溝通心理學(xué)是一門與人際溝通相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)，從心理學(xué)的角度研究如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快?！∪穗H溝通(interpersonal communication) 是指一種有意義的互動(dòng)歷程。下面是小編帶來(lái)的有關(guān)溝通心理學(xué)心得體會(huì)，希望大家喜歡
溝通無(wú)處不在，伴隨著我們一生。生活中，我們與親人的相處，與朋友的相處，與形形色色的人相處，都離不開溝通。
作為一名新教師的我，每天都面對(duì)著一群正處于青春蓬勃時(shí)期的學(xué)生，他們有自己的特色，有自己的觀點(diǎn)。他們都是祖國(guó)的花朵，需要祖國(guó)的園丁去保護(hù)，修剪，培養(yǎng)。為了更好地培養(yǎng)他們，教師每次上課前都要精心備課，做好怎么去講解知識(shí)點(diǎn)，怎么去引導(dǎo)他們的準(zhǔn)備。不管是課上還是課下，教師每天都離不開與學(xué)生的溝通，溝通對(duì)老師來(lái)說(shuō)非常重要。自開學(xué)以來(lái)，自己對(duì)學(xué)生的教育本著集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合的原則，面對(duì)一些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，盡量單獨(dú)找他談話，動(dòng)之以情，曉之以理，糾正他們的錯(cuò)誤。為了更好地引導(dǎo)教育他們，自己閱讀了《溝通心理學(xué)》這本書。這本書給予了我很大的啟示，教會(huì)了我做人的道理以及一些溝通交流的方法。
《溝通心理學(xué)》這本書主要講了溝通具備兩個(gè)條件、堅(jiān)守三個(gè)原則，做好四個(gè)結(jié)合、發(fā)揮五種效應(yīng)、應(yīng)用六種戰(zhàn)術(shù)、掌握七類技巧、營(yíng)造三種氛圍等等，其中有好多的道理和故事值得我去深思。
“說(shuō)服者是發(fā)出信息的人，一個(gè)有效的說(shuō)服者必須具備兩個(gè)條件：一是威信，二是魅力?！蔽覍?duì)這句話深有體會(huì)，它讓我想起了我高中時(shí)代的班主任，她很好地詮釋了這句話。她是一位很漂亮，很有魅力的女人，做事有自己的原則，說(shuō)話非常有威信，每次在班上教育學(xué)生都是憑借自己的個(gè)人魅力和準(zhǔn)則去影響學(xué)生，從不跟學(xué)生羅哩羅嗦。那時(shí)作為學(xué)生的我們都很佩服她，潛意識(shí)里向她學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的我走上了教師這個(gè)崗位，應(yīng)不斷地提高自己的威信和魅力?！镑攘τ址Q吸引力，包括外表和心靈兩個(gè)重要因素。身材容貌，服裝打扮等外在因素看似不重要，但人們還是有意無(wú)意地會(huì)受其暈輪效應(yīng)的影響?！笔堑?，愛美之心人皆有之，學(xué)生也比較喜歡漂亮的老師。因此，教師的打扮要得體，符合教師這個(gè)角色。
教師這個(gè)職業(yè)是個(gè)特殊的職業(yè)，平時(shí)的工作過(guò)程中要教書育人。育人過(guò)程中要說(shuō)服人，社會(huì)心理學(xué)研究表明，要想說(shuō)服別人，必須堅(jiān)守自信尊人，實(shí)事求是，不謀私利等這三個(gè)原則?！白孕耪哒f(shuō)話有底氣，做事堅(jiān)決果斷，自然容易取信于人。比如，你為別人帶路，如果你猶猶豫豫、含糊其詞、左顧右盼、走走停停，對(duì)方就會(huì)對(duì)你失去信任;如果你言辭肯定、毫不猶豫，即使帶錯(cuò)了方向?qū)Ψ揭矔?huì)堅(jiān)定地跟著你走。”自信的人勇于擔(dān)當(dāng)，容易取得別人的信任。作為教師，要充滿自信地教好學(xué)生，但不能教錯(cuò)的知識(shí)給學(xué)生，應(yīng)盡量避免講沒有把握的知識(shí)點(diǎn)，以免誤人子弟。
中國(guó)人比較謙虛謹(jǐn)慎，講人情，好面子，這與外國(guó)人有點(diǎn)不同。就比如，文中提到的一個(gè)小情景：作者每次請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，常常自謙地說(shuō)：“不好意思，很簡(jiǎn)單，隨便吃一點(diǎn)。”他們慢慢熟識(shí)后，他的朋友竟然天真地問(wèn)他：“你們的正餐吃什么?”弄得作者哭笑不得，告訴他“我們給你吃的是最好、最豐盛的大餐，我們平時(shí)吃的才真的很簡(jiǎn)單”。外國(guó)朋友聽后說(shuō)：“那你應(yīng)該告訴我，否則我還以為你沒把我當(dāng)VIP，你的好東西是留給更重要的客人吃的?！边@個(gè)情景闡述了不必要的客氣導(dǎo)致了誤解，我們中國(guó)人比較謙虛。生活中，我們可以不必要過(guò)分的謙虛，過(guò)分的謙虛會(huì)引起自卑的心理。與人溝通交流的過(guò)程中，我們可以掌握溝通的技巧，分辨事情的隱私程度，能夠坦白地跟對(duì)方溝通交流時(shí)可以坦白地交流，愉悅的溝通可以增進(jìn)彼此的感情，互相取得信任。平時(shí)，我們每個(gè)人內(nèi)心里面都想得到別人的肯定和表?yè)P(yáng)，但有時(shí)身邊的人對(duì)我們表?yè)P(yáng)時(shí)，我們卻會(huì)表現(xiàn)出很謙虛的樣子，以各種話語(yǔ)來(lái)推卸掉別人對(duì)我們的贊揚(yáng)。其實(shí)我們可以適當(dāng)?shù)靥谷唤邮軇e人的贊賞，接受別人的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)不但是對(duì)自己的一種肯定，增強(qiáng)自己的自信心，而且也可以增強(qiáng)自己在對(duì)方心目中的地位。自信的人經(jīng)得起別人的批評(píng)和表?yè)P(yáng)，敢做敢當(dāng)。
自信不是孤芳自賞，更不是盛氣凌人。我們?cè)谙嘈抛约旱耐瑫r(shí)還要尊重別人。這本書中作者講了一個(gè)他所見所聞的生活情景，這個(gè)情景充滿了正能量，讓我很難忘。一位婦女抱著一個(gè)兩歲左右的孩子找不到座位，女售票員走過(guò)來(lái)，一手拉著孩子的小手，另一只手輕拍一個(gè)小伙子的肩膀，邊拍著邊笑說(shuō)：“小朋友，快謝謝這位叔叔，叔叔給你讓座了!”小伙子立即不必要的客氣站起來(lái)，把座位讓給了這對(duì)母子。這就是尊重的力量。如果售票員繃著臉喊：“那個(gè)年輕的，給抱小孩的讓個(gè)座!”小伙子可能望著窗外不理他，或裝沒聽見。如果她用手拍小伙子肩膀說(shuō)：“沒看見嗎?給讓個(gè)座!”小伙子可能說(shuō)：“動(dòng)什么手?我有票!”弄不好還會(huì)打起來(lái)。但這個(gè)售票員所用的方法，百分之百有效，哪怕就是個(gè)地痞流氓也會(huì)站起來(lái)讓個(gè)座。這就是尊重的力量，每個(gè)人都需要得到別人的尊重。日常中，時(shí)不時(shí)就有新聞報(bào)道公交車上不肯給老人讓座導(dǎo)致惡劣事件發(fā)生。給有需要的人讓座是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，年輕一代人要懂禮貌，有素養(yǎng)!但年輕一代人也需要?jiǎng)e人的尊重，因此，如果我們每人都能彼此尊重，公交車上的惡劣事件也不會(huì)再發(fā)生。
作者還講述了一個(gè)另我深思的情景，情景中講到，早晨上班高峰時(shí)段，公交車十分擁擠，經(jīng)常有扒手趁機(jī)作案。倘若有乘客錢包被偷，通常的做法是，將全體乘客帶到終點(diǎn)站，由安保人員或警察上車處理，這樣做會(huì)耽誤乘客上班并影響有急事者，常常遭到乘客反對(duì)。有位司機(jī)遇到這種情況后，大聲對(duì)乘客說(shuō)：“為了節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)大家閉上眼睛一分鐘，若過(guò)一會(huì)兒錢包能找到，我們就不用勞警察大駕了!”一份鐘后果然有人在地上發(fā)現(xiàn)了錢包。乘客皆大歡喜，稱贊司機(jī)聰明。這位司機(jī)的做法確實(shí)很高明，在教育中，老師肯定會(huì)遇到各種各樣的教育現(xiàn)象，畢竟學(xué)生之間具有互異性。當(dāng)需處理一些問(wèn)題時(shí)，我們要尊重學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自尊心，盡量能想出絕妙的解決方法，以柔克剛，以理服人。
在教學(xué)中，教師的談吐很重要。自我感覺，教師有點(diǎn)類似于演講者。這本書中談到了講話的技巧，指出了講話可從對(duì)方或聽眾感興趣的話題談起;對(duì)自己所談的內(nèi)容要充滿自信;要突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性;發(fā)音清楚，用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏富于變化;姿態(tài)、手勢(shì)和表情要自然、協(xié)調(diào);重要內(nèi)容可以變化地重復(fù);注意觀察對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)對(duì)講話做出調(diào)整;必要時(shí)可詢問(wèn)對(duì)方是否聽懂或理解。是的，說(shuō)話要突出重點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性，內(nèi)容如漫無(wú)邊際，結(jié)構(gòu)松散凌亂，語(yǔ)言拖沓累贅，肯定會(huì)令人生厭。在講課中，抑揚(yáng)頓挫，生動(dòng)幽默才受學(xué)生喜歡，晦澀難懂，單調(diào)泛味的講課就會(huì)讓學(xué)生昏昏欲睡，心不在焉。作為新教師的我，也不斷地反省自己的不足之處，爭(zhēng)取能夠不斷地改善自己。由于我們的學(xué)生基礎(chǔ)比較差，理解比較慢，開學(xué)以來(lái)，我講課就比較慢，很擔(dān)心他們聽不懂，有時(shí)就會(huì)不自覺地詢問(wèn)他們是否聽懂了或理解了。
作為新老師，自己不僅要不斷地反省自己的教學(xué)，提高自己的教學(xué)能力，還要做好班級(jí)的管理工作，努力管好一個(gè)班級(jí)。在班級(jí)管理中，老師肯定避免不了要表?yè)P(yáng)學(xué)生或批評(píng)學(xué)生。作為老師，怎么批評(píng)學(xué)生，學(xué)生的自尊心才不被傷害到呢?批評(píng)是有技巧的，這本書對(duì)批評(píng)的技巧作出了闡述，給出了開展批評(píng)要注意以下幾個(gè)方面：出于公心不泄私憤;先肯定積極方面;把錯(cuò)誤看成暫時(shí)的;就事論事，不否定整個(gè)人;注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合;把批評(píng)轉(zhuǎn)換為問(wèn)題;提出希望或建議;不簡(jiǎn)單否定對(duì)方;批評(píng)中包含自己;允許被批評(píng)者申訴。學(xué)生是發(fā)展中的人，教育提倡培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展。因此，我們要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，積極反思批評(píng)的技巧，使自己在班級(jí)管理中管理得更好，能建設(shè)出良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生的健康快樂成長(zhǎng)。
通過(guò)閱讀《溝通心理學(xué)》這本書，自己學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)，開闊了自己的視野。我們要做學(xué)習(xí)型的教師，不斷提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備量。
一、從以人為本到以心理為本
管理學(xué)在關(guān)于人的假設(shè)問(wèn)題上，管理學(xué)家給出了人以各種假設(shè)，如工具人假設(shè)，社會(huì)人假設(shè)，政治人假設(shè)，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)等。而在管理激勵(lì)的理論上則發(fā)展出了諸如需要層次論，雙因素論，期望理論，公平理論等。在西方工業(yè)化歷史的大工廠時(shí)代曾經(jīng)主張將人當(dāng)作流水線上的機(jī)器，當(dāng)作生產(chǎn)工具的管理學(xué)主張后來(lái)被以人為本的主張所取代。以人為本的管理主張是當(dāng)代管理學(xué)的重要原則，是對(duì)過(guò)去把人當(dāng)做工具來(lái)管理的否定。
人是多面的，社會(huì)人，政治人，經(jīng)濟(jì)人等是人的一方面，今天，人的心理越來(lái)越成為管理所要關(guān)注的對(duì)象，管理所面對(duì)的人是一個(gè)有著特殊心理的人，心理學(xué)的研究成果在重新定義著管理學(xué)。管理是為著人的管理，管理是基于心理的管理，今天的管理提倡以人為本其重要內(nèi)涵就是以心理為本，管理學(xué)面臨心理學(xué)化。管理學(xué)界要主動(dòng)融合心理學(xué)的研究成果，實(shí)踐界也要自覺運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來(lái)提升管理水平。以人為本的管理其根基是心理學(xué)，今天管理心理學(xué)作為學(xué)科融合交叉的成果已經(jīng)越來(lái)越引人關(guān)注。
管理者的大部分工作都是在溝通，管理溝通是管理的重要內(nèi)容，今天基于心理學(xué)的管理溝通正為我們的管理帶來(lái)越來(lái)越大的貢獻(xiàn)。管理的心理學(xué)化首先表現(xiàn)在管理溝通的心理學(xué)化，基于心理學(xué)基礎(chǔ)的管理溝通讓管理變得更有效，更具有柔性。
二、一些體會(huì)
1、溝通要講對(duì)象
不同的溝通對(duì)象影響溝通的效果。其一，在性別上，男性和女性存在著很大的差別，通常第一次和一個(gè)男性溝通時(shí)，男性更喜歡你直陳厲害，他會(huì)以你陳述的對(duì)象對(duì)其是否有用為判斷標(biāo)準(zhǔn);而女性則更喜歡和你交流感情，以對(duì)你是否有好感來(lái)判斷;男性在日常工作中更注重邏輯，力量，而女性則更注重感覺自覺思維，更喜歡柔性。其二，文化背景差異也是重要的考量因素，不同的國(guó)家，不同的地域，不同的文化背景會(huì)給溝通帶來(lái)障礙，如何消除障礙，實(shí)現(xiàn)跨文化溝通是今天管理溝通，尤其是跨國(guó)公司管理中的突出問(wèn)題。其三，職業(yè)差異會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人都習(xí)慣性的站在自己的專業(yè)范圍內(nèi)去理解對(duì)方，這往往造成溝通中的障礙而當(dāng)事人卻意識(shí)不到。在對(duì)方的專業(yè)范圍內(nèi)，切不可隨便班門弄斧，這很容易被對(duì)方誤讀或者嘲笑。其四，在東方講究地位身份階層的文化圈中，地位差異也是導(dǎo)致溝通失敗的重要因素，地位高低不同，與其溝通也應(yīng)采取不同的方式。其五，與溝通對(duì)象的關(guān)系親疏會(huì)決定溝通的方式和效率，越近的人溝通會(huì)越隨意。最后，溝通對(duì)象的性格差異會(huì)左右著溝通的成敗，或開放式的，或謹(jǐn)慎式的，或婉轉(zhuǎn)的，或直接的，不同人性格是選擇溝通方式的重要參照標(biāo)尺。
2、溝通要講究場(chǎng)合、時(shí)間
兩個(gè)人在場(chǎng)的溝通和三個(gè)人在場(chǎng)的溝通就不一樣，在私下場(chǎng)合和公開場(chǎng)合又不一樣。不講究場(chǎng)合，不考慮說(shuō)話的特定環(huán)境，該輕松隨意的時(shí)候放不開，該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時(shí)卻太隨意都是不好的，得體的溝通才是有效的溝通，不然會(huì)鬧出笑話。
如果深夜凌晨給你的客戶打電話，對(duì)方會(huì)很惱火，如果對(duì)方正在興致頭上你把一個(gè)壞消息告訴他也會(huì)讓他很惱火，如果領(lǐng)導(dǎo)正在氣頭上你去請(qǐng)示工作，那多半不會(huì)有好結(jié)果。溝通要講究時(shí)機(jī)，不是所有的時(shí)候都是一樣的，什么樣的事情在什么時(shí)候溝通其效果是不一樣的。
3、社會(huì)閱歷影響溝通效力
只是學(xué)習(xí)一些管理溝通的書本理論是學(xué)不好管理溝通的，一個(gè)人社會(huì)閱歷越豐富，人生體驗(yàn)越多，其感知理解能力通常越強(qiáng)，具有這些特質(zhì)的人其溝通也更容易深入內(nèi)心。一個(gè)涉世不深，不諳世事，不懂人性，不諳人情世故的小青年其溝通通常也會(huì)較笨拙。而隨著一個(gè)人的成熟，其對(duì)人，對(duì)社會(huì)，對(duì)自己體會(huì)越來(lái)越深，此時(shí)在與人溝通時(shí)也更能夠設(shè)身處地的理解對(duì)方，給對(duì)方以情感共鳴。增強(qiáng)自己的社會(huì)閱歷會(huì)改善自己的溝通效力。
4、要注意改變包裝自己
溝通的效力與他人對(duì)你的認(rèn)知密切相關(guān)，你的權(quán)威性，專業(yè)性，可靠性等都決定著你與他人的溝通。你越是權(quán)威，越是被廣泛認(rèn)可，你的溝通越是能引起對(duì)方的重視，你的溝通也越有效力。你越是專業(yè)性，或是哪怕你只是看起來(lái)專業(yè)，就會(huì)增加你的溝通效力。你看起來(lái)很可靠，很穩(wěn)重，很誠(chéng)實(shí)，這會(huì)在對(duì)方那里加分不少，會(huì)帶來(lái)信任，而信任是溝通成敗的關(guān)鍵。特定的溝通需要包裝改造你自己，你的心態(tài)，形象，背景等都有可能決定溝通的成敗。聰明的溝通者會(huì)在具體情況下靈活變換自己的身段尋求最有效的溝通。
.利用“居家優(yōu)勢(shì)”
鄰居家的一棵大樹盤根錯(cuò)節(jié)，枝葉茂盛，遮住了你家后園菜地的陽(yáng)光，你想與他商量一下這個(gè)問(wèn)題，是應(yīng)該到他家去呢，還是請(qǐng)他到你家來(lái)?
心理學(xué)家拉爾夫·泰勒等人曾經(jīng)按支配能力(即影響別人的能力)，把一群大學(xué)生分成上、中、下三等，然后各取一等組成一個(gè)小組，讓他們討論大學(xué)十個(gè)預(yù)算削減計(jì)劃中哪一個(gè)最好。一半的小組在支配能力高的學(xué)生寢室里，一半在支配能力低的學(xué)生寢室里。泰勒發(fā)現(xiàn)，討論的結(jié)果總是按照寢室主人的意見行事，即使主人是低支配力的學(xué)生。
由此可見，一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說(shuō)服力，在日常生活中應(yīng)充分利用居家優(yōu)勢(shì)，如果不能在自己家中或辦公室里討論事情，也應(yīng)盡量爭(zhēng)取在中性環(huán)境中進(jìn)行，這樣對(duì)方也沒有居家優(yōu)勢(shì)。
2.修飾儀表
你想上級(jí)在申請(qǐng)書上簽字，你是不顧麻煩，精心修飾一下儀表呢，還是相信別人會(huì)聽其言而不觀其貌?
我們通常認(rèn)為，自己受到別人的言談比受到別人的外表的影響要大得多，其實(shí)并不盡然。我們會(huì)不自覺地以衣冠取人。有人通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，穿著打扮不同的人，尋求路人的幫助，那些儀表堂堂、有吸引力的人要比那些不修邊幅的人有更多的成功可能。
3.使自己等同于對(duì)方
你試圖鼓動(dòng)一伙青年去清掃某塊地方，而他們卻情愿到別的地方去，你怎樣引起他們的興趣呢?
許多研究者發(fā)現(xiàn)，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛好，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。例如，一個(gè)優(yōu)秀的推銷員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱。甚至身體姿勢(shì)、呼吸等也無(wú)意識(shí)地與顧客一致。這是因?yàn)槿祟惥哂邢嘈拧白约喝恕钡膬A向。正如心理學(xué)家哈斯所說(shuō)的：“一個(gè)造酒廠的老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好，但你的朋友，不管是知識(shí)淵博的，還是學(xué)識(shí)疏淺的，卻可能對(duì)你選擇哪一種啤酒具有更大的影響?！?/p>
4.反映對(duì)方的感受
你準(zhǔn)備拜訪隔壁新搬來(lái)的一對(duì)夫婦，請(qǐng)他們?yōu)樯鐓^(qū)的某項(xiàng)工程募捐，用哪種方法最好呢?
平庸的勸說(shuō)者是開門見山提出要求，結(jié)果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，陷入僵局;而優(yōu)秀的勸說(shuō)者則首先建立信任和同情的氣氛。如果主人為某事煩惱，你就說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣就顯示了對(duì)別人感情的尊重。以后談話時(shí)，對(duì)方也會(huì)加以重視。
當(dāng)然，優(yōu)秀勸說(shuō)者也不總是一帆風(fēng)順的。他也會(huì)遭到別人的反對(duì)。這時(shí)老練的勸說(shuō)者往往會(huì)重新陳述對(duì)方的意見，承認(rèn)它具有優(yōu)點(diǎn)，然后才指出自己的意見更好，更全面。研究證明，在下結(jié)論前，呈示雙方的觀點(diǎn)，要比只講自己的觀點(diǎn)更有說(shuō)服力。
5.提出有力的證據(jù)
你準(zhǔn)備參加某次決策會(huì)議，為一項(xiàng)不為大家重視的事業(yè)爭(zhēng)取更大的一筆錢款，什么樣的證據(jù)最有說(shuō)服力呢?
如果向聽眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，你就會(huì)增加說(shuō)服力。但要記住，聽眾受到證據(jù)的影響，也相同程度地受到證據(jù)來(lái)源的影響。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，讓兩組被試聽到關(guān)于沒有處方是否可以賣抗阻胺片的爭(zhēng)論，然后告訴一組被試說(shuō)可以賣的證據(jù)來(lái)自《新英格蘭生理和醫(yī)學(xué)月刊》(這是虛構(gòu)的)，另一組則被告知證據(jù)來(lái)自一家流行畫報(bào)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組比第二組有更多的人贊成，沒有處方也可以賣抗阻胺片。因此，引用權(quán)威更能消除聽眾的先入之見。
6.運(yùn)用具體情節(jié)和事例
你刊登廣告，推銷某種藥品，是把藥品的成分、功能、用法詳細(xì)介紹一番好呢?還是介紹某個(gè)患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢?
優(yōu)秀的勸說(shuō)者都清楚地知道這樣一點(diǎn)：個(gè)別具體化的事例和經(jīng)驗(yàn)比概括的論證和一般原則更有說(shuō)服力。因此，你要多賣掉藥品，你就應(yīng)酌情使用后面一種方法。在日常生活中，你要說(shuō)服別人，你就應(yīng)旁證博引，使用具體的例子，而不一味空洞說(shuō)教。
總之，說(shuō)服別人，贏得贊同的能力并不是神秘的天賦，通過(guò)學(xué)習(xí)一些社會(huì)交往技能(當(dāng)然首先要觀點(diǎn)正確)，我們就可以增強(qiáng)自己言談的說(shuō)服力。為了堅(jiān)信這一點(diǎn)，你不妨試一試。
溝通一直是我需要改善、需要突破的技能。聽完這個(gè)課程，我對(duì)溝通的“平等”和“有效”有了一些認(rèn)識(shí)。
聽這個(gè)課程的最初，我對(duì)這幾個(gè)方面有著非常強(qiáng)烈的認(rèn)同感：
我有一個(gè)正處于terrible 2時(shí)期的孩子，作為一個(gè)一向強(qiáng)勢(shì)溝通、偏單向溝通的媽媽，我在幼兒教育和日常生活溝通中飽受痛苦，我的小孩也備受折磨。因?yàn)閻?，面?duì)孩子的我，比面對(duì)同事的我，更容易自我反省、接受批評(píng)，并自我調(diào)整。
在一次又一次的調(diào)整和進(jìn)步當(dāng)中，我跟我孩子之間的溝通有了明顯的改善，我們彼此理解和接受對(duì)方，以前的種種困難開始得到緩解，逐漸好轉(zhuǎn)。上面鞠強(qiáng)教授所講的三個(gè)辦法完全映照在我們的溝通上：
當(dāng)我們講理解，講同理心，講尊重對(duì)方時(shí)，我們很容易就放棄了立場(chǎng)，忘記了初衷，做了一個(gè)工作上拿不出結(jié)果的老好人，或沒有辦法讓孩子得到正確引導(dǎo)的笨媽媽。
在現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中，在自由零單的項(xiàng)目管理中，我越來(lái)越認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。
關(guān)于項(xiàng)目，我有一些想法，常常我會(huì)認(rèn)為要達(dá)成一些目標(biāo)并不是那么難的事，如果那些協(xié)作團(tuán)隊(duì)和協(xié)作崗位上的人員能夠認(rèn)同我，事情就會(huì)進(jìn)展得很順利。于是，我跟他們反反復(fù)復(fù)地溝通，我做PPT，我跟他們講解，每次會(huì)議的效果似乎都還不錯(cuò)，大家都挺認(rèn)可的，也把任務(wù)答應(yīng)下來(lái)。然而，事情的結(jié)果卻總是那樣差強(qiáng)人意，我總是在想，除了事務(wù)多，人手緊張，難道我的溝通辦法沒有什么問(wèn)題嗎?
最近有一次，我跟一個(gè)主管溝通產(chǎn)品開發(fā)、系列化的事情，我發(fā)了資料給他看，也做了PPT，我覺得我把概念講得很清楚了，這些都告訴他，他只需要照這個(gè)路子去開發(fā)供應(yīng)商和產(chǎn)品資源就好了，后面的工作就可以做起來(lái)了，然后一切都會(huì)很順利了… …只是，這都是想當(dāng)然罷了。經(jīng)過(guò)溝通，我認(rèn)識(shí)到：OEM組在開發(fā)供應(yīng)商時(shí)有他們的一些特點(diǎn)和困難，更重要的是，大家對(duì)“產(chǎn)品系列”的認(rèn)識(shí)是不一樣的，彼此之間并沒有建立共識(shí)。
于是，我過(guò)去跟這位主管當(dāng)面溝通，我指著產(chǎn)品圖片跟他詳詳細(xì)細(xì)地解釋我們的想法和需求，希望達(dá)成共識(shí)… …恰好領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)，他加入了溝通，幾句話言簡(jiǎn)意賅地跟這位主管說(shuō)明了我們對(duì)“產(chǎn)品系列化”的一個(gè)設(shè)想和期望，當(dāng)他講到“通用性”的時(shí)候，我馬上醒悟，我啰啰嗦嗦，絮絮叨叨講了這么多，不就是想講明一個(gè)通用性嗎?原來(lái)——
大家鉆進(jìn)細(xì)節(jié)之后，就很難自拔，也就容易走偏了路，事情就會(huì)不了了之，達(dá)不成目標(biāo)想要的結(jié)果。SL公司在給企業(yè)做工廠設(shè)計(jì)的項(xiàng)目初期，是要求不要車間管理員參與項(xiàng)目的：首輪會(huì)議只要總經(jīng)理、決策者參加;初步方案出來(lái)后，要求廠長(zhǎng)加入會(huì)議討論;直到第三次修改方案出來(lái)，才會(huì)接受車間管理員參與會(huì)議討論。這是因?yàn)?，如果?fù)責(zé)單個(gè)車間流程運(yùn)作的車間管理員在一開始就參與設(shè)計(jì)討論的話，他們持續(xù)關(guān)注的細(xì)節(jié)會(huì)不斷地影響達(dá)成整體方案目標(biāo)的設(shè)計(jì)。
不忘初衷，才能在細(xì)節(jié)之外始終奔向目標(biāo)。
工作的壓力經(jīng)常讓人焦躁，進(jìn)而會(huì)影響人際關(guān)系?？傆腥讼蛭冶г垢碌年P(guān)系難處，其實(shí)在我看來(lái)，和同事相處好，最重要的是凡事往積極的地方想。
我在企業(yè)工作的時(shí)候，到了年底，總有大批項(xiàng)目報(bào)告要總結(jié)。由于時(shí)間緊、要求高、任務(wù)量大，每個(gè)人都難免有些焦躁。一次，因?yàn)閿?shù)據(jù)錄入的工作沒人做，同事和我吵了起來(lái)。由于這不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，所以我當(dāng)時(shí)很生氣。但冷靜后想想，事情總要有人做，而且這個(gè)環(huán)節(jié)完不成，我負(fù)責(zé)的后期整理和總結(jié)工作就沒辦法開展，最終吃虧的還是我。想到這里，我也不和同事賭氣了，調(diào)整好心態(tài)開始工作。后來(lái)，同事主動(dòng)向我道歉，矛盾化解了，我倆在工作中的配合也更加默契，任務(wù)完成得更順利。
在緊張的工作環(huán)境中，人們總會(huì)因?yàn)閴毫蚪箲]而影響情緒，甚至大發(fā)雷霆。發(fā)脾氣是人之常情，但這么做能解決問(wèn)題嗎?顯然不能。不良情緒特別容易影響個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作態(tài)度。一次做項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的報(bào)告非常不滿意，狠狠地訓(xùn)了我一頓。當(dāng)時(shí)，我的心情差到了極點(diǎn)，但工作還是要做。稍事休息后，我調(diào)整了下心態(tài)，繼續(xù)工作，最終將項(xiàng)目順利完成。事后想想，領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的壓力，假如我第一次做得足夠好，領(lǐng)導(dǎo)自然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故訓(xùn)我。回過(guò)頭再看，每次修改后的方案的確比之前更好，而人的工作能力提高正是這么一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。想到這里，我反而慶幸能遇到這么認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，讓自己成長(zhǎng)。但我同時(shí)也看到了一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工工作做得不好，指出其不足即可，過(guò)度責(zé)罵會(huì)影響情緒和工作積極性，進(jìn)而影響工作效率，事倍功半。
現(xiàn)在，我在中科院心理研究所有了自己的團(tuán)隊(duì)，奉行“凡事往積極的地方想”這一原則。有時(shí)也會(huì)遇到員工不能按時(shí)完工的情況，此時(shí)我總會(huì)先肯定他們的努力，因?yàn)槲蚁嘈潘麄兌际钦J(rèn)真努力的人。隨后，我才會(huì)指出他們的問(wèn)題。總體而言，我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)很滿意，而且只有凡事往積極的地方想，事情才不會(huì)向壞的方向發(fā)展。
人際心理：朋友間的楚河漢界
自我界限是指在人際關(guān)系中，個(gè)體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護(hù)自己的個(gè)人空間不受侵犯，也不侵犯他人的個(gè)人心理空間。
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開，但在心理上仍然是連在一起。沒有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。
隨著孩子慢慢長(zhǎng)大，與母親的心理距離也就越來(lái)越遠(yuǎn)。成長(zhǎng)的過(guò)程，也就是與母親在心理上分離的過(guò)程。分得越開，也就意味著成長(zhǎng)得越好。遺憾的是，好多人在成長(zhǎng)的過(guò)程中會(huì)形成一種與母親一部分分開、另一部分還連在一起的狀況，這是一種不完全的成長(zhǎng)。換一種說(shuō)法，就是：處于這種狀況的人，他的自我與母親之間的界限不清楚。
這種界限不清楚的狀況會(huì)投射到他的所有人際關(guān)系中。具體表現(xiàn)是：一方面，他會(huì)過(guò)多地在他人面前展露自己的內(nèi)心世界，過(guò)分地渴望他人了解自己，并過(guò)度地依賴他人，希望他人在本來(lái)該自己做出決定的方面代替自己做出決定;另一方面，他會(huì)過(guò)多地想了解別人的內(nèi)心世界，以便獲得與別人融為一體的感覺，還想別人依賴自己，希望參與別人即使是很私人化的決定，等等。
在自我界限不清楚的人的內(nèi)心里，總是存在著成長(zhǎng)與不成長(zhǎng)之間的沖突。成長(zhǎng)的力量當(dāng)然是十分巨大的。曾經(jīng)有科學(xué)家做過(guò)植物成長(zhǎng)的力量的試驗(yàn)：用一些較薄的鐵條捆住小南瓜，小南瓜慢慢長(zhǎng)大，輕而易舉就把鐵條繃斷了。然后逐漸增加鐵條的厚度，直到鐵條的厚度到了預(yù)計(jì)值的十倍時(shí)，才沒有被繃斷。植物的成長(zhǎng)的力量都如此驚人，人的成長(zhǎng)的力量就根本無(wú)法測(cè)量了。想想一個(gè)一歲的小孩能做什么，再想想一個(gè)三十歲的男人能做什么，就知道成長(zhǎng)是怎么回事了。
但是，不成長(zhǎng)的力量同樣也是很大的。這是因?yàn)椋怀砷L(zhǎng)有很多的好處。第一個(gè)好處是安全。小孩在學(xué)步的過(guò)程中，走幾步就回頭，抱住媽媽的腿，那是為了安全;再長(zhǎng)大一點(diǎn)，打開自己家的房門，看見有陌生人走過(guò)，把門一關(guān)，又跑回來(lái)抱住媽媽，那也是為了安全。在孩子心中，只要與媽媽融為一體，就什么都不怕了。這種心理會(huì)保持到成年，一個(gè)沒有充分成長(zhǎng)的成年人，他會(huì)下意識(shí)地感到，只要跟另外一個(gè)人變成一個(gè)人，就會(huì)有安全感。自我界限就在這樣的過(guò)程中變得模糊不清了。成長(zhǎng)從來(lái)都是以喪失安全感為代價(jià)的，安全感是人的基本需要之一，其重要性僅次于人對(duì)食物和性的需要，所以對(duì)安全感的追求，可以強(qiáng)大到與成長(zhǎng)的力量抗衡的程度。
不成長(zhǎng)或者說(shuō)自我界限不清的第二個(gè)好處是，可以獲得想象的、虛假的溫情。從生理的角度看，在我們用手觸摸邊界很清楚的物品，比如表面光滑的硬物時(shí)，我們的感受是它是它、我是我，較少有交流的體驗(yàn)。但當(dāng)我們觸摸一件軟的、毛茸茸的物品時(shí)，我們就會(huì)感覺到與該物品在某種程度上的融合和某種意義上的溫情。心理上也是如此，在我們覺得與一個(gè)人沒有邊界的時(shí)候，我們就會(huì)自然地感到來(lái)自他的溫情，即使這些溫情是我們自己想象的，也可以暫時(shí)幫助我們抵御人世間的風(fēng)寒。
自我界限不清的第三個(gè)好處是，可以控制他人。當(dāng)然，這種控制感也是想象的、虛假的。需要這種控制感的原因是，自我界限不清的人往往都不太自信，他不能肯定別人會(huì)對(duì)他好，所以需要控制他人的態(tài)度，這樣可以讓自己感到有信心一些。
大家已經(jīng)看得很清楚，這些好處實(shí)際上并不是真正的好處。如果把安全感建立在他人身上，這樣的安全感是很不穩(wěn)定的;假想的溫情，隨著時(shí)間的推移，也會(huì)露出其本來(lái)的面孔，結(jié)果是更令人難以承受的冷漠;而假想的控制感，會(huì)使人覺得自己對(duì)他人有巨大的權(quán)力，這遲早會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的破壞。不僅如此，在他控制別人的同時(shí)，他自己實(shí)際上也失去了自由，他時(shí)常會(huì)有被別人控制的感覺，言行舉止都會(huì)過(guò)多地考慮別人會(huì)怎么想，就好像在為別人而活著。
只有成長(zhǎng)本身會(huì)帶來(lái)真正的安全感。因?yàn)檫@種安全感是建立在自己的能力之上，所以它非常穩(wěn)定可靠。當(dāng)然，即使是一個(gè)成長(zhǎng)得很好的人，也會(huì)需要溫情，但是他所感受到的溫情是真實(shí)的，不帶任何虛情假意。至于控制感，他可能根本就不需要(理性的控制除外，比如作為行政首腦對(duì)下屬的必要控制)，他對(duì)自己有足夠的信心，別人對(duì)他的態(tài)度的好壞，對(duì)他的自信心沒有任何影響。
要在心理上劃清與他人的界限，非一朝一夕之功，需要長(zhǎng)久的努力。首先需要弄清楚的是，自己在哪些看法、情感和行為上與別人的界限不清楚。然后一條一條慢慢地在那些不清楚的地方畫上清楚的線。這樣做會(huì)有一些痛苦，但也會(huì)有更多的成長(zhǎng)的喜悅。
自我界限清楚的人，并不意味著他不需要?jiǎng)e人，也就是說(shuō)，他并非在任何情形下都自己承擔(dān)一切，拒絕別人在情感上和行動(dòng)上的支持。自我界限清楚意味著，一個(gè)人與他人接近，但沒有近到他失去自己的程度，也沒有近到把別人當(dāng)成了自己的一部分的程度，他還是他，別人還是別人;與此同時(shí)，他也不會(huì)離別人太遠(yuǎn)，不會(huì)遠(yuǎn)到喪失愛自己想愛的人的能力和可能性，在他真正需要的時(shí)候，他會(huì)從別人那里獲得不虛假的安全感與溫情。
即使在夫妻之間、父母與兒女之間、朋友之間，每個(gè)人也都應(yīng)該有清楚的自我界限。那種消弭了自我界限的情感，遲早會(huì)對(duì)身處這種情感關(guān)系中的每一個(gè)人造成傷害。也許有人會(huì)說(shuō)，在這樣親密的關(guān)系中把界限弄得那么清楚，會(huì)不會(huì)使關(guān)系變得很冷漠?回答是不會(huì)。因?yàn)樽晕医缦耷宄?，并不意味著沒有情感。而且，兩個(gè)都有著清楚的自我界限的人之間的情感交流，才是最深厚、最真實(shí)和最有價(jià)值的。
讓我們近一點(diǎn)吧，因?yàn)槲覀兌蓟ハ嘈枰膊灰?，不要近得分不清哪個(gè)是你，哪個(gè)是我;或者我們互相離遠(yuǎn)一點(diǎn)吧，但是不要遠(yuǎn)得在我們彼此需要愛的時(shí)候，聽不到對(duì)方的聲音。