一個(gè)月來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自我全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自我對(duì)全年工作的.總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠。客服月工作總結(jié)。
三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。
在下一步工作中，要加以克服和改善。
時(shí)光如水，又到了月末寫工作總結(jié)的時(shí)候了，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)管理，關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)、生活;
由于____月下旬本人請(qǐng)假，在近半個(gè)月的時(shí)間里部分學(xué)生上課、自習(xí)紀(jì)律散漫，天氣漸冷，遲到現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，偶爾有學(xué)生曠課，針對(duì)這一情況，立即召開各班班會(huì)，再一次強(qiáng)調(diào)上課的重要性和重要意義，并堅(jiān)持天天查課，督促學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，針對(duì)個(gè)別學(xué)生因?yàn)槎栊杂绊懮险n的，單獨(dú)談話進(jìn)行教育，使之認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正過(guò)來(lái)。通過(guò)一個(gè)星期的加強(qiáng)管理，班級(jí)各方面都呈現(xiàn)良好局面。根據(jù)學(xué)院要求專職班主任勤走訪宿舍的精神，走進(jìn)學(xué)生宿舍了解他們的困難并解決力所能及的事情，關(guān)心他們的健康和成長(zhǎng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)做好學(xué)生的勤務(wù)員。
二、做好學(xué)生建__對(duì)象發(fā)展的有關(guān)工作;
根據(jù)學(xué)院發(fā)展__員的指示精神，通過(guò)開學(xué)來(lái)對(duì)班級(jí)學(xué)生的情況了解，根據(jù)建__對(duì)象的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)民主推薦的參考等程序，擬報(bào)了13名建__對(duì)象，全部通過(guò)學(xué)院審核。此次評(píng)選，班級(jí)平和，學(xué)生中沒(méi)有反對(duì)意見，建__對(duì)象的產(chǎn)生，讓學(xué)生們看到了學(xué)習(xí)的榜樣，對(duì)入__有了更加明確的方向。
三、確保系____年元旦文藝晚會(huì)圓滿成功;
在系主任的指導(dǎo)下，在全系老師的共同努力以及全體學(xué)生干部的辛勤勞動(dòng)下，準(zhǔn)備兩個(gè)多月的工商管理二系20__年元旦文藝晚會(huì)于____年____月____日在院學(xué)術(shù)報(bào)告廳正式演出并圓滿成功。此次晚會(huì)深受學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在此次晚會(huì)中，使我體會(huì)到了籌劃一場(chǎng)晚會(huì)的不容易，也讓我得到了鍛煉，并為以后的工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
四、豐富學(xué)生業(yè)余文化生活，激勵(lì)學(xué)生上進(jìn);
為豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)結(jié)和學(xué)生的凝聚力，帶領(lǐng)電會(huì)一班學(xué)生去人民公園游玩，組織旅游管理班、酒店管理班學(xué)生聚餐。通過(guò)這些活動(dòng)，增加了學(xué)生的感情和友誼，為班級(jí)的整體和諧起到了推動(dòng)作用。在學(xué)院組織的漢字錄入比賽中電會(huì)三班李睿、電會(huì)一班謝冠蘭獲得第三名，酒店管理班胡蘇然獲得第二名的好成績(jī)。在班會(huì)上，表?yè)P(yáng)了這幾名同學(xué)，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力，讓學(xué)生以他們?yōu)榘駱?，積極進(jìn)取，努力拼搏。
五、加強(qiáng)學(xué)生安全教育和考前準(zhǔn)備工作。
本月，根據(jù)學(xué)院對(duì)學(xué)生安全教育的精神，立即召開各班級(jí)班會(huì)。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到安全的重要性和重要意義，尤其是宿舍用電的安全，通過(guò)案例以及宿舍的實(shí)際情況讓學(xué)生了解正確的安全常識(shí)，用熱得快以及大功率電器的危害，遇到突發(fā)事情如何處理等問(wèn)題。面臨考查課的開始，考試課的臨近，召開各班級(jí)班會(huì)，總結(jié)開學(xué)來(lái)班級(jí)取得的成績(jī)和面臨的問(wèn)題，考試的一些注意事項(xiàng)以及寒假的安排。
為了貫徹落實(shí)《中央綜治委、部、公安部關(guān)于深入開展安全文明校園創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，切實(shí)推動(dòng)和加強(qiáng)學(xué)校安全管理和教育工作。本月我校根據(jù)實(shí)際開展了一系列安全教育活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、建立健全安全制度
為了明確責(zé)職、規(guī)范行為準(zhǔn)則，我校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組；制訂了各種安全制度。如：食品安全制度，安全檢查制度、門衛(wèi)制度等。還制訂了各種安全事故的應(yīng)急預(yù)案，如上下樓梯擠踏事故預(yù)案，食品中毒預(yù)案，傳染病發(fā)生預(yù)案等。使全體教職工都有責(zé)任，并做到互配合、協(xié)作，下好安全這盤棋。
二、排查安全隱患
學(xué)校在每個(gè)學(xué)期開學(xué)前，都開展一次校園安全大檢查，消除各類安全隱患。開學(xué)后，每個(gè)星期還進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)清除，并提出整改措施。對(duì)每班學(xué)生心理健康進(jìn)行摸底登記，給有心理不健康的學(xué)生建立檔案，實(shí)行老師與其結(jié)隊(duì)幫扶，和這些學(xué)生交朋友，多溝通，使其能走出心理的陰暗面，正確面對(duì)人生。
三、加強(qiáng)交通安全教育
我校位于城鄉(xiāng)主干道旁，對(duì)學(xué)生出行安全很不利。為了提高學(xué)生的安全意識(shí)，我校分別開展了“交通法規(guī)知多少”“我是小交通管理員”“交通法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)。同時(shí)還加強(qiáng)路隊(duì)管理，每一路隊(duì)都由指定教師護(hù)送過(guò)危險(xiǎn)地段，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐無(wú)牌無(wú)證的機(jī)動(dòng)車，對(duì)未滿12周歲的學(xué)生嚴(yán)禁騎自行車，學(xué)生所騎自行車，必須配齊車剎、車鈴、車撐、車鎖，并規(guī)范騎車姿勢(shì)，嚴(yán)禁騎車時(shí)追逐，不扶車把、勾肩搭背。
四、加強(qiáng)衛(wèi)生教育
為了喚起學(xué)生的衛(wèi)生意識(shí)，學(xué)校實(shí)行晨檢制度，督促學(xué)生注意自身衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽的學(xué)生及時(shí)和其家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)去醫(yī)院就診。我校還請(qǐng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院來(lái)校進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)講座，教給學(xué)生預(yù)防流感、肺結(jié)核、肝炎等疾病的方法，定期給學(xué)生體檢，及時(shí)掌握學(xué)生的身體狀況，建立家、校、醫(yī)院的立體防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。嚴(yán)禁學(xué)校商店賣“三無(wú)”食品和過(guò)期食品，教給學(xué)生識(shí)別偽劣食品的方法。
五、加強(qiáng)安全教育宣傳工作
為了加強(qiáng)安全教育，我校大力營(yíng)造安全教育氛圍，在校門口掛“珍愛生命，安全第一?！钡闹黝}宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)，學(xué)校德育處，少先隊(duì)大隊(duì)部等部門密切配合，圍繞主題，深入開展“全國(guó)中小學(xué)生安全教育日”“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”等活動(dòng)。使學(xué)生在教育活動(dòng)中切實(shí)提高安全意識(shí)和防范能力。學(xué)校還組織學(xué)生觀看錄像，讓學(xué)生看到違反交通規(guī)則的不良后果，提高他們對(duì)交通安全的意識(shí)，并給學(xué)生發(fā)放安全手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容涵蓋“交通安全、衛(wèi)生、食品安全”等，各班每期板報(bào)和學(xué)校櫥窗都刊有安全方面的內(nèi)容。在校園里豎立永久性安全標(biāo)語(yǔ)，如“交通安全，情系你我他”、“生命只有一次，我們要愛惜他”、“病從口入，亂從心起”等。生動(dòng)形象地對(duì)學(xué)生進(jìn)行預(yù)防火災(zāi)，擁擠踩踏、交通、防電、溺水等事故的教育。面向全體師生組織開展了一次緊急疏散，逃生自救演練，提高全體教職工和學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。我校還在校門口和鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立了安全宣傳點(diǎn)，并發(fā)放安全教育材料3500多份，在道路邊刷寫安全教育標(biāo)語(yǔ)230多條，每個(gè)月還在這兩個(gè)宣傳點(diǎn)上演各班自編、自導(dǎo)、自演的安全教育的文藝節(jié)目。通過(guò)這些活動(dòng)，讓全社會(huì)都來(lái)參與和重視安全。
六、加強(qiáng)未成年人的思想道德教育
針對(duì)現(xiàn)在違法犯罪越來(lái)越年輕化，低齡化，我校多次邀請(qǐng)鄉(xiāng)派出所的民警到我校給師生進(jìn)行法制教育，還利用開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)也進(jìn)行法制教育，讓其帶頭遵紀(jì)守法，給孩子樹立榜樣。我校還成立了心理咨詢室，學(xué)生有心理問(wèn)題或障礙，都可以來(lái)和老師談，老師根據(jù)其情況，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行開導(dǎo)和教育，使學(xué)生丟掉心理包袱，快樂(lè)成長(zhǎng)。
通過(guò)以上安全教育活動(dòng)，我校安全形勢(shì)喜人，至今沒(méi)有發(fā)生一起師生違法犯罪事件和一起安全事故，多次受到鄉(xiāng)____和政府的表彰。今后，我校在安全方面絕不放松，時(shí)刻繃緊安全這根弦，努力構(gòu)建安全、文明校園，為建設(shè)和諧社會(huì)出一份力。
一個(gè)月以來(lái)，在教育教學(xué)工作中，我始終堅(jiān)持正確的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立“以學(xué)生為主體”，“以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展”為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。在這年里，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛教育事業(yè)。時(shí)時(shí)以一個(gè)團(tuán)員的身份來(lái)約束自己，鞭策自己。對(duì)自己要求嚴(yán)格，力爭(zhēng)在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立起榜樣的作用。我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。
在教學(xué)工作方面，我爭(zhēng)取多聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是決不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在備課過(guò)程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。
培優(yōu)輔差是今年教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問(wèn)，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表?yè)P(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。通過(guò)尖子生來(lái)帶動(dòng)、促進(jìn)后進(jìn)生的提高。經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
在班主任工作方面，我非常重視學(xué)生的思想教育工作。通過(guò)班會(huì)、晨會(huì)、思想品德課及結(jié)合各科教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛祖國(guó)、愛人民、愛集體、愛老動(dòng)、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。使學(xué)生能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我還常給班干部定時(shí)開會(huì)，了解他們工作的情況，鼓勵(lì)他們大膽開展工作。使班干部能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。
十月份的工作忙碌充實(shí)，班級(jí)管理、數(shù)學(xué)教學(xué)、讀書學(xué)習(xí)等方面的工作頭緒繁多。教室和辦公室兩點(diǎn)一線，紀(jì)錄了三十一天的忙碌與收獲，天復(fù)一天，每天在重復(fù)的工作程序中面對(duì)著千變?nèi)f化的學(xué)情和工作內(nèi)容。從中選取一天作為一個(gè)月的縮影?，F(xiàn)將十月份以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)如下：
上午的第一節(jié)課是8點(diǎn)開始的，班上規(guī)定：學(xué)生7時(shí)40分之前不到校。但教師都早早走到學(xué)生前頭，7點(diǎn)剛過(guò)，我隨著同事來(lái)到教室，準(zhǔn)備今天的上課內(nèi)容，思量今天該和學(xué)生們做些什么活動(dòng)，晨會(huì)學(xué)習(xí)《衛(wèi)生評(píng)分細(xì)則》，突出桌箱衛(wèi)生、文明使用廁所等新增內(nèi)容。協(xié)商制定班級(jí)圖書角使用辦法；第一節(jié)上課；第二節(jié)批改作業(yè)；體育大課間，要帶隊(duì)進(jìn)出，行進(jìn)過(guò)程拐直角彎，個(gè)人自由活動(dòng)增加1分鐘跳繩。
7點(diǎn)40剛過(guò)，起早的孩子就陸續(xù)到校了，靜靜的教室熱鬧起來(lái)，值日生各就各位打掃教室內(nèi)外。我巡視一圈，見學(xué)生打掃的比較積極，放心回到教室，督促學(xué)生抓緊時(shí)間收交作業(yè)，安排沒(méi)事可做的學(xué)生。
樓梯值日組長(zhǎng)走來(lái)，告訴我：祥又沒(méi)有做值日，而且不聽從組長(zhǎng)的勸告。常有耍懶的學(xué)生被組長(zhǎng)告到我這里，對(duì)輕者說(shuō)服教育，對(duì)重者不僅說(shuō)服教育還要彌補(bǔ)過(guò)失。經(jīng)了解祥屬于后者，我按__慣例進(jìn)行處理。
預(yù)備鈴聲響了，楊跑上講臺(tái)放下16元錢，回位了。我丈二和尚摸不著頭腦，下課問(wèn)他交錢做甚，他說(shuō)要訂刊物。我苦笑不得，訂刊物的錢昨天已經(jīng)清點(diǎn)上交，訂書的明細(xì)表電子稿也做完、核對(duì)完畢發(fā)給呂老師。今天再交，要把上面的工作重復(fù)一遍，唉！誰(shuí)讓咱是教師呢？
第二節(jié)課批改作業(yè)，同平常的每一天一樣，欣賞學(xué)生的認(rèn)真書寫；為學(xué)生的進(jìn)步激動(dòng)；為學(xué)生的失誤惋惜，逐一批閱完畢，照舊例分類，書寫認(rèn)真的而且全對(duì)的、書寫認(rèn)真的但沒(méi)有全對(duì)的、書寫不認(rèn)真的但全對(duì)的、書寫和知識(shí)都有問(wèn)題的，分類整理后分析學(xué)情找出面上的問(wèn)題和點(diǎn)上的問(wèn)題。整整一節(jié)課，60多份作業(yè)起伏，喜怒哀樂(lè)五味俱全。
打點(diǎn)好作業(yè)，應(yīng)該是看書的時(shí)間，但想到聚常瞅準(zhǔn)我看作業(yè)紀(jì)錄單的時(shí)候，擠過(guò)來(lái)看，飛也來(lái)湊份子，看來(lái)他們非常重視積分情況。怎樣強(qiáng)化學(xué)生這種積極的學(xué)習(xí)情感呢？我決定，在板報(bào)上設(shè)立“群星燦爛”欄目，對(duì)積分多的學(xué)生進(jìn)行表彰。接下來(lái)，設(shè)計(jì)字體，顏色、字號(hào)，打印，張貼。
一天下來(lái)，筋疲力盡，回想自己一天的工作，雖然做的都是不起眼的小事，但也實(shí)在。
一天、一個(gè)周、一個(gè)月，就這樣由一件件細(xì)微的小事穿綴而成。想起一句話：把簡(jiǎn)單的事堅(jiān)持做好就是不簡(jiǎn)單。用這句話鼓勵(lì)自己作好眼前的點(diǎn)滴小事。帶好班級(jí)教好學(xué)生。