當我們積累了新的體會時，可以記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的工作個人心得總結范文，希望對大家有所幫助。
作為工行的一名青年員工，從事經(jīng)理期間我深刻體會到經(jīng)理的使命和責任，經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。
經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好經(jīng)理工作的基本前提，可以在經(jīng)理這個平臺得到盡情的`發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升經(jīng)理服務能力。
轉眼間20__已經(jīng)過去，回顧這一年的工作生活，我始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導，自覺加強理論學習,刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。我熱愛本職工作,尊重領導,服從命令,團結同事,充分發(fā)揮了不怕苦、不怕累的精神,積極認真的完成了每一項工作任務。在思想、工作和學習等方面都取得了新的進步?，F(xiàn)將個人工作總結如下：
一、在思想政治方面：
我始終堅持運用馬克思主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，不斷增強貫徹和執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅定性，忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律的政治本色;樹立人民利益高于一切的思想，以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的批評和用實際行動踐行“為人民服務”的宗旨。
二、在工作方面：
因組織安排我任大泗農(nóng)村中隊副中隊長，分管中隊轄區(qū)內(nèi)事故處理工作，工作中我嚴格遵守隊里的各項規(guī)章制度和紀律，服從安排，聽從指揮，勤勤懇懇，按時、保質(zhì)保量完成上級下達的各項任務，竭力協(xié)助完成好中隊各項工作，努力維護好自己轄區(qū)內(nèi)的交通秩序，保證轄區(qū)內(nèi)的道路交通安全;并且嚴格執(zhí)行《內(nèi)務條例》的有關規(guī)定，認真踐行，不敷衍塞責，協(xié)力做好中隊全體工作人員的'管理工作，率先垂范發(fā)揚不怕苦、不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為中隊建設和維護轄區(qū)內(nèi)良好的交通秩序貢獻了一份力量。
三、在學習方面：
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高自身的素質(zhì)的重要性，只有認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。我每天都定時進行報刊、書本的閱讀，在中隊還堅持參加每周中隊的理論學習會，不斷提高自己的理論知識水平，在認真學習《交通安全法》、《實施條例》等專業(yè)知識之外，還選擇性地學習了《刑法》、《民法》、《治安處罰法》等一些法律知識，通過學習，進一步增強對法律制度的把握。在業(yè)務方面，實行事故日報制和周評制，每天晨會對上一天事故情況進行了解，靠實安排警力，合理調(diào)整工作重心，確保中隊事故處理工作穩(wěn)步有序推進;每周二定期事故處理民警、輔警會議，著重了解上周各事故處理進展情況和安排各事故后續(xù)工作，并適時對轄區(qū)內(nèi)所發(fā)事故原因及時分析，寫出月、季、半年事故分析，研究預防對策，并將結果及時上報和通報有關部門，為領導決策提供來自實踐一線的依據(jù)。
總之，在過去一年的工作中，我不僅業(yè)務素質(zhì)和理論知識得到了相應的提高，積累了豐富的經(jīng)驗，更端正了我的工作態(tài)度，堅定了我的工作決心。同時，在與領導和同事的接觸中，“不怕苦、不怕累”的忘我精神深深地鼓舞了我，“樂于奉獻、敢于拼搏”的頑強作風也深深地留在我的腦海中。我也感受到自己在多個方面有了不同程度的提高和進步，為以后更好的工作生活打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在以后工作中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識技能，保質(zhì)保量地完成各項工作任務。
我覺得班主任工作是瑣碎，繁忙的，然而做好班主任工作是一個好教師的標志，也能從中體驗到做教師的快樂。一個良好的班集體對每個學生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用。形成一個良好的班集體，需要每一位班主任做大量深入細致的工作。
一、本學期做的主要工作：
1、理想教育是班級工作的生命線。只有讓學生明確了自己的奮斗目標，才會把它轉變成學習、生活的動力。他們明白實際與理想之間存在的差距，但這差距并非不可逾越，而是可通過自己的努力去跨越，并要求學生制訂學習計劃，把對理想的追求轉化為學習動力。
2、安全教育重于泰山。熱愛人生，珍愛生命。健康快樂的成長，平安人生，享受美好人生，做到安全教育周周講，每月一次安全大活動。把不安全因素消滅于萌芽。培養(yǎng)學生講衛(wèi)生，愛勞動的習慣和品質(zhì)，衛(wèi)生和清潔區(qū)域得到學校褒獎。
3、繼續(xù)完善和加強對學生的“習慣養(yǎng)成教育”與“行為形成教育”。班上開展了“成長的'煩惱”，“青春期心理衛(wèi)生”，“讓青春在這里閃光”，“留守兒童訴心聲”等主題班團活動，使學生成才先成人，全面培養(yǎng)合格中學生，使學生成為遵紀守法、禮儀文明、蓬勃向上的一代新人。
4、加強班級管理，努力培養(yǎng)“真誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。以團支部、班委會為平臺，培養(yǎng)學生認知和自行管理能力。
5、積極抓好后進生的轉化工作。后進生的教育歷來是班主任工作的難點。本班是一個比較特殊的班集體，學生多，學習基礎普遍較差，太多數(shù)學生學習態(tài)度較差。因此，我做到了眼中有人，心中有數(shù)，因材施教。對他們真誠相待，耐心相幫，及時對后進生加強心理疏導，讓他們認識到自己的價值，不把他們過早的推入社會，使他們順利完成九年義務教育。
6、開展多彩活動，激發(fā)學生學習興趣與熱情。
①參觀新農(nóng)村；
②建立興趣小組；
③辦手抄報；
④班班級學習園地；
⑤積極參加學校各種文體競賽活動且效果好。
二、班主任工作感想
1、優(yōu)選班干部，找準“領頭雁”。
“火車跑得快，全靠頭來帶”。一群好的班干部，他可以以身示范，帶動和感召全班學生，使班風純正。班干部人選采取由學生推選和我的考察相結合，效果良好，每個人都能自覺維護班集體利益，增加責任感和榮譽感。
2、提供展示能力的舞臺，調(diào)動學生的積極性。
記得我剛做班主任的時候火氣是比較大的，很容易在課堂上發(fā)脾氣批評學生，有時弄得自己也很難堪下不了臺，而且我發(fā)現(xiàn)這種方法批評學生，即使他表面上服氣了但實際上他只是攝于你做班主任的威嚴而心里不服氣。后來在做班主任的過程中不斷的反思和探索，摸索出一些行之有效的招數(shù)。我們批評學生缺點的時候不妨先表揚他的優(yōu)點。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能通過這個小小的閃光點挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”。書上說：學生是教育的主體。一點不錯，學生好比一個鐵盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你細細地去找到那把對號的鑰匙，去開啟他們的心扉。你先得把學生研究透，各個年齡段，各個層次的學生生理、心理特點都不一樣。你要知道他做些啥、想些啥，怎么讓他接受你的教導。軍法有云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。要針對學生的特點，設身處地的以他能夠接受的方式進行啟發(fā)引導。其實，學生到學校來，誰都想成為好學生，他們對老師充滿了尊敬和依賴。只不過因為智力的差異和自制力水平的不同，導致學生良莠不齊，我們就要區(qū)別對待。好比有的人，他是種田能手，你非要讓他去鉆研高尖新技術，怎么可能呢？所以要因材施教，教師的心態(tài)要放寬一些，任意拔高要求無異于拔苗助長，得不償失。小孩子小，在嚴格要求的同時，盡量多鼓勵他們，多表揚他們，這就要求班主任在批評和表揚的時候掌握好火候，讓他們感受到成功、感受到學習的樂趣，形成良性循環(huán)。有一位同學好打架，批評了幾次都不管用，我想，看這樣子油鹽不進了，不能做小炒，我給他加把糖吧。我就讓他去找好事做，比如幫值日的同學掃掃地，撿撿地上的紙呀等等。每次周會課時，我都對他的點滴進步給予表揚，這一下子，他也沒時間打架了，經(jīng)常找好事做，我再在班上一表揚，同學們一羨慕，他就天天樂滋滋地像換了一個人。
3、成立合作小組，以學生管理學生，提高其自我管理的意識。
根據(jù)校紀班規(guī)，在規(guī)定好目標后，充分相信學生，讓學生自醒自查，找出不足，制定改進措施使班級的各項常規(guī)管理正?；贫然?，培養(yǎng)自我管理、自我成才的能力。合作小組各個成員主要工作內(nèi)容為負責每日班級的考勤，衛(wèi)生，儀表服裝，課前準備和課堂紀律的監(jiān)督與勸導，做好宣傳工作，制造良好的輿論環(huán)境，使班級形成一個有正氣的良好班風，為同學創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。合作小組各個成員各有分工，每日與參加年段評比的同學保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)班級存在的問題，并制定相應的解決辦法，及時通知有關同學予以糾正，使全班每一位同學都充分意識到自己作為班級一員的重要作用，自覺為班級爭取榮譽，做到自覺自律。
4、加強家校聯(lián)系。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策。
在一個學期中，我學到了很多東西。一些經(jīng)驗豐富的班主任老師給我提了許多寶貴的意見。在這里，我非常感謝給予過幫助的老師！我的工作也有很多不足，容易急躁，但我愿意以年輕的心，昂揚的姿態(tài)去努力學習。
有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽?！卑嘀魅问墙逃?、領路人，只要我們班主任心中擁有太陽，洞悉學生的心理，對學生教育動之以情，曉之以理，持之以恒，和風細雨，定然潤物無聲，我們的班主任工作就會做得更好。
上級給的壓力大，工作量又大，說點什么的就只有一套安撫的手段來搪塞你，相信大家在職場中這種場景已經(jīng)見怪不怪了吧，其實這些客觀因素都是我們沒有辦法改變的，所以我們只能從自己主觀方面去做一些工作上協(xié)調(diào)。
來城市工作一段時間后，很多同事在這家單位上班，對自己所從事的本職工作有著不同的認識和看法。
昨天，部門開了一個早會……會上有同事發(fā)言：“近段時間，由于單位的訂單多，檢驗任務也很多，個人的工作量特別大……”隨后，其他幾個同事也反映類似工作量大的事情。主管聽后，說認真完成工作任務即可，不要再抱怨工作呢。會議結束，有的同事問我，該怎么去做這樣的工作。對此，我沉默了一會兒，把自己的工作經(jīng)講給他聽。
一、接手這樣的工作，就好好工作
每個職場新人來單位上班，因部門的工作任務不同，最后的工作安排就不一樣。但來這兒上班，接手了這樣的工作，理應面對這樣的工作。
無論工作任務多還是少，無論工作是十分簡單還是相對復雜，完成好當天的工作任務是一個職場人的職責所在。不僅要好好工作，還要把工作中的問題及時地向部門主管反饋。通過一定的溝通與交流，把自己的工作做好做到位才不辜負這樣的一個工作機會，同時也可以在很多同事和單位領導的面前，展現(xiàn)個人良好的職業(yè)素養(yǎng)，這對于一個職場人的職業(yè)發(fā)展是尤為重要的！
二、工作任務多，心要靜，認真做
即便工作任務多，也要靜下心來，認真完成。不然，工作做不好，會影響到自己的工作，還會給整個部門的工作帶來麻煩。
退一步來說，工作任務多，多到難以在規(guī)定時間內(nèi)完成。這時候，自己要主動地把這種工作現(xiàn)狀匯報給部門主管或是單位領導，請求給予人員的支援或是工作任務的合理安排。而不是去抱怨自己的工作任務多，或是感覺自己很倒霉，遇見了這樣的工作。
還有一種情況：工作任務多，只能是由你一個人去完成，而且所給予的時間并不多。在那時候，你一定要靜下心來，在有限的工作時間內(nèi)“一個人去戰(zhàn)斗”，認認真真地完成好每一個工作任務。這樣去工作，才可能做成點上班的事兒，進而把工作任務各個擊破，同時也在這樣的一個人生境遇中修煉出了“以一敵百”的職場武功。這對于以后的.職場生涯是有一定積極作用的。
因而，在工作中，職場人要好好完成工作任務，哪怕有時候工作任務很多也很麻煩，畢竟很多崗位的工作并不是很好做，或是做起來感覺很輕松。而具體到完成每一個工作時，職場人的你一定要靜下心來，認真做，這是成功完成工作的一個前提，也是一個良好工作習慣的表現(xiàn)。
在未來的職場競爭或是行業(yè)競爭中，很多工作對職場人的要求也會越來越高。是職場人適應工作，而不是工作來適應職場人。因而，遭遇那些工作任務多或是不太容易完成任務的工作，職場人一定要靜下心來，認真做，好好去工作。倘若真的完不成，就一定要向部門主管或是單位領導反映自己的工作情況，希望可以重新分配工作任務，合理安排工作給員工。那么這就需要職場人在特殊的時候與自己的上級多溝通與交流工作。
因為工作需要，__年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領導下，通過開展春天行動和夏日激情等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增__萬元，使近年來較好的江臨天下和山水江岸兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險。
以農(nóng)商通、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對小額農(nóng)貸不良貸款的增長的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放、輕管理、缺教導的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期，推動信用卡業(yè)務良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名；6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名；7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。
五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
（1）團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
（2）要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。
從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的`團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20__年5月、9月，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。
六、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質(zhì)文明服務。
根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。
利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務，而應該讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣！
回顧這一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。
當前，在黨的教育方針指導下，以推進素質(zhì)教育及新課改為中心，創(chuàng)造一個良好的育人環(huán)境，在經(jīng)濟上、物質(zhì)上保證教學工作的順利開展，是中學后勤工作的根本。
作為從事后勤工作的我來說，感悟頗多：
一、后勤人員主人翁意識的提高
后勤工作沒有最好，只有更好。加強后勤隊伍建設是做好后勤工作的首要條件。在領導和老師的共同努力之下，學校建設一支過硬的后勤隊伍，以校為家，有強烈的事業(yè)心，工作態(tài)度勤懇努力，肯開動腦筋，肯鉆研學習，自覺適應建設現(xiàn)代化學校的需要，努力提高專業(yè)技能。后勤人員們充分認識到后勤工作的意義所在，以先進人物為榜樣，強化自身的服務意識，變被動應付為主動進取，想教職工所想，做教職工所做，急教職工所急，力求把為教師解決的事情盡量做到前頭，在平凡的工作上做出不平凡的業(yè)績。
二、領導重視
學校以教學為中心，因而為教學服務的后勤工作，在領導、教師、學生的眼中便退到了二線，甚至部分人認為教師是恥于做這項工作，做這項工作的人是沒有必要得到尊重的，因而他的勞動成果也沒必要得到尊重，由此帶來的后果是嚴重的，后勤工作人員一定是人心渙散，工作應付，學校的公物維護，環(huán)境衛(wèi)生等等，肯定是在低水平上運轉，所以希望我們的領導、教師，關心后勤，關心后勤工作人員（如職稱評定等）、愛護其勞動成果，喚起后勤人員的工作熱情，這樣才能建立一支高素質(zhì)的后勤隊伍，保證后勤工作能夠高質(zhì)量為教學服務。
我們的.后勤工作還有多感謝領導和師生的支持。學校加強了師生愛護公物和節(jié)約水電教育，杜絕使用過程中的浪費。白天不點長明燈，電腦進行屏幕保護，空調(diào)溫度盡量打高，下班自覺關掉飲水機和電腦。形成了以愛護公物為榮的好風尚，并引導師生愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節(jié)約，自覺地做校產(chǎn)管理的主人，努力延長各種教學設備的壽命，大力提高各種教學設備的使用率。
三、規(guī)范管理，嚴格制度，加強督查，職責分明
我們的各項制度，從大的方面講并不缺，但從精細化管理的角度出發(fā)就缺很多，更關鍵的是有些制度形同虛設，人們的腦袋里沒有制度，對于違背制度的事我們無動于衷，習以為常。所以，我們應制定校園精細化管理的各項制度，不能光談制度的學習，重點應抓制度的落實，細節(jié)上從嚴，加強督查，加深印象，克服惰性，我們的工作就會上一個臺階。
總之，后勤工作以人為本，我們要努力讓自己成為學校的主人翁，才能發(fā)揮每個后勤工作人員的積極性，才能開源節(jié)流，才能高效率、高質(zhì)量地做好教學服務工作。
我于20__年1月份到__工作，在近10個多月的時間里，通過領導及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，
轉眼間20__年過去了，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。在工作中，既有不少收獲，也有很多的感悟。在實踐中，對自我認識有了很大的提升，更明確了自己前進的方向。為了今后更好的工作，讓自身價值得到更充分的體現(xiàn)，總結經(jīng)驗、完善不足，現(xiàn)就本年度的工作總結如下：
一、工作中所取得的成績：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真積極的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，認真負責，做好領導交辦的各項工作，并嚴格遵照公司的各項規(guī)章制度。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來到公司工作，擔任公司行政專員，協(xié)助行政副總裁做好黨務工作并協(xié)助行政經(jīng)理做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了本職工作，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的'更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
（1）協(xié)助行政副總裁做好了黨員的統(tǒng)計和發(fā)展工作，把原來黨組織關系不清楚的黨員登記在冊，并做好黨員的轉接工作。協(xié)助上饒經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，使黨員在工作和生活中起好模范作用。統(tǒng)計在冊的黨員為50人，辦理黨員轉正的有2人，遞交入黨申請的有16人。
（2）具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
（3）草擬各項協(xié)議并走好合同流程審批，處理公司的各種廢舊物品，使廢物得到最大化利用，達到經(jīng)濟效益與環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。共處理了50多項廢舊物品。
（4）協(xié)助行政部經(jīng)理處理好公司的各項突發(fā)性事件及各項費用發(fā)票的貼票及報銷，做好文字打印、復印工作并做好每周的會議紀要。
（5）完成每月公司總監(jiān)、經(jīng)理的油費補貼報表及報銷工作。
（6）做好公司會議及各部門的客戶接待工作，并協(xié)助行政經(jīng)理助理管理外租宿舍。
（7）完成了公司的第六次全國人口普查工作，共普查了公司住宿的1300多人口。和公司其他同事一起圓滿完成了公司第一屆冬季趣味運動會。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。認真做好本職工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵照勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
二、不足和領悟：
1、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
2、工作還不夠細致，有時需要請教領導的地方，未能及時與領導溝通，導致個別工作不令人滿意。在今后的工作中要更加的細致，積極主動的同時要多和領導溝通，與上級保持一致。
3、半年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來做的是培訓工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個過渡我似乎還未能適應。
在新的一年里，我將認真分析自己的各項優(yōu)劣勢，確定自己的工作方向，認真學習專業(yè)知識，使自身價值得到更好體現(xiàn)，爭取為公司作出更多貢獻。
20__年即將過去一半，本人入職銀行也滿一年。在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，對此作如下工作總結：
一、工作學習情況
作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的`團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
二、個人成長計劃
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
本人20__年在廣西分公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我積極、認真地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20__年的整體工作總結如下：
一、行政后勤
(一)職場管理方面
1、指導、協(xié)助玉林、興寧、合浦、平南、龍勝等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作;根據(jù)實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、良慶、江南的辦公職場面積。
2、及時與機構對裝修問題進行溝通，并審核玉林、興寧等7家機構職場裝修預算。
3、欽州、河池等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4、配合總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)(租賃職場)房屋租賃合同，(自有產(chǎn)權物業(yè))房屋產(chǎn)權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整，人員的調(diào)配，對部分辦公室進行調(diào)整并重新布局，合理利用空間;組織學習消防知識，提升員工的安全防火意識;更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境;職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
(二)會務接待方面
1、完成了第四五屆職工運動會、20__年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經(jīng)營分析會等大中小型會議費用預算、食宿安排等會務后勤及接待工作20余次。
2、與各星級標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)惠協(xié)議，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政費用預算和開支管理
1、在20__年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20__年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定成本投入，通過以需申購、調(diào)配利用閑臵設備等措施節(jié)約費用開支。
2、根據(jù)總公司20__年預算編制的各項要求，結合分公司20__年的實際及20__年的發(fā)展規(guī)劃，及時完成了職場費用、固定資產(chǎn)支出等預算的編制工作。
(四)通訊方面
1、及時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話維修等工作。
2、與移動公司交涉，追回移動公司在08年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用及時返還員工個人手機;與電信公司交涉，追回電信公司在06年至08年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
(五)證照方面
在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20__年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性。
(六)其它后勤工作
1、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并適量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公設備的正常運作。
2、審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，及時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3、每月按時上報電話、耗材、招待等各類行政費用公示表
二、物資管控
1、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購置、入庫登記、調(diào)撥、維修、報廢、盤點等日常管理工作。
2、根據(jù)各機構提出的申請及時審核配臵及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反饋總公司批復結果;按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。
3、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的.處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則，根據(jù)各部門及機構實際需求，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。
4、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》。
三、存在的問題
1、對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強。
2、審核職場裝修方面預算經(jīng)驗不足。
3、由于崗位的性質(zhì)，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能及時辦理。
四、20__年工作計劃
1、加強與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。加強與機構的交流和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構服務。
2、加強自身職場裝修方面知識的學習，吸取更多他人的經(jīng)驗，提升工作效率。
3、重點處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求，合理安排及時辦理相關調(diào)撥手續(xù)。
4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網(wǎng)絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)惠的政策。
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、__年我完成了以下工作：
1、學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的.力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用；
②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
半年的頂崗實習生涯，在我的人生中畫下了濃墨重彩的一筆，我付出了很多，同樣的，我也收獲了很多，我的思想覺悟也得到了進一步提高。頂崗實習為我將來正式步入教師的行列打下堅實的基礎。
一、思想政治表現(xiàn)
“十年樹木，百年樹人”，在執(zhí)教過程中，我謹記“身正為師，德高為范”的校訓，為人師表，時刻嚴格要求自己，以身作則;愛崗敬業(yè)，全心全意為學生服務，教學盡心盡責，在工作中學習充實自己，從不懈怠，“學而不厭，誨人不倦”;關心學校的教育現(xiàn)狀，進行教育調(diào)研與調(diào)查工作，為推進學校的教育改革進程盡自己的一份力。
二、教學工作
根據(jù)學情，學校配置的實際狀況出發(fā)，認真?zhèn)湔n，盡心講課，在教學技能的各個方面――包括導入技能、講課技能、提問技能、板書技能、課堂管理和組織、總結課程等，都有不同程度的提高。
1、導入技能的提高
新課導入是課堂教學的一個重要環(huán)節(jié)。教師講課導入得好，不僅僅能吸引住學生，喚起學生的求知欲望，而且能燃起學生智慧的火花，使學生用心思維，勇于探索，主動地去獲取知識。我從一開始就很注重新課導入這一環(huán)節(jié)，隨著經(jīng)驗的積累，運用得越來越熟練，我經(jīng)常使用的有以下幾種導入方法：多媒體導入法、回顧知識導入法、趣味導入法。
在講解《春》這一寫景散文名篇時，我一開始就請同學們回憶自己所學過的描述春風，春雨，春花，春草，春柳的詩句。學生們興致高昂，紛紛搶著回答，說出自己回憶起來的詩句，氣氛十分熱烈。導入新課十分自然。
此外，還有懸念導入法、故事導入法、情境導入法、詩詞對聯(lián)導入法等等，常言說，教學有法，但無定法，貴在得法。而良好的開頭是成功的一半。我運用各種新課導入的辦法，能更好的激起學生的學習興趣。
2、提問技能的提高
提問時要求教師的設問要有針對性，富有啟發(fā)性設問措詞精當，選取適當?shù)脑O問時機設問速度適中，有必要的停頓，注意學生的反饋。學生回答問題后給予分析評價和必要的引導、總結。
我最常用的是回憶提問。這是一種檢查學生已學知識、側重培養(yǎng)學生記憶潛力的提問。在講解《論語》時，當我講到“知之為知之，不知為不知”時，我靈機一動，問同學們：“我們還學過哪篇古文說的是‘知之為知之，不知為不知’這個道理?”學生們立刻想起《兩小兒辯日》。前后聯(lián)系，及檢查了學生對于已學過知識的掌握狀況，也進行了知識體系的構建鞏固，很有益處。
3、板書技能的提高
我的粉筆字但是關，字過大，書寫速度偏慢。為了改善我的板書書寫狀況，我在努力練字的同時，也不停地向資深老師請教，如何精簡板書，使其條理清晰，重點突出。經(jīng)過一段時間的磨練，我的板書書寫最后有了大幅度的提高。
4、課堂組織管理潛力的提高
一開始，我因為經(jīng)驗不足，課堂氣氛有時不夠活躍。我以便更加努力的備課，增加課堂亮點，注意加強各個教學環(huán)節(jié)的緊密銜接，一邊向老師們請教老師們告訴我，不要怕課堂亂，要學會將課堂還給學生。我聽了深有體會，逐步增加學生們自主合作探究，自主思考的時間，“授之以魚不如授之以漁”交給他們學習的方法比那些死知識更重要。我的課堂也越來越融洽。
在從事了近半年的教學工作后，我總結了以下幾條經(jīng)驗：
①必須要從學情出發(fā)，根據(jù)學生的素質(zhì)和潛力進行教學設計，夯實基礎，適度提升，教學強度及深度在學生的理解范圍之內(nèi)。
②以學生為主體。一堂課如果只是教師一個人的演講，那么即使他說的再精彩，這也是一堂失敗的課。要注意增加師生互動，營造良好的課堂氛圍。
③認真?zhèn)湔n，有付出才有回報。
三、班主任工作
在為期半年的頂崗實習中，我擔任了七年級九班的實習班主任，收獲頗多，增長了經(jīng)驗。我協(xié)助正班主任采取了一些措施：健全班級體制，開展班級活動，指導學生未來的學習規(guī)劃，加強班級考核評比，等等。目的在于引導著學生在學習上積極向上，在生活中完善人格，健全心理，樹立正確的人生態(tài)度和價值觀念。最后建立了一個先進優(yōu)秀，凝聚力強的班群眾?！皼]有了愛就沒有教育”――我全心全意為班級著想，用對學生無微不至的關懷去做工作，有高度的.職責感和事業(yè)心。學生們給我的回報令我欣慰，我的努力和付出都是有價值的。
四、教育調(diào)查與研究
在實習期間，我們威縣實驗中學頂崗小隊全體成員合力做了一次教育調(diào)查――在“新課改”背景下對于農(nóng)村初級中學教育管理的摸索和思考。我們采用了問卷調(diào)查的方式，調(diào)查對象有老師也有學生。在調(diào)查過程中，我們努力克服遇到的種種困難，堅持嚴謹?shù)恼{(diào)研態(tài)度，最終較為圓滿的完成了調(diào)查任務。將調(diào)查結果整合后，我們對于威縣實驗中學教育管理的現(xiàn)狀提出了一些意見，并竭盡所能找出了癥結所在，誠懇的提出我們不甚成熟的解決推薦，期望對于學校有所幫忙。
五、黨團活動
本學期，我們威縣實驗中學頂崗小分隊舉行了多次黨團活動。以在教師節(jié)前夕舉辦的“妙筆生‘畫’，傳達心聲”的繪畫比賽為例，此次活動拉近了學生與老師之間的距離，給了學生在表現(xiàn)自己，用手中的畫筆描繪出自己對老師仰慕之情的機會，取得了令人滿意的效果。
經(jīng)過在威縣實驗中學的頂崗實習，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。在將來的學習和工作中，我會投入更多的熱情，去譜寫完美的明天。
我校在縣教育局的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下，全面貫徹黨的教育方針，深入實施素質(zhì)教育，全面推進基礎教育課程改革，以創(chuàng)新占領高地，以內(nèi)涵謀求跨越。一年來，我校團結協(xié)作，扎實工作，求實創(chuàng)新，努力提高育人質(zhì)量。
一、基本情況
我校座落在舒城縣西南山區(qū)，萬佛湖上游，是一所山區(qū)、庫區(qū)學?！，F(xiàn)轄六所完小和一所初中，現(xiàn)有在校小學生618人，學前班在校163人，初中在校生267人；教職工90人，其中中學47人（后勤工人3名），小學43人。校安加固工程實施后，校舍硬件達到了大幅提高，本年度又有三所學校實施了標準化建設（至目前我校轄區(qū)僅有一所村小沒有實施）。標準化的配備，豐富了學校的硬件內(nèi)涵，極大地提高了辦學條件。
二、本年度工作完成情況。
一年來，我校教育教學工作取得了顯著的成效。
1、穩(wěn)步實現(xiàn)“平安校園”、“和諧校園”。20__年度相繼被縣委縣政府、教育局鄉(xiāng)黨委政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”、“平安校園”、“綜治先進單位”等，現(xiàn)正申報全國“零犯罪”示范校；
2、校園文化建設不斷進步。20__年順利通過縣級“語言文字規(guī)范化示范學?！笨己蓑炇?。
3、教學成果累累。我校地處山庫區(qū)，硬件設施和教育教學資源相當薄弱，但我校的教育教學質(zhì)量卻不斷提高，自中心校成立以來，在歷年的中考中，成績雖略有起伏，在同類學校中總位居前列。20__年我校中考被舒城中學錄取26人，正取就有5人，今年再創(chuàng)新成績，在學生數(shù)銳減的同時，我校被省級示范高中錄取就達39人，其中舒中17人，正取2人，得到了各級領導及廣大群眾的一致認可和贊賞。為建成山區(qū)示范校目標奠定了基礎。
4、規(guī)范實施民生工程，關注中小學生家庭經(jīng)濟困難學生資助，關注關愛留守兒童學習生活。我校在已經(jīng)完成7個農(nóng)村留守兒童之家的基礎上，合理利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村留守兒童之家，力足資源共享，完善留守兒童之家設施設備配備，配齊配足管理人員，真正發(fā)揮留守兒童之家的作用，切實提高留守兒童之家服務水平，在原有成績基礎上更上新臺階。我校轄區(qū)學生中，父母雙雙外出務工留守兒童有296人，單方外出務工的更達70%以上，經(jīng)濟困難的初中生有107人，占初中學生總數(shù)的40%，小學生198人，占總數(shù)的32%。有93人受到不同形式的資助，約占35%。
5、抓好重點建設工程的實施。投資達180萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園，目前二層屋面澆注完工，主體力爭在年內(nèi)竣工。確保20__年秋學期投入使用。投入近二十萬元的花果小學新建教學平房，秋學期已交付使用。
6、順利完成教輔用房及標準化配套實施年度維修、建設類工程。西港小學廁所維修、園內(nèi)道路，投入近10萬元，現(xiàn)已竣工驗收；古塘、百花、中心小學新建廁所，投入達30萬元，已投入使用；中心小學校園道路、標準化籃球場已硬化，投入達6萬元；投入6萬元的花果小學舊校舍修舊如新。
7、近二年實施的六所學校標準化建設，全部建配了圖書室、小學科學實驗室、中學理化生實驗室、音體美器材室；各校體育健身設施均已安裝并投入使用。中小學生均圖書分別不低于25冊，中學生均不低于15冊；儀器配備達標。
8、重點建設中心校少年宮，積極探索學校特色建設，創(chuàng)建引領示范效應。中心校少年宮開設了音樂、舞蹈類、體育、競技類、美術類、手工類、書法類、微機類、語言類、學校鼓樂隊訓練、棋藝類、實驗類、未成年人心理健康、文學類等十二類活動，開課正常，有效培養(yǎng)了學員的興趣愛好，激發(fā)了學員的學習欲望。少年宮活動對轄區(qū)內(nèi)少年開放，社會影響深遠，廣大家長大力支持、取得了較好的教育效益。中心校還同時扶持西港小學以繪畫、書法為特色；中心小學以音樂、舞蹈為特色；中心校培養(yǎng)體育類人才的特色學校，引領轄區(qū)內(nèi)學校藝術類、體育類人才培養(yǎng)的'示范作用。
9、實施教師形象工程建設，開展樹身邊典型激勵教職工活動，提高師德建設水平，規(guī)范教師教育教學行為，加強教育環(huán)境綜合治理。我校常務副校長查若斌同志今年被縣委縣政府授予“師德標兵”，他參與了全縣巡回演講，事跡被廣為傳頌。“樹正能量，學身邊先進”在我校悄然欣起。一年來，我校無一例違反規(guī)范辦學行為現(xiàn)象發(fā)生。
10、提升辦學水平，創(chuàng)建山區(qū)示范校。20__年我校在“規(guī)范辦學行為”、“法制報告會和消防演練活動”、”邀請干警宣傳防火知識”“暑期安全教育活動”、“鄉(xiāng)村學校少年宮”、“語言文字自查評估工作”、”縣政協(xié)領導一行在五橋開展山區(qū)薄弱學校均衡發(fā)展工作調(diào)研”、“教育教學工作檢查”等等在省市縣多家媒體作了報道。
11、加強教師隊伍建設，樹立終身教育理念。一年來，我們組織教師外出聽示范課、觀摩課達40人次；3人次分別參加淮北師大、桐城師專、合肥師范等開展的“國培——緊缺學科（小學語文、幼兒教師、轉崗）短期培訓班”；參加網(wǎng)絡“國培”學習初中11人次，小學18人次；組織安排暑期各類培訓達__人次。認真做好教師繼續(xù)教育工作。鼓勵教師業(yè)務進修和參加各類提高培訓，并確保公用事業(yè)費的5%用于教師培訓學習費用。近年來，我校中小學教師學歷有了大幅度的提高，本科以上學歷44人，占教師總數(shù)的49%以上，大專學歷17人，中師學歷19人。
12、加強教科研工作。學校重視對青年骨干教師的培養(yǎng)。重點抓好近兩年特崗教師的業(yè)務提升。采取以骨干帶教、以老帶新、推上第一線鍛煉、校間交流和上公開課、推薦縣級優(yōu)質(zhì)課比賽等多種手段來提高他們的業(yè)務水平。一年來推薦參加縣市級學科優(yōu)質(zhì)課比賽10人次、教育教學論文18篇、家教論文5篇分別獲得市縣級等次獎。
三、存在問題
1、編制與實際需要不相適應。按師生比例，我校教職工編制嚴重超標，但按實際需要，教師卻嚴重缺額，特別是村小，音、體、美等藝教根本得不到補充，嚴重影響素質(zhì)教育的全面提高。
2、教師隊伍老齡化嚴重，全鄉(xiāng)50周歲以上的總計34人，其中中學8人，小學達26人。村小50歲以下的僅有6人，青黃不接，形勢嚴峻。
3、人口出生率下降，生源急劇減少。由學?！捌站拧苯y(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：在不足2000人口的行政村，每年的新出生人口約在10人左右，隨著國家計劃生育國策深入民心，這一趨勢暫時只會加劇，不會緩解，造成自20__至20__這五年間，小學生人數(shù)將下降4.2%左右，初中生人數(shù)將下降10.6%左右。
4、生源外流趨勢加劇。究其原因有三：一是隨著異地高考政策的放開，將有更多的孩子隨父母外出上學；二是向城區(qū)流動學生將不斷增多，無可質(zhì)否，城區(qū)學校無論是辦學條件，還是師資力量都是我們農(nóng)村學校不可比肩的。三是民辦學校的不斷興起，進民辦學校的越來越多。民辦學校封閉管理以及學籍管理不甚規(guī)范得到了很多家長的認可，更多圖省事的家長趨之若鶩。
5、教師隊伍不穩(wěn)定?，F(xiàn)如今，各種選招考試，導致山區(qū)教師隊伍及不穩(wěn)定。山區(qū)條件艱苦，教師工資待遇又低，往往一個教師經(jīng)過三五年的成長剛成為骨干就流失，新上崗教師雖然文化基礎知識都比較扎實，但實際工作經(jīng)驗畢竟有限，勢必會影響教師隊伍的成長和素質(zhì)的提高，更影響了學校的可持續(xù)性發(fā)展。
6、學校生源下降，學校公用經(jīng)費難以維持正常的工作。自國家事項義務教育經(jīng)費保障制以來，學校經(jīng)費來源有限，特別是近年來，學生數(shù)銳減，公用經(jīng)費也急劇減少，特別是村小，真是辦學艱難。
7、山區(qū)教師待遇低，教師情緒不穩(wěn)定，工作積極性調(diào)動不起來。就我校而言，住房條件極其緊張，新上崗教師只能兩個人擠一間宿舍，給年輕教師的生活帶來諸多不便，我們看在眼里，急在心里，但我們也根本沒有辦法解決這個問題。山區(qū)除了死工資也沒有其他收入來源，況且年輕人花費較大，剛參加工作的教師入不敷出。
8、學校布局不盡合理，有些村小本來所轄人口少，學生數(shù)更少，國家在教育投資方面卻平均用力，造成極少數(shù)學校教育資源廢置，而中心校本部卻嚴重不足。
四、意見和建議
1、實行大學區(qū)管理模式，可有效遏制擇校熱。造成擇校熱的原因并不是學校數(shù)量太少，也不是學校的布局不勻，而是老百姓心目中的“優(yōu)質(zhì)”學校太少。如果，所有的學校都處在同一水平，那老百姓就不需要擇校了。但這顯然是不可能的。在暫時不可能達到優(yōu)質(zhì)教育普惠化的情況下，實行大學區(qū)管理模式，可有效遏制擇校熱，同時降低了山區(qū)學生愛教育的成本，減輕了老百姓的負擔。
大學區(qū)管理制可以有效地整合優(yōu)質(zhì)教育資源，做到先進的教學理念、管理經(jīng)驗、優(yōu)秀教師等資源大家共享；可以充分利用現(xiàn)有條件，使優(yōu)質(zhì)學校、優(yōu)秀教師最大限度地發(fā)揮潛能，起到更大的作用，獲取最大的效益；可以提高那些非優(yōu)質(zhì)學校的教學水平和質(zhì)量，最終達到優(yōu)質(zhì)學校的水平；可以讓那些既無門路也交不起擇校費的百姓子女也有機會享受到優(yōu)質(zhì)教育。
2、加強城鄉(xiāng)、校際教師交流，建立正常的教師流動機制，真正實現(xiàn)教育資源共享?？h教育主管部門應制定縣域教師流動辦法。建立縣城青年教師輪流支援農(nóng)村學校制度，服務期限不低于3年，期滿后調(diào)回縣城。35周歲以下的教師，人人都要輪崗。
3、建立農(nóng)村、邊遠地區(qū)工作的教師激勵獎勵機制，適度提高他們的教師待遇，特別是在山區(qū)一線辛苦工作一輩子的老同志，最終未解決中高級職稱，留下了深深遺憾。為此，在職稱評定和評先評優(yōu)的指標上應予以政策傾斜。
4、建立寄宿制小學。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地為依托，集中辦1所寄宿制小學。這樣可有效解決學生上學遠、留守兒童無人看管照料、擇校等諸多問題。
5、加快教師周轉房建設，解決教師住房難問題，讓他們能安心工作。另外，我們從周邊已建成的周轉房看到，房屋空間布局不夠合理，使用面積較少，期盼今后周轉房能因地制宜，考慮實際，合理設計，發(fā)揮最大效益。
今后，我們將進一步加強領導的自身建設，努力提高領導的管理水平，建立健全各項管理制度，加強學校日常管理，努力提高教育教學質(zhì)量。我們相信，在上級領導的正確領導和大力支持下，在學校全體師生的通力合作下，我們學校的明天會更美好！
20__年時間轉瞬已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領導的關懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足、在這里將自己的__、情況等簡要的個人工作總結如以下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻
回想在__的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間、在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。我的轉變與進步，是領導的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的、我清楚自己在我們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學習，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高各項認識、我也希望領導和同事們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進步！
二、工作中，嚴以律己，不斷進取
日常工作中在上級領導的指導下，負責跟進各個節(jié)期的每個活動工作、令活動順利完成、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容、從站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象和服務質(zhì)量做起、同時提高服務增強成員之間的團結與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務水平、成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體、同時時刻嚴格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的臺階，
三、缺點與不足
綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力、深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領導的'意圖領會不夠到位等、我一定會在今后的工作中堅持服務與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題、通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋，及時糾正問題。
從事軟件工作已經(jīng)有十余年了，雖然沒有做過什么大項目，但在這些年的工作中，也讓我遇到了各種各樣的問題，有幸有機會讓我去解決這些問題。積累了一些很多同事沒有遇到過的經(jīng)驗。在此寫下了來與各同仁共勉。
接觸軟件這行同很多同仁一樣，首先干的是初級程序員或是程序員。說白了，就是行業(yè)里稱的菜鳥。這個過渡期有的很長，有的很短。正所謂師傅領進門，修行在個人。時間長短全憑個人的造化。也有的干得不久就轉行了，原因是：看代碼會發(fā)暈。早發(fā)暈也不是壞事，我就是到現(xiàn)在才開始發(fā)暈，估計是身體的原因。哈哈，同大家開個玩笑。言歸正傳，我將在以下的部分簡單描述一下在這一階段的心得體會。
這一階段一般沒有太多的工作經(jīng)驗，有的只是學習技術的一腔熱情。如果有時間的話，就會成天抱著書本，研究技術問題。學的是代碼技巧，講的也是代碼技術。記得20__年的時候，我為寫出一個通用排序功能高興了好幾天。由于那時沒有太多機會上網(wǎng)，不知在網(wǎng)上這種功能可以下載的，而且功能更強的都有。當我知道后，郁悶了很久。當然，好的開始就是成功的一半，在這個時候如果你堅持了，你就過了這一關。雖然，這時你一直在研究這行代碼怎么寫，卻很少在想應該怎么寫。
基礎很重要，同每個剛入行的人一樣，我們這時都還在學習計算機的發(fā)展歷程、微機原理、軟件工程、數(shù)據(jù)結構、算法、數(shù)據(jù)庫原理等等。由于我是半路出家，這些在學校雖然有學，但學得不多也不深。因此，還得感謝那幾年有補一些，但到現(xiàn)在還是覺得掌握不夠、不踏實。因此，大家都明白了，到現(xiàn)在也沒有能進大公司，因為應聘會考這些呀，我不敢去試呀！因此，閑話少說，無論你相不相信，我都要告訴你：踏實的基礎可以為自己日后從事這方面的工作起好鋪墊，那怕你不想去應聘大公司。
思路更重要，寫代碼之前，建議你先想，想后再做。不經(jīng)大腦規(guī)劃的，只能稱之為代碼，而不能說是程序，因為程序是經(jīng)過設計過的。當然，這也同經(jīng)驗是分不開的，有了多的經(jīng)驗思路會更開闊，但在這里我要說的是一個好的習慣。這個習慣很重要，對你以后能不能成為高手，然后轉到大師起到很重要的作用。
而最重要的我認為卻是良好的心態(tài)+耐心+細心。在這一階段一般你會擔任開發(fā)模塊的工作，聽從系統(tǒng)設計或分析人員的安排。也會受各種各樣軟件開發(fā)規(guī)范的約束。這時的工作一般比較累，你要將代碼寫得規(guī)范、將界面做得統(tǒng)一、將程序調(diào)試正確、當然，也得保證程序的性能?？赡苣氵€得寫繁雜的軟件測試文檔。當然，除非有專門的測試人員就輪不到你。一個技術問題可能讓你幾天睡不好覺。有時你得聽系統(tǒng)分析的改來改去。更有時你會覺得你的想法比系統(tǒng)分析的更好，你心底里會認為這個分析員太差了。這種情況下，你就得注意調(diào)整自己的心態(tài)了。把握自己的角色，做好自己的本質(zhì)工作。學會服從、按時按質(zhì)的完成工作。程序的調(diào)試也是很重要的一個環(huán)節(jié)，你的耐心與細心將盡數(shù)在這里體現(xiàn)。盡可能的將程序問題解決在測試階段。程序發(fā)布了，還仍有很多的問題，將給自己造成不好的印象。更重要的是會影響到項目的進度。這種影響將是致命的。
經(jīng)過了幾年的成長，通常要三年或以上。你漸漸的變成技術方面的老鳥。這時一般稱為高級程序員，就是我現(xiàn)在的稱為。我比較笨，熬了六七年。這時你有一定的工作及技術經(jīng)驗，也必然要精通一門或多門的語言。我只熟悉一門，還不敢談精通，了解的倒有幾門，真是慚愧。這個階段一般你要干一些重要的模塊的開發(fā)或指導新人（菜鳥）的工作。當然，在公司不大沒有分析人員的情況下，偶而也會干一些小項目。我想也將這一階段的心得簡單的寫一下，同大家分享。
在這一階段，以身作則很重要，只有身先士卒，各方面以身作則，才能得到廣大開發(fā)人員的認可和信任。不然，你就會像我一樣收到離職同事說你技術不行的短信了。做好程序開發(fā)的領頭雁，才能更好的完成上面交的開發(fā)任務。
果斷抉擇也是作為一個有經(jīng)驗人的價值體現(xiàn)。特別是在有多種選擇的情況下，一個正確的選擇往往事半功倍。
善于交際、協(xié)調(diào)也是一個高級別程序員應該有的素質(zhì)。只有做到這樣才能了解下面的開發(fā)人員，溝通好上面的領導。弄清開發(fā)的任務及方向。另外，這階段你也要做到多熟悉業(yè)務及流程，只有這樣你熟練的技術手段才能在程序上面完美表現(xiàn)。
最后想談的一點也是非常重要的：你要保重自己的身體，讓自己時刻充滿活力。身體的重要性就不講了，大家都清楚。在保持活力方面，是很多地方可以體現(xiàn)的。例如：積極參加部門或公司組織的各種活動，當然，也可以是其它部門的。通過這些活動不僅豐富了自己的生活，也可能會了解到其它部門的情況。對自己的工作是有利的。