在這近一年的時(shí)間里，通過(guò)努力，我收獲了很多。隨著一年的結(jié)束，我覺(jué)得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。我簡(jiǎn)單總結(jié)一下一年的工作。
1、熟悉采購(gòu)流程。
讓自己處理從訂貨到收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，熟悉每個(gè)供應(yīng)商和供貨方式。在材料入庫(kù)的錄入中，每個(gè)材料到貨情況都是自己處理的，這樣就可以知道生產(chǎn)出來(lái)的材料的到貨情況。傳真和訂單確認(rèn)。讓我學(xué)到很多東西，了解我的材料的實(shí)際到貨情況和存在的問(wèn)題，需要注意的事項(xiàng)，在不清楚的地方與供應(yīng)商溝通，了解和熟悉這份材料，與供應(yīng)商有進(jìn)一步的溝通和聯(lián)系。以方便將來(lái)的貨物轉(zhuǎn)移。明年一定要把這個(gè)工作做的更細(xì)致一些，讓每一個(gè)訂單確認(rèn)都可以萬(wàn)無(wú)一失，我們會(huì)堅(jiān)持確認(rèn)和再確認(rèn)，避免出現(xiàn)任何收不到訂單的情況。負(fù)責(zé)一些資料的傳遞，尤其是遠(yuǎn)程資料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的材料的到來(lái)是否會(huì)引起滿倉(cāng)和大量的庫(kù)存，是否會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度，自己的資金是否會(huì)影響公司的資金流。明年你會(huì)把遠(yuǎn)程材料計(jì)劃做的更詳細(xì)，這樣你就可以知道所有材料的進(jìn)度。清晰的計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)很重要。有計(jì)劃的生活和工作是唯一的辦法。
2、參與年末單價(jià)的錄入和整理。
如果真的涉及到單價(jià)，也可以說(shuō)進(jìn)入了采購(gòu)的一個(gè)門，才知道自己真的學(xué)到了一點(diǎn)皮毛，讓供應(yīng)商按時(shí)到達(dá)而不影響生產(chǎn)進(jìn)度不是一個(gè)好的采購(gòu)，但是好的采購(gòu)是供應(yīng)商能夠按時(shí)聽(tīng)自己調(diào)度的時(shí)候必須提供的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。并且以最低的價(jià)格把你的產(chǎn)品送給自己，那才是真正好的購(gòu)買。逛逛。通過(guò)給不同的廠商不同的價(jià)格，我們可以把心中最愿意的供應(yīng)商壓在理想的價(jià)格上，得到我們想到的結(jié)果。希望以后自己也能進(jìn)這個(gè)采購(gòu)門。
3、參與ERP工作的錄入和安排。
我最想說(shuō)的是，這個(gè)ERP系統(tǒng)的推出是我們今年的助力。通過(guò)ERP，我可以了解到每種車型的配置，我采購(gòu)的物料的到貨情況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況等等。使所有材料清晰、精確。所有材料都可以查詢和取證。
4、參與盤點(diǎn)工作。
讓自己在實(shí)踐中了解所有的部分。了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存。通過(guò)盤點(diǎn)工作。了解零件和材料導(dǎo)致庫(kù)存的原因。那些都是死股，為什么會(huì)造成這些股票?怎樣才能消化庫(kù)存，把倉(cāng)庫(kù)變成零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)?
對(duì)自行車不太了解，一味的調(diào)貨，調(diào)到最后的材料都無(wú)法跟蹤，做的不妥當(dāng)，做事不夠仔細(xì)，想的也不仔細(xì)。材料不夠快，材料的緊迫性不明確，問(wèn)題沒(méi)有得到大力果斷的處理。明年試著去了解工作的重要性，努力學(xué)習(xí)去了解自行車的配置，為什么配置，怎么配置。單價(jià)的計(jì)算方法從何而來(lái)?用感恩的心面對(duì)工作，調(diào)整心態(tài)。確定采購(gòu)價(jià)格合適，質(zhì)量合適，數(shù)量合適，時(shí)間合適，地點(diǎn)合適。希望明年的工作是個(gè)人的，分工明確。讓你的材料更廣為人知，讓你的責(zé)任更明確。
20__年是收獲的一年，也是豐收的一年。和大家一起工作是一件非常愉快的事。通過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)，我積累了很多采購(gòu)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，各方面都得到了充分的訓(xùn)練。作為公司員工，公司的興衰與我直接相關(guān)。所以，我愿意和公司一起朝著更高的目標(biāo)努力，為我們公司做貢獻(xiàn)!
__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1。我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2。自__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：
3。財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!
4。至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生
5。幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中??？蛻粢?，我忘記跟銷售員說(shuō)。導(dǎo)致送貨不及時(shí)?？蛻舨粷M足!接下來(lái)的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。
6。認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
7。以下是存在的問(wèn)題
8?？偣緜}(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
9。返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。__辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
經(jīng)過(guò)入職以來(lái)在人事工作中的良好表現(xiàn)讓我成功轉(zhuǎn)正，回顧我在試用期內(nèi)完成的人事工作也令人產(chǎn)生不少感慨，畢竟工作中的得失讓我意識(shí)到自身還存在著不足，而且人事助理的職責(zé)本就需要盡心盡力才能夠較好地將其完成，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的照顧讓我能夠在這個(gè)崗位上一展所長(zhǎng)，所以我能夠積極做好本職工作并為了部門的發(fā)展而努力，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前在人事助理崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真做好招聘工作從而為公司的發(fā)展招攬新的人才，鑒于招聘工作的重要性導(dǎo)致我能夠積極協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部署，即利用現(xiàn)有的招聘渠道來(lái)發(fā)布公司所需崗位的信息，無(wú)論是工作要求還是薪酬待遇都能夠進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，而且每當(dāng)應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷以后都會(huì)與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，安排好面試的時(shí)間并對(duì)應(yīng)聘者的臨場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)，而且我也會(huì)聯(lián)絡(luò)相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人在一旁進(jìn)行觀察，確定對(duì)方是否能夠勝任這份工作以后再來(lái)辦理入職手續(xù)，除此之外校園招聘以及當(dāng)?shù)氐娜瞬耪衅笗?huì)也為公司吸納了不少人才。
積極展開(kāi)培訓(xùn)工作從而讓新員工盡快具備上崗的能力，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)導(dǎo)致公司會(huì)對(duì)新員工有著一段時(shí)間的考核期，在這段時(shí)間里會(huì)安排培訓(xùn)以及些許不重要的工作來(lái)讓新員工完成，既是為了培養(yǎng)他們的工作能力也是避免造成不必要的損失，不經(jīng)過(guò)任何考核便安排新員工上崗的話往往會(huì)在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，與其這樣還不如給新員工安排考核期從而觀察對(duì)方的表現(xiàn)，這既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的負(fù)責(zé)也是為了公司的整體發(fā)展著想，我也會(huì)安排相應(yīng)崗位的老員工來(lái)為他們進(jìn)行講課。
定期對(duì)員工的考勤次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并做好工資結(jié)算工作，其中考勤制度的落實(shí)對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展而言十分重要，應(yīng)該讓員工重視這類問(wèn)題并完成上班與下班的兩次打卡才行，而且在員工需要請(qǐng)假或者調(diào)休的時(shí)候也會(huì)要求對(duì)方填寫好單據(jù)，在部門負(fù)責(zé)人簽字以后再進(jìn)行收集與整理。工資結(jié)算方面則是根據(jù)員工的出勤率以及績(jī)效方面的表現(xiàn)進(jìn)行處理，認(rèn)真結(jié)算好每個(gè)員工的工資并在對(duì)方產(chǎn)生疑慮的時(shí)候進(jìn)行解答，除此之外社保的繳納工作也是需要每月進(jìn)行處理的。
成為合格的人事助理是我入職以來(lái)對(duì)自身的要求，所以我會(huì)圍繞著目標(biāo)而奮斗并爭(zhēng)取獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我也會(huì)強(qiáng)化對(duì)人事助理職責(zé)的理解并期待在今后有著更好的表現(xiàn)。
一轉(zhuǎn)眼，20__年已經(jīng)過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績(jī)，開(kāi)發(fā)了不少新顧客，業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處，例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒(méi)能及時(shí)滿足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美發(fā)沙龍接受的鍛煉還比較少，對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是，我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕，我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美發(fā)助理。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢，在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長(zhǎng)時(shí)間在美發(fā)沙龍，我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客，平時(shí)做銷售的時(shí)候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對(duì)美發(fā)產(chǎn)品的理解和美發(fā)手法的掌握都不夠熟練等。
很慶幸在x—x月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)也略有超標(biāo)，對(duì)此我還是感覺(jué)很開(kāi)心，也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來(lái)的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個(gè)合格的美發(fā)助理。接下來(lái)，我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握，以的姿態(tài)、更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，此刻的基本情景如下：①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、__在平時(shí)的工作中對(duì)專賣店人員的工作情景和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤情景，并給予登記;④到每個(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題：
1.店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的情景下任意調(diào)整上班時(shí)間，如：把早班換成中班;
2.有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);
3.個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;
4.店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的情景下外出辦理私事;
5.個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。(由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個(gè)專賣店僅有2-6人，所以，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從__年至今已經(jīng)成功地在上海開(kāi)了X家專賣店，將來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要，做為專賣店的店長(zhǎng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長(zhǎng)不能以身作則，將會(huì)直接影響整個(gè)專賣店的人員管理，針對(duì)目前的情景，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。
⑴、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;
⑵、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;
⑶、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;
⑷、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對(duì)待;
⑸、此外，店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7：30―20：30，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前回到);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司根據(jù)其實(shí)際情景按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)
有事先向公司人事部說(shuō)明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
⑹、店長(zhǎng)不得隨意更改上班時(shí)間以及班次(“強(qiáng)軍之路”觀后感:強(qiáng)軍興軍，國(guó)之使命X看強(qiáng)軍之路有感)，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說(shuō)明情景;
⑺、此辦法從__年X月3日開(kāi)始執(zhí)行。
方案二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職)，專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
1、員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情景來(lái)看，__年X月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不貼合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng)聘人員明顯減少，針對(duì)此情景，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還能夠拓寬招聘渠道，如學(xué)校招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對(duì)象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用，因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會(huì)期望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來(lái)進(jìn)行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言交流本事進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
2、試用期員工的考核
我公司目前對(duì)試用期人員的考核，主要是由店長(zhǎng)直接把意見(jiàn)反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽(tīng)取店長(zhǎng)的意見(jiàn)，從這三個(gè)月的考核情景來(lái)看，主要有以下情景：①、店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、及時(shí)地反映情景，如X店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí)，因不貼合公司用人要求被辭退，員工對(duì)此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清楚，對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還能夠”;針對(duì)以上情景，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。
薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓X公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。