當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編精心整理的加油站心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。
每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫xxx，她們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，因此，作為加油站經(jīng)理，一項(xiàng)必不可少工作就是管理員工。說(shuō)心里話(huà)，現(xiàn)在的員工，多是家中小皇帝、小鳳凰，文化程度又比較高，要想讓員工做到受管理而心服口服真不是一件容易的事情。在對(duì)員工的管理上我注意做到了以下幾點(diǎn)：
1、努力豐富自己。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我曾多次參加華北公司、河北公司及分公司的站經(jīng)理培訓(xùn)班，學(xué)到了許多管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)工作之余，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。
2、做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。員工來(lái)自五湖四海，各有各的生活習(xí)慣和脾氣秉性。平時(shí)，我利用個(gè)別談心的形式，對(duì)員工加強(qiáng)了解，及時(shí)將員工情況向大家以不同方式通報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生的可能性。
3、嚴(yán)于律己，一身正氣。我始終將加強(qiáng)自身修養(yǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和集團(tuán)公司廉潔從業(yè)的具體要求，始終置身于員工的監(jiān)督之中。自己做的正，要求員工才能底氣足。
4、將黨的宗旨意識(shí)體現(xiàn)在日常管理之中。作為一名黨員站經(jīng)理，我更加注重對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)。有一句話(huà)叫“管理就是服務(wù)”，在加油站這個(gè)“小家庭”里，作為一站之長(zhǎng)，我把大家都看作是兄弟姐妹、家庭的一員，如同對(duì)待家里人那樣，關(guān)心員工始終出自于內(nèi)心，把真心解決大家的困難當(dāng)成是自己義不容辭的責(zé)任。許多時(shí)候，我把員工的困難看得比自己的困難還重、還急。許多員工看在眼里，記在心上，暗暗地說(shuō)，我一定要加倍努力，好好工作，盡量減少站長(zhǎng)的工作壓力。在大家的共同努力下，在各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和親切關(guān)懷下，我站的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。
為民效勞，爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站為主題，以“強(qiáng)管理，抓效勞，樹(shù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和員工雙滿(mǎn)意為主要內(nèi)容，通過(guò)誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)、增值、便捷效勞，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“效勞上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
做到誠(chéng)信效勞，讓客戶(hù)放心。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷(xiāo)售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶(hù)利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)效勞，讓客戶(hù)舒心。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光效勞，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶(hù)提供全天候多元化效勞；為客戶(hù)創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高效勞效率；積極推行自助加油，為客戶(hù)提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)流程，簡(jiǎn)化操作。
做到增值效勞，讓客戶(hù)開(kāi)心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶(hù)提供在線(xiàn)充值、查詢(xún)、預(yù)分配等增值效勞，讓客戶(hù)享受足不出戶(hù)、快捷方便的效勞；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)效勞功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶(hù)用卡體驗(yàn)，讓客戶(hù)感到“卡有所值；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷(xiāo)，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶(hù)效勞聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶(hù)消費(fèi)參謀，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開(kāi)設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等效勞外，增設(shè)便民效勞等延伸工程，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳為一體的便民效勞中心開(kāi)展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)開(kāi)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)開(kāi)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開(kāi)辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。