尊敬的領導：
大家好！
不知何時，開發(fā)區(qū)已成我的第二個家；不知何時，開發(fā)區(qū)已成我心中的牽掛；不知何時，我不容人說玷污開發(fā)區(qū)的話；不知何時，開發(fā)區(qū)走進了我的血液，時刻期盼企業(yè)欣欣向榮、興旺發(fā)達。
轉(zhuǎn)眼十年，園區(qū)已成為宿松經(jīng)濟建設發(fā)展主戰(zhàn)場！往昔的荒山已轉(zhuǎn)變成集紡織服裝、機械電子、食品加工、化工建材多產(chǎn)業(yè)共128家企業(yè)的聚合地；尤其近兩年，擴張、建設、招商、發(fā)展如火如荼，開發(fā)區(qū)逐漸變成了宜業(yè)宜居的希望之鄉(xiāng)。園區(qū)充滿潛力、充滿希望。我能在這里工作，成為其中一員，極度榮幸；能為企業(yè)、開發(fā)區(qū)發(fā)展添磚加瓦，我倍加珍惜。開發(fā)區(qū)是我家，我要轉(zhuǎn)作風、強服務，盡力服務好家中的親人！
我要增強本領，讓企業(yè)把我當親人待。開發(fā)區(qū)藏龍臥虎、精英群聚。領導高瞻遠矚、運籌帷幄，企業(yè)家慧眼如炬、謀略過人；管理高層魅力獨特、管理強悍；技工一專多能、精明能干；普通員工吃苦耐勞、任勞任怨。融入這里的工作生活，壓力巨大。我暗想練就遇繁若一、舉重若輕的本領。我潛心鉆研、熟練掌握、靈活運用行政管理、經(jīng)濟學、企業(yè)管理相關(guān)課程知識；主動向管委會領導、同事，向企業(yè)家學習；深入實踐、學以致用。我感覺業(yè)務水平有所提高、本領有所增強，當然還需繼續(xù)奮斗，努力成為合格的企業(yè)“服務員、參謀員、戰(zhàn)斗員”，讓親人把我當親人待。
我要強化服務，與企業(yè)親人連著心。__年倡議成立經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會、互助聯(lián)合會，我協(xié)助組織組建事宜。因企業(yè)主各自忙于經(jīng)營生意，商討會絕大多數(shù)在晚上進行。我白天上班、晚上參加企業(yè)家討論會，認真籌劃、精密組織，整理會議記錄、及時高效完成相關(guān)組建任務。記得是一個初冬晚上，開完企業(yè)家商討會已近11：00，獨自驅(qū)車回家。行至華盛漢爵酒店處，車子突然熄火無法啟動，我心慌意亂趕緊下車，感覺地上濕漉漉、滿鼻濃濃油味。打電話給老公？不行，老公來接我，小孩沒人照看因怕不知會哭成啥樣？打電話給企業(yè)老板？不行，大半夜的，各自都朝家奔呢。上帝好象在考驗我，出租車死不現(xiàn)身，只聽見心在亂跳，只見昏暗的燈光，我腦中一片空白。心一橫、車一丟，我飛似地朝家奔?；丶液螅纫卉?，三魂七魄早已出竅。難以忘卻的記憶伴隨著我服務園區(qū)的日子，“企業(yè)發(fā)展、員工受益；企業(yè)富、當?shù)馗弧?。我始終秉持發(fā)展的理念，盡力為企業(yè)做好事、辦實事，與企業(yè)親人心連心。
不須揚鞭自奮蹄，促導企業(yè)速騰飛；與企業(yè)榮辱與共，對企業(yè)殷殷期盼。我要增強本領，讓企業(yè)把我當親人待；我要強化服務，與企業(yè)親人連著心，為開發(fā)區(qū)的大發(fā)展盡綿薄之力。
尊敬的各位領導，親愛的各位同事：
大家好！
我是__，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動，態(tài)度決定一切！
很高興能站在這里，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞臺上講述自己和__的故事。
時間過的真快！轉(zhuǎn)眼間，我來__已經(jīng)一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作并不像我想象的那么簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發(fā)揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。
作為一個物業(yè)人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首為業(yè)主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的感謝。我們用真誠去服務每一位業(yè)主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業(yè)主的尊重和理解！我們常說，業(yè)主是我們的衣食父母。業(yè)主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業(yè)主的報修后，業(yè)主非常滿意的感謝言語，讓我感到作為寶龍人的驕傲。
20__年6月24日，有個業(yè)主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外墻正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經(jīng)下班，但看到業(yè)主很著急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發(fā)現(xiàn)804的房間門口正不停的向外滲水，但業(yè)主卻不在家。情況危急，為了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業(yè)主家的電源，并關(guān)掉了水閥。得到確切情況后，我馬上聯(lián)系了804業(yè)主，并通知七樓的相關(guān)業(yè)主回家查看情況。因為怕水流到電梯里造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時后，804業(yè)主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)是業(yè)主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業(yè)主換了一個新的角閥，并仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題后，他們才真正松了一口氣！而這個時候，已經(jīng)下午三點多了！當804業(yè)主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉著工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業(yè)主的好意，帶著業(yè)主的感激離開了。
我很慶幸，當業(yè)主報修時我沒有延誤，沒有因為一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業(yè)的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結(jié)一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。后來，3號樓3單元804業(yè)主還專門打了電話再次感謝物業(yè)的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認為，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業(yè)主的感謝，又有一種發(fā)自內(nèi)心的感動和驕傲！
隨著工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心并不僅僅是接電話、聽投訴那么簡單，它是體現(xiàn)__形象的`窗口，也是解決客戶問題的服務站。
20__年7月18號，10-1-1701的業(yè)主在驗房時，發(fā)現(xiàn)房間地面埋了三根鋼管而對房子的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶著親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，并不斷指責物業(yè)，現(xiàn)場一片混亂！我當時沒有和業(yè)主爭辯，只是盡快聯(lián)系相關(guān)工程責任人后告訴業(yè)主，十分鐘后，地產(chǎn)、物業(yè)和施工方一起陪同他們驗房，并和業(yè)主保證五天內(nèi)所有的驗房問題全部維修好！在我看來，不管業(yè)主有多大的怨言，作為物業(yè)的客服人員，我能做的就是盡量安撫業(yè)主的情緒，不同業(yè)主爭辯，站在業(yè)主的位置上設身處地的為他們著想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業(yè)主，但他們的態(tài)度代表了很多業(yè)主的態(tài)度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業(yè)主家的相關(guān)問題有無解決，并通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質(zhì)量。最后，確認全部沒有問題，才通知業(yè)主過來交房，當時，我心想，不管交房時業(yè)主有什么抱怨，我都要微笑面對！但其實，業(yè)主在辦手續(xù)時很順利，對我的態(tài)度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業(yè)主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業(yè)主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態(tài)度，我們物業(yè)讓他們享受到的是什么樣的服務！
類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發(fā)生著許多，雖然，我所做的這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業(yè)的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅！認認真做好每一件事，從每一個細節(jié)開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，為業(yè)主創(chuàng)建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環(huán)境！
一滴水只有放入大海才會永不干涸，現(xiàn)在的我，只要提起__，我的心底深處就涌動著強烈的歸屬感和溫暖。__，已經(jīng)成為了我的另一個家；__，將是我人生的另一道起跑線！家人養(yǎng)育了我，校園培養(yǎng)了我，__則塑造了我。
我深信，在__客服這個平凡的崗位上，我能發(fā)現(xiàn)更多的自我價值的閃光點！我愿與__一起成長，一起創(chuàng)造更美好的明天！
我的演講完畢！謝謝大家！
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！
今天，我?guī)е环菘头ぷ鞯臉s耀站在這里。能夠被這樣的一份榮光環(huán)繞，是我在這份工作上最為自豪的一件事情。我知道，今天我頭上所頂著的光亮，是每一位領導以及同事對我的支持和鼓勵，也是大家對我之前工作的認可和肯定，我很開心在這個集體之中工作生活，也很開心在公司這個平臺上發(fā)展創(chuàng)造，在這里，我真誠的感謝我們的公司，也真誠的感謝每一位幫助過我的家人，謝謝大家！
這次在員工大會上發(fā)言我真的很緊張。因為我進入這個行業(yè)不是很久，現(xiàn)在就得到了這一份殊榮，我真的很激動同時也很害怕，我害怕自己會因為一點小失誤而讓大家失望，我也很害怕自己不夠膽大，讓大家看到了我不好的一面。但是這次，我還是鼓勵了自己要勇敢出發(fā)，不要害怕，不管是站在臺上還是在平凡的崗位上工作，我都應該帶著一份決心和勇氣前行，這是我在這條道路上越走越遠的真諦。
還記得兩年前自己剛剛畢業(yè)，被公司錄用之后，我就開始慢慢去挖掘和發(fā)展自己了。那時候我并不知道自己在客服工作上會有這么大的優(yōu)勢，我總覺得自己什么事情都沒有辦法做好，所以一開始情緒也是比較低落的。直到后來領導把我叫到辦公室去聊了一會天，我就對自己多了一些信心了。
他鼓勵了我，并且激勵著我去發(fā)現(xiàn)自己最好的那一面。在此之前，我對自己并沒有太大的定義的，對于自己的這份工作也是摸不著頭腦的，但是當我把心態(tài)放正了之后，我才發(fā)現(xiàn)原來做好一件事情很難，同時也很簡單。只要我們有一個積極向上的心態(tài)其實就已經(jīng)足夠了。沒有任何一個人會平白無故的接觸成功，也沒有任何一個人可以在一條道路上永遠的順風順水，所以只要我們放正了心態(tài)，成長就會開始邁步，我們接近成功就會又近了一步了。
客服是一份需要耐心和細心的工作，這是這份工作的基礎，也是我們每個人都嚴格要求自己的一部分。很多事情說起來容易做起來難，但其實如果我們稍微多去努力一下，任何事情都會有所解決，或許時間會有一些長，但是這個結(jié)果也會是非常令人滿意的。我想再一次感謝這些年不斷鼓勵我、幫助我、提升我的家人們。是你們，讓我走向了一個我所喜愛的自己，感謝大家！
尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，為大家?guī)淼难葜v題目是——班組建設奉獻為本，團隊力量大放光芒。
在市場部，有一個兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻，配合默契，具有強烈的事業(yè)心，責任感的年輕人。今天，我懷著無比激動的心情站在這里，想為大家說說這個班組：江漢移動客戶服務中心。
在講班組之前，我先和大家分享一個關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學家把一盤點燃的蚊香放進一個蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸?？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢?。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個月后，這位動物學家又把一支點燃的蠟燭放到原來的那個蟻巢進行觀察。盡管這次“火災”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難?？茖W家認為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
人是社會性的動物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價值，脫離了群體的人是沒有任何社會意義的。螞蟻尚且知道團結(jié)的重要，何況是高級智慧的人類，可想而知合作的重要。任何大一點的事都是群體完成的，決不是個人的能力問題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務。江漢移動客戶服務中心就是以螞蟻團結(jié)就是力量的班組精神勇往直前。
和這個寓言有異曲同工之處的一個真實故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡化酬金代理支付流程，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專班”，主要服務于村級代理商，便于新客戶發(fā)展的及時和便捷，專班成立初期，恰逢春節(jié)客戶發(fā)展高峰期，返鄉(xiāng)客戶成倍增長，而專班由于新成立，呈現(xiàn)出百廢待興的局面，人手不夠、臺席不夠、招聘來的新員工業(yè)務能力也不夠，一切都需要時間來進行處理，但是代理商不能等，客戶更不能等，每次接進電話第一句就會聽到代理商抱怨：“你們的電話怎么這么難打，客戶在我這里等得都發(fā)火了，要是客戶流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對這樣的局面，客服中心所有人員都行動起來了，班長朱琳身先士卒，全天候在前臺處理突發(fā)事宜，24小時電話跟蹤臺席接通率，外呼人員主動要求加入酬金現(xiàn)返專班，幫助快速處理新入網(wǎng)客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時間完成原有的外呼任務，實體渠道管理員、電子渠道管理員、服務管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個月，所有的客服人員，沒有一個納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入網(wǎng)手續(xù)，新客戶數(shù)達到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結(jié)和奉獻，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標在墻上的八個字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價值指南。“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團結(jié)會給明天帶來希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團隊就是力量的理念，為移動客戶服務事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
尊敬的各位領導、各位同仁們：
大家好，對于去年來我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優(yōu)勢：
一、思想端正，心態(tài)積極
從發(fā)行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經(jīng)歷使我對崗位競聘的認識從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關(guān)心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責。
二、愛崗敬業(yè)、認真負責
職務與權(quán)力并不畫等號，而與責任息息相關(guān)，作為部門主管既是領導決策的執(zhí)行者，又是領導決策的參謀者。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，它是一種責任，是一種奉獻，主管是主管崗位對報社的承諾。
四、肯干勤學、適應性強
幾年來歷任發(fā)行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關(guān)崗位的適應都曾挑戰(zhàn)過。
五、善于團結(jié)同事，服務意識強
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對外服務和對內(nèi)服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。
六、受過專業(yè)的培訓和學習
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學習和PTT講師班的訓練，對客服工作和培訓工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動一線站點進行輔導訓練，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發(fā)行團隊的重要環(huán)節(jié)，培訓是規(guī)范發(fā)行隊伍及提高發(fā)行隊伍素質(zhì)的一種手段，同時也是規(guī)范制度和發(fā)行領導對發(fā)行隊伍的指導及影響。
由于這些優(yōu)勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。