當我們有一些感想時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家收集的銀行客服工作心得，希望對大家有所幫助。
從__年__月進入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業(yè)銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行拓展訓練和業(yè)務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面。客服代表要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練;解答完業(yè)務后馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。
拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
作為二十一世紀的大學生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業(yè)務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
作為會計專業(yè)不是我一個人的意愿，在學校的四年學習期間，我一直很上進，也很好學。我是一個“安于現(xiàn)狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結局。所以，抱著這樣的心態(tài)，大學四年我一直在努力，拿了很多獎學金，也一直在個人發(fā)展上努力。我在部門的那段時間是我改變很多的時候。這些經歷都為我的實習做了一系列的基礎工作，也多虧了這些經歷，我才得以放松。我為這次銀行實習做了很長時間的準備。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在大學之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標一直推動著我的成長，給自己增添了很多豐富的經驗。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學三年和這次實習期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養(yǎng)我的進取心，我現(xiàn)在會不會更好。但是現(xiàn)在，我在慢慢培養(yǎng)這些優(yōu)點的同時，也收到了變化帶來的驚喜。
剛進銀行的時候，我沒有那么開朗大方。無論做什么，我的主動性都不是很強，也不是很想參與其中?？赡苁切愿袷谷唬嵌螘r間比較被動。往往在完成自己的任務后，只做領導讓我做的事情，其余時間，銀行的一些事情我不會太積極。導致我那段時間極度抑郁孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之后，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個群體，不再沉默，學會和大家交流，學會在工作中更好的學習。這段經歷給我?guī)砹撕芏喔形颍乙苍谄渲谐砷L了很多。希望以后的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業(yè)提升到一個新的高度。
今天，懷著崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習。不用說，中國工商銀行作為在國內擁有資產的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉，幾乎家家戶戶都有工行卡。但是，我以前是以普通客戶的身份辦理業(yè)務的。今天我是第一次抱著理解實習的態(tài)度來參觀學習。我相信我感覺不一樣。
客戶和個人客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務。公司的金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、銀行卡業(yè)務、基金業(yè)務、電子銀行業(yè)務、電話銀行業(yè)務均有較大規(guī)模的發(fā)展，競爭優(yōu)勢明顯。
我重點做了大堂經理這個崗位的工作，主要是分流客戶，識別客戶，了解咨詢，產品推薦，客戶溝通等等。大堂這項工作是客戶接觸銀行優(yōu)質服務的開始，是客戶對銀行的第一印象，是代表建行引導客戶的對外作用，是協(xié)調柜員服務的對內作用，是聯(lián)系客戶、高水平柜員和客戶經理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客戶的發(fā)言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質，敏銳地感知客戶的要求，細心周到地為客戶服務。
20__年對我來說是非常重要的一年。作為分行運營主管，我?guī)ьI運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是效率”的理念，努力落實分行各項規(guī)章制度，防范內控風險，提高柜員服務技能、效率和風險意識，在崗位上發(fā)揮了應有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、安全完成。
現(xiàn)將我在20__年會計主管的工作情況匯報如下:
一、認真貫徹交通銀行總行及分行會計管理要求和指導精神，切實履行運營主管職責。
1.在工作中，我始終堅持高度的責任感和事業(yè)心，強烈的合作意識，嚴格執(zhí)行各項財務政策和規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2.根據20__年分公司員工內部輪崗安排，我們對分公司現(xiàn)有員工進行了認真的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責任制和分級授權責任制，實現(xiàn)了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運營管理和風險防范的重要環(huán)節(jié)。采取監(jiān)督、檢查、輔導、授權、審計等多種方式。，并按頻率和質量要求進行盡職調查和日常管理，做到有據可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的管控，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導客戶分流；現(xiàn)金限額的管理和大額現(xiàn)金的'防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關鍵問題，合理解決問題，提質增效；定期組織全體員工分析研究風險案例，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防范細小風險。
二、加強內控管理，提升合規(guī)管理水平。
1.作為分行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督和風險防范職能。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善案件預防的長效機制，努力從源頭上預防案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人理解合規(guī)、積極遵守合規(guī)、勤勉維護合規(guī)的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防范財務風險，做到無違規(guī)無差錯。
2.切實履行職責，正確處理內部控制與發(fā)展的關系，有效防控操作風險和合規(guī)風險。根據網點客戶群體和業(yè)務發(fā)展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規(guī)高效的運營執(zhí)行力，為分行各項業(yè)務的發(fā)展和落地保駕護航。
3.認真組織年終決算的業(yè)務和賬務清理，嚴格按照要求和規(guī)定，認真學習，精心組織，親自做好各項準備工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20__年決算工作的順利進行，未發(fā)生差錯事故。
4.關注銀企對賬和電子對賬的推廣，根據分行結算部發(fā)布的銀企對賬回款情況，及時主動聯(lián)系、加緊催收。針對財務人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時對賬，進一步維護了銀企良好的合作關系。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，重點抓好操作人員的安全素質培訓，確保支行穩(wěn)健運行。
1.加強監(jiān)控錄像的管理。嚴格按照分行監(jiān)控視頻管理和回放的要求，每周認真查看回放視頻，調閱全月所有柜員監(jiān)控?；胤胚^程中如發(fā)現(xiàn)柜員有任何違規(guī)行為，耐心向柜員解釋原因及后果，減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其他問題，及時聯(lián)系相關職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認真審核柜員傳票，及時處理后行長發(fā)出的錯誤。加強對差錯較多的新業(yè)務員和柜員的傳票審核，使差錯率得到更好的控制。遇有后行長查詢、錯誤發(fā)放等情況，逐一核對，與柜員共同分析錯誤原因，在晨會上進行解釋，認真登記柜員錯誤臺賬，督促柜員整改杜絕。
3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能培訓，制定分行內控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風險防范和531培訓有序開展、執(zhí)行制度不走樣。認真組織晨會學習，及時分析傳達總行和分行風險預警清單，培訓新業(yè)務，做好課前、課中、課后檢查通報，對后督導的錯誤進行點評，對監(jiān)控回放中的問題逐一說明。定期上報風險排查報告，逐一排查管理風險、內控風險、安全風險等環(huán)節(jié)，取得進展并進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓教育員工樹立風險意識和責任意識，讓員工意識到自己是風險管理體系的一部分，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守各項規(guī)章制度，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
我工作中的缺點:
1.內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控不到位。由于無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業(yè)務技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。
2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線和密集清理工作，新業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據更新加快，自主學習步伐需要同步跟進，所以研究不夠全面。在以后的工作中，我會努力克服自己的不足，及時學習和控制，豐富自己的專業(yè)知識，更好地掌握規(guī)章制度，增強風險意識。
3.分支機構服務有待提高，從業(yè)人員的專業(yè)素質無法滿足銀行高強度的經營風險。在20__年，我們將主要通過實施服務和制度以及提高員工素質來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務水平。
雖然在__銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業(yè)務上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。
在__銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在__銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的柜員工作最關鍵的是服務。清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。
一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創(chuàng)造未來。
在服務時，做到三聲服務“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”；在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)__銀行美好的明天。
本周我行行長組織全體員工對上級下發(fā)的材料進行了學習。通過學習使我深刻的認識到，當前金融銀行業(yè)案件時有發(fā)生，大多數(shù)都是因為個別員工法律、道德和責任心的缺失，產生個人利益凌駕規(guī)章制度的思想誤差，造成客戶利益損失和單位公眾形象受損，嚴重制約我行發(fā)展和壯大。
因此，上級行安排員工系統(tǒng)學習教育顯得尤為重要。借此學習的機會使員工們溫故知新，以此為鏡對比實際工作各個環(huán)節(jié)查漏補缺，明確自己崗位職責，進一步完善監(jiān)督檢查機制，從而強化我行監(jiān)察力度，降低業(yè)務風險程度。
責任心是為人做事的基礎，是主動積極的態(tài)度，是抵御事故的屏障。在完善制度的同時，培養(yǎng)員工對工作的責任心也是必不可少的。責任心促成員工熱忱地，自覺地投入工作，具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監(jiān)督。一個富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與集體的關系。他能始終保持主動的進去精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，天天向上。
有心懷覬覦者，追名逐利，盲目攀比，經過一番欲無度，終得身陷囹圄中；有矢志不渝者，不計得失，忘我工作，經過一番寒徹骨，終得梅花撲鼻香以上兩種人生，該得誰，該棄誰，不言而喻，作為一名銀行工作人員，選擇了不同的態(tài)度和價值觀，其人生就會呈現(xiàn)出不同的人生色彩。人生就是這樣，急功近利者多敗，寧靜致遠者多成。
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好！
時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級領導及同事的指導與幫忙，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧；向領導請教、向同事學習，在具體的工作中構成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內熟悉各項業(yè)務操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，繼續(xù)協(xié)調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
我于20__年進入農商行工作，工作四年收獲很多，成長很快。在此期間不斷向有經驗的老同志學習，以便更好的掌握各方面業(yè)務知識，提升自己。
柜員工作看似簡單重復，但我認為還是需要自己在工作中不斷總結，要有一定的邏輯思維，如何把整個操作程序連貫快速的結合，如何快速的分類客戶，整理每個客戶的回單，我們需要高度的集中精神記住每筆業(yè)務的發(fā)生，而不是機械式的操作。從而在提高自己的業(yè)務速度的同時又減少差錯。畢竟是服務性工作，除了服務態(tài)度真誠熱情，客戶更希望的是到銀行能很快把業(yè)務辦好。于是我不斷練習自己的點鈔技能和操作技能，熟悉綜合業(yè)務操作系統(tǒng)。在過去的一年獲得市點鈔比賽一等獎，還考取了一級柜員，收獲頗多。
20__成長挑戰(zhàn)的一年，不僅在支行去感受了拓展業(yè)務的巨大壓力，在營業(yè)部期間也感受到辦理業(yè)務方面的壓力。在業(yè)務繁忙時基本整天都在柜臺，加班便成了我工作的一部分，雖然那些成堆的支票，單據以及客戶回單會讓我手忙腳亂，但是我似乎把加班當做了一種樂趣，感受到工作的充實感成就感，跟領導及同事集體合作把工作做好做細致，體會到每個獎勵背后艱辛的幸福感。我這戀家的孩子戀上了工作。
在全國各大銀行競爭激烈的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。我虛心學習老同志熱情耐心的服務技巧，努力讓自己做到優(yōu)質快速的服務客戶。碰到退休老人取錢時，主動詢問是否需要零錢，這看似簡單隨意的一句，都能讓他們體會到我們貼心的服務。每一次聽到客戶的表揚與鼓勵心里都有說不出的喜悅。
銀行的工作就是這樣，細微且繁瑣，但我樂在其中，工作時候的我很快樂，并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲，不斷取得進步，認真從容地辦好每一件事情。
銀行柜員這份經常與金錢打交道的職業(yè)在我看來是十分考驗職業(yè)操守的，在銀行工作這么久以來自然還是有著許多的感慨，雖然說現(xiàn)在以我的年齡來說還做不到老年人一般總是緬懷著過去發(fā)生的事情，但是有些時候所見所聞多了也能夠讓人從中成長不少，實際上自己能夠獲得這樣一份工作自然還是來之不易的，正因為懷著珍惜與虔誠的心境來面對工作才能夠不斷收獲心得體會。
其實從事銀行柜員這份工作在我看來最大的好處就是能夠經常接受一些培訓，因為柜員的工作是直接面對那些前來銀行辦理業(yè)務的客戶，一名說話磕巴且對業(yè)務不熟悉的柜員有怎能夠處理好相應的事項呢?還記得崗前培訓的那段歲月似乎令自己總能回憶起上學的經歷，我在記好相應的筆記之余還不忘嚴謹?shù)鼗卮鸪鲋v師提出的一系列問題，因為我認為身為一名銀行柜員即便對銀行業(yè)務做不到脫口而出，但是至少在平時的工作中不能夠讓客戶看出自己的猶豫與沉默，這種不專業(yè)的工作態(tài)度在我看來正是對于銀行工作最大的不虔誠。
我覺得在平時的工作之中提前做好相應的準備是比較重要的一方面，至少當客戶來到柜臺進行業(yè)務辦理的時候不能夠出現(xiàn)任何的失誤，準備不充分的話很容易在客戶的心中造成一個我們銀行不靠譜的感覺，另外不管怎么說能夠游刃有余地處理好手頭的工作總比手忙腳亂要好得多。另一方面則是比較考驗職業(yè)道德的便是如何打發(fā)自己工作中的空閑時間，特別是當自己柜臺沒有客戶光顧且處于上班時間的期間，無論是玩手機還是說些許的走神都是對自己工作的不尊重，只有時刻保持全神貫注才能夠不至于客戶過來的時候難以回答對方的疑慮。
即便是現(xiàn)在我身邊的朋友都錯誤地認為自己的工作是比較輕松的，因為從表面上看自己的上班時間相比其他職業(yè)來說是十分短的，但是只有我心中明白每一份表面光鮮的職業(yè)背后都有著不斷的磨礪與付出，如果說自己下班以后的時間全部用來休息或者娛樂的話肯定會在職場中被淘汰，因此我才會經常利用閑暇時間加強自己對業(yè)務方面不熟悉之處的學習。
至于在以后的工作中對于基礎能力的強化自然是必不可少的，如果不能夠時刻保持自己處于業(yè)務辦理的最前線又怎么能夠長時間守護這份工作呢?至少我要為了成為一名更為專業(yè)的銀行柜員而不斷付出自己的努力，多年以后有所成就的自己也會為了今天的努力而感到欣慰與肯定的。
合規(guī)管理是銀行穩(wěn)健經營的內在要求，是每一位員工必須履行的職責，也是保護我們自身切身利益的有力武器。通過對全行內控體系的學習，我對合規(guī)有了更深的理解。在我每個月學習的合規(guī)案例中，我深深體會到銀行合規(guī)的重要性，每一個案例都深深警醒著我們，嚴守合規(guī)，從我做起。
銀行生存的質量和效益來自于合法合規(guī)經營，來自于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié)，來自于每一個崗位的每一個員工。銀行的發(fā)展必須建立在合法合規(guī)經營的基礎上，從源頭上防范風險。強化合規(guī)運營意識不是“空”的言論。有時候總覺得有些規(guī)章制度在約束業(yè)務的辦理，制約業(yè)務的發(fā)展。仔細想想，其實并不是這樣。各種規(guī)章制度的建立不是空想象的產物，而是很多實際工作經驗教訓的總結。只有按照各種規(guī)章制度辦事，才有能力保護自己和客戶的權益。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)可能是一念之間。所以照顧好你自己。按照操作規(guī)則辦理每一項業(yè)務，在工作嵌入中把習慣性合規(guī)操作納入所有業(yè)務活動，讓習慣性合規(guī)行動成為習慣性合規(guī)操作。
我們身邊有很多真實的故事。很多人認為，一提到合規(guī)，就受到約束，覺得業(yè)務做得不好，發(fā)展受到影響。當他們接受合規(guī)管理時，總會不自覺地產生一些抵觸情緒。但是，我們要明白，合規(guī)和業(yè)務發(fā)展并不矛盾，更不是對立的。十個小違規(guī)就可能釀成大事故，這就需要我們從根源上控制風險，杜絕違規(guī)操作，真正把合規(guī)文化融入到員工中去。
“合規(guī)經營”是我們應該一直堅持的原則。通過這次學習，我樹立了合規(guī)是每個人的責任，從我做起的理念。作為一名普通員工，尤其是對于我們一線零售員工來說，不僅僅是這次學習就能達到目的，在以后的工作中還有很多東西需要學習。繼續(xù)深入學習，合規(guī)不是一朝一夕的事情。在日常工作中，將合規(guī)經營真正落到實處，自覺遵守合規(guī)經營，規(guī)范操作，從每一項具體業(yè)務做起，扎扎實實，養(yǎng)成良好的工作習慣。
我本人自認為對經濟和管理學有一定的研究，我用盡我的全部所學都無法解釋他們的這種經營和管理方式。先談談代理中間業(yè)務。這個業(yè)務是__今年工作的重點。__發(fā)展的最早的中間業(yè)務是代收水電氣和電話費業(yè)務，也是我所認為的最為失敗的領導層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務的直接結果是導致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約__。由此對我們的正常業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確，因為其中有一大部分人再__并沒有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負面影響。從市場營銷學的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從__接收代收水電氣和電話費業(yè)務以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務和保險業(yè)務，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談談人事制度，我行的員工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對__都是一種聘用關系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在__基本上不可能得到升職。如果是在美國的話__的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權力起訴__對他們進行歧視。由此帶來的結果就是人才流失，即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面__目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據我了解我周圍的所有人都是通過關系進行的。(當然我也不例外，不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
第三個我要談的問題是工資待遇，我只能說__這個國有企業(yè)已經嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關于勞動力價值的理論，勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產所需要的生活資料的價值，其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些，他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療，而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天，領導的工資可以"隨著國發(fā)經濟的發(fā)展和勞動生產率的提高，工資水平不斷提高以與之相適應"為什么其他員工卻不能呢?他們關于維持勞動力再生產的權利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月__元的工資，連吃穿都成問題，更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回，是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?
以上是我在工作中的一些感觸。當然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個片面的__或者一個地方的__。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：__完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。