我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的基層服務(wù)工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí)，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí)，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí)，客戶便會(huì)滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的'無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時(shí)代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
若把公司比作一個(gè)個(gè)大家庭，供電所可謂“小家”， 20__年5月11日-18日，在供電公司的統(tǒng)一安排下，我有幸參加市公司舉辦的供電所長培訓(xùn)班，此次求學(xué)問道之行獲益良多，亦是對(duì)我職場生涯的一次升華。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我充分認(rèn)識(shí)到作為基層供電所長應(yīng)有的使命和責(zé)任感，在工作中應(yīng)以大局為重；提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，時(shí)刻記住公司賦予的職責(zé)，積極適應(yīng)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三集五大”體系建設(shè)要求，全心全意為人民服務(wù)。只有通過全面的、經(jīng)常的學(xué)習(xí)，真正打牢思想政治基礎(chǔ)，才能夠不斷的取得進(jìn)步，不斷的提高認(rèn)識(shí)，不斷的在工作中創(chuàng)造亮點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻領(lǐng)悟到作為一名基層供電所長，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)還有很多?，F(xiàn)就相關(guān)學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下。
我作為一個(gè)供電所所長工作管理人員，首先應(yīng)該不斷的努力學(xué)習(xí)，這樣才不斷的提高各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理水平，才有進(jìn)步和提升。古人說：“人不學(xué)要落后，刀不磨會(huì)生銹；玉不琢，不成器；人不學(xué)，不知意?！敝锌芍獙W(xué)習(xí)的重要性和必要性。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我好像又打開了一扇窗戶，撥云見日，看到前程努力的目標(biāo)。
課上，培訓(xùn)師授課的目的是以：“團(tuán)隊(duì)管理、信息化建設(shè)、安全心理分析與調(diào)適、供電所所長角色認(rèn)知、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的。使我認(rèn)識(shí)到對(duì)于一個(gè)管理者來說：“如何溝通、如何管理、如何守牢安全底線不放松?！笔嵌嗝吹闹匾?。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶，工作不能掉以輕心。對(duì)于一個(gè)電力基層管理人員更應(yīng)該提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，確保電力設(shè)備安全運(yùn)行。
通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與群隊(duì)的.區(qū)別；信息化建設(shè)重要功能；溝通的重要性及作用。讓我從不懂到初步了解的過程中，學(xué)到了很多對(duì)我今后工作有幫助的知識(shí)和理論，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我們培養(yǎng)了膽大，心細(xì)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，拓展了自己的視野、增強(qiáng)了我的實(shí)際運(yùn)用能力。
最后，我衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這次學(xué)習(xí)，我一定要把課堂上學(xué)到的知識(shí)細(xì)嚼慢咽轉(zhuǎn)變成自己真正掌握的知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)踐中去不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，在接下來的時(shí)間里再接再厲，努力工作。
誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團(tuán)公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”呢？ 首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的.。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。 其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團(tuán)公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團(tuán)公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點(diǎn)亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。
公司組織供電所人員到__供電有限公司的供電所參觀學(xué)習(xí)供電所的規(guī)范化建設(shè)，大家分享交流規(guī)范化建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)。供電所規(guī)范化建設(shè)是貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展，專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路的具體實(shí)踐和平臺(tái)。提出了“分類管理、分類指導(dǎo)”的工作要求和“規(guī)范、真實(shí)、簡單、有效”的`工作原則。
對(duì)于供電所規(guī)范化建設(shè)，__公司總結(jié)提煉了“2+2+1”的規(guī)范化建設(shè)工作思路，即：做好配網(wǎng)普查和營業(yè)普查兩項(xiàng)基礎(chǔ)工作，應(yīng)用好生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)和電力營銷管理信息系統(tǒng)，規(guī)范供電所核心業(yè)務(wù)流程管理。為做好新舊達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接，該所全面開展自查自評(píng)，對(duì)各個(gè)專題的基礎(chǔ)資料逐條梳理，并按照“從達(dá)標(biāo)方面做起，不達(dá)標(biāo)的方面改起”的原則進(jìn)行資料整改。完善資料的同時(shí)，該所還將創(chuàng)建工作的重點(diǎn)向?qū)I(yè)化、流程化和現(xiàn)場管理上轉(zhuǎn)移，將每一項(xiàng)作業(yè)項(xiàng)目的工作步驟、工作方法、技術(shù)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)實(shí)行流程化、表單化，切實(shí)做到有章可循、有據(jù)可依。該所更把常態(tài)化和專人專責(zé)相結(jié)合的工作方式融入到日常工作中，有效地推進(jìn)各項(xiàng)專題管理，切實(shí)將達(dá)標(biāo)工作明確到人、責(zé)任到崗。
為繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大供電所規(guī)范化管理工作成果，__供電所結(jié)合創(chuàng)建供電所競賽活動(dòng)，從日常管理資料、硬件設(shè)施投入、人員素質(zhì)提高等方面入手，務(wù)實(shí)推進(jìn)供電所規(guī)范化常態(tài)化管理。通過強(qiáng)化過程管理，該所規(guī)范化常態(tài)化管理做到有計(jì)劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)管理。
現(xiàn)在本所完成了配網(wǎng)普查和營業(yè)普查，為了進(jìn)一步加強(qiáng)供電所規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)該緊緊圍繞現(xiàn)行的“1+2+1”的規(guī)范化建設(shè)工作思路，即：運(yùn)用好所務(wù)平臺(tái)、營銷管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、八個(gè)核心業(yè)務(wù)流程并同步完善76表單數(shù)據(jù)記錄。按照該工作思路，進(jìn)一步達(dá)到“分類管理、分類指導(dǎo)”的工作要求和“規(guī)范、真實(shí)、簡單、有效”的工作原則。
我們通過參觀學(xué)習(xí)供電所，借鑒他們的好經(jīng)驗(yàn)好做法，開闊視野，提升自身供電所規(guī)范化的管理水平這樣的方式，讓我們對(duì)規(guī)范化建設(shè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。同樣我們也可以邀請(qǐng)兄弟單位前來指導(dǎo)工作，活動(dòng)中，我們一方面向兄弟單位展示供電所規(guī)范化建設(shè)模式和工作經(jīng)驗(yàn)，另一方面虛心向他們請(qǐng)教，挖掘亮點(diǎn)，從中發(fā)現(xiàn)自身建設(shè)的不足之處，并展開討論，商量對(duì)策，進(jìn)一步提升管理水平。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活已經(jīng)成為過去時(shí)，我即將迎來畢業(yè)年。在這最后一個(gè)暑假我報(bào)名參加了暑期大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)。我想透過這次實(shí)習(xí)對(duì)電力專業(yè)知識(shí)有進(jìn)一步的了解，也想盡早接觸電力企業(yè)，鍛煉工作潛力，增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做好由學(xué)生向企業(yè)員工主角過渡的準(zhǔn)備。在這次暑期社會(huì)實(shí)踐掛職鍛煉活動(dòng)中我來到了上海市東供電公司實(shí)習(xí)。這對(duì)于我是一個(gè)機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
7月16日是我們第一天到公司報(bào)道的日子，第一天的培訓(xùn)中，我們了解到我們所實(shí)習(xí)的部門市東供電公司客戶服務(wù)部是上電熱線“95598”的下級(jí)直屬部門。全天候集中受理浦東南匯奉賢的電力故障保修，用電咨詢，以及電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃搶修停電的預(yù)報(bào)。它是上海電力面向社會(huì)，服務(wù)市民的一個(gè)窗口。
市東供電公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這次大學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)給予了高度重視，不僅僅部門主任張老師給我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)告訴我們關(guān)于客服的技巧和原則，還給我們介紹了公司的概括和歷史，更給我們講了公司此刻的運(yùn)行理念和上海電力行業(yè)的前景。給我們注入了很多新的概念和想法。
經(jīng)過培訓(xùn)我們開始正式上崗了，一來到辦公室，幾位帶我們的師父為我們準(zhǔn)備好了一切資料，但師父沒有要我們刻板的去記這些資料，而讓我們從實(shí)踐出發(fā)，在實(shí)踐中去熟悉客服這項(xiàng)業(yè)務(wù)，市東客服部門的工作十分明確，每個(gè)人要做的`工作分工清晰。這不僅僅避免了勞動(dòng)力的浪費(fèi)，更提高了工作效率，要明白保修業(yè)務(wù)效率是格外重要的。我們的主要工作有接聽電力用戶的，向搶修隊(duì)點(diǎn)派工作單，搶修結(jié)束后回復(fù)工作單，其中每一項(xiàng)都要保證不出錯(cuò)，因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)點(diǎn)小小的失誤都會(huì)可能造成電力系統(tǒng)的巨大損失。
經(jīng)過一個(gè)多月的掛職鍛煉，我覺得自我成長不少，受益匪淺。
第一，實(shí)踐中我的工作潛力得到了鍛煉。在處理多種事務(wù)和緊急狀況的應(yīng)變潛力得到了提高。在于用戶電話交流的同時(shí)我的口才和交流潛力得到了很好的鍛煉。
第二，透過工作崗位的鍛煉培養(yǎng)了我的社會(huì)職責(zé)意識(shí)。學(xué)會(huì)了換位思考，在工作中不僅僅要為用戶居民著想，還要為高溫酷暑下奮斗在第一線的搶修工人師父著想，力爭做到不開一張重復(fù)單錯(cuò)誤單。
第三，更好的鍛煉了自我處理與同事之間的人際關(guān)系潛力，做好合理溝通和睦相處，更好的融入到團(tuán)隊(duì)中去。
在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些值得注意和思考的問題。如電費(fèi)查詢工作是一項(xiàng)工作量相當(dāng)大的業(yè)務(wù)，約有一半的工作量是處理電費(fèi)查詢和安裝分時(shí)電表的，能否建立一個(gè)綜合電費(fèi)查詢網(wǎng)站，讓用戶透過個(gè)人賬戶自主查詢電費(fèi)和用電業(yè)務(wù)，并透過此網(wǎng)站向用戶宣傳和推廣其他用電信息，網(wǎng)站上還能夠發(fā)布最新的電力公司的信息。例如當(dāng)日以及次日的計(jì)劃停電狀況，用戶還能夠網(wǎng)上提問，并有專職人員網(wǎng)上解答。用最人性化的.方式關(guān)愛每一位電力用戶。如此一來用戶不必每次都請(qǐng)求人工服務(wù)，我們也相應(yīng)減少了一部分工作量，這種雙贏的結(jié)果何樂而不為呢。
目前國內(nèi)要求打破國有壟斷行業(yè)的呼聲很高。電力行業(yè)未來的發(fā)展變得難以預(yù)測。我認(rèn)為合理配置資源，塑造企業(yè)形象是今后各大電力公司就應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。前者關(guān)系到企業(yè)的成本控制和資源的高效利用問題，解決好它能夠減少許多財(cái)務(wù)支出。后者關(guān)系到企業(yè)的生存，規(guī)范和提升服務(wù)。用心開展電力營銷，為今后電力市場化做準(zhǔn)備，樹立企業(yè)形象尋找新的企業(yè)利潤增長點(diǎn)才是企業(yè)生存之道。
我在市東供電公司度過了一個(gè)充實(shí)而快樂的暑假。進(jìn)過一個(gè)暑假的實(shí)習(xí)生活我發(fā)現(xiàn)自我學(xué)到了不少東西，也更堅(jiān)定了自我將來畢業(yè)后在電力行業(yè)中為人民服務(wù)的志向。也為自我之后一年的學(xué)習(xí)增加了動(dòng)力。期望畢業(yè)后能成為一名電力行業(yè)需要的人才。
通過這次到供電所實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的這個(gè)過程并不想想象的那樣簡單，從開始就不斷地遇到問題和困難，但是這樣更鍛煉了自己的思維，如何去把理論和實(shí)踐結(jié)合，許多事情經(jīng)過了自己去想，有思考，有實(shí)踐，就會(huì)有收獲，收獲就意味著我的電工技術(shù)有了提高。通過這幾個(gè)月的電工技術(shù)實(shí)習(xí)，我個(gè)人收獲頗豐，這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無法學(xué)到的，我主要的收獲有以下幾點(diǎn)：
1.掌握了幾種基本的電工工具的使用，導(dǎo)線與導(dǎo)線的連接方法，導(dǎo)線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝中走線、元件布局等基本常識(shí);
2.了解了簡單照明電路的安裝方法，掌握了一般串聯(lián)、并聯(lián)電路，日光燈、導(dǎo)線開關(guān)的安裝;
3.本次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)了我的.動(dòng)手實(shí)踐能力和細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中。
在學(xué)校學(xué)的東西本來就不是很全，現(xiàn)在接觸了社會(huì)才發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足的地方，所以在接下來的時(shí)間里，我將付出更大的努力去學(xué)習(xí)、去歷練，為自己的人生創(chuàng)造更豐富的色彩。
精神，是人的大腦在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的觀念及思想上的成果，精神又具有極大的能動(dòng)性，通過改造世界的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的東西，意識(shí)，是人們對(duì)客觀世界的先知先覺的能力，精神和意識(shí)都是大腦的產(chǎn)物。
供電所管理專項(xiàng)整頓活動(dòng)的核心，就是要強(qiáng)化兩種精神，兩種意識(shí)，即實(shí)干精神，復(fù)命精神，責(zé)任意識(shí)，超前意識(shí)，在其中我認(rèn)為責(zé)任意識(shí)最為關(guān)鍵。一個(gè)有責(zé)任心的人，表現(xiàn)在對(duì)工作的認(rèn)知上，便能對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性;表現(xiàn)在成就感上，他能從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的`滿足感和優(yōu)越感;表現(xiàn)在樂于奉獻(xiàn)上，他能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作;表現(xiàn)在對(duì)工作的熱情上，他能把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該正確決策，保證利益相關(guān)者的合法權(quán)益，為國民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用;在遵紀(jì)守法方面作出表率，不袒護(hù)侵犯人權(quán)行為，有效保證員工權(quán)益，保護(hù)職工健康，消除任何形式的強(qiáng)制勞動(dòng)，杜絕在用工與職業(yè)方面的差別歧視;在產(chǎn)品經(jīng)營上，明禮誠信，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象，帶動(dòng)企業(yè)的員工、企業(yè)所在周邊等共建和諧社會(huì)。
一個(gè)能夠肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，必是由許許多多有責(zé)任的個(gè)體組成，責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責(zé)任二字本身，它會(huì)形成一種社會(huì)精神，一種理性、積極向上、能夠成全一個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的企業(yè)精神。一個(gè)人的責(zé)任意識(shí)潛力是先天存在的，表現(xiàn)出的因人而異，因時(shí)而異，因事而異，影響工作責(zé)任心的重要因素包括工資、主管、執(zhí)行任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及目前的工作條件，對(duì)工作的責(zé)任心更需多種方式去激發(fā)，從思想上教育，讓他們有一個(gè)正確的世界觀引導(dǎo)而少走彎路;給他們實(shí)實(shí)在在的利益，增強(qiáng)他們的“向企力”;給他們一定的發(fā)展空間，讓他們有向往直前的勁頭;給他們企業(yè)地位，讓他們不感太過低下，而萌生維護(hù)企業(yè)形象的強(qiáng)烈欲望;給老同志一個(gè)好的歸宿，讓年輕者看到希望，而不至“兔死狐悲”。
每個(gè)人都要努力做一個(gè)有責(zé)任心的人，不負(fù)自己，不負(fù)家庭，不負(fù)我們的事業(yè)，當(dāng)我們有一股強(qiáng)烈的責(zé)任心時(shí)，我們便爆發(fā)出無窮的動(dòng)力，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，永往直前，沒有苦累，超前、實(shí)干、圓滿復(fù)命便會(huì)體現(xiàn)到工作的細(xì)微。責(zé)任心是一種情懷，一種擔(dān)當(dāng)，一種境界和覺悟，它是企業(yè)的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強(qiáng)的企業(yè)也會(huì)跨掉。
做為供電所負(fù)責(zé)人，我能夠充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)活動(dòng)的重要性，經(jīng)過多次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更使我學(xué)到了供電所管理的系統(tǒng)知識(shí)和技能，同時(shí)，在學(xué)習(xí)中也反思了過去的工作，學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有了清楚和現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，充分應(yīng)用于工作實(shí)際中，并組織開展好本供電所專項(xiàng)整頓活動(dòng)。
計(jì)劃從以下幾點(diǎn)開展工作：
1、積極動(dòng)員，營造氛圍。及時(shí)傳達(dá)各級(jí)會(huì)議精神，更換專題板報(bào)，更新專項(xiàng)整頓學(xué)習(xí)園地，把活動(dòng)內(nèi)容的開展當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來做。
2、有效開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。嚴(yán)格按照培訓(xùn)大綱、講義，責(zé)任到人，組織開展全員培訓(xùn)，積極組織參加各級(jí)停產(chǎn)整頓學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí)效果，不定期測試，并保證在學(xué)習(xí)期間，每位員工的學(xué)習(xí)筆記不少于5000字。
3、認(rèn)真開展好自查整改階段活動(dòng)內(nèi)容。以提高全員思想認(rèn)識(shí)為基準(zhǔn)，以省公司供電所管理19條為抓手，以達(dá)到預(yù)期效果為目的，開展自查整改，高度重視，嚴(yán)密計(jì)劃，扎實(shí)整改，不走過場，搞好結(jié)合，突出重點(diǎn)。
4、積極參預(yù)、開展考核、考評(píng)。考核、考評(píng)是有硬性指標(biāo)的，涉及員工自身利益，要做到客觀公正，實(shí)事求是，以人為本，顧全工作，以達(dá)到專項(xiàng)整頓的目的為目的，積極配合上級(jí)開展好工作。
5、做好總結(jié)。應(yīng)從兩個(gè)方面開展總結(jié)，一是活動(dòng)各個(gè)階段的活動(dòng)內(nèi)容必須按計(jì)劃扎實(shí)開展，有較為全面了相關(guān)資料記錄;二是活動(dòng)結(jié)束后，體現(xiàn)在員工思想上、工作上、供電所整體管理水平上是否有一個(gè)明顯的`提高。
供電所管理專項(xiàng)整頓，是一項(xiàng)活動(dòng)，是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，做好這一項(xiàng)工作我們責(zé)無旁貸，我們都是這項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)者和執(zhí)行者，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力工作，“不能讓工作標(biāo)準(zhǔn)在我的崗位上降低，不能讓交辦的工作在我身上延誤，不能讓工作差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不能讓機(jī)關(guān)形象在我身上損壞，我相信這項(xiàng)活動(dòng)的開展一定會(huì)取得較大成效。
“一強(qiáng)三優(yōu)”是國家電力公司根據(jù)電力發(fā)展和公司發(fā)展面臨的新形勢、新任務(wù)而提出來的。
“一強(qiáng)三優(yōu)”的含義就是要把國電公司建成一個(gè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司?！耙粡?qiáng)三優(yōu)”的目標(biāo)中，電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是前提，是基礎(chǔ)，貫穿于工作的各方面，體現(xiàn)在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行的全過程；追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀，是對(duì)公司企業(yè)價(jià)值的全面提升，是公司由大到強(qiáng)的必然選擇。所以今后，我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)都要緊緊圍繞和服務(wù)于這個(gè)中心目標(biāo)。國電公司明確地提出抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流，作為公司加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)的基本工作思路。而以人為本，大力加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)，全面實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略是供電企業(yè)發(fā)展的必由之路。
抓隊(duì)伍建設(shè)，就是要以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面積極性，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步。對(duì)供電企業(yè)來說，要推進(jìn)公司的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)重要的方面，就是要堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，為公司發(fā)展提供有力的人才保證和智力支持，努力實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。當(dāng)今社會(huì)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，人才是技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的
重要載體，是企業(yè)的第一資源，誰擁有了人才優(yōu)勢，誰就掌握了發(fā)展和競爭的主動(dòng)權(quán)。隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)之間的競爭尤其是人才競爭日益加劇。供電企業(yè)作為關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和國家能源安全的企業(yè)，承擔(dān)著安全可靠供電、實(shí)現(xiàn)更大范圍電力資源優(yōu)化配置的重要責(zé)任。面對(duì)新的形勢，堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，進(jìn)一步培養(yǎng)、吸引和用好人才，完善有利于各類人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，也是職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、實(shí)現(xiàn)個(gè)人全面發(fā)展的必然要求，是我們必須高度重視并不斷加強(qiáng)的一項(xiàng)重要工作。通過兩網(wǎng)改造的磨礪，供電企業(yè)的職工隊(duì)伍得到了普遍鍛煉，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但與電網(wǎng)發(fā)展對(duì)人才隊(duì)伍的需要相比，與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)相比，我們的人才隊(duì)伍建設(shè)工作還存在很多不足。
一是人才資源和人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不能完全適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的新要求，突出表現(xiàn)為適應(yīng)市場競爭和企業(yè)科技進(jìn)步的能力不足，新知識(shí)、新技術(shù)、新技能亟待補(bǔ)充，創(chuàng)新能力亟待加強(qiáng)。
二是優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營、會(huì)管理的高層次復(fù)合型人才和高水平的技術(shù)專家數(shù)量不足，電網(wǎng)生產(chǎn)和運(yùn)行一線的高技能人才也存在不足。三是我們的人才資源開發(fā)管理和人才隊(duì)伍建設(shè)的觀念、體制、機(jī)制落后于改革發(fā)展的要求，符合人才成長規(guī)律的選人、用人、留人和激勵(lì)機(jī)制還有待健全。
總之，我們面臨的人才隊(duì)伍建設(shè)任務(wù)十分艱巨和緊迫，必須樹立現(xiàn)代人才資源管理理念，大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，采取切實(shí)有效的措
施，加強(qiáng)人才資源開發(fā)和人才隊(duì)伍建設(shè)，盡快建立起適應(yīng)新形勢下企業(yè)改革發(fā)展需要的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。首先，要統(tǒng)籌規(guī)劃，制定符合實(shí)際的人才資源開發(fā)戰(zhàn)略。第二，要將以人為本的.思想確立到企業(yè)的核心理念中，并通過大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，帶動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和全體職工切實(shí)樹立起人才資源是企業(yè)第一資源的觀念，在整個(gè)企業(yè)形成尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)氣和氛圍，為各種人才的脫穎而出和發(fā)揮作用創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。第三，努力為培養(yǎng)、吸引和用好人才創(chuàng)造良好的體制和機(jī)制環(huán)境。要根據(jù)公司實(shí)際，遵循人才成長規(guī)律，堅(jiān)決破除那些不合時(shí)宜、束縛人才成長和發(fā)揮作用的體制和做法，積極推進(jìn)人才工作體制和機(jī)制的創(chuàng)新，建立和完善科學(xué)合理的人才培養(yǎng)、選拔、使用、流動(dòng)、激勵(lì)約束等一系列有利于人盡其才、才盡其用的規(guī)章制度體系，切實(shí)做到用事業(yè)造就人才、用環(huán)境凝聚人才、用機(jī)制激勵(lì)人才。第四，堅(jiān)持各門類、各專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)并重。在人才隊(duì)伍建設(shè)中必須樹立大人才觀，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)推進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各門類、各專業(yè)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，共同推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，打造“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電公司。
從20__年7月18號(hào)到東莞供電局，時(shí)間已經(jīng)過了一年多。在這一年里，無論從生活上還是學(xué)習(xí)上，都有了質(zhì)的的轉(zhuǎn)變。當(dāng)看到__年新人來報(bào)到的時(shí)候，仿佛又看到了自己當(dāng)初的影子，對(duì)一切充滿好奇，而對(duì)于往后的路卻一片茫然或不加思想。當(dāng)初的我一年后，已經(jīng)沒有了那份到處橫沖直撞的沖動(dòng)，或許是好事，也或許是壞事。干變電這行，要求一定要心細(xì)、沉著，當(dāng)然知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的累積也必不可少。因此，更加要逐步減掉身上的浮躁，不斷用知識(shí)來充實(shí)自己。
在東莞供電局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的組織下，新員工完成了為期一個(gè)星期的局培訓(xùn)，其中包括了公司簡介、人事制度、職業(yè)道德、員工素質(zhì)和拓展訓(xùn)練等課程的學(xué)習(xí)。自新員工到局報(bào)到，局領(lǐng)導(dǎo)就十分重視新員工，祁壽枝書記出席新員工集體會(huì)議，并致了熱情洋溢的歡迎辭，提出對(duì)我們的三點(diǎn)希望和要求。人力資源部王偉平主任主持整個(gè)會(huì)議的過程。為了辦好本次的新員工培訓(xùn)，人力資源部做了很多準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格要求，制定了局級(jí)培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃。廣東電網(wǎng)公司和東莞供電局的培訓(xùn)的特點(diǎn)是時(shí)間長，內(nèi)容豐富，課程新穎。首先是由政工部的何老師給我們上職業(yè)道德課程，何老師風(fēng)趣幽默的表達(dá)方式讓我們這些新人們消除了緊張感，慢慢適應(yīng)了上課的氣氛，這堂課不僅讓我知道了供電員工的職業(yè)道德操守和規(guī)范，更多的了解了我們公司的歷史和現(xiàn)狀。其后介紹公司人事制度，主要集中在勞動(dòng)紀(jì)律、資薪情況、培訓(xùn)等方面的問題，初步了解公司的人事制度。
為期一個(gè)月的廣東電網(wǎng)公司培訓(xùn)之后，我被分到了東莞供電局變電一部，這是一個(gè)新的開始，因?yàn)槲沂亲x電力專業(yè)的，所以我十分熱愛這個(gè)部門，而且部門的同事事踏實(shí)的作風(fēng)和專業(yè)的素養(yǎng)都給我留下了深刻的印象。來到變電一部之后，部門馬上為我們定下了培訓(xùn)計(jì)劃。各個(gè)班站的老師傅為我們新人講解了各自的工作情況和工作特點(diǎn)。變電一部在給我們介紹一些電力行業(yè)的基本知識(shí)時(shí)，全部使用多媒體技術(shù)，圖文并茂、形象深動(dòng)，以提高教學(xué)質(zhì)量。在講解中利用了大量的圖片來補(bǔ)充，以便我們理解，尤其是詳細(xì)交接了變電站電網(wǎng)接線方式。變電一部的同事則是全圖片解釋，利用從現(xiàn)場環(huán)境下拍下的各種變電站使用一次設(shè)備圖片及給我們解釋變電站里運(yùn)行設(shè)備和各種運(yùn)行方式?！栋惨?guī)》課程讓我了解到在高壓設(shè)備的危險(xiǎn)和安全運(yùn)行的重要性，認(rèn)識(shí)到保護(hù)自己的最好措施就是學(xué)好和嚴(yán)守《安規(guī)》。
在變電一部只呆了一個(gè)星期，根據(jù)變電一部的培訓(xùn)計(jì)劃,我九月初被分到了500kv橫瀝變電站進(jìn)行為期二個(gè)月的集中培訓(xùn)。被安排到橫瀝站培訓(xùn)的一共有十個(gè)新同事，五男五女。培訓(xùn)采取參觀與學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，變電站值班員工作的'同時(shí)抽空做我們的授課老師。這次集中培訓(xùn)的內(nèi)容有別與廣東電網(wǎng)公司和局里的培訓(xùn)，我們來這的主要目的是掌握變電基礎(chǔ)知識(shí)。由于是小班培訓(xùn)，加上變電站實(shí)地環(huán)境的影響，我們學(xué)得特別快。在摸清各個(gè)設(shè)備的名稱、位置后，我們對(duì)變電系統(tǒng)的運(yùn)作有了一個(gè)籠統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也為接下來的培訓(xùn)打下了一個(gè)基礎(chǔ)。變電一部對(duì)我們這個(gè)培訓(xùn)也是十分重視，早早制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，與橫瀝站的培訓(xùn)表相互結(jié)合，值班員正是根據(jù)這個(gè)培訓(xùn)日程表按部就班地為我們上課。我們的培訓(xùn)嚴(yán)格按變電站的規(guī)章進(jìn)行，不可遲到早退，不可亂闖高壓場地，不可亂碰設(shè)備，沒有班長的批準(zhǔn)，不能離開變電站。要求是嚴(yán)格的，因此我們培訓(xùn)之初都格外小心，生怕給橫瀝站添麻煩。我們的培訓(xùn)正是在這個(gè)大環(huán)境中開始和進(jìn)行的。
作為公共服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題，而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)提高上，而服務(wù)水平的高低，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談點(diǎn)不成熟的看法與大家共享，不吝賜教。
1、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從八個(gè)方面入手：
1.1、樹立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念
客戶即是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務(wù)，共謨發(fā)展”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，真正服務(wù)到他們的心里。
1.2、提高服務(wù)意識(shí)，以微笑服務(wù)拉近彼此距離
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強(qiáng)雙方的親和力，表達(dá)友善，加深信任。一線服務(wù)工作人員在工作中要充滿熱情，始終以微笑對(duì)人，待人真誠，堅(jiān)持原則地完成每天工作任務(wù)。
1.3、強(qiáng)化責(zé)任心，以飽滿的熱情服務(wù)與客戶
工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事客戶服務(wù)工作就應(yīng)擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。只有用真誠的心去服務(wù)客戶，才感覺到工作給我們帶來的樂趣，而不是煩惱、抱怨。
1.4、寬以待人，嚴(yán)以律己，不將個(gè)人情緒帶到工作中，耐心聽取客戶的建議
作為服務(wù)工作人員，我們的'工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，擺在自己位置，按規(guī)章制度辦事，不能把自己的思想情緒帶到工作。我們要應(yīng)該保持一顆平常心，要克制自己，要耐心聆聽客戶的抱怨和批評(píng)，讓他們把心里話說出來，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有意見”避免感情用事?/p>
1.5、加強(qiáng)交流，主動(dòng)溝通，用心服務(wù)
一是要執(zhí)行實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。由于各種原因給客戶的不便等情況，我們要及時(shí)和客戶溝通，已取得理解與支持。
二是主動(dòng)出擊、當(dāng)好客戶參謀。為客戶提供前期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深入到客戶現(xiàn)場及時(shí)溝通和聯(lián)系，了解工作狀況，聽取客戶建議和意見，宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容與各項(xiàng)工作流程和服務(wù)理念。
1.6、通過溫情服務(wù)，贏得客戶滿意
以客戶服務(wù)中心，提高與客戶親切感。
1.7、學(xué)無止境，提高業(yè)務(wù)水平
每個(gè)人要做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)及參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，牢記國網(wǎng)公司“十個(gè)不準(zhǔn)”和“十項(xiàng)服務(wù)承諾”。認(rèn)真總結(jié)以往得失，改正不好的，吸取優(yōu)秀的，努力升華自己，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
1.8、急客戶所急、想客戶之想、為客戶和企業(yè)創(chuàng)造雙贏局面
每個(gè)企業(yè)都有自己的規(guī)章制度和工作流程，當(dāng)客戶的需求和我們的規(guī)章制度、工作流程相沖突時(shí)，我們要認(rèn)真分析，只要客戶需求不違反我們企業(yè)規(guī)章制度和工作流程時(shí)，就可以特事特辦、急事急辦。為爭取更大的客戶市場提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，達(dá)到互惠互利的目的。
2、強(qiáng)化措施，建立和完善常態(tài)運(yùn)行機(jī)制是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的保障：
2.1、組織保障
加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)。
2.2、強(qiáng)化措施，狠抓考核
制定績效考核辦法，充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作的積極性。
2.3、認(rèn)真落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條” 妥善處理客戶投訴舉報(bào)，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。