競聘銀行中層管理，要準備一份出色的演講稿。下面是小編整理的競聘銀行中層管理演講稿范文，僅供參考。
各位領導、各位評委、同事們：
大家晚上好!
我是來自支行的，28歲，中共黨員，學歷大學本科。我非常榮幸今天能站在這里做銀行副行長助理競聘競聘演講。自大學畢業(yè)入行已接近四年的時間，這四年來我在萬全支行的臨柜和大堂經理崗位上兢兢業(yè)業(yè)地詮釋著服務的內涵，曾獲得市分行和縣支行的服務之星，營銷之星，出色員工等，演講賽一，二等獎;上個月的理財任務我們完成了九千多萬，個人排名都是大堂經理排名的前三。近這一年來我不斷的審視自己的能力，在一個地方呆久了是把雙刃劍，利在你了解那里的客戶，弊在一成不變，缺乏突破，我明白在舊地圖上永遠找不到新大陸，所以我試圖改變，本著鍛煉，提高和展示自己的目的，我參加此次競聘行長助理一職。
行長助理是高級文秘，要協(xié)助行長履行管理職能，參與決策，處理日常的事務，行使競聘支行行長助理演講稿范文授予的權力，對于行長委托的一些工作，大膽管理，勇于獨當一面;其中最主要的是做任務，存款貸款。面對這么多出色的同仁，我不敢奢談自己有多大的優(yōu)勢，可我深信自己具有擔當此任所必需的潛質和能力：
首先，我具有敬業(yè)的精神。從我走上工作崗位的第一天起，我就提醒自己要認認真真做人，踏踏實實做事，不管是在臨柜還是大堂，自己能做的事我絕不推脫，我不能說自己有多無私奉獻，但當我把農行的事業(yè)當作第一份工作開始，我就決心將它作為我的終身事業(yè)，敬重這份工作。
其次，我具有良好的綜合素質及團隊協(xié)作能力。任何崗位都注重綜合素質，雖說崗位銀行行長助理競聘不取決于學歷，但你的儀容儀態(tài)，言行舉止，自身修養(yǎng)還是與你的工作息息相關，沒有哪個客戶是會想和沒涵養(yǎng)的人談業(yè)務，而我為人隨和及謙虛的個性，較好的表達能力能協(xié)助行長做好日常的事物以及與員工之間的溝通。
第三，我具有出色的工作能力。我具有較強的工作能力，能順利完成上級下達的各項任務。幾年的貴賓室臨柜及大堂經理的經驗，讓我有了較為敏銳的觀察能力，具有了差別服務的能力，懂得挖掘重點客戶資源，這些能力都能協(xié)助行長更順利的完成任務。
如果這次競聘客戶經理成功，我將更努力去學習業(yè)務技能及專業(yè)知識，不斷拓展自身各方面的銀行助理競聘演講稿知識，努力做好工作，我的工作設想是：
一、盡快適應崗位轉換。找準坐標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好經理的參謀和助手，能代替行長與下屬進行更好的溝通，主動搞好配合。
二、協(xié)助做任務，包括中間業(yè)務與存款。時刻注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金工商競聘支行行長助理演講稿的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。在做中間業(yè)務時遇到棘手的問題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問題，為我行創(chuàng)造效益。
尊敬的各位領導，尺在于度量，秤在于衡量，人在與考量，我愿在激烈的競爭中接受你們的度量衡量考量，勝固可喜，敗亦無悔，我會正視自己的不足，我相信這次的競爭一定會使我受益，而這受益會使我更加的進步。我愿和大家共創(chuàng)美好未來，迎接**支行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家，我的演講完畢!
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!我是XX，今天競聘的是行長助理職務。首先感謝組織和各位領導給我一個亮相和展示的機會，感謝同事們對我的支持 和幫助，感謝各位評委對我的關懷和厚愛!莎士比亞曾經說過，自信是邁向成功的第一步。作為一名對銀行事業(yè)充滿熱愛、無比忠 誠的“銀行人”，此時的我，心中不僅僅有自信，更充滿了一種崇高的使命感和責任感!下面我將分*部分向大家匯報。
第一部分，個人情況介紹。
我今年XX歲，**學歷，中共黨員。****年我畢業(yè)于****學校，XX年X月進入****銀行**營業(yè)室擔任柜員;XXXX年X月，我進入** 支行擔任營業(yè)經理;從XXXX年X月開始，我先后在一支行、二運行擔任行長助理;XXXX年X至今，我在***擔任產品經理。XX年來，無 論在哪一個崗位上，我總是勤勤懇懇，有一分力出一分力，全力以赴地做好本職工作，多次榮獲……等諸多榮譽稱號。
第二部分，主要工作業(yè)績匯報：
第一，在1支行期間：截止XXXX年X月，1支行各項指標協(xié)調、快速發(fā)展，儲蓄存款較年初時點凈增XXXX余萬元，日均凈增XXXX余 萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入XX萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XXX萬元，代理保險 XX萬元，營銷各類基金 XXXX萬元，穩(wěn)的利 XXXX 萬元，國 債XXXX萬元，新增靈通卡客戶XXXX戶，個人網銀客戶XXX戶，個人網銀證書客戶XXX戶，新增理財金客戶XX戶。
第二、在2支行期間：截止XXXX年X月XX日，2支行各項指標協(xié)調、快速發(fā)展，儲蓄、對公存款時點達XXXX億元，較年初凈增XXX 億元，完成全年任務的XXX%;日均存款達XX億元，較年初凈增XXXX萬元，完成全年任務的XX%;實現(xiàn)中間業(yè)務收入XX萬元，完成全年 任務的XX%;辦理貼現(xiàn)XX億元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入XX萬元，完成全年任務的XX%，代理保險XX萬元，營銷各類基金XX萬元，穩(wěn)得利XX 萬元，新增靈通卡客戶XX戶，個人網銀客戶XX戶，個人網銀證書客戶XX戶，新增理財金客戶XXX戶。
第三部分競聘優(yōu)勢介紹
成績屬于過去，成功才屬于未來。我今天參加競聘，業(yè)績固然給了我自信，但驅使我走到臺前的一個重要原因，就是具有勝任 這個職位的優(yōu)勢。下面，我將優(yōu)勢匯報能大家。
第一，我思想進步，政治素質過硬。我在銀行戰(zhàn)線上工作已經整整XX年了，我始終注重加強自身政治修養(yǎng)，做事堅持原則，思 想進步，生活作風正派，工作遵紀守法。此外，我還認真學習和領會國家關于銀行業(yè)發(fā)展的路線、方針和政策，增強了金融工作者 的使命感和責任感，牢固樹立了金融工作者的形象。
第二，熱愛銀行事業(yè)，具有豐富的工作實踐經驗。作為從基層走上管理崗位的銀行人，我在工作中時常告誡自己：“愛行就要 敬崗、敬崗就要敬業(yè)、敬業(yè)就要精業(yè)”，在工作中，我總是全身心投入到自己所熱愛的這份事業(yè)中。XX年來，我從事過眾多的崗位 ，對行里的業(yè)務了如指掌，具有豐富的基層實踐經驗，以及扎實的業(yè)務能力。
第三，具備扎實系統(tǒng)的金融理論知識。做好銀行工作，光靠熱情是遠遠不夠的，還需要具有扎實的理論知識。因而我在工作之 余主動學習，掌握了行業(yè)相關的一系列操作性強的金融業(yè)務知識，它們構成了我比較完整、扎實的金融理論基礎。
第四，我具有較強的領導能力和組織協(xié)調能力。我有*年領導工作的歷煉，具備了較強的管理能力和綜合協(xié)調能力。同時，XX年 工作實踐，也使我在業(yè)務知識、管理水平、領導能力等方面有了全方位的提高。這些都成為為下步工作開展打下了堅實的基礎。
第五、我年富力強，正是干事創(chuàng)業(yè)的大好時候!我今年XX歲，正是有從容不失朝氣、沉穩(wěn)兼有活力的時候!我有前瞻意識，能 夠創(chuàng)造性的開展工作，具有現(xiàn)代商業(yè)銀行復合型人才所具備的綜合素質。
如果領導們信任我，讓我走新的工作崗位，我將圍繞“創(chuàng)新、發(fā)展、管理、和諧”的工作方針著手開展工作：
第一，真誠講團結，協(xié)助行長搞好工作。我將擺正位置，正確看待自己，當好配角，胸懷全局，服從領導，團結同事，努力做 到說真話，辦實事，求實效。尤其注意那些與自己有不同看法的同志，團結他們一道工作。
第二，準確定位，加強內控制度建設，積極抓好風險防范。正確的發(fā)展戰(zhàn)略和合理的制度體系，可以有效地避免管理上的混亂 和工作上的失衡。我將順應金融市場改革趨勢，在調研論證的基礎上提出新的發(fā)展定位，創(chuàng)新思維，科學管理，全面提升增盈創(chuàng)效 能力。我還將從制度建設入手，突出崗位責任，突出目標管理，突出辦事程序，用制度來管理人、管理事，切實加強防范風險，用 制度來出成績、出效益。
第三，改善激勵考核，激發(fā)核心競爭力，高效完成產品業(yè)務指標。我將在加強物質激勵的基礎上，積極做好精神激勵，將我行 在業(yè)務經營管理凝聚的企業(yè)理念，轉化為全行員工的共同價值觀和精神家園，激發(fā)核心競爭力，讓我行的發(fā)展與個人的成長生死相 依，從而能夠高效完成業(yè)務指標。
第四，知人善任，彈性管理，抓好隊伍建設。管理之要，在于用人。我將致力于建立一個出色的員工隊伍，繼續(xù)深化用人機制 改革，堅持績效考核，堅持人盡其用，堅持能上能下的人事工作導向，不斷加強人力資源管理，逐步建立事業(yè)留人、感情留人、待 遇留人的工作機制，抓住吸引人才、培養(yǎng)人才、用好人才三個關鍵環(huán)節(jié)，不斷提高員工隊伍的整體素質和創(chuàng)業(yè)能力。
各位領導，樂于平凡，追求卓越，是我的人生信條!如果我能夠成功，我將以全部的激情投入新的崗位，再造人生新起點、再 創(chuàng)事業(yè)新巔峰;如果不能夠成功，我也將以平常心態(tài)來面對，更加努力地做好本職工作，勤奮學習，不斷進取。在平凡中追求卓越 ，在平凡中創(chuàng)造卓越!我期待著、并且時刻準備著!
我的演講完畢，謝謝各位的支持!
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好!今天我滿懷激情，懷揣夢想，積極參與***醫(yī)保局副科級崗位競聘，我不敢奢求什么，只想用我誠懇的演講，明朗的工作思路，堅如磐石的工作信心讓大家認識我、支持我。同時我也真誠感謝上級領導通過公開、平等、競爭、擇優(yōu)的方式，為我們搭建了一個鍛煉參與的平臺，給予了我們晉升提拔的機會，在此我愿意接受領導和大家對我的考驗和挑選。
首先，我作簡單的自我介紹。我叫**，現(xiàn)年30歲，中共黨員，大學本科學歷，自2005年8月到醫(yī)保局工作以來，從信息科工作人員到基本醫(yī)療管理科工作人員再到工傷生育保險科人員，我一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，得到了領導和同志們的廣泛好評，今天我大膽參與醫(yī)保局副科級職務競聘，我想我除了具備這一崗位所需的素質外，我還具有以下幾點優(yōu)勢：
一、我具有六年不同崗位的從業(yè)經驗及較為扎實的辦公自動化應用能力和實際管理能力
參加工作以來，我從基礎崗位做起，先后從信息科工作人員到基本醫(yī)療管理科工作人員再到工傷生育保險科人員，我一直盡心盡責，任勞任怨，在信息科工作的幾個月里我很快掌握了定點醫(yī)院的前臺結算以及醫(yī)保后臺系統(tǒng)的實際應用、數據庫小型交換機的工作原理，來到基本醫(yī)療管理科后我主要負責醫(yī)保票據手工結算錄入、慢性病就醫(yī)手冊填寫錄入、異地就醫(yī)審批、定點醫(yī)院查房，從當時的純手工填寫票據結算到后期的醫(yī)保系統(tǒng)錄入，從當時純手工錄入統(tǒng)計報表到后期的后臺數據導出報表，約7000多筆票據結算無一筆失誤。2006年8月我又有幸被調入工傷生育保險科后我主要負責工傷保險的參保核定、工傷待遇審批支付、工傷事故現(xiàn)場復查，給農民工發(fā)放工傷保險宣傳單，創(chuàng)新辦公系統(tǒng)自動化應用，帶領全科統(tǒng)一數據錄入辦法大大提高工作效率，六年年來的工作經歷，多次崗位的變換，豐富了我的工作經驗，增強了對工作的適應能力，培養(yǎng)了肯鉆研的特點，養(yǎng)成了我非常能吃苦，非常能奉獻的品質，也培養(yǎng)了我堅毅、協(xié)調、組織、變通的能力，開闊了視野，豐富了我的閱歷，這六年來我對醫(yī)保工作已走過了從不熟悉、不適應到得心應手、游刃有余的過程。
二、我沉著穩(wěn)重，善于溝通，具有較強的協(xié)調管理能力。
我正值而立之年，身體健康、精力旺盛、敬業(yè)精神強，六年工作的磨礪培養(yǎng)了我與人溝通、注重協(xié)調、分析及處理問題的能力，這使我具有了較為豐富的管理經驗，在平時的工作中我理清思路，團結同事，分清主次，事事從大局著想，勤于奉獻、敢于創(chuàng)新，自工作以來的這六年不僅鍛煉了我辦事能力，也深入了我對我從事的工作的認識，提高了我的工作意識，樹立了良好的工作作風，在工作中能夠拓展思維方式，用發(fā)散式思維打開工作局面，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好，這使我更加成熟，這份成熟不僅僅是思想心態(tài)的轉變，更是包含了我對領導給予我的關心、支持、信任和幫助的理解。
三、具有較強的崗位適應能力和開拓創(chuàng)新的能力
參加工作六年，無論是在信息科、基本醫(yī)療管理科還是工傷生育保險科，不同的崗位之間，我以認真負責的工作態(tài)度，扎實進取的工作作風，較為出色的完成了領導所分配的各項任務，在工作中我能創(chuàng)造性地開展工作，注重實干，在點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，強化自身素質的不斷提升，注重個人業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己。
四、具有虛心好學、積極進取的精神。
愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。我熱愛自己的工作，平時酷愛學習，具有強烈的事業(yè)心和責任感，能嚴肅認真地對待自己從事的每項工作，從工作的成功中享受人生的快樂，敢于剖析自己，具有虛心好學、積極進取的精神。
我回憶了一下，自己工作以來的六年，也是我人生中非常難忘的六年年。自己經過這六年的鍛煉，我從一名新兵成長為能獨當一面的醫(yī)保工作人員，從一名醫(yī)保政策盲到醫(yī)保政策通，這是一段辛酸而又艱難充實的歷程，我想是什么成就了我，是我血脈里流淌的那股勁，是我骨子里的那份堅持和執(zhí)著，也得益于領導和同事們的關系和支持。
一份辛勞，一份收獲，我的工作得到領導和職工的贊譽，我堅信成績不找跑不了，問題不找不得了，在工作的六年間我雖然經歷了不同崗位的磨礪但是我還需要以人為鏡不斷創(chuàng)新管理模式，更加投入地工作，在未來的日子里我相信我會做的更好。今天我向大家介紹我自己，誠懇的接受大家對我工作的考評。我深深地知道醫(yī)保局副科級是領導的參謀和助手，這一崗位任務重、頭緒多，意義深遠，責任重大，若我競聘成功我將擺正位置，不辱使命，不負重望，搞好團結，以人為本，營造良好的工作氣氛，牢固樹立原則意識，牢記職責和使命，把工作做實做細。時刻警鐘長鳴，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“鐵面無私”的負責態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭推動醫(yī)保各項工作的邁上一個嶄新的臺階!
各位領導、各位評委，幾分鐘的演講，難以向各位呈獻出一個完整的我。但請相信，無論今天的競聘是否成功，在今后的漫漫征途中，我都將以堅定的信念、沉穩(wěn)的步伐、堅強的意志、飽滿的熱情不斷前進，不斷追求!我斗膽地請領導透過我的工作業(yè)績與平時表現(xiàn)考核我，相信我，我會鞠躬盡瘁，盡職盡責!
尊敬的各位領導，各位評委，同事們：
大家早上好!首先，非常感謝各位領導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會。我叫XXX，今年35歲，中共黨員，xx，畢業(yè)于xx大學自考班xx專業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管競聘稿。
為什么我要參加主管競聘?很多朋友和同事都問過我這個問題。作為一個女人，我沒有什么遠大的理想和抱負，我沒有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘?答案只有一個，就是源于我內心對公司的熱愛。從2xxx年畢業(yè)以來，我已經在xx有線廣播電視股份有限公司xx分公司工作了近15個年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛著公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客戶部工作，現(xiàn)在是一名客戶服務部的普通員工。從1998年到2007年這10年里，我一直在營業(yè)廳一線工作，對營業(yè)廳的日常工作、業(yè)務處理、資費標準等等都了如指掌。之后從2007年3月到現(xiàn)在，我一直在客戶部檔案管理這個崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說也是輕車熟路。因此，我的第一個競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經驗，對客戶服務部的全盤工作流程我都非常的熟悉?？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問題，處理好客戶的關系。我的第二個優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩(wěn)定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實際工作中我也一直保持著高亢的工作激情，對工作充滿青春活力。我的第三個優(yōu)勢就是好學，有上進心。在工作之余，我不斷學習廣電業(yè)務理論知識，同時還積極學習管理、營銷等知識，不斷充實和完善自我，提高自身綜合素質。我的第四個優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書我能榮幸擔任客戶服務部二級主管一職，我將力爭把客戶服務部建設成為本文來自http://www.jingpingao.cn/ ,如需更多原創(chuàng)競聘演講稿件，請關注競聘網優(yōu)質、規(guī)范、高效、團結奮進的部門。具體，我將從以下三個方面開展工作：
1、加強營業(yè)廳管理，樹立公司良好形象。營業(yè)廳是公司對外業(yè)務主管競聘報告服務的窗口，是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，服務質量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節(jié)，嚴格要求，不斷增強員工的服務意識，為廣大客戶提供最優(yōu)質的服務，切實樹立公司的良好形象。
2、加強員工業(yè)務培訓，提高服務水平。一是加強員工的普通話訓練，提高服務人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶來辦理業(yè)務時有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務處理培訓，不斷提高業(yè)務人員的辦理水平，力爭實現(xiàn)工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務全市的公司，客戶提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質文件進行分門別類的管理和存檔，是公司實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、效率化運轉的重要保障。
各位領導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領導的信任，盡自己最大的努力帶領同事爭創(chuàng)佳績，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續(xù)完善和提升自我，一如既往的為四川廣電事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛自己的事業(yè)!作為一名競聘主管演講稿，我相信客戶服務部在我的帶領下業(yè)務將更上一層樓!
各位領導、各位同事：
大家好!
我叫劉玲，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。
首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?
1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從07年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了
客服專家：在09年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情｝平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、 形成學習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個出色團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹的工作作風。
4。帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;
以上就是我個人的競聘組長演講，希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。