今年9月底10月處，懷著激動的心情帶著媽媽和兒子去了向往已久的韓國。初到韓國，心情是無比喜悅的，它給我的第一感受是安靜祥和、干凈衛(wèi)生，又同時給我一種現(xiàn)代氣息夾雜著古老氣息的錯覺。這里沒有高音喇叭的煩人廣告，沒有公共場所的大聲喧嘩，看不到遮天蔽日的暴土煙塵，看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。
因時間關(guān)系我的韓國五日游主要是我向往已久的韓國首都首爾游，一個現(xiàn)代與傳統(tǒng)相交融的城市，韓國首爾位于朝鮮半島中部，因位于漢江之北，古代稱之為“漢陽”。這里是韓國政治、經(jīng)濟、文化和教育的中心，也是世界最繁華的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流，時刻變化著的風景，它就經(jīng)歷了六百多年的風雨滄桑，是一座久盛不衰的古都，也是新世紀文明的搖籃。在這里，我嗅到了一種遠古的氣息，神秘而悠長。
我們從重慶江北國際機場乘國際航班直飛仁川國際機場，用了三個多小時的時間，下機后導游接我們乘旅游巴士赴韓國首都首爾，享受韓國人喜愛的汗蒸幕桑拿，洗去旅途疲勞，然后吃早餐開始我們的旅行。我們的第一天是景福宮、青瓦臺、韓國國立民俗博物館和青溪川。景福宮是六百年前朝鮮王朝時代的王宮，是首爾規(guī)模最大最古老的的宮殿之一，從后門《神武門》進入，就是古代的宮殿，還真是小小的房子，矮矮的墻壁?！肚嗤吲_》是韓國總統(tǒng)府，整個青瓦臺廣場都是游客，街道小小的，很整潔。因為是總統(tǒng)府，有警察做安全檢查。跟著就是去參觀韓國國立民俗博物館、《清溪川》。清溪川，這條流淌在首爾市中心的河流，曾遭受嚴重污染而一度成為“臭水溝”， 首爾市決定從2002年7月起啟動清溪川復原工程。
經(jīng)過三年多的復原工程，清溪川重新出現(xiàn)，并修建了22座小橋和9個噴泉，恢復了歷史遺跡。重生的清溪川將城市的平均氣溫降低了10%以上，是一條名副其實的自然生態(tài)河流。清澈的河水和各種各樣精彩的活動、夜間的噴泉等吸引了眾多市民和游客，成為首爾市有名的休閑勝地。最后是體驗韓國傳統(tǒng)文化，親自學做韓國美食泡菜和穿韓服留影。第二天游玩韓劇《冬季戀歌》拍攝地《南怡島》、小而華麗的春川明洞、雄偉秀麗的雪岳山和<<大祚榮>>等韓國電影的影視拍攝基地。第三天游玩三八線、都羅山火車站、都羅山統(tǒng)一瞭望臺和三八線地下隧道，在三八線的地下隧道參觀，北韓竟然在邊境人手用鏟子挖通了一條幾乎長達2公里的隧道，最讓人驚愕的是，這個區(qū)域的地貌是花崗巖，難以想象那是花了多少年才挖出來的?？炊唐私馊司€知識。第四天游玩樂天世界，這里有心悸，快樂的體驗《以上我的圖片博文都有記錄，不再復述》。
最后一天是逛街購物，韓國的旅游定點商店的購物環(huán)境比國內(nèi)好太多了，沒有強買強賣的現(xiàn)象，客人在購物的時間內(nèi)，自由進出商店。去逛韓國本國的名牌化妝品專賣店，見識到很多很神奇的化妝品。團友們都搶瘋了。我也是淡定的買了一套護膚用品。新羅、樂天免稅店里人山人海，基本上大部分都是中國人，都在搶免稅的名牌商品，我發(fā)現(xiàn)很多商品都比香港的免稅店要便宜，總體來說，購買世界名牌的話，韓國是個不錯的購物天堂。南韓整個社會制度化、規(guī)范化高，這可能也是所有先進國家都有的特征。在韓國，很少出現(xiàn)假貨，可以非常放心地購買特產(chǎn)高麗參，雖然價格非常高，但這是這個國家的獨有品種，加上質(zhì)量的保證，各國游客爭相購買。明洞是一個讓人聯(lián)想起一座巨大購物城市的地方。在這里，各種各樣的品牌專賣店、百貨店，被稱為服飾流行的中心，可以買到引領(lǐng)服飾潮流的各種服裝、鞋帽、飾物等等。在明洞，除了購物，還有許多好吃的和好玩的。在吃的方面，有西餐廳、快餐店以及韓式、西式、日式等各種各樣的餐廳。
還有一些對韓國刻骨銘心的印象：(和大家分享)
1.干凈：看不到滿地丟棄的紙屑、塑料袋、煙頭和口痰，街上的每一部車子都光亮如新。
2.綠化：首爾的綠化給人的感覺是規(guī)模不大，見縫插針。一點點的地方，能綠化的就綠化，但不刻意做街心公園。
3.街道： 城市道路除了寬敞整潔之外，其實最能體現(xiàn)人文觀念的恰好是最不起眼的地方。斑馬線外的白色停車線，這是為了防止車輛離行人太近，給行人帶來恐慌的心理。
4.公交車：韓國的公交車檔次很高，跟國內(nèi)的豪華大巴差不多，都是現(xiàn)代的產(chǎn)品。車上乘客很少，難得一見有站著的乘客，這種情景跟國內(nèi)的公交車滿是乘客那是天壤之別。
5.電線桿：除了幾條主干道實施了電纜下地之外，明桿明線在首爾隨處可見。電纜下地好處很多，但可以在道路拓寬改造或某條道路電力供應能力不夠的時候進行更合理，避免無謂的浪費。
6.城市道路及交通： 總體來說，首爾的街道不是很寬敞，但交通設施完備，車輛各行其道，井然有序。尤其是紅燈等待通行時，前后車輛的間距都比較寬，大約有一輛車的長度。這樣的話，綠燈亮起時，前后車輛均可以快速起步，通行效率很高。相較于我們平時習慣于一輛緊跟一輛的待行方式，顯然韓國人更表現(xiàn)出從容不迫的風度。每輛車的剎車燈都是亮著的，綠燈一亮，就可以快速前進了。
7.治安:據(jù)韓國導游說在韓國是沒有扒手的，在街上走十分放心，這是因為韓國街上到處有CCTV(攝像頭)，小偷在韓國如果被發(fā)現(xiàn)，他除了蹲監(jiān)獄外還會終身被記名。所以我們第一天汗蒸時，看到客人呼呼大睡，自己的手機卻摔在一邊沒人會拿，這種景像在國內(nèi)是沒有的!
8.住宿：韓國的酒店客房很干凈，配置的用品不像國內(nèi)宣傳的那樣，什么都沒有，什么都得自己帶。其實，除了一次性牙膏牙刷之外，客房內(nèi)的配置很齊全，飲水機是冷熱型的，傳說中的韓國酒店客房只能喝涼水完全是騙人的。冰箱里食品為有償取用 ，有免費的沐浴露和洗發(fā)露。
9.飲食：套用韓國導游的一句話：與博大精深的中國美食相比，中國游客是從天堂來到了地獄。韓國飲食講求清淡簡約，吃的很簡單的，少油少鹽，高纖維為主，所以韓國人的壽命在亞洲來說，普遍很高，平均有86歲。餐館基本上只能提供一種招牌菜外加傳統(tǒng)的泡菜、酸蘿卜之類的小菜。像在國內(nèi)餐館可以點很多種不一樣的菜肴，那是不可想象的。我們每餐都有四盤不同種類的泡菜，沒有茶壺，就一個大大的塑膠瓶子裝著冰水。韓國人好像一年四季都喝冰水，但，餐廳有飲水機，提供熱水，要你自己去盛。白飯、泡菜都是可以隨便加的。反正，要吃飽是沒問題啦。碗筷家家餐館全是銀制品。
10.品牌：韓國國家不大，卻有聞名世界(至少是亞太吧)的支柱品牌，一是三星，二是現(xiàn)代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一個超龐大的集團，除了我們熟悉的手機、電器，還擁有汽車品牌、化妝品、房地產(chǎn)等。
影視：打開電視機，韓劇充斥著電視劇市場，而韓國的文化也得以被越來越多人所熟悉，不少亞洲的旅客沖著韓劇中看到的濟洲島、南怡島、春川、大皇宮等景點前來，這些都帶動了韓國在國際的知名度，韓國產(chǎn)品牌的知名度，促進了經(jīng)濟的整體發(fā)展。
11.整容業(yè)：整容業(yè)已經(jīng)成為游客的旅游目的之一了。為什么這個行業(yè)這么出名呢?聽導游說由于韓國比較嚴重的重男輕女，女孩子的工作一般技術(shù)含量不高，所以公司請人的時候還比較以貌取人，如果長得不漂亮無論找工作還是找老公都比較吃虧，所以韓國女人整容非常普遍，有需求自然有市場，有市場自然投入大，如果你要整容，不妨考慮韓國，質(zhì)量有保證!
12.震撼：韓國街頭上冷冷清清，沒見滿街的人。導游說，韓國現(xiàn)在的男女結(jié)婚都不要孩子，韓國政府拿很多獎勵辦法也不愿意生孩子。以后韓國學校讀書的孩子越來越少了，而我們國家生一個不夠，還要躲著生!這樣下去，經(jīng)濟何以發(fā)展?
13.難堪：但凡一路上看到的所謂的“請不要喧嘩、請不要涂鴉、請不要浪費食物”之類的警示語，只有中文，沒有韓文、英文、日文。
14.愛國熱情：滿大街上跑的車子基本上是國產(chǎn)車，外國車也有，但很少。韓國人的愛國熱情確實令人欽佩。
15.插座：韓國的插座和中國的不一樣，但是不必著急，在酒店里用大概1000韓元押金就可以換到轉(zhuǎn)換插頭的。
總體上感覺韓國確實有不少東西值得我們學習，韓國的風土人情和很多方面的做法，也是值得我們深思的。
這次旅行雖然覺得有點累，但心卻是輕松的，韓國----我們結(jié)下的友誼是真的，此時，我們的一路的歡笑聲還在耳邊回響，感動，歡笑，心悸，快樂的體驗，把感謝送給韓方，把希冀留給自己，我們語言不同，但心心相通。韓國最美的季節(jié)是秋季，滿山的楓葉，我想將來再到韓國會選擇深秋前往。
根據(jù)公司的安排，我們一行31名員工參加了赴貴州，廣西的旅游考察，考察學習活動自2010年11月1日至9日，歷時9天，重點考察了黃果樹瀑布.青巖古鎮(zhèn).天星橋水上石林.漓江.陽朔等旅游景點，觀看了印象劉三姐專場演出，一路上的所見所聞，使我們感受頗多、收獲很大，觸動很深。
一 海南的基本情況
海南省位于中國最南部的南海之中，面積3.4萬多平方公里，為中國第二大島。年平均氣溫23-25°C，,長夏無冬。
海南島四周多為優(yōu)質(zhì)沙灘，有許多已開發(fā)成海濱旅游勝地，海中五光十色、千姿百態(tài)的海洋生物，是潛水旅游的觀光美景。
海南盛產(chǎn)橡膠、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、檳榔等熱帶作物，水果有椰子、菠蘿、香蕉、紅毛丹、人心果、水蒲桃等。
海南生活著黎族、苗族、回族等36個少數(shù)民族，他們至今保留著許多質(zhì)樸敦厚的習俗習慣，使海南的社會風貌顯得多姿多彩。
今天，海南已經(jīng)成為一個著名的旅游勝地，以?？诤腿齺啚閮蓚€端點，其中，三亞是其精華所在，我們的行程就是沿著東海岸的海濱旅游風景線到達三亞。
二 海南旅游業(yè)的成功經(jīng)驗
海南最好的就是陽光,沙灘,海水,藍天和空氣了.而且全部免費! 這些獨特的資源吸引著眾多海內(nèi)外的游客。當然她還有其它成功的原因：
(一) 充分利用當?shù)鬲毺氐穆糜钨Y源、成功實現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型
老天爺賦予了海南青山綠水，可以說海南是靠老天爺吃飯的，也就是我們所說的3S，即陽光、沙灘和海洋。海南的旅游特別是三亞曾經(jīng)走過三個階段，第一個階段是旅游觀光，客人去了海南感覺挺好，椰子樹下照兩張相，住上一天兩天。后來回頭客多了，就在沙灘上曬太陽，一曬一個星期，在那兒度假。最后覺得環(huán)境確實不錯，干脆在那買一套房子，就成了旅游置業(yè)。海南旅游發(fā)展到今天，已經(jīng)走出純粹的觀光旅游階段，崇尚自然、回歸自然、休閑放松、健康娛樂，休閑度假在旅游業(yè)中占據(jù)越來越大的成份和比重。
(二) 增加個性化服務，滿足多樣化需求
海南的旅游，哪個景點賣的最好?我覺得是天涯海角的兩塊石頭。有人說不看遺憾，看了也遺憾，不就是兩塊石頭么?但是游客都愿往那兒去。究其原因，它成為國人心中祖國最南端的一塊標志，大家都原意到那邊合影留意，它的紀念意義遠遠大于實際意義。
當然天涯海角只是海南旅游的一個吸引點，或者說其中的一個引爆點。真正吸引游客的是多樣化的景點，包括海洋、沙灘、熱帶風光、椰子樹、海鮮、民族文化風情，還有新近開發(fā)的紅藝人表演、小魚溫泉等等，這些多樣化的景點，滿足了游客不斷增強的個性化需求，使得男女老少都能找到自己喜歡的地方，都能夠自得其樂。
(三) 政府主導下的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
海南省政府在整個旅游體制上進行了主導和統(tǒng)籌，把景點、旅行社、酒店、導游形成利益上的共同體，甚至聽說愿意在航空費用上做出犧牲，航空機票的打折優(yōu)惠，把大量游客拉到海南來消費，最終使整個海南省受益!海南旅游業(yè)發(fā)展基金的收取，是按照相應的規(guī)模和檔次，從景點、飯店的銷售收入中提取，這樣，政府主導使得整個旅游業(yè)步入了一個良性的循環(huán)。
在產(chǎn)業(yè)規(guī)范方面，為了使得共同受益，防止惡性競爭，海南省對有些經(jīng)營權(quán)設置專營權(quán)拍賣，如三亞大東海上的娛樂項目專營權(quán)拍賣給一家企業(yè)，三十年內(nèi)只準這家企業(yè)經(jīng)營，扼止惡性競爭，我們在大東海買的泳褲是統(tǒng)一售價的，而且僅此一家，在那種情況下，哪怕貴點也有人買，而且不算是強買強賣，明碼標價嘛!這種利益的保障，使得旅游六要素更加集約化、規(guī)?；?、特色專業(yè)化，能夠產(chǎn)生相應的效益。
三 海南旅游對我們的啟示
(一) 開拓多樣化的旅游景點，滿足游客個性化的需求
海南是靠老天爺吃飯的，我們河南是靠老祖宗吃飯的，老祖宗留下了豐富的文化寶藏，但是現(xiàn)在游客當中大多希望到氣候宜人、環(huán)境幽靜、風景優(yōu)美、空氣清新、沒有污染的地方去度過自己的閑暇時光，希望旅游地能提供多樣化、大眾化的娛樂、休閑和保健設施。顯然，這要求我們整合現(xiàn)有的資源，搞好現(xiàn)有旅游資源的再開發(fā)。要將我們少林景區(qū)潛在的項目功能盡可能地開發(fā)出來，徹底變成一個綜合性的景點，不僅有寺院，也有山有水，不僅是一個燒香拜佛、朝拜的地方，而且是一個游山玩水的好地方。使得我們的旅游產(chǎn)品也由原來單一的人文景觀線路發(fā)展成為山水風光游、體育健身游、科普知識游、休閑娛樂游、歷史文化游5種產(chǎn)品，滿足不同層次和類型游客的需求。
(二) 統(tǒng)籌開發(fā)配套項目，在留字上面做文章
針對我們少林景區(qū)來講，游人來得不少，但在旅游業(yè)“六要素”產(chǎn)業(yè)鏈上，還是比較短的，目前主要的收入還是景點門票。所以說，我們旅游現(xiàn)在的問題，表現(xiàn)在第一個方面，是客人逗留的時間短。旅游業(yè)的“六個要素”，如果只有“游”，游客就只是買張門票，進去轉(zhuǎn)一圈，三四個小時人就走了。要讓客人留下，要有新的極具吸引力的景點，或者說一個大的多樣化的景區(qū)的形成，實施“主打少林、帶動中岳、整合資源、同步培育”的品牌帶動戰(zhàn)略，通過整合培育，形成以少林寺為核心，其它有多個點的強勢旅游產(chǎn)品。在整治老景區(qū)的同時，開辟新景區(qū)，策劃武則天中岳封禪大典、夜間武術(shù)表演等娛樂項目。
(三) 開發(fā)具有地方特色的產(chǎn)品
在旅游產(chǎn)品上突出地方特色創(chuàng)名優(yōu)品牌。適應國內(nèi)外旅游消費個性化、多元化的趨勢，深入挖掘吃、住、行、游、購、娛等方面的特色，完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對國內(nèi)外游客對休閑度假旅游方式的需求，加大對少林文化的挖掘和整理，努力推出一批具有濃郁本土特色和收藏價值的旅游工藝品和紀念品，滿足中外游客的購物需求;積極培育特色小吃業(yè)的快速發(fā)展，塑造飲食業(yè)的地域品牌。比如打造餐飲一條街、購物一條街、古玩一條街、茶館一條街、酒吧一條街等等。
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
__老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。__老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認真工作，擺正態(tài)度，聽從安排，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好__文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
一、實習目的
實習是大學進入社會前理論與實際結(jié)合的的鍛煉機會，也是大學生到吸取社會經(jīng)驗的途徑。實習生就應擺正自我的位置，克服困難，真正做到理論與實際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作潛力，顯的尤為重要。半年里，把培養(yǎng)工作潛力，提高自身素質(zhì)作為己任，成功完成是實習任務。
二、實習資料
1、這到旅行社的這次實習，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。剛開始時時背安排負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。又由于夏季是旅游旺季計調(diào)那里很忙就派我去給計調(diào)幫忙，除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切狀況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，之后就開始做帶團的工作
2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選取在旅行社實習，有利于了解整個旅_業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。能夠同時了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況。
3、在這半年的前臺接待和帶團的實習中我想我也有些收獲：
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點：
(1)綜合性。
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。
(2)規(guī)范性。
由于旅游產(chǎn)品是先購買，后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。
(3)文化性。
旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。
(4)原則性。
由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是務必堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。
計調(diào)是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度，總指揮，總設計。quot;事無巨細，大權(quán)在握quot;，具有較強的專業(yè)性，自主性，靈活性。計調(diào)人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題。：
(1)人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要規(guī)范化，字面要干凈利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，
(2)條理化。
計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是具體時光，人數(shù)，用房數(shù)，是否單雙間，小孩是否占床，用早，政府稅如何繳納;抵達大交通的準確時光和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
(3)周到化。
quot;5定quot;(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務。隨著海南旅游市場的需要，此刻增加了一個quot;定高爾夫球quot;。共quot;6定quot;。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。，
(4)多樣化。
組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶quot;討價還價quot;是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在quot;變數(shù)quot;中求得成功，
(5)知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行quot;自我充電quot;，以求更高，更快，更準，更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠quot;聽人家說quot;，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
三、實習收獲
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、用心性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實習，透過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員就應一專多能，他們應具備以下幾方面的潛力：
(1)交際潛力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要潛力，專業(yè)服務人員務必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學會傾聽別人的意見，表達自我的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務。
(2)合作潛力
旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都務必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)
有各種因素，為顧客帶給滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(3)學習潛力
旅行社專業(yè)服務人員為顧客帶給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員務必根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的潛力，有較強的適應性。
(4)教育、說服潛力
在旅游服務過程中，顧客往往務必參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)服務人員應具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自我的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。(5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客帶給滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務方式，能夠使服務工作更順利地完成。(6)文化修養(yǎng)
旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
四、實習總結(jié)
1、透過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先就應具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力，才能在工作上得到進步。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生務必要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。在這次實習中，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了半年的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了必須的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫忙他尋求其他解決方法。
在半年實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎樣去與人溝通交流，怎樣樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，務必跨出校門，認識實習，走向社會，把自我所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會，認識實習，能夠幫忙我們擺正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會職責感也起到了必須作用。
旅游已成為物質(zhì)豐饒的現(xiàn)代人的生活時尚，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，旅游不僅可開拓心胸，拓展視野，更可增長見聞，開啟智能，
學習旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際，如何成為一位高尚的文化傳播者，甚至出國旅游時，如何同時做好國民外交，首先必須學習旅游的禮儀。
1?一般旅游
衣著要端莊、整齊、清潔，不可奇裝異服。
不高聲喧嘩。
行進間，不可吃零食，不可勾肩搭背。
所到之處應注意隨手功德，保持環(huán)境的清潔。
入公廁時，不宜嬉笑吵雜，并應隨手沖水，保持清潔，以便后人使用。
公共場所，應遵守規(guī)定，不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹木上刻字。
候車、購物(購票)、入場，均應遵守先后秩序。
商場買賣，應有禮貌。
不肆意購物，以避免浪費及上當。
參觀競技，不可無謂叫囂。
聽樂觀劇，按時進退，保持寧靜，鼓掌中節(jié)。
對解說員及向?qū)鹬?，注意聆聽解說。
不冒險或單獨到危險處。
如至寺院參訪，不隨意亂行，東觀西看，或隨意出入，應知會知客師。
1?出國旅游
出國前
應將旅程表、旅館與聯(lián)絡電話告知家人。
個人盥洗用具、衣物盡量簡化。私人藥品應隨身攜帶，放置于易取處。
勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動物標本等物。
應事先了解當?shù)貧夂驙罴懊袂轱L俗等。
搭乘飛機
行李件數(shù)、重量，應遵守航空公司規(guī)定。
在候機樓等候，俟宣布登機后，持證排隊，依序登機，不可爭先恐后。
勿在“禁止吸煙區(qū)”吸煙。
上飛機，坐上座椅務必扣上安全帶。
座椅仰臥或小桌的機件，如不明白使用方法，可以請服務員服務。
坐飛機應注意禮貌，向鄰座借道前應說一聲“e_cuseme.”(對不起)，過后再說一聲“thankyou.”(謝謝)。
空服人員說明飛行安全設施，如穿著救生背心及氧氣面罩示范時，應予以注意。
進餐時，將前座背后的小桌放下來，以便服務員將菜盤放上。進餐時間內(nèi)，盡量不要在座位間進出行動，
空中小姐在餐后問你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時，可任選其一，如兩樣都不想要，就回答“no,thankyou.”(謝謝，都不要)。
上洗手間應注意門上的標示：
“occupied”是有人在使用中，不要再去敲門?！皏acant”是表示沒有人，就可以拉門入內(nèi)，不要忘記將門關(guān)上。廁所內(nèi)有：“flash”的標示，就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內(nèi)絕對禁止吸煙。
?在機艙內(nèi)不可高聲談笑，如需要空中小姐服務，可以按電鈕，但不宜隨便呼喚。
?飛機降落后，尚未停妥前，不要搶著行動，應等候空服人員的招呼，順序下機。
1?進入他國國境
入海關(guān)時，須順序排隊，并出示護照、機票等證件，待驗畢時，務必確實收好證件。
提取行李，應留意提取處班機號碼的標示，自行提取，所以隨身行李以輕便為宜。
在旅館內(nèi)進住房間，應詳閱使用說明書，了解疏散路線。
旅館大廳不得喧嘩。
行李由服務生送至房間驗收后，須給予小費。
外出時必將門窗行李鎖好，以防盜竊，門匙交由柜臺保管，以防遺失。
在房間內(nèi)最好鎖上房門，或?qū)⒔O煉拴上，以策安全。有人敲門，應先問清來人，不宜隨意請入房內(nèi)，以免發(fā)生意外。
勿著睡衣、拖鞋在旅館內(nèi)四處走動，也不宜站在走廊中交談、抽煙，尤其不應窺視房門敞開的左右客房的動靜。
如兩人同住一房，應與同住宿者相互禮讓尊重。
使用電器，應注意當?shù)仉妷骸?/p>
旅館的客房是客人自己享受休息的地方，應保持寧靜而不要妨害到鄰室的安寧。
如非至親好友，不宜帶到自己房內(nèi)。會見賓客，可利用旅館大廳或休息室。
?在電梯內(nèi)不吸煙，不大聲談笑，同時要面向電梯門站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂，不要使肥皂水外流地面。離開旅館前，應清點行李，以免遺忘。旅館內(nèi)物品，如睡袍、壁畫、煙灰缸等，如欲帶回紀念，可以購買，切勿順手帶走。
?雖是付費住宿，但離開時仍應將房間稍做整理，切勿留下一大堆廢物垃圾。
小費
在國外旅行，除了在飛機上之外，差不多都有付小費的習慣，要給多少，并沒有一定的規(guī)定，通常以美金五角或一元為宜。但費時較多，而且較麻煩的服務，要多付一點小費。
吃飯時帳單如未加服務費，應給一成或一成半的小費，如已附加百分之十的小費，則另給百分之五就可以了。
觀光導游人員、公共場所保管外衣或行李，劇院里帶座的人，通常都要給付小費;搭乘出租車，大都是小額零錢免找。
購物
購物，切勿隨便要求折扣優(yōu)待。
不要使旅行團成為采購團。
觀光活動
參加觀光游覽團體，絕對要遵守時間，嚴守“十分鐘前”報到的原則，以免時間匆促，心慌意亂，舉止失措或遺忘東西。
參觀名勝古跡，不要動手觸摸，標示禁止吸煙的地方不可以吸煙。
同車游覽的人，要互相保持友善的態(tài)度，笑臉示意，動作禮讓。團體游覽導游人員說明時，即使聽不懂，也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問題，應待導游人員解說告一段落后提出。
下車參觀時，切記車輛號碼，聽清楚開車的時間，準時上車，以免遲到而讓全車的人等候。
到達觀光地點，應先注意聽導游人員介紹解說后，才拍照留念;禁止拍照的地方，即使無人看守注意，也應遵守不可拍照的規(guī)定。
進入教堂、寺廟應保持肅靜，不可隨便拍照，以免驚動他人。
前往劇嘗音樂會或夜總會時，通常須穿著正式服裝。
在劇場或音樂會中如遇精彩表演，可于節(jié)目告一段落時鼓掌，不可噓聲怪叫;表演進行中，切忌起身走動或離常
不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂，行車時不可向車窗外拋棄雜物或紙屑。
人心易散亂且放逸難收，人格需要在生活中培養(yǎng)。在叢林生活中所訓練出來的人之所以不同于社會人士，乃是在于生活中有規(guī)范，行、注坐、臥合乎律儀。一個人只要能在生活中舉止言行守住律儀，不管外在環(huán)境如何污染，一定會是一朵凈蓮。
7月中旬，隨隊赴陽江、佛山等地旅游考察學習，一路走來，收獲良多，現(xiàn)將所觀、所感、所想記錄如下：
一、陽江閘坡
陽江閘坡位于陽江海陵島西南沿海，以沙細、水清、景美、氣舒聞名，是一個以旅游業(yè)為主導、農(nóng)林牧漁為補充的濱海鄉(xiāng)鎮(zhèn)。閘坡的旅游特點，概況起來就是“四多”。一是吸引物種類多。包括充足的陽光、連綿的沙灘、湛藍的海水、南海一號、天后宮、漁家博覽館等。二是配套設施多。首先是酒店，有陽光半島假日酒店、藍波灣大酒店、金海利大酒店、風帆酒店式公寓等，客房數(shù)達數(shù)千間。其次是各種海鮮酒樓、大排檔以及購物場所比比皆是。三是活動項目多。有游泳、沙灘汽車、自行車、沙灘排球、高爾夫、野戰(zhàn)俱樂部等各種休閑娛樂項目，可以滿足游客不同需求。四是游客多。由于有前面的三多，自然就會吸引大批游客到來，形成第四多。
在閘坡的考察學習，主要有幾點體會：
(一)旅游發(fā)展，應該打破門票經(jīng)濟的藩籬。過去是觀光旅游，收入主要靠門票，現(xiàn)在度假旅游漸成趨勢，門票收入所占的份額應該降低，應主要依靠住宿、餐飲、購物方面的收入。如此，旅游地的配套設施就特別重要。不同檔次的酒店、各類餐飲場所、豐富的有特色的旅游商品和購物點都是必不可少的設施。在這方面，羅浮山還有很長的路要走。
今后，五星級酒店要興建，農(nóng)家旅館、經(jīng)濟型酒店也應考慮;餐飲場所要特色化、主題化、多樣化;購物場所商品應進一步豐富，店面裝修、商品擺放也應整潔舒適，要擺脫地攤貨的不良印象。
(二)旅游項目設臵應該順應休閑化的趨勢。以前旅游都是走馬觀花，勞心勞力，現(xiàn)在追求深度旅游，放松娛樂。旅游的休閑化不可阻擋，有看頭、有說頭固然重要，但更要有玩頭、有樂頭，也就是項目必須要有參與性。在陽江，一切項目都是有參與性的，而在羅浮山，除了燒香活動之外，基本上都是看景、聽故事，旅游內(nèi)容相對乏味，留不住客人也在情理之中。本來，登山、滑翔、拓展、溯溪、模擬煉丹、綠道騎行都是很好的參與性活動，可惜開發(fā)不足。
(三)要有創(chuàng)新意識。以所入住的風帆酒店式公寓為例，全部是一房一廳、兩房一廳或三房一廳的套間。因為家庭度假是潮流，公寓的房型正是適應這種需求。公寓還加入拉手網(wǎng)團購，盡管價格相對低廉，卻有效占領(lǐng)和擴大了市場。對入住的客人，每人可以得到兩張海濱浴場的免費門票，這種捆綁式的銷售方式形成了酒店、景區(qū)的雙贏，也深受游客歡迎。我們之所以選擇風帆酒店也正是因為以上原因。具體到羅浮山而言，目前的旅游房地產(chǎn)主要以高端別墅為主，今后可考慮適當開發(fā)具有投資和自住功能的酒店式公寓，既可以擴大羅浮山的酒店床位供應量，同時又能夠滿足不同層次消費者的需求。此外，現(xiàn)有周邊酒店也可以與羅浮山形成捆綁銷售，共同開發(fā)市場。
二、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園
南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園位于佛山南海區(qū)西樵鎮(zhèn)，毗鄰高明市區(qū)，與西樵鎮(zhèn)中心區(qū)隔江相望。產(chǎn)業(yè)園占地面積8500畝，由廣東中旅集團投資68億元人民幣興建。主要項目有五星級酒店、溫泉SPA、水上樂園、風情商業(yè)街、旅游宗教、旅游不動產(chǎn)、旅游創(chuàng)意園、旅游培訓中心、體育運動基地等。目前，占地面積308畝、總建筑面積12萬平方米的五星級酒店正在動工建設，其他項目也在按計劃有序推進。
作為國家“十二五”旅游基礎設施建設規(guī)劃儲備項目、首個國家旅游產(chǎn)業(yè)集聚(實驗)區(qū)、廣東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)500強和現(xiàn)代服務業(yè)100強項目，南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園自誕生之日起就備受各方關(guān)注。它的成功，得益于幾個因素：一是國家高度重視發(fā)展旅游業(yè)，國務院專門下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)2009【41】號);二是廣東省成為全國旅游綜合改革示范區(qū)，獲得旅游發(fā)展先行先試的政策支持;三是廣東中旅集團作為全國大型旅游集團，擁有資金、人才、市場等多方面優(yōu)勢。
從南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園可以得到幾點啟示：
(一)旅游產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展是未來旅游開發(fā)的方向。主要基于兩方面原因，一是對土地節(jié)約集約利用的要求，二是游客對產(chǎn)品的綜合性需求。
(二)旅游載體創(chuàng)新將成為常態(tài)。海南國際旅游島、武當山旅游經(jīng)濟特區(qū)、南海西岸旅游產(chǎn)業(yè)園，不同的地區(qū)，不同的創(chuàng)新形態(tài)，但旅游轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為一致的共識。
(三)旅游的市場化運作是旅游經(jīng)濟的出路。湖南九寨溝、鳳凰古城，四川碧峰峽，廣東白水寨，以及產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的慶云洞景區(qū)，原有的資源都掌握在政府手中，現(xiàn)在全部進行了經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓。實踐證明，這是一條正確的道路。
反觀羅浮山，對于產(chǎn)業(yè)的集聚發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、市場化發(fā)展明顯不足。為此，有以下建議：
(一)建立羅浮山旅游經(jīng)濟特區(qū)。區(qū)域范圍包括羅浮山風景名勝區(qū)、長寧鎮(zhèn)和橫河鎮(zhèn)，羅浮山管委會與羅浮山經(jīng)濟特區(qū)管理委員會實行兩塊牌子，一套班子。管委會增設一名常務副主任，由橫河鎮(zhèn)黨委書記兼任，其他不變。
在空間結(jié)構(gòu)上，重點打造“兩山、一園、一基地”。“兩山”即羅浮山、白馬山，“一園”即羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園(產(chǎn)業(yè)集聚區(qū))，“一基地”即橫河戶外運動基地。
在申請程序上，建議借助惠州市獲得廣東省旅游綜合改革示范市的機遇，由經(jīng)濟特區(qū)管委會聯(lián)合惠州市旅游局向廣東省旅游局提出申請，將羅浮山旅游經(jīng)濟特區(qū)設立為省級旅游經(jīng)濟特區(qū)、羅浮山養(yǎng)生文化旅游產(chǎn)業(yè)園設立為省級旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，并作為惠州市旅游改革重點示范項目。
在具體運作上，建議將原屬縣發(fā)改、規(guī)劃、建設等部門的有關(guān)旅游項目審批、立項、報建等權(quán)限，一律劃歸經(jīng)濟特區(qū)管委會。同時，探索旅游資源一體化管理模式，將風景區(qū)、宗教場所、文物保護單位、具有開發(fā)價值的水庫等資源統(tǒng)一劃歸管委會管理，避免政出多門、多頭管理。項目產(chǎn)生的地方稅收，則按照屬地原則由羅浮山、長寧鎮(zhèn)、橫河鎮(zhèn)分別收取。
(二)成立羅浮山旅游開發(fā)股份有限公司?？梢詤⒄臻_平碉樓旅游發(fā)展開發(fā)有限公司的模式，將羅浮山旅游開發(fā)總公司從羅浮山管委會獨立出來，成為一家以政府為主導，市場化獨立運作的旅游投資、開發(fā)和經(jīng)營企業(yè)。通過政府注資擴大企業(yè)資本金規(guī)模，并積極引入戰(zhàn)略投資者，增加公司的整體實力和競爭力。公司業(yè)務重點從事羅浮山風景名勝區(qū)開發(fā)建設和經(jīng)營管理、旅游基礎設施建設以及控股或參股投資酒店、旅行社、旅游購物中心等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。遠景目標是將公司打造成為以旅游為主業(yè)，自主經(jīng)營、自負盈虧的大型企業(yè)集團和上市公司。
三、西樵山
西樵山是廣東四大名山之一，屬國家風景名勝區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園和國家AAAA級旅游區(qū)，風景優(yōu)美、文化深厚、生態(tài)優(yōu)良，與羅浮山在許多地方有相似之處。比如同樣是廣東四大名山，同樣由政府主導開發(fā)，同樣以生態(tài)和文化為主打，也曾經(jīng)都有葛洪煉丹和湛若水講學。目前面臨的主要問題同樣是設施老化，留不住客人。但相比而言，由于有雄厚的經(jīng)濟和財力支撐，西樵山的旅游設施要比羅浮山更加完善。比如車行道和游步道已經(jīng)形成了完整的體系，實行了門票一票通，南海觀音文化苑氣勢磅礴，特別是高6
1.9米的觀音坐像高高聳立于山頂，成為全山的標志性景觀，可以有效吸引游客上山。異地重建的寶峰寺規(guī)模宏大，日后必將成為又一個重量級旅游吸引點。
對羅浮山而言，完善道路系統(tǒng)尤其是登山道路系統(tǒng)至關(guān)重要，門票一票通、道觀寺廟的恢復或異地重建也不可或缺。另外，全山缺乏一個能夠吸引人眼球、聚焦游客目光的標志性景觀，建議在羅浮山設臵一座巨型葛洪塑像作為標志，具體位臵可邀請專家廣泛論證后再行定奪。
四、順德長鹿農(nóng)莊
長鹿農(nóng)莊位于佛山市順德區(qū)倫教鎮(zhèn)，是一個以嶺南歷史文化、順德水鄉(xiāng)風情、農(nóng)家生活情趣為特色，集吃、住、玩、賞、娛、購于一體的綜合性主題公園，年接待游客達200萬人次，成為全國農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)的成功典范。
在長鹿農(nóng)莊，最大的感觸是景區(qū)建設和經(jīng)營中的“三化”，這也是最值得博羅眾多景區(qū)學習借鑒的地方。
(一)規(guī)劃科學化。堅持以點帶線、以線帶面，整個景區(qū)以環(huán)形游線為主軸，沿道路兩側(cè)依次布局各類機動游戲項目和購物休閑場所，充分利用每一寸空間。堅持動靜分開，合理劃分功能區(qū)域。堅持因地制宜，突出特色，根據(jù)地塊特性，凸顯嶺南水鄉(xiāng)風格，整體風貌和諧統(tǒng)一。堅持滾動開發(fā)，按照市場需求不斷創(chuàng)新，保持項目吸引力。堅持節(jié)約投資，做到一分投入十分收獲。
(二)管理人性化。始終把顧客當上帝，把優(yōu)質(zhì)服務理念貫穿于景區(qū)建設管理的方方面面。針對嶺南地區(qū)氣候悶熱的特性，在道路沿線設臵高壓水霧化降溫裝臵，既起到較好的降溫效果，又能營造云霧繚繞的意景。全面實行磁卡式門票系統(tǒng)，不僅方便游客攜帶和使用，還便于景區(qū)科學統(tǒng)計各游樂項目的實際游玩人數(shù)。很多景區(qū)的“罰款”在這里變成了“捐款”，一字之差，體現(xiàn)的是服務理念的大轉(zhuǎn)變。最能體現(xiàn)這種人性化特色的還是景區(qū)的廁所。不僅布局隱秘、數(shù)量充足，進到里面竟然干干凈凈，沒有任何一點異味，每個側(cè)位還安裝有DVD視頻自動播放系統(tǒng)，讓一般人不愿去又不得不去的地方完完全全變成一個可以享受的場所，一個充滿文化品位的區(qū)域。
(三)經(jīng)營市場化。想游客之所想、急游客之所急，為游客提供物超所值的產(chǎn)品。針對學生和青少年群體這個重點市場，充分研究其需求特點，設臵各類參與性極強的游樂項目，如各種驚險刺激的機動游戲項目、卡丁車、騎馬、捕魚、游泳、沖浪、滑梯、水上拓展等?？紤]到學生出游大多需要家長陪同的現(xiàn)狀，農(nóng)莊內(nèi)還設臵有海陸空動物表演、歡樂大巡游、四維電影院等項目以及數(shù)量眾多的休閑、購物場所，真正做到老少皆宜。
8月24—8月26日我們__縣第三期青干班在縣委組織部領(lǐng)導和黨校老師的帶領(lǐng)下赴華寧、紅塔區(qū)和仙福公司就進行了考察學習。我們先后參觀考察了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)和建在景區(qū)內(nèi)的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司的鱘魚養(yǎng)殖基地、華寧陶藝術(shù)館、紅塔集團卷煙生產(chǎn)線、大營街高龍?zhí)渡鐓^(qū)和大開門仙福集團。通過一路考察，一路對比，一路思考，我感到觸動很大，感受很深，收獲很多，受益匪淺。
這次出去考察學習幾個點各具特色，都有值得我們學習借鑒的地方，下面我依次談談我的感受：
8月24日下午，我們先參觀了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)。大龍?zhí)毒皡^(qū)內(nèi)的主要景點就是七犀潭，七犀譚現(xiàn)今叫大龍?zhí)?，清康熙初年出水?662—1671年，福照莊翰林院檢討董健加筑大龍?zhí)豆?，開溝修建大、小冒洞。經(jīng)水利技術(shù)人員考察測量，七犀潭呈鍋狀，深達78米，出水量4.169立方/秒，居全省第一，全國第三大潭。走在大龍?zhí)哆吷希蕾p著那碧綠的譚面，在感受著這大自然的恩賜的同時，我覺得大龍?zhí)兜拈_發(fā)宣傳還不夠。整個參觀的過程中，除了我們這行人，只有幾個小孩在譚中戲水，鮮見游人。我認為，旅游資源是可再生資源，開發(fā)和保護并不沖突，甚至是相輔相成的，如果不是這次參觀，我們大多數(shù)人根本不知道華寧盤溪有這么一個美麗的大龍?zhí)丁?/p>
帶著一絲遺憾，我們走進了景區(qū)旁的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司鱘魚養(yǎng)殖基地，在哪里，我那一絲遺憾被那一池池、一條條大大小小的鱘魚一掃而光。在那一排排的養(yǎng)魚池里，從那大大小小的正歡快地暢游鱘魚著的鱘魚身上。我感受到了一個新興的、生態(tài)型的高端食品產(chǎn)業(yè)的勃勃生機。鱘魚是世界上現(xiàn)有魚類中體形大、壽命長、最古老的一種魚類，迄今已有2億多年的歷史，稱之為“水中活化石”。 鱘魚經(jīng)濟價值很高，鱘魚肉、魚籽的售價都很高，魚籽醬更是高達5元/克，鱘魚皮是制作高檔皮革制品的好原料，抗撕裂性、耐磨性、柔韌性可與鱷魚皮媲美。但鱘魚對水質(zhì)要求比較嚴格，喜生活于流水、溶氧含量較高，水溫偏低，底質(zhì)為礫石的水環(huán)境中。而大龍?zhí)兜乃|(zhì)剛剛符合了這一切，當?shù)卣补麛嘁M了這家企業(yè)，實現(xiàn)了企業(yè)和政府的雙贏。在這一點上，我覺得我們可以借鑒的地方很多。
緊接著，我們參觀了位于縣城的華寧陶藝術(shù)館。我對陶瓷認識不多，據(jù)藝術(shù)館工作人員介紹，華寧陶古稱“寧州陶”，興于明代洪武年間，盛于清朝中期，距今已有600多年的發(fā)展歷史，是明代景德鎮(zhèn)以外青花瓷的重要窯場——玉溪窯的重要組成部分。觀賞這那五顏六色、大大小小的彩陶，聽著工作人員的解說我在此陷入深深的思索中。600多年的歷史積淀與300萬元的年銷售收入，構(gòu)成了一個令人思索的數(shù)字。我認為是該把“華寧陶”這一項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)提上保護發(fā)展的議程了。不說別的，光看這“華寧陶藝術(shù)館”位置——在一條商業(yè)街的三樓，一樓是商鋪，二樓是旅館，進入藝術(shù)館得通過旅館大廳，門外，如果不仔細看幾乎發(fā)現(xiàn)不了“華寧陶藝術(shù)館”的招牌。在這里，當?shù)卣畬@一藝術(shù)館的重視程度就可見一斑。在此，我由衷地希望華寧陶能重新煥發(fā)出工作人員講述般的往日的風采。
8月25日，我們參觀了紅塔集團卷煙生產(chǎn)線。首先，我們在報告廳觀看了一部以“山高人為峰”為主題的企業(yè)文化紀錄片，在短片中，我深刻理解了“山高人為峰”的意義——“山”就是紅塔山，紅塔集團;“人”就是人民大眾。這句話反映了紅塔集團“以人為本”的企業(yè)理念。接下來，我們參觀了玉溪卷煙廠生產(chǎn)二部制絲、卷包生產(chǎn)線和高架庫。在參觀過程中，工作人員向大家介紹了紅塔集團先進的卷煙生產(chǎn)設備、卷煙制造流程、新產(chǎn)品研發(fā)，以及紅塔集團為提升核心競爭力而進行的大規(guī)模技改。高度自動化的生產(chǎn)設備和整潔明亮的生產(chǎn)車間、快速運轉(zhuǎn)的設備、動作精準復雜的機械手、穿梭自如的激光導航小車，無不吸引著我們的目光。短暫的參觀時間里，我們不斷的感受紅塔集團現(xiàn)代化、人文化、流程化的企業(yè)管理?？粗棵?2000支高速運行的卷包設備，第一次，我真切地感受什么才是真正的現(xiàn)代化。第一次，我近距離了解了一個成功企業(yè)的發(fā)展理念和精神面貌，感受到了高度科學化管理的現(xiàn)代氣息，切身地感受到“科學技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。
按行程安排，8月25日下午，我們參觀了紅塔區(qū)鳳凰路街道辦事處高龍?zhí)渡鐓^(qū)。由于地域條件、自然條件不同，高龍?zhí)渡鐓^(qū)的好多東西都是我們無法比擬的，但我在他們的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動宣傳冊里找到了值得我們學習借鑒的地方。當前，我們正在進行著“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我覺得，好多地方都陷入了為了活動而活動的形式主義的泥沼中了，在如何調(diào)動黨員積極性充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用上，回去之后我一定認真學習高龍?zhí)督?jīng)驗，結(jié)合本地實際認真研究，爭取有新突破。
8月26日，我們走進了本次考察學習的最后一站：云南玉溪仙福鋼鐵(集團)有限公司。位于大開門的仙福公司成立于2001年，占地3000畝，資產(chǎn)總額30億元，員工3000人，2010年，實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值48億元，銷售收入62.5億元，上繳稅金2.03億元，已形成集礦山開采、高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、鋼坯熱送連續(xù)軋材為一體的大型鋼鐵企業(yè)，達到年產(chǎn)鐵200萬噸、鋼180萬噸、鋼材150萬噸的生產(chǎn)能力。在轟鳴的機器聲中，我們主要參觀了兩個軋鋼車間，在那里，我親眼目睹了整個又鋼坯到鋼筋的生產(chǎn)過程，在那轟鳴的車間里，我再次感受到了“科學技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。我為我們__有這樣的現(xiàn)代化企業(yè)感到自豪。
為期三天的考察學習結(jié)束了，在這次考察學習中，我看到了差距，也看到了希望。臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng);心動更要行動?；厝ブ?，我一定結(jié)合自身工作實際，合理引用這次考察學習的經(jīng)驗，努力為開創(chuàng)__更加美好的明天而努力!
(一)、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強的能力素質(zhì)
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
這次實習工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。