想成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問，前提是掌握豐富的業(yè)務知識。比如產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學知識、銷售技巧知識等，給顧客一種值得信賴的感覺，下面是由小編帶來的有關置業(yè)顧問個人工作心得體會5篇，以方便大家借鑒學習。
置業(yè)顧問的兩個核心素質(zhì)：專業(yè)力、親和力，銷售人員的市場定位。
銷售人員正參與到一個特殊的服務行業(yè)，并成為房地產(chǎn)營銷推廣中不可或缺的重要組成部分之一。從珠江三角洲地區(qū)到內(nèi)地二、三線城市的房地產(chǎn)營銷推廣過程中，銷售人員的崗前培訓、在職培訓、過程監(jiān)控及效果評估等已成為一項系統(tǒng)工程，并逐漸完善。在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時代里，銷售人員的工作性質(zhì)的重要性正發(fā)生著變化。那么，作為營銷推廣中的主角——銷售人員自身應怎樣定位?其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定?
一、公司形象的代表
進入一家公司，你對這家公司的形象感覺如何?
最初，你對公司形象的了解大概是從閱讀簡介小冊子開始或通過電話與公司職員聯(lián)絡，從對話中漸漸形成對這家公司的感覺。當你第一次來公司時，你對公司的印象相信是來自接待人員的應對及這棟建筑物的內(nèi)部裝修、職員的服裝、辦公室內(nèi)的氣氛等。但使你對公司的印象最深刻的是與你會晤的那個人。無論那間辦公室有多大，員工有多少，你也只能從接待員及與你接待或與你會晤的兩三個人那里得來的印象評價整家公司，如果你獲得好的禮遇，當然你會對這家公司產(chǎn)生好感。
二、經(jīng)營理念的傳遞者
銷售人員要清楚明白自己是公司與客戶的中介，是公司與客戶溝通的橋梁，其主要職能是把發(fā)展商的背景與實力、樓盤的功能與質(zhì)素、價格政策、促銷優(yōu)惠、服務內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。
營銷的根本藝術(shù)是贏得客戶的信任。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的銷售觀念和方式已經(jīng)改變，取而代之的是以“情”、以高品質(zhì)的服務、良好的企業(yè)形象、優(yōu)良的品牌，并運用適當?shù)劁N售技巧來爭取消費者的全方位銷售模式。銷售的起點是適應消費者的需求，銷售的終點則是消費者的需求得到滿足，同時，給公司創(chuàng)造了利潤。所以說：現(xiàn)代銷售的是一種觀念而非房子本身。
三、客戶購樓的引導者/專業(yè)顧問
購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、區(qū)位價值的判斷、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、辦理產(chǎn)權(quán)等，每個環(huán)節(jié)都包含了許多專業(yè)的細致的方面。凡此種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個半懂不懂的購買者并非易事。
所以銷售人員要充分了解并運用專業(yè)知識，為客戶提供咨詢的便利與服務，從而引導客戶購樓。
四、將樓盤推薦給客戶的專家
銷售人員要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的商品，相信自己的推銷能力。這樣才能充分發(fā)揮銷售人員的推銷技巧。這是因為：首先，相信自己的公司。在推銷活動中，銷售人員不但代表公司，而且其工作態(tài)度、服務質(zhì)量、推銷成效直接影響到公司的經(jīng)濟效益、社會信譽和發(fā)展前景，其次，相信自己能夠完成推銷任務。這種能力是推銷成功的信心與決心的來源，并能產(chǎn)生動力與熱情。再次，相信自己推銷的產(chǎn)品具有滿足客戶需求的效用。相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品可以成功地推銷出去，這樣就可以認定自己是推薦樓盤的專家。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我作為銷售部門的一名新員工，剛來時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，但深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已逐漸成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，使銷售工作更為困難，我積極配合公司的其他員工，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為完成銷售任務奠定了基礎。
由于公司成立的時間不長，工作量較大，面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得特別繁重，我每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一段時間的工作，我進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。
此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
____年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
1.做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，一是勤奮和堅持，二是心態(tài)，三是專業(yè)知識和技巧。
之所以把勤奮和堅持安排在第一位，這點是從__X身上學習到的，她能成為銷售冠軍，是在別人都覺得接待客戶厭煩的時候，接待疲憊的時候，依然是保持了激-情，積極的接待客戶。更加難能可貴的是，能將這種工作精神持之以恒，人生就是一場長跑，也許在50米跑步中，是冠軍，但是800米呢，1000米或者更多呢?還是能保證嗎，就很困難了。
好的心態(tài)，對待問題，能從辯證的角度來看待問題。從__部進入銷售部，在很多人看來不是一件好事情，是一個比__部還不穩(wěn)定的工作，時時都有走人的危險。但是從另外一個角度想，見習置業(yè)顧問，可以讓我在個人能力上得到更多提升，反而成了好事。在對待客戶上，心態(tài)也很關鍵的，每進來一個客戶，你都必須要耐心，而且要心里充滿希望，相信他們是來看房子的，而且我們的房子很適合他們，他們也會很喜歡。很多時候，我們自己對自己的產(chǎn)品沒有信心，對自己的客戶也沒有信心，其實很多猶豫的客戶，只要自己多積極一點，說不定就能成交了。
好的專業(yè)知識，客戶才會更加的信任你，這就需要我在工作中不斷對自己加強學習。同時技巧也是很有必要的。沒有做置業(yè)顧問之前，很多時候我不理解為什么可以給客戶更多的折扣而不給，要賣高價，對個人來說，賣了高價，只是多是10多塊的提成但是對客戶來說，可以節(jié)省很多錢。擔任置業(yè)顧問以后，我明白，高價銷售，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多利益，從小的方面來說，很多時候不是不給折扣，而且談判結(jié)果就是這樣了，如果在提到更多優(yōu)惠，可能物極必反，最后反正沒有辦法達到成交?？傊记蛇@塊我還在努力學習。
2.以感恩的態(tài)度來面對一切事情
和__的幾個物管都有接觸，他們都是年輕人，雖然他們是物管，但是他們也有自己的理想，__說她以前是一個銷售部的實習生，和__X是一起工作的，后來因為各種原因而做了物管，但是她還是很想從事置業(yè)顧問工作。__也很憨厚老實，他是為了還債而從事物管，但是也是打算以后能擔任置業(yè)顧問。每個人都有夢想，但是并不是每個人都愿意為了自己的夢想而付出，實現(xiàn)夢想需要“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”。我現(xiàn)在能成為實習置業(yè)顧問，我應該很榮幸，所以，我需要不斷的對自己更多的充實，營銷，策劃，建筑，家居等方面，還有其他如收藏，運動等方面也應該多些學習。
3.揚長避短
進入__房地產(chǎn)公司，一個好的企業(yè)文化，可以讓我有更多機會改掉自己的缺點。對我個人來說，我最大的缺點就是拖拉，執(zhí)行力不夠強。
在上個月，我能達到這么多成交，和努力接待客戶有不可少的關系，所有只要有付出了，肯定會有回報的。
在即將過去的20_年，我共售房90套左右，總金額達2000萬左右，回款迄今為止大概到達1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，經(jīng)過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中經(jīng)過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:
1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。
4.堅持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5.確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。
最終我十分感激領導給我的鍛煉機會，感激同事對我的幫忙，我也會更加努力的去工作去學習，交出自我滿意的成績單。
__年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是__年5月有幸被大地顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標準要求自己置業(yè)顧問工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧
此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1.對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3.國家對房地產(chǎn)的政策
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。