參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會。
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應(yīng)對，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
前期，在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學習能力決定工作能力
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆?wù)作風;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
作為公司財務(wù)隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預算 財務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課，受益良多?？偟膩碚f除了學習到業(yè)務(wù)知識外，同時也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財務(wù)工作又有了更進一步的認識。這次培訓使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來，停下腳步，靜下心來加強理論學習和實踐思考，更深刻地去認識財務(wù)工作的實質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。
劉老師從企業(yè)風險管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預算和全面預算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時我們項目財務(wù)所做的預算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預算的學習使我站在更高的角度去看待預算的重要性，全面的了解預算的流程，更好的執(zhí)行公司財務(wù)下達預算的編制。
讓我最有感觸的是財務(wù)分析這塊，通過這次的學習，我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財務(wù)人員，平時都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財務(wù)分析，更別說是通過財務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓的醍醐灌頂，我也會加強這方面的業(yè)務(wù)學習。讓我非常感興趣的是資本運作這方面，劉老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用，深深地震撼了我，一直以為財務(wù)是一個管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實現(xiàn)自己的人身價值。
今天中午12點30分我參加了由燭光小組舉辦的財務(wù)分享活動使我了解到了財務(wù)該怎樣做，和理財方面的一些知識，參加此次活動的有燭光的部分人員，愛之翼的部分人員和 Sunshine 小組的部分成員。
首先，由燭光小組的組長劉娟為我們帶來了一個熱身的游戲，大家圍成一個圈，左手成掌在上，放在站在左邊的人的手上面，右手伸出食指，放在站在右邊的人手掌下面，然后，由劉娟數(shù)數(shù)，當聽到3時就用左手抓右邊的人的食指，同時右邊食指要快速躲過右邊的人左手，最后，有三個人被抓到食指，抓的那三個人，劉娟讓他們用手放在自己的頭部說“我很聰明”，而被抓的三個人同樣做，并說“我很快樂”，通過這個游戲，讓我們身心得到了放松，心情變得愉快，舒適，通過一個小小的游戲，讓所有的人都可以感受到快樂。
接下來，在場的所以人進行了自我介紹，并在介紹時，要用26個字母中的任意一個來展現(xiàn)自己的性格特點，可以讓大家更快的相互熟悉，相互了解。我把自己比成了一個D，意思是說，我就像這個字母D一樣，可以容納一切，包容一切，把一切事物都用寬容的心來對待，我就是這樣的性格。然后，就進入今天活動的主題，由燭光小組的財務(wù)成員任春霞給我們講了怎么做好財務(wù)，認識了發(fā)票，如何辨別發(fā)票。在其中，我了解到，財務(wù)分為三個步驟，預算，預支，結(jié)算。預算，就是再一次活動之前的估算，通過這次出去活動可能需要的資金，車費等，進行一個總的推算，并要做好后備資金，以應(yīng)急意外情況，將其列成表格;然后就是預支，要表明預支的原因，效果，并且超出的金額，要寫申請書，并于當天向財務(wù)專員匯報;最后就是結(jié)算，就是在當天結(jié)束后將這次活動的總消費再算出來。
緊接著給我們認識了發(fā)票，讓我們明白了什么是有效地發(fā)票，什么是無效的發(fā)票，并在報銷時要填寫的表格，有三種，其一是旅費報銷單，第二是費用報銷單，第三是原始憑證粘貼單。將三張報銷單填寫好后才能報銷資金，并于當天9點之前上交報銷表。最后，進行了疑難解答，不懂的方面，財務(wù)任春霞都進行了一一解答。接下來任春霞給我變了一個魔術(shù)作為今天活動的結(jié)束。霞姐正在魔術(shù)中，看她認真的樣，絕對是大魔術(shù)!!!!
通過今天的活動，我了解到了財務(wù)的流程，怎樣做好財務(wù)的工作，在過程中應(yīng)該注意什么事項，在做預算表的時候，要怎么樣做，如何做，要把各方面都可能用到的資金都要考慮進去，在做結(jié)算的時候，如何總結(jié)，如何做好報銷單，讓我明白了要做好財務(wù)工作，首先要有一個清晰的頭腦，和一個平靜而細心的心，也明白做好財務(wù)的任何麻煩和不容易，學習到了理財?shù)闹R，同時希望自己在以后的工作中可以做到更好，希望可以學習到更多的知識。
兩天的財務(wù)管理培訓已經(jīng)結(jié)束了，雖然時間不長，但兩天下來我們的收獲卻是比當初想像的要多的多，以前也學過財務(wù)方面的知識，但自己對于財務(wù)的理解還僅限于會計做帳上，通過這次的培訓，對于財務(wù)有新的感悟，有了更深刻的理解。 培訓雖然結(jié)束了，相應(yīng)的知識也學到了，但我們對于財務(wù)的理解卻遠遠還沒有結(jié)束。培訓使得我們懂得一個優(yōu)秀的預算的重要性，一個優(yōu)秀的預算將在企業(yè)的運營過程中起到非常重要的作用，好的預算將使得企業(yè)的運轉(zhuǎn)完全掌握在決策者手中。
對財務(wù)的理解使得我們可以更好的掌握好成本控制，老師的話“成本控制是無止盡的”這句話讓我們記憶深刻，剛開始大家都覺得成本到了一定的時候就變成死數(shù)了，再也無法降下來了，上完課以后，聽完講師的講解后，我們對于成本控制有了更加清晰的認識。當產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、資金都在同一水平后，最重要的是什么樣的企業(yè)更加注重細節(jié)，從每一個細節(jié)來落實成本控制，這樣的企業(yè)必將更具有競爭力?，F(xiàn)在比較流行的說法細節(jié)決定成敗也就是這個道理。
從我們公司的實際情況來看，公司的某些成本好像是在不斷的下降中，但在整個行業(yè)里來看，不光是我們在下降，別的公司也在下降，比如說戶均的工程成本，設(shè)備成本，這些成本是全行業(yè)都在降，而且在工程成本下降的過程中也并不是說降的越多越好，要著眼于后期的實現(xiàn)運營情況來降低成本，公司的整體成本控制相對于往年來應(yīng)該說是比較不錯的。
但在某些方面，仍然有可以改進的地方，比如從年初到現(xiàn)在的備用電源插線板中，有為數(shù)不少的一批品牌為公牛的五孔插線板用在了只有一個設(shè)備交換機設(shè)備的機柜里，而這類插線板質(zhì)量好但價格也高，五孔在只有一個設(shè)備的機柜內(nèi)只能用上一個其他的都被浪費了，在采購此類設(shè)備的過程中，不能一全而概，應(yīng)該根據(jù)實際情況有所區(qū)別，比如說在機房內(nèi)由于用電的設(shè)備比較多，要用質(zhì)量最好的多孔的插線板,在同時有光收發(fā)器和交換機的機柜內(nèi)用三孔或是四孔的插先板，在只有一個交換機設(shè)備的機柜內(nèi)則用普通的兩孔或是三孔的插線板就可以了
很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價格是要貴的，而在實際過程中小區(qū)所有機柜內(nèi)都用同一種插線板，這樣做顯然比根據(jù)需要來采用要花更多的成本，這就需要在工程設(shè)計和預算中提前想到，然后在根據(jù)不同情況分層次采購。以上僅是一個例子，在整個公司的所有運營環(huán)節(jié)中，還有不少可以細挖成本控制的地方。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個工作環(huán)節(jié)，群策群力來深挖成本控制。
同時通過這次培訓使得我們可以清楚的通過財務(wù)報表來分析出什么樣的企業(yè)是真正掙錢的，又有那些看起來很風光的企業(yè)其實是很危險的。深入細致的財務(wù)分析使得決策者能更好把握企業(yè)的運行軌跡，能更加清晰的看到企業(yè)的運行環(huán)境。
公司的銷售回報率高不高，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是否正常，報資回報率是否達標，這些其實不僅僅是領(lǐng)導層要考濾的問題，從股東、客戶與我和價值鏈接圖表中可以看的出員工和企業(yè)和股東和客戶是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都將會對這個企業(yè)產(chǎn)生不良的影響，企業(yè)發(fā)生問題的同時員式的利益也將會相應(yīng)受到影響。
從公司的現(xiàn)狀來分析，經(jīng)過一段時間的高速發(fā)展后，在近期面對幾大運營商的打壓下，公司始終在堅持自己的步伐一步步向前邁進，雖然人員的氣勢和工作激情方面和以前相比有所下降，但這與整個市場的激烈競爭是分不開的公司現(xiàn)在存在的問題可能是現(xiàn)金流跟不上，在發(fā)展擴張的同時要保證現(xiàn)有用戶的正常運轉(zhuǎn)，沒有一個較好的資金支持對于寬帶行業(yè)將是一個可怕的跡像 但由于今年國家財政政策的緊縮導向，許多企業(yè)不可避免的遇到了資金瓶頸，在內(nèi)部嚴格控制成本的同時，尋求積極的融資方式是必須要做的。
對于我們公司而言，除了集團支持、外部貸款、內(nèi)部融資等方式外，更應(yīng)該往上市融資的方向上發(fā)展，深圳中小企業(yè)板開市以后，眾多的中小企業(yè)得以上市融資借此進一步發(fā)展壯大，中小企業(yè)相對于主板市場而言除了各方面的條件比主板上市要低以外，更合適像我們這樣規(guī)模較小但前景較好的成長性企業(yè)，上市中小企業(yè)板的一些基本條件如：公司應(yīng)當先改制設(shè)立或依法變更為股份有限公司，開業(yè)時間是否在二年以上，是否符合管理層穩(wěn)定的要求，即法定代表人、董事、高級管理人員，核心技術(shù)人員以及控股股東，在提出發(fā)行申請前二年內(nèi)是否曾發(fā)生重大變化。 是否符合主業(yè)突出和持續(xù)經(jīng)營的要求，是否進行過資產(chǎn)剝離(非經(jīng)營性資產(chǎn)除外) ， 是否以經(jīng)審計的凈資產(chǎn)額作為折股依據(jù)等一些基本條件
我們公司應(yīng)該說符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個有實力的有話語權(quán)的證券公司能為我們公司作前期輔導，在這個方面，集團下面的方正證券也許可以幫的上忙，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業(yè)板不僅解決了融資的問題，對于品牌及整個公司的運營都將起到重要的積極的作用，哪個寬帶企業(yè)能第一個上市場融資哪個企業(yè)必將更有希望成為未來寬帶行業(yè)的領(lǐng)導者。
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