愛崗敬業(yè)演講稿具有激發(fā)工作積極性、倡導(dǎo)專業(yè)精神、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)職業(yè)道德和提升企業(yè)形象的作用。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于立足本職愛崗敬業(yè)演講稿，就讓我們一起來看看吧！
時(shí)間飛逝，從市政府站基坑開挖見底時(shí)遞交入黨申請(qǐng)書，到現(xiàn)在已經(jīng)八個(gè)多月了，經(jīng)過這段時(shí)間的深入學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的進(jìn)步，深刻地認(rèn)識(shí)了國(guó)企黨建工作的重要性。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想，進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。不再是單純地想要加入組織，而是想要通過學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論和思想，來投身到國(guó)家基建行業(yè)和黨的發(fā)展事業(yè)上來，做到立足本職、愛崗敬業(yè)。
人生在世，必然有所追求。但不管選什么樣的追求目標(biāo)，置身于什么樣的工作崗位，都應(yīng)該把自己的聰明才智毫不保留地奉獻(xiàn)給自己所從事的崗位，都應(yīng)該堅(jiān)定信念、立足本職、愛崗敬業(yè)。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們樹立高度的主人翁責(zé)任感。責(zé)任感不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)壓下來的，而是源于每個(gè)人內(nèi)心深處的自發(fā)行為，它促使我們將個(gè)人融入集體，把自己所從事的工作，做到心中有數(shù)，胸有成竹。熱愛所從事的工作，把自己的工作與項(xiàng)目的發(fā)展聯(lián)系起來，與每一根鋼筋、每一方混凝土聯(lián)系起來，“你干的這一行沒人比你更精通”說的就是這個(gè)道理。所以無論怎樣，我們做人做事都要用心，都要把有“責(zé)任感”做為最基本的自我要求。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要有奉獻(xiàn)精神。施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和文化，要求每位員工都要具備“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐”的奉獻(xiàn)精神。技術(shù)、物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃……無論在那個(gè)崗位，都要“勤”字當(dāng)頭，少抱怨多工作?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，任何事情不論多難，只要我們苦干、實(shí)干加巧干，就一定能夠取得成功。領(lǐng)導(dǎo)安排的每件事，我們都要在方法上“加一”，結(jié)果上“加一”，在過程中“減一”，就一定能夠超越預(yù)期、超出額定工作量出成績(jī)。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們重視學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自身綜合水平的提高。“看人挑擔(dān)終覺輕，事非經(jīng)過不知難”，只有付出汗水，才能有所收獲。不學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平提高不了，就不能適應(yīng)崗位的要求；不學(xué)習(xí)，懶惰思想改變不了，工作效率就無法提高！工作中很多事情都需要我們“知難”，需要我們向同事取經(jīng)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，只有不斷地總結(jié)，才能不斷地提高。在業(yè)務(wù)水平提高上，要堅(jiān)持邊學(xué)邊干、學(xué)干結(jié)合，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過實(shí)踐鍛煉自己！
從09年畢業(yè)到咱們項(xiàng)目部，已八個(gè)年頭了。在這八年間我有過付出后收獲的歡笑，也有過對(duì)工作方向的搖擺和對(duì)人生目標(biāo)的懷疑。但一路走來，在大家的鼓勵(lì)與幫助下，讓我一次次鼓起勇氣，一步步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。在今后的工作中，我一定要加倍認(rèn)真負(fù)責(zé)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力向身邊的黨員同志看齊，縮小與黨員同志的距離，加強(qiáng)黨政理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏；我有信心接受來自各方的挑戰(zhàn)，也愿意經(jīng)受組織任何形式的考驗(yàn)；同時(shí)，也希望大家在今后的工作中一如既往的指導(dǎo)、教育和幫助我，爭(zhēng)取讓我早日成為一名共產(chǎn)黨員。
我堅(jiān)信，在各位黨員同志的帶領(lǐng)和全體員工的努力下，只要我們立足本職，愛崗敬業(yè)，我們徐州地鐵項(xiàng)目部就沒有解決不了的困難，我們項(xiàng)目部一定會(huì)走的更好、更遠(yuǎn)！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家好!
今天，我演講的題目是《立足崗位做貢獻(xiàn)·創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒》。
作為一名普通的教育工作者，今天能夠站在這里我感到無比的自豪。此時(shí)，我的心中有一種難以抑制的激動(dòng)和興奮，好像突然回到了激情飛揚(yáng)的學(xué)生時(shí)代，回到了那個(gè)充滿憧憬和多夢(mèng)的人生季節(jié)：曾經(jīng)的刻苦求知，曾經(jīng)的挑燈夜讀，青春的夢(mèng)想，讓我學(xué)會(huì)了拼搏、學(xué)會(huì)了奮斗、學(xué)會(huì)了創(chuàng)造。
記得剛參加工作時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，我慢慢融入了教師的隊(duì)伍，從一點(diǎn)一滴學(xué)起，從身邊的老教師學(xué)起，從學(xué)校的老傳統(tǒng)學(xué)起，在學(xué)校鋪好的平臺(tái)上從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐，從懵懂的畢業(yè)生到合格的老師，我實(shí)現(xiàn)了人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)身。我忘不了在教學(xué)過程中碰到難題的時(shí)候，前輩同事對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)；忘不了在工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄告誡，也還記得初進(jìn)課堂時(shí)的惴惴不安；更忘不了身邊的老黨員們，他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，始終保持共產(chǎn)黨員的本色，愛崗敬業(yè)、恪盡職守、服務(wù)人民、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，用自己的實(shí)際行動(dòng)和不懈努力為黨旗增光添彩，他們也把每一個(gè)平凡的日子堆砌成了閃光的人生！今天，作為一名黨員的教育工作者，我信奉：三尺小講臺(tái)，人生大舞臺(tái)，并始終把為黨的教育事業(yè)增光添彩當(dāng)作無上的榮光，當(dāng)作義不容辭的責(zé)任。因?yàn)椋抑溃哼@是一種實(shí)現(xiàn)理想的熱烈情感，這是一種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，這是一種生命潛能的充分迸發(fā)，這是一種腳踏實(shí)地的不懈追求！
今天，我已經(jīng)從一名滿懷理想的畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名熱愛教育事業(yè)，意志堅(jiān)強(qiáng)的老師。請(qǐng)相信我的一言一行都是以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，所以今天，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，勇當(dāng)青年先鋒，我站在了這里，我深深感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任，是領(lǐng)導(dǎo)給我親切的關(guān)懷，讓我有了更加直接為黨工作的機(jī)會(huì)；是同事們給我無私的幫助，讓我在前行的道路上更加堅(jiān)定。
俗話說：要給學(xué)生一碗水，教師必須要有一桶水。作為一名教師，在教育觀念上要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷完善自我，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在教學(xué)方法上更要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，精心準(zhǔn)備好、上好每一節(jié)課，課后認(rèn)真總結(jié)，保證“一桶水”常滿常新。記得剛參加工作的第一年，在課堂上，我不厭其煩地一一指出并糾正學(xué)生所犯的各種錯(cuò)誤。一堂課下來，幾乎每一個(gè)學(xué)生我都為他們糾正過錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)班上有幾名男生，由于接受能力弱一點(diǎn)，我給他們糾正的次數(shù)甚至達(dá)到四、五次。有時(shí)心里一著急，還免不了批評(píng)幾句。一段時(shí)間后，我開始覺得課堂上哪里不對(duì)勁，怎么氣氛越來越沉悶。我陷入了沉思，找學(xué)生談話，才知道：原來是我過分“周到”的糾錯(cuò)，挫傷了他們學(xué)習(xí)的積極性和自信心。頓時(shí)我恍然大悟，是啊，試想一下，要是自己在學(xué)習(xí)時(shí)，也是被老師不停地打斷、糾正，那怎么不感到氣餒和受傷呢？那怎么還能積極愉快地學(xué)習(xí)呢？所以從那以后，我積極改進(jìn)教學(xué)方法，對(duì)他們的每一個(gè)小進(jìn)步都給予肯定和鼓勵(lì)?，F(xiàn)在，課堂上，學(xué)生積極發(fā)言，氣氛活躍，就連接受能力弱的那幾名男生都能踴躍發(fā)言，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，我感到很欣慰，很滿足。
還有，作為一名教師，最重要的就是不要輕言放棄，特別是在科研工作中。我剛開始教學(xué)生們繪制織物上機(jī)圖時(shí)，都是用手工繪制，在上課的過程中我逐漸發(fā)現(xiàn)，手繪在課堂上不但耽誤時(shí)間，而且學(xué)生手繪時(shí)錯(cuò)誤率比較高，特別是一些接受能力較差、比較粗心的學(xué)生在繪制的時(shí)候更是錯(cuò)誤百出。遇到這個(gè)問題后，我就想，計(jì)算機(jī)發(fā)展的今天，能不能找到一種比較省時(shí)、直觀易懂、而且容易看出錯(cuò)誤的繪制方法呢？沒有專門的繪制工具，沒有專門的繪制軟件，這讓我很是頭疼，但是我沒有放棄。在通過反復(fù)不斷的摸索中，我發(fā)現(xiàn)了windows操作系統(tǒng)下的一個(gè)軟件，經(jīng)過改進(jìn)，就可以輕松而且便捷的繪制出了。這樣，我不但節(jié)約了大量的課上時(shí)間，而且大大提高了學(xué)生們繪圖的準(zhǔn)確率，讓他們對(duì)于繪圖從此不再感到困難和麻煩了。所以我們教師只要勤奮學(xué)習(xí)，不斷鉆研，以研促教，就能更好地服務(wù)教育行業(yè)，為安徽的崛起和發(fā)展培養(yǎng)和輸送更多的人才。
我的支部書記就曾經(jīng)這樣對(duì)我說過：“作為一名共產(chǎn)黨員，平時(shí)要能看得出來，關(guān)鍵時(shí)要能沖得出來，危難時(shí)要能豁得出來?！边@句話聽來樸實(shí)無華，
時(shí)間飛逝，從市政府站基坑開挖見底時(shí)遞交入黨申請(qǐng)書，到現(xiàn)在已經(jīng)八個(gè)多月了，經(jīng)過這段時(shí)間的深入學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的進(jìn)步，深刻地認(rèn)識(shí)了國(guó)企黨建工作的重要性。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想，進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。不再是單純地想要加入組織，而是想要通過學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論和思想，來投身到國(guó)家基建行業(yè)和黨的發(fā)展事業(yè)上來，做到立足本職、愛崗敬業(yè)。
人生在世，必然有所追求。但不管選什么樣的追求目標(biāo)，置身于什么樣的工作崗位，都應(yīng)該把自己的聰明才智毫不保留地奉獻(xiàn)給自己所從事的崗位，都應(yīng)該堅(jiān)定信念、立足本職、愛崗敬業(yè)。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們樹立高度的主人翁責(zé)任感。責(zé)任感不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)壓下來的，而是源于每個(gè)人內(nèi)心深處的自發(fā)行為，它促使我們將個(gè)人融入集體，把自己所從事的'工作，做到心中有數(shù)，胸有成竹。熱愛所從事的工作，把自己的工作與項(xiàng)目的發(fā)展聯(lián)系起來，與每一根鋼筋、每一方混凝土聯(lián)系起來，“你干的這一行沒人比你更精通”說的就是這個(gè)道理。所以無論怎樣，我們做人做事都要用心，都要把有“責(zé)任感”做為最基本的自我要求。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要有奉獻(xiàn)精神。施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和文化，要求每位員工都要具備“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐” 的奉獻(xiàn)精神。技術(shù)、物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃...無論在那個(gè)崗位，都要“勤”字當(dāng)頭，少抱怨多工作。“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”，任何事情不論多難，只要我們苦干、實(shí)干加巧干，就一定能夠取得成功。領(lǐng)導(dǎo)安排的每件事，我們都要在方法上“加一”，結(jié)果上“加一”，在過程中“減一”，就一定能夠超越預(yù)期、超出額定工作量出成績(jī)。
立足本職，愛崗敬業(yè)，需要我們重視學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自身綜合水平的提高?！翱慈颂魮?dān)終覺輕，事非經(jīng)過不知難”，只有付出汗水，才能有所收獲。不學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平提高不了，就不能適應(yīng)崗位的要求；不學(xué)習(xí)，懶惰思想改變不了，工作效率就無法提高！工作中很多事情都需要我們“知難”，需要我們向同事取經(jīng)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，只有不斷地總結(jié)，才能不斷地提高。在業(yè)務(wù)水平提高上，要堅(jiān)持邊學(xué)邊干、學(xué)干結(jié)合，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過實(shí)踐鍛煉自己！
從09年畢業(yè)到咱們項(xiàng)目部，已八個(gè)年頭了。在這八年間我有過付出后收獲的歡笑，也有過對(duì)工作方向的搖擺和對(duì)人生目標(biāo)的懷疑。但一路走來，在大家的鼓勵(lì)與幫助下，讓我一次次鼓起勇氣，一步步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。在今后的工作中，我一定要加倍認(rèn)真負(fù)責(zé)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力向身邊的黨員同志看齊，縮小與黨員同志的距離，加強(qiáng)黨政理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏；我有信心接受來自各方的挑戰(zhàn)，也愿意經(jīng)受組織任何形式的考驗(yàn)；同時(shí)，也希望大家在今后的工作中一如既往的指導(dǎo)、教育和幫助我，爭(zhēng)取讓我早日成為一名共產(chǎn)黨員。
我堅(jiān)信，在各位黨員同志的帶領(lǐng)和全體員工的努力下，只要我們立足本職，愛崗敬業(yè)，我們徐州地鐵項(xiàng)目部就沒有解決不了的困難，我們項(xiàng)目部一定會(huì)走的更好、更遠(yuǎn)！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
下午好，我演講的題目是：立足崗位，做好本職工作。春花秋實(shí)，寒來暑往，轉(zhuǎn)眼間，我到財(cái)政局工作已有6個(gè)年頭了，從基層科到預(yù)算科，不論在哪個(gè)崗位，我都踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇地工作。對(duì)我來說，從事財(cái)政工作是一種榮耀，做財(cái)政人我很自豪。
我喜歡財(cái)政工作，更熱愛這份事業(yè)，我覺得要做好財(cái)政工作，就要立足崗位，做好以下三點(diǎn)：
首先，就是要端正工作態(tài)度，腳踏實(shí)地工作。俗話說：態(tài)度決定一切，沒有端正的工作態(tài)度，神馬都是浮云。我非常珍惜自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位上，那就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我有責(zé)任、有信心、有能力把工作做好。遇到不懂的問題，我能虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，知之為知之，不知為不知，甘當(dāng)小學(xué)生，態(tài)度端正、腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。
第二，做好財(cái)政工作，還要立足崗位，不斷開拓創(chuàng)新。世界在變，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在變，搞財(cái)政工作也要善于創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的矛盾和問題。我在預(yù)算科主要負(fù)責(zé)縣鄉(xiāng)往來結(jié)算工作，對(duì)于縣鄉(xiāng)結(jié)算，我很熟悉，但是隨著近年來財(cái)政體制不斷地改革和完善，縣鄉(xiāng)財(cái)政體制也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，新的財(cái)政體制既要保證縣鄉(xiāng)既得利益，又能調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增收積極性。在曹科長(zhǎng)指導(dǎo)下，我對(duì)縣鄉(xiāng)結(jié)算單進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，在“財(cái)力下移、缺口上移”的指導(dǎo)思想下，拿出多套結(jié)算方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。
第三，做好財(cái)政工作，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，提高辦事效率。朱局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，財(cái)政資料一定要及時(shí)準(zhǔn)確，否則，再好的分析報(bào)告也失去它使用價(jià)值。比如今年的全省地方政府債務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，從5月18號(hào)省培訓(xùn)到6月12號(hào)報(bào)表報(bào)送，不到一個(gè)月時(shí)間，如何在短期內(nèi)把21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和23家縣直單位的會(huì)計(jì)人員組織好、培訓(xùn)好、保質(zhì)保量地完成債務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)，顯得尤為重要。曹科長(zhǎng)非常重視，要求一定要及時(shí)上報(bào)，全省率先。我積極配合劉科長(zhǎng)，研究制定培訓(xùn)方案，從文件傳達(dá)，到軟件培訓(xùn)，再到報(bào)表講解，都事先做好統(tǒng)籌安排，由于準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)很順利，我講的清楚，單位會(huì)計(jì)聽的明白，在全體會(huì)計(jì)人員的共同努力下，按時(shí)上報(bào)了數(shù)據(jù)。
其實(shí)，做好本職工作還有很多方面，我知道我所做的工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，在今后的工作中還要繼續(xù)努力。
在財(cái)政這個(gè)大家庭里，我就是一滴水，領(lǐng)導(dǎo)把我放到哪里，我就立刻溶入到哪里，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，在這里，我要感謝局黨組多年來對(duì)我的培養(yǎng)和教育，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得阿基米德曾說過這樣一句話：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球，在這里我想說：給我一個(gè)平臺(tái)，我會(huì)把財(cái)政事業(yè)做得更精彩。
謝謝大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫__，是鐵通__分公司客服中心的一名受理員，自20__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：“你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
__年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位__寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為__分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：__號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在__分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在__舉行的由__個(gè)省__名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為__鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在__鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！