溝通心理學(xué)是一門與人際溝通相關(guān)的社會心理學(xué)，從心理學(xué)的角度研究如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。 人際溝通(interpersonal communication) 是指一種有意義的互動歷程。下面是小編帶來的有關(guān)溝通心理學(xué)心得體會，希望大家喜歡
溝通無處不在，伴隨著我們一生。生活中，我們與親人的相處，與朋友的相處，與形形色色的人相處，都離不開溝通。
作為一名新教師的我，每天都面對著一群正處于青春蓬勃時期的學(xué)生，他們有自己的特色，有自己的觀點。他們都是祖國的花朵，需要祖國的園丁去保護(hù)，修剪，培養(yǎng)。為了更好地培養(yǎng)他們，教師每次上課前都要精心備課，做好怎么去講解知識點，怎么去引導(dǎo)他們的準(zhǔn)備。不管是課上還是課下，教師每天都離不開與學(xué)生的溝通，溝通對老師來說非常重要。自開學(xué)以來，自己對學(xué)生的教育本著集體教育與個別教育相結(jié)合的原則，面對一些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，盡量單獨找他談話，動之以情，曉之以理，糾正他們的錯誤。為了更好地引導(dǎo)教育他們，自己閱讀了《溝通心理學(xué)》這本書。這本書給予了我很大的啟示，教會了我做人的道理以及一些溝通交流的方法。
《溝通心理學(xué)》這本書主要講了溝通具備兩個條件、堅守三個原則，做好四個結(jié)合、發(fā)揮五種效應(yīng)、應(yīng)用六種戰(zhàn)術(shù)、掌握七類技巧、營造三種氛圍等等，其中有好多的道理和故事值得我去深思。
“說服者是發(fā)出信息的人，一個有效的說服者必須具備兩個條件：一是威信，二是魅力?！蔽覍@句話深有體會，它讓我想起了我高中時代的班主任，她很好地詮釋了這句話。她是一位很漂亮，很有魅力的女人，做事有自己的原則，說話非常有威信，每次在班上教育學(xué)生都是憑借自己的個人魅力和準(zhǔn)則去影響學(xué)生，從不跟學(xué)生羅哩羅嗦。那時作為學(xué)生的我們都很佩服她，潛意識里向她學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的我走上了教師這個崗位，應(yīng)不斷地提高自己的威信和魅力。“魅力又稱吸引力，包括外表和心靈兩個重要因素。身材容貌，服裝打扮等外在因素看似不重要，但人們還是有意無意地會受其暈輪效應(yīng)的影響?！笔堑?，愛美之心人皆有之，學(xué)生也比較喜歡漂亮的老師。因此，教師的打扮要得體，符合教師這個角色。
教師這個職業(yè)是個特殊的職業(yè)，平時的工作過程中要教書育人。育人過程中要說服人，社會心理學(xué)研究表明，要想說服別人，必須堅守自信尊人，實事求是，不謀私利等這三個原則?！白孕耪哒f話有底氣，做事堅決果斷，自然容易取信于人。比如，你為別人帶路，如果你猶猶豫豫、含糊其詞、左顧右盼、走走停停，對方就會對你失去信任;如果你言辭肯定、毫不猶豫，即使帶錯了方向?qū)Ψ揭矔远ǖ馗阕??！弊孕诺娜擞掠趽?dān)當(dāng)，容易取得別人的信任。作為教師，要充滿自信地教好學(xué)生，但不能教錯的知識給學(xué)生，應(yīng)盡量避免講沒有把握的知識點，以免誤人子弟。
中國人比較謙虛謹(jǐn)慎，講人情，好面子，這與外國人有點不同。就比如，文中提到的一個小情景：作者每次請外國朋友吃飯，常常自謙地說：“不好意思，很簡單，隨便吃一點。”他們慢慢熟識后，他的朋友竟然天真地問他：“你們的正餐吃什么?”弄得作者哭笑不得，告訴他“我們給你吃的是最好、最豐盛的大餐，我們平時吃的才真的很簡單”。外國朋友聽后說：“那你應(yīng)該告訴我，否則我還以為你沒把我當(dāng)VIP，你的好東西是留給更重要的客人吃的?！边@個情景闡述了不必要的客氣導(dǎo)致了誤解，我們中國人比較謙虛。生活中，我們可以不必要過分的謙虛，過分的謙虛會引起自卑的心理。與人溝通交流的過程中，我們可以掌握溝通的技巧，分辨事情的隱私程度，能夠坦白地跟對方溝通交流時可以坦白地交流，愉悅的溝通可以增進(jìn)彼此的感情，互相取得信任。平時，我們每個人內(nèi)心里面都想得到別人的肯定和表揚，但有時身邊的人對我們表揚時，我們卻會表現(xiàn)出很謙虛的樣子，以各種話語來推卸掉別人對我們的贊揚。其實我們可以適當(dāng)?shù)靥谷唤邮軇e人的贊賞，接受別人的鼓勵表揚不但是對自己的一種肯定，增強自己的自信心，而且也可以增強自己在對方心目中的地位。自信的人經(jīng)得起別人的批評和表揚，敢做敢當(dāng)。
自信不是孤芳自賞，更不是盛氣凌人。我們在相信自己的同時還要尊重別人。這本書中作者講了一個他所見所聞的生活情景，這個情景充滿了正能量，讓我很難忘。一位婦女抱著一個兩歲左右的孩子找不到座位，女售票員走過來，一手拉著孩子的小手，另一只手輕拍一個小伙子的肩膀，邊拍著邊笑說：“小朋友，快謝謝這位叔叔，叔叔給你讓座了!”小伙子立即不必要的客氣站起來，把座位讓給了這對母子。這就是尊重的力量。如果售票員繃著臉喊：“那個年輕的，給抱小孩的讓個座!”小伙子可能望著窗外不理他，或裝沒聽見。如果她用手拍小伙子肩膀說：“沒看見嗎?給讓個座!”小伙子可能說：“動什么手?我有票!”弄不好還會打起來。但這個售票員所用的方法，百分之百有效，哪怕就是個地痞流氓也會站起來讓個座。這就是尊重的力量，每個人都需要得到別人的尊重。日常中，時不時就有新聞報道公交車上不肯給老人讓座導(dǎo)致惡劣事件發(fā)生。給有需要的人讓座是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，年輕一代人要懂禮貌，有素養(yǎng)!但年輕一代人也需要別人的尊重，因此，如果我們每人都能彼此尊重，公交車上的惡劣事件也不會再發(fā)生。
作者還講述了一個另我深思的情景，情景中講到，早晨上班高峰時段，公交車十分擁擠，經(jīng)常有扒手趁機作案。倘若有乘客錢包被偷，通常的做法是，將全體乘客帶到終點站，由安保人員或警察上車處理，這樣做會耽誤乘客上班并影響有急事者，常常遭到乘客反對。有位司機遇到這種情況后，大聲對乘客說：“為了節(jié)省時間，請大家閉上眼睛一分鐘，若過一會兒錢包能找到，我們就不用勞警察大駕了!”一份鐘后果然有人在地上發(fā)現(xiàn)了錢包。乘客皆大歡喜，稱贊司機聰明。這位司機的做法確實很高明，在教育中，老師肯定會遇到各種各樣的教育現(xiàn)象，畢竟學(xué)生之間具有互異性。當(dāng)需處理一些問題時，我們要尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心，盡量能想出絕妙的解決方法，以柔克剛，以理服人。
在教學(xué)中，教師的談吐很重要。自我感覺，教師有點類似于演講者。這本書中談到了講話的技巧，指出了講話可從對方或聽眾感興趣的話題談起;對自己所談的內(nèi)容要充滿自信;要突出重點，簡明扼要，有針對性;發(fā)音清楚，用詞準(zhǔn)確，語氣、語調(diào)、節(jié)奏富于變化;姿態(tài)、手勢和表情要自然、協(xié)調(diào);重要內(nèi)容可以變化地重復(fù);注意觀察對方的反應(yīng)，隨時對講話做出調(diào)整;必要時可詢問對方是否聽懂或理解。是的，說話要突出重點簡明扼要，有針對性，內(nèi)容如漫無邊際，結(jié)構(gòu)松散凌亂，語言拖沓累贅，肯定會令人生厭。在講課中，抑揚頓挫，生動幽默才受學(xué)生喜歡，晦澀難懂，單調(diào)泛味的講課就會讓學(xué)生昏昏欲睡，心不在焉。作為新教師的我，也不斷地反省自己的不足之處，爭取能夠不斷地改善自己。由于我們的學(xué)生基礎(chǔ)比較差，理解比較慢，開學(xué)以來，我講課就比較慢，很擔(dān)心他們聽不懂，有時就會不自覺地詢問他們是否聽懂了或理解了。
作為新老師，自己不僅要不斷地反省自己的教學(xué)，提高自己的教學(xué)能力，還要做好班級的管理工作，努力管好一個班級。在班級管理中，老師肯定避免不了要表揚學(xué)生或批評學(xué)生。作為老師，怎么批評學(xué)生，學(xué)生的自尊心才不被傷害到呢?批評是有技巧的，這本書對批評的技巧作出了闡述，給出了開展批評要注意以下幾個方面：出于公心不泄私憤;先肯定積極方面;把錯誤看成暫時的;就事論事，不否定整個人;注意時間地點場合;把批評轉(zhuǎn)換為問題;提出希望或建議;不簡單否定對方;批評中包含自己;允許被批評者申訴。學(xué)生是發(fā)展中的人，教育提倡培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。因此，我們要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點，積極反思批評的技巧，使自己在班級管理中管理得更好，能建設(shè)出良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生的健康快樂成長。
通過閱讀《溝通心理學(xué)》這本書，自己學(xué)會了很多的知識，開闊了自己的視野。我們要做學(xué)習(xí)型的教師，不斷提高自己的知識儲備量。
一、從以人為本到以心理為本
管理學(xué)在關(guān)于人的假設(shè)問題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)等。而在管理激勵的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時代曾經(jīng)主張將人當(dāng)作流水線上的機器，當(dāng)作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當(dāng)代管理學(xué)的重要原則，是對過去把人當(dāng)做工具來管理的否定。
人是多面的，社會人，政治人，經(jīng)濟(jì)人等是人的一方面，今天，人的心理越來越成為管理所要關(guān)注的對象，管理所面對的人是一個有著特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著管理學(xué)。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動融合心理學(xué)的研究成果，實踐界也要自覺運用心理學(xué)知識來提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來越引人關(guān)注。
管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來越來越大的貢獻(xiàn)。管理的心理學(xué)化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。
二、一些體會
1、溝通要講對象
不同的溝通對象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個男性溝通時，男性更喜歡你直陳厲害，他會以你陳述的對象對其是否有用為判斷標(biāo)準(zhǔn);而女性則更喜歡和你交流感情，以對你是否有好感來判斷;男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺自覺思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國家，不同的地域，不同的文化背景會給溝通帶來障礙，如何消除障礙，實現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國公司管理中的突出問題。其三，職業(yè)差異會導(dǎo)致每個人都習(xí)慣性的站在自己的專業(yè)范圍內(nèi)去理解對方，這往往造成溝通中的障礙而當(dāng)事人卻意識不到。在對方的專業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門弄斧，這很容易被對方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導(dǎo)致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應(yīng)采取不同的方式。其五，與溝通對象的關(guān)系親疏會決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會越隨意。最后，溝通對象的性格差異會左右著溝通的成敗，或開放式的，或謹(jǐn)慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標(biāo)尺。
2、溝通要講究場合、時間
兩個人在場的溝通和三個人在場的溝通就不一樣，在私下場合和公開場合又不一樣。不講究場合，不考慮說話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時候放不開，該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會鬧出笑話。
如果深夜凌晨給你的客戶打電話，對方會很惱火，如果對方正在興致頭上你把一個壞消息告訴他也會讓他很惱火，如果領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上你去請示工作，那多半不會有好結(jié)果。溝通要講究時機，不是所有的時候都是一樣的，什么樣的事情在什么時候溝通其效果是不一樣的。
3、社會閱歷影響溝通效力
只是學(xué)習(xí)一些管理溝通的書本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個人社會閱歷越豐富，人生體驗越多，其感知理解能力通常越強，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會較笨拙。而隨著一個人的成熟，其對人，對社會，對自己體會越來越深，此時在與人溝通時也更能夠設(shè)身處地的理解對方，給對方以情感共鳴。增強自己的社會閱歷會改善自己的溝通效力。
4、要注意改變包裝自己
溝通的效力與他人對你的認(rèn)知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認(rèn)可，你的溝通越是能引起對方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專業(yè)性，或是哪怕你只是看起來專業(yè)，就會增加你的溝通效力。你看起來很可靠，很穩(wěn)重，很誠實，這會在對方那里加分不少，會帶來信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。
.利用“居家優(yōu)勢”
鄰居家的一棵大樹盤根錯節(jié)，枝葉茂盛，遮住了你家后園菜地的陽光，你想與他商量一下這個問題，是應(yīng)該到他家去呢，還是請他到你家來?
心理學(xué)家拉爾夫·泰勒等人曾經(jīng)按支配能力(即影響別人的能力)，把一群大學(xué)生分成上、中、下三等，然后各取一等組成一個小組，讓他們討論大學(xué)十個預(yù)算削減計劃中哪一個最好。一半的小組在支配能力高的學(xué)生寢室里，一半在支配能力低的學(xué)生寢室里。泰勒發(fā)現(xiàn)，討論的結(jié)果總是按照寢室主人的意見行事，即使主人是低支配力的學(xué)生。
由此可見，一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢，如果不能在自己家中或辦公室里討論事情，也應(yīng)盡量爭取在中性環(huán)境中進(jìn)行，這樣對方也沒有居家優(yōu)勢。
2.修飾儀表
你想上級在申請書上簽字，你是不顧麻煩，精心修飾一下儀表呢，還是相信別人會聽其言而不觀其貌?
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實并不盡然。我們會不自覺地以衣冠取人。有人通過實驗證明，穿著打扮不同的人，尋求路人的幫助，那些儀表堂堂、有吸引力的人要比那些不修邊幅的人有更多的成功可能。
3.使自己等同于對方
你試圖鼓動一伙青年去清掃某塊地方，而他們卻情愿到別的地方去，你怎樣引起他們的興趣呢?
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個人愛好，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。例如，一個優(yōu)秀的推銷員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱。甚至身體姿勢、呼吸等也無意識地與顧客一致。這是因為人類具有相信“自己人”的傾向。正如心理學(xué)家哈斯所說的：“一個造酒廠的老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好，但你的朋友，不管是知識淵博的，還是學(xué)識疏淺的，卻可能對你選擇哪一種啤酒具有更大的影響。”
4.反映對方的感受
你準(zhǔn)備拜訪隔壁新搬來的一對夫婦，請他們?yōu)樯鐓^(qū)的某項工程募捐，用哪種方法最好呢?
平庸的勸說者是開門見山提出要求，結(jié)果發(fā)生爭執(zhí)，陷入僵局;而優(yōu)秀的勸說者則首先建立信任和同情的氣氛。如果主人為某事煩惱，你就說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣就顯示了對別人感情的尊重。以后談話時，對方也會加以重視。
當(dāng)然，優(yōu)秀勸說者也不總是一帆風(fēng)順的。他也會遭到別人的反對。這時老練的勸說者往往會重新陳述對方的意見，承認(rèn)它具有優(yōu)點，然后才指出自己的意見更好，更全面。研究證明，在下結(jié)論前，呈示雙方的觀點，要比只講自己的觀點更有說服力。
5.提出有力的證據(jù)
你準(zhǔn)備參加某次決策會議，為一項不為大家重視的事業(yè)爭取更大的一筆錢款，什么樣的證據(jù)最有說服力呢?
如果向聽眾提供可靠的資料而不是個人的看法，你就會增加說服力。但要記住，聽眾受到證據(jù)的影響，也相同程度地受到證據(jù)來源的影響。在一項實驗中，讓兩組被試聽到關(guān)于沒有處方是否可以賣抗阻胺片的爭論，然后告訴一組被試說可以賣的證據(jù)來自《新英格蘭生理和醫(yī)學(xué)月刊》(這是虛構(gòu)的)，另一組則被告知證據(jù)來自一家流行畫報。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組比第二組有更多的人贊成，沒有處方也可以賣抗阻胺片。因此，引用權(quán)威更能消除聽眾的先入之見。
6.運用具體情節(jié)和事例
你刊登廣告，推銷某種藥品，是把藥品的成分、功能、用法詳細(xì)介紹一番好呢?還是介紹某個患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢?
優(yōu)秀的勸說者都清楚地知道這樣一點：個別具體化的事例和經(jīng)驗比概括的論證和一般原則更有說服力。因此，你要多賣掉藥品，你就應(yīng)酌情使用后面一種方法。在日常生活中，你要說服別人，你就應(yīng)旁證博引，使用具體的例子，而不一味空洞說教。
總之，說服別人，贏得贊同的能力并不是神秘的天賦，通過學(xué)習(xí)一些社會交往技能(當(dāng)然首先要觀點正確)，我們就可以增強自己言談的說服力。為了堅信這一點，你不妨試一試。
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個課程，我對溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識。
聽這個課程的最初，我對這幾個方面有著非常強烈的認(rèn)同感：
我有一個正處于terrible 2時期的孩子，作為一個一向強勢溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因為愛，面對孩子的我，比面對同事的我，更容易自我反省、接受批評，并自我調(diào)整。
在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強教授所講的三個辦法完全映照在我們的溝通上：
當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對方時，我們很容易就放棄了立場，忘記了初衷，做了一個工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。
在現(xiàn)在的團(tuán)隊中，在自由零單的項目管理中，我越來越認(rèn)識到有效溝通的重要性。
關(guān)于項目，我有一些想法，常常我會認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會議的效果似乎都還不錯，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什么問題嗎?
最近有一次，我跟一個主管溝通產(chǎn)品開發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個路子去開發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來了，然后一切都會很順利了… …只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過溝通，我認(rèn)識到：OEM組在開發(fā)供應(yīng)商時有他們的一些特點和困難，更重要的是，大家對“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識是不一樣的，彼此之間并沒有建立共識。
于是，我過去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識… …恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，他加入了溝通，幾句話言簡意賅地跟這位主管說明了我們對“產(chǎn)品系列化”的一個設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個通用性嗎?原來——
大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計的項目初期，是要求不要車間管理員參與項目的：首輪會議只要總經(jīng)理、決策者參加;初步方案出來后，要求廠長加入會議討論;直到第三次修改方案出來，才會接受車間管理員參與會議討論。這是因為，如果負(fù)責(zé)單個車間流程運作的車間管理員在一開始就參與設(shè)計討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計。
不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。
工作的壓力經(jīng)常讓人焦躁，進(jìn)而會影響人際關(guān)系?？傆腥讼蛭冶г垢碌年P(guān)系難處，其實在我看來，和同事相處好，最重要的是凡事往積極的地方想。
我在企業(yè)工作的時候，到了年底，總有大批項目報告要總結(jié)。由于時間緊、要求高、任務(wù)量大，每個人都難免有些焦躁。一次，因為數(shù)據(jù)錄入的工作沒人做，同事和我吵了起來。由于這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，所以我當(dāng)時很生氣。但冷靜后想想，事情總要有人做，而且這個環(huán)節(jié)完不成，我負(fù)責(zé)的后期整理和總結(jié)工作就沒辦法開展，最終吃虧的還是我。想到這里，我也不和同事賭氣了，調(diào)整好心態(tài)開始工作。后來，同事主動向我道歉，矛盾化解了，我倆在工作中的配合也更加默契，任務(wù)完成得更順利。
在緊張的工作環(huán)境中，人們總會因為壓力或焦慮而影響情緒，甚至大發(fā)雷霆。發(fā)脾氣是人之常情，但這么做能解決問題嗎?顯然不能。不良情緒特別容易影響個人與團(tuán)隊的工作效率和工作態(tài)度。一次做項目，領(lǐng)導(dǎo)對我的報告非常不滿意，狠狠地訓(xùn)了我一頓。當(dāng)時，我的心情差到了極點，但工作還是要做。稍事休息后，我調(diào)整了下心態(tài)，繼續(xù)工作，最終將項目順利完成。事后想想，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的壓力，假如我第一次做得足夠好，領(lǐng)導(dǎo)自然不會無緣無故訓(xùn)我?；剡^頭再看，每次修改后的方案的確比之前更好，而人的工作能力提高正是這么一點一滴積累起來的。想到這里，我反而慶幸能遇到這么認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，讓自己成長。但我同時也看到了一個問題：員工工作做得不好，指出其不足即可，過度責(zé)罵會影響情緒和工作積極性，進(jìn)而影響工作效率，事倍功半。
現(xiàn)在，我在中科院心理研究所有了自己的團(tuán)隊，奉行“凡事往積極的地方想”這一原則。有時也會遇到員工不能按時完工的情況，此時我總會先肯定他們的努力，因為我相信他們都是認(rèn)真努力的人。隨后，我才會指出他們的問題。總體而言，我對我的團(tuán)隊很滿意，而且只有凡事往積極的地方想，事情才不會向壞的方向發(fā)展。
人際心理：朋友間的楚河漢界
自我界限是指在人際關(guān)系中，個體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護(hù)自己的個人空間不受侵犯，也不侵犯他人的個人心理空間。
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開，但在心理上仍然是連在一起。沒有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。
隨著孩子慢慢長大，與母親的心理距離也就越來越遠(yuǎn)。成長的過程，也就是與母親在心理上分離的過程。分得越開，也就意味著成長得越好。遺憾的是，好多人在成長的過程中會形成一種與母親一部分分開、另一部分還連在一起的狀況，這是一種不完全的成長。換一種說法，就是：處于這種狀況的人，他的自我與母親之間的界限不清楚。
這種界限不清楚的狀況會投射到他的所有人際關(guān)系中。具體表現(xiàn)是：一方面，他會過多地在他人面前展露自己的內(nèi)心世界，過分地渴望他人了解自己，并過度地依賴他人，希望他人在本來該自己做出決定的方面代替自己做出決定;另一方面，他會過多地想了解別人的內(nèi)心世界，以便獲得與別人融為一體的感覺，還想別人依賴自己，希望參與別人即使是很私人化的決定，等等。
在自我界限不清楚的人的內(nèi)心里，總是存在著成長與不成長之間的沖突。成長的力量當(dāng)然是十分巨大的。曾經(jīng)有科學(xué)家做過植物成長的力量的試驗：用一些較薄的鐵條捆住小南瓜，小南瓜慢慢長大，輕而易舉就把鐵條繃斷了。然后逐漸增加鐵條的厚度，直到鐵條的厚度到了預(yù)計值的十倍時，才沒有被繃斷。植物的成長的力量都如此驚人，人的成長的力量就根本無法測量了。想想一個一歲的小孩能做什么，再想想一個三十歲的男人能做什么，就知道成長是怎么回事了。
但是，不成長的力量同樣也是很大的。這是因為，不成長有很多的好處。第一個好處是安全。小孩在學(xué)步的過程中，走幾步就回頭，抱住媽媽的腿，那是為了安全;再長大一點，打開自己家的房門，看見有陌生人走過，把門一關(guān)，又跑回來抱住媽媽，那也是為了安全。在孩子心中，只要與媽媽融為一體，就什么都不怕了。這種心理會保持到成年，一個沒有充分成長的成年人，他會下意識地感到，只要跟另外一個人變成一個人，就會有安全感。自我界限就在這樣的過程中變得模糊不清了。成長從來都是以喪失安全感為代價的，安全感是人的基本需要之一，其重要性僅次于人對食物和性的需要，所以對安全感的追求，可以強大到與成長的力量抗衡的程度。
不成長或者說自我界限不清的第二個好處是，可以獲得想象的、虛假的溫情。從生理的角度看，在我們用手觸摸邊界很清楚的物品，比如表面光滑的硬物時，我們的感受是它是它、我是我，較少有交流的體驗。但當(dāng)我們觸摸一件軟的、毛茸茸的物品時，我們就會感覺到與該物品在某種程度上的融合和某種意義上的溫情。心理上也是如此，在我們覺得與一個人沒有邊界的時候，我們就會自然地感到來自他的溫情，即使這些溫情是我們自己想象的，也可以暫時幫助我們抵御人世間的風(fēng)寒。
自我界限不清的第三個好處是，可以控制他人。當(dāng)然，這種控制感也是想象的、虛假的。需要這種控制感的原因是，自我界限不清的人往往都不太自信，他不能肯定別人會對他好，所以需要控制他人的態(tài)度，這樣可以讓自己感到有信心一些。
大家已經(jīng)看得很清楚，這些好處實際上并不是真正的好處。如果把安全感建立在他人身上，這樣的安全感是很不穩(wěn)定的;假想的溫情，隨著時間的推移，也會露出其本來的面孔，結(jié)果是更令人難以承受的冷漠;而假想的控制感，會使人覺得自己對他人有巨大的權(quán)力，這遲早會導(dǎo)致關(guān)系的破壞。不僅如此，在他控制別人的同時，他自己實際上也失去了自由，他時常會有被別人控制的感覺，言行舉止都會過多地考慮別人會怎么想，就好像在為別人而活著。
只有成長本身會帶來真正的安全感。因為這種安全感是建立在自己的能力之上，所以它非常穩(wěn)定可靠。當(dāng)然，即使是一個成長得很好的人，也會需要溫情，但是他所感受到的溫情是真實的，不帶任何虛情假意。至于控制感，他可能根本就不需要(理性的控制除外，比如作為行政首腦對下屬的必要控制)，他對自己有足夠的信心，別人對他的態(tài)度的好壞，對他的自信心沒有任何影響。
要在心理上劃清與他人的界限，非一朝一夕之功，需要長久的努力。首先需要弄清楚的是，自己在哪些看法、情感和行為上與別人的界限不清楚。然后一條一條慢慢地在那些不清楚的地方畫上清楚的線。這樣做會有一些痛苦，但也會有更多的成長的喜悅。
自我界限清楚的人，并不意味著他不需要別人，也就是說，他并非在任何情形下都自己承擔(dān)一切，拒絕別人在情感上和行動上的支持。自我界限清楚意味著，一個人與他人接近，但沒有近到他失去自己的程度，也沒有近到把別人當(dāng)成了自己的一部分的程度，他還是他，別人還是別人;與此同時，他也不會離別人太遠(yuǎn)，不會遠(yuǎn)到喪失愛自己想愛的人的能力和可能性，在他真正需要的時候，他會從別人那里獲得不虛假的安全感與溫情。
即使在夫妻之間、父母與兒女之間、朋友之間，每個人也都應(yīng)該有清楚的自我界限。那種消弭了自我界限的情感，遲早會對身處這種情感關(guān)系中的每一個人造成傷害。也許有人會說，在這樣親密的關(guān)系中把界限弄得那么清楚，會不會使關(guān)系變得很冷漠?回答是不會。因為自我界限清楚，并不意味著沒有情感。而且，兩個都有著清楚的自我界限的人之間的情感交流，才是最深厚、最真實和最有價值的。
讓我們近一點吧，因為我們都互相需要，但也不要太近，不要近得分不清哪個是你，哪個是我;或者我們互相離遠(yuǎn)一點吧，但是不要遠(yuǎn)得在我們彼此需要愛的時候，聽不到對方的聲音。