愛(ài)崗敬業(yè)演講稿具有激發(fā)工作積極性、倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)精神、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)職業(yè)道德和提升企業(yè)形象的作用。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于立足本職愛(ài)崗敬業(yè)演講稿，就讓我們一起來(lái)看看吧！
時(shí)間飛逝，從市政府站基坑開(kāi)挖見(jiàn)底時(shí)遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，到現(xiàn)在已經(jīng)八個(gè)多月了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的深入學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的進(jìn)步，深刻地認(rèn)識(shí)了國(guó)企黨建工作的重要性。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想，進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。不再是單純地想要加入組織，而是想要通過(guò)學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論和思想，來(lái)投身到國(guó)家基建行業(yè)和黨的發(fā)展事業(yè)上來(lái)，做到立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。
人生在世，必然有所追求。但不管選什么樣的追求目標(biāo)，置身于什么樣的工作崗位，都應(yīng)該把自己的聰明才智毫不保留地奉獻(xiàn)給自己所從事的崗位，都應(yīng)該堅(jiān)定信念、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要我們樹(shù)立高度的主人翁責(zé)任感。責(zé)任感不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)壓下來(lái)的，而是源于每個(gè)人內(nèi)心深處的自發(fā)行為，它促使我們將個(gè)人融入集體，把自己所從事的工作，做到心中有數(shù)，胸有成竹。熱愛(ài)所從事的工作，把自己的工作與項(xiàng)目的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，與每一根鋼筋、每一方混凝土聯(lián)系起來(lái)，“你干的這一行沒(méi)人比你更精通”說(shuō)的就是這個(gè)道理。所以無(wú)論怎樣，我們做人做事都要用心，都要把有“責(zé)任感”做為最基本的自我要求。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要有奉獻(xiàn)精神。施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和文化，要求每位員工都要具備“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐”的奉獻(xiàn)精神。技術(shù)、物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃……無(wú)論在那個(gè)崗位，都要“勤”字當(dāng)頭，少抱怨多工作。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，任何事情不論多難，只要我們苦干、實(shí)干加巧干，就一定能夠取得成功。領(lǐng)導(dǎo)安排的每件事，我們都要在方法上“加一”，結(jié)果上“加一”，在過(guò)程中“減一”，就一定能夠超越預(yù)期、超出額定工作量出成績(jī)。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要我們重視學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自身綜合水平的提高?！翱慈颂魮?dān)終覺(jué)輕，事非經(jīng)過(guò)不知難”，只有付出汗水，才能有所收獲。不學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平提高不了，就不能適應(yīng)崗位的要求；不學(xué)習(xí)，懶惰思想改變不了，工作效率就無(wú)法提高！工作中很多事情都需要我們“知難”，需要我們向同事取經(jīng)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，只有不斷地總結(jié)，才能不斷地提高。在業(yè)務(wù)水平提高上，要堅(jiān)持邊學(xué)邊干、學(xué)干結(jié)合，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐鍛煉自己！
從09年畢業(yè)到咱們項(xiàng)目部，已八個(gè)年頭了。在這八年間我有過(guò)付出后收獲的歡笑，也有過(guò)對(duì)工作方向的搖擺和對(duì)人生目標(biāo)的懷疑。但一路走來(lái)，在大家的鼓勵(lì)與幫助下，讓我一次次鼓起勇氣，一步步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。在今后的工作中，我一定要加倍認(rèn)真負(fù)責(zé)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力向身邊的黨員同志看齊，縮小與黨員同志的距離，加強(qiáng)黨政理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏；我有信心接受來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，也愿意經(jīng)受組織任何形式的考驗(yàn)；同時(shí)，也希望大家在今后的工作中一如既往的指導(dǎo)、教育和幫助我，爭(zhēng)取讓我早日成為一名共產(chǎn)黨員。
我堅(jiān)信，在各位黨員同志的帶領(lǐng)和全體員工的努力下，只要我們立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，我們徐州地鐵項(xiàng)目部就沒(méi)有解決不了的困難，我們項(xiàng)目部一定會(huì)走的更好、更遠(yuǎn)！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家好!
今天，我演講的題目是《立足崗位做貢獻(xiàn)·創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)當(dāng)先鋒》。
作為一名普通的教育工作者，今天能夠站在這里我感到無(wú)比的自豪。此時(shí)，我的心中有一種難以抑制的激動(dòng)和興奮，好像突然回到了激情飛揚(yáng)的學(xué)生時(shí)代，回到了那個(gè)充滿憧憬和多夢(mèng)的人生季節(jié)：曾經(jīng)的刻苦求知，曾經(jīng)的挑燈夜讀，青春的夢(mèng)想，讓我學(xué)會(huì)了拼搏、學(xué)會(huì)了奮斗、學(xué)會(huì)了創(chuàng)造。
記得剛參加工作時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，我慢慢融入了教師的隊(duì)伍，從一點(diǎn)一滴學(xué)起，從身邊的老教師學(xué)起，從學(xué)校的老傳統(tǒng)學(xué)起，在學(xué)校鋪好的平臺(tái)上從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐，從懵懂的畢業(yè)生到合格的老師，我實(shí)現(xiàn)了人生的第一個(gè)轉(zhuǎn)身。我忘不了在教學(xué)過(guò)程中碰到難題的時(shí)候，前輩同事對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)；忘不了在工作中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄告誡，也還記得初進(jìn)課堂時(shí)的惴惴不安；更忘不了身邊的老黨員們，他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，始終保持共產(chǎn)黨員的本色，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、服務(wù)人民、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，用自己的實(shí)際行動(dòng)和不懈努力為黨旗增光添彩，他們也把每一個(gè)平凡的日子堆砌成了閃光的人生！今天，作為一名黨員的教育工作者，我信奉：三尺小講臺(tái)，人生大舞臺(tái)，并始終把為黨的教育事業(yè)增光添彩當(dāng)作無(wú)上的榮光，當(dāng)作義不容辭的責(zé)任。因?yàn)椋抑溃哼@是一種實(shí)現(xiàn)理想的熱烈情感，這是一種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，這是一種生命潛能的充分迸發(fā)，這是一種腳踏實(shí)地的不懈追求！
今天，我已經(jīng)從一名滿懷理想的畢業(yè)生成長(zhǎng)為一名熱愛(ài)教育事業(yè)，意志堅(jiān)強(qiáng)的老師。請(qǐng)相信我的一言一行都是以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，所以今天，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，勇當(dāng)青年先鋒，我站在了這里，我深深感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的信任，是領(lǐng)導(dǎo)給我親切的關(guān)懷，讓我有了更加直接為黨工作的機(jī)會(huì)；是同事們給我無(wú)私的幫助，讓我在前行的道路上更加堅(jiān)定。
俗話說(shuō)：要給學(xué)生一碗水，教師必須要有一桶水。作為一名教師，在教育觀念上要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。在知識(shí)結(jié)構(gòu)上要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不斷完善自我，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。在教學(xué)方法上更要?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，精心準(zhǔn)備好、上好每一節(jié)課，課后認(rèn)真總結(jié)，保證“一桶水”常滿常新。記得剛參加工作的第一年，在課堂上，我不厭其煩地一一指出并糾正學(xué)生所犯的各種錯(cuò)誤。一堂課下來(lái)，幾乎每一個(gè)學(xué)生我都為他們糾正過(guò)錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)班上有幾名男生，由于接受能力弱一點(diǎn)，我給他們糾正的次數(shù)甚至達(dá)到四、五次。有時(shí)心里一著急，還免不了批評(píng)幾句。一段時(shí)間后，我開(kāi)始覺(jué)得課堂上哪里不對(duì)勁，怎么氣氛越來(lái)越沉悶。我陷入了沉思，找學(xué)生談話，才知道：原來(lái)是我過(guò)分“周到”的糾錯(cuò)，挫傷了他們學(xué)習(xí)的積極性和自信心。頓時(shí)我恍然大悟，是啊，試想一下，要是自己在學(xué)習(xí)時(shí)，也是被老師不停地打斷、糾正，那怎么不感到氣餒和受傷呢？那怎么還能積極愉快地學(xué)習(xí)呢？所以從那以后，我積極改進(jìn)教學(xué)方法，對(duì)他們的每一個(gè)小進(jìn)步都給予肯定和鼓勵(lì)?，F(xiàn)在，課堂上，學(xué)生積極發(fā)言，氣氛活躍，就連接受能力弱的那幾名男生都能踴躍發(fā)言，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，我感到很欣慰，很滿足。
還有，作為一名教師，最重要的就是不要輕言放棄，特別是在科研工作中。我剛開(kāi)始教學(xué)生們繪制織物上機(jī)圖時(shí)，都是用手工繪制，在上課的過(guò)程中我逐漸發(fā)現(xiàn)，手繪在課堂上不但耽誤時(shí)間，而且學(xué)生手繪時(shí)錯(cuò)誤率比較高，特別是一些接受能力較差、比較粗心的學(xué)生在繪制的時(shí)候更是錯(cuò)誤百出。遇到這個(gè)問(wèn)題后，我就想，計(jì)算機(jī)發(fā)展的今天，能不能找到一種比較省時(shí)、直觀易懂、而且容易看出錯(cuò)誤的繪制方法呢？沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的繪制工具，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的繪制軟件，這讓我很是頭疼，但是我沒(méi)有放棄。在通過(guò)反復(fù)不斷的摸索中，我發(fā)現(xiàn)了windows操作系統(tǒng)下的一個(gè)軟件，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，就可以輕松而且便捷的繪制出了。這樣，我不但節(jié)約了大量的課上時(shí)間，而且大大提高了學(xué)生們繪圖的準(zhǔn)確率，讓他們對(duì)于繪圖從此不再感到困難和麻煩了。所以我們教師只要勤奮學(xué)習(xí)，不斷鉆研，以研促教，就能更好地服務(wù)教育行業(yè)，為安徽的崛起和發(fā)展培養(yǎng)和輸送更多的人才。
我的支部書(shū)記就曾經(jīng)這樣對(duì)我說(shuō)過(guò)：“作為一名共產(chǎn)黨員，平時(shí)要能看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)要能沖得出來(lái)，危難時(shí)要能豁得出來(lái)?！边@句話聽(tīng)來(lái)樸實(shí)無(wú)華，
時(shí)間飛逝，從市政府站基坑開(kāi)挖見(jiàn)底時(shí)遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，到現(xiàn)在已經(jīng)八個(gè)多月了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的深入學(xué)習(xí)，使我在思想上有了很大的進(jìn)步，深刻地認(rèn)識(shí)了國(guó)企黨建工作的重要性。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的性質(zhì)和指導(dǎo)思想，進(jìn)一步端正了自己的入黨動(dòng)機(jī)。不再是單純地想要加入組織，而是想要通過(guò)學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論和思想，來(lái)投身到國(guó)家基建行業(yè)和黨的發(fā)展事業(yè)上來(lái)，做到立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。
人生在世，必然有所追求。但不管選什么樣的追求目標(biāo)，置身于什么樣的工作崗位，都應(yīng)該把自己的聰明才智毫不保留地奉獻(xiàn)給自己所從事的崗位，都應(yīng)該堅(jiān)定信念、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要我們樹(shù)立高度的主人翁責(zé)任感。責(zé)任感不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)壓下來(lái)的，而是源于每個(gè)人內(nèi)心深處的自發(fā)行為，它促使我們將個(gè)人融入集體，把自己所從事的'工作，做到心中有數(shù)，胸有成竹。熱愛(ài)所從事的工作，把自己的工作與項(xiàng)目的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，與每一根鋼筋、每一方混凝土聯(lián)系起來(lái)，“你干的這一行沒(méi)人比你更精通”說(shuō)的就是這個(gè)道理。所以無(wú)論怎樣，我們做人做事都要用心，都要把有“責(zé)任感”做為最基本的自我要求。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要有奉獻(xiàn)精神。施工企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和文化，要求每位員工都要具備“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐” 的奉獻(xiàn)精神。技術(shù)、物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃...無(wú)論在那個(gè)崗位，都要“勤”字當(dāng)頭，少抱怨多工作?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”，任何事情不論多難，只要我們苦干、實(shí)干加巧干，就一定能夠取得成功。領(lǐng)導(dǎo)安排的每件事，我們都要在方法上“加一”，結(jié)果上“加一”，在過(guò)程中“減一”，就一定能夠超越預(yù)期、超出額定工作量出成績(jī)。
立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，需要我們重視學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自身綜合水平的提高?！翱慈颂魮?dān)終覺(jué)輕，事非經(jīng)過(guò)不知難”，只有付出汗水，才能有所收獲。不學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平提高不了，就不能適應(yīng)崗位的要求；不學(xué)習(xí)，懶惰思想改變不了，工作效率就無(wú)法提高！工作中很多事情都需要我們“知難”，需要我們向同事取經(jīng)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，只有不斷地總結(jié)，才能不斷地提高。在業(yè)務(wù)水平提高上，要堅(jiān)持邊學(xué)邊干、學(xué)干結(jié)合，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐鍛煉自己！
從09年畢業(yè)到咱們項(xiàng)目部，已八個(gè)年頭了。在這八年間我有過(guò)付出后收獲的歡笑，也有過(guò)對(duì)工作方向的搖擺和對(duì)人生目標(biāo)的懷疑。但一路走來(lái)，在大家的鼓勵(lì)與幫助下，讓我一次次鼓起勇氣，一步步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。在今后的工作中，我一定要加倍認(rèn)真負(fù)責(zé)，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力向身邊的黨員同志看齊，縮小與黨員同志的距離，加強(qiáng)黨政理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏；我有信心接受來(lái)自各方的挑戰(zhàn)，也愿意經(jīng)受組織任何形式的考驗(yàn)；同時(shí)，也希望大家在今后的工作中一如既往的指導(dǎo)、教育和幫助我，爭(zhēng)取讓我早日成為一名共產(chǎn)黨員。
我堅(jiān)信，在各位黨員同志的帶領(lǐng)和全體員工的努力下，只要我們立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，我們徐州地鐵項(xiàng)目部就沒(méi)有解決不了的困難，我們項(xiàng)目部一定會(huì)走的更好、更遠(yuǎn)！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
下午好，我演講的題目是：立足崗位，做好本職工作。春花秋實(shí)，寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼間，我到財(cái)政局工作已有6個(gè)年頭了，從基層科到預(yù)算科，不論在哪個(gè)崗位，我都踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇地工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，從事財(cái)政工作是一種榮耀，做財(cái)政人我很自豪。
我喜歡財(cái)政工作，更熱愛(ài)這份事業(yè)，我覺(jué)得要做好財(cái)政工作，就要立足崗位，做好以下三點(diǎn)：
首先，就是要端正工作態(tài)度，腳踏實(shí)地工作。俗話說(shuō)：態(tài)度決定一切，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，神馬都是浮云。我非常珍惜自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個(gè)崗位上，那就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我有責(zé)任、有信心、有能力把工作做好。遇到不懂的問(wèn)題，我能虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，知之為知之，不知為不知，甘當(dāng)小學(xué)生，態(tài)度端正、腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。
第二，做好財(cái)政工作，還要立足崗位，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。世界在變，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在變，搞財(cái)政工作也要善于創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)解決經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的矛盾和問(wèn)題。我在預(yù)算科主要負(fù)責(zé)縣鄉(xiāng)往來(lái)結(jié)算工作，對(duì)于縣鄉(xiāng)結(jié)算，我很熟悉，但是隨著近年來(lái)財(cái)政體制不斷地改革和完善，縣鄉(xiāng)財(cái)政體制也需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，新的財(cái)政體制既要保證縣鄉(xiāng)既得利益，又能調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增收積極性。在曹科長(zhǎng)指導(dǎo)下，我對(duì)縣鄉(xiāng)結(jié)算單進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，在“財(cái)力下移、缺口上移”的指導(dǎo)思想下，拿出多套結(jié)算方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。
第三，做好財(cái)政工作，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，提高辦事效率。朱局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，財(cái)政資料一定要及時(shí)準(zhǔn)確，否則，再好的分析報(bào)告也失去它使用價(jià)值。比如今年的全省地方政府債務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，從5月18號(hào)省培訓(xùn)到6月12號(hào)報(bào)表報(bào)送，不到一個(gè)月時(shí)間，如何在短期內(nèi)把21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和23家縣直單位的會(huì)計(jì)人員組織好、培訓(xùn)好、保質(zhì)保量地完成債務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)，顯得尤為重要。曹科長(zhǎng)非常重視，要求一定要及時(shí)上報(bào)，全省率先。我積極配合劉科長(zhǎng)，研究制定培訓(xùn)方案，從文件傳達(dá)，到軟件培訓(xùn)，再到報(bào)表講解，都事先做好統(tǒng)籌安排，由于準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)很順利，我講的清楚，單位會(huì)計(jì)聽(tīng)的明白，在全體會(huì)計(jì)人員的共同努力下，按時(shí)上報(bào)了數(shù)據(jù)。
其實(shí)，做好本職工作還有很多方面，我知道我所做的工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，在今后的工作中還要繼續(xù)努力。
在財(cái)政這個(gè)大家庭里，我就是一滴水，領(lǐng)導(dǎo)把我放到哪里，我就立刻溶入到哪里，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，在這里，我要感謝局黨組多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)和教育，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和支持。
記得阿基米德曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球，在這里我想說(shuō)：給我一個(gè)平臺(tái)，我會(huì)把財(cái)政事業(yè)做得更精彩。
謝謝大家。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫__，是鐵通__分公司客服中心的一名受理員，自20__年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽(tīng)聽(tīng)用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦?wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
__年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位__寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為_(kāi)_分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：__號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在__分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在__舉行的由__個(gè)省__名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為_(kāi)_鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開(kāi)的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛(ài)，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在__鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！