當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢?以下是小編為大家收集的文化服務(wù)工作心得,歡迎閱讀與收藏。
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí),作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?!胺?wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分,一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶(hù)的印象,更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中,柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀,包括站立服務(wù),微笑迎客,以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ),這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的.前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象,在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),要讓每個(gè)客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)技能,學(xué)微笑服務(wù),學(xué)會(huì)忍,學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物,學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái),為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員,不再因?yàn)榭蛻?hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平,而影響自己的情緒,相反,一切都可以應(yīng)付自如,微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著想,既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān),要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線(xiàn)到二線(xiàn),從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù),滿(mǎn)足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?!邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的'部門(mén),甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo),制定計(jì)劃,分步實(shí)施,責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,制訂階段性目標(biāo),聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,責(zé)任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務(wù)定時(shí),努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前,我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn),從服務(wù)技能,服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授,雖然有一定成效,但還是缺少自覺(jué)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí),使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作,從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì)招錄大、中院校的`畢業(yè)生員工,文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù),充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采,也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡,就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事,也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起,從現(xiàn)在做起,一步一個(gè)腳印,干一行,愛(ài)一行,精一行。只有這樣,我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階,信用社的整體形象才有更高的提升,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),將“嚴(yán)格,規(guī)范,謹(jǐn)慎,誠(chéng)信,創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中,不斷提升服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“服務(wù)第一,客戶(hù)第一,信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意,熱情周到為客戶(hù)服務(wù)的職業(yè)精神。
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,打造優(yōu)質(zhì)鄲城農(nóng)信服務(wù)品牌形象。8月26—27日,鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì)議室分兩期對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計(jì)160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)中牛箐老師分別從儀容儀表、職場(chǎng)服務(wù)禮儀、7+7文明規(guī)范服務(wù)禮儀、6S定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精彩授課。整個(gè)培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、形象展示、舞臺(tái)演練等方式進(jìn)行,過(guò)程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂,現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈,不僅使廣大員工從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對(duì)柜面服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于我們銀行來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用。如今,我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年,十年的工作讓我深深明白,柜臺(tái)是銀行的對(duì)外服務(wù)的窗口,是單位形象的代表,服務(wù)的好壞,直接影響到單位的形象,而臨柜人員崗則是每天面對(duì)面接觸客戶(hù)最多的崗位,臨柜人員做好服務(wù)尤其重要,為此,我總結(jié)了“三聲服務(wù)”、“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。
三聲服務(wù),聲聲入人心。大家都明白,隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升,“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視,尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)“三聲服務(wù)”的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。“三聲服務(wù)”就是:來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲??刹灰】催@三聲,做與不做的差距是非常大的,起到的作用也是截然不同的。所以,為了做到并做好三聲服務(wù),我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài),持之以恒,形成習(xí)慣。
六個(gè)一樣,服務(wù)至上。作為綜合柜員,我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作,還要有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在沒(méi)有督促的狀況下,依然做到“六個(gè)一樣”:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;忙與不忙一個(gè)樣;業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)單一個(gè)樣;所存錢(qián)多錢(qián)少一個(gè)樣;新老客戶(hù)一個(gè)樣;自我情緒好與不好一個(gè)樣??此坪?jiǎn)單,但要持之以恒確實(shí)是難事,所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵(lì),我們每天下班后,都要做自我小結(jié),為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰,為顧客對(duì)我們的認(rèn)可而感到高興。
五心服務(wù),真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員,對(duì)待客戶(hù)真的就要像對(duì)待我們的親人一樣,需要有五心:細(xì)心,愛(ài)心,耐心,熱心,責(zé)任心。對(duì)待辦業(yè)務(wù)的.顧客要熱心,讓顧客感受到熱情。對(duì)于不明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心,耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心,不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然,在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心,更需要有責(zé)任心,這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè)趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)?!彼晕覀兌家嬲龢?shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
為深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20__年,衛(wèi)生部提出了"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿(mǎn)意服務(wù)!
活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成。
我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作。
從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的.`滿(mǎn)意度得到很大提升。
自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿(mǎn)意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。
詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)"天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)"。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!
一名護(hù)理工作者,從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位,就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體,他們都是帶著悲傷和疾病來(lái)到醫(yī)院;而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無(wú)反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。
從普通話(huà)服務(wù)到微笑服務(wù),再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù),都離不開(kāi)服務(wù),所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫,而用自己的雙手去溫暖別人的雙手,卻是一種奉獻(xiàn)。
作為一位護(hù)士,在這幾個(gè)月的工作中,我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性!因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我,而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé);其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣,他們是那樣的脆弱,是那樣的渴求知識(shí)(疾病相關(guān)知識(shí))有時(shí)我的一句問(wèn)候的話(huà),一個(gè)撫摸的動(dòng)作,甚至一個(gè)微笑,這些對(duì)于我的病人來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓舞。
從科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來(lái),科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了,工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的`疑問(wèn)也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無(wú)數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問(wèn);剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物;換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的`一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋?zhuān)?/p>
比如有一位老婆婆來(lái)看病,就更應(yīng)該對(duì)她的疾病,身體,生活多加關(guān)照!沒(méi)人陪她做檢查,我們的護(hù)士陪著去,沒(méi)人陪她上廁所,我們的護(hù)士扶著去,沒(méi)人給她買(mǎi)飯吃,我們的護(hù)士自己掏腰包給她買(mǎi)著吃,而且,還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營(yíng)養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查,還專(zhuān)程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng),一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻?,而讓她感激,從而我們也為之感?dòng)!
爛的微笑”,也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題,因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想,我并沒(méi)做什么事,只是常規(guī)的護(hù)理,多了些問(wèn)候,多了些微笑,多了些簡(jiǎn)單的撫摸,就是這平常的簡(jiǎn)單,讓人感覺(jué)溫暖,我也為之驕傲。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者,面對(duì)患者渴求的目光,我們義無(wú)反顧;面對(duì)工作的一貫平凡,我們從容不迫;面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé),我們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)時(shí)代的召喚,我們一往無(wú)前,因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望,因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽(yáng)。
眼睛是心靈的窗戶(hù),耳朵能聽(tīng)見(jiàn)世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開(kāi)心靈的窗戶(hù),傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!
說(shuō)無(wú)私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求,那么,高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績(jī),愛(ài)與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題!