轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月過(guò)去了。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的一個(gè)月多中，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)充滿生機(jī)與活力的公司里工作而感到自豪。
一、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
(一)大客戶部的實(shí)習(xí)工作
大客戶部是一個(gè)面向中高端客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員主要是客戶經(jīng)理，直接與客戶打交道，直接代表著電信的形象。在一周的實(shí)習(xí)中，我不僅看到了客戶經(jīng)理工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前端的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前端工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶拜訪等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;客戶經(jīng)理工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前端優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)電信需要什么樣的員工。
感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論的的進(jìn)一步升華。所以，在大客戶部實(shí)習(xí)一周后，根據(jù)部門(mén)和大客戶經(jīng)理的安排，我多次和客戶經(jīng)理外出拜訪客戶，并就各個(gè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀和聽(tīng)取各個(gè)方面的意見(jiàn)。確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)、滿意的使用我們電信的產(chǎn)品及服務(wù)。由此可見(jiàn)，只有我們電信的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)也使我明白了“客戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
(二)客戶響應(yīng)與支撐中心的實(shí)習(xí)工作。
從實(shí)習(xí)的第二周開(kāi)始，我被安排在客戶響應(yīng)與支撐中心，剛開(kāi)始，我在張尚啟工程師的安排的，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了中國(guó)電信商務(wù)領(lǐng)航AP標(biāo)簽產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。在張工的部署下，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了全球眼及陽(yáng)光政務(wù)標(biāo)簽產(chǎn)品的系統(tǒng)配置和客戶維護(hù)等知識(shí)，并就各個(gè)相關(guān)標(biāo)簽產(chǎn)品的安裝使用過(guò)程中要注意的具體事項(xiàng)及和客戶交流應(yīng)采用的服務(wù)流程做了系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和總結(jié)歸納。在全球眼方面，對(duì)海峽幼兒園的視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障進(jìn)行了及時(shí)的響應(yīng)，并解決了客戶遇到的障礙。同時(shí)做好了跟蹤服務(wù)。在陽(yáng)光政務(wù)方面，系統(tǒng)的配置了六安交通局的各個(gè)職能部門(mén)及相關(guān)角色的權(quán)限，并順利的完成了陽(yáng)光政務(wù)OA系統(tǒng)的正常使用。對(duì)舒城縣教育局的陽(yáng)光政務(wù)系統(tǒng)遇到的問(wèn)題，給予及時(shí)的響應(yīng)和解決，并得到客戶滿意的答復(fù)。其次在楊雷工程師的帶領(lǐng)下，就他負(fù)責(zé)的數(shù)碼E房產(chǎn)品進(jìn)行了學(xué)習(xí)，實(shí)地解決了六安小花都酒店的數(shù)碼E房使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題(工作站故障)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。參與了六安伯爵商務(wù)酒店和上島酒店的數(shù)碼E房的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。熟悉了數(shù)碼E房建設(shè)的流程及軟硬件結(jié)構(gòu)，并能夠解決數(shù)碼E房使用過(guò)程中出現(xiàn)的部分問(wèn)題。
最后在王一鵬工程師的帶領(lǐng)下，我們逐步參與了商務(wù)領(lǐng)航的工單的回單、啟用和客戶的回訪工作，并對(duì)相關(guān)的AP產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)跟蹤舒服。在虛擬組網(wǎng)方面：六安市滿天星超市是一家以經(jīng)營(yíng)連鎖結(jié)構(gòu)的企業(yè)，針對(duì)其需要，對(duì)其總店及各連鎖點(diǎn)進(jìn)行了虛擬組網(wǎng)。多次上門(mén)為其安裝調(diào)試直到成功安裝使用。在域名服務(wù)方面：六安市金滿樓土菜館是一家以經(jīng)營(yíng)餐飲為主的單位，其所需要的域名服務(wù)，我們?cè)谏虅?wù)領(lǐng)航平臺(tái)回單后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶經(jīng)理和金滿樓負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，針對(duì)其所需要的中英文域名進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)響應(yīng)，申請(qǐng)成功后及時(shí)把消息反饋給客戶。在自助建站方面：針對(duì)天河通信方面的要求，我們?yōu)槠涮峁╇娦派虅?wù)領(lǐng)航產(chǎn)品中的自助建站，在和客戶經(jīng)理及天河通信方面負(fù)責(zé)人的溝通后，讓其準(zhǔn)備相關(guān)材料和具體要求后，針對(duì)性的給予技術(shù)支持和建議解決。由于剛進(jìn)公司，感覺(jué)自己在各個(gè)方面的工作力度還不夠深入，沒(méi)能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌補(bǔ)和完善。
二、我的感受和體會(huì)
經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。
在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、客戶市場(chǎng)的需要等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。
3、善于總結(jié)。
總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
總而言之，整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)電信這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì)未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。
三、工作的展望
隨著中國(guó)電信目前正處在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，我覺(jué)得客戶響應(yīng)與支撐中心的我至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：
1、認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開(kāi)展精確營(yíng)銷工作提供理論依據(jù)。
2、認(rèn)真配合前端客戶經(jīng)理的技術(shù)支撐和客戶響應(yīng)，為前端的營(yíng)銷順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力的保障。
3、及時(shí)的響應(yīng)商務(wù)領(lǐng)航工單和客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，為客戶提供強(qiáng)有力滿意的服務(wù)。
4、無(wú)條件的配合前端工作、及時(shí)的參與項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作。
以上工作是我孜孜不倦追求的短期目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國(guó)電信六安分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才剛剛開(kāi)始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您?”，“感謝來(lái)電，再會(huì)!”。這兩句話隨同了我一個(gè)半月的時(shí)刻。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)刻內(nèi)，經(jīng)過(guò)師傅們的以身作則、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收成頗豐，在思想知道、作業(yè)才能等方面都有了長(zhǎng)足的前進(jìn)和進(jìn)步，也為我往后的學(xué)習(xí)打下了鞏固的根底。
由于我是新手，所以，我就更要支付比他人的精力和時(shí)刻來(lái)學(xué)習(xí)，然后跟上咱們的腳步。在剛上渠道的時(shí)分，憑借著自己盡力、吃苦、勤勤懇懇的作業(yè)心情，我除了解了語(yǔ)音渠道的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在作業(yè)時(shí)更能稱心如意。
可是渠道作為一個(gè)大眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)略的技術(shù)和專業(yè)常識(shí)外，更重要的是需求與客戶進(jìn)行交流、交流，回答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因而，我更需求具有的是把握全面的事務(wù)常識(shí)和杰出的服務(wù)、交流技巧。在平常的作業(yè)中，關(guān)于新下發(fā)的各種新事務(wù)、新常識(shí)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充沛領(lǐng)會(huì)其精力，而且緊記;關(guān)于一些根底事務(wù)常識(shí)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，游刃有余。假如說(shuō)事務(wù)常識(shí)是做菜的質(zhì)料的話，那么杰出的服務(wù)、交流技巧、便是技藝高明的廚師，只要具有高明的廚藝，才能讓質(zhì)料展現(xiàn)出杰出的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。假如沒(méi)有杰出的言語(yǔ)表達(dá)才能和交流才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)作業(yè)中去。
在與來(lái)電人的開(kāi)端幾分鐘攀談中，我專心致志傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，堅(jiān)持禮貌心情，進(jìn)步作業(yè)質(zhì)量。遇到反應(yīng)定見(jiàn)，要聽(tīng)清楚來(lái)電人的悉數(shù)要求，精確了解來(lái)電人的意思，要捉住問(wèn)題中心，盡可能防止多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記載作業(yè)便利日后和用戶聯(lián)絡(luò)，為正常的作業(yè)狀況保駕護(hù)航。還要做好過(guò)后的回訪作業(yè)，當(dāng)用戶反映表明不滿意時(shí)，應(yīng)盡心仔細(xì)的用戶講述，盡可能的替用戶掃除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的日子充沛了許多，也精彩了許多，本來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，曾經(jīng)總被忘記的我也得到了咱們的認(rèn)同?？墒怯捎谧约盒郧榉矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯(cuò)過(guò)了許多時(shí)機(jī)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的時(shí)刻，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的作業(yè)了一個(gè)半月?；貞涥傥?，展望未來(lái)，回憶這段時(shí)刻來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取參考之資，關(guān)于我而言，沒(méi)有，只要更好。
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固、擴(kuò)大和加深我們從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，首先，我明白了地籍測(cè)量與工程測(cè)量的不同。既然是要測(cè)量就離不開(kāi)實(shí)踐。實(shí)踐是對(duì)測(cè)量學(xué)知識(shí)的最好檢驗(yàn)，只憑在課堂上的聽(tīng)，我并沒(méi)有掌握很多具體知識(shí)，尤其是對(duì)儀器的使用，對(duì)課堂知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用更是一塌糊涂。當(dāng)?shù)谝惶扉_(kāi)始測(cè)量的時(shí)候，我的心里還一陣的發(fā)愁：該如何把任務(wù)進(jìn)行下去。當(dāng)動(dòng)手的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不難，聽(tīng)別人一說(shuō)或者翻閱一下課本，然后自己動(dòng)手操作一遍，就基本掌握了方法。要想提高效率和測(cè)量精度，還要經(jīng)常練習(xí)，這樣才能做到舉一反三。這些知識(shí)是十分重要、十分基礎(chǔ)的知識(shí)。從而積累了許多經(jīng)驗(yàn)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。
團(tuán)結(jié)就是力量，紀(jì)律才是保證。一次測(cè)量實(shí)習(xí)要完整的做完，單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。這次測(cè)量實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力，增進(jìn)了同學(xué)之間的感情。我們完成這次實(shí)習(xí)的原則也是讓每個(gè)組員都學(xué)到知識(shí)而且會(huì)實(shí)際操作，而不是搶時(shí)間，趕進(jìn)度，草草了事收工。所以，我們每個(gè)組員都分別獨(dú)立的觀察，記錄每一站，并準(zhǔn)確進(jìn)行計(jì)算。做到步步有“檢核”，這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測(cè)量的效率。我們懷著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，錯(cuò)了就返工，決不馬虎。直至符合測(cè)量要求為止。我們深知搞工程這一行，需要的就是細(xì)心，做事嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過(guò)每個(gè)組員的團(tuán)結(jié)工作，我們完成了側(cè)圖的工作。
在外面測(cè)完后，還要回來(lái)在電腦上畫(huà)出來(lái)，并且畫(huà)出其宗地圖。我們還要將圖幅號(hào)、街道號(hào)、界止點(diǎn)等。在電腦上畫(huà)起來(lái)不是很熟練，以后還需多練練。
測(cè)量實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，對(duì)以前零零碎碎學(xué)的測(cè)量知識(shí)有了綜合應(yīng)用的機(jī)會(huì)，很好的鞏固了理論教學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)之間的交際合作的能力。當(dāng)然其中不乏老師的教誨和同學(xué)的幫助。一周中我們也體會(huì)了不少酸甜苦辣，有的測(cè)量很順利甚至零誤差，有時(shí)測(cè)量處處碰壁，但也算過(guò)去了，完成了測(cè)量還是很高興的。雖然測(cè)量中大家也有懶的時(shí)候不想測(cè)了。
土木工程測(cè)量作為專業(yè)的一項(xiàng)基本功，是我們學(xué)習(xí)土木專業(yè)學(xué)生必須很好掌握的一項(xiàng)技能。為了提高我們的測(cè)繪能力，能更好的把實(shí)踐和理論聯(lián)系起來(lái)，城市建設(shè)系為我們開(kāi)展了為期兩個(gè)星期的工程測(cè)量實(shí)習(xí)。
在測(cè)量過(guò)程中我們最大程度的做到了精確，每個(gè)數(shù)據(jù)都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，沒(méi)有上一步的驗(yàn)證絕不做下一步。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧，每次儀器在測(cè)量時(shí)都要經(jīng)過(guò)對(duì)中整平，這個(gè)表面上看是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，但它必須做到精確精確再精確，只要不小心稍稍動(dòng)一下儀器我們就要重新這一步工作，不然就會(huì)造成數(shù)據(jù)的誤差，影響真?zhèn)€測(cè)量結(jié)果。還有一些很多人都會(huì)忽略的東西我們也絕不能不注意，路面上有多少個(gè)井蓋，他們之間的距離是多少，越是細(xì)小的東西越能表現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度和能力。團(tuán)結(jié)就是力量，每個(gè)早上大家早早的起床開(kāi)始一天忙碌的工作，遇到問(wèn)題大家一起解決，有了誤差大家一研究，分析原因，不厭其煩的反復(fù)測(cè)量，有了大家，我們的干勁十足。
現(xiàn)在回想起測(cè)量那會(huì)，我覺(jué)得那是校園里一道獨(dú)特的風(fēng)景線，天天背著儀器到處跑，有次回來(lái)的時(shí)候還被同學(xué)親切的叫為專業(yè)的技師。在這里我要說(shuō)說(shuō)很重要的一點(diǎn)是，我們?cè)诠さ販y(cè)量的實(shí)習(xí)，天氣很冷，還下了雪，寒風(fēng)中測(cè)量真不是一般的痛苦，但是我們既然選擇了這個(gè)專業(yè)，就絕沒(méi)后退的可能，摸著那冰冷的儀器，將測(cè)量進(jìn)行到底。測(cè)繪是艱苦型的專業(yè)，不留汗、不吃苦是做不出成就的!這次實(shí)習(xí)也給了我們不少教訓(xùn)：由于某個(gè)數(shù)據(jù)的讀錯(cuò)、記錯(cuò)及算錯(cuò)都給我們帶來(lái)了不少麻煩，從而讓我們知道了做任何事都要認(rèn)真、都要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，俗話說(shuō)得好“態(tài)度決定一切”。一個(gè)組的團(tuán)結(jié)也是至關(guān)重要的，它關(guān)系到整個(gè)組的進(jìn)度。先前我們組由于配合不夠默契，分工也不夠合理，整體進(jìn)度受到極大的影響，后來(lái)通過(guò)組內(nèi)的交流，徹底解決了以上問(wèn)題。實(shí)習(xí)進(jìn)度有了很大的改觀，進(jìn)度和效果自然就提上來(lái)了。
我很珍惜學(xué)校給我的這次機(jī)會(huì)，平時(shí)看到的那一張張圖紙，有時(shí)會(huì)覺(jué)得不懂，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)下就你們簡(jiǎn)單，將實(shí)物和圖紙聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)起這個(gè)專業(yè)來(lái)就更簡(jiǎn)單，更上手了。總之，感謝老師，同學(xué)，我會(huì)好好記住這次難忘的經(jīng)歷，它永遠(yuǎn)是我這輩子最大的財(cái)富之一。
大專的課程已經(jīng)結(jié)束了，我選擇繼續(xù)接本學(xué)習(xí)。和實(shí)習(xí)的學(xué)生相比我們似乎比較輕松，沒(méi)有加班、有的是足夠的休息時(shí)間。但是，我認(rèn)為自己沒(méi)有浪費(fèi)這些時(shí)間，接本課程之余我選擇看一些計(jì)算機(jī)，以及金融方面的書(shū)，大大豐富了課余生活。另外我也花了一部分時(shí)間做畢業(yè)設(shè)計(jì)，對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)，它就好比一門(mén)綜合的教程，讓我們把所學(xué)有所思。
本次設(shè)計(jì)的課題衛(wèi)生筷子盒設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)。從一開(kāi)始確定課題我就發(fā)現(xiàn)畢業(yè)設(shè)計(jì)不是件簡(jiǎn)單的事情，不同于往常的課程設(shè)計(jì)。本次設(shè)計(jì)的所有數(shù)據(jù)計(jì)算等都要由自己一個(gè)人獨(dú)立完成且量比較大。
我記得在確定課題那會(huì)，天天去圖書(shū)館找課題，但不管怎么找，就是找不到能做課題的內(nèi)容，后來(lái)，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)和社會(huì)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)目前人們對(duì)筷子的衛(wèi)生情況越來(lái)越重視，但筷子的消毒的方面不盡人意，所以我就有突發(fā)對(duì)筷子盒設(shè)計(jì)的想法，通過(guò)進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。
目前市場(chǎng)上對(duì)衛(wèi)生筷子盒的需求主要來(lái)自學(xué)校、軍隊(duì)、企業(yè)、機(jī)關(guān)等的食堂以及餐飲業(yè)和家庭用戶。無(wú)論在食堂還是在餐廳進(jìn)餐拿筷子時(shí)，食客們都有這樣的擔(dān)心：筷子消毒是否充分?許多筷子放在一個(gè)快筒里被不同的人碰觸，是否存在衛(wèi)生隱患?
由于筷子的衛(wèi)生情況備受人們的關(guān)注，所以我確定了我的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題是衛(wèi)生筷子盒設(shè)計(jì)。
確定了課題就要開(kāi)始著手設(shè)計(jì)了，當(dāng)時(shí)我真的有些茫然了，不知如何下手。不過(guò)，在指導(dǎo)老師的細(xì)心指導(dǎo)下，終于使我對(duì)自己的工作方向和方法有了掌握。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)更是茫然。后來(lái)在圖書(shū)館找到了一些設(shè)計(jì)方面的書(shū)，通過(guò)查找資料和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我的畢業(yè)設(shè)計(jì)終于完成了，設(shè)計(jì)的衛(wèi)生筷子盒相較于與其他的消毒裝置具有以下特點(diǎn)：
首先，我設(shè)計(jì)的筷子盒在盒蓋處加了密封圈，密封效果良好，有效了避免了與空氣的直接接觸，好大程度上消除了由于接觸空氣而導(dǎo)致的污染，由此，使筷子盒對(duì)使用場(chǎng)所得衛(wèi)生環(huán)境要求降低。
其次，本產(chǎn)品在筷子盒中采用了紫外線消毒裝置，由其安放位置決定了它消毒的負(fù)擔(dān)并不大，故所需的功率并不大，因此更加節(jié)能省電，同時(shí)由于一定時(shí)期內(nèi)只消毒一定數(shù)量的筷子，滅菌效果更加理想;
畢業(yè)設(shè)計(jì)使我學(xué)到了不少新知識(shí)和研究方法，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)，它使我在大學(xué)里所學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)得到了融會(huì)貫通。通過(guò)做衛(wèi)生筷子盒設(shè)計(jì)設(shè)備，使我增強(qiáng)了解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也懂的很多，明白了世上無(wú)難事只怕有心人的道理。腳踏實(shí)地，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是的學(xué)習(xí)態(tài)度;不怕困難、堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞精神。我想這是一次意志的磨練。
畢業(yè)設(shè)計(jì)是我們大學(xué)三年來(lái)所學(xué)知識(shí)的一次總結(jié)和運(yùn)用，是對(duì)我們自身能力的一次檢驗(yàn)，通過(guò)這次檢驗(yàn)，能讓我們知道自己的不足，在以后的工作中，不斷地改進(jìn)學(xué)習(xí)，以提高自己的綜合實(shí)力。
3年的大學(xué)生活，我們對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在學(xué)完一門(mén)專業(yè)課后也進(jìn)行了課程設(shè)計(jì)。但是各學(xué)科之間的聯(lián)系較少，不能充分利用我們學(xué)科間的知識(shí)補(bǔ)充。本次設(shè)計(jì)，讓我們對(duì)三年的知識(shí)有了總體的運(yùn)用，提高了我們的綜合能力和靈活運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的能力，各科之間的聯(lián)系有了更加深的認(rèn)識(shí)。
機(jī)械專業(yè)雖然是一門(mén)很成熟的專業(yè)，然而對(duì)我來(lái)說(shuō)，我掌握的機(jī)械方面的知識(shí)還是很有限的，所以這方便有所提高，我們還需在基礎(chǔ)理論上下功夫，以理論聯(lián)系實(shí)際，才能使我們的知識(shí)有一個(gè)量變到質(zhì)變的飛躍，才能勇登科學(xué)的高峰。
在這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，由于首次接觸產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程較少，加上課題的設(shè)計(jì)資料的不足，時(shí)間的緊迫，在設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，盡管指導(dǎo)老師全力指導(dǎo)，錯(cuò)誤還是再所難免，請(qǐng)老師加以指正。
接下來(lái)，我還要完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的答辯，在此更要感謝我的導(dǎo)師和專業(yè)老師，是你們的細(xì)心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我能夠順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。在此我要向我的指導(dǎo)老師高老師致以最衷心的感謝和深深的敬意。
學(xué)會(huì)了怎么處理雜亂的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了許多名貴的社會(huì)經(jīng)歷財(cái)富，知道到了自己的缺乏，總結(jié)了經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。
一、實(shí)習(xí)意圖
從現(xiàn)在作業(yè)難社會(huì)局勢(shì)看，培育具有必定實(shí)踐操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們?cè)诰频陮?shí)習(xí)半年首要是讓咱們正式踏入社會(huì)軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)理論常識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培育咱們的服務(wù)認(rèn)識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)單位歸納
(1)酒店簡(jiǎn)介
坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并具有多個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑休假、會(huì)議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。
酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充沛了解酒店各部分的作業(yè)。
2、實(shí)習(xí)進(jìn)程
(1)崗前訓(xùn)練
在還沒(méi)分配崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識(shí)、酒店服務(wù)技術(shù)，展開(kāi)一些具有團(tuán)隊(duì)精力的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，經(jīng)過(guò)這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的體現(xiàn)來(lái)組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。
(2)上崗實(shí)習(xí)
我實(shí)習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部
3、沙灘文娛部
一開(kāi)端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運(yùn)營(yíng)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來(lái)才運(yùn)營(yíng)，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營(yíng)，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫(kù)房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評(píng)論出運(yùn)營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價(jià)等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營(yíng)。從4月24到4月30日這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認(rèn)識(shí)強(qiáng)，咱們很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也浸透滿高興和諧氣氛。
我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗(yàn)票、供給燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運(yùn)營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過(guò)許多艱苦與波折，有過(guò)成功與失利，有過(guò)高興與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門(mén)的客人咱們?nèi)匀粶\笑面臨服務(wù)，鎮(zhèn)定自若地去處理所呈現(xiàn)問(wèn)題。
4、客服部
最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會(huì)到錢的來(lái)之不易。
客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對(duì)客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心仔細(xì)去完結(jié)，不然將呈現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客服務(wù)，天天重復(fù)相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒(méi)有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人解說(shuō)清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對(duì)好意客人對(duì)你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣喜。
三、實(shí)習(xí)作用、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)
在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，我各取得了酒店頒布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無(wú)法。
四、對(duì)實(shí)習(xí)的定見(jiàn)和主張
1、對(duì)學(xué)院的主張
(1)應(yīng)該具體介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜
在這次的實(shí)習(xí)傍邊，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大概略，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真實(shí)發(fā)現(xiàn)海濱晚上比較涼爽，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話簡(jiǎn)略著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒(méi)帶外套，剛?cè)ゾ筒环羵L(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴(yán)重影響了杰出的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的作用不明顯，實(shí)習(xí)班主任余教師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生許多事，呈現(xiàn)許多問(wèn)題，教師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有許多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主張實(shí)習(xí)班主任來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據(jù)教師的實(shí)踐狀況組織在比較合理的范圍內(nèi)。
進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，現(xiàn)在的社會(huì)局勢(shì)，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費(fèi)的確偏低了，辛苦支付的報(bào)答才得到2。5元(前三個(gè)月)或2。9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主張校園跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。
2、對(duì)酒店的主張
酒店常有些工程問(wèn)題呈現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問(wèn)題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問(wèn)題。
酒店的單個(gè)正式職工常有不尊重不關(guān)懷實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房常常是正式職工霸占著且音量大阻止咱們實(shí)習(xí)生的正常歇息，導(dǎo)致咱們實(shí)習(xí)生比較少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)懷與尊重。主張酒店應(yīng)該常教育正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)愈加關(guān)懷和尊重咱們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公平揭露通明。
在這次的實(shí)習(xí)中，三次換崗時(shí)機(jī)，同學(xué)們都有些心情動(dòng)搖，我認(rèn)為是不行揭露通明，主張酒店在換崗之前應(yīng)招集各部分擔(dān)任人開(kāi)個(gè)會(huì)議闡明些本次換崗的一些狀況，讓同學(xué)們有心理預(yù)備。實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則不行公平公平。
在這次實(shí)習(xí)中，咱們傍邊有許多實(shí)習(xí)生取得了酒店評(píng)的優(yōu)異實(shí)習(xí)生、優(yōu)異職工……等等獎(jiǎng)?wù)?，可是咱們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)咱們實(shí)習(xí)生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤勉盡力支付卻一無(wú)所得。所以主張酒店評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該選用辦理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的方式，做到公平公平通明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有熱情更有意義。
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