1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
首先，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開公平的電信客戶經(jīng)理競聘書機(jī)會。
我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心;2、具備一定的學(xué)歷，有較長的管理工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程;4、良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的語言溝通能力;5、具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我15年的工作經(jīng)歷來看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任文湖營業(yè)廳店長一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度建設(shè)、各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本認(rèn)識，初步了解每個(gè)人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。我的想法是：
一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配
二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)
三、完善前臺每日點(diǎn)評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升電信副總競聘稿人員素質(zhì)
五、不斷完善后端管控制度，確保安全生產(chǎn)
這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛電信值班經(jīng)理競聘，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。
如果營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們認(rèn)可我的構(gòu)想，認(rèn)可我的工作能力，請選我吧!我一定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓，為電信發(fā)展再添新磚!
我的競聘上崗演講完畢，謝謝大家!
2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
首先我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁能夠給我這樣一個(gè)公開公平的 競聘機(jī)會，今天我本著鍛煉自己，提高自己的目的參與了這次 競聘活動(dòng)，如果我成功應(yīng)聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我認(rèn)為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)3、有良好的心理素質(zhì)，和較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)能力4、性格穩(wěn)重，隨和，有團(tuán)隊(duì)意識5.具有較強(qiáng)的人員管理能力。從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點(diǎn)我已基本具備。當(dāng)然副店長的職責(zé)及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔(dān)任副店長一職，我還要做許多前期準(zhǔn)備工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運(yùn)行情況，包括各項(xiàng)工作職責(zé)與制度，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)，各種資料的完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本認(rèn)識，了解每個(gè)人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進(jìn)入角色，承擔(dān)起崗位職責(zé)，確保營業(yè)廳工作正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是：
一、完善崗位職責(zé)，合理進(jìn)行人員調(diào)配
不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責(zé)任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個(gè)和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅(jiān)決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。
通過合理地人員調(diào)配將各個(gè)崗位的工作點(diǎn)、工作流程、工作內(nèi)容銜接起來，覆蓋客戶進(jìn)廳的每個(gè)接觸點(diǎn)，做到服務(wù)不留死角，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，杜絕“繳費(fèi)排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。
二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì)
高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個(gè)積極向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。
物品擺放、商品價(jià)格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展示體驗(yàn)區(qū)設(shè)置、實(shí)物陳列、工作人員表現(xiàn)及熱情程度、工作熟練程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要積極發(fā)動(dòng)全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員注意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進(jìn)廳的客戶感受和體驗(yàn)到“用心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。
三、完善前臺每日點(diǎn)評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈
《服務(wù)規(guī)范》是每個(gè)營業(yè)廳工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個(gè)營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在積極探索的問題。我認(rèn)為只有通過不斷地訓(xùn)練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美執(zhí)行。通過晨會、各種例會認(rèn)真點(diǎn)評每天個(gè)人表現(xiàn)，制定合理的獎(jiǎng)懲措施和制度，讓每個(gè)員工認(rèn)識到《服務(wù)規(guī)范》的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合《服務(wù)規(guī)范》的要求，才能將《服務(wù)規(guī)范》完美地融入到各項(xiàng)工作，融入到各項(xiàng)服務(wù)的血脈。
四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)
員工素質(zhì)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)熟練度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認(rèn)為不僅要認(rèn)真執(zhí)行公司的內(nèi)訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)計(jì)劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學(xué)習(xí)，以老帶新，以強(qiáng)帶弱。相互學(xué)習(xí)和分享營銷方式與經(jīng)驗(yàn)、客戶交流方式與經(jīng)驗(yàn)、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)大家分享經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
這些想法，還不充分，還不完善，真正實(shí)施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，求真務(wù)實(shí)，善于學(xué)習(xí)，在營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實(shí)現(xiàn)它、完善它。
最后我想要說的是，雖然 競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅(jiān)信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發(fā)展傾注不竭的動(dòng)力。如果我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個(gè)重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，配合店長，使?fàn)I業(yè)廳的工作更上一層樓。
3
首先感謝公司給我這次展示自我的機(jī)會，讓我在這里進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計(jì)劃財(cái)務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學(xué)習(xí)，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，充滿了生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到了很大提高。
我今天參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務(wù)店。
我競聘的主要目的是：
1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱情和是電信人的自豪感;
2、通過參加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的沖動(dòng);
3、通過參加競聘不斷鍛煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì);
一、如果我這次應(yīng)聘成功，我將通過腳踏實(shí)地的工作，做好本職工作。
自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實(shí)體運(yùn)作單元，是最基層的組織單位，是承擔(dān)銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個(gè)營業(yè)廳工作的好壞，直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣大人民群眾對電信公司的認(rèn)識，所以必須切實(shí)做好營業(yè)廳的各項(xiàng)工作。
我要競聘的檢察院溝通100服務(wù)店，是由3個(gè)大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個(gè)優(yōu)勢和1個(gè)劣勢：
優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背靠學(xué)田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時(shí)錯(cuò)位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。
優(yōu)勢二：服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€(gè)營業(yè)廳的優(yōu)勢，特別作為溝通100服務(wù)店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務(wù)，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。
優(yōu)勢三：自身的優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個(gè)崗位，我會以百倍的熱情去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學(xué)習(xí)，不畏的精神工作。
劣勢一：工作經(jīng)驗(yàn)的劣勢。由于我較長時(shí)間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實(shí)際不接軌的現(xiàn)象，我將通過認(rèn)真學(xué)習(xí)加以改進(jìn)，使自己的工作不斷進(jìn)步。
除以上的優(yōu)、劣勢外，我個(gè)人認(rèn)為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個(gè)方面開展：
1、做好服務(wù)工作不斷提升公司的公眾形象
營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實(shí)做好服務(wù)工作是做好營業(yè)廳各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。
2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率
營業(yè)廳的營銷工作是公司營銷工作的細(xì)胞，就營業(yè)廳的營銷工作，我個(gè)人理解可以分為：柜臺營銷和社區(qū)營銷兩類，其中以社區(qū)營銷為試點(diǎn)可以展開一些與社區(qū)的聯(lián)合，使電信品牌走進(jìn)社區(qū)。
3、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能
營業(yè)廳是企業(yè)的細(xì)胞，但同時(shí)也是一個(gè)小組織，其管理的任務(wù)齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個(gè)加強(qiáng)”即：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，帶動(dòng)整個(gè)集體的共同進(jìn)步;加強(qiáng)溝通能力培養(yǎng)，帶動(dòng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。
二、如果我不能應(yīng)聘成功
如果我不能應(yīng)聘成功，我將決不氣餒，認(rèn)真總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進(jìn)，使自身不斷的發(fā)展更好地服務(wù)于公司。