當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的員工心得體會范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
初春三月，涼風習習。但對于新錄用的公務員來說，我們心中的激情卻如六月的驕陽熱烈似火。因為，從現(xiàn)在開始，我們有了一個新名字：人民公務員！并同時擁有了工作崗位！
面對暫新的名字和崗位，我們光榮而驕傲，我們將立志獻身于社會，服務國家和人民，做一翻助我工商轉型提升的事業(yè)。
報到的第一天，邁進工商局的大門，面對工作崗位，我們心中的自豪感油然而生，我為能來到工商系統(tǒng)工作倍感榮幸；看到同志們意氣風發(fā)、激情飛揚、求真務實、勤奮工作，我為能置身于這樣一個集體深感幸運。
當聽完市局、區(qū)局領導語重心長的講話后，我們感到肩上的責任沉重，遠大的理想就在眼前。作為一名新錄用的公務員，我們必須將自己的理想化為行動，將心中的激情付諸實踐，在未來的崗位上做出一翻成績，使自己成為名符其實的工商管理干部。
首先，強化責任意識，始終做到人民公仆為人民。
時刻牢記“從群眾中來，到群眾中去”的黨的群眾路線。全心全意為人民服務是黨的宗旨，也是公務員的'基本職責所在。人民公務員，一頭是光榮，一頭是責任。這就要求我們今后無論從事哪項具體工作，都應把群眾利益放在首位，具有強烈的為人民服務的責任意識。工商管理的轉型也包括我們的職能正在從管制到管理，進而到服務的轉變。因此，更需要我們強化為民服務的意識，努力改進工作方式和方法。在具體工作中的體現(xiàn)，就是把人民群眾的利益放在首位，日常工作不怕麻煩，不畏艱險，急人民群眾之所急，想人民群眾之所想，認真落實“群眾利益無小事”原則，將本職工作開展到人民群眾中間，只有這樣，才能真正當好“人民公仆”的光榮角色。
其次，政治上追求進步，不斷提高思想覺悟。
由于剛出校門，沒有工作經歷，我們缺乏實際工作經驗，心態(tài)也有些不穩(wěn)定和浮躁。面對領導交辦的任務和同事的期盼，我們該如何不折不扣、保質保量地完成？我想只有正確的思想路線和思想覺悟才能幫助我們在今后的事業(yè)中漸入佳境?！爸矣诼毷?，一心為公，實事求是，秉公辦事，關心群眾，平等待人”是每個公務員都應具有的職業(yè)操守，只有時刻堅持這樣的思想路線，才能將“全心全意為人民服務”的宗旨落到實處。
其三，加強理論和實踐學習，不斷提高工作本領。
21世紀是信息化社會，信息、知識、資訊急劇增加，知識更新的周期大大縮短，黨中央明確提出“形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展”的要求，作為工商管理的公務人員，要為各行各業(yè)的人民群眾服務好，就要不斷充實自己的知識儲備，提高自身素質，在社會樹立起崇尚學習、善于學習、努力學習的良好風范。雖然我們還沒有正式開展工作，但已深感自己知識儲備的不足，在今后的工作中，我們一定要多向書本學習，提高自己的思想覺悟與智慧水平；在實踐中向人民群眾學習，提高自己工作的協(xié)調能力；在工作崗位上多向身邊的老同志和領導學習，增加自己的工作經驗和處理問題的能力。
其四，勤于思考和交流，不斷增強自己的內涵。
開動腦筋，遇事經常多一個“為什么”在自己的頭腦中。比如，公文為什么要走這樣一個程序，領導講話某個地方為什么這樣講，單位內某件事情為什么這樣處理……，逐漸養(yǎng)成任何事情在自己頭腦中經過的時候都多加一道反思程序的習慣，使自己在思考中進步。同時要勤于交流和溝通。打破封閉自私的心理惡習。把自己展現(xiàn)給別人的同時，你自己也會走進別人的心理。作為新公務員必須明白一個道理，在機關，領導自然有領導的過人之處，每個同事也各有自己的長處，通過交流和溝通，多了解他人，多聽別人對走過的路的感受，取人之長，補己之短，使自己在溝通交流中盡快成長。
其五，從嚴要求自己，養(yǎng)成廉潔自律的作風。
作為一名基層工商干部，與群眾交往甚密，一言一行都是一種形象，一種示范，一種影響。我們要堅定理想信念，防微杜漸，堅決摒棄“收點拿點不算啥”、“吃點喝點無大礙”的思想，自覺做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，從大處著眼，小處入手，從生活中點點滴滴做起，于細微之處規(guī)范自己的一言一行，始終保持正確的人生追求，在任何情況下都要耐住寂寞，守住清貧，頂住誘惑，經住考驗，廉潔自律，自覺做群眾的表率，構筑起防腐拒變的牢固防線。
責任在肩，路在腳下。讓我們就在這個春天開始，就在邁進工商大門的第一步開始，點燃青春，放飛夢想，服務人民，有所作為，做一名人民滿意的公務員！做一名領導和同事都放心的好干部！
一、工作內容
在這一個多月中，我的主要工作內容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試；
2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作；
4、送文件至各級領導，簽收文件；
5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；
6、復印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調職、離職手續(xù)；
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字；
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；
10、制作20__年全廠管理人員年休表；
11、協(xié)助接待最大客戶德國deichmann客人。
12、領導安排的其他工作。
二、收獲及體會
回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節(jié)奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
工作幾天之后，領導對我的工作表現(xiàn)和態(tài)度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現(xiàn)在對于我來說簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司30多個部門，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收獲卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的！
通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性|||認識。認識到要做好日常企業(yè)行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是行政管理專業(yè)，修過秘書學、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學校的理論課程在我們這里都得到了實踐的應用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是秘書學學過的知識；人員招聘、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識；做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學過的知識。所以說學校所學的知識并不是像有些人說的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯(lián)系到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。
第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經常有加班。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方連續(xù)半個多月的陰雨天氣，經常半夜冷的睡不著覺。每日重復單調繁瑣的`工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經想到過放棄，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，面對困難。古人云天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑著這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。
一直以來，我們都是依靠父母的收入，工作以后，我才體會到父母掙錢的來之不易，所以我也在有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。
三、單位及自己存在的問題
也許是我剛步入社會涉世不深的緣故，可能有時候無法理解和認同公司的一些作為。
例如：
1、新員工工入住集體宿舍時要求員工自己配鑰匙，離職時卻要交鑰匙，不交鑰匙者要從工資中扣除40元。離職交鑰匙這一點我認同，但是為什么入住時要員工自己配，公司一個房間準備4把鑰匙困難嗎？這樣弄的每個員工都有意見也有損公司形象。這個問題在我結束實習前向有關領導反映過，不知道能否得到解決。
2、算考勤時有請假條者和無請假條者并無區(qū)別。員工請假和曠工實際待遇是一樣的，都是扣除無考勤那日的工資。這一點在理論上曠工是要另外罰款的，可實際上并沒有操作。
3、勞動合同只有一份，公司保存?！吨腥A人民共和國勞動合同法》第十六條明確規(guī)定：勞動合同由用人單位和勞動者各執(zhí)一份。我問有關人員時，他們只是回答說如果你要可以給你再印一份。
在實習的這段時間發(fā)現(xiàn)的問題還有很多，也跟同事討論過，同事只是勸我，這里不是學校，是私企，公司這樣規(guī)定，你照做就是了，多余的抱怨與牢騷是沒有用的。在我看來是提意見、是反映情況，在他們看來卻是抱怨、是牢騷，這就是學校與社會的差別。我的沖動，我的看不慣，我的凡事都講求個所以然，我的凡事都以自己單純的眼光評價，也許并不適應這個物質紛繁的社會，也許我現(xiàn)在的各種棱角在經過一年兩年的歷練后也會被磨得像鵝卵石一樣光滑。
四、結語
在結束實習時，辦公室主任對我的工作表現(xiàn)給予了肯定，最大的優(yōu)點就是能將領導交代的工作跟蹤到底，不管多長時間，直到完成為止。還表示將來只要是辦公室性質的工作我都能勝任。這使我了解了自己的長處，給了我很大的信心。畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
隨著社會的發(fā)展與進步，高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作出發(fā)進行總結。
什么是壓力?
壓力是壓力源和壓力反應共同構成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務水平的要求;二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯;三是工作性質，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離喧鬧的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調，半軍事化管理，嚴格的管路制度;四是來自社會和司乘的不理解，部分司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務水平。
收費員心理問題的應對與自我調節(jié)
一、為收費員提供釋放宣泄的空間
現(xiàn)在的收費站不具備配備心理咨詢師和設立咨詢室，作為管理者要學會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網絡時代，微信、QQ、電子郵件都是可以進行交流的平臺。收費班長多關注班內人員發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二、是通過各類培訓，提高職工自信，降低對知識更新帶來的壓力
高速收費管理者應該加強對如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強業(yè)務學習以及提高自身水平，通過培訓學習讓收費員真正到會了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會增強，成就自然感會增加，遇特殊情況能沉著應對了，不會再出現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會上升，在學習培訓中，因人而異，針對性地進行，才能達到預期效果。
三、加強宣傳，從而被社會和司乘理解
收費員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機的反感情緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關注、尊重?；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務水平，作為管理機構應主動加大自我宣傳，從而被社會所關注，消除心理不健康因素。
四、采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1.設立職工心理輔導制度。
針對職工心理問題應得到專業(yè)的良好的心理輔導。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻。
2.加強職工之家建設，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動，在工作之余緊張的情緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總人數(shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時鼓勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。
3.職工要學會自我調節(jié)。
人都有自我調節(jié)能力，學會如何調節(jié)自身情緒，促進自身心理健康。學會轉移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進行發(fā)泄，轉移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調節(jié)人的'情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。
最后一點很重要，就是構建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調好家庭成員的關系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。
職場中每次工作的完成對我而言都是種經驗的積累，所以我能夠在做好工作以后進行反復檢查并審視自身是否存在做得不夠好的地方，對我而言即便是些許的不完美都意味著自己沒能在工作中達到預期目標，也許是付出與回報是成正比的緣故導致我在這段時間的工作中得到了不少收獲。
也許是以往在工作中吃過虧的緣故導致我能夠保持小心謹慎的作風，雖然因此給自己完成工作的效率造成了不少困擾卻也在某種程度上提升了效率，所以我比較支持公司領導在部分工作中的觀點并用以指導自己，此時在工作中的努力完全是為了今后職業(yè)生涯中有著更好發(fā)展著想，若是因為自己的偷懶導致原本可以完成的工作出現(xiàn)疏忽可就得不償失，而且對比其他同事也要起到表率作用從而取得理想中的良好效果。從除了對工作熱情以外也執(zhí)著于對自身工作技巧的學習以便于能夠做到熟練運用，縱然完成得再多在我看來也應該更加關注領導是否會在工作中對自己的表現(xiàn)表示認可。
較好地與企業(yè)同事進行工作方面的探討從而在換位思考中明白自身的不足，作為企業(yè)員工除了對待工作努力以外也要及時注重和同事的`交流，須知閉門造車只會讓自己在工作中的成長變得極為有限從而不能夠做出這種愚蠢的行為，而且即便是在交流的過程中也能夠通過同事的描述領略到工作中付出的艱辛，雖然我在能力表現(xiàn)方面比較平庸卻也有著基本的自知之明，對于沒有把握完成的事情除了積極學習以外也很少進行觸碰，這也導致工作能力較為平庸的自己很少會在工作中出現(xiàn)差錯。
做好工作的同時我也有積極參與到企業(yè)開展的活動之中并加強與其他部門的交流，通過對自身職業(yè)晉升方向的了解從而在工作中進行綜合層次的發(fā)展，須知單一化的發(fā)展很容易在工作中遭遇瓶頸從而要做好這方面的事務才行，而且領導的囑咐也能讓我在工作中具備一定的大局觀從而思考問題從整體出發(fā)，每當企業(yè)領導組織活動的時候我也會積極參與并加強工作能力的提升，雖然工作的時間已經過去了很久卻因為那段時間的充實感從而令我難以忘懷。
我也明白隨著企業(yè)的發(fā)展也許會讓我逐漸在工作中遇到難以解決的問題，所以我除了加強自身的工作能力以外也會處理好與企業(yè)同事間的關系，既要保證自身工作技巧的熟練運用也要能夠通過工作中的學習不斷升華自己。
本人__年__月__日進入__銀行，至今已__個月的時間，在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的如下：
一、工作學習情況
作為新的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了__銀行的發(fā)展狀況、機構構成等；在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的.要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法。
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在__銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻。
從極速前進的軍訓結束后，我走向的第一站是兵馬俑收費站。來到這兒讓我覺得無比幸運，幸運的是我來到了一個溫暖的大家庭，這里可親可愛的人兒，讓我很快融入這個新環(huán)境。每一位同事都毫不保留的教我各項業(yè)務和技能，為我安排宿舍，幫我整理物品。大家的.貼心照顧和指導讓我深為感動，看到他們真誠的為司乘人員服務并且給別人帶來快樂時，我覺得這不是一個假動作所能代替的，他們不愧是“魅力石榴花”下那一抹最美的風景。
在短短的兩個班次里，我學到了很多知識和技能。時刻提醒自己注意儀容儀表、微笑服務、收費服務禮儀；熟悉發(fā)卡業(yè)務，能夠操作基本業(yè)務；研究兵馬俑站所處位置并熟悉整個陜西省高速公路網以方便為司乘人員準確快速提供指引；練習快速點鈔技能為以后收費業(yè)務做準備等等。這是我成為一個高速人邁出的第一步，我深刻體會到要想成為一名優(yōu)秀的高速人必須要具備很多優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，我將在這個絢爛的石榴花團隊的帶領下勤于學習，堅守崗位職責，勇于擔當，奮力向前，開啟人生的新篇章，做好一名優(yōu)秀的高速人！
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性…等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
現(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想。可我們又做得怎么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬… 其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的"考官"。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著"考官"能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的"內應"，工作得很"漂亮"：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾保障著外部工作的順利進行。當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的"天使"，帶著"蒙娜麗莎"那般永恒的.微笑，以無限的愛心和耐心去面對"上帝"們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出"兵來將擋"的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種"苦"中去鍛煉自己吧，"玉不琢不成器"，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
20__年的時間了!這一年，雖然有過失落和挫折，但是更多的是收獲和溫暖，最重要的是，讓我更加深深的熱愛我的工作----我這充滿了愛的事業(yè)!我始終深信，通過不懈的努力，我必定會成為一名合格且出色的輔導員，成為學生的朋友和思想的導師。
我有262名學生，七個班級，其中兩個新生班，三個畢業(yè)班，三個專科班，其中國共產黨員8人，積極分子69人，經濟困難生43人，三困生24人。我根據不同班級、同學的情況，對他們采取不同的工作方式，現(xiàn)總結如下：
一、新生的學習與生活已步入正軌
這一年，我?guī)Я藘蓚€新生班，也送走了三個畢業(yè)班，我看到了學生們初入大學時的對未來的憧憬，卻常常找不到正確的目標;也看到了畢業(yè)前的迷茫和對學校的留戀。因為自己也剛剛離開學校，能夠完全理解他們的心情和處境，但是，現(xiàn)在從一個輔導員的角度，更加客觀的分析了學生整個四年的學習經歷和心理轉變，也能夠給予他們更全面的指導和幫助。
大一是關鍵的一年，它將奠定學生整個大學生活的基調和主旋律，所以養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，建立自信自律的思想觀念，是非常重要的，在對學生進行整體和個別的思想教育同時，借助我系開展的大學生文明修身系統(tǒng)工程實踐活動，使學生的整體素質都有很大的提高。
根據我系畢業(yè)生的就業(yè)情況和工作特點，我針對大一學生，給予他們更多的就業(yè)指導和教育，引導他們盡早的對未來有所規(guī)劃，我校開展的職業(yè)生涯規(guī)劃活動，是一個很好的平臺，我鼓勵班級的同學，盡可能的參加，這樣，有了目標，確定了前進的方向，才能有的放矢，事半功倍。落實個人成長目標規(guī)劃、實踐、評價，在學期初和學期末，讓學生對實現(xiàn)情況進行了總結，讓同學們能夠看到進步和不足，也能適時的修正前進的方向。
我以前對學生過于愛護，很多事都自己親自做，一方面擔心過多的工作影響學生的學習，一方又擔心他們做不好，這一學期，我著重于學生的自我管理，放手不放縱，一些學生能夠自己做好的事，放手讓他們去做，自己做一些指導和輔助，并且引導他們處理好學習和工作的關系，使他們能夠得到更多的鍛煉。
我組織這兩個班的同學，按照學號順序，每天有一個同學找我談話，地點由學生來定，可以是來辦公室找我，也可以在食堂，在校園，在寢室，也可以是通過上網聊天，這樣減輕了一些同學在辦公室談話的緊張感，更容易吐露心聲，保證了所有的學生都有和我有單獨的談心機會，對于一些平時表現(xiàn)不突出的同學，也能夠了解他們的想法。在這個過程中，發(fā)現(xiàn)了很多隱藏的問題，例如，我了解到一名同學因為失戀，造成了心理陰影，對人生和愛情都產生了懷疑，我開始重點的觀注她，多次談心，進行疏導，最后幫助她重新樹立了信心。每當看到孩子們釋然的笑臉，就感覺所有的付出都是值得的。
通過努力，這一學期也取得了一些成績。
畢業(yè)生的就業(yè)和文明離校
今年我有三個畢業(yè)班，共 05名畢業(yè)生面臨就業(yè)，其中本科畢業(yè)生64名，?？飘厴I(yè)生4 名。由于金融危機的影響，對畢業(yè)生的就業(yè)，產生了一定的影響，另外，學生們對找工作心理比較盲目，就業(yè)信息渠道窄，不知道自己適合怎樣的工作，面對嚴峻的就業(yè)形勢和即將走向社會沒有足夠的心理準備，擔心、害怕、不自信，導致學生們形成一種被動心理。
為了幫助學生就業(yè)，我系所有的輔導員和專業(yè)教師，都積極的搜集就業(yè)信息，并給予學生就業(yè)指導，付出了最大的努力。我經常瀏覽求職網站，幫助學生們搜集就業(yè)信息，連同學院提供的就業(yè)信息第一時間通知班級負責人，并且用飛信、qq通知學生，盡最大可能幫助他們找到一份合適的工作。也針對畢業(yè)生的情況，我每天給他們發(fā)一些勵志的短信，給他們鼓勁。在每次和畢業(yè)生談心時，我都建議他們首先清楚認識自己的情況，主動出擊，并且拓寬道路，可以考研、考公務員、就業(yè)、自己創(chuàng)業(yè)等等?，F(xiàn)在，他們的就業(yè)率達到了98%，看到一個個學生用健康積極的態(tài)度面對就業(yè)，找到了心儀的工作，拿著三方協(xié)議到辦工室的時候，是最有成就感的時候，他們就是華德的一張張名片，也是我們成功育人的標志!
二、?？瓢喾€(wěn)中有升
對于兩個?？瓢?，學生們已由上學期的張狂、輕浮、稚嫩，逐漸轉為平穩(wěn)、沉著、成熟、安靜，這一時期更要注重對他們的引導。我以班級穩(wěn)定為基礎，在各方面對學生素質進行提升，主要從課堂出勤和寢室建設兩方面著手，重點憑借文明修身系統(tǒng)工程、課前五分鐘演講，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)他們的`自主意識、獨立精神，樹立了良好的班風和學風。對他們的思想道德教育決不能停留在一般的道德知識的灌輸上，要加強輔導員導的作用，重在教育學生學會做人、學會生活、學習，培養(yǎng)自我塑造能力，工作重心應轉移到思想道德素質的自我塑造能力的提高上來。
抓兩頭，帶中間，對于個別的學生，特別的關注，尤其是三困生和心理問題學生，定期談話、溝通，和學生家長保持聯(lián)系，做到心里有數(shù)，時時關注，成為他們的朋友，并針對情況，結成了一幫一對子，讓他們感受到老師的關心，集體的溫暖，漸漸的走入了正軌。
三、個人感悟
熱愛學生本身就是一種教育手段。作為學生輔導員，首先要熱愛自己的學生，視學生工作為自己的事業(yè)，這是保證學生工作有效開展的前提。只有來自內心深處的這種熱愛，才能設身處地的理解學生，才會有了解學生各方面情況的愿望，主動引導和幫助學生，真心誠意地尊重學生。
系辦公室，猶如一個大家庭，我們互相幫助，互相鼓勵，互相學習，正因為有這樣一個和諧的團隊，才能夠沒有后顧之憂的去施展拳腳，開心的工作!輔導員很辛苦，需要處理的事情很多，很雜，但是憑著一顆充滿愛的心，再苦再累，也是開心的。但作為輔導員又不能單純追求良心上的認可，不能只停留在認真細致地落實具體事務，還應該強調對學生工作深入的思考、感悟和自我積淀。會思考、常感悟、勤總結，才能在既定的角色中逐漸歷練成熟。而學生工作的迷人和磨人之處就在于心靈的不斷充實和經歷的層層累積。
這一年的輔導工作，讓我感受到，這些經歷，這是巨大的財富，是用金錢、物質所換不到的。除是是一名老師，是學生思想的引導者。有時覺得自己是名家長，要嚴厲的教導每個孩子，也為他們的成長擔心。有時覺得自己是位好朋友，能與他們無話不談，無拘無束的開懷大笑。有時覺得自己是位學長，能把自己所經歷的經驗也好，閱歷也罷，毫不保留的傳授給他們，這就是輔導員，這就是輔導員，一個具有多種能力，多重身份，綜合素質的職業(yè)，從事著人間最簡單而又復雜，最平凡而又偉大的工作的。
鬧鐘響起，翻身起床，對著鏡中的自己微微一笑，又是嶄新的一天，畢業(yè)至今也快滿一年了。感嘆歲月的腳步如此之快，猝不及防已抓不住尾巴。從參加工作至今已有十個月了，這十個月對我來說意義非常重大。從一個無知的人兒，一個依賴者慢慢走向今天，適應這種生活獨自上班?；厥?，曾經連打針都害怕的自己如今能泰然自若的拿起針兒為患者解除痛苦?，F(xiàn)如今也不記得自己是如何一步步走來的，但是很感謝曾經的老師們指導我一步步成長。
參加工作我第一個接觸的是骨科，也許在大多數(shù)人眼里外科沒有內科來的博大精深，但是對我而言在外科學到了很多東西，并且我也知道自己只是了解了冰山一角。在骨科工作的時光很開心，雖然有時候自己也會比較消極，但是成長的過程怎么可能事事遂心呢。實習的時候呆過icu，那時覺得在那兒整個人生都是無趣的，面對那些表情痛苦的患者，無法言語。但是他們還是堅持著，也許只是給予身邊至親的人兒一絲絲念想。而我們在青蔥歲月，擁有著健康的身軀，這是件多么幸福的事。不知從何時起，發(fā)現(xiàn)微笑是一件很重要的事。一句簡單的問候，一個會心的微笑，它有時候比良藥還能治病。讓我深感體會的是，曾遇到過一些患者，他們內心特別積極，每天都能聽到爽朗的笑聲，以至于有他們在的病房整個氛圍都不一樣。一個人的情緒它會影響到一個人的整個身體狀況，甚至會影響整個環(huán)境，這對于患者而言是至關重要的。
隨著時間的推移，我了解了也明白了許多，我們不僅要會“做”，還要會“說”，這兩者必須同時進行?！白觥笔侵敢袐故斓?護理操作技術，“說”是指有效的溝通和健康指導。當你去向資深的老護士們學習的時候，你會發(fā)現(xiàn)你要學習的東西太多太多，很多都是你要去日積月累，積攢經驗的。例如與人的溝通技巧，真的是一門很深邃的學科。雖然醫(yī)學中有很多術語，但是在與患者的溝通中，我們不能套用生硬的術語，我們要想辦法緩解患者的緊張情緒。特別是在外科，大多數(shù)患者都需要進行手術，術前術后患者的心理狀況我們一定要學會觀察，讓患者積極配合治療，保持一個良好的心態(tài)，才能讓患者更快的康復。同時我們要加強理論知識與實踐能力，在護理操作中盡可能減輕患者的痛苦。
現(xiàn)如今醫(yī)患關系如此緊張，我們更應該做好自己的職責，讓雙方都能相互信任，同時我們也要學會保護好自己。作為一名平凡的護士，我不求感謝不求回報，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時能夠收獲一份理解與支持，愿未來醫(yī)患關系能得到緩解。
最近這段時間，單位組織我們觀看了李強老師的《為自己工作》課程影像，李強老師質樸而不失哲理、輕松而不失嚴謹?shù)闹v授，讓我受益匪淺，深刻的道理時時回蕩在耳邊。
其中，我覺得印象最深刻的就是李強老師分享的成功秘訣：“每當我們面對一個合作伙伴的時候，我都在問自己一句話，我能為他做什么?”“對自己的定位不同，導致心態(tài)不容。把自己定位為成長就一定會快樂，把自己只定位為工作和薪酬，你就會痛苦，你就會郁悶，你就會無奈?！钡拇_如此，態(tài)度決定一切。做事、把事情做好之前應該先端正自己的態(tài)度。20__年9月份，我有幸進入聊城消防協(xié)會，成為了協(xié)會大家庭的一員，并擔任了協(xié)會宣傳中心的工作人員。回想一下這一年多以來的日子，我收獲了很多、成長了很多。離開校園，第一次步入社會自己獨立工作和生活，剛開始覺得特別不適應。
因為沒有了父母、老師的幫助很多事情要自己去考慮、去完成。總認為自己是為了工作而工作，這就會把工作當成是一種任務和負擔，其實，這就是一種工作上的誤區(qū)。聽了李強老是的課程，再回頭想一想的確是這樣，“你為誰而工作?”這是我們每個人在接受一份工作之前就應該考慮的問題。人們也往往會想是在為薪水、為了不被淘汰、為了做給領導看。其實不是這樣的，我們更是在為自己工作。如果只是為薪水而工作，工作必然是索然無味的。如果只是為了不被社會淘汰，那么你生活的將會很累。但是如果你是為自己而工作，那么你就會愿意投入工作并自得其樂，把工作當成一種樂趣，當成一種鍛煉、當成一種成長你就會感覺每一份工作、每一項任務都是那么珍貴和可愛。
我一直以來都堅信一句話，那就是付出總會有回報。在工作中我們如果能付出努力、付出心血，那么你將收獲的不僅僅是快樂。一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運將會給出他巨大的回報。一個人的胸懷能影響一個人的做事水平，苦干是干，樂干是干，收獲是干，不收獲也是干！我們何不開心地為自己工作呢！一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運必將給他巨大的、超值的回報，無論是金錢還是榮譽，這是不變的真理！只有懂得工作是為自己的人，才能真正懂得工作是多么的快樂，生命是多么的有意義！
如果工作的意義使你感到迷茫困惑，請想想李強老師講過的那句話“我認為每個人的工作都是在為自己工作，為什么這么說呢?因為今天你做了什么工作，你就會掌握什么工作，掌握了什么工作，你就會什么工作是你的特長，什么工作是你的特長，就會變成你的專長，專長就會變成你比別人收獲強的強項?！?/p>
如果工作的薪水使你感到憤憤不平，世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作，如果你能為自己的'而工作，你就邁出了成功的第一步。
如果工作的乏味使你感到厭倦疲憊，那么請捫心自問，這一年，你是真的生活了三百多天，還是只生活了一天，卻重復了三百多次?
如果工作的重壓使你感到力不從心，我不得不提醒你請始終鎖定你肩上的責任，凡是有承諾就一定要有結果，記住，成功都是拼出來的。
如果工作的慣性使你失去了前進的動力，那么請你保持求知若渴、虛心恭謙的學習心態(tài)，不抱怨，不推卸，不浮躁，不被動，懂得珍惜，學會感恩。
我愿意以這次講座為起點，重新審視自己的意識、態(tài)度和行為，改進自己、完善自己，用心為自己工作，心在哪里，成功就在哪里！
計生特崗工作讓我成熟了許多，讓我多了一份自信，少了一份膽怯；多了一份從容，少了一份羞澀。計劃生育是國策，平常工作接觸的是普通老百姓，在這兩者之間，我是牽線達橋的使者。因此，對工作，我有清晰的定義“我是國家政策的執(zhí)行者，也是人民群眾的表達者”。
作為一名計生工作者，只有嚴格、公正、文明地履行職責，才能落實好國家政策，并群眾同心同德；只有精通各項計生法律法規(guī)，樹立牢固的為人民服務的觀念，才能提高日常工作的準確性和成效性；只有勤走、勤看、勤查、勤對，才能彌補不足，完成任務。
計生特崗工作半年后，我已漸漸褪去年輕人的浮躁和輕狂，取而代之的是沉著冷靜、朝氣蓬勃。在鄉(xiāng)黨委、政府的領導下，在縣計生部門的'幫助下，我完成從學生角色到工作者角色的轉變，學會了書本知識與工作實踐的結合。在工作中，我開始重新認識自己，開始進行社會教育的學習。
一個人，難的不是做一件困難的事情，而是開始之后持之以恒的做一件事，堅持下去并爭取做好。計生特崗工作很辛苦，工作時需要白天每家每戶去宣傳核查，晚上加班收集匯總情況。有人會說，“又沒多少錢，這么辛苦做什么？”，但我認為，既然選擇了，就要堅持。
在工作中，我學習到成功不是偶然，機遇不是等待。在每一次下隊深入各組各戶宣傳教育中，在每一回整理資料核查數(shù)據反復對比中，我成熟長大，越來越堅定。我堅信“世上無難事，只怕有心人”，我不在是一個剛剛畢業(yè)的學生，我身上有自已的責任和義務，我能通過自己的不泄努力，把工作做好。
在工作中，我認識到人都有感性和理性兩面。一個人一定程度的感性是不可避免的，但對所有事情都是大事，方方面面都會涉及的計生工作來說，理性的認識群眾的想法、理性的接受群眾的過激言論、理性的開導群眾的矛盾心情，這是工作中應該具備的技巧和方法。
在工作中，我意識到計生無小事。計生工作涉及到老百姓最本質的要求，事關重大，每一句話出自我口，老百姓都會特別敏感。因此在工作中，我學會慎之又慎，決不能因為自己的不留神，造成老百性的傷害。
在今后我工作中，我會緊緊圍繞以雙向三方承諾工作為中心、婦檢、社會撫養(yǎng)費征收和優(yōu)質服務三大主題開展計生工作。更加注重理論聯(lián)系實際，認真思考和分析實際工作，多學、多思、多問，爭取給鄉(xiāng)黨委政府和上級部門交一份滿意的答卷。