不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在銷(xiāo)售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)公司的燦爛和輝煌!
轉(zhuǎn)眼間，我在__公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從__營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺_營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20__年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，集團(tuán)公司對(duì)新入職人員進(jìn)行了為期兩天的培訓(xùn)，公司這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富、全面，主要有公司組建背景、發(fā)展歷程、成果業(yè)績(jī)、基礎(chǔ)公文寫(xiě)作與處理、企業(yè)文化、全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系、財(cái)務(wù)工作實(shí)務(wù)、資產(chǎn)管理知識(shí)及黨群勞資實(shí)務(wù)等。
首先，鄭總作了熱情洋溢的開(kāi)班動(dòng)員講話，介紹了公司組建背景，發(fā)展歷程，成果業(yè)績(jī)。不到6年的時(shí)間，廣西高鐵總運(yùn)營(yíng)里程約占全國(guó)10%，公司資產(chǎn)總額在廣西壯族自治區(qū)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的國(guó)有企業(yè)中位列第三。描繪了鐵投的未來(lái)，鐵投發(fā)展的方向是主業(yè)突出，盈利能力強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展的國(guó)有資本投資公司。還鼓勵(lì)新員工要多學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，提高能力。鄭總的講話，仿佛帶領(lǐng)我們重走過(guò)這5年多的風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜來(lái)之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
資產(chǎn)部羅部長(zhǎng)講述了集團(tuán)公司五年創(chuàng)業(yè)發(fā)展概況，對(duì)目前國(guó)資國(guó)企深化改革趨勢(shì)進(jìn)行了分析，介紹了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與集團(tuán)管控及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展。羅部長(zhǎng)的講座，使我們了解了廣西鐵路的前世今生，了解了公司的組織機(jī)構(gòu)，了解了目前國(guó)資國(guó)企的改革方向。使我們感覺(jué)到鐵投是一個(gè)干實(shí)事的地方，鐵投為我們每一個(gè)人發(fā)揮自己才干提供了大舞臺(tái)。
李總助講授了財(cái)務(wù)工作實(shí)務(wù)知識(shí)，跟各新員工分享了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，講述了財(cái)會(huì)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)如何配合工作，發(fā)揮部門(mén)的協(xié)同效應(yīng)。每一個(gè)部門(mén)，從來(lái)都不是單獨(dú)“戰(zhàn)斗”的，“1+1”可以小于2，也可以大于2，溝通是無(wú)限的，溝通到位才能發(fā)揮最大效應(yīng)。
陸董秘介紹了全面風(fēng)險(xiǎn)管理：用系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，以減少業(yè)務(wù)過(guò)程中的不確定性。它使各層次的管理者建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重視風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，防范于未然，而且在各個(gè)階段、各個(gè)方面實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，形成一個(gè)前后連貫的管理過(guò)程。詳細(xì)分析了企業(yè)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，如何識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。是啊，風(fēng)險(xiǎn)有大有小，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于增長(zhǎng)速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期疊加的階段，加上世界經(jīng)濟(jì)還處于深度調(diào)整之中。在這種復(fù)雜的背景下，在經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中，更應(yīng)當(dāng)步步為營(yíng)，注意防范風(fēng)險(xiǎn)，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)免受損失。
何助風(fēng)趣的講話，使我們了解了黨群勞資實(shí)務(wù)，使我們感受到，鐵投公司不僅僅是一個(gè)企業(yè)，它更是一個(gè)家庭，給每一位員工有足夠的呵護(hù)，讓每一位員工感覺(jué)到組織懷抱的溫暖，讓每一位員工在現(xiàn)實(shí)中找到自己的位置，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!
辦公室羅主任第一節(jié)介紹了行政管理及辦公禮儀，第二節(jié)介紹了企業(yè)文化：企業(yè)文化是指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。是企業(yè)的軟實(shí)力，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的氣質(zhì)。我們公司的歷史使命是建設(shè)現(xiàn)代鐵路通道，服務(wù)廣西跨越發(fā)展;我們公司的發(fā)展愿景是持續(xù)發(fā)展的先鋒，實(shí)現(xiàn)理想的高地，幸福美滿的家園;核心價(jià)值觀是厚德誠(chéng)信，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，和諧共贏。公司的企業(yè)精神是不等待、不懈怠、不張揚(yáng)。
黨群部李部長(zhǎng)從黨校趕了回來(lái)，要求新員工要實(shí)事求是地看待問(wèn)題，勇于創(chuàng)新，學(xué)而不固，擇善而固，少講、多看、多想、多做，在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
每一位領(lǐng)導(dǎo)的講座，都深深地吸引了我，從他們精彩的演講中，給了我更多的啟發(fā)和思考：
一、空杯心態(tài)
不論是剛畢業(yè)的高材生，還是從其他部門(mén)(單位)過(guò)來(lái)有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員，來(lái)到一個(gè)新的工作環(huán)境，面對(duì)新的工作任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)放空自己，才能裝得更多，進(jìn)步更快。
二、三“不”精神
公司的企業(yè)精神是不等待、不懈怠、不張揚(yáng)。我們每一位新員工不應(yīng)當(dāng)只把三“不”精神僅僅是留在認(rèn)知上，更應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的崗位，在工作中實(shí)踐三“不”精神。
三、五個(gè)“學(xué)會(huì)”
在工作中，要學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)將計(jì)劃付諸行動(dòng)、學(xué)會(huì)與同事合作、更要學(xué)會(huì)珍惜與寬容。不懂感恩，再優(yōu)秀也難以成功;不懂行動(dòng)，再聰明，也難圓夢(mèng);不懂合作，再拼搏也難以大成;不懂珍惜，給你座金山也不會(huì)快樂(lè);不懂寬容，再多的朋友也終將離開(kāi)。
四、八顆“心”
與集團(tuán)布置的閱讀《用心去工作》結(jié)合在一起，用心去工作，包括“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”。
五、十個(gè)“等于零”
有計(jì)劃，沒(méi)行動(dòng)，等于零;有進(jìn)步，沒(méi)耐心，等于零;有任務(wù)，沒(méi)溝通，等于零;有能力，沒(méi)發(fā)揮，等于零;有創(chuàng)造，沒(méi)推銷(xiāo)，等于零;有知識(shí)，沒(méi)應(yīng)用，等于零;有目標(biāo)，沒(méi)膽量，等于零;有付出，沒(méi)效益，等于零;有意志，沒(méi)持久，等于零;有熱情，沒(méi)定力，等于零。
昨天所有的成績(jī)歸結(jié)于“0”，明天一切從“0”開(kāi)始。
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在__成功的引進(jìn)了"__"項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了__的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分__區(qū)回遷樓收樓工作。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。