制度的穩(wěn)定性和公正性為人們提供了良好的發(fā)展環(huán)境。如何才能寫出優(yōu)秀的配送公司規(guī)章制度內(nèi)容？這里給大家分享配送公司規(guī)章制度內(nèi)容供大家參考。
一、合理使用
1、車輛由綜合部管理，并指派專人負(fù)責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。
2、每輛車由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時(shí)，代班司機(jī)須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時(shí)告知調(diào)度并做好行車記錄。
3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時(shí)反饋車輛運(yùn)行及規(guī)費(fèi)、保費(fèi)等相關(guān)情況。
4、各部門因工作需要使用車輛時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時(shí)間。
5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。
6、司機(jī)每日根據(jù)出車情況，填報(bào)“日行車記錄表”，呈主管審核并核對(duì)實(shí)際里程。
7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之?dāng)?shù)若無法提供正當(dāng)理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。
8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之?dāng)?shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負(fù)。
9、經(jīng)審核批準(zhǔn)的非公務(wù)用車，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程0.6元/公里的油資（不含過境費(fèi)）。
二、車輛保養(yǎng)
1、必須做好出車前的例行檢查和實(shí)施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。
2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動(dòng)機(jī)的潤滑。
3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。
4、車輛的定期保養(yǎng)嚴(yán)格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。
5、車輛在維修保養(yǎng)時(shí)，無特殊原因駕駛員必須在場學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對(duì)修理過程負(fù)責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）
6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細(xì)登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機(jī)械安全狀態(tài)。
7、在使用車輛時(shí)如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的`儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。
8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認(rèn)無誤方才離去。
三、安全責(zé)任
1、在駕車時(shí)應(yīng)特別注意安全行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負(fù)責(zé)。
2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔(dān)事故責(zé)任還將賠償損失（含對(duì)方）并停職接受處理。
3、車輛必須聽在指定地點(diǎn)和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔(dān)維修及尋賞費(fèi)用。
4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。
5、每周四上午為我公司的安全日，在冊(cè)駕駛員必須準(zhǔn)時(shí)參加安全日活動(dòng)，學(xué)習(xí)交通安全知識(shí)。
四、補(bǔ)充規(guī)定
1、公務(wù)用車后，必須開回辦公大樓附近，?？吭谶m當(dāng)且較安全地點(diǎn)，并將?？康攸c(diǎn)在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。
2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點(diǎn)，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標(biāo)。
第一章：總則
1、為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物流工作的管理，做到有章可循，更加科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的統(tǒng)一采購和合理儲(chǔ)存，以保證本公司生產(chǎn)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷降低生產(chǎn)成本，減少貨損，特制定本制度。
2、本制度從20__年__月__日起執(zhí)行，并由廠長授權(quán)有關(guān)部門組織實(shí)施。
第二章：采購管理
1、實(shí)行統(tǒng)一采購物資的范圍：生產(chǎn)所用的所有原輔材料、包裝材料；儀器、設(shè)備及配件耗材；試劑、試藥；五金、玻璃器皿；勞保材料、辦公用品等本公司購進(jìn)的所有物資。
2、生產(chǎn)科的工作職責(zé)：
（1）根據(jù)本公司產(chǎn)品特點(diǎn)，編制產(chǎn)品原輔材料、包裝材料耗用定額，作為原輔材料、包裝材料采購的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
（2）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，編制材料需求清單。
（3）根據(jù)本公司產(chǎn)品銷售趨勢、生產(chǎn)加工能力，為降低采購成本，減少采購費(fèi)用，會(huì)同銷售、供應(yīng)、倉儲(chǔ)、質(zhì)檢、財(cái)務(wù)部門擬訂大宗消耗原輔材料的庫存儲(chǔ)備安全定額，報(bào)廠長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
3、供應(yīng)部門的工作職責(zé)：
（1）向供貨廠商詢價(jià)，篩選供貨單位，報(bào)經(jīng)廠長審批確認(rèn)。原輔材料、包裝材料采購按GMP供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計(jì)進(jìn)行。
（2）對(duì)經(jīng)廠長審批確認(rèn)的供貨廠商，供應(yīng)部門應(yīng)與其協(xié)商，草擬采購合同，然后報(bào)廠長審批后確認(rèn)。
（3）根據(jù)生產(chǎn)部門報(bào)送的材料需求清單，核實(shí)倉庫存量，結(jié)合材料庫存安全定額，編制材料請(qǐng)購單，報(bào)經(jīng)廠長批準(zhǔn)后組織采購。
（4）采購物資運(yùn)抵本公司后，根據(jù)本公司內(nèi)部控制的流程規(guī)定，由倉庫簽發(fā)入庫單或待檢驗(yàn)物資入庫單，交本公司有關(guān)部門辦理質(zhì)檢、點(diǎn)數(shù)入庫手續(xù)，并核銷采購計(jì)劃。
（5）對(duì)到貨后付款的材料物資，付款時(shí)審核供貨廠商的結(jié)算憑證、本公司的入庫憑證，經(jīng)審核無誤后，簽字確認(rèn)，報(bào)送有關(guān)部門及廠長審批付款。
（6）對(duì)賒購物資在本公司規(guī)定的掛賬結(jié)算日，審核供貨廠商提交的入庫單、退貨憑證，根據(jù)采購合同規(guī)定條款，編制掛賬結(jié)算單，報(bào)送財(cái)務(wù)部門審核。
4、財(cái)務(wù)部門的工作職責(zé)：
（1）做好采購合同備案管理工作。
（2）認(rèn)真審核物資采購及銷售的貨款結(jié)算、物資出入庫手續(xù)制度的執(zhí)行結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）對(duì)貨款結(jié)算憑證進(jìn)行合理性、合法性審核，發(fā)現(xiàn)問題督促有關(guān)部門糾正，避免給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
（4）設(shè)置有關(guān)明細(xì)賬簿，及時(shí)辦理記賬手續(xù)，做到賬目清楚。
（5）做好與倉庫、采購、銷售部門的賬單、賬實(shí)的核對(duì)工作。
5、質(zhì)量部門的工作職責(zé)：
（1）與相關(guān)部門配合做好原輔材料、包裝材料的供應(yīng)商質(zhì)量保證體系審計(jì)工作。
（2）及時(shí)對(duì)入庫需檢驗(yàn)的原輔材料、包裝材料進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并發(fā)放報(bào)告單。
（3）對(duì)不合格的原輔材料、包裝材料作出相應(yīng)的處理決定。
（4）配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。
6、倉儲(chǔ)部門的工作職責(zé)：
（1）凡購進(jìn)的各種物資，必須及時(shí)按入庫單驗(yàn)收點(diǎn)數(shù)，并填寫實(shí)收數(shù)，及時(shí)記入庫存臺(tái)賬。
（2）負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、收發(fā)迅速、面向生產(chǎn)，服務(wù)周到。
7、設(shè)備部門的工作職責(zé)：
（1）做好儀器、設(shè)備、電器及其備品備件的請(qǐng)購工作。
（2）配合倉庫做好有關(guān)物資的入庫驗(yàn)收工作。
（3）配合供應(yīng)部門做好有關(guān)物資的采購工作。
8、各部門其他相關(guān)職責(zé)：
（1）各部門按規(guī)定做好所需物資的請(qǐng)購工作，必須填寫請(qǐng)購單，報(bào)經(jīng)有關(guān)人員審核，并經(jīng)廠長，必要時(shí)集團(tuán)公司審批后，交供應(yīng)部門辦理采購事務(wù)。
（2）各部門在請(qǐng)購時(shí)，常用易損件及耗材應(yīng)提前做好計(jì)劃，以免在使用時(shí)出現(xiàn)銜接間斷，由此影響生產(chǎn)進(jìn)度造成的責(zé)任由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
9、采購操作流程：
（1）本公司的采購業(yè)務(wù)統(tǒng)一由有關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，其他部門或人員不得自行采購。特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)由指定人員辦理。
（2）供應(yīng)部門應(yīng)根據(jù)廠部下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)部門的生產(chǎn)周期安排結(jié)合庫存物資的數(shù)量、生產(chǎn)耗用進(jìn)度的實(shí)際需要編制采購計(jì)劃，報(bào)廠長批準(zhǔn)后執(zhí)行。
（3）供應(yīng)部門根據(jù)批準(zhǔn)的采購計(jì)劃組織采購，除零星采購?fù)猓坎少彉I(yè)務(wù)必須先與供貨方簽訂采購合同，采購合同應(yīng)包括品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、交貨日期、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、結(jié)算方式及經(jīng)濟(jì)處罰等項(xiàng)條款。
（4）采購物資運(yùn)到本公司時(shí)，先由供應(yīng)部門對(duì)照核對(duì)采購計(jì)劃，經(jīng)確認(rèn)無誤后由倉庫開具《入庫單》，入庫物資交倉庫進(jìn)行點(diǎn)數(shù)核對(duì)。需要檢驗(yàn)的由倉庫填寫請(qǐng)驗(yàn)單交質(zhì)量部門進(jìn)行取樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的入庫；不需要檢驗(yàn)的由相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收入庫，并在入庫單上簽字確認(rèn)。
（5）無論是預(yù)付款還是到貨付款，在結(jié)算付款時(shí)均需由供應(yīng)部門填開《付款申請(qǐng)單》，連同有關(guān)憑證報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，并經(jīng)廠長批準(zhǔn)后，出納人員方可付款。
（6）財(cái)務(wù)部門在對(duì)采購物品結(jié)算付款時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核《請(qǐng)購單》、《采購合同》、《付款申請(qǐng)單》、《入庫單》、《發(fā)票》或《收款收據(jù)》等有關(guān)單證，賬目結(jié)算不清或未按合同規(guī)定期限付款以及不符合稅務(wù)制度規(guī)定的結(jié)算憑證財(cái)務(wù)部門不得辦理審核手續(xù)。
（7）出納人員須在接到經(jīng)廠長批準(zhǔn)的付款憑證后辦理付款手續(xù)，付款時(shí)必須認(rèn)真審核是否具備簽章齊全的條件，對(duì)簽章不齊的付款憑證不得辦理付款手續(xù)。若因付款時(shí)間較急，出納人員可以先以電話請(qǐng)示的方式報(bào)經(jīng)廠長同意后辦理付款手續(xù)，但必須在廠長回廠后補(bǔ)辦審批手續(xù)。
（8）采購物資除經(jīng)廠長批準(zhǔn)直接交付使用部門使用及管理外，其他物料、工具等必須先經(jīng)過倉庫驗(yàn)收后由領(lǐng)用部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。
第三章：倉儲(chǔ)管理
1、物資驗(yàn)收入庫：
（1）物資入庫，保管員應(yīng)親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致，如發(fā)現(xiàn)不符現(xiàn)象，可以拒絕入庫。
（2）物資入庫后，需要檢驗(yàn)的應(yīng)先進(jìn)入待檢區(qū)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)進(jìn)入合格區(qū)，更不準(zhǔn)投入使用。
（3）材料驗(yàn)收合格，保管員按發(fā)票所列的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量驗(yàn)收就位，入庫單各欄應(yīng)填寫清楚，交財(cái)務(wù)科計(jì)賬。
（4）不合格品應(yīng)隔離存放，及時(shí)處理，嚴(yán)禁投入使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應(yīng)負(fù)失職的責(zé)任。
（5）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)通知倉庫負(fù)責(zé)人處理。
2、物資的儲(chǔ)存保管：
（1）物資的儲(chǔ)存保管原則上應(yīng)以貨物的屬性、特點(diǎn)和用途分類存放，并遵照GMP的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（2）物資的堆放原則：在安全可靠的前提下，根據(jù)物資特點(diǎn)，做到過目見數(shù)、檢點(diǎn)方便、成行成列、清潔整齊。
（3）倉庫保管員對(duì)庫存、代保管、待檢驗(yàn)材料及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。倉庫物資如有損失、報(bào)廢、盤贏、盤虧等情況，保管員應(yīng)及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫負(fù)責(zé)人進(jìn)行原因分析及調(diào)查。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自處理。
（4）倉庫物資未經(jīng)倉庫負(fù)責(zé)人同意，一律不準(zhǔn)擅自借出。特殊情況應(yīng)報(bào)經(jīng)廠長批準(zhǔn)。
（5）保管員應(yīng)每月對(duì)物資進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，報(bào)送廠長及有關(guān)部門，保證賬、卡、物的一致。
（6）保管員應(yīng)經(jīng)常巡視倉庫，檢查有無可疑跡象，要認(rèn)真做好防火、防潮、防盜工作，檢查危險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
（7）對(duì)于某些特殊物資，如易燃、易爆、劇毒等物資，應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定儲(chǔ)存保管。
3、物資的發(fā)放：
（1）物資的發(fā)放應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，做到一盤底、二核對(duì)、三發(fā)料、四減數(shù)。
（2）所有物資的發(fā)放必須有領(lǐng)料單，注明所領(lǐng)物資的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、用途等，并有領(lǐng)料人和批準(zhǔn)人的簽字，如批準(zhǔn)人外出時(shí)必須電話確認(rèn)，事后補(bǔ)簽。對(duì)于手續(xù)不全的領(lǐng)料行為保管員可以拒絕發(fā)貨。
（3）發(fā)料必須與領(lǐng)料人當(dāng)面點(diǎn)交清楚，防止差錯(cuò)出門。
（4）所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。
4、其他有關(guān)事項(xiàng)：
（1）倉庫要嚴(yán)格保衛(wèi)制度，禁止非本庫人員擅自進(jìn)入。
（2）倉庫嚴(yán)禁煙火，保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識(shí)，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。
（3）倉庫設(shè)有防鼠、防蟲設(shè)施，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)存放食品。
（4）保管員應(yīng)做好日常的衛(wèi)生工作。
（5）保管員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，只有當(dāng)移交手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位。
第四章：經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰
1、物資使用部門必須依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理實(shí)際需要，認(rèn)真填制請(qǐng)購單。對(duì)貪圖省事、亂報(bào)采購計(jì)劃，造成本公司資金使用浪費(fèi)的，依照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有關(guān)責(zé)任人處以罰款。
2、供應(yīng)部門在確保品質(zhì)的前提下，必須充分考慮市場變化和庫存成本等因素，制定大宗物品的采購方案，落實(shí)供貨單位。并對(duì)采購物品的品質(zhì)、貨款結(jié)算安全負(fù)責(zé)。若因玩忽職守，造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
3、財(cái)務(wù)部門必須認(rèn)真履行審核監(jiān)督責(zé)任，對(duì)審核把關(guān)工作不嚴(yán)、不及時(shí)向廠長匯報(bào)有關(guān)事情真相，并造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。
4、質(zhì)量部門必須對(duì)需要檢驗(yàn)的物料，依照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取樣檢驗(yàn)。若發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不符時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告QA負(fù)責(zé)人及采購部門（必要時(shí)直接報(bào)廠長）處理，嚴(yán)禁對(duì)品質(zhì)不符的外購物品放行入庫。因質(zhì)檢人員玩忽職守造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。
5、倉庫對(duì)外購物品辦理驗(yàn)數(shù)入庫手續(xù)，并對(duì)入庫采購物品的數(shù)量負(fù)責(zé)。若發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告（必要時(shí)直接報(bào)廠長），同時(shí)妥善保管該批采購物品等待處理。對(duì)倉庫保管員工作馬虎，未按本辦法規(guī)定操作，造成入庫數(shù)量短缺的應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
6、物資在儲(chǔ)存過程中由于保管不善而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。
7、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患掩瞞不報(bào)而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。
8、未嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)料手續(xù)發(fā)料而造成本公司經(jīng)濟(jì)損失的，給予保管員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處分。
為提高倉庫配送工作效率，加強(qiáng)配送工作的規(guī)范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎(jiǎng)罰制度：
1、倉管員按單配貨，在接到銷售出庫單后，認(rèn)真核對(duì)其品項(xiàng)規(guī)格、數(shù)量，準(zhǔn)確配貨并在配貨單上簽字。重點(diǎn)核對(duì)同類貨品的`貨齡，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則。配貨員配貨時(shí)如果把品牌配錯(cuò)每個(gè)月超過一次罰款50元，每月配錯(cuò)貨（包括配錯(cuò)數(shù)量、品牌、品項(xiàng)、規(guī)格等）在發(fā)貨清點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)累計(jì)次數(shù)超過5次以后每再發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
2、倉管員在按單準(zhǔn)確配完貨物后，應(yīng)按規(guī)定分類將其拖放到相應(yīng)的指定擺放地點(diǎn)：零單區(qū)、商超區(qū)、貨運(yùn)區(qū)，方便裝車人員及倉管員清點(diǎn)裝貨。
3、貨物裝車時(shí)，應(yīng)由發(fā)貨人員、司機(jī)同時(shí)按銷售出庫單逐一清點(diǎn)，雙方對(duì)貨物的數(shù)量及品項(xiàng)確認(rèn)后裝貨上車，若在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)貨物不對(duì)，應(yīng)該在告知配貨倉管員確認(rèn)處理，若已發(fā)到客戶處時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，第一次發(fā)現(xiàn)時(shí)取消其相關(guān)人員（發(fā)貨員配貨員）獎(jiǎng)勵(lì)，第二次發(fā)現(xiàn)時(shí)發(fā)貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。
4、裝車發(fā)運(yùn)到客戶過程中，若出現(xiàn)異常情況未送到（比如關(guān)門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應(yīng)由司機(jī)找相應(yīng)業(yè)務(wù)溝通處理，若未有結(jié)果應(yīng)通知銷售主管與倉庫主管備案，確實(shí)有特殊情況比如客戶臨時(shí)關(guān)門（但事后還是要聯(lián)系繼續(xù)送）可不追究司機(jī)的責(zé)任，否則每單貨物應(yīng)按100元/次處罰。
5、倉管員、司機(jī)等配送人員完成規(guī)定任務(wù)工作無差錯(cuò)，則每月額外給予獎(jiǎng)勵(lì)200元。
該制度從20__年__月__日起執(zhí)行。
一、獎(jiǎng)罰規(guī)定及執(zhí)行程序
1、獎(jiǎng)罰由分來計(jì)算每一分為人民幣1元。
2、各類治理人員依據(jù)本公司的規(guī)章制度及員工的實(shí)際表現(xiàn)賜予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或懲處，并告知當(dāng)事人，做好記錄由部門主管統(tǒng)計(jì)后交經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)由工資中扣除。
3、若有對(duì)懲罰打算不服者當(dāng)事人不得當(dāng)場抗拒或頂撞，可事后逐級(jí)投訴。
4、領(lǐng)班5—10分；副理10—50分；經(jīng)理50—100分；總經(jīng)理100—分。
二、嘉獎(jiǎng)制度
1、能盡職盡責(zé)的做好本職工作，能相互幫忙，積極搞好團(tuán)結(jié)工作，并能堅(jiān)持不懈者，嘉獎(jiǎng)5—10分。
2、為本公司供應(yīng)合理化建議或意見，被接受后經(jīng)實(shí)施制造出顯著成績者，嘉獎(jiǎng)10—20分。
3、為本公司樹立良好的企業(yè)形象者，嘉獎(jiǎng)5—10分。
4、發(fā)覺事故苗頭、隱患，能準(zhǔn)時(shí)通知上級(jí)主管部門或準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者依據(jù)情節(jié)嘉獎(jiǎng)5—20分。
5、拾到珍貴物品或現(xiàn)金，準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)的上交部門主管，視其金額或價(jià)值，賜予5—20分嘉獎(jiǎng)。
6、愛護(hù)公司安全或客人的人身安全，見義勇為者嘉獎(jiǎng)10—20分。
7、嚴(yán)格開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績者嘉獎(jiǎng)5—10分。
8、被評(píng)為本公司，部門或班組遵守規(guī)章制度的榜樣表率者嘉獎(jiǎng)5—10分。被評(píng)為本酒店“優(yōu)秀員工”、“效勞明星”、，帶薪休假1天并嘉獎(jiǎng)20—50分。
8、完本錢職工作的前提下，主動(dòng)幫助其他部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使工作完善并到達(dá)肯定的`成效者嘉獎(jiǎng)5—10分。
10、不利于本公司的人和事，準(zhǔn)時(shí)制止或向有關(guān)部門舉報(bào)者嘉獎(jiǎng)5—20分。
11、其他值得嘉獎(jiǎng)的事情嘉獎(jiǎng)5—20分。
三、懲處制度：
1、觸犯國家法律法規(guī)者。
2、威逼、恫嚇或暴力加諸于本公司、同事或客戶者。
3、貪污、謾罵、索賄及一切打架、斗毆，尋釁滋事者。
4、強(qiáng)行向客人索取小費(fèi)或其他酬勞者。
5、組織、煽發(fā)動(dòng)工罷工或打架斗毆、聚眾鬧事者。
6、有企圖的”損壞、偷竊公司、同事、客戶的財(cái)務(wù)者。
7、有預(yù)謀私、泄露本酒店機(jī)密文件、資料者。
8、道德極其敗壞者，馬上除名。
9、因業(yè)務(wù)過失致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。
10、違反安全、衛(wèi)生造成火災(zāi)或食物中毒等重大的事故者。
11、隱瞞他人或個(gè)人犯罪不軌事實(shí)，足以影響本公司重大利益或造成重大損害者。
12、私自偽造、涂改單據(jù)、憑證、證明、文件、資料等。
13、重大的哄騙行為，嚴(yán)峻的違反誠信原則或損失本酒店利益者。
14、在店內(nèi)參加任何形式的賭博者。
15、散布不真實(shí)的或?qū)Ρ竟镜牟焕芭c本公司政策規(guī)定相違反的言論，嚴(yán)峻影響本酒店公司的經(jīng)營或企業(yè)的形象者。
16、工作態(tài)度極其惡劣，不聽從上級(jí)的安排工。
17、私自外出兼職，私配公司鑰匙，圖謀不軌者。
18、違反公司的規(guī)章制度，行為不端且屢教不改，作風(fēng)不正者。
19、有意無單出品，造成重大損失并據(jù)損失賠償者。
20、私自偷拿客人的酒水、物品者，原物退回外，一次罰20分。假如價(jià)值超過200元，馬上除名。
21、拾到客人物品不準(zhǔn)時(shí)上交據(jù)為己有者，馬上除名。
22、有意超收客人費(fèi)用者，馬上除名。
23、利用各種票據(jù)、單據(jù)、貴賓卡舞弊者，馬上除名。
24、私拿或有意撕毀各種票據(jù)、單據(jù)、考勤記錄本等，馬上除名。
25、利用職權(quán)公報(bào)私仇者，馬上除名。
為確保物流配送安全、快速、高效的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)揮物流職能作用，最大限度提高物流效率和效益，結(jié)合公司現(xiàn)狀制定本管理規(guī)定。
第一條物流配送承運(yùn)商選擇的條件
一.必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、道路營運(yùn)許可證及相關(guān)的證件和經(jīng)營文本。
二.物流網(wǎng)絡(luò)體系完善，輻射面符合公司物流配送要求。
三.保障貨物運(yùn)輸安全完整，具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)承受能力，出現(xiàn)承運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)具備賠償能力。
四.服務(wù)觀念強(qiáng)，誠信可靠，具備一定資金鋪墊能力和正規(guī)經(jīng)營所必備的環(huán)境調(diào)控能力。
五.自提及網(wǎng)點(diǎn)配送符合公司管理要求，且運(yùn)輸價(jià)格合理。常年合作具有低價(jià)位競爭優(yōu)勢。
六.時(shí)效速度符合公司市場網(wǎng)點(diǎn)配送時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)。貨物未按時(shí)間抵達(dá)目的地的，具備約束的索賠要求。
七.在基本同等條件下選擇兩家以上的承運(yùn)商，以利于鑒定比較。
八.代收貨款安全性
第二條簽訂貨物承運(yùn)合同應(yīng)具備的內(nèi)容
一.承運(yùn)起止地點(diǎn)及價(jià)格以雙方達(dá)成的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
二.大件及零擔(dān)中轉(zhuǎn)配送的事項(xiàng)，在物流發(fā)生時(shí)應(yīng)予以注明。
三.發(fā)貨中轉(zhuǎn)時(shí)承運(yùn)商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
四.承運(yùn)費(fèi)用結(jié)算采取貨運(yùn)方融資鋪墊或客戶墊付的結(jié)算方式，以公司的運(yùn)費(fèi)墊付通知單為依據(jù)。
五.涉及索賠事項(xiàng)（即全額賠償、比例賠償、購買價(jià)或出售價(jià)賠償）的應(yīng)注明詳實(shí)清楚。
六.涉及差錯(cuò)責(zé)任事項(xiàng)（未按時(shí)送達(dá)、配送串戶、錯(cuò)件、破損、短少等），要有明確責(zé)任區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)和賠償要求。
七.違約責(zé)任的追究和處理方法（友好協(xié)商、庭外調(diào)解、法律訴訟等）應(yīng)做條款約束。
八.其他承運(yùn)應(yīng)具備的相關(guān)內(nèi)容。
第三條物流配送的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（按主要片區(qū)和重點(diǎn)城市計(jì)算）
一.到達(dá)目的地的在途天數(shù)為接到公司發(fā)貨通知（簽訂物流配送單）至目的地的在途天數(shù)，600公里以內(nèi)縣級(jí)以上城市3-4天送達(dá)，600-1000公里4-5天到達(dá)，1000公里以上6-7天到達(dá)。
二.因受自然天氣等特殊原因影響貨物不能按時(shí)到達(dá)目的地外，均應(yīng)按以上天數(shù)進(jìn)行考核。
第四條物流配送的操作流程
（一）、具體操作流程
營銷部內(nèi)勤出具發(fā)貨單——傳遞信息至鄭州物流管理員——和物流公司填制承運(yùn)單（蓋章）——貨物發(fā)出——跟蹤通知。
（二）、填制的承運(yùn)單應(yīng)具備下列內(nèi)容：
1.收貨人公司的.詳細(xì)地址；
2.收貨人聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)與固定電話）；
3.產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量明細(xì)。
（三）、操作過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)（發(fā)貨、退貨）
1.通知倉管部門備貨并將發(fā)貨單送達(dá)發(fā)貨人責(zé)任人。
2.通知承運(yùn)商提貨或送貨至承運(yùn)商，并取得和辦理承運(yùn)過程中的必須手續(xù)。
3.特殊危險(xiǎn)品或需注意存儲(chǔ)、放置的物品要告知承運(yùn)商裝卸安全、正確堆放等事項(xiàng)。
4.物流管理人員應(yīng)監(jiān)督上下車和按規(guī)程裝車及運(yùn)輸，并在辦理完承運(yùn)手續(xù)后將發(fā)貨情況告知營銷部內(nèi)勤。
5.物流管理員在每單發(fā)貨完畢后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)承運(yùn)單及結(jié)賬憑證等傳遞營銷部內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部門，便于信息傳遞和入賬，同時(shí)做好流水賬登記管理。
6.物流管理員填制“發(fā)貨明細(xì)表”，對(duì)每日發(fā)貨清單逐筆登記，并跟蹤貨物直到目的地。
7.物流管理員配合營銷部內(nèi)勤對(duì)到達(dá)目的地的貨物及時(shí)通知客戶和營銷人員。
8.貨物到達(dá)目的地發(fā)生短少、破損、錯(cuò)品種和串貨等事故的，客戶和營銷責(zé)任人應(yīng)在當(dāng)時(shí)發(fā)生地以電話和書面形式告知物流人員，由物流管理人員及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
9.貨物發(fā)生串貨涉及兩個(gè)以上責(zé)任單位和責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)以書面和電話聯(lián)系查清落實(shí)。
10.特殊個(gè)案發(fā)貨另選承運(yùn)商，需要客戶和營銷人員收到貨后墊付運(yùn)費(fèi)等事項(xiàng)的，由營銷部內(nèi)勤在發(fā)貨挑撥單及物流信函上注明并告知物流管理員。
11.通過公司物流部門協(xié)調(diào)市場間調(diào)貨的，由營銷人員負(fù)責(zé)由調(diào)貨責(zé)任雙方辦理相關(guān)承運(yùn)手續(xù)，物流員和營銷人員負(fù)責(zé)跟蹤協(xié)調(diào)。
12.退貨回流貨物，由各市場直接退至鄭州倉儲(chǔ)，由物流員負(fù)責(zé)按承運(yùn)單及退貨明細(xì)驗(yàn)收提貨、辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算。
13.物流過程涉及三個(gè)以上部門協(xié)調(diào)配合的，有營銷部內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
第五條物流配送的跟蹤監(jiān)督和管理。
1.物流管理員對(duì)每筆承運(yùn)事項(xiàng)負(fù)有跟蹤、監(jiān)控和管理的職責(zé)。
2.每筆承運(yùn)業(yè)務(wù)所發(fā)生的一切單據(jù)和憑證每周日傳遞至營銷、財(cái)務(wù)部門。
3.每半月將涉外往來賬款登記造冊(cè)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)和清算。
4.跟蹤監(jiān)督發(fā)現(xiàn)承運(yùn)索賠商務(wù)糾紛的，物流管理員負(fù)責(zé)及時(shí)收集有關(guān)證據(jù)、數(shù)據(jù)，并書面告知承運(yùn)商和部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。
5.物流代收貨款的，物流管理員應(yīng)和承運(yùn)商做好溝通并約定，確保代收貨款快速安全匯至公司賬戶。
第六條物流配送差錯(cuò)責(zé)任及處理制度
1.物流管理員在填制出庫單、承運(yùn)單等物流手續(xù)時(shí)發(fā)生明顯失誤造成的損失，由責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2.貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生短少、破損、遺失等損失的，有承運(yùn)方按公司開單價(jià)賠償，同時(shí)公司不承擔(dān)差錯(cuò)數(shù)量運(yùn)費(fèi)。
3.物流管理員在發(fā)貨、退貨過程中清點(diǎn)實(shí)物不仔細(xì)，經(jīng)核實(shí)確屬工作失誤造成損失的，由責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
4.貨物在交接至客戶后，因客戶驗(yàn)收不詳或當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)知會(huì)物流管理人員的，如有短少、破損等損失的，由營銷人員協(xié)調(diào)客戶承擔(dān)，客戶不承擔(dān)者，營銷人員負(fù)責(zé)。
5.涉及個(gè)人賠償?shù)膽?yīng)在事件發(fā)生一周內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式告知責(zé)任人，并經(jīng)責(zé)任人鑒定予以賠償。
第七條附則
1.本規(guī)定20__年__月__日起執(zhí)行。
2.執(zhí)行過程中如有不完善的地方，由公司進(jìn)行修改和補(bǔ)充。
3.本規(guī)定的解釋權(quán)歸南陽臥龍公司所有。
1、不合格藥品是指:藥品的包裝不合格、外觀質(zhì)量不合格、內(nèi)在質(zhì)量不合格。
2、不合格藥品的確認(rèn):
(1)國家或省、市各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質(zhì)量公報(bào)中的不合格藥品。
(2)質(zhì)量驗(yàn)收、保管養(yǎng)護(hù)和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)不符,包裝污染、破碎及超過有效期的藥品,并報(bào)質(zhì)量管理員確認(rèn)為不合格的
(3)各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗(yàn)不合格的藥品。
(4)符合藥品管理法中有關(guān)假、劣藥品定義的。
(5)生產(chǎn)廠商、供貨單位來函通知的不合格藥品。
3、不合格藥品一旦確認(rèn),即不能再銷售,將不合格藥品移入不合格區(qū),并做好“不合格藥品臺(tái)帳”記錄.
4、入庫驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)不合格藥品,驗(yàn)收員填寫“藥品拒收?qǐng)?bào)告單”交質(zhì)量管理員,由質(zhì)量管理員確認(rèn)后,提出處理意見進(jìn)行處理。
5、在儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)或出庫時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)立即掛黃牌暫停銷售,填寫“藥品質(zhì)量復(fù)查通知單”交質(zhì)量管理員復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格,摘除黃牌;不合格,將不合格品移入不合格品區(qū),填寫“藥品質(zhì)量處理通知單”進(jìn)行處理。
6、在門診陳列、檢查、銷售過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品應(yīng)停止銷售,立即下柜。
7、凡藥監(jiān)局公告或發(fā)文通知不合格的.藥品,以及抽查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,應(yīng)立即清查,集中存放于不合格區(qū)內(nèi),按要求上報(bào)。
8、各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品,均應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理員,質(zhì)量管理員每季度對(duì)不合格藥品進(jìn)行匯總和分析,分清質(zhì)量責(zé)任,制定處理和預(yù)防措施.
9、對(duì)于包裝破損或者包裝不符合規(guī)定的不合格藥品,可由采購員根據(jù)協(xié)議及時(shí)聯(lián)系退貨處理;對(duì)過期失效藥品、超過供貨商負(fù)責(zé)期的有質(zhì)量問題藥品、屬假劣藥品范圍的不合格藥品應(yīng)報(bào)廢,并在藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀處理。
10、不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
第一章總則
為規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。
一、客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
二、公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立“綠色物流城市配送”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
三、在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的配送服務(wù)。
第二章送貨服務(wù)行為規(guī)范
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到工作目標(biāo)發(fā)揮最大的潛力。
2、著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。
3、送貨前一小時(shí)與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時(shí)間，進(jìn)入顧客家前先力度適中的敲門/按動(dòng)門鈴問好，進(jìn)入顧客家里是應(yīng)穿鞋套，并避免氣踹噓噓的現(xiàn)象，以飽滿的精神熱情面對(duì)顧客。
4、服務(wù)做到彬彬有禮，落落大方，精神飽滿，態(tài)度誠懇，熱情周到。
5、尊重顧客，盡量滿足顧客提出的&39;要求，對(duì)顧客提出的問題有問必答，耐心解釋，要做到百問不厭，對(duì)顧客不懂得地方要做到周到、細(xì)致的解釋。
6、對(duì)顧客的一些失禮言行，要克制忍耐，不與顧客爭執(zhí)頂撞。服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴，應(yīng)向顧客致以歉意，并謙虛的接受顧客批評(píng)。
7、遇到突發(fā)事件，要保持冷靜，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件。
8、第一次送貨無人接貨時(shí)的服務(wù)：送貨無人收貨時(shí)，聯(lián)系顧客，約好第二次送貨時(shí)間，或送到顧客指定地方；無法和顧客取得聯(lián)系時(shí)與客服主管聯(lián)系，了解原因，確定聯(lián)系不上后按公司規(guī)定程序處理。
9、驗(yàn)收貨品質(zhì)量有問題時(shí)的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案。并將登記報(bào)表交回客服部處理。
10、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)的服務(wù)：發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，顧客要求調(diào)換時(shí)禮貌用語：“對(duì)不起，由于貨品搬運(yùn)環(huán)節(jié)過多，使貨品包裝破損，給您添麻煩了，我拿回去給您調(diào)換，下次給您送回，行嗎？”退回貨品應(yīng)盡早送回。
11、訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù)：聯(lián)系客服主管，確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因。因客服人員的原因出錯(cuò)的，征求顧客意見，是否要退貨。顧客拒收的，幫助顧客退貨，因顧客主觀原因出錯(cuò)的，做好顧客的解釋工作。
12、禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)物。
第三章送貨服務(wù)用語規(guī)范
1、撥出電話時(shí)，語言標(biāo)準(zhǔn)為：
A您好！請(qǐng)問你是__X先生/女士嗎？
B我是__X的送貨人員。
C我們大約在__X時(shí)將你所購買的__X送到。
D給你添麻煩了，謝謝！
C再見！
2、接聽電話時(shí)：
A您好，我是__X公司的。
B請(qǐng)問您需要什么幫助？
C請(qǐng)您稍等，我們會(huì)盡快為你服務(wù)，您所購買的商品將于__X是送到。
D再見!
3、上門服務(wù)的語言標(biāo)準(zhǔn)：
A您好！請(qǐng)問你是__X先生/女士？
B我們是__X公司的員工，這是給你送的__X。
C請(qǐng)問我們幫您將__X放在哪個(gè)位置？
D我能為您（開箱時(shí)所用語言）。
E這是我們應(yīng)該做的，謝謝您光顧我們__X公司，希望有機(jī)會(huì)再能為您服務(wù)，謝謝！
F再見！
備注：節(jié)日里應(yīng)致以問候語，例如：節(jié)日快樂！新年快樂！過年好！等等。
第四章服務(wù)忌語
1、喂！你的貨到了，快點(diǎn)拿去。
2、貨沒錯(cuò)就快點(diǎn)簽字。
3、我不曉得，你問我們公司。
4、我要趕時(shí)間，你快點(diǎn)收貨。
5、不是我管的，不要問我。
6、誰管的事你找誰去。
7、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。
8、我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？
9、你找誰都沒用。
10、有本事你就去投訴，我才不怕你。