作人員的積極性和工作熱情，完善了市場長效管理機制，促進了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理。四是重點突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢；“四害”防制措施落實，密度達標，停車場車輛停放整齊、有序，確保了市場各項硬件設(shè)施良好運行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場進行24小時不間斷的安全巡查，同時建立了市場防火、防盜安全巡查情況記錄本，做到了隱患有人查，情況有記錄，報告得及時。七是加大了安全防范工作，中心及時添置并補充了必備的消防器材，積極做好應(yīng)付突發(fā)事件的準備工作，并結(jié)合文化路市場實際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進行消防知識學習培訓，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并安排了專門時間組織針對性訓練。
重實效，扎實有效地開展日常管理工作。今年以來，中心能積極響應(yīng)政府號召，做到扎實穩(wěn)步地推進市場建設(shè)物業(yè)管理各項工作。
1、鞏固現(xiàn)有市場成果，認真按照市場管理有關(guān)規(guī)定，切實開展好市場管理工作。堅持以市場為基礎(chǔ)，強化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實縣城文化路集貿(mào)市場管理責任的同時，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作，中心每天安排了機關(guān)人員加強到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標任務(wù)，又促進機關(guān)干部、職工對基層工作更真實的了解和掌握。
2、堅持以人為本，認真做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以教育為主，教育引導干部職工增強大局意識和責任意識，動員干部職工堅定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，積極應(yīng)對新的市場管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻的隊伍。二是加強隊伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細則》等相關(guān)制度，并能堅持落實制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。
3、加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！?，“一個力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”，在管理好市場的同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問題。
二、存在問題方面
1、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過項目推進領(lǐng)導小組各成員和責任單位的的大力支持下，雖然取得了一定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的.差距。當前仍有5戶店面業(yè)主以補償標準太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補償安置協(xié)議，同時以種種理由非法到省、市及中央巡視組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負面影響，也給該項目推進工作帶來了很大阻力。
2、文化路市場硬件設(shè)施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時不夠到位，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要原因是：一是市場設(shè)計之初為臨時過渡性市場，各項硬件設(shè)施相對薄弱，二是市場經(jīng)營面積較大，市場是典型的攤多、量大，加上市場業(yè)主安全、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)；三是市場相對處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市情況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場及周邊有些亂象問題。
__年度工作思路
__年是我縣實現(xiàn)“十二五計劃”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實十八屆三精神，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；以做好文化路市場管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程；以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點，確保一方平安，__年度工作重點放在以下幾個方面：
一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒，作為責任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，積極協(xié)助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設(shè)計規(guī)劃及建設(shè)的各項工作，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。
二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場。
三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點突出對文化路市場的亂象進行整治，確?？h城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風氣有明顯的改善，努力做到群眾滿意，政府放心。
四是嚴格中心內(nèi)部制度，注重發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設(shè)的保障作用，進一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣傳用語等行為準則，營造文明風尚，建設(shè)和諧社會。
五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作，突出重點，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場的管理工作為重點，推動中心各項工作的開展，通過夯實綜治基層基礎(chǔ)工作，努力做好法律宣傳，法律服務(wù)上門，矛盾糾紛及時化解，群防群治隊伍健全，社會治安綜治各項措施得到了全面落實，力爭繼續(xù)保持無重大、上訪及糾紛案件發(fā)生。
六是加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！?，“一個力爭”，在管理好市場的同時，始終堅持增收節(jié)支、不少收漏收，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修資金按需到位；在確保了職工工資及時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，力爭職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。
七是認真貫徹執(zhí)行計生法，努力抓好工作。創(chuàng)新宣傳教育機制，引導干部職工樹立新型生育文化觀念；創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機制，進一步規(guī)范人口與各項規(guī)章制度，進一步加強領(lǐng)導責任制，努力為做好人口工作提供組織保證。
一、經(jīng)營管理概況
1。物業(yè)管理服務(wù)：本月十八日進駐鴻園花園，正式開始接管鴻園花園，在管項目達到六個：鴻基花園二區(qū)（1224套，約19。74萬平方米）、鴻基花園三區(qū)（696套，約10。96萬平方米）、鴻基花園鴻園居（166套，2。07萬平方米）、城北花園（288套，約3。44萬平方米）、鴻基（120套，約1。51萬平方米）、鴻園花園（100套，約1。69萬平方米）。
累計在管物業(yè)面積達到388327。78平方米，共2594套住宅物業(yè)、約3331個車位（分別為：二區(qū)20__個，<汽車位781個>、鴻園居178個<汽車位67個>、城北333個<汽車位99>）、雅筑163個<汽車位56個>、三區(qū)686個<汽車位>、鴻園80個<汽車位>）。入住率約為（以“套”為單位計算）。其中，鴻基花園二區(qū)入住率為、鴻基花園三區(qū)入住率為、鴻基花園鴻園區(qū)入住率為、城北花園入住率為%、鴻基雅筑入住率為%、鴻園花園入住率為
234。寫字樓（辦公樓）物業(yè)管理和后勤服務(wù)：本月無新拓業(yè)務(wù)，正在履行的合同為鴻基集團辦公樓管理和后勤服務(wù)合同。
二、經(jīng)營收支和預(yù)算管理（詳見會計報表）。
三、行政人事
1。按年度定編計劃本月定編人數(shù)共人（包含內(nèi)部分包員工17人）新增定編1人（鴻園花園申請增編保潔員1人）。
本月實際在崗員工105人，男員工70人、女員工35人；其中，安防工程部人、后勤部人、二區(qū)服務(wù)處人、三區(qū)服務(wù)處城北雅筑服務(wù)處鴻園居7人、鴻園服務(wù)處9人、公司辦公室4人、財務(wù)2人；缺編1人（辦公室主任1人）。
本月入職共7人：
本月離職共1人：梁建錳（辦公室主任）。
員工調(diào)動情況：①辦公室主任調(diào)任鴻園花園服務(wù)處經(jīng)理；②辦公室文員調(diào)任鴻園花園管理員；③辦公室前臺客服員調(diào)任鴻園花園物業(yè)助理；④辦公室前臺客服員梁調(diào)往鴻園花園服務(wù)處；⑤二區(qū)管理員，三區(qū)管理員伍安調(diào)往鴻園花園服務(wù)處。
本月退休共1人：（后勤部綠化管理員）。
2。本月員工績效考核非行政管理員工的平均績效評分為分，行政管理人員平均績效評分為分。
本月獎勵員工1人/次（抓獲小偷），物質(zhì)獎勵共30元；處罰員工2人/次（，經(jīng)濟處罰共1200元。
3工作。
4。其他主要事務(wù)辦理：
（1）辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)及完成辦理社保和住房公積金增加人員手續(xù)——社保及住房公積金增加一個人：傅冠雄。
（2）完成招聘計劃（三區(qū)1人、二區(qū)2人、鴻園3人、綠化1人）。
（3）完成物業(yè)資質(zhì)變更法人代表工作及年審工作。
（4）協(xié)助房地產(chǎn)公司收集三區(qū)9—11#，12—16#、17—19#電費銀行托收資料。
（5）辦理變更安防資質(zhì)變更法人手續(xù)，資料已提交市公安局，等待回復(fù)。
四、各部門重要事件和主要工作匯總
（一）二區(qū)物業(yè)服務(wù)處
（1）成功召開首屆業(yè)主大會，成立了鴻基花園二區(qū)業(yè)主委員會：從11月5日至11日組織人員上門發(fā)放回收選票，13日在新怡居9幢首層公開投票結(jié)果，選出業(yè)主委員會委員共9人。
（2）11月9日，35幢某業(yè)主的手機不慎掉進人工湖。管理員__接報后使工具將手機撈起歸還業(yè)主。
（3）23日早上6：45分，在門崗當值時，雙方互開玩笑過度、未能克制情緒而打架。
（4）繼續(xù)催繳第二季度物業(yè)管理費，截止11月30日，收繳率為97。46%。
（二）三區(qū)物業(yè)服務(wù)處
（1）11月23日10：25分左右，三區(qū)2幢停車場發(fā)生摩托車自燃事件，當值人員及時、有效處理了火警事故。
（2）11月27日，停放在B區(qū)59號車位的汽車某部位被撞凹。經(jīng)查看現(xiàn)場和回放視頻錄像，確定為停放在對面的奧迪小車碰撞所致。車主報案后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，事件于當天下午得到妥善解決。
（3）落實了15#側(cè)東圍墻防盜網(wǎng)安裝工作。
（三）城北物業(yè)服務(wù)處
（1）鴻基雅筑的一間商鋪未經(jīng)允許朝小區(qū)內(nèi)開窗戶，多戶業(yè)主聯(lián)名向公司提出抗議、要求公司妥善處理。按公司領(lǐng)導指示，服務(wù)處與小區(qū)業(yè)主協(xié)商后達成口頭協(xié)議，協(xié)助其通過合法途徑到相關(guān)部門投訴。
（2）城北花園2#2A主人房出現(xiàn)滲水，已聯(lián)系3A住戶進行處理。
（四）鴻園居物業(yè)服務(wù)處
（1）出現(xiàn)7個單元違規(guī)安裝防盜網(wǎng)，經(jīng)跟蹤處理1—8G進行了整改。
（2）鴻園居第三季度物業(yè)管理費收繳率達到100%。
（五）鴻園花園物業(yè)服務(wù)處
近60套住宅的購房者在驗樓時提出了100多條問題，包含有設(shè)計問題、房屋質(zhì)量問題和配套設(shè)備設(shè)施問題。
①設(shè)計問題主要有：北面戶型的前陽臺太窄（僅80CM）、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大（兩者相比較）、E戶型大門外開使用不便（其他單元均為內(nèi)開）、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 ②房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊；
入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不均勻（補漆部位）等。 ③配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強、弱電箱均未預(yù)留輸出線管；地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。
（六）安防系統(tǒng)工程部
（1）5日完成鴻基建筑公司機械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。
（2）7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。
（3）10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。
（七）后勤服務(wù)部
（1）20日完成集團辦公樓空中花園護欄翻新工作。
（2）耗時半個月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。
（3）對三區(qū)30幢地基進行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。
（八）財務(wù)部
（1）整理各部門20__年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20__年預(yù)算初稿。
（2）申報、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。
（3）申報、繳交“附城堤圍防護費”。
（九）辦公室前臺客服及其他
1、客戶投訴：
本月前臺客服登記受理業(yè)主（住戶）的投訴和建議66宗、其他顧客的投訴宗、三區(qū)。其中：
（1）房屋質(zhì)量問題16宗（二區(qū)3宗、三區(qū)13宗）；
（2）設(shè)備設(shè)施故障報修27宗（二區(qū)13宗、三區(qū)13宗、鴻園區(qū)宗）；
（3）環(huán)境保潔問題0宗（二區(qū)0宗，三區(qū)0宗）；
（4）綠化管理問題2宗（二區(qū)2宗、三區(qū)0宗）；
（5）員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū)1宗；
（6）服務(wù)收費問題1宗（二區(qū)1宗、三區(qū)0宗）；
（7）相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）；
（8）其他問題18宗（二區(qū)7宗、三區(qū)11宗）。
據(jù)責任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議65宗（二區(qū)27宗、三區(qū)38宗）；出現(xiàn)重復(fù)投訴0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。
重復(fù)投訴內(nèi)容：無。
本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗）；顧客對處理結(jié)果不滿意的，有0宗（二區(qū)0宗、三區(qū)0宗）。
不滿意內(nèi)容：無。2檢查。
3、果：物業(yè)公司綜合得分82。6分（部門最高得分84。5分——財務(wù)部，最低得分80分——辦公室）。