做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦干，熱心幫助同事，有著良好的人際關(guān)系魅力的人，這才是成功之處。身為銷售的你對這個行業(yè)有什么樣的感悟呢？以下是小編為大家收集的銷售的工作心得簡短總結(jié)，希望對大家有所幫助。
以下是我做銷售工作的一點心得，希望能幫助一些剛踏入銷售工作的朋友！
我首先要告訴那些剛剛踏入銷售這個隊伍的同事，選擇這個行業(yè)，千萬要克服膽怯自卑心理，千萬不要覺得沒有面子，我告訴你，銷售工作是最鍛煉人的職位。據(jù)我了解銷售，就是銷售出產(chǎn)品，把公司的產(chǎn)品推銷出去讓顧客得到滿意；其實，還有人對銷售有更深理解，就是銷售的是人品、賣的是服務(wù)。不知道你們看完我對“銷售”的解釋有怎么看法？請注意最后幾個字“讓顧客得到滿意”這就是銷售中應(yīng)注意地方也是最難做的地方。做好銷售工作我總結(jié)以下3點：
第一，學(xué)會冷靜和忍耐。這點尤其針對電話銷售過程中非常重要。電話銷售是具有非常大難度的銷售工作。因為你無法面對面的跟顧客交流問題；而電話銷售人員其本身素質(zhì)必須要高，知識面要廣，還要注意說話的口氣和交談技巧，這也是尤其重要。可能很多同事都有這方面的.經(jīng)驗。
第二，學(xué)會“怎么學(xué)習(xí)”學(xué)會“如何聆聽”學(xué)習(xí)，是個過程。多看看優(yōu)秀銷售人員如何學(xué)習(xí)，如何提高自己的能力。要學(xué)會跟他們一起討論問題、不懂就問，應(yīng)謙虛向人學(xué)習(xí)；還有要懂聽聆聽，不要打斷別人說的話。這樣非常不禮貌而且還會讓別人不喜歡。
第三，學(xué)會總結(jié)每天都要學(xué)會總結(jié)，每周、每月、每年，這樣自然而然會提高自己的工作能力。比如說，今天你得到怎么經(jīng)驗。犯了怎么錯誤，如何改掉自己毛病，領(lǐng)導(dǎo)告訴我應(yīng)該注意和同事告訴我應(yīng)該做些怎么，這些都應(yīng)該總結(jié)和思考。而這些我們公司領(lǐng)導(dǎo)都能做到。
在繁忙的工作中不知不覺，從進(jìn)方圓公司工作至今，時間已過了2個多月了。在這段時間里，我從一個對房地產(chǎn)一竅不通的人轉(zhuǎn)變成為一個銷售員，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。其實工作也不是想像中的那么難，只要多聽，多學(xué)，多問，多想，多實踐這就是我2個多月來工作所得出的.心得。
之前剛來到我們的銷售中心時什么都不懂說話也少講，現(xiàn)在經(jīng)過2個多月來我在銷售中心上班學(xué)會了做一個銷售員最主要的是溝通，學(xué)會了怎樣做人和了解到做銷售是怎樣將自己所學(xué)到的銷出去。
我最近可能有點放松，但我會改過繼續(xù)努力做好這份工作。
現(xiàn)在做久了覺得自己非常之喜歡這項工作，因為我學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱苦。
通過這2個多月的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持微笑去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。
女性服裝的特點是不僅種類花式繁多，而且顏色也豐富多彩。女性顧客的消費心理必須要根據(jù)各自的性格特點分析，并不能以一慨全。大腕里說你的研究顧客的消費心理，的確，不能把握顧客的心理，這樣做生意只能靠運氣吃飯。一段時間的接觸，我有些初步的`認(rèn)識，記下來以便以后參考。
首先，我們來分析一下顧客來消費的心理是怎么樣的。女性有個特點，就是喜歡逛街，哪怕什么都不買也沒所謂。但是偶然遇到喜歡的東西，加上銷售員慫恿的話語，就極可能沖動買下。也有很多女性不是為了逛街的。比如現(xiàn)在是天氣轉(zhuǎn)涼了，很多人就是沖著買衣服而買衣服的。在這里季節(jié)了，抓住她們的消費是最關(guān)鍵的。這其中還有一點，女性顧客比男性顧客更挑剔衣服的款式和顏色，以及搭配。所以說，女性顧客會比男性更關(guān)注服裝。女性的消費心理也是分不同類別的：有在乎質(zhì)量的，有在乎價格的，有在兩者之間尋求物美價廉的，還有一種就是也是最重要的一點，就是在乎穿上去的自我感覺。自我感覺很滿意的，那么其他心理因素就會退居次要；相反自我感覺一般甚至不好的，女性往往隨便找個借口比如質(zhì)量不好、價格高等選擇放棄。
什么樣的顧客心理都有，所以我們定位的時候只能主要抓住一部分顧客的心理，否則沒有重點什么都做不成。根據(jù)我的觀察，女性總是喜歡走極端，這意味著女性很容易被鼓動。如果說一件衣服已經(jīng)獲得了女性的心理認(rèn)同，那么女人會采用各種辦法來得到它。那么，選擇一個會說的銷售員顯得極其重要。因為并不是所有的女性都對服裝了解透徹，實際上顧客里只有少部分是有些了解的。大部分人都容易被說服。所以說，購買和銷售，其實就是一個心理的過程，心理認(rèn)同了，生意基本就成了。
忙碌的銷售工作又結(jié)束了。在這段時間里，我覺得自己成長了很多，對店里的前輩和同事有了更多的教學(xué)經(jīng)驗，對未來充滿了希望。我非常感能在店里做銷售，也很感謝店長和同事在工作日的教導(dǎo)，盡管我總是看起來有點笨拙，給你帶來麻煩。但在這段時間里，我的進(jìn)步和經(jīng)是讓我覺得很開心，迫不及待的想和同事領(lǐng)導(dǎo)分享。
俗話說三百六十行，每一行都有自己的知識，只有贏得每一行頂點，才能自稱狀元。雖然我現(xiàn)在只是一個初學(xué)者，離服裝銷售行業(yè)的頂尖頭銜還很遠(yuǎn)，所以我需要增加我的學(xué)習(xí)時間，了解更多關(guān)于服裝銷售行業(yè)的知識，而不是方便，但我想把它記在心里，用于工作。當(dāng)客人來時，他們可以根據(jù)客人的風(fēng)格和氣質(zhì)推薦合適的商品，并在客人猶豫時提出自己的建議。最重要的是能夠把握客人的.心理，揣摩他們的心思進(jìn)行有針對性的銷售。
最不能做銷售的是內(nèi)向，一定要熱情大方，不能因為害羞等因素而影響自己的工作。當(dāng)然，店里也有應(yīng)對的方法，就是每天早上站在店門口做一些熱身運動，互相鼓勵，互相鼓勵。雖然一開始我害羞緊張，僵硬不知道該怎么辦，但感覺和身邊的同事差距很大。但后來，在災(zāi)難經(jīng)理和同事的鼓勵下，我參與進(jìn)來，磨練了我的意志力和性格，這讓我不再是一開始甚至不敢發(fā)表意見的新心態(tài)。
總之，銷售是一門學(xué)問，需要足夠的時間去學(xué)習(xí)。在工作中不花費足夠的時間和精力是永遠(yuǎn)無法取得成效的，也永遠(yuǎn)無法奪得行業(yè)狀元稱號。當(dāng)然，我現(xiàn)在離這些還很遠(yuǎn)，但這畢竟是個好目標(biāo)。我現(xiàn)在的每一個進(jìn)步都讓我離這個階段的目標(biāo)更遠(yuǎn)。我也相信，在我自己不懈的努力和同事的幫助下，我終于可以取得一些成就，在商店里，在服裝領(lǐng)域閃耀自己的光芒。
為期五天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多。首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么？按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的`意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的銷售流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！
一個團(tuán)隊最重要的是什么？我認(rèn)為“亮劍”中告訴了我們。最重要的就是打造魂魄，什么叫魄，依附身體的精神。什么叫魂，可以離開身體的精神。我剛剛來到這個企業(yè)的時候，問過我們企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)薪資怎么樣，她說一個好的薪資不如一個好的老板，她喜歡這里。一個企業(yè)這些東西塑造出來了，我相信他就能夠真正的長生久世，死而不亡，基業(yè)常青。
我們的培訓(xùn)時間雖然不長，但是通過培訓(xùn)，我對公司有了更深一步的了解，也對工作有了全新的認(rèn)知，同時有了些自己的想法與心得。
營銷就是滿足人的需要，所以只要人類需要肉，那么我們的企業(yè)就會有市場，有發(fā)展，有美好的前景。我相信未來中國最好的獸藥企業(yè)，是由改造后的我們而打造的。那么我們需要一個怎樣的團(tuán)隊呢！
我認(rèn)為我們自身需要去摸索，去積累，去學(xué)習(xí)，去開創(chuàng)，我們精通了書本，但是那些只能僅供參考，毛主席講過，精通的目的，全在于應(yīng)用。我希望有一天我的`老板能像比爾蓋茨一樣，沒時間賺錢了，只有時間花錢了。那么我相信無論我在這里從事什么樣的職位，我都是這個職業(yè)中的強者。
我認(rèn)為我們的企業(yè)，發(fā)展的空間非常大。掙錢有幾個境界，一個人能掙錢，幾個人合作能貝增叫賺錢，懂得了通路，渠道，管道，那就是一個企業(yè)了，能來錢，那么一個企業(yè)想做大就需要上市，而且要上牛市，那樣才會生錢。
能加入萬達(dá)獸藥企業(yè)是我的榮幸，因為我加入了一個快樂型的團(tuán)隊。我會用我的成績回報這個給我第一滴甘露的山石，用實踐去檢驗我的選擇沒有錯。
要想推銷自己的產(chǎn)品，首先要搞清楚自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點，和其他品牌有什么區(qū)別，分析應(yīng)該在哪個方面發(fā)揮作用，可以在哪個區(qū)域銷售，然后用自己的資源去推銷。
銷售的主要特點是使用自己的語言技能，發(fā)揮自己的個性魅力，結(jié)交合適的朋友，然后保持良好的朋友關(guān)系，然后我們可以銷售我們的產(chǎn)品。當(dāng)然，有一個前提是不能互相欺騙，特別是在質(zhì)量問題上，相互信任真的是一件好事。
現(xiàn)在，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信息傳輸?shù)目焖俸推放菩?yīng)，即使是葡萄酒也害怕深巷。因此，在我們的銷售過程中，宣傳是一件非常重要的事情，特別是當(dāng)一個新產(chǎn)品出現(xiàn)時，是否會有人購買取決于宣傳效果。但是如何才能在宣傳過程中獲得最佳效果呢？是提前做好準(zhǔn)備，特別是市場調(diào)查，這是一件必須做的事情，根據(jù)消費者心理制定適當(dāng)?shù)拇黉N計劃。計劃產(chǎn)品的賣點，制定適當(dāng)?shù)拇黉N計劃，制定投放計劃。我們成功地宣傳了一半的飲料，另一半取決于消費者對我們產(chǎn)品的相關(guān)評價。
我們現(xiàn)在可以在銷售過程中做很多事情，但首先要做的是建立消費者對我們產(chǎn)品的`信任，然后使用各種方法和技能來銷售我們的產(chǎn)品，最終形成一個穩(wěn)定的供需鏈。
在我看來，銷售過程中有很多事情需要做，幾句話也說不清楚，但有一件事是肯定的，只要我們的努力不是徒勞的，我們就會收獲。此外，市場上各種東西的升級速度都很快。為了跟上社會的步伐，做好銷售工作，我們需要更加努力地學(xué)習(xí)。我們之前積累的工作經(jīng)驗是讓我們對未來的信息做出相對準(zhǔn)確的判斷，但如果我們盲目地依靠經(jīng)驗而不學(xué)習(xí)，我們最終會被淘汰。在以后的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)，讓我一步一步地走到最后。
通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在顧客心中的定位，同時也決定公司在顧客心中的定位，也更加的決定公司在顧客心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到顧客對我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認(rèn)識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，顧客購樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與顧客的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的`，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點就是：用理論指導(dǎo)實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓(xùn)。
“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
在總公司的統(tǒng)一組織下，我有幸參加了明道咨詢的為期三天的“打造金牌置業(yè)顧問”的專業(yè)培訓(xùn)。雖然時間比較短，但在這短短的幾天時間里，通過聽老師講課，課堂情景訓(xùn)練，互動游戲等方式，收獲頗豐。
一、培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)。
通過禮儀方面的培訓(xùn)，從外在形象上增強了自信心；通過深入挖掘我們產(chǎn)品的優(yōu)勢、價值，以及對于不同類型客戶的剖析以及應(yīng)對技巧的分享，讓我們更從心理上堅定了信心，能以積極的心態(tài)，更加自信、從容地面對各類型的客戶。
二、豐富了專業(yè)知識。
作為一名專業(yè)的優(yōu)秀的置業(yè)顧問，首先要有專業(yè)的禮儀，坐、立、行、言必須適宜、得體，以期實現(xiàn)增值銷售；其次要對自己的項目非常了解，才能從容應(yīng)對客戶提出的各種各樣的異議，準(zhǔn)確掌握自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，突出我們產(chǎn)品的與眾不同，足以打動客戶。
三、提高了專業(yè)技能。
通過實戰(zhàn)訓(xùn)練，情景演練，實例分析，提高了我們對于樓盤的銷講技巧，之前雖然會說，但是往往不知道怎么說才能更好地抓住客戶，引起客戶的購買欲望。通過客戶類型分析，更知道了怎樣準(zhǔn)確地區(qū)分客戶類型，不同類型客戶的'價值標(biāo)準(zhǔn)，以及對于不同類型客戶的逼定技巧。
四、更增強了我們團(tuán)隊之間的協(xié)作精神。
之前認(rèn)為，在我們?nèi)粘５匿N售接待工作中，需要我們銷售團(tuán)隊之間協(xié)作完成的事情不多。但是通過此次的培訓(xùn)，使我深刻地認(rèn)識到，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績。通過團(tuán)隊訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)個人的特長、優(yōu)勢，在今后的工作中能揚長避短，提高工作效率。只有大家鎖定一致目標(biāo)，共同前進(jìn)，才能為公司、為自己創(chuàng)造利益。
雖然收獲很多，但還需慢慢消化，只有很好地理論與實踐結(jié)合，才能把這些別人的理論精髓、實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)脼榧河谩?/p>
做保險，尤其是人壽保險，真的很難，也很累，更讓人壽保險營銷員趕到不解的是：人們的不理解和不屑于了解保險。事實上，沒有哪一個人不支持或者反對厭惡保險，我從沒有見過哪一個人說老板或者給公司給他買保險不要或者埋怨老板給他買保險了或者買的多了，很奇怪的是，很多人買包括汽車意外險等強制性保險卻毫無怨言，可是在面對國家沒有強制要買的人壽保險時卻索然沒有了興趣。為什么要自己出錢為自己的將來或者家庭買一份保險、買一份保障？想不明白，不能接受甚至是特別的反感。想必他們也不知道自己為什么會如此吧？別人都是這樣子的，曾經(jīng)有一個人跟我這樣說，我當(dāng)時愣了一會：我也不明白了，別人這樣說，你也這樣想？
或許比較客觀的說，應(yīng)該是這樣的吧：不是他們不喜歡保險，而是不喜歡用自己的錢買保險吧。
如果你走近保險、了解保險，你也許會認(rèn)識到，保險其實并不是別人所說的或者所想的那樣，不是人們認(rèn)為的理所當(dāng)然的那樣。保險沒有人們想象的那樣糟糕，要不然，保險早不久消失掉了，你說呢，聰明的朋友！
簡單地說，買保險就是買保障，讓你遇“事”有保障、無“事”可養(yǎng)老，買保險并不是傳統(tǒng)意義上的投資，同時確實是一種投資，對家庭和愛的投資，對健康的投資，用的只是你平日里積攢下來的`小錢，不會影響你日常的生活（事實上，你不必為了買保險而把自己的生活弄得很拮據(jù)，如果你資金實在緊張，你可以買少點的嗎，你說呢）。
真的保險營銷員的付出能夠爭取人們對保險的客觀的而全面的認(rèn)識，那包括我在內(nèi)的保險工作者一定會倍感欣慰，我們需要你們的諒解與肯定！
拓展訓(xùn)練就是一個團(tuán)隊，是一個整體，為了完成目標(biāo)，不分彼此。拓展訓(xùn)練是為了拉近了人與人的關(guān)系，讓平時難得一聚人們有了更多的交流與溝通，對彼此都有了新的了解，對團(tuán)隊概念都有了新的認(rèn)識。
為了慶祝公司銷量業(yè)績的突飛猛進(jìn)，增強團(tuán)隊凝聚力，增進(jìn)交流溝通和友誼，公司人事部部組織全體員工、部分經(jīng)銷商及家人前往黃埔重點旅游風(fēng)景區(qū)笑翻天樂園進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練活動。當(dāng)天的縮小包圍圈、沖出亞馬遜、畢業(yè)墻等項目活動，寓教于樂，夜晚舉行的燒烤晚會，熱鬧無比。
“貢獻(xiàn)的是個人，展現(xiàn)的是整個團(tuán)隊”。在拓展訓(xùn)練中，精英學(xué)員們無不表現(xiàn)出貢獻(xiàn)精神。發(fā)揮自身優(yōu)勢，學(xué)習(xí)他人之長，共同完成目標(biāo)任務(wù)，真實地體現(xiàn)了一個團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，溝通與協(xié)調(diào)，真誠與信賴，激情與挑戰(zhàn)，勇氣與信心，素質(zhì)與心態(tài)，見解與共識的完美統(tǒng)一。在此過程中，也鍛煉和提升了精英學(xué)員們制定目的、策劃方案、組織指揮、統(tǒng)一執(zhí)行的綜合能力。
通過此次的拓展訓(xùn)練不僅拓展了精英學(xué)員們的體能和智力,更重要的是它改變了精英學(xué)員們的某些思維模式,已沉睡的一些潛能被喚醒了.它把深奧的理論溶入一個個看似簡單的活動中,讓精英學(xué)員們自己去理解,自己去提煉.當(dāng)高強度的訓(xùn)練與汗水交織在一起時,深刻體驗到了一個團(tuán)隊的成長要經(jīng)過千百次的錘煉才能獲得成功的.喜悅!
最后感謝笑翻天樂園的教官，是在教練的帶領(lǐng)下，我們才共同面對了疲憊、壓力、艱險和恐懼的挑戰(zhàn)，共同完成了一系列看似很難完成的任務(wù)，享受了歷經(jīng)艱辛之后的成功喜悅，增進(jìn)了交流溝通和友誼，大大增強了團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力!
在藥品銷售這個行業(yè)里，具有一定水準(zhǔn)的藥理知識和病理專業(yè)是一定必須的，是從事這個行業(yè)的基礎(chǔ)。就像文中說的那樣，大概有三種類型的顧客。第一種顧客是重復(fù)性消費的顧客，大多數(shù)長期服藥的慢性病顧客，或者是以前患過該病，知道那種服用藥物有效，一般都是簡單癥狀的疾病，這些顧客清楚自己需要什么藥物，指明性購買，這時候不需要門店客服人員過多的介入；第二種顧客是不清楚需要什么藥物，只能描述自己病情特征與用藥史；需要門店客服人員根據(jù)病情特征來判斷顧客所患的病情，對癥用藥，謹(jǐn)慎推薦，詳細(xì)叮囑；第三種顧客是不能清楚描述自己病情特征，需要有足夠經(jīng)驗的門店客服人員啟發(fā)引導(dǎo)性尋找原因和診斷病情，無法確定判斷時推薦顧客去醫(yī)院。后兩類是我們每天接待的顧客中是數(shù)量極多的，如果我們客服人員沒有這些專業(yè)知識，怎么能夠把顧客真正需要的藥品推薦給顧客，如何來解答顧客對病癥的疑問和用藥的需求？
記得一次，有一位感冒引起的鼻炎，店員簡單了解了一下情況，給顧客拿了撲爾敏+對癥感冒藥+生理海水噴霧劑，并細(xì)心的.告訴顧客要怎么用，過了一段時間，顧客跑過來告訴我們，他的鼻炎好了，到現(xiàn)在都沒犯過。
看似簡單的病，大家都會拿藥，藥不對癥，沒按要求用，病沒轉(zhuǎn)好，顧客就認(rèn)為是我們不專業(yè)，那他下次就不會再來了，這樣日復(fù)一日，就會損失很多客流，進(jìn)而影響自己業(yè)績，所以自己的知識不專業(yè)，到最后影響的還是自己。
我是這樣想的，我們所做的服務(wù)，都一定是源自我們無私和真誠的心，這樣我們才真正把服務(wù)做好，感恩顧客，只有這樣，我們才能真正做到無愧我心。