我們在一些事情上受到啟發(fā)后，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服工作心得，希望對大家有所幫助。
客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴重，需要注意。
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平慢慢提高，這一年來我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我經(jīng)常會讓自己盡快的去切中要點，這絕對不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高很多。
我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候確實就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴重，這樣的習慣出現(xiàn)在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領導們都希望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的.客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。
一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，耐心的為其解答，培養(yǎng)好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質(zhì)性的為業(yè)主們解決問題。
客服是為每一位客戶服務，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務，更好的為客戶服務。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關業(yè)務知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的`心理。然后就是對工作中人際關系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務。
每一個物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的時機最多，所以我在實際工作當中及不斷的學習下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。效勞宗旨是“專心于人，讓效勞無所不在！”。無微不至地關心每一位業(yè)主，并非一件簡潔的事情。除了關懷與物業(yè)費有關的事以外，還要關懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越情愿與你溝通，慢慢地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就肯定會贏得業(yè)主們的喜愛和信任。
其次，講原則。當你和業(yè)主關系已經(jīng)特別好的時候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿意業(yè)主的'各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就肯定不能滿意業(yè)主。該講原則的時候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的效勞來標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應感到肩負著一種責任。物業(yè)治理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有標準，才能專業(yè)。假如做事不按流程來做，必定導致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不準時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專業(yè)?？雌饋恚头亢孟窬褪墙咏与娫?，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)學問。對于其他部門的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設施、設備運行的根本原理、簡潔的操作規(guī)程必需把握。平常遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時，能起到一個臨時處理、組織、幫助的作用。
其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的準時溝通協(xié)調(diào)特別重要，有些工作需要部門之間相互協(xié)作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時向工程部反映，工程人員則立即實行相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關信息都應準時反映到相關的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門幫助，所以，與各部門的協(xié)作特別重要。
我感覺客服工作是翻開業(yè)主心靈的一扇窗，雖然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應當有許多值得我去思索和學習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取閱歷。
通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學習收獲方面：
①x經(jīng)理：正確地引導了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
②__總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
③__專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。
④x經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。
在學習、工作建議方面：
①課間可多加穿插一些互動游戲，以活躍學習環(huán)境的氛圍，提高員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學”的心理。
②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。
④培養(yǎng)一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關。其次，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的.客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務水平。
自我感受方面：
經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自己的工作技能、服務水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們x小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
作為對客服務的關鍵窗口，每天24小時與業(yè)主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業(yè)能力及工作責任心就顯得格外重要。現(xiàn)在談談作為一名管家的心得體會。
主動服務意識。
每天巡視小區(qū)，熟悉客戶，深層次挖掘客戶的潛在需求，從細節(jié)著手，對于客戶的問題，詳細記錄，做好回訪。為業(yè)主提供標準、規(guī)范、精細的.優(yōu)質(zhì)服務。
專業(yè)能力。
專業(yè)能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升?？梢云綍r多向領導和優(yōu)秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書籍等等。
工作責任心。
認真對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經(jīng)我手，我必負責”態(tài)度，配合其他同事把工作做好。
時刻保持工作的積極性。
一個職位做久了，人難免會出現(xiàn)惰性。一旦出現(xiàn)，我們一定要保持清醒的頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉(zhuǎn)化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續(xù)保持學習能力，才能進步的更快。
管家模式的落地實行，讓我的工作發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續(xù)學習，更好的為業(yè)主服務。
不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中，我作為一名柜臺客服在__小區(qū)的__物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會的經(jīng)驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時候整理資料。
再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實習生的體會，到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：
一、對公司的感受
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業(yè)公司的旅行。
二、工作心得體會
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了__小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。
但是當我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作！在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的'資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。
三、個人的感受
這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
四、結(jié)束心得
x個月的實習終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
很幸運，我能成為了__物業(yè)的一員，非常感謝公司領導對我的信任，讓我加入到__這個大家庭中。
通過這一個月來領導和同事的關照及幫助，我初步了解到了客服部的工作內(nèi)容;此崗位不僅是形象崗，更要注意自己的言談舉止，不能以個人思路出發(fā);接待業(yè)主來訪、來電說話要簡單、干練;對于業(yè)主反映的`各類報修問題要記錄清楚并及時做出相應處理跟進。體會到了物業(yè)服務無小事每一項工作都要認真對待，更要注重細節(jié);用我們細心的服務換取業(yè)主會心的微笑。
通過輪崗也我對其他部門的工作有了一定認知。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應工作環(huán)境，遇到問題及時請教同事，用心學習工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的工作能力。在這里，我要感謝這段時間關照和幫助過我的領導和同事，正是因為有了他們無微不至的關懷和不厭其煩對所有工作細節(jié)的講解，才使我得于盡早從緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應環(huán)境。
御景物業(yè)于每周三下午召開全體員工搭平臺會議，通過搭平臺會議讓我真正體會到了集思廣益的含義，對于工作中的問題在平臺會議上同事們積極發(fā)言各抒己見，不僅讓我看到了團隊的凝聚力，關鍵是解決了根本問題;從中也看到公司是重人才、培養(yǎng)人才、幫助員工一起成長的企業(yè)，優(yōu)秀的人才是公司發(fā)展的動力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平臺，努力學習，為自己充電加油。盡管我現(xiàn)在在一個平凡的崗位上，但我會認真、努力的學習，并細心完成每一項工作;用自己微薄的力量，為__公司營造更好的未來;在以后的工作道路上，無論是陽光還是風雨，我都會執(zhí)著堅定、努力進取。我愿和公司同呼吸、共命運，與__一起成長。
20__年以來，我在物業(yè)公司領導的正確領導和大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本人的幾點體會匯總?cè)缦?
一、心系工作才能精心做事。
進入一月以來，小區(qū)停車場實行新的.車輛管理辦法，我按相關要求及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，現(xiàn)已全部建卡存檔。
二、相互協(xié)作工作才會顯效。
三月份，為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的召開，我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛(wèi)生清潔任務，為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎。
三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時間，認真學習物業(yè)管理知識和技能，積極參加保安處突及消防應急預案演練，個人綜合素質(zhì)大有提高。
在第一季度中，我憑借所學知識，主動檢查和消除安全隱患三處，受到公司特別嘉獎。
四、勇于擔當才會使工作錦上添花。
自四月以來，我努力做好物業(yè)公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作，并及時更換各樓區(qū)號牌。
五、耐住寂寞才能堅守理想。
物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道，平凡簡單，單調(diào)寂寞，且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境，我曾經(jīng)后悔自己的選擇。
通過學習和鍛煉，我逐漸恢復理性，認識到，物業(yè)保安緊連著人民的切身利益，簡單中包含真情，瑣碎中彰顯責任，平凡中孕育偉大，寂寞中錘練品格，只要選擇干保安，就要義無反顧地走下去!
通過培訓學習我受益匪淺。我嚴格按照相關要求，認真聽講，堅持記筆記，并結(jié)合學習所得，及時寫下了培訓體會?？偟膩碚f，這次培訓學習的內(nèi)容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。
通過課程的學習，我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點、物業(yè)管理的目標和任務、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過培訓，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對一些收費情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:
第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，盡快適應新的工作崗位。
第二，主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài) 。
第三，堅持原則落實制度，認真理財管賬，履行好財務職責。 第四，樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。
這次培訓，讓我認識到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系，更要盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司的形象。
相信通過這次培訓，我一定能在個人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時也感謝公司領導對我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴格要求自己，用高度的責任心和成果意識做好各項工作，不辜負領導對我的期望。
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1、收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2、杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3、對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的`業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4、對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關系好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5、明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6、對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7、注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8、收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到__小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術的發(fā)展，我們前臺的工作任務變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務留下來工作，無論何時無論何人，在進行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務。
二、努力做好自己的本職工作
在工作當中，我們是一定要學會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機會。比如說，在進行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的`到達業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報，見機行事，做出自己的貢獻，才是一個好前臺。
三、每天精進一點點
作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應前臺工作人員，更是適合任何一個職業(yè)工作者，對自己的工作職責有足夠的了解。每天都要在工作上有所進步，不迅猛沒關系，每天精進一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領導點名表揚的對象。