商場經(jīng)理要保障商場的正常銷售,維持好商場良好的服務(wù)水平,在過去的一年里,大家在工作方面都有哪些進步呢?今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于商場工作心得體會,我們一起來看看吧!
一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,__主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時,x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,x主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在__珠寶城從事保安工作的。__際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進,這就要求我們保安工作必須與時俱進,不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會被動,就會出問題。因此,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,從客觀實際出發(fā),批判地接受新的思維,堅持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,或遇到困難時,只要我們知道的,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、個人簡歷生活受到影響,我們及時去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。
我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進行學(xué)習(xí),同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?;?從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上,都能求同存異,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項工作任務(wù),全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧今年這么多個月的工作歷程,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時間里,我認(rèn)真的履行崗位職責(zé),努力的做好本職工作,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,但自身仍存在著眾多不足,在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。
一、工作總結(jié)
1、日常管理,不僅要?!傲俊?,更要?!百|(zhì)”;
每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律,我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,對于不符合規(guī)定的要及時更改,不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心曠神怡”。當(dāng)然,經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理,我們更要走進店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的思想動態(tài),以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁,新老展員交接不暢,也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便,如工服領(lǐng)花不齊,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn),目前已有較大改觀。
2、招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。
鑒于各種原因,負(fù)一樓空租攤位較多,招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”,平時多渠道的搜集各品牌信息,看準(zhǔn)那些有意向的商戶,我們時刻跟蹤,變有意向為有想法,直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,新合同簽訂在即,這對我們是一個挑戰(zhàn),更是一個機會,我們要利用好這個契機,程度的解決空租問題。清費方面,對于經(jīng)營確實有壓力的,我們要穩(wěn)住他,促銷活動時給予一定的支持,平時經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,讓其了解到我們的負(fù)責(zé),從而解決費用問題。
對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,限期結(jié)清,否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他,并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。
二、工作計劃
通過這么多個月的工作,我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程,并通過主動與各部門同事的互相溝通,如今已融入了__這個團隊。但金無足赤、人無完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此,我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé),努力做好自己的本職工作。在新的一年,我要揚長避短,積極改進:
1、提高自身業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識,多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通,把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況;
2、提高執(zhí)行力,及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧,結(jié)合自身實際,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;
3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作,與商戶深入溝通的技巧,客訴處理技巧等;
4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力,能夠為__帶來一片新的繁榮景象,同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(__:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將__專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
來到商場工作已經(jīng)有x月了,通過這段時間的學(xué)習(xí)工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會如下。
一、尊重客戶
商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時候玩手機,打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事,客戶也不會長時間停留,會馬上離開,這是因為客戶受到了冷遇,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因為我們不只是要賣東西,更是要買服務(wù),單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場生存。服務(wù)越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),會讓客會注意,愿意與我們交流。
二、工作勤快
我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé),不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛(wèi)生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發(fā)現(xiàn)就要及時清理,客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個人的素質(zhì)是否高,領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個員工勤快時必須的。
三、有進去心
無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業(yè)一番豐順,在我們的工作中我們要及時的學(xué)習(xí)一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經(jīng)驗都十分的豐富,非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí),去借鑒,不要因為害怕或者擔(dān)心自己去請教他不給與幫助,沒有去實行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處,彌補自身的弱點,讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步,不斷有所收獲。
四、主動溝通
很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動的去接近客戶,不要擔(dān)心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必?fù)?dān)心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。
經(jīng)過這幾個月的工作我學(xué)到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。
我自20__年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,在過去的一個月里,我不斷學(xué)習(xí),不斷成長,下面對這一個月的工作進行初步總結(jié):
一、 萬事開頭難。從一開始就要有心,有心才能辦好事。 俗話說萬事開頭難,一切事情都要有個很好的開頭,工作自然如此,在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待,細心完成。工作重,要不氣不餒不抱怨,工作輕,要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),才有工作的好心情,進而才有好效率。
二、謙虛使人進步。生活是個大講臺,許多東西都要虛心受教。 在學(xué)校學(xué)做人,在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,剛來時,我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間,我越來越懂得謙遜,謙虛使人進步,驕傲使人落后。世界之大,有許多東西是我所不知道的,我只有謙遜,不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己,才能有一個更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作,才能快速高效。 自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高。在工作中,與人合作必不可少,不僅要能合作,還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,我們自然而然會分工合作,幾人搬,幾人裝,幾人跟車,合作無間,效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心,事情才能做到位。愛因斯坦說過:對一個人來說,所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴,那他必須要有責(zé)任心,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,再難的事情也有解決的辦法,世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,管窖人員更要有責(zé)任感,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述,我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃:
首先,我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作,不能讓私人情緒影響工作。其次,在學(xué)習(xí)生活中,不驕傲不自滿,隨時學(xué)習(xí),隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次,我要做到更好的與人合作,無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,在合作中與人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何時候,做任何事,都要全心全力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作,不接則已,接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事,才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,我一定還會學(xué)到更多的東西,會有更多的心得與感悟,我一定會好好工作,已公司工作為首要,鞠躬盡瘁。