當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家收集的學(xué)習(xí)管理心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司推行7S管理已有一段時(shí)間了，在推行的這個(gè)過(guò)程中，作為一名7S管理員我也經(jīng)歷了興奮、迷茫、低潮、平淡，最終漸入佳境，了解和掌握了一定7S的精髓?，F(xiàn)在我就將經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。
1.考核不是目的：有員工簡(jiǎn)單的認(rèn)為考核就是一種簡(jiǎn)單的目的，我可以很負(fù)責(zé)明確的告訴大家，考核不是目的，而是督促大家的一種方法，考核也分兩種，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的罰錢，還有就是獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)也是考核的一種。大家能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定固然是好，但也有一顆老鼠屎壞了一個(gè)班組的現(xiàn)象存在，每次管理層對(duì)班組/個(gè)人一次次善意的提醒，可是班組/個(gè)人每次都當(dāng)做耳邊風(fēng)，不到10秒鐘就會(huì)煙消云散，從他那“珍貴”的耳朵里消失，或是找種種借口來(lái)推脫。我想這種人是不會(huì)成就大器的，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人是不會(huì)有任何借口的，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人所需的就是執(zhí)行力(就是ITTA的DO)，即使遇到大風(fēng)大浪，他們也會(huì)想盡一切辦法去攻克難關(guān)，問(wèn)題解決了我們也學(xué)會(huì)成長(zhǎng)了。不論是男生或是女生也罷，請(qǐng)記住你們身上的那份責(zé)任與使命!不要總是斤斤計(jì)較一點(diǎn)一滴的得失，重要的是我們以后可以做一個(gè)成人禮，驕傲的宣布我們長(zhǎng)大了，我們成熟了!
2.7S檢查≠衛(wèi)生檢查：在每次的例行檢查中，在耳邊總會(huì)聽(tīng)到的“楊彬，又來(lái)檢查衛(wèi)生了，我們的衛(wèi)生做得很好”這樣類似的話，很多員工雖然能夠熟練的背過(guò)7S大范圍的定義：整頓、整理、清潔、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)，但還是很膚淺的認(rèn)為7S檢查就是簡(jiǎn)單的衛(wèi)生檢查，這種理解是相當(dāng)片面的。每周的7S大檢查是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的檢查，目的是培養(yǎng)員工一種精細(xì)文化，公司推行7s的目的有以下目的：
a.改善和提高企業(yè)形象：整齊、整潔的工作環(huán)境，不僅能夠?yàn)閱T工帶來(lái)一個(gè)良好的工作心情，而當(dāng)我們的客戶來(lái)企業(yè)參觀時(shí)，看到我們整齊劃一的工作環(huán)境，會(huì)讓客戶充滿信心，同事，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司學(xué)習(xí)的對(duì)象。
b.促成效率的提高：良好的工作環(huán)境和工作氛圍，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作效率高，效率自然會(huì)提高。
c.減少直至消除故障，保障品質(zhì)：優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢、不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)。
d.保障企業(yè)安全生產(chǎn)：存儲(chǔ)明確、物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。
e.降低生產(chǎn)成本，做好成本控制：通過(guò)實(shí)施7S，可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等根源的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。
f.改善員工精神面貌，使組織活力化：人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)，增加組織的活力。
其實(shí)我們的員工都是一塊塊未經(jīng)雕琢的玉，只要精細(xì)雕琢?xí)蔀橥昝赖蔫庇?，人人成為一塊和氏璧。因?yàn)槲覀儐T工的功底是很好的，以大專、大本為主，在學(xué)校大多也是拿過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金出身。希望我們不要誤入藕花深處，陷入沼澤泥潭。
I即idea的縮寫(xiě)，意味良好的創(chuàng)意。記住我們可是朝陽(yáng)，最具活力的那顆，我們會(huì)缺創(chuàng)造力嗎?!有好的創(chuàng)意盡管提，公司會(huì)提供一起的平臺(tái)來(lái)檢驗(yàn)?zāi)銈兊膭?chuàng)意!加油!加入我們的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，不要將思想固化，否則你會(huì)得老年癡呆的!^x^
T即team的縮寫(xiě)，意味優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)班組或部門肯定都不會(huì)承認(rèn)自己是最差的團(tuán)隊(duì)，那么有誰(shuí)敢站出來(lái)大聲喊自己是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?很多團(tuán)隊(duì)都是從中庸平平淡淡的走過(guò)來(lái)，那么你認(rèn)為你有過(guò)令自己或自己的團(tuán)隊(duì)深刻的記憶嗎?!做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為自己的團(tuán)隊(duì)贏得一份尊重與掌聲!
T即timing的縮寫(xiě)，意為時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)到了，就請(qǐng)大家鼓起胸膛勇敢挑起大梁，做一個(gè)真正的純爺們!這個(gè)社會(huì)一些男生都在傾向女性化，但請(qǐng)記住，我們北車風(fēng)電的都是純爺們!抓住機(jī)遇，它可是不會(huì)等人的!
A即action的縮寫(xiě)，意為執(zhí)行力。讓我們的借口都消失吧!執(zhí)行我們?cè)搱?zhí)行的，不要遲疑，就趁現(xiàn)在!
希望大家都有一個(gè)成功的人生!
成功原來(lái)就這么簡(jiǎn)單 摘要：恩格斯說(shuō)：地球上最美的花朵是思維著的精神。只有善于思考的人，才能走入智慧的殿堂。但是，思維就如同一個(gè)迷宮，有時(shí)會(huì)找不到出口，這是，換一個(gè)角度，你就會(huì)豁然開(kāi)朗。
記得第一節(jié)課，老師問(wèn)我們?yōu)槭裁催x這門課的時(shí)候，得到的答案有很多，但是，老師說(shuō)，不管你當(dāng)時(shí)是抱著什么心態(tài)去選這門課的，有一點(diǎn)是肯定的，那就是,你一定是想學(xué)到什么，一定是有需求的，不然那里有那么多的課你也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故選這門課啊。當(dāng)時(shí)的我們可能會(huì)有一點(diǎn)反對(duì)，但是，當(dāng)你仔細(xì)去思考的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，老師說(shuō)的確實(shí)有道理。從那時(shí)開(kāi)始我便開(kāi)始覺(jué)得，自己當(dāng)時(shí)選這么課值了。 通過(guò)老師的引導(dǎo)，以及自己的思考，我逐漸認(rèn)識(shí)到了那個(gè)真實(shí)的自己。
中考，高考，期末考，以及大學(xué)里參加了社團(tuán)導(dǎo)致開(kāi)會(huì)，活動(dòng)，工作，值班接連不斷。常常感覺(jué)自己在崩潰的邊緣，忙，忙，忙，各種忙。高中的時(shí)候，老師總是告訴我們，要好好學(xué)習(xí)，到大學(xué)里就輕松了，但是，真正來(lái)到了大學(xué)，我卻發(fā)現(xiàn)生活才真正的開(kāi)始了，忙碌才真正的開(kāi)始了。
現(xiàn)在我已經(jīng)是大二了，回顧過(guò)去的一年，以及現(xiàn)在的這個(gè)學(xué)期，自己好像有意無(wú)意間已經(jīng)被重重的壓力包圍著了。還記得別的同學(xué)背著書(shū)包去上自習(xí)，而自己即使有再多的作業(yè)也要去開(kāi)會(huì)的時(shí)候;還記得自己忙得連飯都顧不得吃的時(shí)候;還記得困得要命，剛剛躺在床上，卻被電話驚醒的時(shí)候;還記得別人在等待著周末出游，而自己卻在忙碌的時(shí)候;還記得因任務(wù)的艱巨與緊迫不得不逃課的時(shí)候是的，我不想讓大學(xué)頹廢，不想從此沉淪。但是，重重的壓力卻好像與他們連在了一起，揮之不去。我想過(guò)放棄，但是內(nèi)心那顆火熱的心卻阻止了我放棄，堅(jiān)持，堅(jiān)持，在堅(jiān)持。大一就這樣過(guò)去了。大二來(lái)了。
或許因?yàn)榇笠坏某鋵?shí)，大一的忙碌，使自己堅(jiān)持要繼續(xù)走下去的決心。但是誰(shuí)的生活又是那樣一帆風(fēng)順的呢?大二的變故，使得原本的打算化為泡影。
第一節(jié)課，老師給我們講了兩個(gè)相反的例子，當(dāng)聽(tīng)完那個(gè)失敗的大學(xué)生的大學(xué)生活的時(shí)候，我的心更加的沮喪，而且仿佛看到自己四年后也會(huì)如此的頹廢，如此的失敗。自己加了很多的社團(tuán)，參加了很多的活動(dòng)，交了很多的朋友，好像也失去了很多。
接著，老師講了那個(gè)成功的大學(xué)生活，他不僅參加了很多的活動(dòng)，而且成績(jī)也很好，最后得到了一份相當(dāng)不錯(cuò)的工作。一邊聽(tīng)著，一邊想自己現(xiàn)在的狀況，感覺(jué)自己也有這份實(shí)力，有這份能力做到他那樣的，于是，自己好像烏云過(guò)后見(jiàn)到了陽(yáng)光一樣的開(kāi)心，輕松。同時(shí)我也下定決心，每節(jié)課都來(lái)聽(tīng)，這個(gè)課好像專門為我開(kāi)設(shè)的一樣。
以后的每節(jié)課，我都會(huì)有一點(diǎn)小體會(huì)，就像突然開(kāi)竅了一樣，每節(jié)課，無(wú)論心情如何，只要聽(tīng)完這節(jié)課，我的心情一定是輕松的，一定是覺(jué)得自己很有收獲的。
但是，對(duì)我影響最深的就是在第三節(jié)課的時(shí)候老師講的，如何應(yīng)對(duì)壓力，當(dāng)你目標(biāo)迷糊，不知所措的時(shí)候怎么辦。
當(dāng)時(shí)的我應(yīng)該正處于這種情況，因?yàn)榇蠖?，參加了很多的活?dòng)，結(jié)交了很多的朋友，不同的意見(jiàn)，不同的人物經(jīng)歷，不同的成功與失敗，與自我的人生規(guī)劃，使我分不清方向，不知那股力量才是動(dòng)力，那股力量才是阻力，如何選擇才是正確的。一時(shí)間，仿佛自己有了很多的問(wèn)題，卻沒(méi)有一個(gè)人可以告訴你，標(biāo)準(zhǔn)答案是什么，只有一系列的參考答案。
快下課了，老師給我們一點(diǎn)時(shí)間讓我們針對(duì)自己的想法進(jìn)行發(fā)言，或者提問(wèn)。我當(dāng)時(shí)立馬就舉手了。當(dāng)我把疑問(wèn)提出來(lái)后，老師給的建議是，讓我做好現(xiàn)在的每一件小事，不管是否會(huì)對(duì)你的成功起到推進(jìn)作用，就在我們?cè)谡J(rèn)真完成我們手中的每一件小事的時(shí)候，目標(biāo)就會(huì)慢慢的呈現(xiàn)在我們眼前，然后你再去根據(jù)你的目標(biāo)制定具體的行動(dòng)方案。
根據(jù)老師的建議，我開(kāi)始實(shí)行了起來(lái)。我認(rèn)真的對(duì)待每一天，把它當(dāng)成在我們成功路上必須經(jīng)歷的一天。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)自己好像不再是那么迷茫，也不會(huì)再整天的去想那些沒(méi)有明確答案的問(wèn)題。因?yàn)槲抑?，?dāng)我去上課的時(shí)候，我的目標(biāo)就是好好聽(tīng)課;當(dāng)我去自習(xí)的時(shí)候，我的目標(biāo)就是認(rèn)真寫(xiě)作業(yè);當(dāng)我去玩的時(shí)候，我的目標(biāo)就是玩得盡興，玩得開(kāi)心就這樣，我的生活開(kāi)始有了規(guī)律，我的生活又開(kāi)始有條不紊，回復(fù)到正軌上了。這時(shí)的我感覺(jué)不再有那么大的壓力。
對(duì)于老師給我們講述的那兩個(gè)案例，我覺(jué)得對(duì)我們大學(xué)生很有教育意義。在此，我對(duì)這兩個(gè)例子進(jìn)行我的分析。
幾乎同樣的開(kāi)始，同樣的初級(jí)目標(biāo)，因?yàn)檫^(guò)程的不同而發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)彎。我認(rèn)為，那個(gè)女生之所以能取得讓人驚訝的成功，原因有一下幾點(diǎn)：
首先，那個(gè)女生有一個(gè)良好的自制力，在知道自己想做什么，想達(dá)到什么目標(biāo)之后，能按照其先前的規(guī)劃實(shí)行下去，不管中間發(fā)生了什么，有什么變化，他都能抵制這些誘惑，將自己的計(jì)劃執(zhí)行下去。這樣，我們就可以將我們的力量集中在焦點(diǎn)上，更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，不至于到最后忙碌了，卻沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的結(jié)果。、
其次就是，那個(gè)女生有一個(gè)明確清晰的目標(biāo)。他知道大學(xué)里不能將自己全部的時(shí)間用于學(xué)習(xí)，還應(yīng)該參加各種活動(dòng)，拓展人脈，增強(qiáng)自己的人際交往能力。所以，他參加了社團(tuán)，并在其中認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成社團(tuán)的任務(wù)，最終也使得自己有了不少收獲。雖然他加了社團(tuán)，在社團(tuán)學(xué)到了不少東西，但是，他并沒(méi)有把學(xué)生的身份忘記，依舊每天都學(xué)習(xí)，他給自己制定了一個(gè)規(guī)定，每天白天至少用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，晚上還要再花費(fèi)一定的時(shí)間學(xué)習(xí)。就這樣，他的成績(jī)從來(lái)沒(méi)有落下。這也為他以后進(jìn)科研所做了準(zhǔn)備。
有了清晰的目標(biāo)，知道自己的努力方向，并且抵制了誘惑。除了這些以外，我認(rèn)為，他還有良好的自制力，有責(zé)任感。我現(xiàn)在就在很多社團(tuán)參加了活動(dòng)，不定時(shí)的會(huì)有很多事情，好像無(wú)意間就會(huì)將學(xué)習(xí)當(dāng)做了自己的業(yè)余生活，卻不知，我們是學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主。而那個(gè)女生給自己制定了約束規(guī)定，要每天都保持幾個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。我覺(jué)得這樣做很對(duì)，恐怕那些學(xué)習(xí)又好，工作又出色的人就是這樣練成的吧?？赡芪覀冋f(shuō)要制定這樣那樣的計(jì)劃，但是，總會(huì)有計(jì)劃不如變化快一說(shuō)，這就要我們向那個(gè)女生學(xué)習(xí)，有足夠強(qiáng)的意志力，約束自己，而且，這樣一來(lái)，自己的生活也會(huì)很充實(shí)，在忙碌中，使自己的生活有條不紊。
說(shuō)到責(zé)任感，我覺(jué)得這一點(diǎn)很重要，沒(méi)有了責(zé)任感，恐怕我們做什么都很難。這個(gè)責(zé)任感，不僅是我們對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)，對(duì)我們的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)我們所選擇的每一件事負(fù)責(zé)。他在社團(tuán)里，踏實(shí)能干，將自己融入到了里面，成為其中的一份子，為了社團(tuán)的發(fā)展而貢獻(xiàn)者自己的力量。這也促成了他成為社團(tuán)骨干的重要原因。我覺(jué)得他對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真要求自己，不以社團(tuán)事情忙為借口，堅(jiān)持好好學(xué)習(xí)，使自己的成績(jī)一直保持著前幾名，這一點(diǎn)很讓人佩服。
有了目標(biāo)，有了正確的思想態(tài)度，還缺不了正確的方法。他想去研究所工作，這是目標(biāo)。于是，他找到了自己最想去的研究所，得知其只要名校畢業(yè)的大學(xué)生后，他并沒(méi)有放棄。他找來(lái)了該研究所近幾年的研究圖案，并對(duì)該研究所的發(fā)展歷程進(jìn)行了探究。最終，憑借自己的實(shí)力，被該研究院破格錄取。
這個(gè)例子我一直比較看重，感覺(jué)與自己一模一樣，有著同樣的大學(xué)目標(biāo)，有著同樣的就業(yè)目標(biāo)，有著相似的大學(xué)經(jīng)歷。知道了他是如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我想，我也行，我也應(yīng)該行動(dòng)了。
我挺喜歡這個(gè)課程的，如果能每年都選就好了，或者說(shuō)列入必修課程，讓給我們大學(xué)生時(shí)時(shí)敲警鐘，這樣會(huì)更好。還有，這個(gè)課程學(xué)習(xí)的時(shí)間太短，讓我們不能完全領(lǐng)會(huì)到其中的精華，建議多開(kāi)幾個(gè)周，再多加幾個(gè)學(xué)分，讓更多的同學(xué)重視它。
通過(guò)工程管理課程的學(xué)習(xí)，我初步了解到工程管理的知識(shí)體系及其架構(gòu)、工程過(guò)程組合及啟動(dòng)、工程方案實(shí)施等根底知識(shí)。工程管理總體有五個(gè)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、方案過(guò)程、實(shí)施過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程和收尾過(guò)程，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、本錢管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理及其方法和工具。通過(guò)在線課程學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步體會(huì)到什么是工程管理以及學(xué)習(xí)工程管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)這門課程的心得體會(huì)總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
從定義來(lái)看，工程是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或效勞而進(jìn)展的一種臨時(shí)性工作。根據(jù)這個(gè)定義，工程就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說(shuō)，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是工程?，F(xiàn)實(shí)中的工程隨處可見(jiàn)，如北京的奧運(yùn)會(huì)、上海的世博會(huì)、西部大開(kāi)發(fā)、三峽工程等大型的建立工程，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型工程。工程管理那么是將各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于工程之中，以到達(dá)工程的要求。就是用正確的行為方式來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強(qiáng)調(diào)了方法的合理性。所以除了績(jī)效，工程管理還要考慮時(shí)間和本錢等因素。整個(gè)過(guò)程中始終追求著這樣一個(gè)終極目標(biāo)：從成功到成熟，從成熟到卓越。
任何工程都會(huì)在范圍、時(shí)間及本錢三個(gè)方面受到約束，這就是工程管理的三約束。工程管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、本錢三者之間尋找到一個(gè)適宜的平衡點(diǎn)，以便工程所有干系人都盡可能的滿意。工程管理的五個(gè)過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)、方案、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于工程的整個(gè)生命周期，對(duì)于工程的啟動(dòng)過(guò)程，特別要注意組織環(huán)境及工程干系人的分析；而在后面的過(guò)程中，工程經(jīng)理要抓好工程的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、本錢及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的工程范圍。工程管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為工程經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、本錢與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來(lái)幫助工程經(jīng)理與工程組成員完成工程的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多
工程管理軟件，如：MicrosoftProject、P3等，作為工程管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在工程的各個(gè)過(guò)程中完成方案、跟蹤、控制等管理過(guò)程。
傳統(tǒng)的工程需要經(jīng)歷的時(shí)間長(zhǎng)，使用的是有形資源，工程成果是通過(guò)對(duì)資源的消耗與形態(tài)的轉(zhuǎn)化來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)的。IT工程的實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移，工程是以無(wú)形的智力產(chǎn)品為工程目標(biāo)。典型的IT工程是IT系統(tǒng)的建造（如系統(tǒng)集成）和軟件開(kāi)發(fā)工程。因此說(shuō)，IT工程的實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)移，而建造工程的實(shí)質(zhì)是資源消耗。
隨著信息技術(shù)的開(kāi)展和應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，IT工程管理越來(lái)越具有普遍性。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息技術(shù)本身的開(kāi)展并不是IT工程的目的，滿足應(yīng)用對(duì)象的需求和戰(zhàn)略目標(biāo)才是其出發(fā)點(diǎn)，因此需要切實(shí)做好工程的需求分析，一切從業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，在集成理念的指導(dǎo)下，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)的集成要求，并在此根底上選擇相關(guān)的成熟技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)和產(chǎn)品，同時(shí)做好工程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，才能保證信息化工程發(fā)揮實(shí)效。國(guó)家863方案CIMS主題專家組在大量信息化工程實(shí)踐的根底上提出的需求牽引、效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施的策略是IT信息化工程管理的總體指導(dǎo)思想。 通過(guò)工程管理培訓(xùn)在線課程的學(xué)習(xí)，我從最初對(duì)工程管理的知之甚少，到初步了解工程管理的根底知識(shí)，感覺(jué)收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進(jìn)展，相信本次課程知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)我以后的工作也有很大的幫助。但是要想真正學(xué)好工程管理，還需不斷實(shí)踐，學(xué)習(xí)技巧、總結(jié)經(jīng)歷，在日常生活中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)展揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到學(xué)習(xí)和工作中去，到達(dá)學(xué)以致用。
客戶關(guān)系管理，顧名思義，其實(shí)就是一門與客戶有關(guān)的管理學(xué)。客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客溝通，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及效勞進(jìn)展改良和提高以滿意顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)商家與客戶關(guān)系的融洽度，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)方式的改變，客戶資源的價(jià)值越來(lái)越受到更多企業(yè)的重視，而客戶關(guān)系管理那么成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭(zhēng)奪客戶之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn)。
商家與客戶的關(guān)系，就像中國(guó)古代君與民的關(guān)系。孟子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：民為重，社稷次之，君為輕，古代人都有民為重，社稷次之，君為輕的思維，這的確是一種了不得的創(chuàng)舉。其中蘊(yùn)含的涵義有：民本思維以人為本，人權(quán)理念有人才有國(guó)家才有君王。這些理念的確特別超前，或許是我們現(xiàn)代人望塵莫及的。在古代，孟子都敢提出這樣的理念，雖然君王不必須執(zhí)行，但有一種特別強(qiáng)大的民間監(jiān)視力氣，這樣的話，君王的確不敢為所欲為。何況還有那么多的諸侯，那么多的譬如信陵君及其手下門客，各個(gè)諸侯一般都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，至少在外表上會(huì)比擬崇尚禮教等等，這樣也就形成了一種均衡。就像現(xiàn)代的一些大企業(yè)，無(wú)論做到多強(qiáng)大，始終都要以客戶為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量與效勞水平。不管處于賣方市場(chǎng)還是賣方市場(chǎng)，企業(yè)活動(dòng)的核心恒久是獵取更多客戶的心，企業(yè)就像君王主管著民需，但是同時(shí)必須要承受客戶的監(jiān)視與考驗(yàn)，還要隨時(shí)提防著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
以人為本是現(xiàn)代管理的核心，以人為本管理就是把客戶作為最根本的要素，主見(jiàn)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要工具，更是企業(yè)開(kāi)展的目的。為此，企業(yè)必需充分敬重客戶、塑造客戶、造就客戶，踴躍為客戶供應(yīng)更佳的效勞質(zhì)量水平。在現(xiàn)代客戶關(guān)系管理中其重要意義主要表現(xiàn)為：
第一，以人為本充分表達(dá)了客戶是企業(yè)關(guān)系管理中具有前瞻性的一個(gè)核心因素、客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。任何一個(gè)企業(yè)要向做大做強(qiáng)，必需要以客戶需求為導(dǎo)向，努力去滿意更多客戶的更高要求的需求。企業(yè)是君，君王身份珍貴，但是沒(méi)有平民的支持為根底，君潰不成軍。因此，企業(yè)要謹(jǐn)記水能載舟亦能覆舟的箴言，企業(yè)是舟，客戶是水，順?biāo)?，必能舟行萬(wàn)里，逆水而行，水傾船覆。
其次，以人為本強(qiáng)調(diào)了客戶是企業(yè)追求的終極目標(biāo)之一。企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，但是企業(yè)假設(shè)只重利益而不重客戶的看法反響，這樣的企業(yè)是不行能漫長(zhǎng)的。當(dāng)今時(shí)代，食品質(zhì)量平安問(wèn)題不斷突出，愈演愈烈，一些企業(yè)為了盈利而不擇手段，甚至緊要到威逼到人們的生命平安的地步，例子舉不勝舉，雖然事故頻發(fā)，但是每一個(gè)事故企業(yè)最終要受到法律的制裁與輿論的批判。因此，客戶關(guān)系管理要求以人為本，就是要企業(yè)取利于義，在合理合法合道德的根底上，尋求利益最大化。
第三，以人為本就是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開(kāi)掘潛在客戶，不斷開(kāi)掘新老客戶的潛在需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的年頭，沒(méi)有恒定不變的客戶，只有把企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量水平與效勞水平恒久保持在市場(chǎng)前沿，不斷滿意老客戶的新需求和新客戶的潛在需求，才能穩(wěn)住客戶的心，為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的客戶源。
面對(duì)不同類型的客戶、不同需求的客戶，做好客戶關(guān)系管理是須要必須的技巧的，為切實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中的以人為本，我提出以下幾點(diǎn)建議：
1、你就是企業(yè)即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和幾千名職工，但對(duì)于顧客來(lái)講，公司就是你，同他干脆接觸的是你。顧客把你的公司看作一個(gè)僅為滿意他要求的整體。結(jié)論一：不行以把問(wèn)題推給另一部門；結(jié)論二：假設(shè)顧客真的須要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：假設(shè)他還是不能令您滿足，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。
2、恒久把自己放在顧客的位置上你盼望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿足解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問(wèn)題的最正確方法。
3、不要放棄任何一個(gè)不滿足的顧客一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員特別明白：顧客的辦法總是變來(lái)變?nèi)サ?，?wèn)他的喜好，把全部的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得相同看法，他立刻就變了辦法要買另一種產(chǎn)品。向客戶供應(yīng)效勞也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威逼要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶安靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
4、花更大力氣在那些不滿的客戶身上感謝你通知我，面對(duì)一個(gè)埋怨的客人應(yīng)這樣答。事實(shí)上，一些探究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍舊回來(lái)同你做生意！相反，90%的客戶那么投訴他們不滿足，并最終得到了補(bǔ)償和滿足的效勞，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。
假設(shè)處理得好，那么更簡(jiǎn)單讓顧客信任公司，所以，必須要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很簡(jiǎn)單地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的時(shí)機(jī)留住他們，讓他們成為你的老客戶。
5、不要縮小顧客的問(wèn)題面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)，這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種狀況以前是否發(fā)生過(guò)；跟他講問(wèn)題并不緊要，他完全沒(méi)有別要生氣那不能解決問(wèn)題，你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。
6、重視顧客的滿足程度紐約前市長(zhǎng)EdKoch在巡察期間經(jīng)常詢問(wèn)他所遇到的選民：你們對(duì)我有何看法？而且他特別重視他們的答復(fù)，以便更好地管理這個(gè)城市。就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣，你也應(yīng)當(dāng)努力了解顧客下意識(shí)的反響，如，我所講的對(duì)你是否有益？這個(gè)滿意您的要求嗎？當(dāng)然還有我還有什么可以為您做的嗎？
7、感謝、感謝、再感謝要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但缺憾的是感謝榮幸之至或請(qǐng)這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地運(yùn)用這些詞，并把感謝作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今日的這份工作
綜上所述，我認(rèn)為，客戶關(guān)系管理學(xué)是一門很有前景的學(xué)科，有很大的開(kāi)展?jié)摿?。而在?shí)際的企業(yè)管理中，客戶關(guān)系管理也必將成為主流管理，是各企業(yè)要做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。
我深知管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義?？蛻絷P(guān)系管理是一門涉及廣泛的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的熟知一些條框理論就可以運(yùn)用自如、無(wú)所不能理的，只有不斷充溢自己的理論學(xué)問(wèn)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐鑒定理論，在實(shí)踐工作中不斷重視它的重要性，隨時(shí)隨處都可以學(xué)習(xí)。我堅(jiān)信，只要專心去做，必須可以做好！
陽(yáng)春三月，我有幸參加了單位組織的精細(xì)化管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過(guò)聆聽(tīng)各位老師的認(rèn)真授課。受益匪淺，進(jìn)一步啟迪了思維，開(kāi)拓了視野，以下是我個(gè)人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會(huì):
精細(xì)化管理就是一種對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化和責(zé)任落實(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是增強(qiáng)企業(yè)整體執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)重要途徑。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理就要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要精細(xì)化、制度化、規(guī)范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細(xì)化管理落到實(shí)處，最大限度發(fā)揮精細(xì)化管理的作用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。具體針對(duì)我們企業(yè)在精細(xì)化管理方面需注意提升的方面，我提幾點(diǎn)個(gè)人認(rèn)識(shí)：
實(shí)施精細(xì)化管理，就是從小事入手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，做到事事有人管、處處有人管、事事有檢查、時(shí)時(shí)有計(jì)劃、事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。各部門要著力培養(yǎng)人才，通過(guò)培訓(xùn)提高職工思想意識(shí)，規(guī)范職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，更多的通過(guò)培訓(xùn)把標(biāo)準(zhǔn)化操作貫穿到每個(gè)人的工作習(xí)慣之中，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理培養(yǎng)合格的人才，通過(guò)人才的職業(yè)化實(shí)現(xiàn)管理流程的職業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從自身而言，要通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)到本職工作的重要性，在工作中，合理定位，做好自己的事情。
各部門要針對(duì)自己管轄范圍，尋找不足與差距，分析原因，然后制定詳細(xì)可行的措施，并落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。根據(jù)存在問(wèn)題所在跟蹤生產(chǎn)過(guò)程。學(xué)習(xí)先進(jìn)單位指標(biāo)，通過(guò)認(rèn)真謙虛的態(tài)度逐步改善落后管理模式，使得企業(yè)在創(chuàng)新、提升的良性軌道上，向前行駛。
規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作，系統(tǒng)梳理管理流程，防止漏洞與缺陷，細(xì)化企業(yè)的各項(xiàng)制度、記錄、流程、標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、控制、考核體系，使企業(yè)管理基礎(chǔ)工作更加規(guī)范化和系統(tǒng)化。同時(shí)，把規(guī)定和制度化納入考核指標(biāo)。如果只是一味地要求管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒(méi)有先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。通過(guò)宣傳精細(xì)化管理，提升職工思想意識(shí)，并全員參與，實(shí)行獎(jiǎng)罰機(jī)制，快速推進(jìn)精細(xì)化管理
建立以人為本、全員參與的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以柔性化的手段和人性化的管理，處理好領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工、職工與組織、組織與組織之間的關(guān)系，相互之間進(jìn)行溝通和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)系層面的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是種意識(shí)，觀念，是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無(wú)巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格，把精細(xì)化管理的企業(yè)文化理念滲透到企業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正消除管理上的盲點(diǎn)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中步步為贏。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對(duì)于個(gè)人，企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的深遠(yuǎn)意義。 從我做起，從細(xì)節(jié)做起，我們要不斷的推進(jìn)和完善精細(xì)化管理的工作，讓我們的企業(yè)向著更大更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)。
物流（logistics）是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的、保質(zhì)保量的、門到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，所以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
眾所周知，物流功能貫穿著企業(yè)的生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程，所以跟企業(yè)多個(gè)不同職能部門都有所聯(lián)系，要想做好物流需要了解所服務(wù)的不同職能部門的特點(diǎn)以及需求。而作為學(xué)生而言，如何學(xué)習(xí)物流管理卻與學(xué)習(xí)其它學(xué)科并無(wú)太多的區(qū)別，但要學(xué)好、做到學(xué)以致用卻有自己需要注意的一些地方。
這些是學(xué)習(xí)物流之前必備的知識(shí)體系。學(xué)習(xí)手機(jī)掛件了解后才能對(duì)物流應(yīng)用型的知識(shí)融匯貫通。簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)（概率與統(tǒng)計(jì)、線性代數(shù)、微積分）、管理學(xué)、管理心理學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、物流學(xué)基礎(chǔ)原理、會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、現(xiàn)代物流技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、法律基礎(chǔ)、倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流技術(shù)與裝備、Internet網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用。
物流學(xué)、商品學(xué)、國(guó)際物流學(xué)、物流管理、國(guó)際貿(mào)易、幾種簡(jiǎn)單的程序語(yǔ)言（例如：C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)等）、軟件工程、企業(yè)物流管理、供應(yīng)鏈規(guī)劃與組織、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、第三方物流與服務(wù)
包裝學(xué)、倉(cāng)儲(chǔ)管理學(xué)、采購(gòu)學(xué)、物流系統(tǒng)工程、采購(gòu)管理與庫(kù)存控制、運(yùn)輸設(shè)計(jì)與配送管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃、、物流信息系統(tǒng)、ERP/MRPⅡ原理與應(yīng)用、電子商務(wù)與物流、物流中心設(shè)計(jì)與運(yùn)作。
物流軟件應(yīng)用、企業(yè)管理應(yīng)用軟件、客戶關(guān)系管理等。
物流管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)2
三個(gè)月物流專業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒(méi)有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過(guò)這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書(shū)本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。
作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具尖銳的時(shí)期，我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí)，更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，不至于到以后才感嘆書(shū)到用時(shí)方恨少。
今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來(lái)，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。
物流管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
物流業(yè)的發(fā)展環(huán)境是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，單純依靠某一方面或幾個(gè)方面的努力顯然是不夠的，它需要社會(huì)各方面共同努力，協(xié)同作戰(zhàn)：
我國(guó)目前物流業(yè)劃分不明確、物流行業(yè)管理職責(zé)不清晰，影響了物流產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也影響了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程。應(yīng)加強(qiáng)我國(guó)物流業(yè)政策、法律、法規(guī)的研究和制定工作，以便協(xié)調(diào)和規(guī)劃我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)21世紀(jì)的發(fā)展前景，并在政策上予以全面支持；同時(shí)加大對(duì)物流基礎(chǔ)理論研究的力度，吸收國(guó)外先進(jìn)的思想、理論和技術(shù)；吸取別國(guó)物流管理研究的成果，鼓勵(lì)理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，加快我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。
例如，為了千方百計(jì)地滿足用戶方便、快捷、門到門直達(dá)運(yùn)輸需要，電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）是一種有效的信息管理和處理的手段；全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）可以全天候、連續(xù)地為無(wú)限多用戶提供任何覆蓋區(qū)域內(nèi)目標(biāo)的高精度的三維速度、位置和時(shí)間信息；Internet網(wǎng)上每天大約有3萬(wàn)多人在發(fā)布信息，有多達(dá)100萬(wàn)人在此閱讀信息，數(shù)據(jù)流量達(dá)數(shù)百兆。網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)卸噙_(dá)2萬(wàn)種分類信息。如何充分利用Internet獲取物流信息是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為物流發(fā)展提供了無(wú)限商機(jī)。
加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和合理布局物流是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命，而電子商務(wù)的物流是物流領(lǐng)域的一次革命。要改變過(guò)去那種重商流、輕物流的思想，把物流提升到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的地位。國(guó)家除了加快對(duì)公路、鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，各地方政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，正確引導(dǎo)物流企業(yè)布局和建設(shè)，包括物流倉(cāng)庫(kù)、配送中心、通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)等，提高物流速度和物流效率。
要改變我國(guó)物流體系落后的現(xiàn)狀，就必須為其提供一個(gè)良好的教育支持系統(tǒng)。政府要制訂相關(guān)政策，鼓勵(lì)、支持大專院校、科研機(jī)構(gòu)面向全國(guó)培訓(xùn)師資，通過(guò)在高校開(kāi)設(shè)物流專業(yè)，培養(yǎng)現(xiàn)代物流專門人才。加強(qiáng)物流人才的短期培訓(xùn)，提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)，以滿足我國(guó)近期對(duì)物流人才的需求。推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新思路學(xué)校。
物流管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)4
不知不覺(jué)已到了期末了，而各科都面臨著期末考試，但是，教我們的物流地理的劉念老師沒(méi)有期末考試，她的考核標(biāo)準(zhǔn)是畫(huà)地圖和去港口的碼頭參觀而寫(xiě)出來(lái)的感想。想不到在臨近期末的時(shí)候還可以全班在老師的帶領(lǐng)下去參觀深圳鹽田港碼頭，這讓我對(duì)港口產(chǎn)生了濃厚的興趣。真的好想了解鹽田港港口的內(nèi)部操作，它的魅力竟然如此巨大，不僅掌控了世界上許多國(guó)家之間的物流運(yùn)輸，而且承擔(dān)著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。總之，鹽田港口的一切一切，都是那么地神秘，都讓我十分向往……
記得從初中我們就有學(xué)地理這門學(xué)科，但是真正意義上的接觸卻是在高中，初中因?yàn)閷?duì)地理沒(méi)什么興趣，加上這門科又沒(méi)什么壓力，所以只是老師在上面講而我們?cè)谙旅娓揪蜎](méi)怎么聽(tīng)，就這樣混過(guò)了初中三年，對(duì)地理還是一片空白。但是到了高中就不一樣了，地理是綜合學(xué)科的其中一科，在加上我x科選報(bào)的正是地理，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，地理在我高考中占有很高的分?jǐn)?shù)值，使我不得不重視它。高中的地理老師是個(gè)男的，性格很隨和，加上他教地理教的確實(shí)很好，才使我逐漸喜歡上地理這門學(xué)科，并且在老師的指點(diǎn)下成績(jī)?cè)絹?lái)越高。最終憑借地理幫我考到了好的專業(yè)，恰好在港口與航運(yùn)管理這個(gè)專業(yè)中有物流地理這門學(xué)科，它將會(huì)運(yùn)用到很多的地理知識(shí)，這才又讓我拾起地理，劉念老師的教學(xué)方法與其他的老師有這很大的區(qū)別，她不主張我們過(guò)分學(xué)習(xí)書(shū)中的東西，畢竟那種理念的東西很快就會(huì)忘掉，只有記在腦海里并懂得熟練運(yùn)用的才是自己的東西，才算是真正學(xué)到了東西。所以，出了在課堂上講的基礎(chǔ)理論知識(shí)外，她更注重我們?cè)谡n下的畫(huà)地圖實(shí)踐，自己在地圖上找出老師布置的任務(wù)并做上相應(yīng)的標(biāo)記，然后在自己的腦海中形成印像，做到每個(gè)人腦海中都有一幅世界地圖和中國(guó)地圖。劉念老師的這種方法與我高中地理老師張偉曦老師的教學(xué)方法不謀而合——學(xué)地理只有通過(guò)不斷地畫(huà)地圖，不斷地在地圖上找到相應(yīng)的地方，才能在真正記在腦中，為自己所用。
剛開(kāi)始學(xué)地理的時(shí)候，總覺(jué)得書(shū)上講的東西在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)什么真正的意義，但是自從學(xué)了物流地理這門學(xué)科后才發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)代物流中，地理知識(shí)是多么重要，只有打好了堅(jiān)實(shí)的地理基礎(chǔ)知識(shí)，才能在現(xiàn)代物流工作中發(fā)揮最大的作用，否則就無(wú)法進(jìn)行工作?，F(xiàn)代物流如港口的運(yùn)作，則必須對(duì)負(fù)責(zé)的航線相當(dāng)?shù)氖煜ぃ缥魈窖蠛骄€，那你就必須了解西太平洋沿岸的港口信息以及各港口之間的航線情況，從而告訴你的客戶有怎樣的途徑以及最佳的選擇航線。還有是多式聯(lián)運(yùn)的話，則弄清它們的運(yùn)輸方式及轉(zhuǎn)運(yùn)地點(diǎn)，查看不同運(yùn)輸選擇的性價(jià)比和速度的快慢，根據(jù)客戶的要求從而制定詳細(xì)的運(yùn)輸方式，務(wù)求達(dá)到最小的消耗得到最大的收益。這當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要你具備相當(dāng)水平的地理知識(shí)，否則，你將無(wú)從做起。
今年公司開(kāi)通了***學(xué)院課程，結(jié)合工作實(shí)際，我選擇了office辦公系列軟件學(xué)習(xí)和《有效溝通》這兩個(gè)課程，對(duì)自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力進(jìn)行全面提升。
Office辦公軟件主要學(xué)習(xí)了WORD和EXCEL表格的運(yùn)用，盡管平時(shí)工作中也在經(jīng)常使用這些軟件，但是課程中依然提供了很多有用的小技巧，比如如何錄入身份證、數(shù)據(jù)分析管理等功能，一個(gè)很簡(jiǎn)單的操作就可以讓原來(lái)復(fù)雜、耗時(shí)的工作變得很簡(jiǎn)單，提高了自己對(duì)辦公軟件的應(yīng)用水平，也提高了工作效率。
溝通時(shí)每天都在發(fā)生的事情，在工作、生活中都無(wú)處不在，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的摩擦?xí)r有發(fā)生，在網(wǎng)絡(luò)課程中，我就看到了這門有用的課程《有效溝通》。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了溝通的基本概念，溝通即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)相互交流溝通，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)和反思我深刻認(rèn)識(shí)到了有效溝通要達(dá)成，其中的溝通的三大必備要素少不了，溝通的三大要素包括：1、要有一個(gè)明確的目標(biāo) 2、達(dá)成共同的協(xié)議 3、溝通信息、思想和情感。對(duì)三要素的第一點(diǎn)：只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通，如果大家來(lái)了但沒(méi)有目標(biāo)，那就不是溝通，是什么呢？是閑聊天。第二點(diǎn)：溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。第三點(diǎn)：溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。
其次，在溝通的過(guò)程中除了三要素具備后，我們還要遵循一定的原則，即溝通三原則。1、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2、要明確溝通 3、積極聆聽(tīng)。這三條原則看似普通，但卻對(duì)溝通起到了非常關(guān)鍵性的作用，在溝通的過(guò)程中我們是要遵循一定的原則的，不能想什么說(shuō)什么，不能不注意一些細(xì)節(jié)，否則就會(huì)使我們的溝通無(wú)效甚至引起別人的誤解，這樣只會(huì)對(duì)我們的初衷起到負(fù)面的作用。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)了十五學(xué)分的網(wǎng)絡(luò)課程，我自己從工作技能和溝通技能都有了提高，對(duì)自身的工作起到促進(jìn)作用。下一步，我將樹(shù)立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)學(xué)院所學(xué)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己力量。
上月我有幸參與了公司組織的《情緒與壓力管理》培訓(xùn)課堂上，老師通過(guò)滑稽幽默、活潑互動(dòng)的講課方式，為我們揭示了壓力的來(lái)源、緩壓的方法、情緒的控制等多方面的知識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)輕松愉快、形式新穎、內(nèi)容豐富，使我受益良多?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，物質(zhì)及精神生活日益豐富，與此同時(shí)、來(lái)自工作、家庭、社會(huì)的壓力也越來(lái)越大，這些壓力對(duì)我們的情緒產(chǎn)生著潛移默化的影響，負(fù)面情緒的積累會(huì)影響我們的身體健康，降低我們清晰思考的能力，影響工作效率。因此、有效地控制負(fù)面情緒，乃至將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒不僅可以使我們自己保持身心愉快，而且可以有效提升工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的整體績(jī)效與企業(yè)文化。然而'說(shuō)著容易做著難'如何才能抑制負(fù)面情緒對(duì)我們的影響，這是困擾大多數(shù)人的重要問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題老師特別教授了快速和諧法?？焖俸椭C法強(qiáng)調(diào)'心'的力量，通過(guò)排除外界干擾，回歸本身的方法、將我們的注意力從外界的紛紛擾擾回歸到本體之內(nèi)，回歸到自己的心、專心呼吸中。'專心感受'通過(guò)改善自己的心率模式，進(jìn)而改善情緒狀態(tài)，通過(guò)調(diào)動(dòng)過(guò)往的積極情緒記憶，改善自主情緒與壓力管理能力。
對(duì)我而言，這是一種簡(jiǎn)單易學(xué)的技巧，它讓我在悲觀情緒出現(xiàn)時(shí)，可以防止情緒惡化，快速地恢復(fù)到安寧狀態(tài)。此外、對(duì)積極情緒記憶的調(diào)動(dòng)，讓我們對(duì)自己有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)壓力有一些來(lái)自外界，有一些來(lái)自自己的內(nèi)心。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深有感觸，也讓我對(duì)壓力與情緒管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。也學(xué)會(huì)怎樣去分析自己受挫反應(yīng)，同時(shí)也明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因。從而可以正確調(diào)整自己的情緒？讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限？時(shí)刻保持'積極地心態(tài)'認(rèn)真對(duì)待每一天。'抱怨''高興'我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇'抱怨'而不選擇'高興'呢？保持樂(lè)觀，不要'抱怨'，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，'塞翁失馬，焉知非福'。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
1、學(xué)習(xí)到了情緒管理不壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)壓力不情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我們可以分析壓力源形成的內(nèi)外原因了解壓力不工作績(jī)效的關(guān)系
2 、使我們理解挫折的意義，提升了自己壓力不情緒管理的能力可以更好地控制和運(yùn)用自己的情緒。更好地理解他人，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升最終達(dá)到提升工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因？主要是因?yàn)樽约邯?dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對(duì)相同情況的不同見(jiàn)解？從而在碰到和處置這些情況時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法？知道了大部分不行的情緒也都有積極意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處置問(wèn)題，在處置問(wèn)題時(shí)要先放下情緒然后再冷靜思考解決對(duì)策。提升了自己處置人際關(guān)系的能力，減輕了我們累積在自己身上的壓力？提升了我們的自信心提升了自己的洞察力。
總結(jié)：
通過(guò)此次學(xué)習(xí)在以后，將可以通過(guò)各種改善不良情緒壓力舒緩方法來(lái)管理自己的壓力和情緒。比如：停止悲觀想象，用積極地心理活勱擠掉憂慮的心理空間。心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)，通過(guò)放松來(lái)減少焦慮和緊張情緒，學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄。轉(zhuǎn)移注意力戒花時(shí)間娛樂(lè)，為別人做點(diǎn)有益的情況。建立良好的生活、工作習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)。在以后不管在工作中、在家庭中、在社會(huì)交往中、我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提升自己的情商?？刂谱约旱那榫w，緩解自己的壓力，增加適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧。把握好自己的角色，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神、為社會(huì)、為企業(yè)。為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。
這學(xué)期學(xué)習(xí)了一門新課“建筑項(xiàng)目管理”，這門課初看看沒(méi)什么。但是上了劉學(xué)第一節(jié)課后，感覺(jué)要做好一名合格的管理者，要掌握的不只是技術(shù)，還要有很好的溝通能力。從中真正的對(duì)項(xiàng)目管理有了比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
劉老師在課堂上從頭講到尾，多媒體教學(xué)基本上是把原先應(yīng)該寫(xiě)在黑板上的內(nèi)容搬上了屏幕，教學(xué)手段變了，教學(xué)內(nèi)容和效果有了本質(zhì)的變化，老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)在工程實(shí)踐上有了有效結(jié)合。建筑項(xiàng)目管理包含了許多方面：如項(xiàng)目管理組織，招投標(biāo)與合同管理，項(xiàng)目成本管理，進(jìn)度管理，施工質(zhì)量和安全，信息管理等。
一。其中建筑工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可概括為：自建筑工程項(xiàng)目開(kāi)始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目控制，使建筑工程項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)管理。建筑設(shè)計(jì)和施工單位受業(yè)主委托承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及施工，它們有義務(wù)對(duì)建筑工程項(xiàng)目進(jìn)行管理。一些大，中型工程項(xiàng)目，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位因缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，也可委托項(xiàng)目管理咨詢公司代為進(jìn)行項(xiàng)目管理。
在項(xiàng)目建設(shè)中，業(yè)主，設(shè)計(jì)單位和施工單位各處不同的地位，對(duì)同一個(gè)項(xiàng)目各自承擔(dān)的任務(wù)不同，其項(xiàng)目管理的任務(wù)也是不相同的如在費(fèi)用控制方面，業(yè)主要控制整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的投資總額，而施工單位考慮的是控制該項(xiàng)目的施工成本。又如在進(jìn)度控制方面，業(yè)主應(yīng)控制整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度，而設(shè)計(jì)單位主要控制設(shè)計(jì)進(jìn)度，施工單位控制所承包部分的工程施工進(jìn)度。
二。工程項(xiàng)目管理的類型可歸納為以下幾種：業(yè)主方的項(xiàng)目管理；設(shè)計(jì)方的項(xiàng)目管理；施工方的項(xiàng)目管理；供貨方的項(xiàng)目管理；建設(shè)項(xiàng)目總承包方的項(xiàng)目管理。在工程項(xiàng)目建設(shè)的不同階段，參與工程項(xiàng)目建設(shè)的各方的管理內(nèi)容及重點(diǎn)各不同。在設(shè)計(jì)階段的工程項(xiàng)目管理分為建設(shè)
單位的設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)管理兩種情況，在施工階段的工程管理則主要分為業(yè)主的工程項(xiàng)目管理，承包商的工程項(xiàng)目管理，監(jiān)理工程師的工程項(xiàng)目管理。
三。建筑工程項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作看似很平常，但在整個(gè)管理中起到了很關(guān)鍵的作用。一方面是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)；組織關(guān)系的協(xié)調(diào)；另一方面是配合關(guān)系的協(xié)調(diào)；供求約束關(guān)系的協(xié)調(diào)；這些關(guān)系發(fā)生在施工項(xiàng)目管理組織內(nèi)部，施工項(xiàng)目管理組織與其外部相關(guān)單位之間。
四。還有講到的是非常重要的一點(diǎn)就是“安全”，建筑工地上的安全。近幾年來(lái)，建筑領(lǐng)域事故頻頻發(fā)生分析建筑施工傷亡事故發(fā)生的原因，探索預(yù)防對(duì)策和措施，對(duì)減少事故的發(fā)生，促進(jìn)建筑企業(yè)的健康發(fā)展，有重大意義。課上劉老師讓我們看了一段建筑安全方面的紀(jì)錄片，里面介紹了一種國(guó)外新型的施工安全帶，對(duì)于工人在施工操作時(shí)的安全隱患起到了決定性的作用，拯救了許多人的性命。我覺(jué)得，在安全事故主要集中高處墜落、物體打擊、機(jī)械傷人和觸電。造成建筑業(yè)事故的原因，除了與建筑業(yè)是高空、露天、勞動(dòng)密集型作業(yè)有關(guān)，還與近年來(lái)市場(chǎng)的擴(kuò)大，法制不健全，安全意識(shí)差，安全教育滯后，人員素質(zhì)低，安全投入少有關(guān)。我國(guó)普遍缺少基本培訓(xùn)和教育，缺乏應(yīng)有的安全知識(shí)和安全防范意識(shí)。另外，民工在綁腳手架和支外墻模板加固時(shí)，不系安全帶，加上臨邊防護(hù)不嚴(yán)，時(shí)有墜落死亡事故的發(fā)生。為搶工程進(jìn)度，造成民工疲勞過(guò)度，操作時(shí)注意力不集中，頭昏眼花不慎墜樓而亡。
這是我學(xué)習(xí)這門課半學(xué)期以來(lái)的體會(huì)和心得。學(xué)習(xí)的路還很漫長(zhǎng)，但我深信只要我們加倍努力，知識(shí)能夠成就夢(mèng)想！
創(chuàng)業(yè)，這是誰(shuí)都有過(guò)的念頭？我從很久之前開(kāi)始，就已經(jīng)給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：那就是自己以后一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)！我也一直堅(jiān)信自己可以完成創(chuàng)業(yè)，所以我上大學(xué)來(lái)學(xué)習(xí)。但我在大學(xué)的前三年從沒(méi)有采取過(guò)實(shí)際行動(dòng)，因?yàn)槲乙恢闭J(rèn)為創(chuàng)業(yè)是等以后出去工作了才該考慮的，現(xiàn)在那么早考慮創(chuàng)業(yè)沒(méi)有用，因?yàn)樽约簺](méi)有足夠的資金。這是主要的問(wèn)題，也是最重要的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。
但當(dāng)我來(lái)到了大學(xué)，在這學(xué)期里學(xué)習(xí)《創(chuàng)業(yè)管理》這門課程之后，發(fā)現(xiàn)自己理解是有偏差的。要想創(chuàng)業(yè)就要做好充分的準(zhǔn)備，并具有應(yīng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程中將要發(fā)生的種種困難的心理準(zhǔn)備。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多創(chuàng)業(yè)方面的知識(shí)，創(chuàng)業(yè)并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，書(shū)上的定義：創(chuàng)業(yè)是這樣的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，某一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體，使用組織力量去尋求機(jī)遇，去創(chuàng)造價(jià)值和謀求發(fā)展，并通過(guò)創(chuàng)新和特立獨(dú)行來(lái)滿足愿望和需求，不管企業(yè)家們手中當(dāng)時(shí)有什么的資源。
剛開(kāi)始，我向往個(gè)人的創(chuàng)業(yè)，但當(dāng)我學(xué)到了這個(gè)課程之后，發(fā)現(xiàn)僅靠我一個(gè)人是不容易完成創(chuàng)業(yè)的。因?yàn)椋疑砩喜⒉煌耆邆淇梢猿蔀閯?chuàng)業(yè)家所需要的素質(zhì)，我必須要通過(guò)把不同素質(zhì)的人組織成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣才可以完成創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。
創(chuàng)業(yè)者成功與否，與自身具備的素質(zhì)有很大的關(guān)系，創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)基本包括以下幾方面：誠(chéng)實(shí)力，是創(chuàng)業(yè)者發(fā)展企業(yè)的基石；決策力，是創(chuàng)業(yè)者綜合能力的表現(xiàn)；管理力，是創(chuàng)業(yè)者獲取成果的關(guān)鍵；創(chuàng)新力，是創(chuàng)業(yè)者企業(yè)謀求發(fā)展的前提；社交力，是創(chuàng)業(yè)者成功的保證。如果不想和其他人合作創(chuàng)業(yè)，我就只能在這各個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)了。
我們具備了創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)，還要尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。但我們?cè)趧?chuàng)造創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)之前要做好充足的創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)環(huán)境分析是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)，是進(jìn)行創(chuàng)業(yè)可行性分析的前提。這就要求我們要認(rèn)清影響創(chuàng)業(yè)的各種環(huán)境因素及其發(fā)展趨勢(shì)，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，避免嚴(yán)重威脅，成功創(chuàng)業(yè)。在這個(gè)時(shí)候，我們就要全面進(jìn)行環(huán)境分析了，不僅僅包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、科技環(huán)境和法律環(huán)境，還包括自然環(huán)境。因?yàn)樽匀画h(huán)境不是受我們自身可以控制的，所以我們要做到利用自然環(huán)境以促進(jìn)成功。
在尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)中，最重要的莫非是對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的識(shí)別了。在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得就必須要做到：具備敏感的感知、具備善于發(fā)現(xiàn)的慧眼和勇敢的進(jìn)行創(chuàng)造。
創(chuàng)業(yè)者要具備敏感的感知，就是能夠率先感覺(jué)到或認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的需求和未得到充分利用的資源；有了敏感的感知，就要有善于發(fā)現(xiàn)的慧眼，就是發(fā)現(xiàn)感知下的特定市場(chǎng)的需求和專門資源間的配合方式；有了感知和發(fā)現(xiàn)，就缺少不了創(chuàng)造，就是以商業(yè)概念等形式創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)立的需求與資源間的新的配合，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是對(duì)原來(lái)的需求與資源間配合進(jìn)行重新的重組合定位，創(chuàng)造出新的有造福于人類的需求與資源的組合。
我知道，說(shuō)創(chuàng)業(yè)容易，實(shí)行創(chuàng)業(yè)難。所以作為大學(xué)生的我們，在準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)時(shí)，不僅僅要發(fā)揮我們大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，也要避免我們的劣勢(shì)。
作為大學(xué)生的我們，不可否認(rèn)我們要?jiǎng)?chuàng)業(yè)有很多優(yōu)勢(shì)的：
一是我們擁有豐富的知識(shí)，可以給現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)輸入創(chuàng)新的點(diǎn)子，給那些傳統(tǒng)的企業(yè)帶來(lái)新的思想；
二是對(duì)事物的認(rèn)識(shí)有較高的領(lǐng)悟力，有些東西一點(diǎn)即通；
三是大學(xué)生在大學(xué)期間擺脫了父母和老師的監(jiān)督，完全依靠自己的自主學(xué)習(xí)，所以自身的自覺(jué)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)；
四是大學(xué)生的思維能力普遍活躍，不管是敢不敢干、至少是敢想；
五是運(yùn)用IT技術(shù)能力強(qiáng)，能夠在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上搜尋到許多信息；
六是自信心較足，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的事情有激情去做；七是大學(xué)生比較重視團(tuán)隊(duì)精神。
但是，我們的劣勢(shì)有：
一是因?yàn)槲覀兌歼€是大學(xué)生，還在校園里，所經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)比較少，導(dǎo)致我們?nèi)狈?duì)外面社會(huì)的真正認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)；
二是缺乏社會(huì)上的人際關(guān)系和對(duì)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)；
三是我們擁有豐富的知識(shí)但缺乏真正有商業(yè)前景的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，許多創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子經(jīng)不起市場(chǎng)的考驗(yàn)；
四是我們當(dāng)代學(xué)生最喜歡紙上談兵，對(duì)外面的社會(huì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)普遍過(guò)于樂(lè)觀；
五是明顯的是眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，看不起蠅頭小利，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)率大大減低；
六是大學(xué)生的心理承受能力差，遇到挫折就會(huì)放棄，半途而廢，甚至有的學(xué)生在前期聽(tīng)到創(chuàng)業(yè)艱難，沒(méi)有去嘗試就輕易放棄了。
這些創(chuàng)業(yè)劣勢(shì)我們是不得不要注意的，更要加以防范。
就像我在上面提到的說(shuō)再多也是紙上談兵的事情，我們不但要會(huì)說(shuō)，更要懂得去行動(dòng)，要把我們所說(shuō)的運(yùn)用于實(shí)踐中。但在實(shí)踐之前，我們更要好好把握現(xiàn)在剩下在校的時(shí)光，在這段短暫的時(shí)光里，我們要在學(xué)好本專業(yè)知識(shí)之外也要學(xué)一下有關(guān)其他方面的知識(shí)，以彌補(bǔ)自己缺乏的知識(shí)面。同時(shí)，要留意現(xiàn)在社會(huì)就業(yè)，創(chuàng)業(yè)等等有關(guān)的新形勢(shì)，以便為自己即將畢業(yè)做好準(zhǔn)備。
總之，我們一定要把握好當(dāng)前的機(jī)會(huì)，根據(jù)自身?xiàng)l件合理地為自己打造一片未來(lái)的天空。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的話題是永恒的，但創(chuàng)業(yè)的選擇須慎重。
管理會(huì)計(jì)是會(huì)計(jì)學(xué)的一個(gè)分支，它與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有所不同但有有所聯(lián)系。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)將二者結(jié)合。我們主要學(xué)習(xí)了成本的性態(tài)分析、變動(dòng)成本法、本量利分析等幾個(gè)模塊的知識(shí)。
管理會(huì)計(jì)相對(duì)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)注重的是計(jì)算方面，這就要求我們掌握一些分析方法，例如：高低點(diǎn)法、回歸直線法等。我覺(jué)得管理會(huì)計(jì)中最重要的是變動(dòng)成本法，這一部分的學(xué)習(xí)要與完全成本法形成對(duì)比，這樣才能方便記憶。
本量利分析方面，公式較多，可以通過(guò)做練習(xí)深刻掌握，同時(shí)，一些指標(biāo)間的變換公式很重要，需要大量練習(xí)加以輔助。在預(yù)測(cè)分析部分，最重要的是因素變動(dòng)分析法，也稱為是連環(huán)替代法，在這種方法下，要按照各個(gè)影響因素分析一個(gè)綜合性指標(biāo)。
總之，通過(guò)管理會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)，我掌握了成本分析的一些方法，補(bǔ)充了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)沒(méi)有涉及到的知識(shí)，收獲很大。 這是我學(xué)完之后的感受。
五S管理是指通過(guò)整理、整頓、清潔、清除、標(biāo)準(zhǔn)化的五個(gè)步驟，對(duì)生產(chǎn)、操作、管理等工作進(jìn)行規(guī)范化管理，從而提高工作效率、降低成本、改善工作環(huán)境，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的一種管理方法。本文將從我對(duì)五S管理的理解以及從五S管理中獲得的兩個(gè)方面來(lái)闡述我的看法。
五S管理是一種貫穿企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的管理思想。它不僅是企業(yè)管理重要的組成部分，也是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。五S管理不僅僅是一種整理、整頓、清潔、清除、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，更是一種組織文化、價(jià)值觀、行為方式的表現(xiàn)和傳遞。因此，五S管理是一種全員參與、全員負(fù)責(zé)的企業(yè)管理模式。
五S管理還是一種注重實(shí)踐、注重效果的管理方法。它從環(huán)境整潔、物資管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、安全管理、人員管理等角度，逐步深入地規(guī)范企業(yè)各種運(yùn)營(yíng)行為，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合效益。
1. 重視細(xì)節(jié)，做好基礎(chǔ)工作
五S管理注重的是企業(yè)內(nèi)部的管理細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體效益有著非常重要的影響。因此，我們應(yīng)當(dāng)注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力把每一項(xiàng)工作都做到極致。
2. 加強(qiáng)人員管理，發(fā)揮人才作用
五S管理是一種全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理方法，因此，加強(qiáng)人員管理是十分必要的。在五S管理運(yùn)作中，我們需要充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成全員參與、全員配合的管理氛圍。
3. 不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化管理
五S管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓每一項(xiàng)工作都按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，在五S管理中，我們需要不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化管理，讓標(biāo)準(zhǔn)化管理成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一部分。
4. 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)
五S管理不是一次性的工作，它需要持續(xù)地進(jìn)行下去。因此，在五S管理中，我們需要堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，從每個(gè)細(xì)節(jié)入手，不斷地優(yōu)化和改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理模式，不斷提高企業(yè)的綜合效益。
五S管理是一種全員參與、注重實(shí)踐和效果、重視細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化管理、持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)管理方法。通過(guò)五S管理，我們可以在企業(yè)管理方面取得巨大的成效。
現(xiàn)場(chǎng)管理的“金科玉律”告訴我們：到現(xiàn)場(chǎng)去--去現(xiàn)場(chǎng)--在現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)的是管理人員要有貼近現(xiàn)場(chǎng)的意識(shí)。但是現(xiàn)場(chǎng)管理主要抓些什么？怎么去管理現(xiàn)場(chǎng)？如何評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞？現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)該承擔(dān)哪些職責(zé)？這些問(wèn)題一直困繞著我們，也是三地工廠對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理知易行難之所在——直到我們學(xué)習(xí)了《xx現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)》，所有的“？”都變成了“！”，“現(xiàn)場(chǎng)”一詞來(lái)源于日本，是指制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的地方?！妒謨?cè)》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義——最大限度地激活人、機(jī)、料的作用，在每道工序保證完美質(zhì)量的前提下追求效率最大化，即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理使投入的生產(chǎn)要素（人、機(jī)、料）轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的商品，并且滿足QCD（品質(zhì)、成本、交貨期）要求?，F(xiàn)場(chǎng)管理就是美的空調(diào)的“方法論”?！妒謨?cè)》用將近一半的篇幅，詳盡介紹了消除七種浪費(fèi)，開(kāi)展5S、TPM和標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法。這正體現(xiàn)了“現(xiàn)場(chǎng)改善”應(yīng)致力于的原則：環(huán)境維持、消除浪費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)化。
通過(guò)推行5S來(lái)維持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，是制造企業(yè)的不二法門，也是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理不可或缺的部分。相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的整潔和有序，5S的終極目的是提高員工的素質(zhì)，借由環(huán)境維持，讓員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐到自律，沒(méi)有自律的員工，就不可能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給顧客。5S是實(shí)施TPM（全員生產(chǎn)保全）的前奏，TPM涵蓋了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人，它通過(guò)總體的預(yù)防和保養(yǎng)制度來(lái)延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，降低設(shè)備故障率，以求設(shè)備效率的最大化。任何不產(chǎn)生附加價(jià)值或者雖然增加價(jià)值但所用資源超過(guò)“絕對(duì)最少”界限的活動(dòng)都可歸之于浪費(fèi)。七大浪費(fèi)以制造或采購(gòu)過(guò)多的浪費(fèi)為首，因?yàn)椤皫?kù)存是萬(wàn)惡之源”，過(guò)多的庫(kù)存不僅影響存貨周轉(zhuǎn)率，產(chǎn)生物料呆滯風(fēng)險(xiǎn)，庫(kù)存更掩蓋了計(jì)劃安排不合理、物料供應(yīng)能力不足、生產(chǎn)線不平衡、質(zhì)量管理差等問(wèn)題。
《手則》為我們識(shí)別和排除現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)提供了明確的指引。標(biāo)準(zhǔn)是做事的最佳方式。產(chǎn)品和服務(wù)是經(jīng)歷一系列流程產(chǎn)生的結(jié)果。為確保質(zhì)量，在每一個(gè)流程里，都要維持一定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化包括作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。前者指具體的裝配作業(yè)、檢驗(yàn)作業(yè)和物流作業(yè)等，后者指各個(gè)職能部門之間的業(yè)務(wù)銜接和工作流程。現(xiàn)場(chǎng)管理中的標(biāo)準(zhǔn)化是為了快速應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)、物料更改、工夾具損耗等客觀變化，穩(wěn)定地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)而采用的方法。這一過(guò)程稱之為S（標(biāo)準(zhǔn)化）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處置）。SDCA的目的是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程，表示維持。PDCA則是提高流程的水準(zhǔn)，表示改進(jìn)，它們是現(xiàn)場(chǎng)管理人員的兩項(xiàng)主要職責(zé)。
如果說(shuō)效率是引擎，品質(zhì)和成本是雙翼，我們看到xx博擊長(zhǎng)空之時(shí)，不要忘了現(xiàn)場(chǎng)是她騰飛的基礎(chǔ)?，F(xiàn)場(chǎng)改善無(wú)處不在，讓我們持續(xù)深入地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
任正非坦承“在管理上，我不是一個(gè)激進(jìn)主義者，而是一個(gè)改良主義者，主張不斷地進(jìn)步。我們要的是變革而不是革命，我們的變革是退一步進(jìn)兩步?！痹凇跋冉┗?，后優(yōu)化，再固化”原則指導(dǎo)下，華為創(chuàng)造出了熔中國(guó)傳統(tǒng)文化智慧與西方先進(jìn)管理模式于一爐的“任氏管理法”。
專注戰(zhàn)略廓清前進(jìn)道路。華為向全世界公開(kāi)宣告“為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！遍_(kāi)始時(shí)，公司內(nèi)很多人對(duì)此大惑不解，因?yàn)檫M(jìn)入信息服務(wù)業(yè)對(duì)企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售是一個(gè)極大的利好。但任正非的解釋是，我們把自己的目標(biāo)只定位為設(shè)備供應(yīng)商，就是要破釜沉舟，把危機(jī)和壓力意識(shí)傳遞給每一個(gè)員工。還有，一旦進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，自己運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)使用自己的產(chǎn)品，壓力從何而來(lái)？那樣下去華為必死無(wú)疑。
不可移易的《華為基本法》。1998年3月，歷經(jīng)三年討論、修改，十易其稿后，總計(jì)六章103條的《華為基本法》出臺(tái)，《華為基本法》是迄今為止中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)中最完備、最規(guī)范的一部“企業(yè)基本法”，其內(nèi)容涵蓋企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)政策、組織建立原則、人力資源管理與開(kāi)發(fā)等。正是通過(guò)制定《華為基本法》，任正非完成了對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)思考，也使華為從“機(jī)會(huì)主義”價(jià)值認(rèn)識(shí)中走出，建立了自己的核心價(jià)值體系，以及與之相匹配的核心能力，對(duì)華為十多年的高速成長(zhǎng)產(chǎn)生了極其重要的影響。
讓國(guó)外先進(jìn)管理模式在華為落地生根。華為率先引進(jìn)美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管理方法，“我們引入美國(guó)HAY公司的薪酬和績(jī)效管的目的，就是因?yàn)槲覀兛吹窖赜眠^(guò)去的辦法，盡管眼前還活著，但是不能保證我們今后繼續(xù)活下去?，F(xiàn)在我們需要脫下草鞋，換上一雙外國(guó)的鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領(lǐng)先企業(yè)走過(guò)的路。這些企業(yè)已經(jīng)活了很長(zhǎng)時(shí)間，它們走過(guò)的路被證明是一條企業(yè)生存之路，這就是我們引入HAY系統(tǒng)的唯一理由。”任正非還說(shuō)：“當(dāng)我們的人力資源管理系統(tǒng)規(guī)范了，公司成熟穩(wěn)定之后，我們就會(huì)打破HAY公司的體系，進(jìn)行創(chuàng)新，促使我們的人力資源管理體系裂變，促進(jìn)企業(yè)的再次增長(zhǎng)?！背晒σM(jìn)后，再打破，再創(chuàng)新出自己的體系，這正是任正非讓華為換上“美國(guó)鞋”的真正目的。
創(chuàng)建屬于自己的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。電信行業(yè)是一個(gè)急劇變化的行業(yè)，相關(guān)企業(yè)每3個(gè)月就會(huì)有一次大的技術(shù)創(chuàng)新，建立一種既可保持相對(duì)穩(wěn)定，又可迅速調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。華為初創(chuàng)時(shí)期，由于員工數(shù)量不多，部門和生產(chǎn)線比較單一，產(chǎn)品的研發(fā)種類也比較集中，組織結(jié)構(gòu)采用的是大小事務(wù)高度集中的直線式管理。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，直線式管理的弊端暴露無(wú)遺。為此，華為結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)建了獨(dú)具特色的矩陣結(jié)構(gòu)組織管理體系，該體系由按戰(zhàn)略性事業(yè)劃分的事業(yè)部和按地區(qū)戰(zhàn)略劃分的地區(qū)公司組成，事業(yè)部和地區(qū)公司承擔(dān)集團(tuán)實(shí)際盈利的責(zé)任。實(shí)踐中，當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)收縮時(shí)，各部門就會(huì)疊加起來(lái)，意味著部門、崗位和人員要精簡(jiǎn)；當(dāng)該結(jié)構(gòu)網(wǎng)擴(kuò)張時(shí)，意味著部門、崗位和人員要增加。在這一過(guò)程中，流程始終保持著相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。
大力整合公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式、理念與方法即IPD。通過(guò)與IBM在IPD整合過(guò)程中的合作，華為的研發(fā)流程發(fā)生很大變化，以前研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人全部由技術(shù)人員擔(dān)任，現(xiàn)在則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一定要有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。新的IPD成功導(dǎo)入后，任正非趁熱打鐵對(duì)ISC流程進(jìn)行改造，把原來(lái)的生產(chǎn)部、計(jì)劃部、采購(gòu)部、進(jìn)口部、認(rèn)證部、外協(xié)合作部、發(fā)貨部、倉(cāng)儲(chǔ)部等合并為“供應(yīng)鏈管理部”，有效地改變了以往流程模塊間相互分割的局限性，提高了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。
創(chuàng)建IFS（集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型）管理。新的財(cái)務(wù)管理流程體系取代原來(lái)的橫跨各業(yè)務(wù)部門的一體化銷售模式后，為華為的效益最大化提供了有力的保障。20xx年8月，在中國(guó)電信一期CDMA網(wǎng)絡(luò)300億元設(shè)備招標(biāo)中，華為以7億元超低報(bào)價(jià)勝出。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心這種低價(jià)“圈地”行為不僅無(wú)錢可賺，還有可能導(dǎo)致華為的現(xiàn)金流危機(jī)。然而，財(cái)務(wù)決算出來(lái)后，20xx年華為的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率比上年上升了3個(gè)百分點(diǎn)，銷售收入增長(zhǎng)比成本增長(zhǎng)高出3.4個(gè)百分點(diǎn)，費(fèi)用率由上年的28.47%降至26.7%。
堅(jiān)持“客戶比天大”的營(yíng)銷之道。首先是與普遍客戶搞好關(guān)系。華為規(guī)定，在處理客戶關(guān)系時(shí)，必須一視同仁，不能輕視訂單量小的普遍客戶，不能只重復(fù)地接觸個(gè)別的高層領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理每周必須要與客戶保持不少于5次的溝通。其次，營(yíng)銷人員必須要以宗教般的虔誠(chéng)感動(dòng)客戶。具體要求為四個(gè)“基于”，即基于客戶需求導(dǎo)向的組織建設(shè)，產(chǎn)品投資決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策，構(gòu)筑客戶關(guān)注的質(zhì)量、成本、可服務(wù)性、可用性、可制造性和人力資源及干部管理。
首先非常感謝集團(tuán)公司能夠提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠讓我去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感到很榮幸，并且也十分珍惜這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，我始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一次學(xué)習(xí)和討論，我不僅學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)管理方面的一些知識(shí)，更學(xué)到了怎么做一名合格的員工以及怎么跟其他同行溝通，再就是學(xué)習(xí)到大家團(tuán)結(jié)一致的精神。以下是我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
其一，培訓(xùn)方以注重列舉實(shí)例來(lái)傳授經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)方式，讓作為新參加工作理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)積累還不夠豐富的我感覺(jué)到豁然開(kāi)朗，許多原來(lái)無(wú)從下手的問(wèn)題找到了切入點(diǎn)，對(duì)原來(lái)零零散散的一些知識(shí)和概念也有了一個(gè)比較系統(tǒng)的整理和概括。比如以前我知道ARP攻擊，并且知道在單個(gè)獨(dú)立的PC機(jī)上怎么綁定IP和MAC地址防止ARP攻擊，然而這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)則不僅僅是講解了ARP欺騙與攻擊的一些原理及現(xiàn)象，更是舉出實(shí)例描述了ARP欺騙與攻擊造成的危害，讓我們從維護(hù)人員的角度認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，并且積極努力去學(xué)習(xí)怎么去防御和處理ARP欺騙與攻擊。
其二，培訓(xùn)方以理論與實(shí)際相結(jié)合的講解方式，拿出20xx年度各廠網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中遇到的各種問(wèn)題的分類與統(tǒng)計(jì)，用實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)闡述了網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)的重要性。從局域網(wǎng)的安全維護(hù)到MAC地址欺騙的原理與解決辦法，從交換機(jī)的工作原理到VRRP的配置與維護(hù)，培訓(xùn)方的講解人員都有較詳細(xì)的講解，我自己感覺(jué)到收獲良多，很多以前沒(méi)遇到或者說(shuō)遇到了不太懂怎么解決的問(wèn)題，都有了更深層次的了解，雖然不能說(shuō)能夠立即就解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，但是最基本的分析問(wèn)題的方向是逐漸能夠掌握到的了。
其三，培訓(xùn)方還以考試的形式，檢驗(yàn)我們參會(huì)人員的聽(tīng)課情況。因?yàn)槭窍鄬?duì)來(lái)說(shuō)非常寬松的考試，所以大家都看著自己做的筆記來(lái)答題順便進(jìn)行二次復(fù)習(xí)。也有拿不準(zhǔn)的地方互相之間討論的情況，每當(dāng)舉出一個(gè)例子說(shuō)服了對(duì)方，不僅是討論的雙方，周圍聽(tīng)著討論的人也感覺(jué)受益匪淺。大家的討論讓我開(kāi)闊了眼界，不僅是知道了正確答案，更是學(xué)習(xí)到同行們不同的人分析問(wèn)題獨(dú)到的見(jiàn)解與處理問(wèn)題各不相同的方式。雖然殊途同歸，最終都是解決了問(wèn)題，但是一樣的結(jié)果不一樣的解法，這讓我在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累上又有了新的收獲，至少學(xué)會(huì)了多角度的去思考問(wèn)題。
其四，培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，我很明顯的感覺(jué)到大家之間的那種和諧的關(guān)系。可能是因?yàn)樯仙搅思瘓F(tuán)公司的高度吧，大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間之外的聊天內(nèi)容也都是跟工作相關(guān)的，這讓我也找到了更大的工作熱情來(lái)敦促自己努力學(xué)習(xí)知識(shí)努力工作。
這次的網(wǎng)絡(luò)管理培訓(xùn)，是我工作學(xué)習(xí)和生活中的一個(gè)加油站，讓正處于實(shí)習(xí)期滿準(zhǔn)備定崗轉(zhuǎn)正的我有了一個(gè)更明確的奮斗目標(biāo)與前進(jìn)方向。同時(shí)由于認(rèn)識(shí)到自己跟其他同行相比起來(lái)的諸多不足，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，使自身工作再上一個(gè)新臺(tái)階，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷與幫助。
8月10日—11日在人力資源部的組織下開(kāi)展了績(jī)效管理課程的培訓(xùn)。讓我對(duì)績(jī)效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績(jī)效管理的理念，認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性，學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績(jī)效管理的方法和技巧。
特別是對(duì)績(jī)效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說(shuō)明，通過(guò)smart原則，對(duì)于績(jī)效制訂的明確具體事項(xiàng)；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時(shí)間性；在績(jī)效制訂過(guò)程中和績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過(guò)績(jī)效管理都是起著非常重要的作用。通過(guò)輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績(jī)效本身達(dá)成一致，比如對(duì)于績(jī)效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績(jī)效的面談工作。關(guān)鍵是在績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人績(jī)效的管理，展示員工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，績(jī)效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展。
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營(yíng)造良好的溝通氛圍。
管理過(guò)程是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過(guò)有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們?cè)跊Q策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。
其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之
間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。
再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見(jiàn)分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見(jiàn)和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。
最后，溝通有利于提高競(jìng)爭(zhēng)能力。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說(shuō)，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過(guò)有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢？
第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開(kāi)展。
第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真，有利于信息的有效溝通。
第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過(guò)程中，管理者需要在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂(lè)于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力。可見(jiàn)，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”。傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽(tīng)既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽(tīng)的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等身體語(yǔ)言，因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息往往比語(yǔ)言信息更能打動(dòng)人。
第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來(lái)的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。
第五，營(yíng)造良好的溝通氛圍。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開(kāi)放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。
綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說(shuō)是企業(yè)成敗的核心因素。
領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無(wú)關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導(dǎo)的那幾個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)并不一定比管理更好，或者可以取而代之。
事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動(dòng)，在一個(gè)日益復(fù)雜和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。
今天，大多數(shù)的公司都處在管理過(guò)度，而領(lǐng)導(dǎo)不足的狀態(tài)中。他們需要加強(qiáng)行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導(dǎo)的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人并把他們放在一個(gè)能開(kāi)發(fā)他們這種潛力的位子上進(jìn)行鍛煉。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的挑選、培養(yǎng)和激勵(lì)，有很多人能在一個(gè)企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導(dǎo)人的角色。
領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，不應(yīng)忘記即使有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，但管理薄弱的話，效果也不會(huì)更好，有時(shí)候甚至比管理得當(dāng)而領(lǐng)導(dǎo)不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的管理結(jié)合起來(lái)，并且相互制約。
當(dāng)然，并不是每一個(gè)人都能同時(shí)做到既善于領(lǐng)導(dǎo)又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級(jí)行政人員的時(shí)候，個(gè)人不能既管理又領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)恰恰被很多公司忽略掉了。他們?cè)噲D培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開(kāi)始培養(yǎng)其高層人員同時(shí)向兩方面發(fā)展。
管理是有關(guān)處理復(fù)雜事物的概念。它的實(shí)行及工作程序很大程度上是二十世紀(jì)一個(gè)最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒(méi)有妥善的管理，千頭萬(wàn)緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當(dāng)?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來(lái)秩序和連貫性。
而領(lǐng)導(dǎo)，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導(dǎo)在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競(jìng)爭(zhēng)性，更加變幻莫測(cè)。技術(shù)更新加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)開(kāi)放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動(dòng)隊(duì)伍人口統(tǒng)計(jì)上的變化等等都是導(dǎo)致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過(guò)去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，都已不再是成功的準(zhǔn)則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。
想想在軍隊(duì)中的一個(gè)簡(jiǎn)單例子吧。和平時(shí)期的部隊(duì)只要最高級(jí)將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方，再加上各級(jí)行政管理得當(dāng)，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的部隊(duì)卻需要從上到下各級(jí)有力的領(lǐng)導(dǎo)。還沒(méi)有一個(gè)人指出過(guò)怎樣管理士兵進(jìn)行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導(dǎo)他們戰(zhàn)斗。
管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同功能——處理復(fù)雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動(dòng)。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實(shí)在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的行事方式。
公司首先是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算來(lái)管理復(fù)雜事物的——為將來(lái)(一般是下個(gè)月或明年)制定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)確定具體步驟。然后調(diào)動(dòng)人力物力去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。而領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行有意義的變革開(kāi)始于確定一個(gè)方向——提出一個(gè)未來(lái)設(shè)想。