——記杭州市公共交通集團有限公司第三汽車分公司三車隊黨支部委員、司機孔勝東
穿起綠色的公交制服，他是開“模范”公交車的孔司機;套上志愿者紅馬甲，擺起修車攤，他就是會修自行車的孔師傅，是杭州城里無人不識的“活雷鋒”。
從有口皆碑的“模范司機”到免費修車的“活雷鋒”，26年時光荏苒，孔勝東用兩種身份實踐著一份諾言，一份堅持為民服務、堅持帶頭示范的諾言。這份默默的堅持，一如修車攤下那片昏黃的燈光，看似不動聲色，卻足以溫暖這座城市每一個人的心房。
延續(xù)26年的愛心車鋪
某個周六，晚19點整，杭州中山北路和百井坊巷路口，幾位市民推著待修的自行車已經(jīng)陸續(xù)在等待了，穿著紅色志愿者馬甲的孔勝東遠遠地騎著電動車準時出現(xiàn)，笑著跟大家擺手示意。他拿出那條寫著“孔勝東共產(chǎn)黨員志愿者服務隊”的紅色橫幅掛了起來，隨后拿出工具箱，依次排開，話不多說，俯下身就開始干活。
30年前的一次偶然機會，孔勝東支起了免費修車鋪。開張之初，便遭到有人誤解：“他這個修車點，就是為了名譽，搞不了多長時間的”、“腦子搭牢了”……他沒有在意，更沒有想過放棄。
某天晚上，當他幫一位行人修好自行車，對方連聲道謝之余，說了一句：“想不到，現(xiàn)在還有像你這樣的活雷鋒?！蹦鞘堑谝淮斡腥诉@樣當面稱呼他，“活雷鋒”三個字入耳，孔勝東不由心里一震，這一刻，他才更清楚地明白了自己這個修車點的意義。“我一定要堅持下去。”他暗暗發(fā)誓。
從23歲至今，每周六晚7點，像是與這個城市的“約定”，無論刮風下雨，再大的事也擋不住他的堅持。26年，從不缺席每一個周六，這或許是一個紀錄。住在這一帶的居民，早就認識了這個男人。從23歲的年輕小伙，到如今發(fā)際模糊的中年人，26年的堅持與責任靜靜地寫在他的每一根發(fā)絲上。
妻子曾經(jīng)幫孔勝東粗略地算了一下，這26年來用在維修點上貼補的材料費和電費將近12萬元，而在公交車上提供的茶葉、報紙、雨具、藥品等費用還沒計算在內(nèi)。
孔勝東說，讓自己最感動的是家人對他的支持。母親在世時，會在他修車間歇遞來熱氣騰騰的炒年糕，女兒會催促他不要遲到。有時候下班晚了，怕耽誤了7點這個“約定時間”，他就直接來到這里，而妻子會從家里帶過來擺攤的臉盆和大傘，還有保暖盒里暖暖的飯菜。
模范司機的“雷鋒式”承諾
除了修車，孔勝東堅守自己的本職工作，踏踏實實地做好一名公交車司機。經(jīng)常坐28路車的人都知道，除了開車穩(wěn)當，孔勝東開車時還會人工報站，不厭其煩、絮絮叨叨地介紹著在這里下車能去哪里、可以換乘什么公交車。他的車上常備有自己設計制作的沿線導游圖、車輛轉(zhuǎn)乘示意圖，還有茶水、暈車藥、扇子、雨傘。
1993年2月1日，原本是公交修車廠機修鉗工的孔勝東，在28路7031號車上售出了第一張車票。從28路到312路，從市區(qū)線到郊區(qū)線，孔勝東給自己，也為其他員工創(chuàng)新地提出了“六個一樣”的服務宗旨：即外地乘客與本地乘客一個樣，人多人少一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在與領導不在一個樣，白天和晚上一個樣，日日月月年年一個樣。
自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，孔勝東與支部班子一起，帶領廣大黨員圍繞企業(yè)中心工作開展活動，在車上亮明黨員身份、亮出創(chuàng)爭承諾，掛牌服務，自覺接受乘客、員工的監(jiān)督，起好帶頭示范作用，帶動全體員工共同進步，使整條線路員工對創(chuàng)先爭優(yōu)形成共識。他所在的線路先后被評為浙江省建設系統(tǒng)服務示范點、全國“三八紅旗集體”、全國“工人先鋒號”。
他積極踐行黨員“五帶頭”承諾，在一線起好模范帶頭作用，還專門推出了“一圈一拖”、每天加跑一圈的服務舉措。從事行車服務20年來，他先后收到各類表揚信(電)近4000件，乘客們親切地稱他的車是真正的“乘客之家”。
“為乘客提供最大的方便，就是我最大的快樂?！痹谒?8路車上，孔勝東指了指車前“杭州市勞模文明示范崗”的金黃色匾額和擋風玻璃上“黨員責任車”的標志說：“提供服務是一件很難的事，不僅僅只是細心和愛心，人民群眾都看著呢，作為黨員，作出的承諾就一定要堅持下去。”在乘客的心中，孔勝東的車就是“放心車”、“雷鋒車”。
從一個孔勝東到一群“孔勝東”
堅持了26年，孔勝東用自己的“服務”感染了身邊無數(shù)人，他，不再是一個人，而是一群人。“孔勝東”三個字也成為了這座城市最溫暖的一個標簽。
孔勝東的堅持，帶動了很多熱心人，先后有10多人和他一起修車，還組建了一個志愿者修車團隊。2012年年初，孔勝東所在的杭州公交三公司成立了“孔勝東志愿服務隊”，全公司有200多人自愿報名服務隊隊員。他也正式招收了3個徒弟，全是杭州公交三公司的職工，清一色20多歲的小伙子?？讋贃|門下的徒弟，有公交公司的后勤，也有一線司機。“我是1986年生的，和師父的修車攤年紀一樣大，我進公司就聽過師父的演講，覺得他很了不起，能拜在他門下，很好很榮幸?！彼牡谝粋€徒弟說。
一趟沒有終點的創(chuàng)先爭優(yōu)之“車”
有人問他，孔師傅，你的修車攤還能堅持多少年?這個問題，孔勝東說：“沒想過，干到不能干為止吧。”他說，老百姓會來監(jiān)督他，群眾的眼睛是雪亮的。他是一個實在人，1986年那會兒，他壓根沒想過，做些事，會有那么多榮譽。他后來想想，如果當初為了榮譽免費修車，他也堅持不了26年。
“內(nèi)心里崇高的道德，頭頂上燦爛的星空”?？讋贃|口中沒有華麗的辭藻，只有實實在在的內(nèi)心獨白：“我沒做過驚天動地的事，只求認認真真地做好每天的分內(nèi)事，再騰出時間為社會承擔一些分外事。其實，這些都是小事，大家也能做?！庇性S多人問過孔勝東同樣的問題：“每個星期都這樣做，你有沒有動搖過、厭煩過?”可孔勝東總是說出很樸實的一番話：“幫助別人是件很快樂的事情，我會一直把它堅持下去。”就是憑著這樣一個信念，孔勝東把志愿者的責任和愛心送給最需要幫助的人。
當榮譽和鮮花圍住孔勝東時，他總是時刻保持勞模的本色，不忘自己是一名共產(chǎn)黨員、一名志愿者，做到愛崗敬業(yè)的態(tài)度不變，為民服務的思想不變，奉獻社會的精神不變。“我要珍惜老百姓給我的榮譽，履行黨代表的光榮職責?！笨讋贃|說。
通過在物業(yè)公司集體培訓后，讓我深感啟發(fā)，使我進一步更加了解，安保行業(yè)對于社會次序的重要性和責任性，同時，也非常希望能有更多類似的學習機會，不斷的認識社會，認識隱患的危害性。
自從事安保這份工作已有四年之久，對于這項職業(yè)深深感到所存在的自豪和榮幸，這份工作也是種服務行業(yè)，一定要有好的語言溝通能力.一件小事如果你說話的方式方法，不但處理的結(jié)果是截然不同的，最主要是責任心的問題，不管你正擔任什么樣的工作，請不要看它分工的價值，保安的職責就是維護人身及財產(chǎn)安全，和維持所管轄區(qū)內(nèi)正常有序的順利進行，工作的責任心直接關系到所管轄內(nèi)的安全，所以，要時時刻刻提醒自己，增強責任心，以預防為主。
只要在平時的工作中，多重視一點細節(jié)，多一點付出，多一點分析和總結(jié)，不斷學習有關知識，增強應急操作能力，遵守公司的各項規(guī)定及要求，如，在每次按時巡視時要到位需多加留心，須做到眼看，耳聽，鼻聞，對待，所發(fā)生的異常情況，須做到，處理問題要快，反映問題要快，時間就是禁止進步惡化，對待來訪的人或車輛，甚至處理每件事時，要按照規(guī)程來操作，須做到清而有序，當遇到素質(zhì)不好的訪客，須調(diào)節(jié)好自我的情緒 不爭吵 并有禮的耐心去處理， 如沒效果，及時向上級領導匯報，在不違背各項規(guī)定的情況下，給予需幫助的人伸出援助之手，讓他們感覺到微笑的和諧。
都說當保安沒出息，是因待遇低，地位低，不被理解的一項工作，也是大多數(shù)安保不想長期做的主要原因，做安保工作不光要有激情，誰的激情也不是常在的，主要還是做一行愛一行的精神，只要盡心盡責，積極配合領導的安排 杜絕漏洞，不斷的把安保工作做到最完善，不要給不法分子作案的機會，確保安全，珍惜崗位 只要管好別人，也要管好自己的同時，不斷提高總體素質(zhì)，才能樹立我們的安保在他<她>人心中的形象，讓被服務單位的領導放下一份心，多一份信任。
在合肥百大集團周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場物業(yè)管理部里，有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里，經(jīng)常能看到他們忙碌工作的身影，他們總能在最短的時間內(nèi)修好自來水管，以最快的速度給客戶送上電。當客戶露出滿意的笑容時，我們便也記住了這些被譽為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。
作為物業(yè)管理基層工作者，他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產(chǎn)、生活帶來的困難和不便，從而更加堅定了全心全意為客戶服務，爭當用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中，他們總結(jié)了幾點心得，一要熱：熱愛崗位，熱忱服務;二要熟：熟悉倉位倉號，熟悉管網(wǎng)電網(wǎng)分布;三要快：到達報修地點快，解決處置問題快，反饋信息快;四要滿意：以用戶滿意為前提，自己滿意是責任，組織滿意是動力。五要耐心：對客戶的不理解要耐心解釋，面對維修上的困難要耐心想辦法。
物業(yè)管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機器”，大到市場內(nèi)大型供電設備維修維護，以及市場各場區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)檢修，小到單位食堂里的電飯鍋，面對這些維修任務時他總是憑著過硬的技術(shù)和對客戶的責任，合理分配任務，保障了市場內(nèi)客戶的供水供電以及市場公共設施的正常運轉(zhuǎn)。梁班長的愛崗敬業(yè)、熱情服務、認真管理，不僅得到了同事們的支持與肯定，而且受到了廣大客戶的廣泛好評。
在物業(yè)管理部里，加班加點已成為家常便飯，有一次水果區(qū)電力設備改造,物業(yè)部全體員工一直工作到改造任務完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經(jīng)營。由于市場內(nèi)設備不全、老化現(xiàn)象的存在，面對種.種困難，我們物業(yè)部每一名物管員在各級領導的正確指導下，開動腦筋，沒有條件創(chuàng)造條件，多年來積累了豐富的處理經(jīng)驗。面對困難我們總會想方設法加以解決，成為了創(chuàng)建文明工作中不可或缺的主力軍。
平凡的崗位，默默的奉獻。在我司文明創(chuàng)建工作中，總有一支默默為廣大客戶奉獻的團隊活躍在創(chuàng)建工作第一線?！安灰丝浜妙伾?，只留清氣滿乾坤?！闭沁@支團隊在文明創(chuàng)建中不懈追求的深動寫照。
勞動是推動人類社會進步的根本力量。正是因為勞動創(chuàng)造，我們擁有了歷史的輝煌;也正是因為勞動創(chuàng)造，我們擁有了今天的成就。
面對錯綜復雜的國際形勢、艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務，全黨全國各族人民砥礪前行、開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為推進黨和國家各項事業(yè)，戰(zhàn)勝各種風險挑戰(zhàn)，決勝全面建成小康社會取得決定性成就，脫貧攻堅成果舉世矚目，新冠疫情防控取得重大戰(zhàn)略成果，中華民族偉大復興向前邁出了新的一大步，社會主義中國以更加雄偉的身姿屹立于世界東方。在這一偉大實踐中，各行各業(yè)涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、勇于擔當、無私奉獻的先進模范人物，他們是工人階級和廣大勞動群眾的優(yōu)秀代表、時代楷模，是共和國的功臣。前不久，20__年全國勞動模范和先進工作者擬表彰人選公示受到廣泛關注，體現(xiàn)了全社會對勞動價值的認同、對先進模范的尊崇。勞動模范和先進工作者以自身的模范行動和崇高品質(zhì)，生動詮釋了中國人民具有的偉大創(chuàng)造精神、偉大奮斗精神、偉大團結(jié)精神、偉大夢想精神，充分彰顯了以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。
當今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國正處于實現(xiàn)中華民族偉大復興的關鍵時期。“十四五”時期我國將進入新發(fā)展階段，這是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家、向第二個百年奮斗目標進軍的階段，在我國發(fā)展進程中具有里程碑意義。實現(xiàn)宏偉藍圖，歸根到底要靠勞動創(chuàng)造。奮進新時代、開啟新征程，必須緊緊依靠人民、始終為了人民，必須依靠辛勤勞動、誠實勞動、創(chuàng)造性勞動，為奪取全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新勝利匯聚強大正能量。全黨全國各族人民要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，再接再厲、一鼓作氣，確保如期打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，確保如期全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標，為開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程奠定堅實基礎。
“空談誤國，實干興邦”，實干首先就要腳踏實地勞動。在當代中國，工人階級和廣大勞動群眾始終是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會安定團結(jié)的根本力量。面向未來，無論時代條件如何變化，我們始終都要崇尚勞動、尊重勞動者，始終重視發(fā)揮工人階級和廣大勞動群眾的主力軍作用。要貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造方針，建設知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，推動全社會熱愛勞動、投身勞動、愛崗敬業(yè)，激勵全國各族人民積極投身經(jīng)濟社會發(fā)展的火熱實踐，為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設貢獻智慧和力量。廣大勞動模范和先進工作者要在各自崗位上拼搏奮斗，用干勁、闖勁、鉆勁鼓舞更多的人，讓勤奮做事、勤勉為人、勤勞致富在全社會蔚然成風，激勵廣大勞動群眾爭做新時代的奮斗者。要尊重人民群眾首創(chuàng)精神，維護和發(fā)展勞動者的利益，保障勞動者的權(quán)利，排除阻礙勞動者參與發(fā)展、分享發(fā)展成果的障礙，努力讓勞動者實現(xiàn)體面勞動、全面發(fā)展。
勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗。讓我們更加緊密地團結(jié)起來，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，同心同德、頑強奮斗，不畏險阻、勇毅前行，通過誠實勞動、勤勉工作創(chuàng)造更加幸福美好的生活，在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程上創(chuàng)造新的更大奇跡。
針對當前企業(yè)運行中暴露出的一系列思想觀念、思想作風和深層次的企業(yè)管理問題，3月1日，省公司召開了“愛崗敬業(yè)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，實施精確化管理，進一步提高企業(yè)執(zhí)行力”大討論活動電視電話啟動會，要求全體員工通過學習討論的方式提高認識，通過自我剖析的方式查擺問題、解決問題，使每一名員工都能找準自己的定位，明確自己的職責，切實將公司的執(zhí)行力提到一個新高度，將企業(yè)的精確化管理落到實處，加快推進企業(yè)轉(zhuǎn)型。
我部非常重視此項活動，采取自學和集中學習的方式，要求大家認真學習大討論活動推薦的書籍、文章。在通讀了《主動執(zhí)行》、《沒有任何借口》之后，每位員工都寫出了讀后感，并且發(fā)表在部內(nèi)網(wǎng)站的大討論專題中相互交流。通過這段時間的集中學習與討論，感觸很深。特別是對愛崗敬業(yè)的感受很多，在此記述下來，與大家共勉。
“敬業(yè)”在我國古代《禮記﹒學記》中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)總是和“愛崗”聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進一步升華，是對職業(yè)責任、職業(yè)榮譽的進一步深刻理解和認識。
一個不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，每個人要真正做到敬業(yè)，首先，必須從愛崗做起。就是說，不論做什么工作，不論職務大小，都要立足本職工作，嚴肅認真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，一絲不茍。其次，必須樹立服務的思想。要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會需要的。服務不是抽象的詞匯，它體現(xiàn)在每個人的具體工作之中。所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現(xiàn)。所以，只要樹立了服務的思想，就能在工作中積極主動，奮力進取，精誠協(xié)作，高度負責，什么困難都能克服。再次，努力學習和掌握新業(yè)務新技術(shù)，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個崗位，每個員工的壓力都越來越大，工作負荷也越來越重，文化知識、業(yè)務水平、技術(shù)素質(zhì)的要求也越來越高。一個人如果只有敬業(yè)的良好愿意望，卻沒有敬業(yè)的各種素質(zhì)，敬業(yè)就沒法落到實處。最后，堅守崗位責任，干一行愛一行。履行職責是每個公民的本分，崗位責任就是社會責任，是社會對每個公民的義務要求。所以，每個人都要有明確的、執(zhí)著的責任意識。
但是，在現(xiàn)實生活中，要真正做到敬業(yè)，卻不是一件容易的事。因為畢竟有許多外來因素會干擾你，比如工作的繁忙程度、環(huán)境的和諧程度、心理的平衡程度等等，想要做到氣定神閑般的不為所動，一如既往地愛崗敬業(yè)，的確需要超人的氣度和真正敬業(yè)的精神。生活是需要一個正確的態(tài)度來支撐的，通過學習《主動執(zhí)行》、《沒有任何借口》，忽然發(fā)現(xiàn)這一切其實并不難，我們的苦惱與怨憤都來源于目標的偏差，太在意那些外化的東西，才會在迷失與找尋中生出許多痛苦來。
如何對待艱苦，如何對待收入?不同道德覺悟的人回答是不同的。在我們身邊，不少人是工作在環(huán)境艱苦、勞動繁重、收入不高的崗位上的，正是由于他們崇高的敬業(yè)精神，才贏得了社會廣大人民的尊敬。試想，如果沒有億萬農(nóng)民辛苦種田，沒有千百萬工人在茫茫沙漠荒山采煤、采油、修鐵路，沒有廣大人民解放軍在天涯海角守衛(wèi)祖國大門，沒有千萬個清潔工人清掃城市垃圾，沒有幾千萬人民教師、科學工作者埋頭于教學、科研，我們的改革開放事業(yè)和社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)能取得如此輝煌的成就嗎?人總是要有點精神的。用為人民、為社會、為祖國的態(tài)度去敬業(yè)，在道德上是高尚的，是值得人們尊敬和學習的。那種帶著純粹個人功利目的敬業(yè)的人，也可能成功一時，但一旦遇到外在競爭壓力或其它原因，那種“敬業(yè)”精神就會迅速消失。當然，我們所說的敬業(yè)，并不意味著一個人在第一次選擇的崗位上“從一而終”。在市場經(jīng)濟條件下，人們可以選擇發(fā)揮特長的工作崗位，并想在新的工作崗位上做出貢獻，同樣離不開敬業(yè)精神。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟。一個人只有在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，才能在激烈競爭中立于不敗之地。否則，就是在新的工作崗位上，如果沒有敬業(yè)精神，偷懶?；?，得過且過，還會被職業(yè)組織所淘汰。
敬業(yè)和奉獻是緊密聯(lián)系在一走的。所謂奉獻，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。有這種境界的人，從事工作的目的，不是為了個人的名利，也不是為了家庭的名利，而是為了有益于他人、人民、社會、國家和民族。奉獻是在自始至終貫穿著敬業(yè)等優(yōu)良職業(yè)道德品質(zhì)長期積累的基礎上產(chǎn)生的。在我們社會，像雷鋒、孔繁森、李國安等同志，之所以受到社會尊敬，就是因為他們在各自的工作崗位上默默地為社會作了無私的奉獻。
奉獻是社會主義職業(yè)道德的最高境界。一個公民如果真正做到了奉獻，他就能在工作中做到愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。同時，奉獻也是社會主義公民道德的最高境界。一個公民如果真正做到了奉獻，也就無論在什么場所，都能夠愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強和敬業(yè)。奉獻是無私的付出。雖然，它是公民的基本道德規(guī)范，但是，他也是社會主義公民做人的最高境界，一個社會主義公民能夠無私地奉獻自己的辛勤勞動、聰明才智，甚至自己年輕的寶貴生命，這樣的公民難道不是一個道德高尚、值得人們學習的榜樣嗎?雷鋒曾說：人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去……”孔繁森同志也曾說：“把自己當作泥土吧，認眾人把你踩成一條路?！边@就是他們無私奉獻觀的最好寫照。
快樂、健康地生活，是我們每個人的愿望，只有擁有健康的生活態(tài)度才能使我們在人生的路上越走越穩(wěn)健。企業(yè)不是我們的家，但我們應該象經(jīng)營自己的家一樣去經(jīng)營我們的企業(yè)，這需要無私的精神。