自進入單位近一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進入工作角色，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過自學，豐富了理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，通過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提高了解決實際問題的能力?，F(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡要總結(jié)如下：
一、思想上嚴于律己
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。通過對十九大精神的學習，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想認識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學好問
平常主動向領(lǐng)導、同事請教，積極參加各種形式的學習，特別是參加了_x培訓，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在時限內(nèi)辦結(jié)，且無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后一定加強學習，努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作能力，力爭更好的為人民服務(wù)。
在過去的一年里，我在各級黨委、政府、及周圍同志的幫助下，各方面取得了全面的發(fā)展。在單位領(lǐng)導的培養(yǎng)關(guān)懷下、在同志們的支持幫助下，我逐步適應(yīng)了從象牙塔到政府機關(guān)、從大學生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變。歲首年終，我靜心回顧這一年的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。單位濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加單位組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習黨的十九大精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。通過認真學習中紀委的《若干規(guī)定》，強化了廉潔自律的自覺性，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
其次，在業(yè)務(wù)學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多問、多想和多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時我還努力學習系統(tǒng)相關(guān)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年我共參加局組織的法律培訓2次，綜合業(yè)務(wù)類培訓1次，通過視頻收看了局法規(guī)處組織的07年度監(jiān)察員法律知識培訓等，通過學習培訓進一步加強了自己的法律意識、責任意識、服務(wù)意識，達到了開闊視野、吸收理念、增長知識的目的，切實提高了自身的業(yè)務(wù)水平。
此外，我積極把在書本上學到的內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己知識的不足，再有針對性的進行學習和思考，達到逐步提高的目的。
二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
在這一年中，通過領(lǐng)導的支持幫助和同事們的大力配合下，我已經(jīng)能獨立處理好職責范圍內(nèi)的各項日常工作。按照綜合處的分工，我主要負責行政執(zhí)法、文字處理、日常信息、視頻網(wǎng)絡(luò)維護、辦公信息平臺的部分管理工作。工作中，我能做到積極努力，保證了職責范圍內(nèi)的文件及時處理，視頻會議順利進行，工作信息暢通，為領(lǐng)導實施正確決策當好助手。
1、協(xié)助領(lǐng)導規(guī)范檢查行為。起草了《進一步規(guī)范行政執(zhí)法的有關(guān)要求》，對檢查記錄單和整改文書的填寫、使用做了細致的規(guī)范;配合業(yè)務(wù)處下發(fā)整改文書。全年配合各業(yè)務(wù)處下發(fā)整改通知書13份，整改建議書11份，發(fā)現(xiàn)問題79個，整改率達69%，其他暫未解決的問題已在平臺做好跟蹤監(jiān)控。
2、加大行政處罰力度。全年共實施簡易程序的行政處罰2起，一般程序行政處罰1起。
3、做好業(yè)務(wù)培訓。年初制定了2019年的培訓計劃，局組織的各類培訓10次，其他培訓5次，全年參加外部培訓人數(shù)共計49批次53人次，所有參加外出培訓的情況均已錄入到監(jiān)管辦平臺，便于統(tǒng)計和查詢;二是協(xié)助辦領(lǐng)導和業(yè)務(wù)處室認真組織內(nèi)部學習9次。
三、完成好領(lǐng)導交辦其他各項基礎(chǔ)性和臨時性工作
一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足：
一是墨守成規(guī)的情況多，大膽創(chuàng)新的情況少。沒有創(chuàng)造性地探索工作上的新思路新方法，工作就不能有質(zhì)的飛躍;
二是和電腦文件打交道多，實踐操作的機會少。以至對行政執(zhí)法的情況了解得不夠細致，不夠深入，材料掌握的不充分，有時使工作處于被動;
三是機械完成工作的時間多，總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律的時間少。平時面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，著眼點主要放在完成工作上，沒有進行認真進行總結(jié)找出工作中的共性和規(guī)律，不利于水平的快速提高。
基于以上幾點，為更好地作好本職工作，當好領(lǐng)導的參謀和助手，今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
一是定位上求準。即在工作中處理好本職工作與非本職工作的關(guān)系，處理好主要工作與一般工作的關(guān)系。抓重點，抓主要矛盾，減少工作環(huán)，簡化程序，切實提高工作效率;
二是謀劃上求早。即在從屬性和被動性中謀求主動，發(fā)揮主觀能動性，增強工作預(yù)見性，切實作到未雨綢繆;
三是業(yè)務(wù)上求精。即克服年輕氣燥，做到腳踏實地，自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;
四是方法上求活。即區(qū)分急與緩、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運用推演法和系統(tǒng)分析法，努力探索工作規(guī)律，提高工作質(zhì)量;
五是作風上求實。即注重培養(yǎng)求真務(wù)實，嚴謹細致的工作作風，牢固樹立“今日不為，食寢難安”的高度責任意識，養(yǎng)成細致入微，精于做小事的習慣。
綜上所述，這一年來，我已經(jīng)逐步適應(yīng)了崗位工作，在領(lǐng)導和同事們的幫助以及自己的努力下，我對民航監(jiān)管的工作又有了新的認識，以后，我會在逐步完成好各項工作的同時，努力賦予工作新的，我將揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做的更好，使自己成為一名優(yōu)秀的工作者。
20_年度，行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標和本部門工作任務(wù)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，基本上完成了部門工作目標，為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個方面提供了強有力的保障?，F(xiàn)對20_年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)。
一、20_年度工作總結(jié)
1、機構(gòu)、制度建設(shè)
⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，依照公司副董事長要求，20_年7月份，在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上，設(shè)置了新的公司組織機構(gòu)?？偨?jīng)理負責制，下設(shè)商品部、營運部、企劃部、財務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門，并任命了六位經(jīng)理，各部門依照其職能，設(shè)置了不同的崗位，并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機構(gòu)的設(shè)置，為公司高效運作提供了組織保障。
⑵設(shè)置組織機構(gòu)只是人體的骨架，要有效運作，還需賦予各部門職責權(quán)利，按照各部門職能制定了各部門的職責權(quán)利，同時對各個崗位的職能做了描述，完善了各部門的職責。使各部門、崗位權(quán)責分明，分工明確，人崗適配。
⑶根據(jù)公司原有制度，按照公司實際狀況，制定了員工手冊和公司管理制度，并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標準，使公司職員日常行為得到規(guī)范，工作流程有所依循，進一步加強了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據(jù)公司發(fā)展需要，依照各部門崗位編制，根據(jù)各部門崗位需求，本部門積極采取招聘措施，本年度共招聘營業(yè)員395名，共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實施
a.充分利用本地區(qū)招聘機構(gòu)，適時在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上發(fā)布本公司用工需求信息，在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了合適的人才。
b.積極參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會，組織參加__x學院人才招聘會，對宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始，本部門以廣場現(xiàn)場招聘會形式招聘營業(yè)員，取得了良好的效果，每月大約招聘25-30名營業(yè)員，基本上滿足了營運部營業(yè)員需求。
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實施招聘計劃，嚴格控制人員編制，崗位缺編的部門，要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員從信息發(fā)布、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個流程依標準實施。
3、培訓教育管理
百貨是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力就是培訓教育，公司高層非常重視培訓教育。
⑴根據(jù)公司實際培訓需求，本部門購買了五十個專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程，并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運部、商品部等部門，同時購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學習。
⑵根據(jù)課程特點及各部門工作特點，組織商品部、企劃部、財務(wù)部學習《如何成為一名成功的下屬》，組織本部門職員學習《人力資源實務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》，組織物業(yè)部學習《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程，組織營運部營業(yè)員學習《銷售技巧》等課程，組織保安員學習消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學習，并要求培訓后及時總結(jié)，及時考核，使學習培訓機制連貫性，長期性，持續(xù)性。
⑶根據(jù)公司發(fā)展需求，本部門與_培訓機構(gòu)合作，開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓課程，并邀請今智塔專業(yè)培訓師授課。20_年_月6日，公司中高層管理干部均參加了學習，取得了良好的效果。
⑷針對今年新入職員工較多，本部門開展新員工入職培訓課，營運部及其他各部門新入職員工均得到培訓，使新員工對公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認識，取得了良好的效果。
4.績效考核管理
本部門根據(jù)基層員工實際情況，依照公司需求，制定了物業(yè)部職員、財務(wù)部收銀員、營運部客服員的績效考核方案，并依方案實施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標，無法量化，致使考核相對流于形式，考核效果相對未能達到預(yù)期，但增強了員工對公司的凝聚力，相對的提高了基層員工的積極性，規(guī)范了員工的日常行為。
5.薪酬福利管理
⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展，建立了較為規(guī)范的薪資體系，在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個方面，均嚴格審批，切實執(zhí)行。
⑵工資核算自八月份始，重新制定審核審批手續(xù)，工資核算零差錯，工資按時正常發(fā)放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系，改善了基層員工的薪資待遇，提高了員工的工作積極性和員工對公司的歸屬感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。20_年7月份，針對員工對食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見，公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會。膳食委員會按照委員會職責，定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標準，定期召開會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工接受，員工滿意度較高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及時完成，行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。
⑵公司20_年度辦公管理費用__余元。本部門制定了采購管理制度，辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度，規(guī)范了部門工作行為，降低了日常管理費用。
8.檔案管理
按照公司規(guī)范管理要求，本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員，收集公司近一年來的各種資料，并進行整理、識別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室，檔案管理初見成效。
9.考勤管理
根據(jù)公司考勤管理制度，嚴格執(zhí)行考勤紀律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù)，及時公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴格按照考勤統(tǒng)計結(jié)果。按照各部門工作實際情況嚴格審批排班表，調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時出勤，遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見，保證了公司有序運營。
二、工作中存在的不足
1.管理制度尚顯粗糙，仍需要得到簡化優(yōu)化。
2.公司各部門的運營流程尚不夠規(guī)范，工作標準尚未建立，部門與部門之間溝通不夠順暢。
3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。
4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位，人員編制不太合理，某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。
5.員工流失率較高，離職面談工作沒有開展，降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。
6.培訓體系尚未建立，培訓評估沒有實施，沒有適合的專職培訓師，員工服務(wù)意識、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺，尚待學習提高。
7.績效管理只考核一部分基層員工，考核體系尚未完善，考核過程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核結(jié)果不能運用。
8.薪酬體系尚顯粗糙，薪資標準控制還不夠嚴格。
9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高，檢查力度還需加強。
10.辦公費用較高還需控制，采購審批制度及出庫入庫管控還需加強，辦公用品管理力度還不夠嚴格。
11.督查力度不足，督查范圍不廣，制度維護力度較弱。督查工作尚流于形式，未能觸及督查核心內(nèi)容。
為貫徹落實縣委、縣政府提出的“努力建設(shè)學習型社會，爭創(chuàng)學習型機關(guān)”的建議，我局積極動員和組織全體干部職工積極投入到學習型機關(guān)的建設(shè)中來，現(xiàn)將我局創(chuàng)建學習型機關(guān)工作情況作如下匯報。
一、堅持學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和 “三個代表”重要思想，把握科學體系，掌握精神實質(zhì)，學習和掌握黨的基本理論、路線、綱領(lǐng)和經(jīng)驗，在局里大力加強社會主義、集體主義、愛國主義的教育和思想道德、職業(yè)道德、文明誠信等教育，提高全局干部職工的思想政治素質(zhì)。積極組織全體干部職工學習科學文化知識、法律法規(guī)知識等，用現(xiàn)代的科學理論武裝自身，更新的完善知識結(jié)構(gòu)，增強大家的法律觀念和法律意識，懂法，守法，用法，為提高依法辦事、依法管理奠定堅實的基礎(chǔ)。不斷的地把學習理論轉(zhuǎn)化為成果，做到把學習與推進“機關(guān)效能建設(shè)”，努力營造整個機關(guān)的改革創(chuàng)新意識和全體人員的創(chuàng)新思維能力結(jié)合起來;把學習與創(chuàng)造性地推進本單位、本部門、本待業(yè)的具體工作結(jié)合起來;把學習與解決當前經(jīng)濟社會生活的突出矛盾和人民群眾生產(chǎn)、生活中遇到的突出問題結(jié)合起來;把學習與“加快發(fā)展、富民強縣，全面建設(shè)小康社會”的各項社會實踐活動結(jié)合起來。
二、領(lǐng)導干部的帶頭，身體力行參與到創(chuàng)建學習型機關(guān)活動中來。我局建立了以一把手總負責、分管領(lǐng)導親自抓，其它干部職工全部參與到其中來的工作機制。在學習小組會上建立了“建學習型機關(guān)理論學習中心組”，選舉黨組書記、局長___同志為組長，副局長___為副組長，___和___同志為小組成員。
三、為深入開展創(chuàng)建學習型機關(guān)活動，我局建立健全了學習制度，并抓好定期考核。認真做好《黨組中心組理論學習制度》、《干部職工理論學習制度》、《干部職工培訓管理暫行規(guī)定》等各項學習制度的落實，從報刊雜志網(wǎng)絡(luò)等地方閱讀和學習《“七一”重要講話》、兩個條例、《行政許可法》等重要內(nèi)容。實行領(lǐng)導干部述學、評學、考學制度，把運用理論解決實際問題的能力和創(chuàng)造性開展工作的情況，作為考核的重要內(nèi)容。每月開有兩天的例會，半年有考核，年終總考評，將學習考核情況納入個人的考核之中。同時在全局干部職工的中開展學習科學文化知識活動，動員大家一起學電腦、英語等基本技能，現(xiàn)在全局干部都能熟練掌握辦公自動化，辦公全部實現(xiàn)科技化，并且部分職工可以熟練掌握英語口語、書面語的表達。在不斷的學習和活動中，我局形成了時時、處處、人人學習的氛圍。
四、采取多種形式，強化政治學習教育。堅持“黨組中心組學習日”、“全局集中學習教育日”，開展“思想、組織、作風、紀律”學習教育整頓活動;每月集中兩天時間，組織黨員干部，舉辦黨建理論、國內(nèi)經(jīng)濟形勢、生態(tài)城市建設(shè)、全縣招商引資等方面內(nèi)容的綜合培訓;進行 “思想作風、學風、工作作風”學習教育整頓活動。在集中學習教育整頓活動中，全局上下同學習、同討論、同查擺，每名干部職工都聯(lián)系本單位、本人實際，就思想、組織、作風、紀律等方面擺問題、查原因、論危害，制定整改措施。學習期間，召開各類學習交流會數(shù)次，編輯簡報九期，在專門的網(wǎng)絡(luò)上推廣實施計劃。整個學習教育整頓有計劃、有步驟、有布置、有檢查、有落實、有總結(jié)。干部職工普遍對加強機關(guān)思想作風建設(shè)的重要性有了較深刻的認識，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、競爭型、服務(wù)型機關(guān)有了更深刻的認識，為完成我局的各項工作起到了積極的促進和推動作用。
五、拓寬業(yè)務(wù)知識學習內(nèi)容。我局副科級以上干部積極參加黨校組織的依法行政等各項專題培訓班，組織全局職工學習各項政策法律法規(guī)和招商政策，組織縣里各單位招商引資責任人赴浙江樂清黨校進行專職培訓，組織全縣各項目單位參加江浙滬等地的招商引資活動，參加市委市政府在無錫、上海等地舉行的推介會，參加市委市政府利用藝術(shù)節(jié)契機舉辦的項目簽約活動，簽約總額達到上億元。這都為提高我局工作人員和全縣招商引資專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平和拓寬視野起了極大的作用。
創(chuàng)建學習型系統(tǒng)，對于創(chuàng)建學習型社會的今天來說并非新點子，但對于20_年就提出這個目標來說還是值得總結(jié)的。近五年來，我們一直堅持以局黨組中心理論組學習帶動全局機關(guān)人員學習，以局機關(guān)人員學習促動全系統(tǒng)學習，并歷經(jīng)三個時期，將創(chuàng)建學習型系統(tǒng)活動引向深入。
一是大膽提出時期。20_年，全縣首次提出了創(chuàng)建“學習型機關(guān)”活動，我
們在創(chuàng)建“學習型機關(guān)”的基礎(chǔ)上，大膽地提出了三大創(chuàng)建，即：創(chuàng)建學習型系統(tǒng)、積累型企業(yè)、服務(wù)型行業(yè)。并對此提出了相關(guān)的要求和目標，從而使創(chuàng)建學習型系統(tǒng)拉開了序幕。
二是逐漸完善時期。20_年，我們通過制訂黨組中心組理論學習計劃、機關(guān)人員學習及企業(yè)干部職工學習制度，并采取“四結(jié)合”的學習方式，即集中學習與自學相結(jié)合，學習與交流相結(jié)合，學習與實踐相結(jié)合，機關(guān)學與基層學相結(jié)合，使全系統(tǒng)干部職工的思想認識不斷提高，尤其在凝心聚力方面逐步得到顯現(xiàn)。
三是不斷深入時期。20_年，全縣宣傳思想工作要點中提出了創(chuàng)建學習型社會、學習型城市、學習型社區(qū)、學習型機關(guān)、學習型企業(yè)、學習型家庭。我們有前兩年的創(chuàng)建基礎(chǔ)，因此開展這項工作就比較得心應(yīng)手，為了進一步地完善和深入創(chuàng)建學習型系統(tǒng)這項活動，我們對黨組理論中心組學習網(wǎng)制度、機關(guān)及企業(yè)干部職工學習(集中學、自學)制度和理論考核制度進行了修改和完善，使創(chuàng)建學習型系統(tǒng)活動得到了進一步的深入。
近幾年來，我們一直堅持創(chuàng)建學習型系統(tǒng)這項活動，把提高全系統(tǒng)干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)擺在首要位置，尤其黨組理論中心組成員都能做到自覺帶頭學，特別是今年黨組中心組成員每人每月以黨課形式作學習講座，為了提高學習效果，局機關(guān)在經(jīng)費十分緊張的情況下，購置了投影儀，每位成員都能認真地制作課件，以生動、形象的形式開展機關(guān)學習，同時為了規(guī)范好基層干部職工的學習，我們每年對基層考核時將理論學習列為考核項目，并占有一定的分值，從而使創(chuàng)建學習型系統(tǒng)深入持久地開展下去，為創(chuàng)建學習型社會支撐著一定的基礎(chǔ)。