20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來到__支行的時候，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了__支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁，但當顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實，我喜歡站大堂，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨斶@個時候，我的心里樂開了花，感到無比驕傲和自豪。當然，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后，我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來，
一、作為一個大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶，也是最了解客戶需求的人。當客戶跨進建行的第一步開始，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理，他的滿意度便會增加;
二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果。
三、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當看到老人拿著存折進來時，大部分情況下，他們是來取工資的，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折，一來可以避免客戶無謂的等待，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補登，當他看到效果與柜臺完全一樣時，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達到分流的效果，減輕柜臺的壓力;
四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對的是形形色色的人，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴?！笔堑?，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實，人心都是肉長的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們，跟我們合?
五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷，營銷是一項極具技巧的工作，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。
(1)當一位客戶來辦理存折的時候，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔心的問題之后，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點，而這些優(yōu)點是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;
(2)當客戶來開戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時，初步認定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);
(3)當客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;
(4)當客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候，主動營銷短信銀行;
(5)當客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);
(6)當客戶有意零存整取時，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點：一，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認真做筆記，將步驟寫得簡單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當柜員主管比較繁忙，來不授權(quán)時，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三，不懂就問，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂，或是將就過關(guān);四，仔細認真，細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于__支行的硬件條件我有如下看法：
一、《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于__支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來，也帶來了一定的弊端，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外，當大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況，不便于及時為客戶服務(wù)。
二、《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。__支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨，與此同時，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三、__支行在專醫(yī)院附近，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力，二來也方便客戶。
四、__支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認識上可能還有些膚淺和片面，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。
觸動了我的心靈！
為期一個月的新教師崗前培訓(xùn)結(jié)束了，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和新教師的堅持不懈的努力下，新教師的崗前培訓(xùn)取得了較好的成績?，F(xiàn)做如下總結(jié)：
1、導(dǎo)師指導(dǎo)新教師制定授課計劃。
完成了六個課時的授課計劃，在此過程中，著重強調(diào)了新教師在編寫授課計劃時要注意授課計劃安排的合理性、教學(xué)方式設(shè)計的多樣性、學(xué)習(xí)成果的可見性。其余授課計劃由新教師單獨完成，導(dǎo)師做最終審核。新教師單獨完成的授課計劃符合要求，能做到課時安排合理、教學(xué)方式多樣和學(xué)習(xí)成果具體可見，整體時間安排具有可操作性。
2、導(dǎo)師指導(dǎo)新教師編制三次課的教學(xué)方案。
新教師初步規(guī)劃的教學(xué)方案重點明確、條理清晰、方法得當值得肯定。導(dǎo)師針對新教師的教學(xué)方案，著重強調(diào)了以下幾點：
①教師和學(xué)生的互動環(huán)節(jié)需加強，在互動過程中，教師需注意自己的角色扮演—引導(dǎo)，同時還需考慮學(xué)生們的基礎(chǔ)知識體系；
②案例教學(xué)中，案例需進一步具體化，盡量引用與課本（交通監(jiān)控執(zhí)法系統(tǒng)）密切相關(guān)的實例，有助于同學(xué)理解和消化課堂內(nèi)容；
③學(xué)生完成教師布置的任務(wù)后，教師要對學(xué)生進行評價和鼓勵。在新教師后兩次的教學(xué)方案中，能明顯看出對上述問題的改進，得到了導(dǎo)師的充分肯定和鼓勵。
3、導(dǎo)師和新教師互聽對方三次課。
新教師聽導(dǎo)師的課，注意導(dǎo)師上課的語速、儀態(tài)、語調(diào)、板書（規(guī)范化書寫方式、條理性體現(xiàn)、知識要點羅列）、和學(xué)生互動的方式方法等要點。
導(dǎo)師聽新教師授課過程中，對新教師授課過程中語言清晰簡潔、學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)較好、有效學(xué)習(xí)行為多等優(yōu)點給予了充分肯定。同時，導(dǎo)師對新教師的授課提出了參考性建議：
教師提示引導(dǎo)性問題，與學(xué)生形成互動，部分問題要以引導(dǎo)的方式進行；充分注意學(xué)生的基礎(chǔ)特點；教師應(yīng)做重點講解，幫學(xué)生理清層次關(guān)系。
在新教師的三次授課中，能明顯體現(xiàn)出新教師在課堂把握和學(xué)生互動方面進步快速，希望新教師能在以后的授課過程中繼續(xù)保持和進步。
4、導(dǎo)師、教研室主任、專業(yè)帶頭人和系副主任一起聽了新教師的授課。
各位聽課老師對新教師的授課方式給予了充分的肯定和鼓勵：
①課堂組織有條不紊，課堂氣氛活躍；
②課堂準備充分，有豐富的圖片視頻內(nèi)容、內(nèi)容框架清晰、板書清晰；
③條理清晰、層次分明、語速適中；
④師生交互環(huán)節(jié)多，課堂氛圍把握好，學(xué)生積極性很高，有效學(xué)習(xí)行為多。
各位老師對新教師的幾點建議：
①對遲到學(xué)生處理方式欠佳；
②對處理意外事件把握稍顯不足。
經(jīng)過對新教師授課計劃編寫、教案編寫及課堂授課逐項培訓(xùn)，新教師在這幾方面有了十足的進步，在聽課過程中能看出新教師專業(yè)基礎(chǔ)扎實，具備一名合格教師的素質(zhì)，能成為優(yōu)秀的專業(yè)教師。
20__年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體工作人員的共同努力下，檢驗科積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認識和服務(wù)技能，提高檢驗隊伍素質(zhì)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，積極開展各項工作，認真完成了醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年的檢驗科工作情況總結(jié)如下。
一、工作完成情況
1、截止11月底，全科業(yè)務(wù)收入達到400余萬元（不包含體檢），較去年同期增長12.5%，隨著標本量不斷攀升，科室成員提前到崗，認真檢測，保證每天結(jié)果按時發(fā)出。
2、作好各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，對出現(xiàn)各類故障，認真研究積極應(yīng)對及時自行解決，既保證了我科各類儀器的正常運行，又為醫(yī)院節(jié)省了維修成本。
3、對病人服務(wù)態(tài)度明顯改善，我科門診每天平均接待病人200余人次，工作較為繁瑣，大家都嚴格執(zhí)行查對制度，包括病人的信息、門診發(fā)票號、抽血注意事項等，耐心解釋病人的各類報告單，嚴把分析前質(zhì)量控制關(guān)。
4、注重檢驗質(zhì)量，保證檢驗結(jié)果的準確性。規(guī)范了臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，同時積極參加省臨床檢驗中心室間質(zhì)量評價活動，在免疫、生化、血液、尿液等六個項目評價中均取得了良好成績，充分顯示了我科實驗項目檢測結(jié)果的準確性和在各實驗室間的可比性。
5、加強與臨床溝通。年初與人民醫(yī)院臨床檢驗中心達成協(xié)議，我科室生化項目交與該檢驗中心進行檢測，此協(xié)議不僅解決了病人的看病難，同時極大的提高了檢驗結(jié)果的準確性。自該工作開展以來，中心的生化檢驗項目增加了不少，我們科室工作量也增加不少。對于新增項目標本的采集、注意事項、報告時間等積極向臨床宣傳，同時科內(nèi)積極加強自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅持每月集中學(xué)習(xí)1次。
6、科室服務(wù)水平不斷提高。一切工作以檢驗質(zhì)量為核心，避免差錯事故的發(fā)生，堅持要求我科各醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。針對群眾提出的熱點難點問題，結(jié)合科室實際情況認真加以研究和解決，贏得了病人的信賴，年內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生。
二、存在的問題
1、科室人員結(jié)構(gòu)不盡合理，科學(xué)分工難以實現(xiàn)。
2、個別專業(yè)的設(shè)備落后，嚴重影響實驗結(jié)果的準確性和及時性。
3、新建立LIS系統(tǒng)，個別功能還不夠熟悉，信息管理員不在時很難自行解決。
4、科室的管理制度過于陳舊，跟不上時代發(fā)展。
5、成員進修機會較少，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。
20__年我們將努力改進，取長補短，始終將“一切以病人為中心”作為我們工作的核心和動力，始終將“提高檢驗服務(wù)質(zhì)量”作為我們的生命線，以更加旺盛的精力和飽滿的熱情去完成明年的各項任務(wù)。
作為一名即將踏入講臺的新教師，我很感激學(xué)校為我們安排的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面、緊湊，既有教學(xué)常規(guī)、班級管理、青年教師培養(yǎng)、教案書寫，也有教學(xué)科研、備課、聽課等等。通過培訓(xùn)，我對世紀中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)班子、教師團隊以及校園文化有了更加深入的了解，也感受到了世紀中學(xué)這個大家庭的溫暖。培訓(xùn)期間，我除了準時聽講座、交教案、聽老教師講課外，還有很大的收獲。現(xiàn)將這次的培訓(xùn)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認識。在培訓(xùn)中，孫桂平老師談到教師的職業(yè)神圣在自我上，即自我的幸福感、自我的自信心。仔細體會和琢磨她的話，覺得很有分量、很有道理。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考和認識：教師是文化的傳遞者?！皫熣撸詡鞯?、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范所強調(diào)的就是這個意思。作為一名教師，還應(yīng)該富有愛心，并且這份愛應(yīng)該是無私的、平等的，教師要善于發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點和心理變化。
其次，就自身的更新優(yōu)化而言，聽取周睿老師的報告后我樹立了終身學(xué)習(xí)的目標，并且真正認識到了在工作中再學(xué)習(xí)、再教育的重要性。古語有云：“學(xué)，然后知不足；教，然后知困?！苯滩摹⒔谭繒r每刻都在更新、都在變化，而我自己現(xiàn)有的知識卻是有限的，倘若不主動學(xué)習(xí)，就很難把教材上的知識完整地、全面的傳授給學(xué)生。因此，我認為教師只有樹立“活到老學(xué)到老”的終身教育思想，才能跟上時代前進和知識發(fā)展的步伐，才能勝任復(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的教育工作。我們常說：“要給學(xué)生一碗水，教師就要有一桶水?！钡牵艺J為教師還不僅僅是一桶水那么簡單，教師應(yīng)該有源頭的溪流，“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的教育觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，擁有的知識才能像泉水般沽沽流出。
再次，是教學(xué)技能和方法上的收獲。對于新教師，悉心備課上好每一節(jié)課是必須要抓住的主線與核心。備課時，不僅要備教材，還要備學(xué)生、備教法，注重學(xué)生的個別差異。只有在這些方面下功夫，做到有的放矢，教學(xué)才會有成效。
最后，常懷一顆謙卑的心。一方面，作為一名新教師，一定要多利用閑暇時間聽本學(xué)科老教師的課，學(xué)習(xí)他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗，主動向他們學(xué)習(xí)、請教教學(xué)中的問題；另一方面，要真誠的向?qū)W生學(xué)習(xí)，傾聽他們的意見和建議，幫助他們克服學(xué)習(xí)中的困難，做到“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”，和學(xué)生一起成長。
我想說，培訓(xùn)讓我成長了很多，提高了很多，同時這次培訓(xùn)也吹響了我教師生涯起點的號角。新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐上給我以切實的引導(dǎo)和鼓勵?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以實際行動為世紀中學(xué)的發(fā)展貢獻力量。
為使我院工作的新職工盡快適應(yīng)、熟悉我院環(huán)境，使他們在較短時間內(nèi)對我院有一個全面、大致的了解，對我院文化盡快產(chǎn)生認同感和歸屬感，人事科于8月8—10日對我院新職工進行了為期三天的崗前培訓(xùn)。
參加此次培訓(xùn)的新職工共有36人。培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容，第一部分是為期兩天半的綜合素質(zhì)教育、醫(yī)院概況介紹、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制定等理論知識的培訓(xùn)；第二部分是為期半天的崗前培訓(xùn)考試。
8月28日培訓(xùn)第一天，在院長莊玉忠對院做簡單簡介及致詞下拉開序幕，其對醫(yī)院的科室設(shè)置、人員配備以及科研教學(xué)情況作了詳盡的介紹，并對新來我院的職工給予很高的期許和美好的祝福。新職工對我院的發(fā)展歷程有了一個整體的了解，對我院今后的發(fā)展方向有了較清晰的認識。隨后院辦主任就民族團結(jié)教育作了生動的講解，穿插了許多在生活中隨處可見的細微知識。介紹了近期發(fā)生的暴力事件，講解了引發(fā)暴力事件的真正原因。講了在我們多民族國家因怎樣做好各民族互相幫助互相團結(jié)。作為一名醫(yī)院員工，必須具有良好的道德品質(zhì)。我們要求人才德才兼?zhèn)?，德是第一位的。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重病人，對病人負責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認真、規(guī)范。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求提供醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)、高標準的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對病人極端地?zé)岢?，對工作極端地負責(zé)任，對技術(shù)精益求精。最后人事科科長講解了醫(yī)院的規(guī)章制度讓新進職工了解了在醫(yī)院享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
作為醫(yī)務(wù)工作者，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力，能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。醫(yī)務(wù)科主任就醫(yī)療安全，醫(yī)療相關(guān)法律，醫(yī)療核心制度及怎樣構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做了詳細的介紹，讓我們對醫(yī)療有了更深層次的理解。后由科教科，合管辦及院內(nèi)感染科分別對醫(yī)學(xué)教育制度規(guī)劃，醫(yī)保相關(guān)制度，新農(nóng)合相關(guān)制度及院內(nèi)感染知識做了深刻的講解。
第三天上午由護理部總護士長結(jié)合實踐經(jīng)驗就護理人員素質(zhì)，護理語言行為規(guī)范，護理核心制度做了詳盡的介紹。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。下午對這兩天半的學(xué)習(xí)進行了測試，其成果較為滿意。
整個崗前培訓(xùn)得到了院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室主任、護士長及職能科室的大力支持，未出現(xiàn)因科室工作忙而影響畢業(yè)生參加培訓(xùn)的情況，同時，本次培訓(xùn)也受到新員工們的歡迎，對參加這樣的崗前培訓(xùn)感到很有收獲，相信在全體職工的共同努力下，醫(yī)院將逐步走向更輝煌的明天！