隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的志愿服務(wù)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過(guò)社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級(jí)志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
一、對(duì)院外參加醫(yī)院志愿服務(wù)工作要根據(jù)志愿者的服務(wù)業(yè)績(jī)，參考其服務(wù)時(shí)間，表彰“優(yōu)秀志愿者”。并通過(guò)各種媒體廣泛宣傳志愿者服務(wù)的典型事例，宣傳志愿精神和志愿服務(wù)理念，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營(yíng)造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。
二、對(duì)院內(nèi)參加開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)納入對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，的內(nèi)容，作為創(chuàng)建文明科室考核的重要指標(biāo)。把志愿者參加活動(dòng)情況作為個(gè)人職稱晉升、年終評(píng)優(yōu)的條件，表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先推薦入團(tuán)入黨，優(yōu)先推薦優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。努力通過(guò)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)全院職工積極參加志愿服務(wù)的局面。
三、對(duì)預(yù)備黨員、入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象在培養(yǎng)考察期建參加志愿者服務(wù)時(shí)間應(yīng)大于10小時(shí)/年（或大于3次/年），黨團(tuán)員參與志愿服務(wù)時(shí)間大于4小時(shí)/年，其他志愿者服務(wù)對(duì)象暫不做要求，參加時(shí)間考核由牽頭部門(mén)完成并存檔備案。
四、醫(yī)院組織相關(guān)人員對(duì)參加志愿者服務(wù)人員不定期地進(jìn)行慰問(wèn)，使志愿者的勞動(dòng)得到充分肯定激發(fā)志愿者的工作熱情，確保志愿者隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
一、本院工作人員、實(shí)習(xí)進(jìn)修人員、在校學(xué)生及社會(huì)愛(ài)心人士，利用業(yè)余時(shí)間參與門(mén)診志愿服務(wù)活動(dòng)，組成門(mén)診志愿服務(wù)隊(duì)。
二、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為目標(biāo)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神，塑造藍(lán)馬甲的志愿服務(wù)形象和品牌效應(yīng)。
三、遵守法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，按志愿者服務(wù)章程，服從工作安排，積極主動(dòng)履行志愿服務(wù)義務(wù)。
四、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不空崗，不閑聊，不得從事與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況按規(guī)定請(qǐng)假，以便安排替補(bǔ)人員。
五、維護(hù)志愿者的公眾形象，工作時(shí)穿志愿者服裝，儀表端莊，舉止文明，態(tài)度親和，以微笑、熱情、文明的言行，為患者提供服務(wù)。
六、具有良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象尊重、平等，一視同仁，主動(dòng)為他們提供幫助和支持，自覺(jué)維護(hù)其合法權(quán)益，保守秘密，不泄露隱私。
七、在志愿服務(wù)時(shí)遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)與周?chē)ぷ魅藛T聯(lián)系，必要時(shí)報(bào)門(mén)診部，協(xié)助處理。
八、不得以醫(yī)院志愿者身份從事盈利或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其志愿者資格。
九、遇突發(fā)事件，與相關(guān)工作人員聯(lián)系，立即上報(bào)門(mén)診部，按應(yīng)急預(yù)案處理，以維持良好的就診秩序。
十、認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作登記，定期組織考核、評(píng)價(jià)，頒發(fā)志愿者證書(shū)，評(píng)選優(yōu)秀志愿者，以激勵(lì)先進(jìn)，逐漸形成志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
第一條 為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)xx村志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)村社區(qū)精神文明建設(shè)與和諧農(nóng)村建設(shè)，健全和完善農(nóng)村保障體系，特制定本制度。
第二條 xx村志愿者服務(wù)隊(duì)是指在xx村民委員會(huì)的倡導(dǎo)和扶持下，從本農(nóng)村社區(qū)村民多元化需求出發(fā)，組建以本農(nóng)村社區(qū)村民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決農(nóng)村問(wèn)題，倡導(dǎo)村民互助，共同推動(dòng)農(nóng)村建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。
第三條 xx村志愿者是指在志愿者服務(wù)隊(duì)登記并獲得本人同意，自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第四條 xx村志愿者服務(wù)隊(duì)的總體目標(biāo)是：建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村。
第五條 xx村志愿者服務(wù)隊(duì)的服務(wù)口號(hào)是：愛(ài)心奉獻(xiàn)新農(nóng)村、志愿服務(wù)在行動(dòng)。
第六條 xx村志愿者服務(wù)隊(duì)的服務(wù)原則是：以人為本、自我服務(wù)、因地制宜、自愿參加。
第七條 志愿者服務(wù)隊(duì)下設(shè)幫貧扶困志愿者、環(huán)境整治志愿者、安全保衛(wèi)志愿者、文體活動(dòng)志愿者以及矛盾調(diào)處與法律援助志愿者等五個(gè)志愿者服務(wù)小分隊(duì)。
第八條 志愿者服務(wù)隊(duì)的職責(zé)：在村委的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益和社會(huì)保障等工作提供服務(wù)。
第九條 志愿者服務(wù)隊(duì)的管理推行注冊(cè)志愿者制度，并長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。
第十條 注冊(cè)志愿者的基本條件：凡18-60周歲的健康村民，志愿從事志愿服務(wù)工作，并具有相應(yīng)的服務(wù)技能，承認(rèn)志愿者服務(wù)章程，履行入隊(duì)登記手續(xù)，接受入隊(duì)輔導(dǎo)，均可到志愿者服務(wù)隊(duì)申請(qǐng)。
第十一條 注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到志愿者服務(wù)隊(duì)填寫(xiě)注冊(cè)登記表，志愿者服務(wù)隊(duì)按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人的情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第十二條 志愿者和志愿者服務(wù)隊(duì)享有以下權(quán)利：
(一)志愿者接受志愿者服務(wù)隊(duì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn);
(二)志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請(qǐng)志愿者服務(wù)隊(duì)幫助解決;
(三)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。
第十三條 志愿者和志愿者服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù);
(二)遵守志愿者服務(wù)隊(duì)的規(guī)章制度;
(三)完成志愿者服務(wù)隊(duì)安排的服務(wù)工作等;
(四)維護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)隊(duì)的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;
(五)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
為樹(shù)立“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，圍繞“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”(簡(jiǎn)稱“三關(guān)愛(ài)”)為主要內(nèi)容開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下工作制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過(guò)社區(qū)志愿服務(wù)站登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。
三、注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心公益事業(yè)，有奉獻(xiàn)精神，愿意為社會(huì)提供義務(wù)服務(wù);身體健康，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法，自愿選擇至少一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作;能遵守《西安市志愿服務(wù)工作管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，并履行志愿服務(wù)承諾;年齡14周歲以上(如果未滿14周歲，須由父母或監(jiān)護(hù)人協(xié)助注冊(cè)并陪同參加志愿服務(wù)活動(dòng))。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。
2、招募方式。
組織招募：通過(guò)黨團(tuán)組織動(dòng)員，引導(dǎo)黨團(tuán)員和社會(huì)公眾，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。
社會(huì)招募：通過(guò)電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年和社會(huì)公眾報(bào)名應(yīng)招。
服務(wù)站負(fù)責(zé)對(duì)求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行書(shū)面登記制度。
1、建立志愿者檔案，掌握志愿者的基本情況、服務(wù)特長(zhǎng)及志愿服務(wù)意向。
2、建立服務(wù)對(duì)象檔案，主要是五保戶、烈軍屬、孤寡老人、殘疾人、困難家庭及其子女等的基本情況，掌握服務(wù)要求。
3、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及志愿者的服務(wù)意向，建立志愿者和服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，使每一項(xiàng)活動(dòng)做到服務(wù)對(duì)象明確，服務(wù)人員穩(wěn)定，服務(wù)項(xiàng)目具體，任務(wù)量化，責(zé)任到人。
4、建立志愿者服務(wù)檔案，對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。
1、服務(wù)站定期組織志愿者開(kāi)展各項(xiàng)理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動(dòng)的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念、志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定等，不斷提高志愿者的服務(wù)水平。
2、服務(wù)站定期邀請(qǐng)黨政領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、服務(wù)對(duì)象召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取各方面意見(jiàn)和建議。
1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成黨團(tuán)組織和上級(jí)志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)一部署的任務(wù)。
2、通過(guò)跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。
1、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)小組為評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)的具體組織和決定者。
2、建立以“小時(shí)”為依據(jù)的普遍表彰與以“小時(shí)”加“突出事跡”為依據(jù)的重點(diǎn)表彰相結(jié)合的表彰激勵(lì)機(jī)制。
3、采取走訪服務(wù)對(duì)象、自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)小組總評(píng)相結(jié)合的考核方式。
4、志愿者服務(wù)站把志愿者參加活動(dòng)的時(shí)間和業(yè)績(jī)記錄情況作為評(píng)價(jià)與表彰的依據(jù)。評(píng)比獎(jiǎng)懲要有志愿者的書(shū)面小結(jié)。
5、志愿者有違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育。
6、志愿者認(rèn)為評(píng)比獎(jiǎng)懲決定依據(jù)不足的，可向領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申訴要求進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果需記錄在案。
7、評(píng)比獎(jiǎng)懲活動(dòng)每年舉行1次。
1、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴志愿者胸章，攜帶志愿者注冊(cè)證；
2、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)記錄，并由服務(wù)對(duì)象確認(rèn)；
3、志愿者注冊(cè)證記滿后，交由服務(wù)站留存，重新領(lǐng)取新的注冊(cè)證；
4、志愿者退出服務(wù)站，應(yīng)繳回注冊(cè)證，不得私自留存；
5、志愿者注冊(cè)證系證明志愿者身份之用，不得涂改或轉(zhuǎn)借他人；
6、志愿者注冊(cè)證應(yīng)妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即向服務(wù)站報(bào)告。
第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，加快推進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定本制度。
第二條社區(qū)志愿服務(wù)是指在各級(jí)黨委、政府的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問(wèn)題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
第三條社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第四條志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)由社區(qū)內(nèi)自愿者服務(wù)隊(duì)和各社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)組成。
第五條志愿者組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)：在上級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。
第六條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。
第七條注冊(cè)志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神；具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；思想品質(zhì)優(yōu)良，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法；能遵守《社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，年齡16周歲以上（周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù)），均可到社區(qū)志愿者組織申請(qǐng)。
第八條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫(xiě)注冊(cè)登記表，所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行審核，對(duì)審核合格的志愿者建立志愿者檔案。
第九條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；
（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn)；
（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。
第十條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)；
（二）遵守《東方麗景社區(qū)志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
第十一條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
第十二條社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
為規(guī)范醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，保障志愿者和志愿服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定以下管理細(xì)則：
1、志愿服務(wù)活動(dòng)必須遵循自愿、平等、無(wú)償、誠(chéng)信、尊重、合法的原則。
2、遵守醫(yī)院和各科室制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從志愿者服務(wù)部的管理。
3、認(rèn)真完成培訓(xùn)，遵守各項(xiàng)志愿服務(wù)的規(guī)定，在各科室和部門(mén)的指導(dǎo)下開(kāi)展服務(wù)工作，準(zhǔn)確為患者提供信息。
4、維護(hù)志愿者組織的形象，不得以醫(yī)院志愿者身份或志愿者組織的名義從事任何盈利或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
5、遵守保密原則，不得以任何方式泄露病人隱私。
6、統(tǒng)一著裝，工作主動(dòng)熱情，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、理解心；言行規(guī)范文明，儀表端莊，儀態(tài)大方，微笑有禮。
7、執(zhí)行簽到制度，不得遲到、早退，不擅離職守。如有特殊情況，必須提前告知社工，服務(wù)期間有事暫時(shí)離崗，須向?qū)г\交代去向。
8、妥善保管志愿服務(wù)部門(mén)提供的物品。
9、時(shí)刻保持安全意識(shí)，禁止進(jìn)入任何危險(xiǎn)場(chǎng)所。妥善保管個(gè)人貴重物品，若違反規(guī)定發(fā)生意外事故或物品丟失，志愿者自己承擔(dān)責(zé)任。
10、在志愿服務(wù)中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違反本制度者，或連續(xù)3個(gè)月未參加活動(dòng)者將自動(dòng)退出本院志愿者服務(wù)隊(duì)。
（一）醫(yī)院志愿者守則
1、不能冷漠粗暴對(duì)待患者。
2、不能為患者推薦指向性診療活動(dòng)。
3、不能為患者提供治療操作。
4、不能隨意發(fā)表關(guān)于病情的意見(jiàn)和治療效果的建議。
5、不能為患者保管任何財(cái)物或提供任何物品。
6、不能向患者索取錢(qián)財(cái)和物品。
7、不能向患者進(jìn)行醫(yī)療商業(yè)活動(dòng)的宣傳或宗教傳播。
8、不能隨意透露患者隱私或作為笑談資料。
9、不能搬動(dòng)特殊病人或單獨(dú)護(hù)送危重患者。
10、不能私自處理個(gè)人事務(wù)或擅自離崗。
11、不能在服務(wù)期間從事服務(wù)以外的活動(dòng)。
12、不聚集喧嘩、談笑風(fēng)生、玩手機(jī)或看報(bào)刊、雜志。
（二）醫(yī)院志愿者的權(quán)利：
1、參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)。
3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必要條件和必要保障。
4、獲得所參加志愿服務(wù)的相關(guān)信息。
5、在志愿服務(wù)中遇到困難和問(wèn)題，可以請(qǐng)求管理部門(mén)提供幫助。 對(duì)志愿服務(wù)組織的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)。
6、可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份。
（三）醫(yī)院志愿者的義務(wù)：
1、在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿者服務(wù)。
2、自愿為醫(yī)院或患者提供服務(wù)。
3、不得以志愿者身份從事任何贏利性或違背社會(huì)公德的活動(dòng)。
4、自覺(jué)維護(hù)患者的合法權(quán)益，保守患者的隱私和秘密。
5、遵守《寮步醫(yī)院志愿者服務(wù)管理?xiàng)l例》，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。
建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)。
1、為門(mén)急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。
2、為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
3、到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。
4、在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
5、在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。
6、醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。
1、您好，您需要什么幫助嗎?
2、您好，您要看什么科，請(qǐng)?jiān)谶@邊掛號(hào)
3、您請(qǐng)坐下休息，我們送您到您要去的科室就診
4、請(qǐng)大家不要擁擠，按順序排隊(duì)繳費(fèi)
5、請(qǐng)讓我來(lái)幫您提行李吧
6、您有什么問(wèn)題請(qǐng)說(shuō)，我們盡量幫助解答
7、我說(shuō)的您都明白了嗎?您看哪些方面還需要解釋呢?
8、xx科室可以乘這個(gè)電梯到達(dá)，請(qǐng)您跟我來(lái)
第二條：服務(wù)隊(duì)成員應(yīng)自覺(jué)遵守憲法和法律，中學(xué)生守則及校內(nèi)各種規(guī)章制度。承認(rèn)青年志愿者章程，自覺(jué)維護(hù)志愿者形象。
第三條：例會(huì)制度
1.每月召開(kāi)一次志愿者全體成員會(huì)議，必要時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。
2.大會(huì)由會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)主持，傳達(dá)學(xué)校指示、決議，討論決定協(xié)會(huì)工作的重大問(wèn)題，研究總結(jié)布署安排協(xié)會(huì)的工作。
3.開(kāi)會(huì)時(shí)，成員應(yīng)提前5分鐘到場(chǎng)，實(shí)行簽到制度，沒(méi)有特殊原因不得請(qǐng)假。因故不能參加會(huì)議者，應(yīng)提前請(qǐng)假，并在開(kāi)會(huì)后及時(shí)了解會(huì)議內(nèi)容，學(xué)習(xí)會(huì)議精神。
4.嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，維持會(huì)場(chǎng)秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
5.服務(wù)隊(duì)全體會(huì)議遵循民主集中制原則，表決時(shí)少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織。
6.加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，對(duì)有關(guān)會(huì)議內(nèi)容必須保密。
7.服務(wù)隊(duì)會(huì)議由組織部做好記錄，做好存檔材料，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工作。
8.各小隊(duì)負(fù)責(zé)人做好所在小隊(duì)相應(yīng)的記錄，以備小隊(duì)指導(dǎo)開(kāi)展內(nèi)部工作。
9.志愿者服務(wù)隊(duì)的主要干部負(fù)責(zé)人每月定期召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，總結(jié)開(kāi)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)成績(jī)及不足，討論研究下一步工作計(jì)劃，任務(wù)合理分工，責(zé)任到人，形成共同決議后，在服務(wù)隊(duì)全體會(huì)議上宣布。
10.各個(gè)小隊(duì)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召開(kāi)內(nèi)部成員的交流會(huì)，回顧前段工作中的得失，并討論決定下一階段的工作計(jì)劃，形成一定的書(shū)面記錄，并做好隊(duì)員心理思想方面的工作。
11.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能解決的應(yīng)予以及時(shí)解決，不能解決的上報(bào)總隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委老師。
12.服務(wù)隊(duì)全體成員會(huì)議定為每月月初第一個(gè)星期，時(shí)間自定;主要干部會(huì)議定為每月二次，時(shí)間為每月上半旬和下半旬，具體時(shí)間自定。小隊(duì)內(nèi)部會(huì)議由小隊(duì)長(zhǎng)視小隊(duì)情況自定，但必須要有會(huì)議記錄，小隊(duì)單獨(dú)會(huì)議要保證一月一次。
第四條：學(xué)習(xí)制度
1.全體成員每月學(xué)習(xí)一次，必要時(shí)可臨時(shí)舉行。
2.學(xué)習(xí)由服務(wù)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人主持，傳達(dá)國(guó)家、學(xué)校的指示會(huì)議精神，學(xué)習(xí)志愿者的相關(guān)知識(shí)，了解我國(guó)青年志愿者的活動(dòng)情況，學(xué)習(xí)其他學(xué)校的青年志愿者活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以及提高協(xié)會(huì)成員綜合素質(zhì)的相關(guān)知識(shí)。
3.嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，維持會(huì)場(chǎng)學(xué)習(xí)秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好記錄，會(huì)后及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)容及有關(guān)精神。
4.學(xué)習(xí)內(nèi)容由組織部負(fù)責(zé)整理，各小隊(duì)由小隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)大隊(duì)安排收集相關(guān)材料，必須與會(huì)前兩天內(nèi)交到組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人，并與會(huì)后兩天內(nèi)寫(xiě)好工作總結(jié)交于組織部。
5.在學(xué)習(xí)中，總隊(duì)成員之間要加強(qiáng)工作中，生活中，學(xué)習(xí)上的交流以達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高。
6.學(xué)習(xí)內(nèi)容由組織部門(mén)做好記錄，作為存檔資料以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)今后工作的開(kāi)展。
第五條：考勤制度
1.服務(wù)隊(duì)成員，在參加內(nèi)部組織的活動(dòng)以及協(xié)會(huì)統(tǒng)一組織的例會(huì)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)中，原則上不允許請(qǐng)假。如果必須請(qǐng)假者，須履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況則必須告知小隊(duì)長(zhǎng)并請(qǐng)示會(huì)長(zhǎng)，并及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假條。
2.有事請(qǐng)假者，必須持有假條經(jīng)會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)簽名方可生效，并交組織部備案。
3.如沒(méi)有請(qǐng)假條，而會(huì)長(zhǎng)及小隊(duì)長(zhǎng)不知其詳細(xì)去向者，按曠會(huì)處理。
4.服務(wù)隊(duì)活動(dòng)期間不得無(wú)故離開(kāi)，如有需要須向小隊(duì)長(zhǎng)或主要負(fù)責(zé)人，請(qǐng)示獲得允許后方可離開(kāi)，歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)消假。
5.在會(huì)議活動(dòng)正式開(kāi)始后，不再簽到，后到者視為遲到，活動(dòng)會(huì)議開(kāi)始二十分鐘后再到者視為曠會(huì)。
6.凡在活動(dòng)中私自離隊(duì)者，給予大會(huì)警告處分。
7.全體成員參加的活動(dòng)考勤由組織部人員負(fù)責(zé)記錄存檔。做為今后獎(jiǎng)懲先進(jìn)的考核項(xiàng)目。各隊(duì)自行開(kāi)展的活動(dòng)。小隊(duì)負(fù)責(zé)做好本隊(duì)考勤記錄，并交組織部存檔。
8.服務(wù)隊(duì)成員必須按時(shí)參加團(tuán)組織;志愿者組織提供的培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)工作，無(wú)故二次遲到或一次不到者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì)批評(píng)警告一次，取消年度評(píng)優(yōu)資格;無(wú)故四次遲到或二次不到者，按自動(dòng)退出青年志愿者協(xié)會(huì)處理。
第六條：活動(dòng)制度
1.服務(wù)隊(duì)全體成員，應(yīng)有組織有紀(jì)律的開(kāi)展活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“立足校園，服務(wù)師生，走向社會(huì)，鍛煉自我“的活動(dòng)宗旨。
2.服務(wù)隊(duì)全體成員應(yīng)服從大隊(duì)的統(tǒng)一調(diào)遣，自覺(jué)服從協(xié)會(huì)的指示，確保協(xié)會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)高效、有序的完成。
3.服務(wù)隊(duì)全體成員應(yīng)遵照學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委的安排，協(xié)調(diào)好學(xué)校其他組織、社團(tuán)之間的關(guān)系，為學(xué)校的建設(shè)積極努力工作。
4.各隊(duì)小隊(duì)長(zhǎng)可攜帶本隊(duì)成員自行參加一些有益于社會(huì)人民和組織的活動(dòng)，活動(dòng)前寫(xiě)出詳細(xì)的計(jì)劃、人員安排、交由團(tuán)委或會(huì)長(zhǎng)處審批。
5.各位成員也可利用自身的條件，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，積極主動(dòng)的走向社會(huì)聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動(dòng)。
6.活動(dòng)的準(zhǔn)備工作：
(1)對(duì)于每一件具有可實(shí)施性的工作，須由服務(wù)隊(duì)的干部集體商議。討論通過(guò)后，方可上報(bào)團(tuán)委批準(zhǔn)，然后制定詳細(xì)的計(jì)劃。綜合考慮各方面的因素才能向隊(duì)員公布實(shí)施。
(2)對(duì)于服務(wù)隊(duì)全體成員參與的活動(dòng)，由組織部擬定出詳細(xì)的計(jì)劃方案，全體干部經(jīng)研究劃分好各自的職責(zé)和主要承擔(dān)的工作進(jìn)行合理的分派，責(zé)任分明。
(3)申請(qǐng)準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的場(chǎng)地、器材、經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理的利用。所有物品由組織部和小隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
(4)服務(wù)隊(duì)宣傳部應(yīng)充分做好活動(dòng)前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)自行收集整理，交于組織部審核修正后，方可見(jiàn)報(bào)，必須每次活動(dòng)一宣傳，保證以板報(bào)形式出現(xiàn)。
(5)對(duì)于各小隊(duì)所單獨(dú)組織開(kāi)展的活動(dòng)需要報(bào)協(xié)會(huì)討論上報(bào)團(tuán)委批準(zhǔn)，并擬定出一系列詳細(xì)的計(jì)劃措施。
7.活動(dòng)的實(shí)施階段：
(1)在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)盡心盡力，各司其職，帶動(dòng)全體隊(duì)員，認(rèn)真、高效的開(kāi)展工作。
(2)參加活動(dòng)的總隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，遵守協(xié)會(huì)的紀(jì)律，不得私自離隊(duì)，如有特殊情況者，須向協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)后方可離開(kāi)。
(3)在活動(dòng)中，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，須及時(shí)向協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人報(bào)告，以求妥善處理，不允許私自行動(dòng)。
(4)在活動(dòng)中嚴(yán)禁攜帶親朋好友，私自頂替協(xié)會(huì)人員名額，參加總隊(duì)所組織的各種活動(dòng)，違反者將嚴(yán)肅處理，造成惡劣影響者將給予通報(bào)批評(píng)。
(5)在活動(dòng)中，在工作思路已明確的前提下，不得頂撞負(fù)責(zé)人，須按照要求完成所分配的任務(wù)，并幫助其他隊(duì)員共同協(xié)作完成任務(wù)。
8.活動(dòng)完工階段：
(1)按照要求，根據(jù)分配完成自己的任務(wù)后，不得自行走動(dòng)。
(2)服務(wù)隊(duì)成員集合后，各小隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)，組織部做最終的情況統(tǒng)計(jì)。
(3)各小隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)收齊本小隊(duì)活動(dòng)中所領(lǐng)取的帽子、隊(duì)旗、臂章等物品，點(diǎn)清件數(shù)以交回組織部保管。
(4)各小隊(duì)按照原來(lái)路線，整齊列隊(duì)，直到順利返回學(xué)校。
(5)活動(dòng)結(jié)束后，組織外聯(lián)部負(fù)責(zé)書(shū)寫(xiě)工作總結(jié)及工作簡(jiǎn)訊，各小隊(duì)單獨(dú)書(shū)寫(xiě)本隊(duì)的工作總結(jié)。如單獨(dú)開(kāi)展的工作，所負(fù)責(zé)小隊(duì)負(fù)責(zé)人要寫(xiě)一份全面的工作總結(jié)上交組織部存檔。并及時(shí)將材料送至《團(tuán)訊》處發(fā)表，所有報(bào)送材料需經(jīng)組織部嚴(yán)格把關(guān)審核。
(6)活動(dòng)結(jié)束后召開(kāi)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議總結(jié)本次工作中的得失。
9.活動(dòng)中的應(yīng)急措施：
(1)服務(wù)隊(duì)成員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互友愛(ài)，相互理解，虛心接受別人的批評(píng)建議，避免內(nèi)部成員之間發(fā)生矛盾和摩擦。
(2)嚴(yán)禁在值勤或活動(dòng)中與其他組織社團(tuán)或外界發(fā)生沖突，如遇特殊情況，及時(shí)與小隊(duì)長(zhǎng)或協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以免沖突擴(kuò)大。
(3)在特殊情況下，應(yīng)以總隊(duì)的利益為重，并以注意維護(hù)全體隊(duì)員的安全為首要條件。
第七條：獎(jiǎng)懲制度
1.志愿者服務(wù)隊(duì)成員必須按時(shí)參加團(tuán)組織、志愿者組織提供的培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)工作，無(wú)故二次遲到或一次不到者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面檢查，大會(huì)批評(píng)警告一次，取消年度評(píng)優(yōu)資格;無(wú)故四次遲到或二次不到者，按自動(dòng)退出青年志愿者協(xié)會(huì)處理。
2.有事請(qǐng)假者，必須持有假條經(jīng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽名方能生效。
3.青年志愿者如有違反國(guó)家法律、法規(guī)以及青年志愿者協(xié)會(huì)章程行為，團(tuán)委、青年志愿者總隊(duì)可取消其志愿者資格。
4.各小隊(duì)負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)各小隊(duì)用具收發(fā)工作，如因工作疏忽，丟失用具的，各小隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任并照價(jià)賠償，所在小隊(duì)大會(huì)警告批評(píng)一次。
5.各小隊(duì)負(fù)責(zé)人必須對(duì)自己所管轄小隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。每次活動(dòng)一總結(jié)，每月一總結(jié)。及時(shí)向大隊(duì)組織部匯報(bào)小隊(duì)工作思想和狀況。無(wú)故有二次活動(dòng)總結(jié)不交者，取消年度評(píng)優(yōu)資格，大會(huì)批評(píng)警告一次，超過(guò)三次者，視為自動(dòng)退隊(duì)處理。
6.每次服務(wù)隊(duì)活動(dòng)結(jié)束后，各小隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)在二天內(nèi)將活動(dòng)總結(jié)交組織部。
7.服務(wù)隊(duì)宣傳部應(yīng)充分做好活動(dòng)前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會(huì)宣傳部負(fù)責(zé)自行收集整理并交于組織部審核修改后方可見(jiàn)報(bào)。必須每次活動(dòng)一宣傳，保證以板報(bào)形式出現(xiàn)，也可以網(wǎng)站、報(bào)紙等多種形式宣傳。
8.獎(jiǎng)勵(lì)：
(1)每次活動(dòng)沒(méi)有缺勤現(xiàn)象的，工作認(rèn)真積極表現(xiàn)者，優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)資格。
(2)協(xié)助總隊(duì)額外完成除本職工作以外的工作者，優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)資格。
(3)對(duì)在服務(wù)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的集體和隊(duì)員，根據(jù)活動(dòng)評(píng)選要求，與活動(dòng)結(jié)束后評(píng)選，組織部報(bào)團(tuán)委批準(zhǔn)后授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)或通報(bào)表?yè)P(yáng)。
(4)取得評(píng)優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和通報(bào)表?yè)P(yáng)。
第八條：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第九條：本制度解釋權(quán)歸團(tuán)委、xx志愿者服務(wù)隊(duì)，修改權(quán)歸xx志愿者服務(wù)總隊(duì)所有。
第一章總則
第一條為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，進(jìn)而促進(jìn)志愿服務(wù)的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本管理辦法。
第二條志愿者服務(wù)是指在盾諾社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）的倡導(dǎo)和支持下，從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，組建以服務(wù)領(lǐng)域?yàn)闉槠瑓^(qū)的組織網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展各種無(wú)償公益服務(wù)。
第三條志愿者是在本機(jī)構(gòu)登記并獲得其同意，自愿為他人和社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)的人員。
第二章機(jī)構(gòu)和職責(zé)
第四條志愿者服務(wù)工作組由“中心”志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和志愿者服務(wù)隊(duì)組成。
第五條志愿者服務(wù)工作組的職責(zé)：在“中心”的領(lǐng)導(dǎo)下，招募、培訓(xùn)、管理志愿者，確立服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)服務(wù)活動(dòng)，為社會(huì)公益工作和社會(huì)保障工作等提供服務(wù)。
第六條一個(gè)規(guī)范化的志愿者服務(wù)工作組必須具備“八個(gè)有”：有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)〈統(tǒng)一懸掛“中心”標(biāo)識(shí)〉；有必要辦公場(chǎng)地和辦公設(shè)備；有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
第三章志愿者的注冊(cè)與管理、權(quán)利與義務(wù)
第七條志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者服務(wù)工作組長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。
第八條注冊(cè)志愿者的基本條件：凡16周歲以上的個(gè)人，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心人士，自愿從事志愿服務(wù)工作，承認(rèn)志愿者服務(wù)工作組章程，履行加入工作組登記手續(xù)，均可成為本工作組志愿者。
第九條注冊(cè)志愿者的申請(qǐng)程序：
申請(qǐng)→登記、實(shí)習(xí)→評(píng)估→宣誓、吸納
第十條志愿者工號(hào)管理
志愿者的工號(hào)由6位數(shù)字組成，前2位數(shù)字表示年份，后4位表示編號(hào)，例如工號(hào)“121001”表示20xx年度編號(hào)為1001的志愿者。出于激勵(lì)志愿者的目的，我們保留每年度的前100位編號(hào)，用來(lái)授予表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。
第十一條志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：初次培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)和臨時(shí)培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請(qǐng)求志愿者服務(wù)工作組幫助解決；
（三）志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動(dòng)的需要，可要求相關(guān)部門(mén)為參加志愿服務(wù)的志愿者提供相應(yīng)的人身保險(xiǎn)；（四）志愿者享有監(jiān)督、建議、批評(píng)、出入組織自由的權(quán)利。
第十二條志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)；
（二）遵守志愿者服務(wù)工作組的章程；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者服務(wù)工作組的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
（五）開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
第四章服務(wù)范圍和重點(diǎn)對(duì)象
第十三條社區(qū)志愿服務(wù)范圍包括長(zhǎng)著關(guān)愛(ài)服務(wù)、家庭綜合服務(wù)、青少年及少年服務(wù)、殘障康復(fù)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其工作組的行為能力為限。
第十四條志愿者工作組根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
第五章志愿者督導(dǎo)工作
第十五條督導(dǎo)內(nèi)容
（一）在志愿者開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過(guò)程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；
（二）增強(qiáng)志愿者對(duì)自己所開(kāi)展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺(jué)；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見(jiàn)，幫助他們提高服務(wù)的水平；
第十六條督導(dǎo)方式
督導(dǎo)的方法主要包括督導(dǎo)員制度、督導(dǎo)后討論制度、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)制度。
（1）督導(dǎo)員制度：通過(guò)專人負(fù)責(zé)的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；
（2）督導(dǎo)后討論制度：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問(wèn)題，同時(shí)督促整體服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；
（3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)制度：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；
開(kāi)展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。
第六章志愿者年度復(fù)核制度
第十七條每年年底，志愿者工作部對(duì)本年度還在進(jìn)行志愿者服務(wù)的志愿者采取復(fù)核登記制度，保證所有注冊(cè)志愿者都能夠保持聯(lián)系，對(duì)于長(zhǎng)期不從事志愿服務(wù)的志愿者，根據(jù)要求注銷其志愿者資格。
第七章保障與獎(jiǎng)勵(lì)
第十八條“中心”要確保有專門(mén)的志愿服務(wù)工作場(chǎng)所、配備必要的辦公設(shè)施。
第十九條志愿服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)可接受社會(huì)捐贈(zèng)和資助。任何單位和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費(fèi)的籌集、使用和管理依法接受”中心”監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督。
第二十條建立志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)和績(jī)效評(píng)價(jià)制度。志愿服務(wù)的時(shí)間累計(jì)數(shù)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊(cè)志愿者每年至少要參加5小時(shí)的志愿服務(wù)。
（一）志愿者考核評(píng)估推行星級(jí)制，共分五級(jí)。服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)100小時(shí)者為一星級(jí)志愿者，累計(jì)達(dá)200小時(shí)者為二星級(jí)志愿者，以此類推，累計(jì)達(dá)500小時(shí)者為五星級(jí)志愿者。
（二）工作組每年集中表彰一次星級(jí)志愿者和優(yōu)秀支援單位；
（三）工作組將向優(yōu)秀個(gè)人志愿者、優(yōu)秀支援單位參加相關(guān)表彰；
（四）工作組將根據(jù)物資狀況制定合理的“星級(jí)志愿者”獎(jiǎng)勵(lì)制度；具體獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制將在每年11月15日— 11月25日之間公布；
（五）工作組每年向市有關(guān)政府部門(mén)推薦被評(píng)為“三星志愿者”以上或志愿服務(wù)滿3年的志愿者，向其開(kāi)據(jù)《志愿服務(wù)證明》以便獲得國(guó)家“社會(huì)工作師”的考試資格。
第八章志愿者退出制度
第二十一條對(duì)于以下情況者，取消其成為正式志愿者的資格：
1、違反國(guó)家法規(guī)、法律、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；
2、違反各項(xiàng)制度，經(jīng)常遲到、早退、缺席，沒(méi)完成志愿工時(shí)任務(wù)的；
3、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響工作秩序的；
4、拒不執(zhí)行志工部管理決定的，干擾工作的；
5、泄露志愿者個(gè)人資料，把志愿者個(gè)人信息資料介紹給他人或索取回扣、索取介紹費(fèi)的；
6、散布謠言，損壞志愿者形象，破壞分裂工作組的。
第二十二條本辦法自公布之日起執(zhí)行，其解釋權(quán)與修改權(quán)歸服務(wù)中心所有。
為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)，有效使用志愿者資源，保證志愿者隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿者服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)社區(qū)教育的發(fā)展和深化，制定本管理制度。
一、志愿服務(wù)隊(duì)必須具備“六個(gè)有”：
有一支相對(duì)穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍；有志愿者和服務(wù)對(duì)象的檔案；有相對(duì)固定的服務(wù)項(xiàng)目；有一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的服務(wù)基地；有完整的活動(dòng)計(jì)劃；有規(guī)范的規(guī)章管理制度。
志愿者的管理推行注冊(cè)志愿者制度。志愿者組織長(zhǎng)期接納志愿者的報(bào)名申請(qǐng)。
志愿者和志愿者組織享有以下權(quán)利：
（一）志愿者接受志愿者組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為：志愿者基本知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)；
（二）志愿者在志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到困難和問(wèn)題，可以請(qǐng)求志愿者組織的幫助解決；
志愿者和志愿者組織應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：
（一）在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展志愿服務(wù)；
（二）遵守志愿者協(xié)會(huì)的章程；
（三）完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等；
（四）維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量；
（五）志愿者每個(gè)月應(yīng)至少參加一次服務(wù)活動(dòng)，吃苦耐勞，熱情主動(dòng)，服從分配的任務(wù)。
（六）志愿者因工作、學(xué)習(xí)、生活等原因短期內(nèi)無(wú)法參加服務(wù)的，應(yīng)將原因告知組長(zhǎng)，不得無(wú)故不參加志愿服務(wù)活動(dòng)。
志愿服務(wù)范圍包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力有限。
志愿服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是全體社區(qū)成員，重點(diǎn)是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對(duì)象和其他具有特殊困難需要救助的社會(huì)成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)或者實(shí)際需要，提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對(duì)象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
1、提供工作制服及工作午餐；
2、鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫(xiě)成文章；
3、將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報(bào)道他們的貢獻(xiàn)；
4、凡提供志愿服務(wù)工作滿30小時(shí)的志愿者，給予價(jià)值300元的健康管理中心體檢券一張；
5、優(yōu)先參加醫(yī)院舉辦的各類健康講座。
為推動(dòng)我院志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：
1、實(shí)踐志愿者精神，把愛(ài)心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人。
2、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。
3、自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。
4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。
5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，維護(hù)志愿者的整體形象。
7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。
8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮品或小費(fèi)等，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)，工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。
9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院辦公室（0391—3296888）匯報(bào)，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。
10、自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。
在社會(huì)和院內(nèi)公開(kāi)招聘志愿者，并對(duì)志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動(dòng)程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)等方面設(shè)定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊(duì)伍。在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，觀察其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改善工作的能力。如，一樓門(mén)診量多時(shí)，太過(guò)擁擠要如何解決等。
定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)
間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。
根據(jù)志愿者培訓(xùn)情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)，通過(guò)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、競(jìng)相參加志愿服務(wù)的局面。
為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，更好地推動(dòng)“志愿者服務(wù)活動(dòng)”有效發(fā)展，加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)管理，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：
第一條：自覺(jué)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。
第二條：嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動(dòng)地展開(kāi)各項(xiàng)工作。
第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
第四條：遵守工作上下班時(shí)間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準(zhǔn)備，換崗時(shí)按要求認(rèn)真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假。
第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。
第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時(shí)統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人主動(dòng)微笑示意。
第七條：對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責(zé)規(guī)定提供志愿者服務(wù)。如果不能有效的解決情況，要及時(shí)聯(lián)系院內(nèi)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予幫助。
第八條：遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。針對(duì)媒體采訪的各項(xiàng)要求遵從所在團(tuán)隊(duì)的工作安排，展示志愿者的良好形象。
第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當(dāng)利益關(guān)系，不得向服務(wù)對(duì)象所要簽名、禮品或小費(fèi)，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)。工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。
第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向院辦公室及時(shí)匯報(bào)，注意維持良好的正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。
第十一條：遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和所在服務(wù)崗位的其他相關(guān)規(guī)定。
1、參加本隊(duì)以“自愿”為原則。
2、本隊(duì)的隊(duì)員，必須服從本隊(duì)的分配，遵守本隊(duì)的紀(jì)律，不遲到，不無(wú)故缺席。
3、隊(duì)員必須尊重受助對(duì)象，應(yīng)盡量遷就有困難的人，不應(yīng)以自己一個(gè)人的利益為由而放棄義工活動(dòng)。
4、隊(duì)員無(wú)故不參與活動(dòng)累計(jì)達(dá)到兩次者，本隊(duì)將對(duì)其作自動(dòng)除名處理。
5、本隊(duì)每年根據(jù)隊(duì)員的活動(dòng)次數(shù)和表現(xiàn)情況評(píng)選出積極分子，比例大約是10%。
6、隊(duì)員活動(dòng)實(shí)行分組定員。隊(duì)員一旦入隊(duì)，不得隨意退隊(duì)。若有特殊情況，確實(shí)需要退隊(duì)的，需先向隊(duì)長(zhǎng)提交申請(qǐng)，待審批后方可退隊(duì)。
7、分組定員后，在安排活動(dòng)時(shí)，若有特殊情況需要臨時(shí)調(diào)組的，可向隊(duì)長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)組。
8、加強(qiáng)管理，完善登記制度。